軍隊(duì)文職人員（公務(wù)員）考試題庫(kù)大全-商務(wù)溝通與公共關(guān)系（重點(diǎn)題）

PAGEPAGE1軍隊(duì)文職人員（公務(wù)員）考試題庫(kù)大全-商務(wù)溝通與公共關(guān)系一、單選題1.下列內(nèi)容中屬于有效傾聽(tīng)的方法的是（）。A、以開(kāi)放的心靈傾聽(tīng)，就事論事B、簡(jiǎn)潔提問(wèn)C、只重形式而非內(nèi)容D、平等環(huán)境答案：A2.發(fā)布新聞的原則是（），不可文過(guò)飾非，更不可歪曲事實(shí)。A、迅速及時(shí)B、新穎別致C、實(shí)事求是D、時(shí)尚獨(dú)特答案：C3.公眾的特征是（）。A、周期性B、整體性C、突發(fā)性D、單一性答案：B4.信息傳播的總效果的組成是（）。A、38%的語(yǔ)言B、7%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速C、55%的表情和動(dòng)作D、10%的語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作答案：C5.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶介紹你和你的公司，還可以表明你的（）。A、形象B、地位C、名望和名氣D、職位及職稱答案：D6.（）不是秘書(shū)處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的方法。A、借故躲避B、佯裝不知C、淡化處理D、保持中立答案：D7.公共關(guān)系的媒介宣傳職能要求（）。A、收集企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境狀況B、收集企業(yè)面臨的公眾輿論狀況C、主動(dòng)傳播企業(yè)信息D、分析和預(yù)報(bào)與企業(yè)相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)答案：C解析：公共關(guān)系的媒介宣傳職能是指當(dāng)企業(yè)為爭(zhēng)取公眾的了解和理解、為提高企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)時(shí)，便需要主動(dòng)地將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，有意地營(yíng)造一種有利于企業(yè)發(fā)展的公眾輿論，以形成公共關(guān)系的宣傳功能。8.以下選項(xiàng)中，不屬于有效溝通必須滿足的條件是（）。A、表達(dá)者所發(fā)出的信息完整、準(zhǔn)確B、信息在傳遞過(guò)程中沒(méi)有損失C、反饋完整D、接受者能真正理解答案：C9.秘書(shū)協(xié)調(diào)包括的顯著特性有：權(quán)力支配性和（）等。A、職能基礎(chǔ)性B、非職責(zé)限定性C、服務(wù)性D、溝通性答案：B10.秘書(shū)所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。A、與上司的溝通B、與營(yíng)銷部門的溝通C、與客戶之間的溝通D、人與人之間以及組織之間的溝通答案：D解析：依據(jù)所溝通的對(duì)象不同，溝通可以劃分為：人與人之間的溝通、人與自我的溝通、人與機(jī)器的溝通、組織之間的溝通。而秘書(shū)所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是人與人之間的溝通以及組織之間的溝通。11.談判雙方就意見(jiàn)分歧的問(wèn)題表明自己的立場(chǎng)、態(tài)度，在談判程序上稱為（）。A、概說(shuō)階段B、明示階段C、交鋒階段D、導(dǎo)入階段答案：C12.傳統(tǒng)溝通對(duì)情感的直接表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。A、注重效率和人機(jī)控制中的有效性B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性C、注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性D、注重控制過(guò)程的有效性答案：A13.開(kāi)展社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)是（）。A、單項(xiàng)輸出B、自我犧牲C、公共關(guān)系D、娛樂(lè)活動(dòng)答案：C14.秘書(shū)與同級(jí)、同事的面談屬于（）。A、上行溝通B、橫向溝通C、縱向協(xié)調(diào)D、外部關(guān)系調(diào)整答案：B15.強(qiáng)調(diào)有效提問(wèn)的時(shí)機(jī)性主要是要求（）。A、對(duì)當(dāng)前雙方都關(guān)心的事情提問(wèn)B、對(duì)過(guò)去的事情提問(wèn)C、對(duì)雙方不相關(guān)的事情提問(wèn)D、對(duì)自己關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)答案：A16.會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。A、操作性B、事務(wù)性C、專題性D、針對(duì)性答案：C17.通過(guò)舉辦各種形式的會(huì)展，可使多方受益，但不包括（）方面。A、交通B、商業(yè)C、家政D、旅游答案：C18.以下選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是秘書(shū)協(xié)調(diào)的職能基礎(chǔ)（）。A、作為綜合部門，有發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的天地和進(jìn)行協(xié)調(diào)的潛力B、作為信息樞紐，有預(yù)測(cè)、分析、尋求協(xié)調(diào)途徑的能力C、作為領(lǐng)導(dǎo)的辦公機(jī)構(gòu)，能比較準(zhǔn)確地把握協(xié)調(diào)方向和方針政策D、作為領(lǐng)導(dǎo)近身助手，具有較大的決策能力答案：D解析：秘書(shū)是輔助性工作，沒(méi)有參與決策的權(quán)利。19.最常見(jiàn)、最廣泛的傳播方式是（）。A、組織傳播B、人際傳播C、人內(nèi)傳播D、大眾傳播答案：B20.加強(qiáng)（）公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。A、內(nèi)部B、外部C、組織D、個(gè)體答案：A21.開(kāi)放參觀活動(dòng)的（）是指組織這一活動(dòng)所要達(dá)到的目的和希望取得的效果。A、主題B、意義C、要求D、計(jì)劃答案：A22.某大公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費(fèi)大量的資金，而只需在（）上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)就可完成。A、ExtranetB、InternetC、FacsimileD、Intranet答案：B23.傳播者又稱（）。A、信息員B、受眾C、受傳者D、觀眾答案：A24.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)議材料不包括（）。A、發(fā)言人的發(fā)言稿B、回答提綱C、報(bào)道提綱D、發(fā)布事項(xiàng)的解釋說(shuō)明書(shū)答案：D25.溝通的有效性與（）緊密相連。A、溝通雙方對(duì)對(duì)方的要求B、溝通雙方對(duì)溝通的態(tài)度、程度C、溝通雙方對(duì)溝通目標(biāo)的理解和參與D、溝通雙方對(duì)溝通目標(biāo)的理解、持有的態(tài)度、參與程度答案：D26.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀詞屬于（）。A、形象廣告B、公益廣告C、響應(yīng)廣告D、觀念廣告答案：A27.人際傳播的核心媒體是（）。A、姿態(tài)B、語(yǔ)言C、聲音D、文字答案：B28.社區(qū)公眾是指（）。A、聚集在某一地域的社會(huì)實(shí)體B、消費(fèi)者C、媒體D、政府答案：A29.開(kāi)業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開(kāi)業(yè)前（）天內(nèi)發(fā)布。A、1～2B、3～5C、6～8D、8～10答案：B解析：開(kāi)業(yè)廣告或告示發(fā)布時(shí)間是在開(kāi)業(yè)前的3～5天。30.溝通是秘書(shū)開(kāi)展工作的（）。A、主題B、結(jié)果C、基礎(chǔ)D、特殊要求答案：C31.要使對(duì)方在最短時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問(wèn)應(yīng)該（）。A、作好鋪墊，避免漏洞B、直接放入預(yù)見(jiàn)結(jié)果C、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，中心突出D、不給他人反問(wèn)留有機(jī)會(huì)答案：C解析：為使對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，提問(wèn)要簡(jiǎn)潔，中心內(nèi)容突出。32.（）是貫穿公共關(guān)系的一條基線，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。A、參與管理B、搞好關(guān)系C、傳播溝通D、樹(shù)立形象答案：C33.秘書(shū)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)，注意事項(xiàng)和要求為（）。A、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象B、利用權(quán)力的影響力C、共同磋商D、當(dāng)好裁判答案：A34.正式會(huì)談如允許新聞?dòng)浾邤z影，通常是在（）時(shí)拍攝。A、主賓雙方進(jìn)入場(chǎng)所B、主賓站立握手，面向記者C、主賓雙方會(huì)談開(kāi)始D、主賓雙方會(huì)談即將結(jié)束答案：B35.組織內(nèi)部公共關(guān)系主要包括員工關(guān)系和（）兩大類。A、股東關(guān)系B、政府關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系答案：A36.為了確保會(huì)見(jiàn)與會(huì)談達(dá)到目的，秘書(shū)人員在收集對(duì)方相關(guān)資料時(shí)，首先要（）。A、了解對(duì)方的意圖B、了解對(duì)方的求見(jiàn)對(duì)象C、了解對(duì)方的背景資料D、了解對(duì)方參加會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的人數(shù)、姓名、職務(wù)答案：A37.彈性中等、互動(dòng)強(qiáng)度高的談判策略是（）。A、粉飾太平B、討價(jià)還價(jià)C、全力支持D、棄子投降答案：B38.觀念廣告是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種是（）。A、商業(yè)廣告B、產(chǎn)品廣告C、公關(guān)廣告D、公眾廣告答案：C39.最能體現(xiàn)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)特征是（）。A、上下級(jí)關(guān)系B、平等關(guān)系C、依附關(guān)系D、主輔關(guān)系答案：D40.當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提供緊急訂單時(shí)，最好的溝通形式是（）。A、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布B、網(wǎng)絡(luò)傳真C、電子郵件D、電報(bào)答案：B41.書(shū)面語(yǔ)言的溝通就是（）。A、利用直接對(duì)話實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋B、利用文稿實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋C、利用特定辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋D、利用書(shū)刊實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋答案：B42.溝通中常使用的提問(wèn)形式有（）。A、間接式、封閉式B、開(kāi)放式、直接式C、封閉式、開(kāi)放式D、討論式、征詢式答案：C43.有效提問(wèn)必須掌握一定的技巧，但不包括（）。A、以理解的態(tài)度準(zhǔn)確提出雙方都能接受的問(wèn)題B、提問(wèn)重點(diǎn)要突出C、提問(wèn)時(shí)吐字應(yīng)清晰D、提問(wèn)的環(huán)境很重要但對(duì)象不重要答案：D44.關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)程序的正確說(shuō)法是（）。A、簽到——分發(fā)資料——宣布開(kāi)始——答記者問(wèn)B、簽到——宣布開(kāi)始——答記者問(wèn)——分發(fā)資料C、簽到——宣布開(kāi)始——分發(fā)資料——發(fā)布新聞D、簽到——分發(fā)資料——宣布開(kāi)始答案：D45.以下選項(xiàng)中，不屬于制造新聞的方法是（）。A、突出新意B、不直接展示實(shí)物C、利用名人效應(yīng)D、活動(dòng)內(nèi)容不庸俗答案：D46.公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。A、采集信息職責(zé)B、參與決策職責(zé)C、咨詢建議職貢D、協(xié)調(diào)溝通職責(zé)答案：A47.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A、強(qiáng)制B、命令C、壓力D、影響答案：C48.在簽字儀式中，“輪換判”（）。A、是指座位上的輪換即輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)在上座就座B、是指簽名位次的排列C、可顯示機(jī)會(huì)均等、各方均等D、要求簽字人首先簽署己方的合同文本，然后再簽署交由他方簽字答案：B49.成功溝通要求語(yǔ)言表達(dá)對(duì)于雙方都具有同一含義，這可稱之為（）。A、-致性原則B、連貫性原則C、明確性原則D、信賴性原則答案：C50.會(huì)議溝通的顯著特點(diǎn)是（）。A、溝通對(duì)象具有群體性B、溝通信息具有單向性C、無(wú)溝通環(huán)境要求D、只能使用語(yǔ)言溝通答案：A解析：會(huì)議溝通的特點(diǎn)：①具有流程性（設(shè)計(jì)會(huì)議議程）；②信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)具有銜接性（會(huì)議的文件、信息）；③秘書(shū)面對(duì)的溝通對(duì)象具有群體性；④信息影響具有傳播的延展性。51.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)應(yīng)始終（）。A、取悅公眾B、進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新C、重視企業(yè)利益D、重視公眾利益答案：D解析：企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循平等互利原則。要堅(jiān)持把利己和利他有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重視社會(huì)效益，本著雙方有利可圖、共同發(fā)展的要求發(fā)展公共關(guān)系。52.縱向協(xié)調(diào)工作沒(méi)有固定的（），工作過(guò)程可以分解為若干步驟，循因求果。A、結(jié)果B、方法C、原因D、程序答案：D53.新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括（）。A、信息發(fā)布稿、主持人的資料B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品的照片與說(shuō)明D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿答案：D54.傾聽(tīng)過(guò)程的第一步是（）。A、寒暄問(wèn)候B、提出問(wèn)題C、準(zhǔn)備傾聽(tīng)D、身體前傾答案：A解析：寒暄是傾聽(tīng)的第一步。55.以下有關(guān)公共關(guān)系的基本含義和特征中，哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ、秘書(shū)應(yīng)起著“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的公共關(guān)系作用B、利用大眾媒體溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性C、公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系D、公共關(guān)系是一種管理職能答案：B56.（）工作是成功舉辦會(huì)展的關(guān)鍵。A、廣告宣傳B、地點(diǎn)選擇C、招展組團(tuán)D、接待服務(wù)答案：C57.講話者在公共場(chǎng)合就某一問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解或闡明某種事理而事先寫(xiě)成的書(shū)面稿是（）。A、發(fā)言稿B、演說(shuō)辭C、講話稿D、宣講材料答案：C多選題1.按物質(zhì)載體不同類型，媒介分為（）。A、符號(hào)媒介B、實(shí)物媒介C、網(wǎng)絡(luò)媒介D、人體媒介答案：ABD2.下行溝通中容易出現(xiàn)的障礙是（）。A、不善聆聽(tīng)B、理解力C、用語(yǔ)歧義D、溝通雙方心理活動(dòng)的障礙E、語(yǔ)言障礙答案：ABCD3.導(dǎo)致多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾和分歧的原因主要有（）。A、認(rèn)識(shí)上的分歧B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異C、利益上的沖突D、感情上的不合E、領(lǐng)導(dǎo)水平的差異答案：ABCD4.處理危機(jī)的溝通對(duì)策包括（）。A、反應(yīng)靈敏，及時(shí)采取措施，引導(dǎo)輿論B、強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)，淡化差異，整體合作C、成立危機(jī)處理小組，多渠道溝通D、各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)答案：ABCD5.公共關(guān)系社團(tuán)的類型包括（）。A、綜合型社團(tuán)B、學(xué)術(shù)型社團(tuán)C、行業(yè)型社團(tuán)D、聯(lián)誼型社團(tuán)答案：ABCD6.跨文化溝通的障礙主要有（）。A、語(yǔ)言溝通障礙B、習(xí)俗不同的障礙C、非語(yǔ)言溝通障礙D、信仰與行為障礙E、管理體制的障礙答案：ACD7.根據(jù)傳播類型和方式，可以將傳播分為人際傳播、（）。A、小團(tuán)體傳播B、組織傳播C、公眾傳播D、大眾傳播答案：CD8.按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可以分為（）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾答案：ABCD9.從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的（）。A、地區(qū)B、個(gè)人C、組織D、群體答案：BD10.國(guó)際商務(wù)談判的基本原則有（）。A、以誠(chéng)相待，互相信任B、控制對(duì)抗，求同存異C、言而有信，信譽(yù)至上D、鞠躬盡瘁，肝膽相照答案：ABC11.商務(wù)談判中的交鋒階段最能體現(xiàn)談判人員的（）能力。A、語(yǔ)言表達(dá)B、應(yīng)變C、善于思考D、能言善辯答案：BD12.橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為（）。A、會(huì)議B、面談C、備忘錄D、函E、記事本答案：ABCD13.協(xié)調(diào)的步驟是（）。A、準(zhǔn)備階段B、協(xié)調(diào)階段C、研究階段D、反饋階段E、終結(jié)階段答案：ABDE14.根據(jù)對(duì)象的不同，溝通可劃分為（）。A、人與人之間的溝通B、人的自我溝通C、人與機(jī)器的溝通D、口頭語(yǔ)言的溝通E、組織之間的溝通答案：ABCE15.跨文化溝通的途徑有（）。A、尊重文化差異，秉持正確的跨文化態(tài)度B、學(xué)習(xí)掌握溝通語(yǔ)言C、努力實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，消除文化成見(jiàn)D、改善傾聽(tīng)技能，保持積極溝通心態(tài)答案：ABCD16.實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)應(yīng)當(dāng)注意的要素包括（）。A、提問(wèn)的態(tài)度與時(shí)機(jī)B、提問(wèn)的內(nèi)容與形式C、提問(wèn)的語(yǔ)速D、提問(wèn)的形式答案：ABCD17.橫向溝通的目的是（）。A、加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)合作B、加強(qiáng)部門間員工的溝通C、加強(qiáng)部門間的信息交流D、加強(qiáng)上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)答案：ABC18.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。A、技術(shù)性B、遠(yuǎn)播性C、生動(dòng)性D、時(shí)效性答案：ABCD