電子商務基礎課件

電子商務基礎

電子商務概述1電子商務的基本概念電子商務的分類及組成要素電子商務的支撐環(huán)境電子商務與傳統(tǒng)商務的比較Contents目錄電子商務的定義1電子商務的發(fā)展階段2第一節(jié)電子商務的基本概念電子商務(ElectronicCommerce)：是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋範圍的角度可以定義為:電子商務是交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術的角度可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體,包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(如共用資料庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(如條碼)等。電子商務的定義11999—2002年的萌芽階段2003—2006年的高速增長階段2007年至今的縱深發(fā)展階段123電子商務的發(fā)展階段2Contents目錄電子商務的分類1電子商務的組成要素2第二節(jié)電子商務的分類及組成要素按交易對象分類按使用網路的類型分類按開展電子交易的範圍分類按商業(yè)活動運行方式分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務消費者對消費者的電子商務企業(yè)對政府的電子商務消費者對政府的電子商務基於專門增值網路的電子商務基於因特網網路的電子商務基於企業(yè)內部網網路的電子商務區(qū)域性電子商務遠程國內電子商務全球電子商務完全電子商務非完全電子商務電子商務的分類1電子商務的組成要素2用戶認證中心網路網上銀行商家物流配送Contents目錄電子商務的網路環(huán)境1電子商務的社會環(huán)境2第三節(jié)電子商務的支撐環(huán)境電子商務的網路環(huán)境1電腦網絡把分佈在不同地理區(qū)域的具有獨立功能的電腦與專門的外部設備通信線路按照網路協(xié)議互聯成一個資訊系統(tǒng),從而使眾多的電腦可以方便地互相傳遞與共享資源。電腦網絡是電子商務賴以生存的最基本的環(huán)境。電子商務的網路環(huán)境——OSI參考模型1OSI參考模型又稱為開放式系統(tǒng)互聯參考模型,它是一種框架性的設計方法,通過七個層次化的結構模型(如左圖所示)使不同的系統(tǒng)、不同的網路之間實現可靠的通信,因此其最主要的功能就是幫助不同類型的主機實現數據傳輸。電子商務的網路環(huán)境——網路協(xié)議1網路協(xié)議是為在電腦網絡中進行數據交換而建立的規(guī)則、標準或約定的集合。例如,網路中一個微機用戶和一個大型主機的操作員進行通信,由於這兩個數據終端所用字符集不同,因此彼此不認識對方所輸入的命令。為了能進行通信,規(guī)定每個終端都要將各自字元集中的字元變換為標準字元集中的字元後,才能進入網路傳送,到達目的終端之後,再變換為該終端字元集中的字元。TCP/IP協(xié)議IP地址與功能變數名稱標準電子商務的社會環(huán)境——經濟環(huán)境2微觀經濟環(huán)境宏觀經濟環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境、企業(yè)面對的微觀市場環(huán)境及企業(yè)面臨的消費需求國民經濟總體狀況、經濟體制、產業(yè)狀況、就業(yè)狀況和通貨狀況等電子商務的社會環(huán)境——政策與法律環(huán)境22004年8月28日,中華人民共和國第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》(以下簡稱《電子簽名法》),並於2005年4月1日開始實施。《電子簽名法》首次承認可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力,並明確了電子認證服務的市場準入制度。它的出臺是中國電子商務發(fā)展的里程碑,極大地改善了中國電子簽名應用的法制環(huán)境。2005年2月8日,作為《電子簽名法》的一個重要配套規(guī)章,《電子認證服務管理辦法》以資訊產業(yè)部部令的形式發(fā)佈。2009年2月18日,工業(yè)和資訊化部公佈了新的《電子認證服務管理辦法》?！峨娮诱J證服務管理辦法》是《電子簽名法》授權制定的、與《電子簽名法》配套施行的部門規(guī)章,具有重要的法律效力和作用?！峨娮诱J證服務管理辦法》以電子認證服務機構為主線,重點圍繞電子認證機構的設立、電子認證服務行為的規(guī)範、對電子認證服務提供者實施監(jiān)督管理等內容作出明確、具體的規(guī)定,主要包括電子認證服務許可證的發(fā)放和管理、電子認證服務行為規(guī)範、暫?；蛘呓K止電子認證服務的處置、電子簽名認證證書的格式和安全保障措施、監(jiān)督管理和對違法行為的處罰等內容。2018年8月31日,第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《中華人民共和國電子商務法》。該法是我國電子商務發(fā)展史上的里程碑,為電子商務由高速增長邁進高質量發(fā)展的新時代提供了有力的法律保障。Contents目錄傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程1電子商務的特點2電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3第四節(jié)電子商務與傳統(tǒng)商務的比較0102

0304貿易磋商過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞交易前的準備商品資訊的發(fā)佈、查詢和匹配過程以紙面為主合同簽訂與執(zhí)行簽訂合同或達成口頭協(xié)議支付與清算支票和現金兩種方式傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程——傳統(tǒng)商務10102

0304貿易磋商過程貿易雙方通過電子資訊技術進行貿易單證的傳遞交易前的準備商品資訊的發(fā)佈、查詢和匹配過程以網路為主合同簽訂與執(zhí)行通過CA中心簽訂電子合同協(xié)議支付與清算運用信用卡、電子支票、電子現金進行電子支付傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程——電子商務1交易透明化交易效率高交易無紙化、數位化、虛擬化交易成本低電子商務的特點2電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3專案電子商務傳統(tǒng)商務流通管道企業(yè)—消費者企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費者交易對象全球部分地區(qū)交易時間24小時規(guī)定的營業(yè)時間內顧客方便度顧客按自己的方式無拘無束地購物受時間與地點的限制銷售地點虛擬空間(Cyber

Space)需要銷售空間(店鋪)銷售方法透明、自由購買通過各種關係買賣行銷活動一對一行銷、個性化行銷銷售商的單方行銷顧客需求能夠迅速捕捉顧客的需求,及時應對需長時間掌握顧客的需求電子商務網路技術基礎2電腦網絡基礎知識互聯網簡介功能變數名稱與網站Contents目錄電腦網絡的基本概念1電腦網絡的產生和發(fā)展2電腦網絡的組成3第一節(jié)電腦網絡基礎知識電腦網絡的分類4電腦網絡的通信協(xié)議5在資訊社會,人們的工作、生活、學習和娛樂在很大程度上不再受地理環(huán)境的限制,大部分可在家中進行,也即人們的就業(yè)方式、生產方式、工作方式、學習方式以至生活方式將發(fā)生深刻變化。光纖、數據通信、衛(wèi)星通信和移動通信等現代資訊技術將使世界範圍內的交流變得更加方便,真正實現所謂的“天涯若比鄰”。與此同時,資訊社會對網路技術提出了新的挑戰(zhàn)、新的要求,特別是業(yè)務量的增長、網路站點數的擴大,以及多媒體的應用,要求網路的規(guī)模更大、帶寬更寬、速率更高。案例導入思考:1.電腦網絡的優(yōu)點是什麼?2.電腦網絡由哪些部分組成?電腦網絡是電腦技術和通信技術緊密結合的產物,是指把分佈在不同地理位置上的具有獨立功能的多臺電腦、終端及其附屬設備在物理上互聯,按照網路協(xié)議進行通信,以共用硬體、軟體和數據資源。電腦網絡的基本概念1電腦網絡的產生和發(fā)展21.電腦網絡的產生1946年世界上第一臺電子數字電腦誕生,從而開創(chuàng)了向資訊社會邁進的新紀元。20世紀50年代,美國利用電腦技術建立了半自動化的地面防空系統(tǒng)(SAGE),它將雷達資訊和其他信號經遠程通信線路送至電腦進行處理,第一次利用電腦網絡實現了遠程集中控制,這是電腦網絡的雛形。0102030405電腦網絡的產生和發(fā)展2具有通信功能的單機系統(tǒng)階段具有通信功能的多機系統(tǒng)階段以共用資源為主要目的的電腦網絡階段標準、開放的電腦網絡階段高速、智能的電腦網絡階段2.電腦網絡的發(fā)展123電腦（伺服器、工作站）週邊設施（連接設備、傳輸介質）通信協(xié)議（網路中的電腦相互之間進行通信必須遵循的規(guī)則、約定）電腦網絡的組成3按網路的作用範圍分類按網路的使用者分類電腦網絡的分類4局域網城域網廣域網公用網專用網5電腦網絡的通用協(xié)議概念通信協(xié)議是聯網的實體之間用來保證相互通信的規(guī)則、約定。內容電腦網絡通信協(xié)議的內容包括:什麼時候開始通信、採用什麼樣的數據、按什麼順序交換數據、數據如何編碼、數據表示什麼意義、出現差錯時如何處理、如何協(xié)調發(fā)送和接收數據的速度、如何為數據選擇傳輸路徑。123三要素語法、語義、定時Contents目錄互聯網的概念1互聯網的產生和發(fā)展2互聯網的組成3第二節(jié)互聯網簡介互聯網的應用4互聯網的特點5互聯網(Internet)是電腦交互網路的簡稱,又稱網間網。它是利用通信設備和線路將世界上不同地理位置的數以千萬計的功能相對獨立的電腦系統(tǒng)互聯起來,以功能完善的網路軟體(網路通信協(xié)議、網路操作系統(tǒng)等)實現網路資源共用和資訊交換的數據通信網?；ヂ摼W的概念1互聯網的邏輯結構互聯網的前身是阿帕網(ARPAnet),隸屬於美國國防部,於1969年投入使用。當時,該網路是由4個節(jié)點組成的包交換網絡,其主要目的是驗證遠程分組交換網的可行性。互聯網的產生和發(fā)展2起步階段發(fā)展階段商業(yè)化階段123互聯網的產生和發(fā)展21主機2路由器3通信線路4資訊資源互聯網互聯網的組成3電子郵件互聯網的應用4數據檢索電子公告板商業(yè)應用遠程登錄開放性免費性自由性平等性交互性互聯網的特點5合作性個性虛擬性持續(xù)性全球性Contents目錄功能變數名稱的概念1功能變數名稱命名的一般規(guī)則2功能變數名稱的含義3第三節(jié)功能變數名稱與網站功能變數名稱與網站的關係4如何保護功能變數名稱5功能變數名稱是與互聯網協(xié)議(IP)地址相對應的一串容易記憶的字元,由若干個英文字母、阿拉伯數字及“-”“.”等符號構成,並按一定的層次和邏輯排列。功能變數名稱的概念1功能變數名稱只能包含以下字元功能變數名稱中字元的組合規(guī)則功能變數名稱命名的一般規(guī)則226個英文字母；“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9”十個數字“-”(英文中的連詞號)、“.”在功能變數名稱中,不區(qū)分英文字母的大小寫。一個功能變數名稱的長度是有一定限制的。不得使用或限制使用以下名稱:行業(yè)名稱或者商品的通用名稱不得使用；他人已在中國註冊過的企業(yè)名稱或者商標名稱等。不同尾碼的功能變數名稱有不同的含義,功能變數名稱系統(tǒng)採用層次結構,各個層次由實點隔開,分成層次字段。功能變數名稱系統(tǒng)中最靠右的字段稱為頂級功能變數名稱(也稱為最高功能變數名稱段)。頂級功能變數名稱可分為機構功能變數名稱和地理功能變數名稱,兩者的主要區(qū)別在於功能變數名稱劃分方式和管理機構不同。機構功能變數名稱由三個字母組成,用於表示機構性質,如COM表示公司企業(yè)、GOV表示政府機構。地理功能變數名稱是由兩個字母組成的國家或地區(qū)的代碼,如CN代表中國。功能變數名稱的含義3單位名稱的中英文縮寫企業(yè)的產品註冊商標與企業(yè)廣告語一致的中英文內容，但內容不能超過20個字元比較有趣的名字，如hello,how

are

you,yes等1234功能變數名稱與網站的關係4每個不同的功能變數名稱都指向一個不同的網站。一個功能變數名稱往往包含以下資訊:213註冊ID、填寫功能變數名稱註冊資訊時一定要據實填寫,及時繳費確保註冊成功,並保管好功能變數名稱證書。注意保護好個人ID密碼、功能變數名稱密碼等重要資訊,不亂點擊註冊郵箱裏面的不明鏈接,不在網吧等不安全的電腦上登錄ID進行功能變數名稱管理。注意及時續(xù)費。注意功能變數名稱到期日期,及時進行續(xù)費,最好在到期前30日內進行續(xù)費。4企業(yè)的功能變數名稱保護要複雜得多,是一個更為專業(yè)的功能變數名稱保護系統(tǒng)工程。如何保護功能變數名稱5電子商務交易模式3B2C電子商務模式C2C電子商務模式B2B電子商務模式其他電子商務模式簡介資訊技術的發(fā)展應用與商業(yè)活動的廣泛結合產生了電子商務這樣一種先進的交易模式,尤其是互聯網的迅速發(fā)展與商業(yè)化運用,大大促進了電子商務在社會各行業(yè)的滲透,電子商務對生產、消費和社會經濟各個層面的影響日益凸顯出來。電子商務作為商務活動中新的生產力,使商務生產力的三大要素(工具、勞動對象和勞動者)都發(fā)生了革命性的變化,基於這種變化的商務模式也呈現出與以往商務模式不同的一些特點。在這一過程中,如何利用電子商務所引發(fā)的新的商務模式來提升企業(yè)的競爭力和延續(xù)生命力,成為企業(yè)生存和發(fā)展必須考慮的問題之一。情境導入Contents目錄B2C電子商務模式的定義1B2C電子商務模式的發(fā)展狀況2B2C網上商店的主要類型3第一節(jié)B2C電子商務模式B2C電子商務模式的結構和特點4B2C(BusinesstoConsumer,商家對客戶)是電子商務的一種模式,也就是通常所說的商業(yè)零售,直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網路零售業(yè)為主,主要借助於互聯網開展線上銷售活動。企業(yè)通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店,消費者通過網路進行網上購物。B2C電子商務模式節(jié)省了消費者和企業(yè)的時間,大大提高了交易效率。B2C電子商務模式的定義1B2C電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標誌。B2C電子商務模式的發(fā)展狀況22012—2018年我國網路零售市場交易規(guī)模54321垂直商店導購引擎型網店百貨商店服務型網店綜合商城B2C網上商店的主要類型315會員模組系統(tǒng)支付系統(tǒng)模組342訂單管理模組商品展示模組商品管理模組B2C電子商務模式的結構和特點4用戶管理特點：用戶群數量巨大,所採用的商務模式、身份認證、資訊安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉且易於大範圍推廣。B2CB2C電子商務模式的結構和特點4登錄特點：經常會出現“一次性”客戶(匿名/遊客登錄),即不註冊、不連續(xù)使用,只希望在需要的時候使用一下B2C的服務。支付特點：涉及的支付或轉賬金額較低(小額支付)。平臺管理特點：安全技術應能夠確認客戶,避免冒名頂替和非法操作。管道特點：網路上傳輸的資訊可能涉及個人機密,例如帳號和操作金額。Contents目錄C2C電子商務模式的定義1C2C電子商務模式的業(yè)務流程2網上開店的流程3第二節(jié)C2C電子商務模式C2C電子商務模式中電子交易平臺供應商的作用4C2C(ConsumertoConsumer,CustomertoCustomer)電子商務模式是指個人與個人之間的電子商務。比如一個消費者有一臺舊電腦,通過網路進行交易,把它出售給另外一個消費者,此種交易類型就稱為C2C電子商務。C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的主要模式之一。C2C電子商務通過為買賣雙方提供一個線上交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網售賣,而買方可以自行選擇商品進行購買。C2C電子商務的產生以1999年易趣成立為標誌。目前採用C2C電子商務模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等網站。C2C電子商務模式的定義1C2C電子商務模式的業(yè)務流程2一口價交易拍賣交易2345支付寶帳戶綁定支付寶實名認證開店認證創(chuàng)建店鋪1註冊淘寶帳戶網上開店的流程3C2C電子商務模式中電子交易平臺供應商的作用4C2C是消費者對消費者的交易模式,類似於現實商務世界中的跳蚤市場。其構成要素中的第三方交易平臺,也就是電子交易平臺供應商,類似於現實商務世界中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在C2C電子商務模式中,電子交易平臺供應商發(fā)揮著重要作用。提供交易平臺監(jiān)督和管理的職責為買賣雙方提供技術支持服務為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務Contents目錄B2B電子商務模式的含義1B2B電子商務模式的特點2B2B電子商務模式的業(yè)務流程3第三節(jié)B2B電子商務模式B2B電子商務網站的類型4B2B電子商務模式的現狀及發(fā)展趨勢5B2B(BusinesstoBusiness)電子商務模式,即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務,是指企業(yè)使用互聯網或各種商業(yè)網絡向供應商訂貨和付款的一種電子商務模式。企業(yè)通過B2B網站將內部網與客戶緊密結合起來,通過網路的快速反應,為客戶提供更好的服務,從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛,趨於成熟。B2B電子商務模式的含義1B2B的交易次數會較少,但交易金額往往會大於前兩者,主要是大宗貨物交易。B2B的交易操作相對規(guī)範化、標準化及流程化,大大降低了企業(yè)的經營成本及時間,大大提高了工作效率。B2B交易對象廣泛,可以是任何一種產品,也可以是原材料、半成品或成品。B2B電子商務模式的特點2B2B交易不受地區(qū)限制，可以橫跨各大洲。B2B電子商務模式的業(yè)務流程3(1)商業(yè)客戶向銷售商發(fā)出“用戶訂單”,該訂單應包括產品名稱、數量等一系列有關產品的資訊。(2)銷售商收到“用戶訂單”後,根據“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產品情況,發(fā)出“訂單查詢”。(3)供貨商在收到並審核完“訂單查詢”後給銷售商返回“訂單查詢”的回答,如有無貨物等情況。(4)銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下向運輸商發(fā)出有關貨物運輸情況的“運輸查詢”。(5)運輸商在收到“運輸查詢”後給銷售商返回“運輸查詢”的回答,如有無能力完成運輸及有關運輸的日期、線路、方式等要求。(6)在確認運輸無問題後,銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答,同時給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”並通知運輸商運輸。(7)商業(yè)客戶向支付網關發(fā)出“付款通知”,支付網關和銀行結算票據等。(8)支付網關向銷售商發(fā)出交易成功的“轉賬通知”。123垂直型B2B網站綜合性B2B網站關聯行業(yè)B2B網站B2B電子商務網站的類型4B2B向更細分方向發(fā)展B2B區(qū)域網站興起B(yǎng)2B新模式的崛起123B2B電子商務模式的現狀及發(fā)展趨勢5Contents目錄O2O電子商務模式1C2B電子商務模式2B2G電子商務模式3第四節(jié)其他電子商務模式簡介BMC電子商務模式4ABC電子商務模式5攜程、大眾點評為中國最早採用O2O電子商務模式的網站。僅注重資訊流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現。團購模式興起，線上同時實現資訊流與資金流，線下實現商業(yè)流與服務流，是中國O2O市場的極小縮影。以線上支付為核心的O2O成為電子商務新亮點，相關產業(yè)日趨成熟，眾多新創(chuàng)公司開始佈局O2O領域。

O2O(OnlinetoOffline,線上到線下)電子商務模式,是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺的電子商務模式。.O2O電子商務模式——含義及發(fā)展過程1數據顯示,即使在電子商務最發(fā)達的美國,線下消費的比例依舊高達92%。這不僅僅是因為線上的服務不能裝箱運送,更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O電子商務模式,將線下商品及服務進行展示,並提供線上支付“預約消費”,那麼對於消費者來說,不僅拓寬了選擇的餘地,還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務,也可以依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務。O2O電子商務模式——核心是線上預付11自建官方商城+連鎖子店鋪的形式。借助全國佈局的第三方平臺,實現加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結合的形式。借助第三方平臺的巨大流量,能迅速推廣帶來客戶。123建設網上商城,開展各種促銷和預付款的形式。O2O電子商務模式——三種形式15引流存留342轉化回饋消費1O2O電子商務模式——消費流程五個階段C2B(CustomertoBusiness)是一種消費者對企業(yè)的電子商務模式。真正的C2B應該先有消費者需求的產生而後有企業(yè)生產,即先有消費者提出需求,後有生產企業(yè)按需求組織生產。C2B的核心是以消費者為中心,從消費者的角度考慮,它改變了B2C電子商務模式中消費者在商品議價權上的弱勢地位,使消費者享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品的利益。C2B電子商務模式的應用包括團購、聚劃算等。C2B電子商務模式2B2G(BusinesstoGovernment)是一種企業(yè)與政府之間通過網路進行交易活動的電子商務模式,比如電子通關、電子報稅等。B2G電子商務模式比較典型的例子是網上採購,即政府機構在網上進行產品、服務的招標和採購。B2G電子商務模式3BMC(BusinessMediumConsumer)是一種新型的電子商務模式,集量販式經營、連鎖經營、人際網路、金融、傳統(tǒng)電子商務模式的優(yōu)點於一身,打破了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務模式的發(fā)展瓶頸。Business指企業(yè);Customer指消費者、終端;Medium在這裏指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的橋樑,它將網站與消費者、機構與終端、企業(yè)與管道代理商,根據不同的需求有機、立體結合,形成利益互動,打造一個共贏的平臺。BMC電子商務模式4ABC電子商務模式是一種新型的電子商務模式,A、B、C分別是代理商(Agents)、商家(Business)、消費者(Consumer)的英文首字母。ABC電子商務模式被譽為繼阿裏巴巴B2B電子商務模式、京東商城B2C電子商務模式、淘寶網C2C電子商務模式之後電子商務界的第四大模式,是由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺,相互之間可以轉化。生產者、消費者、經營者、合作者、管理者都是這個平臺的主人,大家相互服務、相互支持,你中有我、我中有你,真正形成一個利益共同體,資源共用,達到多贏的目的。ABC電子商務模式5電子貨幣與網上支付4電子貨幣與電子支付網上支付第三方支付移動支付隨著互聯網技術和電子商務的迅速發(fā)展,電子支付系統(tǒng)已經成為現代金融領域不可或缺的有機組成部分。電子商務的廣闊發(fā)展前景,吸引了更多資源投入,促使電子支付技術日益成熟和完善,而更為成熟安全的電子支付技術又促進了電子商務的飛速發(fā)展。隨著電子商務的普及,電子支付必然成為支付方式的主要形式?？旖?、方便和安全的電子支付也必將給商務活動帶來新的改變和發(fā)展,成為人們生活品質穩(wěn)步提高的一個尺規(guī)。情境導入Contents目錄電子貨幣的含義及特點1電子貨幣的支付工具2電子支付的含義及特點3第一節(jié)電子貨幣與電子支付電子支付體系的基本構成4電子支付的主要形式5電子貨幣又稱數字貨幣,它是一種使用電子數據資訊、通過電腦及通信網絡在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。具體地說,電子貨幣就是以電子化方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)金屬、紙張等介質進行資金存儲、傳送和交易的信用貨幣。電子貨幣是適應資訊網絡經濟時代需要而產生的一種電子化貨幣,這種貨幣從形式上而言已與紙幣無關,而體現為一串串特殊的電子數據。電子貨幣的含義及特點1電子貨幣的含義及特點1電子貨幣是一種虛擬貨幣電子貨幣是一種線上貨幣電子貨幣是一種資訊貨幣123電子現金電子支票電子錢包電子貨幣的支付工具2電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令,實現貨幣支付與資金轉移的行為。電子支付的過程其實是電子貨幣在電腦網絡上的流動過程。電子支付是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分。電子支付交易流程是通過安全套接層協(xié)議(SecureSocketsLayer,SSL)和安全電子交易協(xié)議(SecureElectronicTransaction,SET)來保障支付安全的。SSL協(xié)議層包括兩個協(xié)議子層:SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議。電子支付的含義及特點30102

0304電子支付的工作環(huán)境基於一個開放的系統(tǒng)平臺(互聯網。電子支付是採用先進的技術通過數字流轉來完成資訊傳輸的,其各種支付方式都是通過數位化的方式進行款項支付的。電子支付使用的是最先進的通信手段,如Internet、Extranet,而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介;電子支付對軟、硬體設施的要求很高,一般要求有聯網的微機、相關的軟體及其他一些配套設施。電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢。電子支付的含義及特點3電子支付的含義及特點3比較專案電子支付傳統(tǒng)支付款項支付方式採用先進的資訊技術完成資訊傳輸和款項匯兌通過現金的流轉、票據的轉讓以及銀行的匯兌等物理實體完成工作環(huán)境基於開放的網路平臺在較為封閉的系統(tǒng)中運作設備要求使用最先進的通信手段,對軟、硬體要求很高使用傳統(tǒng)的通信媒介,對軟、硬體要求相對較低支付效率在很短的時間內完成支付,費用僅相當於傳統(tǒng)支付的幾十分之一,甚至幾百分之一支付時間相對較長,效率低,費用高電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別電子支付體系的基本構成4電子支付過程涉及客戶、商家、銀行或其他金融機構、支付網關、金融專用網、CA,因此,支撐電子支付的體系可以說是集購物流程、支付與結算工具、安全技術、認證體系、信用體系、金融體系為一體的綜合系統(tǒng)。電子支付的主要形式5網上支付第三方支付移動支付Contents目錄網上支付的定義1網上支付的分類2網上支付的業(yè)務流程3第二節(jié)網上支付網上銀行支付實例4網上支付是電子支付的一種重要形式,它是通過第三方提供的與銀行之間的支付介面進行的即時支付方式。這種方式的好處在於可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉到網站帳戶中,匯款馬上到賬,不需要人工確認?？蛻艉蜕碳抑g可採用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付,從而節(jié)省了交易的開銷。網上支付的定義1123網上銀行支付第三方平臺支付虛擬貨幣支付網上支付的分類2(1)客戶接入互聯網,通過流覽器在網上流覽商品,選擇貨物,填寫網路訂單,選擇網上支付結算工具,並且得到銀行的授權如銀行卡、電子錢包、電子現金、電子支票或網上銀行帳號等。(2)客戶機對相關訂單資訊,如支付資訊進行加密,在網上提交訂單。(3)商家伺服器對客戶的訂購資訊進行檢查、確認,並把相關的、經過加密的客戶支付資訊轉發(fā)給支付網關,直到金融專用網路的銀行後臺業(yè)務伺服器確認,以期從銀行等電子貨幣發(fā)行機構驗證得到支付資金的授權。(4)銀行驗證確認後,通過建立起來的經由支付網關加密的通信通道,給商家伺服器回送確認及支付結算資訊,為進一步保障安全,可以給客戶回送支付授權請求(也可沒有)。(5)銀行得到客戶傳來的進一步授權結算資訊後,把資金從客戶帳號上劃撥至開展電子商務的商家銀行帳號上,借助金融專用網進行結算,並分別給商家、客戶發(fā)送支付結算成功資訊。(6)商家伺服器收到銀行發(fā)來的結算成功資訊後,給客戶發(fā)送網路付款成功資訊和發(fā)貨通知。至此,一次典型的網上支付結算流程結束。商家和客戶可以分別借助網路查詢自己的資金餘額資訊,以進一步核對。網上支付的業(yè)務流程3網上銀行基本支付流程網上銀行的開通流程網上銀行的功能個人網上銀行支付的具體操作流程1234網上銀行支付實例4Contents目錄第三方支付的定義1第三方支付的特點2第三方支付的分類3第三節(jié)第三方支付第三方支付的業(yè)務流程4常用的第三方支付平臺5第三方支付的定義1所謂第三方支付,主要是指與各大銀行簽約並具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構,通過與網聯對接而進行交易的網路支付模式。在社會經濟活動中,結算歸屬於貿易範疇,貿易的核心是交換,交換是交付標的與支付貨幣兩大對立流程的統(tǒng)一。在自由平等的正常主體之間,交換遵循的原則是等價和同步。同步交換,就是交貨與付款互為條件,是等價交換的保證。2第三方支付平臺提供一系列的應用介面程式,將多種銀行卡支付方式整合到一個介面上,負責交易結算中與銀行的對接,消費者和商家不需要在不同的銀行開設不同的帳戶,可以幫助消費者降低網上購物的成本,幫助商家降低運營成本,還可以幫助銀行節(jié)省網關開發(fā)費用。較之SSL、SET等支付協(xié)議,第三方支付平臺的支付操作更加簡單。123第三方支付平臺本身依附於大型的門戶網站,且以與其合作的銀行的信用作為信用依託,因此第三方支付平臺能夠較好地突破網上交易中的信用問題,有利於推動電子商務的快速發(fā)展。第三方支付的特點網上支付預付卡（購物卡）的發(fā)行與受理中國人民銀行確定的其他支付服務第三方支付的分類3銀行卡收單（POS收單業(yè)務）第三方支付的業(yè)務流程4第一步,客戶在電子商務網站上選擇商品,決定購買,買賣雙方在網上達成交易意向;第二步,客戶選擇利用第三方作為交易仲介,用信用卡將貨款劃到第三方帳戶;第三步,第三方支付平臺將客戶已經付款的消息通知商家,並要求商家在規(guī)定時間內發(fā)貨;第四步,商家收到通知後按照訂單發(fā)貨;第五步,客戶收到貨物並驗證後通知第三方;第六步,第三方將其帳戶上的貨款劃入商家?guī)糁?交易完成。支付寶快錢常用的第三方支付平臺5支付寶是目前廣泛使用的第三方支付平臺,除為阿裏巴巴旗下的購物網站提供支付服務外,它還提供網購擔保交易、網上支付、轉賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費等多個領域的支付服務。此外,支付寶還推出了餘額寶等理財服務?？戾X是國內領先的獨立第三方支付企業(yè),其推出的支付產品包括人民幣支付、外卡支付、神州行卡支付、聯通充值卡支付、VPOS支付等,支持互聯網、手機、電話和POS機等多種終端,滿足各類企業(yè)和個人的不同支付需求。Contents目錄移動支付的定義1移動支付的特點2移動支付的分類3第四節(jié)移動支付移動支付的業(yè)務流程4中國移動手機支付流程（以遊戲商戶白遊匯通為例）5移動支付的定義1移動支付也稱為手機支付,是指用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯網或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令,產生貨幣支付與資金轉移行為,從而實現移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯網、應用提供商以及金融機構相融合,為用戶提供貨幣支付、繳費等金融服務。1移動性2及時性3定制性4集成性移動支付移動支付的特點2按用戶支付的額度按支付依託技術條件按支付帳戶的性質按支付的結算模式按用戶帳戶存放模式銀行卡支付第三方帳戶支付通信代收費帳戶支付即時支付擔保支付線上支付離線支付微支付宏支付近場支付遠程支付移動支付的分類3273645收費請求認證請求認證授權授權請求收費完成移動支付的業(yè)務流程418購買請求支付完成中國移動手機支付流程(以遊戲商戶百遊匯通為例)5(1)進入百遊網站,在充值方式中選擇“中國移動手機支付”(2)選擇需充值的遊戲產品,並輸入金額、帳號等資訊,單擊“確定”(3)確認充值資訊,單擊“確定”(4)自動跳轉到手機支付的收銀臺頁面(5)註冊的前提必須是中國移動手機號碼,輸入手機號碼,並單擊“獲取驗證碼”,將手機收到的短信驗證碼輸入,同時勾選“同意開戶協(xié)議”,單擊“下一步”,填寫註冊資訊。(6)註冊成功後，返回登錄頁面,輸入剛註冊完成的手機號碼以及已設置好的支付密碼,單擊“下一步”。(7)系統(tǒng)自動檢測帳戶餘額,若不足以支付該訂單,可在選擇銀行後單擊“去銀行支付差額”,跳轉到銀行支付頁面,進行支付操作(8)充值後,返回補款頁面,單擊“充值完成”(9)進入支付成功介面電子商務安全技術5電子商務安全概述電子商務安全技術電子商務安全交易協(xié)議隨著電子商務在全球範圍內的迅猛發(fā)展,電子商務中的網路安全問題日漸突出。在電子商務交易中,商家、客戶和銀行等各參與方是通過開放的互聯網連接在一起的,相互之間的資訊傳遞也要通過互聯網來進行,這一特點使交易的風險性和不確定性增加,從而對網路傳遞過程中數據的安全性和保密性提出了更高的要求,尤其對於電子商務支付中涉及的敏感數據,則更需確保萬無一失。電子商務的安全是一個複雜的管理問題。企業(yè)內部網路的環(huán)境已經很複雜,而當把企業(yè)內部網與完全開放的因特網相聯時,整個系統(tǒng)的安全性、可靠性及可管理性等方面就更加難以控制。另外,電子商務方面的法律法規(guī)還不完善,不能很好地制約網路犯罪。情境導入Contents目錄電子商務安全的基本概念1電子商務系統(tǒng)面臨的安全問題2電子商務的安全要求3第一節(jié)電子商務安全概述電子商務安全的基本概念1電子商務系統(tǒng)是一個電腦網絡系統(tǒng),其安全性是一個多層次、多方位的系統(tǒng)概念。從廣義上講,電子商務安全不僅與電腦系統(tǒng)結構有關,還與電子商務應用的環(huán)境、人員素質和社會因素有關,包括電子商務系統(tǒng)的硬體安全、軟體安全、運行安全及電子商務安全立法等方面。從狹義上講,電子商務安全是指電子商務資訊的安全,主要包括兩個方面:資訊的存儲安全和資訊的傳輸安全。03040201電子支付系統(tǒng)安全問題網路系統(tǒng)安全問題電子商務相應的法律問題認證系統(tǒng)安全問題電子商務系統(tǒng)面臨的安全問題2資訊保密性資訊的不可否認性資訊的不可修改性系統(tǒng)的可靠性資訊的有效性電子商務的安全要求3資訊可確認性和交易者身份的確定性Contents目錄網路安全技術1電子商務安全交易認證技術2第二節(jié)電子商務安全技術網路安全技術1防火牆技術電腦病毒防範技術電子商務安全交易認證技術2數字簽名數字時間軸數字證書Contents目錄SSL協(xié)議1SET協(xié)議2第三節(jié)電子商務安全交易協(xié)議SSL協(xié)議1SSL(SecureSocketsLayer)協(xié)議是由網景公司推出的一種安全通信協(xié)議,能夠為信用卡和個人資訊提供較強的保護,是為電腦之間的對話加密的協(xié)議。SSL協(xié)議通常運用於Web流覽器,用以完成安全交易的業(yè)務操作。SET協(xié)議2SET(SecureElectronicTransaction)協(xié)議即安全電子交易協(xié)議,是美國VISA和MasterCard兩大信用卡組織於1997年聯合推出的用於電子商務的行業(yè)規(guī)範,其實質是一種應用在互聯網上、以信用卡為基礎的電子付款系統(tǒng)規(guī)範,目的是保證網路交易的安全。SET協(xié)議妥善地解決了信用卡在電子商務交易中的交易協(xié)議、資訊保密、資料完整以及身份認證等問題。SSL協(xié)議和SET協(xié)議比較3專案SSL協(xié)議SET協(xié)議參與方客戶、商家和網上銀行客戶、商家、支付網關、認證中心和網上銀行軟體費用已被大部分Web流覽器和服務器所內置,因此可直接投入使用,無須額外的附加軟體費用必須在銀行網路、商家伺服器、客戶機上安裝相應的軟體,而不是像SSL協(xié)議那樣可直接使用,因此增加了許多附加軟體費用便捷性SSL協(xié)議在使用過程中無須在客戶端安裝電子錢包,因此操作簡單;每天交易有限額規(guī)定,因此不利於購買大宗商品;支付迅速,幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包進行付款,在使用前,必須先下載電子錢包軟體,因此操作複雜,耗費時間;每天交易無限額,利於購買大宗商品;由於存在著驗證過程,因此支付緩慢,有時還不能完成交易安全性只有商家的伺服器需要認證,客戶端認證則是有選擇的;缺少對商家合法性的認證,因此客戶的信用卡號等支付資訊有可能被商家洩露安全需求高,因此所有參與交易的成員——客戶、商家、支付網關、網上銀行都必須先申請數字證書來標識身份;保證了商家的合法性,並且客戶的信用卡號不會被竊取,使客戶線上購物和支付更加放心網路行銷6網上產品網路銷售網路行銷策略網路市場調研網路廣告網路資訊搜索

2019年8月中國互聯網路資訊中心(CNNIC)發(fā)佈的第44次《中國互聯網路發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2019年6月,我國線民規(guī)模達8.54億,互聯網普及率達到61.2%,較2018年底提升1.6個百分點。我國線民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長,互聯網模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務融合加速以及公共服務線上化步伐加快,成為線民規(guī)模增長的推動力。資訊化服務快速普及、網路扶貧大力開展、公共服務水準顯著提升,讓廣大人民群眾在共用互聯網發(fā)展成果上擁有了更多獲得感。網路行銷作為一種全新的行銷模式,必將成為企業(yè)增強市場競爭力的重要途徑。情境導入Contents目錄網上產品的概念1網上產品的特點2網上產品的分類3第一節(jié)網上產品網上產品的概念1核心利益層次是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處,是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如消費者購買手機是為了通信,購買書籍是為了學習等。有形產品層次是指產品在市場上出現時的具體物質形態(tài)。對於物質產品來說,首先,必須保障產品的品質;其次,必須注重產品的品牌;再次,注意產品的包裝;最後,在式樣和特徵方面要根據不同地區(qū)的文化來進行針對性加工。期望產品層次是指消費者在購買產品前對所購產品的品質、使用方便程度、特點等方面的期望值。在網路行銷中,消費者處於主導地位,消費呈現出個性化的特徵,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此產品的設計和開發(fā)必須滿足消費者個性化的消費需求。延伸產品層次是指由產品的生產者或經營者提供的滿足消費者需求,幫助其更好地使用核心利益的服務。在網路行銷中,對於物質產品來說,延伸產品層次要注意提供使消費者滿意的售後服務、送貨服務、品質保證等。潛在產品層次主要是指產品的一種增值服務,它與延伸產品層次的主要區(qū)別是即使沒有潛在產品層次,消費者仍然可以很好地使用產品的核心利益和服務。在高新技術發(fā)展日益迅猛的時代,有許多潛在需求和利益還沒有被消費者認識到,這需要企業(yè)通過引導更好地滿足消費者的潛在需求。中低價位均質性稀有性獨特性暢通性市場針對性網上產品的特點2實體商品軟體商品線上服務123網上產品的分類3Contents目錄網路銷售的概念1網路銷售的特點2網路銷售的分類3第二節(jié)網路銷售網路銷售的概念1網路銷售是指生產商、零售企業(yè)或個人通過互聯網進行商品或服務銷售,直接實現行銷目標的一系列市場行為。我國的網路銷售交易額一直保持快速增長的趨勢,隨著線民購物習慣的日益養(yǎng)成、網路購物相關規(guī)範的逐步建立及網路購物環(huán)境的日漸改善,我國網路銷售市場開始逐漸進入成熟期。同時,隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入電商行業(yè),我國西部省份及中東部三四線城市的網路購物潛力也得到進一步開發(fā),加上移動互聯網的發(fā)展使移動網路購物日益便捷,我國網路銷售市場整體還將保持相對較快增長。03040201全天候營業(yè)市場面更廣交易更高效便利顯著降低成本網路銷售的特點2按照開展網路銷售的主體不同分類按照企業(yè)開展網路銷售的途徑不同分類網路銷售的分類3網路直銷網上商店網上開店自建網站銷售模式依託平臺銷售模式混合銷售模式Contents目錄網路行銷的概念1網路行銷的特點2網路行銷策略3第三節(jié)網路行銷策略網路行銷的概念1網路行銷就是以互聯網為基礎,利用數位化資訊和網路媒體的交互性輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷方式。網路行銷是電子商務的重要組成部分。(1)CyberMarketing:虛擬的電腦空間行銷,指借助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的行銷方式。(2)OnlineMarketing:線上行銷,主要指在網上銷售產品和服務。(3)InternetMarketing:互聯網行銷,它強調的是以互聯網為工具的行銷。(4)NetworkMarketing:網路行銷,這裏的網路不僅僅是指互聯網,還可以是一些其他類型的網路,比如增值網VAN等。(5)E-Marketing:網路行銷,通過互聯網進行行銷,是目前習慣採用的翻譯方法?！癊”即electronic,表示電子化、資訊化、網路化,既簡潔又直觀明瞭,而且與電子商務(E-Business)、電子虛擬市場(E-Market)等翻譯相對應。網路行銷的特點2無時間、地域限制資訊多媒體化個性化互動式開發(fā)潛力強全程銷售管道超前性低成本運作強大的技術支持以網路為基礎的行銷活動,首先使地域和範圍的概念消失了,其次將宣傳和銷售的管道統(tǒng)一到網上,最後削減了商業(yè)成本,使產品的價格大幅降低,而且行銷策略的範圍在無線擴張。因此,網路行銷策略已經由傳統(tǒng)的4Ps行銷組合逐步轉向4Ps與4Cs相結合的整合行銷組合。4Cs包括以下四個策略。2成本策略3便利策略1顧客導向策略4溝通策略網路行銷策略3Contents目錄網路市場調研概述1網路市場調研的實施2第四節(jié)網路市場調研網路市場調研概述1網路市場調研是指通過互聯網針對特定行銷環(huán)境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析,為企業(yè)的經營決策提供數據支持和分析依據的活動。利用互聯網進行市場調研有兩種方法:網上直接調查和網上間接調查。15設計問卷撰寫報告342選擇方法分析結果執(zhí)行調查2網路市場調研的實施Contents目錄網路廣告的概念與特點1網路廣告的主要形式2第五節(jié)網路廣告網路廣告的概念與特點1網路廣告是確定的廣告主以付費方式運用網路媒體說服公眾的一種資訊傳播活動。網路廣告媒體已成為繼傳統(tǒng)四大媒體(電視、廣播、報紙、雜誌)之後的第五大媒體。傳播範圍廣不受時間限制互動性強製作簡單，成本低廉對象明確易於調整網路廣告的概念與特點1網路廣告的主要形式2旗幟廣告按鈕廣告標識廣告文字廣告對聯廣告插播式廣告畫中畫廣告其他形式的網路廣告Contents目錄網路資訊的概念與特點1網路資訊的搜集要求2網路資訊搜集的工具與方法3第六節(jié)網路資訊搜索網路資訊的概念與特點1資訊是指反映客觀事實的可傳遞的知識,是人們對數據進行相應處理後產生的對特定對象有用的結果。網路資訊限定了資訊傳遞的媒體和途徑,只有通過電腦網絡傳遞的資訊(包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音等能夠被人或電腦察知的符號系統(tǒng)),才屬於網路資訊的範疇。1時效性強2準確性高3便於存儲4加工篩選難度大網路資訊網路資訊的概念與特點103040201準確及時經濟適度網路資訊的搜集要求2利用新聞組搜集利用BBS搜集利用搜索引擎搜集利用電子郵件搜集網路資訊搜集的工具與方法3電子商務物流7物流概述電子商務物流模式電子商務物流配送與物流配送中心物流是電子商務執(zhí)行的保證,沒有物流,電子商務只能是一張空頭支票。試想消費者在網上購買了商品,商品卻遲遲不能送到,那消費者還會選擇網上購物嗎?缺少現代化的物流技術,電子商務給消費者帶來的購物便捷就等於零,消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式,那網上購物就成為一紙空談。情境導入Contents目錄物流與電子商務物流1電子商務與物流的關係2電子商務物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別3第一節(jié)物流概述物流與電子商務物流——物流1物流的概念有狹義和廣義之分。狹義的物流,僅指作為商品的物質資料在生產者與消費者之間發(fā)生的空間位移,只包括流通領域,屬於流通領域內的經濟活動。廣義的物流,既包括流通領域,又包括生產領域。物流與電子商務物流——物流1電子商務環(huán)境下的物流就是現代物流?，F代物流是指將資訊、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理方式。其任務是盡可能降低物流總成本,解決企業(yè)與消費者之間的供需矛盾,為消費者提供最好的服務。資訊化自動化網路化智能化柔性化0102

0304物流配送體系是電子商務的支持系統(tǒng)電子商務是現代物流和資訊技術發(fā)展的產物,現代物流又是電子商務發(fā)展的必備條件物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證電子商務環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務模式電子商務與物流的關係2電子商務物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別3比較專案電子商務物流傳統(tǒng)物流承運類型包裹、單元產品散裝顧客類型未知既定物流運作模式拉式推式庫存、訂單流雙向單向物流目的地高度分散集中物流管理要求及時、優(yōu)質、整體成本最優(yōu)穩(wěn)定、一致物流管理責任整個供應鏈單一環(huán)節(jié)比較專案電子商務物流管理傳統(tǒng)物流管理服務理念以客戶為中心以規(guī)模為中心配送體系網狀配送網路體系單一線性配送體系技術支持網路技術、資訊技術傳統(tǒng)管理技術資訊回應資訊化程度高,反應迅速資訊傳遞遲緩,回應慢管理特徵柔性化剛性化合作程度強調協(xié)同合作格局分散（1）電子商務物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別（2）電子商務物流與傳統(tǒng)物流在管理上的主要區(qū)別Contents目錄物流一體化1第三方物流2其他電子商務物流模式3第二節(jié)電子商務物流模式所謂物流一體化,就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產企業(yè)經由物流企業(yè)、銷售企業(yè),直至消費者的供應鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。物流一體化可進一步分為物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化3個層次。物流一體化1中華人民共和國國家標準《物流術語》將第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式”。第三方物流是隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,是物流專業(yè)化的重要形式。第三方物流——概念2利弊第三方物流——利弊2使企業(yè)可以集中精力發(fā)展主業(yè)；為企業(yè)節(jié)省費用，減少資本積壓；為企業(yè)減少庫存；提升企業(yè)形象。企業(yè)自身無法控制物流過程,不能保證供貨的準確性和及時性；企業(yè)無法保證物流服務的品質,無法維護與顧客的長期關係。0102030405其他電子商務物流模式3自營配送模式共同配送模式互用配送模式第四方物流模式綠色物流模式Contents目錄電子商務物流配送的概念1電子商務物流配送的特點2電子商務物流配送中心3第三節(jié)電子商務物流配送與物流配送中心電子商務物流配送是指物流配送企業(yè)採用網路化的電腦技術和現代化的硬體設備、軟體系統(tǒng)及先進的管理手段,根據用戶的訂貨要求,進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作,按照約定的時間和地點將確定數量和規(guī)格要求的商品傳遞給用戶的活動及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革,越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務快車,採用電子商務物流配送模式。電子商務物流配送的概念103040201即時性虛擬性增值性個性化電子商務物流配送的特點2電子商務物流配送中心是一種全新的物流配送模式和運作結構,其管理水準要求達到科學化和現代化。通過科學的管理制度、現代化的管理方法和手段,電子商務物流配送中心可以充分發(fā)揮其基本功能,從而保障相關企業(yè)和用戶整體效益的實現。電子商務物流配送中心3移動電子商務8移動電子商務概述移動電子商務的行業(yè)應用Contents目錄移動電子商務的定義1移動電子商務的系統(tǒng)發(fā)展2移動電子商務的優(yōu)勢3第一節(jié)移動電子商務概述移動電子商務應用的分類4移動電子商務移動電子商務的定義1移動電子商務就是利用手機、掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C電子商務活動。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其他資訊處理技術完美結合,使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動,實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、線上電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。第一代移動電子商務第二代移動電子商務第三代移動電子商務123移動電子商務的系統(tǒng)發(fā)展2隨時隨地和個性化移動電子商務的優(yōu)勢3用戶規(guī)模大有較好的身份認證基礎移動電子商務應用的分類4二手交易類移動支付類網購類團購類比價、折扣、查詢類購