第二章公共關(guān)系主體

第二章公共關(guān)系主體2023/12/26第二章公共關(guān)系主體理解社會組織的內(nèi)涵、構(gòu)成與特征;了解社會組織的類型;掌握社會組織的內(nèi)部溝通以及社會組織與環(huán)境的溝通。

第二章公共關(guān)系的主體——社會組織第二章公共關(guān)系主體公共關(guān)系由三大要素構(gòu)成第一要素是公共關(guān)系主體—社會組織，它回答了“誰開展公關(guān)”的問題；第二要素是公共關(guān)系客體—公眾，回答了“向誰開展公關(guān)”；第三要素是公關(guān)媒介——傳播，回答了“通過什么開展公關(guān)”的問題，三大要素是一個整體，是相互依賴，相互支撐的關(guān)系。第二章公共關(guān)系主體第一節(jié)社會組織概述社會組織有大小之分，類型不同，但無論其大小、類型有何不同，在開展公關(guān)活動中，社會組織都處于主導的地位，對公關(guān)活動的成敗起決定性作用。一、社會組織的內(nèi)涵1、基本概念：社會組織是指人們基于一定的社會需要和利益要求，在共同目標的基礎(chǔ)上，按照一定的結(jié)構(gòu)、規(guī)范、職能組建起來的從事一定社會活動的共同體，是人類社會生活的基本單元。

第二章公共關(guān)系主體人——一定數(shù)量的組成人員機構(gòu)——科學合理的組織機構(gòu)物——必要的資金和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備制度——嚴密的組織章程和行為規(guī)范目標——特定的、明確的活動目標強調(diào)：任何社會組織都和人是一樣的，不能脫離社會，必須與外界進行交流、交換和溝通。（如人流、信息流、物流等的交換。）2、社會組織的構(gòu)成第二章公共關(guān)系主體丹尼.笛福筆下的魯賓遜.克魯索是一個最具吸引力的人物。一代又一代的讀者因想象自己處在一個充滿陷阱、完全孤獨、荒無人煙的島上而神情激動或恐懼。如果你發(fā)現(xiàn)自己是一個現(xiàn)代的魯賓遜，長時期地與人類斷絕了所有的交往接觸，想象一下你會作出怎樣的反應你？一方面，你會覺得很好，沒有其他人來告訴你去做什么。你想睡多長時間就可睡多長時間，愛怎么穿衣就怎么穿，盡你最高的音量放聲高歌，你可以打嗝、搔癢而無需擔心別人是否會喜歡。一時間，這樣的自由也許是天堂般的。但是你可堅持多久？

引例我好孤獨喲！第二章公共關(guān)系主體第二次世界大戰(zhàn)末期,日本的廣島所遭受的原子彈襲擊使該城市70%的建筑物被摧毀,30%的人口在爆炸中死亡。然而,僅僅在24小時之內(nèi),一些人就開始返回該城市,美國戰(zhàn)略轟炸調(diào)查的估計,生產(chǎn)量占廣島四分之三的工廠在30天之內(nèi)就恢復了正常運行,德國的漢堡在經(jīng)過10天狂轟濫炸,30%的人口被炸死,但是在最后一次的空襲之后,電力和煤氣供應全面恢復,電報系統(tǒng)在四天內(nèi)恢復運營,郵政服務(wù)在12天后也恢復了。人力資源管理是通向未來成功的鑰匙第二章公共關(guān)系主體3、社會組織的特征（1）系統(tǒng)性任何一個社會組織都是由許多次級系統(tǒng)所組成的社會團體，而這些團體又包含在更大的社會系統(tǒng)中。如：管理學院。教育主管部門學校管理學院專業(yè)一個社會組織必須與社會大系統(tǒng)發(fā)生互動關(guān)系，并努力達成協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。社會大系統(tǒng)第二章公共關(guān)系主體（2）自主性社會組織雖包含在更大的社會系統(tǒng)中，但也是一個相對獨立的實體單位，可以以自己的名義對內(nèi)、對外行使自己的職能權(quán)力，可以獨立自主地與內(nèi)部公眾、外部公眾開展公共關(guān)系活動。第二章公共關(guān)系主體第二章公共關(guān)系主體（3）制約性社會組織存在與一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境當中，與外界有著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織與環(huán)境之間相互作用相互制約，如何協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，積極主動地適應環(huán)境，對組織來說是十分重要的。第二章公共關(guān)系主體音樂起，摩擦生

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學教學人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。第二章公共關(guān)系主體音樂起，摩擦生然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

第二章公共關(guān)系主體（4）統(tǒng)一性社會組織是一個統(tǒng)一體，有統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的編制、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的行為目標、甚至有統(tǒng)一的服裝。第二章公共關(guān)系主體（5）競爭性存在于組織與組織之間，還存在于組織內(nèi)部次級系統(tǒng)之間。組織應該認識競爭性，不斷增強競爭力?？次以鯓痈偁?新東方、戴爾、洋話連篇第二章公共關(guān)系主體四川省達縣市紅旗街一條深巷內(nèi),有家"胖兒火鍋店",盡管地點偏僻狹窄,但由于服務(wù)態(tài)度好,火鍋味美價廉,1986年開張以來生意一直很紅火,聞名全市.然而自90年春節(jié)之后,生意開始出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象,就餐的顧客不如從前多了.有滿腦子公關(guān)意識的年輕店主,人稱"胖兒"的孫軍,及時對全市的同行業(yè)進行了一番考察,發(fā)現(xiàn)春節(jié)前全市僅有20余家火鍋個體戶,半年后卻猛增到50多家.有幾家火鍋店的聲譽也相當高,登門就餐的顧客比"胖兒火鍋店"還多,孫胖兒感到本店優(yōu)勢已不復存在.為了繼續(xù)爭得公眾,塑造好自身形象,孫胖兒經(jīng)過反復權(quán)衡之后,率先在全市同行業(yè)中推出三條新招:第二章公共關(guān)系主體:(1)變過去點菜計價的高客贏利為"二十元通吃"的微利收入.即凡入本店燙火鍋的顧客每人只需交20元錢,便可吃到本店的各種菜肴,直到吃飽燙好為止,還有啤酒供應.(2)凡年滿80歲的老人來店就餐一律免費,如果是老人的壽辰,還可得到一份鮮美的蛋糕及其它賀壽禮物.(3)增加學前兒童就餐飯,就餐時有兒童喜歡的動畫錄像放映.第二章公共關(guān)系主體1、運行：社會組織的本質(zhì)屬性任何社會組織都有一個目標，而完成或?qū)崿F(xiàn)目標的過程就是社會組織的運行，換句話說社會組織停止了運行就不能實現(xiàn)目標,

。2、社會組織在一定的環(huán)境中運行人的因素:人力、人情和民意；物的因素:材料、能源、環(huán)境等；信息因素等。由于公共關(guān)系是通過人來實現(xiàn)的，公共關(guān)系的著重點在于社會組織中人的因素，但不能忽視物的因素。

二、社會組織的運行第二章公共關(guān)系主體例如一所學校，只有按照教學大綱組織的課程、課外輔導，才能實現(xiàn)培養(yǎng)人才的目標；一個公司，只有通過市場調(diào)研、計劃生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體活動的運行，才能獲得經(jīng)濟效益和社會效益。因此運行是社會組織的本質(zhì)屬性。第二章公共關(guān)系主體三、社會組織的類型社會組織依不同的標準可劃分為不同的類型，而不同的社會組織在公眾心目中的形象也不盡相同。1、按照社會組織的功能劃分

1）經(jīng)濟組織：以經(jīng)濟活動為中心，為社會公眾提供商品。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運輸組織、服務(wù)性組織等。

第二章公共關(guān)系主體2）政治組織：履行政治功能，實施社會的權(quán)力配置，維持社會的正常秩序。它包括政黨、工會、共青團、婦聯(lián)、人民團體等。

兒童活動組織社會民主同盟第二章公共關(guān)系主體3）文化組織：具有傳播人類文化成果，傳播人類的物質(zhì)文明和精神文明，宣傳、教育社會成員的功能。聯(lián)合國教科文組織

1946年11月4日在巴黎宣告正式成立。簡稱“教科文組織”?！巴ㄟ^教育、科學及文化促進各國間合作，對和平與安全作出貢獻，以增進對正義、法治及聯(lián)合國憲章所確認之世界人民不分種族、性別、語言或宗教均享人權(quán)與基本自由之普遍尊重?！?/p>

第二章公共關(guān)系主體4）宗教組織：具有傳經(jīng)布道、宣傳宗教教義、發(fā)展教徒、約束教民的功能。它包括佛教協(xié)會、道教協(xié)會、天主教愛國會等。

第二章公共關(guān)系主體5）其他組織：具有綜合功能的組織。如村委會、居委會。第二章公共關(guān)系主體

2、按社會組織的目標分

1）互利性組織：以成員之間互獲利益為目標，注重組織的內(nèi)聚力和吸引力。歐洲聯(lián)盟（簡稱歐盟）2）營利性組織：以營利為目標的社會組織。第二章公共關(guān)系主體3）服務(wù)性組織：以為特定對象提供服務(wù)為目標，不以營利為目標的組織。4）公益性組織：以維護社會安全、保護公眾利益為目標的組織。它包括政府機關(guān)、軍事機關(guān)、公安機關(guān)、公共事業(yè)單位、科研單位、學校、醫(yī)院、消防隊等。

第二章公共關(guān)系主體1、服從和服務(wù)社會組織的總體目標，協(xié)助和促成社會組織總目標的實現(xiàn)。2、提高組織的知名度和美譽度。3、維護和促使社會組織的良性運行、預防和轉(zhuǎn)化組織的惡性循環(huán)。4、化解危機，維護組織聲譽。5、不斷調(diào)整組織的政策和服務(wù)方針，獲取公眾的了解與支持。

四、社會組織的公關(guān)目標第二章公共關(guān)系主體智取美國健力寶國際公關(guān)

--------巧借政治，時機得當

1992年秋，已成為中國飲料“霸主”的“健力寶”開始進軍國際市場，而且很快確立了目標：攻占世界市場的制高點美國，以便“居高臨下”影響和輻射全世界。圍繞著此目標，“健力寶”投資500萬美元，在紐約曼哈頓第五道買下1000多平方米的整整一層樓，作為健力寶美國分公司和健力寶美中商館的所在地。這是金元帝國的商務(wù)心臟地帶，進駐這里，一下就樹立起了健力寶公司的形象。剪彩之日，紐約市長、中國駐聯(lián)合國大使等300多位中美名人要員出席，掀起了“健力寶”在美國的第一個波瀾。

“健力寶”繼續(xù)打其擅長的體育牌，在洛杉機投資建立李寧國際體操舞蹈學院。使“健力寶”一舉打開美國市場的，卻是對政治的巧借。

第二章公共關(guān)系主體1992年10月1日晚，克林頓競選美國總統(tǒng)的助選大會在紐約港灣的一條豪華游艇上舉行。4時半，離會議開始還有兩個小時，健力寶美國有限公司的總經(jīng)理就和公司工作人員一起到了碼頭。他們對于競選并無興趣和熱情，而是帶著“健力寶”和相機，還有外交事務(wù)處理所需的耐心和細心。在通過嚴密的檢查之后，他們在游艇上詳細勘察了將要到會的克林頓夫人所經(jīng)過的路線，預測了克林頓夫人可能停留的位置，并選定了拍攝角度。6時30分，克林頓夫人和戈爾夫人在大批保安人員的簇擁下登上了游艇。按照慣例，她們首先來到客廳會見當?shù)孛骱陀嘘P(guān)客人。當她們和站在紐約市政府代表旁邊的“健力寶”人握手之際，健力寶美國有限公司的小姐不失時機地用托盤奉上幾罐“健力寶”。紐約市政府的美國朋友向兩位夫人介紹“健力寶”是中國著名的健康飲品，就在兩位夫人笑盈盈地舉杯飲用時，早已等候在旁的攝影師急忙頻頻按下快門。于是，“健力寶”與克林頓夫人在一起的情景被載入史冊。第二章公共關(guān)系主體

這一晚，“中國魔水”的魅力在高舉火炬的自由女神像下大放光彩。兩位華裔小姐身著色彩艷麗的中國旗袍，披著“健力寶”小姐的綬帶，不斷地將健力寶送到熱情洋溢的賓客手中。在場的記者對健力寶產(chǎn)生濃厚的興趣。

1992年12月20號，《紐約時報》刊登了新總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里舉起健力寶暢飲的彩色照片。站在克林頓夫人旁邊的是戈爾夫人——美國的第二夫人。與照片同時刊發(fā)的是介紹健力寶的文章。正是由于第一夫人高舉“健力寶”，健力寶集團公司總經(jīng)理歲末飛抵美國召開新聞發(fā)布會備受關(guān)注。而與之相配合，“健力寶”投資興辦的李寧國際體操舞蹈學院開學，百倍、千倍的美國人走進了健力寶營建的效應場。

百年老字號“可口可樂”在中國市場昂首闊步，而“健力寶’’卻打到它的故鄉(xiāng)去安營扎寨。第一批50萬箱健力寶在雞年春節(jié)過后開始遠涉重洋進入美國市場，市場售價不低于可口可樂和百事可樂。第二章公共關(guān)系主體“我不喜歡你這身打扮?！薄澳愕倪@身打扮與公司的著裝規(guī)定不符合?！薄按蠹蚁Ｍ隳芟瞪项I(lǐng)帶?！闭埛治鋈N表達的溝通效果和引起的心理反應。第二章公共關(guān)系主體主人的尷尬

主人有一天請客，早早備好了酒菜。四位客人來了三位，還有一位等了很久也未來。主人一著急，說了一句：“該來的還不來?！彼f這句話的原意是：“是時候了怎么還不來呢?’’可是這句話引起了一位客人的疑心：“是不是我不該來?”于是起身告辭：“對不起，我有點事失陪了?！敝魅怂妥哌@位客人后回來嘆息道：“唉!不該走的倒走了。”他的原意是：“我是誠心請他吃飯，他不該沒吃就走啊!”哪知，剩下兩位客人聽了心里很不是滋味，心想“難道我們是該走的?”其中一位說著：“我該走了!”拂袖而去。主人忙喊到：“我不是讓他們走??！”

“那就是讓我走了？”說著，最后一位客人也揚長而去。討論：這家主人在這次的請客事件中應該吸取什么教訓?

第二章公共關(guān)系主體第二節(jié)社會組織的內(nèi)部溝通社會組織的內(nèi)部溝通，是內(nèi)部公共關(guān)系活動的重要內(nèi)容。

一、組織內(nèi)部溝通工作的主要內(nèi)容1、有關(guān)組織運行狀況的信息2、有關(guān)組織內(nèi)部員工心理狀況的信息溝通

二、組織內(nèi)部溝通具有的功能

1、獲取信息：員工需求、士氣、部門關(guān)系等；市場消費動態(tài)、政府經(jīng)濟政策以及社會時尚等。

2、協(xié)調(diào)員工關(guān)系：競爭和緊張的關(guān)系導致猜疑與隔閡等心理障礙，協(xié)調(diào)的必要性。3、心理保健作用：心理調(diào)適、情緒校正等。第二章公共關(guān)系主體

請想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請假。因此，你只得給鄰居打了好幾個電話，為照料三歲多的孩子作安排；你抓起一杯牛奶往外趕時，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服；路上開車比平時更讓你神經(jīng)緊張，一個十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車差點撞上他。你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進來，徑直走進他的辦公室而沒有像平時早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門。經(jīng)理怎么了第二章公共關(guān)系主體

到上午10點鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機了；有的人說你在路上吃罰單了；還有一個職員說他昨天看到報紙上一篇文章，文章說當?shù)匾粋€投資者正在物色購買公司。正當大家推測“出了什么事”時，這一消息不脛而走。到了中午時，這一說法已經(jīng)傳遍了公司，說得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個月中還會有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實。

————斯蒂芬·P·羅賓斯眾口鑠金！第二章公共關(guān)系主體1、按照溝通過程中的信息流動方向上行溝通：主要指下情上達。下行溝通：指組織決策部門的指令、意見和決議逐級或直接傳達給下屬。平行溝通：組織中同級機構(gòu)之間的橫向溝通。2、按照信息收發(fā)方向和范圍單向溝通：信息的接受者和傳播者都是固定的，信息固定由傳播者流向接受者。三、溝通方式與網(wǎng)絡(luò)第二章公共關(guān)系主體雙向溝通：雙方都是信息的傳播者與接受者。雙方間可以互相校正，信息準確可靠，有利于感情交流。多向溝通：全開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。3、按溝通所憑借的媒介劃分口頭溝通書面溝通視聽溝通第二章公共關(guān)系主體3、改善組織溝通的途徑重視溝通者自身溝通技能的提高調(diào)整溝通心態(tài)學會傾聽注重非語言信息健全組織溝通渠道注重反饋機制的建立改善組織的溝通環(huán)境第二章公共關(guān)系主體《公共關(guān)系人員資格鑒定表》下列問題，每題答案為“是”計2分，為“否”計0分，滿分為100分。（一）性格1．是否具有幽默感？2．是否性情中庸、和悅近人？3．待人接物是否從容不迫？4．能否來往于大眾之間而不畏怯？5．能否有耐心？6．是否有決心和毅力面對困境和挫折？7．做事是否喜歡擬定計劃？8．思想是否敏捷？9．是否健談？10．儀表是否動人?第二章公共關(guān)系主體（二）品德11．做事是否有良好的責任感？12．為人是否公道正派？13．是否有明辨是非的能力？14．做事是否有良好的道德感？15．是否認為集體利益勝過個人利益？16．是否相信人本善說？17．是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？18．能否遵守諾言？第二章公共關(guān)系主體（三）智慧19．對人是否有好奇心和保持濃厚的興趣？20．是否精于觀察他人的言行？21．是否能成為一個好聽眾，欣賞別人的談話？22．是否善于處理尷尬的局面？23．是否有說服他人的能力？24．寫作是否流暢？25．是否有比較強的學習能力？26．每天是否抽空讀書看報？27．做事是否富于想像力和創(chuàng)造力？第二章公共關(guān)系主體（四）教育和經(jīng)驗28．是否大學畢業(yè)？29．是否懂得經(jīng)濟學的基本知識？31．是否懂得社會學的基本知識？31．是否懂得經(jīng)營和管理學的基本知識？32．是否懂得哲學和邏輯學的基本知識？33．是否了解邏輯學？34．是否對心理學有興趣？35．是否能夠撰寫新聞稿？36．是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗？37．是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗？38．是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗？39．是否了解輿論調(diào)查或民意測驗的方法？40．是否有談判的經(jīng)驗？41．是否了解黨和國家組織機構(gòu)的方針政策？第二章公共關(guān)系主體（五）領(lǐng)導能力42．是否有制定計劃方案的能力？43．是否合理的授權(quán)？44．能否用人所長？45．是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一起工作？46．對不同意見是否有分析概括能力？47．是否理解上級意圖并接受指示？48．是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？49．是否善于組織會議？50．能否盡快懇切承認自己的錯誤并坦然接受懲罰？第二章公共關(guān)系主體測評結(jié)果解釋60分以下者不太適合從事公關(guān)工作；60分以上者及格，但需設(shè)法改進自己的弱點；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公共工作會得心應手。第二章公共關(guān)系主體任何人類個體行為或集體行動必定發(fā)生在一定的環(huán)境中，因而必定受制于環(huán)境，又反作用于環(huán)境。理論研究：公共關(guān)系有三個要素：社會組織、公眾與傳播，但理論走向應用的時候，環(huán)境必須被當作公共關(guān)系基本要素之一來研究，因為任何具體的公共關(guān)系活動都必須在一定的環(huán)境中進行。第三節(jié)社會組織與環(huán)境第二章公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系環(huán)境的概念環(huán)境：周圍的地方或周圍的情況和條件。組織“周圍”界定：劃定公共關(guān)系環(huán)境的界限。請思考：為什么要明確環(huán)境界限呢？1、大環(huán)境界限：組織接受外部各種資源、資金、人力的投入，經(jīng)過自身特有的轉(zhuǎn)換過程的加工，從而對外界產(chǎn)出產(chǎn)品或勞務(wù)。轉(zhuǎn)換過程在組織內(nèi)部進行的，“投入”與“產(chǎn)出”則是組織與環(huán)境的交流。因此投入與產(chǎn)出的最大空間就是該組織公共關(guān)系大環(huán)境的界限。2、小環(huán)境界限：某一次公關(guān)活動所要影響、作用的區(qū)域。第二章公共關(guān)系主體

“情況”：可能間接影響組織公共關(guān)系的因素和直接影響該組織公共關(guān)系狀態(tài)的因素。組織理論的研究慣例，把間接影響因素稱為“一般環(huán)境”，把直接影響因素稱為“工作環(huán)境”。處在同一社會的各個組織的一般環(huán)境具有共性，工作環(huán)境則千差萬別，并且，同一組織在不同時期或不同的對象的工作環(huán)境也各不相同。結(jié)論：公共關(guān)系環(huán)境就是指所有外部與內(nèi)部影響某組織公共關(guān)系的各種因素總和，以及受該組織公共關(guān)系影響的區(qū)域范圍。第二章公共關(guān)系主體社會人口因素：民族特征、文化結(jié)構(gòu)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣等。歷史文化因素：教育狀況、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、審美觀念等。自然資源因素：原材料、能源、污染、自然災害等。經(jīng)濟因素：社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策等。政治因素：政治制度、體制、政治形式、方針政策、法律法規(guī)等。二、公關(guān)環(huán)境之一般環(huán)境一般環(huán)境第二章公共關(guān)系主體關(guān)系對象的基本狀況與構(gòu)成

溝通狀況

相互需要的程度

空間距離工作環(huán)境其它不確定因素二、公關(guān)環(huán)境之工作環(huán)境第二章公共關(guān)系主體三、公關(guān)環(huán)境的量度

環(huán)境量度主要指靜態(tài)上對環(huán)境狀況比較準確的把握和動態(tài)上對環(huán)境變動規(guī)律、趨向的認識。（一）環(huán)境量度的內(nèi)容1、環(huán)境的容納力：環(huán)境對組織行為的包容和承擔能力。2、環(huán)境與組織的相似性：指組織因素與某些環(huán)境因素的性質(zhì)相近程度。3、環(huán)境的穩(wěn)定性：指環(huán)境變化較少或環(huán)境變化有規(guī)律可循。第二章公共關(guān)系主體穩(wěn)定環(huán)境的特征政府政策趨向穩(wěn)定與一致政治、經(jīng)濟局面安定技術(shù)創(chuàng)新較少或發(fā)展循序漸進良好的各方面關(guān)系競爭對手較少服務(wù)的范圍、性質(zhì)較少變化遵循固定的組織原則正式化與集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)第二章公共關(guān)系主體續(xù)：環(huán)境量度內(nèi)容4、環(huán)境集中與分散程度：指組織所處的環(huán)境中各種要素的平均分布狀態(tài)。分布不僅是覆蓋面問題，還有密度問題。5、組織范圍的一致性與非一致性：是指社會組織事實上的活動范圍與被環(huán)境所認可范圍的吻合程度，是一個組織與環(huán)境交互作用的問題。6、環(huán)境的紊亂程度：指各種環(huán)境要素對組織正常運行產(chǎn)生的干擾和紊亂。有規(guī)律與無規(guī)律并存。