《生產(chǎn)運作管理》習(xí)題答案

第1章生產(chǎn)與運營管理習(xí)題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CBABC6-10：ACCDD

二、多項選擇題

1、ACDE2,ABD3、ABD4、ABCDE5、ABCDEF

三、簡答題

1、答：生產(chǎn)活動包含如下幾層含義：

（1）生產(chǎn)是一切組織都要從事的基本活動；

（2）生產(chǎn)是一個過程，這個過程將有形和無形的輸入轉(zhuǎn)化為有形和無形的輸出；

（3）這個輸出是用戶所需要的，對用戶來說是有價值的；

（4）這個轉(zhuǎn)化過程是一個增值的過程。

2、答：制造過程和服務(wù)過程相似特點在于：

（1）都需要面對市場，滿足人們的某種需求，即具有一定的使用價值；

（2）都需要投入一定的資源，需要經(jīng)過一系列的變換過程才能得以實現(xiàn)；

（3）在變換過程中需要投入一定的勞動，需要計劃、組織、控制，才能實現(xiàn)價值的增值。

生產(chǎn)過程和服務(wù)過程也有許多不同點，具體如下表。

特征制造業(yè)服務(wù)業(yè)

產(chǎn)品產(chǎn)品是有形的、耐久的產(chǎn)品是無形的、不可觸、不耐久

產(chǎn)品儲存產(chǎn)品可儲存產(chǎn)品不可儲存

顧客接觸顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)接觸頻繁

響應(yīng)需求周期響應(yīng)顧客需求周期較長響應(yīng)顧客需求周期較短

服務(wù)范圍可服務(wù)于地區(qū)、全國、國際市場主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

設(shè)施設(shè)施規(guī)模較大設(shè)施規(guī)模較小

質(zhì)量可控性質(zhì)量易于度量質(zhì)量不易度量

3、答：大量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)。

（1）大量生產(chǎn)

大量生產(chǎn)類型的特點是產(chǎn)品品種少，同種產(chǎn)品產(chǎn)量大，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)同種產(chǎn)品，工作地固定

加工一道或幾道工序，專業(yè)化程度高。

(2)單件生產(chǎn)

單件生產(chǎn)類型的特點是產(chǎn)品品種很多，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件或幾件之后不再重復(fù)，或雖有重

復(fù)但不定期，生產(chǎn)條件很不穩(wěn)定，工作地專業(yè)化程度很低。

(3)成批生產(chǎn)

成批生產(chǎn)類型的特點是產(chǎn)品品種較多，各種產(chǎn)品的數(shù)量不等，生產(chǎn)條件比較穩(wěn)定，每個工作

地要負擔較多的工序，各種產(chǎn)品成批輪番生產(chǎn)，工作地專業(yè)化程度比大量生產(chǎn)低。

4、答：(1)多功能的綜合性

螺旋循環(huán)鏈，每一次循環(huán)都標志著向一個新高度的發(fā)展。

(2)多層面、多側(cè)面的復(fù)雜性

階層型，由若干子系統(tǒng)組成并可細分為更小的次子系統(tǒng)，實現(xiàn)遞階控制。

既有縱向?qū)哟斡钟袡M向關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)構(gòu)成的有機整體。

(3)典型的人機系統(tǒng)

人的因素起主導(dǎo)作用，如何提高人機結(jié)合力。

(4)信息系統(tǒng)的重要性

管理信息系統(tǒng)(MIS)、物料需求計劃(MRP)、企業(yè)資源計劃(ERP)、電子商務(wù)(E-business)

(5)強集成性

戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)設(shè)計決策和日常運行決策等不同層次的決策問題通過其共同媒介產(chǎn)品和服務(wù)

來實現(xiàn)。

5、資源整合有三層含義：

(1)將不同的資源組織到一起。如果將相同的資源組織到一起不是整合，而是冗余或者庫

存。

(2)要將盡可能多的不同資源集中。不同的資源集中得越多，整合度就越高。

(3)要將資源有機地組織到一起，而不是機械地組合在一起。

資源整合是在買方市場條件下提高組織競爭力的途徑，它可以提高組織應(yīng)變能力；提高對顧

客的服務(wù)效率和質(zhì)量，以及提高組織內(nèi)部的工作效率和質(zhì)量；提高群體知識創(chuàng)造能力，從而

從根本上提高組織的競爭力。

四、論述題

1、答(1)生產(chǎn)和服務(wù)的專業(yè)化與顧客需求的多樣化

伴隨經(jīng)濟全球化的進程，專業(yè)化的分工越來越細，同時也客觀上要求協(xié)作在更廣泛的范圍內(nèi)

展開。顧客市場需求的多樣化趨勢亦比以往任何時期都日趨明顯。生產(chǎn)與服務(wù)的專業(yè)化與顧

客需求的多樣化這一永恒的矛盾越來越突出。生產(chǎn)運營管理需要在這對矛盾中找到現(xiàn)實的妥

協(xié)點。

(2)互聯(lián)網(wǎng)和全球供應(yīng)鏈管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理得到快速發(fā)展，全球

研發(fā)、全球生產(chǎn)、全球采購、全球銷售成為提升供應(yīng)鏈競爭力的重要模式，生產(chǎn)運營管理對

象也是從傳統(tǒng)的單一企業(yè)擴展到由眾多分布在不同地區(qū)的合作伙伴組成的供應(yīng)鏈整體。因而,

與傳統(tǒng)的面向單一企業(yè)的生產(chǎn)運營管理相比，供應(yīng)鏈在合作伙伴的選擇、運營績效的評價、

運營計劃和控制、運輸和儲存控制等方面，出現(xiàn)了許多不同的特點和要求。探索互聯(lián)網(wǎng)、電

子商務(wù)、全球化供應(yīng)鏈模式下的生產(chǎn)運營管理新模式、新技術(shù)和新方法，是生產(chǎn)運營管理領(lǐng)

域面臨的新的挑戰(zhàn)。

(3)全球環(huán)境與生態(tài)保護問題

近年來，世界各國都面臨一個嚴峻的問題——全球氣候變暖。為了減輕這一環(huán)境惡化帶來的

影響，包括我國在內(nèi)的許多國家都承諾在未來一段時間內(nèi)將大幅度減少碳排量。環(huán)境因素將

成為21世紀運營管理所要考慮的首要問題之一。運營所考慮的環(huán)境因素包括投入與產(chǎn)出兩

個方面。未來的運營系統(tǒng)應(yīng)是再循環(huán)與再制造系統(tǒng)：再循環(huán)是指將材料回收再利用；再制造

是指將舊產(chǎn)品中的某些部件拆卸下來，在新產(chǎn)品中使用。如何在保護環(huán)境、生態(tài)不被破壞的

前提下追求高效率、高效益，是生產(chǎn)運營管理的重要課題。

2、答：(1)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。這一環(huán)節(jié)包括如下幾個方面的內(nèi)容：了解顧客的愿望和需

求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求；制定質(zhì)量目標；制定成本目標；制定規(guī)格等。

(2)產(chǎn)品和服務(wù)的流程。這一環(huán)節(jié)的重要任務(wù)就是根據(jù)不同品種-產(chǎn)量要求選擇生產(chǎn)單位形

式的方案，使生產(chǎn)系統(tǒng)與市場需求相適應(yīng)。

(3)產(chǎn)品和服務(wù)需求預(yù)測與管理。產(chǎn)品和服務(wù)的需求預(yù)測內(nèi)容包括兩個方面：獨立需求和

相關(guān)需求。獨立需求是指市場對企業(yè)所提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)的種類和數(shù)量。而相關(guān)需求則

是指在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)過程中需要的物料的種類、數(shù)量、時間。

(4)產(chǎn)品和服務(wù)計劃管理。按照計劃來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，叫做計劃管理。計劃管

理是一個過程，通常包括編制計戈U、執(zhí)行計戈IJ、檢查計劃完成情況和擬定改進措施四個階段。

(5)物流與供應(yīng)鏈管理。物流既是運營系統(tǒng)所要考慮的核心要素，同時也是系統(tǒng)運營管理

的結(jié)果，是衡量系統(tǒng)運營效率的主要標準。供應(yīng)鏈是指從原材料階段到最終用戶的、與產(chǎn)品

或者服務(wù)的流動和轉(zhuǎn)換以及信息流相關(guān)的所有活動。

(6)員工組織和安排。無論何種組織都是由人組成的。過去，企業(yè)并不把員工看作公司有

價值的資源，而是看作生產(chǎn)流程中可代替的一部分，需要對其進行指導(dǎo)和控制。

(7)財務(wù)監(jiān)控。運營管理的核心思想在于實現(xiàn)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程的增值。因此，運營管理

很重要的一部分就是運營財務(wù)分析工具，更加準確地評估與投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程相關(guān)的各類活

動的結(jié)果，尤其是有關(guān)資金投入方面的決策。

(8)數(shù)字化運營。數(shù)字化運營以制度化、流程化、圖表化為根基，進行系統(tǒng)分析、科學(xué)評

估。它能給企業(yè)運作帶來許多效益，具體有：提供清晰的經(jīng)營目標、便于企業(yè)衡量經(jīng)營成果、

便于企業(yè)進行績效考核、數(shù)據(jù)可在企業(yè)中廣泛運用。

第2章運營戰(zhàn)略習(xí)題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：DCBCA

二、多項選擇題

l.BDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCDE5.ACDE

三、判斷題

1-5：XXXXJ

四、簡答題

1.答：（1）識別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略。識別企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略是否適應(yīng)形勢。常采用優(yōu)勢-

劣勢-機會-威脅分析法，即SWOT分析法。

（2）分析企業(yè)外部環(huán)境。競爭對手的行為活動、消費者不斷變化的需求、政治、經(jīng)濟、法

律、資源狀況和潛在市場容量等。

（3）測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)。企業(yè)可以通過對自身內(nèi)部條件的測定和客觀評估，進一步

了解和掌握自身的優(yōu)勢與弱勢。

（4）準備戰(zhàn)略方案。企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展要求和經(jīng)營目標，依據(jù)所面臨的機遇，列出所有

可能達到的經(jīng)營目標的戰(zhàn)略方案。

（5）評價和比較戰(zhàn)略方案。企業(yè)根據(jù)股東、管理人員以及其他利益相關(guān)團體的價值觀和期

望目標，確定戰(zhàn)略的評價標準，并按照標準對各項備選方案進行評價和比較。

（6）確定戰(zhàn)略方案。在評價和比較方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)選擇一個最滿意的戰(zhàn)略方案作為正

式的戰(zhàn)略方案。

2.答：競爭優(yōu)勢是相對的。不同的企業(yè)擁有不同的競爭優(yōu)勢，而所有的競爭優(yōu)勢都可以被歸

結(jié)為四個種類。

（1）成本和質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢

在產(chǎn)品質(zhì)量相近的市場競爭中，價格戰(zhàn)就更難避免，此時成本就成為了最重要的競爭因素。

在另外一些市場上，產(chǎn)品或服務(wù)的價格相接近，或者是價格對市場供求影響不大的時候，質(zhì)

量有成為非常重要的競爭因素。

（2）時間和專有知識方面的競爭優(yōu)勢

率先進入某個市場或是率先改變原有競爭模式的企業(yè)，可以形成獨特的先動優(yōu)勢。這種先動

優(yōu)勢可以體現(xiàn)在品牌知名度、建立市場規(guī)則或行業(yè)標準的優(yōu)先權(quán)以及在行業(yè)中積累的經(jīng)驗等。

在技術(shù)方面企業(yè)可以通過技術(shù)創(chuàng)新或是管理水平的領(lǐng)先為建立起競爭優(yōu)勢。這種優(yōu)勢在一段

時間內(nèi)是很難被模仿的，因此可以為企業(yè)帶來額外的利潤。

（3）設(shè)置進入障礙

企業(yè)可以利用自身已經(jīng)取得的資源設(shè)置行業(yè)壁壘阻止或者延緩競爭對手進入該行業(yè)?？赡艿?/p>

障礙包括：經(jīng)濟規(guī)模的障礙、品牌形象的障礙、投資規(guī)模的障礙、轉(zhuǎn)換成本的障礙、接近銷

售渠道的障礙、控制供應(yīng)商的障礙以及政府政策的障礙。

（4）實力優(yōu)勢

實力優(yōu)勢主要是指企業(yè)依靠其資金實力，對各種資源，包括人力和技術(shù)等方面進行持續(xù)的高

強度投資，從而甩開競爭對手，進而獲得競爭優(yōu)勢。

3.答：（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略總綱，它根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境，決定企業(yè)的使命，

選擇企業(yè)的經(jīng)營方向，配置企業(yè)的資源，使企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。這種決

策將從根本上影響企業(yè)的生存和發(fā)展；

（2）經(jīng)營層戰(zhàn)略又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下的某一經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃，

它是企業(yè)總體戰(zhàn)略在經(jīng)營單位中的具體化，是局部性戰(zhàn)略計劃。一般來說，經(jīng)營單位要針對

不斷變化的環(huán)境，根據(jù)各自特有的條件，確定自己如何競爭、如何配置資源等問題；

（3）職能層戰(zhàn)略是在企業(yè)總體和經(jīng)營層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，由各職能部門制定的具體實施戰(zhàn)略，

包括營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)運營戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。

4.答：服務(wù)系統(tǒng)能力的擴大與生產(chǎn)系統(tǒng)既相似又有不同之處。

一方面，當需求增長時，服務(wù)系統(tǒng)可以采用擴大設(shè)施能力或者增加設(shè)施地址的方式提高服務(wù)

能力。

另一方面，由于服務(wù)系統(tǒng)不能利用庫存來調(diào)節(jié)滿足系統(tǒng)的能力，單純的按高峰需求量來設(shè)置

設(shè)施能力，可能會在低需求時段內(nèi)造成能力過剩，從而使企業(yè)負擔過高的固定成本。這時候

還可以推出一些新的服務(wù)項目來充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)能力以提高服務(wù)量。

5.答：產(chǎn)品或服務(wù)選擇需要考慮以下因素：（1）市場需求的不確定性；（2）外部需求與內(nèi)

部能力之間的關(guān)系；（3）原材料、外購件的供應(yīng)；企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標上的差別。

五、論述題

1.答：企業(yè)戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略，它涉及企業(yè)各個職能領(lǐng)域發(fā)展的長期規(guī)劃，是各職能戰(zhàn)略，如

營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略以及生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的集合體，其中生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是極其

重要部分。

生產(chǎn)運營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)所選定的目標市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時所遵循的指導(dǎo)

思想，以及該指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。包括產(chǎn)品選擇、生產(chǎn)能力計劃、

生產(chǎn)要素配置、協(xié)作水平確定、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)質(zhì)量控制等。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是關(guān)于生產(chǎn)運作

系統(tǒng)如何成為企業(yè)立足于市場，并獲得長期競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性計劃，為實現(xiàn)生產(chǎn)運作系統(tǒng)在

企業(yè)中的有效性規(guī)定了明確的決策內(nèi)容、程序、原則和模式。因此，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)

略之間：

(1)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略對企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻性。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略通過對產(chǎn)品和服務(wù)目標的明晰化，

使企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)具有優(yōu)先級而保證競爭優(yōu)勢的突出，為企業(yè)競爭提供了堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)

和后援保證；

(2)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的要求保持一致，同時

強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要求的一致、協(xié)調(diào)，以此來保證整個生產(chǎn)運作系統(tǒng)的目

標及其優(yōu)先級；

(3)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的操作性保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略注重各決策之間的目標分

解、傳遞和轉(zhuǎn)化過程，以形成各級人員的共識與參與，同時注重各項決策的內(nèi)涵及其相互一

致性，以保證決策的實施明確、可行，最終保證對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用。

2.答：制定運營戰(zhàn)略時，需要考慮許多影響因素，有些是企業(yè)外部因素，有些是企業(yè)內(nèi)部因

素，其中的一些主要因素有：

(1)市場需求及其變化。這個因素看起來似乎與制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)系更為密切，但實際

上它也直接影響運營戰(zhàn)略的制定。例如，一個家電集團，如果企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決定向個人計算

機的領(lǐng)域發(fā)展，運營戰(zhàn)略玉要相應(yīng)地考慮市場需求與本企業(yè)生產(chǎn)能力之間的匹配性問題，并

決定本企業(yè)計算機產(chǎn)品的主要競爭重點。對于計算機這種產(chǎn)品更新?lián)Q代很快、市場壽命周期

很短的產(chǎn)品來說，還需要考慮運營系統(tǒng)的柔性問題。因此，運營戰(zhàn)略的制定，也需要直接考

慮市場的需求。

(2)技術(shù)進步。技術(shù)進步將從兩方面影響企業(yè)的生產(chǎn)運營：一方面是對新產(chǎn)品和新服務(wù)的

影響，技術(shù)進步有可能直接促進新產(chǎn)品、新服務(wù)的誕生，當今諸如數(shù)碼產(chǎn)品、信息服務(wù)等都

是技術(shù)進步的產(chǎn)物；另一方面是對生產(chǎn)方法、生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)組織方式本身的影響，隨著技

術(shù)的進步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做產(chǎn)品，有可能提供以前不可想象的異地

服務(wù)等。因此，隨著技術(shù)進步的發(fā)展，運營戰(zhàn)略必須作相應(yīng)的調(diào)整，或者從一開始制定運營

戰(zhàn)略時，就充分考慮到技術(shù)進步的因素。

(3)供應(yīng)市場。供應(yīng)市場主要是指所投入資源要素的供應(yīng)，例如原材料市場、勞動力市場、

外購件供應(yīng)市場等。隨著社會化分工協(xié)作體系的不斷發(fā)展，企業(yè)在進行生產(chǎn)時有可能越來越

多地依靠外部資源，從而降低自己的縱向集成度，因此企業(yè)在制定運營戰(zhàn)略時對這個因素有

了越來越多地考慮。

（4）企業(yè)整體經(jīng)營目標與各部門職能戰(zhàn)略。企業(yè)的整體經(jīng)營目標通常是由企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所

決定的。在企業(yè)整體經(jīng)營目標之下，企業(yè)的不同職能部門分別建立自己的職能部門戰(zhàn)略。包

括運營戰(zhàn)略在內(nèi)的各個職能級戰(zhàn)略的制定，都受企業(yè)整體目標的制約和影響。由于各職能級

目標所強調(diào)的重點不同，往往不盡一致，這些對運營戰(zhàn)略的制定也有影響，而且影響的作用

方向往往是不一致的。因此，在同一個整體經(jīng)營目標之下，運營戰(zhàn)略既受企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影

響，也受其他職能戰(zhàn)略的影響。在制定運營戰(zhàn)略時，要考慮到這些相互作用、相互沖突的目

標，權(quán)衡利弊，使運營戰(zhàn)略決策能最大限度地保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

第三章生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計習(xí)題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CCBDC6-10：AAABB

二、多項選擇題

l.ABCDE2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABCE

三、判斷題

1-5：xVxxx

四、簡答題

1.答：生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括結(jié)構(gòu)化要素和非結(jié)構(gòu)化要素。

結(jié)構(gòu)化要素，主要是構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的那些硬件及它們之間的相互關(guān)聯(lián)。結(jié)構(gòu)化要素

主要包含生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)系統(tǒng)的集成等。

非結(jié)構(gòu)化要素是指在生產(chǎn)系統(tǒng)中起支持和控制性運行作用的要素。它大部分以軟件店形式出

現(xiàn)，主要包括人員組織、生產(chǎn)計劃、庫存控制和質(zhì)量管理等。

2.答：（1）接近顧客；2）所在地勞動力狀況；3）能源供應(yīng)；（4）自然條件與基礎(chǔ)設(shè)施；

（5）土地與建筑成本；（6）環(huán)境因素

3.答：（1）列出所有相關(guān)的影響因素，并對每一因素規(guī)定統(tǒng)一額度量等級標度。

（2）根據(jù)重要性確定每一個影響因素的權(quán)數(shù)，各權(quán)重總和為1。

（3）分別為每一個候選方案確定等級和分數(shù)。

（4）將每個因素的得分與對應(yīng)的權(quán)數(shù)相乘得到此因素的得分，將各因素得分匯總到每個方

案的總分。

（5）選擇總分最高的決策方案。

4.答：（1）穩(wěn)健設(shè)計是指即使生產(chǎn)或裝配過程中存在微小的變化，也不會對產(chǎn)品造成不利影

響的一種產(chǎn)品設(shè)計。

（2）模塊設(shè)計就是使用容易分割的組件來設(shè)計產(chǎn)品。模塊設(shè)計為生產(chǎn)和營銷提供了靈活性。

（3）計算機輔助設(shè)計（computer-aideddesign,CAD）是指使用計算機交互式地設(shè)計產(chǎn)品和

準備工程文檔。

（4）環(huán)保設(shè)計

5.答：制造設(shè)計的基本原則是：提高生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)效果。其基本原則具體表現(xiàn)在這些

方面：使產(chǎn)品零部件數(shù)量盡量少；進行模塊化設(shè)計；盡量使一種零件有多重用途；盡量使用

標準件；盡量使操作簡單化；使零件具有可替代性；盡量使裝配流程簡單化；使用可重復(fù)、

易懂的工藝流程。

六、計算題

1、長江電子公司是生產(chǎn)小型計算器和微型計算機的公司，王某是總裁。公司現(xiàn)在在L城和

R城擁有工廠。王總評價在中國西部開設(shè)第三家工廠的好處。她希望把D城和O城作為備

選城市來進行比較。小于等于1000個單位的原材料，每個月可以從任意以下三個地點中得

到：A、B和C.表3-1給出了現(xiàn)在工廠及未來工廠的月需求，以及從某一供應(yīng)點購買與運輸

到指定工廠的總成本。

表1電器行業(yè)供應(yīng)商的市場

原材料目的地每單位成本供應(yīng)點

供應(yīng)點L城D城。城R城供應(yīng)能力

A6元9元10員12元1000

B9元8元7元8元1000

C11元9元7元9元1000

需求600550500500

(1)選擇D城還是O城，使公司獲得原材料的總成本最??？

(2)如果選擇D城，這些成本是多少？如果選擇O城呢？

2、真果營養(yǎng)棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐劑和葡萄糖。這些混合物會被壓成

薄片，然后刻成各種形狀，進行翻卷和包裝。流水線的先后關(guān)系和時間要求在表3-4中給出。

為了滿足需求，每周40個小時需要生產(chǎn)6000個產(chǎn)品。在滿足先后關(guān)系限制的前提下，設(shè)計

一條可以滿足這一生產(chǎn)定額并且包含最少生產(chǎn)中心的流水線。

表2流水線關(guān)系

工作要素前置工序時間(分鐘)

A壓制水果薄片—0.1

B切成條狀A(yù)0.2

C刻成有趣的形狀A(yù)0.4

D翻卷與包裝B,C0.3

1.解：①如果選中D城，一種優(yōu)化模型如下所示。另一些模型也會有同樣的成本。

假設(shè)供應(yīng)點A、B、C至UL、D、R各城的供應(yīng)數(shù)量分別為XI、X2、X3、Yl、Y2、Y3、

Zl、Z2、Z3,則

目標函數(shù).皿11=6巾+9x2+12%3+9/+8y2+8^3+1Izi+9Z2+9Z3

3

^x,<1000

供應(yīng)能力約束：汩

3

^y,<1000

x=l

3

ZzKlOOO

1=1

滿足需求能力的約束：

xi+y\+zi>600

X2+y2+Z2>550

X3+y3+Z3>500

非負約束

Xi,yi,zieTV,z=1,2,3

對上式規(guī)劃求解得到最優(yōu)解如表一

表一最優(yōu)解

原材料目的地每單位成本供應(yīng)點

供應(yīng)點L城D城R城供應(yīng)能力

A(600)6(50)9121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果選中D城，運輸和購買原材料的月總費用為:

（6x600）+（9x50）+（8x500）+（8x500）=12050元

②如果選中D城，一種優(yōu)化模型如下所示。另一些模型也會有同樣的成本。

目標函數(shù).1T=6xi+10x2+12%3+9yi+7y2+8y3+l1ZI+7Z2+9Z3

3

^x,<1000

供應(yīng)能力約束：2

3

^y,<1000

Z=1

3

^z,<1000

i=\

滿足需求能力的約束：

xi+yi+zi之600

X2++Z2>500

X3+戶+Z3之500

非負約束

Xi,y/9ZieTV,z=1,2,3

對上式規(guī)劃求解得到最優(yōu)解如表二：

表二最優(yōu)解

原材料目的地每單位成本供應(yīng)點

供應(yīng)點L城D城R城供應(yīng)能力

A(600)69121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果選中D城，運輸和購買原材料的月總費用為：

(6x600)+(8x500)+(8x500)=111007U

（1）如果只考慮運送成本，則選取。城。

（2）成本已由表二給出

2.解:首先，我們畫出如下的流程圖。

A先于BA先于CB和C先于D

圖1真果營養(yǎng)棒的流程圖

在圖1中，在每個節(jié)點旁加入時間要求，這個流程圖就完成了?接下來，我們計算節(jié)拍和工

作站的理論最小數(shù)量。

節(jié)拍?JO小時x6。挈/小時=幽=。4（分鐘）

6000個6000

工作站最小數(shù)量（NJ=°。I+"2+0?3+0-4=型-3（個工作中心）

0.40.4

我們先分配后續(xù)作業(yè)數(shù)最多的作業(yè)，再分配作業(yè)時間較長的作業(yè)。如表3-5。

表一作業(yè)分配圖

剩余時間（分

工作中心工作要素后續(xù)作業(yè)

鐘）

1A0.3B,C

B0.1C,D

2C0.0D

3D0.1無

流水線圖:

工作工作工作

中心1中心2中心3

0.3分鐘0.4分鐘0.3分鐘

由于工作站的理論最小數(shù)量為3,我們已經(jīng)將效率盡可能提高。流水線的效率為:

他缶0.1+0.2+0.3+0.41.0

效率=--------------=83.3%

3x0.4L2

第四章新產(chǎn)品、新服務(wù)開發(fā)習(xí)題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：BCBAD6-10：CBDDD

二、多項選擇題

l.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE

三、判斷題

1-5：VxVVx

四、簡答題

1.答：(1)市場競爭的加劇；(2)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；(3)企業(yè)生存的必要；(4)利潤的驅(qū)動。

2.答：新服務(wù)分類矩陣通常考慮兩個維度：服務(wù)內(nèi)容的變化程度和服務(wù)傳遞過程的變化程度。

把新服務(wù)分為四種類型：

(1)粉飾型服務(wù)，處于矩陣的左下角，其影響服務(wù)兩個維度的變化都很小即需要提供的服

務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的傳遞方式均無太大變化；

(2)多樣化服務(wù)，處于矩陣的左上角，是指提供全新的服務(wù)內(nèi)容，但服務(wù)的傳遞方式基本

不變或變化很?。?/p>

(3)創(chuàng)新型服務(wù)，處于矩陣的右上角，其提供的是全新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)傳遞方式；

(4)渠道開發(fā)型服務(wù)，處于矩陣的右下角，是指提供的服務(wù)內(nèi)容沒有多大變化，但是采用

了全新的服務(wù)傳遞方式。

3.答：新產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展目標是指增強未來的競爭能力，促進未來的銷售額和利潤額的增長。

發(fā)展目標主要有四種類型：

(1)迅速發(fā)展型。迅速發(fā)展目標要求迅速開發(fā)新產(chǎn)品、迅速投放市場、擴大生產(chǎn)規(guī)模，以

盡快占領(lǐng)市場。

(2)受控發(fā)展型。受控發(fā)展型目標從節(jié)省投資和降低風(fēng)險的角度出發(fā)，逐步開發(fā)新產(chǎn)品、

擴大生產(chǎn)規(guī)模和占領(lǐng)市場。

(3)維持現(xiàn)狀型。維持現(xiàn)狀型發(fā)展目標尋求對現(xiàn)有產(chǎn)品的持續(xù)改進，實行逐步更新的產(chǎn)品

開發(fā)戰(zhàn)略，以維持競爭力。

(4)受控收縮型。受控收縮型目標使之從產(chǎn)品開發(fā)中及時抽回資金，有計劃的逐步轉(zhuǎn)向其

他領(lǐng)域或業(yè)務(wù)。

4.答：（1）提出構(gòu)想方案，構(gòu)想既是一個創(chuàng)造性的過程，也是一個學(xué)習(xí)性的過程，這一過程

的主要任務(wù)是形成“產(chǎn)品概念”。

（2）進行可行性研究，可行性研究的任務(wù)是通過對一個或一系列產(chǎn)品概念的評估，最終篩

選出“概念產(chǎn)品”。

（3）進行產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計階段對概念產(chǎn)品進行全面的定義，初步確定產(chǎn)品的性能指標、

總體結(jié)構(gòu)和布局，并確定產(chǎn)品設(shè)計的基本原則。

（4）進行工藝設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計描繪了顧客需要什么樣的產(chǎn)品，接下來工藝設(shè)計要解決的是

如何生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。

（5）導(dǎo)入市場，依據(jù)顧客對產(chǎn)品信息的反饋，對新產(chǎn)品投入市場后的績效進行評價，以確

定新產(chǎn)品的導(dǎo)入是否成功及今后的發(fā)展方向。

5答：（1）設(shè)計出顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，強調(diào)顧客的滿意度。

（2）設(shè)計出可制造性強的產(chǎn)品或服務(wù)，強調(diào)產(chǎn)品責(zé)任。

（3）設(shè)計出穩(wěn)定性強的產(chǎn)品或服務(wù)，強調(diào)產(chǎn)品責(zé)任。

（4）設(shè)計綠色產(chǎn)品，強調(diào)商業(yè)道德。

五、論述題

1.答：（1）領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，主要指企業(yè)根據(jù)市場上的各種需求信息，首先研制、開

發(fā)新產(chǎn)品，并搶先把產(chǎn)品投入市場，以獲取較大的市場占有率和利潤。

采用領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，可以為企業(yè)帶來許多利益：①在新產(chǎn)品的前導(dǎo)期，企業(yè)無競爭

者的威脅，有充分的時間樹立品牌形象，同時可以采取對企業(yè)有利的定價策略。②由于新產(chǎn)

品的獨創(chuàng)性，可以申請專利保護，增大市場進入壁壘。③領(lǐng)先新產(chǎn)品的市場成功率較高，可

以為企業(yè)贏得好的經(jīng)濟效益。

領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略也會遇到一些風(fēng)險，主要是投入大、成本高，一旦開發(fā)失敗會造成公

司巨大的財務(wù)損失，同時帶來公司員工的士氣損傷。高風(fēng)險與高收益相伴而隨，只要企業(yè)能

夠從本企業(yè)資源實際出發(fā)，精心籌劃，認真付諸實施，還是能夠規(guī)避風(fēng)險而贏得收益的。

（2）緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，主要指企業(yè)密切注視市場上剛出現(xiàn)的新產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)這種

新產(chǎn)品首次投放市場就獲得成功，便立即組織力量迅速仿制領(lǐng)先者的產(chǎn)品技術(shù)，在產(chǎn)品生命

周期成長期的初期將新產(chǎn)品投入市場。

緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略具有以下幾個方面的優(yōu)點：①風(fēng)險較小。由于領(lǐng)先型新產(chǎn)品具有良好

的市場反映，并且已經(jīng)解決了產(chǎn)品創(chuàng)新過程中一系列的技術(shù)難題，這樣緊跟者或模仿者就可

以大大減少技術(shù)開發(fā)與市場開發(fā)中的失誤和風(fēng)險。②成本低。因為新產(chǎn)品的概念開發(fā)方面的

成本已經(jīng)由領(lǐng)先型企業(yè)承擔，緊跟者可以大大減少開發(fā)費用，縮短開發(fā)周期。③產(chǎn)品性能可

以略勝一籌，更具競爭力。模仿者完全有機會取其所長，避其所短，開發(fā)出性能、質(zhì)量、價

格均較領(lǐng)先者優(yōu)越的“新產(chǎn)品”。④新產(chǎn)品營銷方面可以采取更好的策略。緊跟者可以借鑒

領(lǐng)先者在新產(chǎn)品進入市場時營銷策略上的經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免所犯錯誤，采用更好的策略，而

將所仿造、改進后的產(chǎn)品更順利地推入市場。

緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的主要缺點：所面臨的市場競爭比較激烈。因為其所生產(chǎn)的產(chǎn)品一投

入市場就面臨已有產(chǎn)品的競爭，改變已有產(chǎn)品品牌在消費者心目中形成的“先入為主”的印

象，意味著本企業(yè)的產(chǎn)品必須必已有產(chǎn)品的性能和品質(zhì)更勝一籌，或者營銷實力更為雄厚,

否則很難取得市場份額。同時，采取緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的企業(yè)并非僅一家，而可能是多

個企業(yè)，所以采用此戰(zhàn)略的企業(yè)，幾乎同時進入市場，其競爭必然十分激烈。

（3）穩(wěn)健型戰(zhàn)略，主要指根據(jù)市場的變化，在自己原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化設(shè)計、增

加功能、提高性能，是產(chǎn)品更新?lián)Q代、系列化，不斷開辟和擴大市場面。

穩(wěn)健型戰(zhàn)略的優(yōu)點是：①技術(shù)難度不高。在自己熟悉的技術(shù)領(lǐng)域改進提高，技術(shù)要求單一容

易實現(xiàn)，技術(shù)隊伍稍作調(diào)整即能勝任。②一次性投資不會太大。只有市場信息準確，一般說

來風(fēng)險較小，一般企業(yè)均可采用。

（4）混合戰(zhàn)略是以上多種戰(zhàn)略的綜合應(yīng)用。有的產(chǎn)品采取領(lǐng)先型產(chǎn)戰(zhàn)略，有的產(chǎn)品采取緊

跟型戰(zhàn)略，有的產(chǎn)品采取逐步擴大型戰(zhàn)略。實際上，在企業(yè)發(fā)展過程中，只采用一種新產(chǎn)品

開發(fā)戰(zhàn)略的情況是很少的，多數(shù)企業(yè)往往根據(jù)不同情況綜合采用多種戰(zhàn)略。

2.答：目前，迅速發(fā)展的計算機信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使并行工程成為先進制造技術(shù)中的

基礎(chǔ)。并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開

發(fā)人員從一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、

成本、進度計劃和用戶要求。應(yīng)用并行工程能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短開發(fā)產(chǎn)

品周期和產(chǎn)品上市時間。在產(chǎn)品開發(fā)初期，通過組織多種職能協(xié)同工作的項目組，使有關(guān)人

員從一開始就獲得對新產(chǎn)品需求的相關(guān)信息，積極研究設(shè)計本部門的工作業(yè)務(wù)，并將所需要

求提供給設(shè)計人員，使許多問題在開發(fā)早期就得到解決，從而保證了設(shè)計的質(zhì)量，避免了大

量的返工浪費。

并行工程雖然強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計與工藝過程設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準備、采購、生產(chǎn)等活動并行交叉進

行，但并不是要違反產(chǎn)品開發(fā)過程必要的邏輯順序和規(guī)律，也不能取消或越過任何一個必經(jīng)

的階段，而是在充分細分各種活動的基礎(chǔ)上，找出各種活動之間的邏輯關(guān)系，將可以并行交

叉的盡量并行交叉進行。同時，它還強調(diào)人們要學(xué)會在信息不完備情況下就開始工作，從而

避免了串行工程的弊端。

（2）串行工程是把整個新產(chǎn)品開發(fā)過程進行細分，分配給各部門或個人，部門或個人之間

是相對獨立地進行工作，工作做完以后把結(jié)果依次交給下一個部門。

多年來，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)大多采用串行的方法，即從需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程設(shè)計、

加工制造直至市場導(dǎo)入，各開發(fā)階段在部門之間依次進行。也就是說，首先從熟悉顧客需求

的市場人員或其他渠道得出產(chǎn)品構(gòu)想，再由產(chǎn)品設(shè)計人員完成對產(chǎn)品的精確定義，之后交制

造工程師確定工藝工程計劃、產(chǎn)品總費用和生產(chǎn)周期，質(zhì)量控制人員做出相應(yīng)的質(zhì)量保證計

劃，最后由市場營銷部門人員將產(chǎn)品導(dǎo)入市場。

串行的產(chǎn)品開發(fā)過程存在著許多弊端。首先，以部門為基礎(chǔ)的組織機構(gòu)嚴重地妨礙了產(chǎn)品開

發(fā)的速度和質(zhì)量。例如，產(chǎn)品設(shè)計人員在設(shè)計過程中難以考慮到顧客的需求、制造工程、質(zhì)

量控制等約束因素，致使設(shè)計和制造脫節(jié)；設(shè)計的產(chǎn)品可制造性、可裝配性差，導(dǎo)致產(chǎn)品的

開發(fā)過程變成了設(shè)計、加工、試驗、修改的多重循環(huán)，從而使設(shè)計改動頻繁、產(chǎn)品開發(fā)周期

漫長、產(chǎn)品成本增加。其次，各個部門之間缺乏知識與信息共享，下游開發(fā)部門所具有的知

識難以加入早期設(shè)計。據(jù)研究，在產(chǎn)品設(shè)計過程中，越早發(fā)現(xiàn)問題，降低費用的機會越大;

反之，問題發(fā)現(xiàn)得越晚，修改費用越大。

第5章需求預(yù)測習(xí)題

【參考答案】

一、簡答題

1.需求量受到各種因素影響而產(chǎn)生波動，需求變動的構(gòu)成大體可分為：趨勢變動、季節(jié)變動、

周期變動、突發(fā)變動和隨機波動。

2.需求預(yù)測的方法分為定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法兩大類。定性預(yù)測方法主要包括：管理

人員評判意見法、銷售人員估計法、專家意見法和用戶調(diào)查預(yù)測法等。定量預(yù)測方法主要包

括：因果分析法，時間序列分析法等。

3.預(yù)測誤差，是指預(yù)測值與實際值之間的差異。當預(yù)測值大于實際值時，誤差為正；反之，

誤差為負。預(yù)測模型最好是無偏的模型，即應(yīng)用該模型時，正、負誤差出現(xiàn)的概率大致相等。

誤差的主要來源在于過去的趨勢在未來未必得到延續(xù)，其它來源包括：模型中未包含正確的

變量、變量間的關(guān)系定義錯誤、季節(jié)性需求偏離正常軌跡以及存在隨機誤差等。簡單移動平

均法和加權(quán)移動平均法都屬于移動平均法，這類方法能有效地平衡需求波動，從而使預(yù)測保

持穩(wěn)定，但是存在以下三個問題：移動步長的選擇須基于穩(wěn)定性與響應(yīng)性的權(quán)衡；移動平均

值總是停留在過去的水平上，而無法預(yù)計會導(dǎo)致將來更高或更低水平的波動；移動平均法需

要大量歷史數(shù)據(jù)。

4.平均絕對偏差(MeanAbsoluteDeviation,MAD)就是整個預(yù)測期內(nèi)每一次預(yù)測值與實際值的

絕對偏差(不分正負，只考慮偏差量)的平均值。平均平方誤差(MeanSquareError,MSE)就

是對誤差的平方和取平均值。平均預(yù)測誤差(MeanForecastError,MFE)是指預(yù)測誤差的和的

平均值。平均絕對百分誤差(MeanAbsolutePercentageError,MAPE)是指誤差絕對值百分比的

平均值。MAD、MFE、MSE、MAPE是幾種常用的衡量預(yù)測誤差的指標，但任何一種指標

都很難全面地評價一個預(yù)測模型，在實際應(yīng)用中常常將它們結(jié)合起來使用。

5.CPFR(CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment)即協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補貨，

是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)，它在降低銷售商的存貨量的同時，也增加了供應(yīng)商的

銷售額。

CPFR主要有四個特點：協(xié)同。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)只有確立起共同的目標，才能使雙方的績

效都得到提升，取得綜合性的效益。規(guī)劃.為了實現(xiàn)共同的目標，需要雙方進行合作規(guī)劃(種

類、品牌、分類、關(guān)鍵品種等)以及合作財務(wù)(銷量、訂單滿足率、定價、庫存、安全庫存、

毛利等)。預(yù)測。CPFR強調(diào)買賣雙方必須做出最終的協(xié)同預(yù)測，基于像季節(jié)因素和趨勢管

理等信息的共同預(yù)測能大大減少整個價值鏈體系的低效率、死庫存，促進更好的產(chǎn)品銷售、

節(jié)約使用整個供應(yīng)鏈的資源。補貨。銷售預(yù)測必須利用時間序列預(yù)測和需求規(guī)劃系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為

訂單預(yù)測，并且供應(yīng)方約束條件，如訂單處理周期、前置時間、訂單最小量、商品單元以及

零售方長期形成的購買習(xí)慣等，都需要供應(yīng)鏈雙方加以協(xié)商解決。

二、判斷題

1-5：VVXVX

三、計算題：

1.靈浩機器公司是一家生產(chǎn)數(shù)控機床的公司，其產(chǎn)品的平均售價為每臺50萬元。過去兩年

內(nèi)數(shù)控機床銷售量如表所示：

年度季度銷售量

I12

II18

1998

III26

IV16

I16

II24

1999

III28

IV18

（1）繪制回歸直線，找到回歸方程；

（2）找到趨勢和季節(jié)因子；

（3）預(yù)測2000年的銷售情況。

2.位于A市的地毯商城保存了歷年的地毯銷售記錄（以平方碼為單位）和該地區(qū)歷年來批準

的新建房屋數(shù)記錄，如表所示：

年份批準新建房屋（所）銷量（碼2）

20011813000

20021512000

20031211000

20041010000

20052014000

20062816000

20073519000

20083017000

20092013000

如果當年的新建房屋數(shù)已知，如何預(yù)測該年的地毯銷量?

1.解：（1）回歸直線和回歸方程如下:

y=a+bt=15.143+1.0238t

(2)b=1.0238,因此呈現(xiàn)上升趨勢

季節(jié)性系數(shù)計算:

t12345678

At16.1717.1918.2119.2420.2621.2922.3123.33

At/Tt0.741.051.430.830.791.131.260.77

SISIISIHSIV

0.771.091.340.80

2000年預(yù)測值

y(2000J)=(15.143+1.0238x9)x0.77=19

y(2OOO.II)=(15.143+1.0238x10)x1.09=28

y(2000I)l)=(15.143+1.0238x11)x1.34=35

y(2000JV)=(15.143+1.0238x12)x0.80=22

2.解：首先，做如圖的散點圖，其中X軸表示批準新建房屋數(shù)，Y軸表示地毯銷量。

因為各點看上去都落在同一條直線上，所以該經(jīng)理決定選用線性方程Y=a+bX來預(yù)測。我們

采用最小二乘法來求解。經(jīng)excel添加趨勢線計算得出斜率為b=344.22,截距為a=6698.5。

為方便計算，可近似的寫成：Y=7000+350X。

G

感

)

啾

蟹

解

量

假設(shè)2010年將新建25所房屋，則該公司2010年地鐵的預(yù)測銷量應(yīng)為:

7000+350X(25)=15750(碼2)

在這個例子中，有關(guān)部門批準新建房屋發(fā)生在先，新的住戶到地鐵商城購買地毯在后，從而

用因果關(guān)系預(yù)測是可行的。

第六章綜合計劃習(xí)題

【參考答案】

一、簡答題

1、答：計劃按時間劃分可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。

對應(yīng)于按時間劃分的企業(yè)計劃，按權(quán)力層權(quán)屬劃分可把計劃分為戰(zhàn)略層計劃、戰(zhàn)術(shù)層計劃和

作業(yè)層計劃。

按計劃性質(zhì)劃分，可將企業(yè)計劃分為綜合生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃等。

2、答：生產(chǎn)能力(capacity)一個作業(yè)單元的生產(chǎn)設(shè)施，在一定技術(shù)組織條件下，單位時間

內(nèi)滿負荷作業(yè)能生產(chǎn)產(chǎn)品(或提供服務(wù))的最大數(shù)量，即一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率(outputrate)

廣義上，指人員能力、設(shè)備能力和管理能力的綜合。狹義上，指人員能力和設(shè)備能力(可定

量計算)，即指一個企業(yè)在一定的生產(chǎn)運作組織條件下，企業(yè)內(nèi)部各個生產(chǎn)運作環(huán)節(jié)綜合平

衡后能產(chǎn)出一定種類的產(chǎn)品或服務(wù)的最大數(shù)量，是反映企業(yè)產(chǎn)出可能性的一種指標。引入最

優(yōu)生產(chǎn)運作水平的概念，即指規(guī)劃的流程能力水平,也就是單位平均成本最小化時的產(chǎn)出量。

由于權(quán)衡固定間接成本的分配和加班、設(shè)備磨損、不良率等其他花費比較復(fù)雜，所以確定這

個成本最小化的值有一定的困難。能力利用率是衡量企業(yè)相較于最佳生產(chǎn)運作水平差距的一

所用能力

能力利用率=xlOO%

個重要工具，可以用一個百分比來表示:最佳生產(chǎn)運作水平

3、答：規(guī)模經(jīng)濟(economicsofscale)是隨著工廠擴大、產(chǎn)量上升，單位產(chǎn)品的平均成本

逐漸下降，這其中有一部分得益于運營成本和資金成本的降低，因為同樣的設(shè)備要擴大一倍

能力、所需要的購買或運營成本并不會擴大一倍。而另一部分，隨著規(guī)模變得更大，工廠可

以充分的利用人力資源和設(shè)備資源來支持信息技術(shù)、物料運輸和管理等方面的支出。

規(guī)模不經(jīng)濟(diseconomiesofscale)是指平均單位成本隨著設(shè)施規(guī)模的增加而增加。規(guī)模過

大會使復(fù)雜性增加、失去核心并帶來低效率，從而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的平均單位成本增加。

4、答：企業(yè)設(shè)計其產(chǎn)能時，可以考慮以下一些因素的柔性：

(1)產(chǎn)品、服務(wù)柔性。企業(yè)為了適應(yīng)市場變化或者跟上市場新產(chǎn)品更迭的腳步，必須具備

快速引進新產(chǎn)品或提供新服務(wù)的能力。同時，為了能盡量滿足每一個顧客的獨特需求，企業(yè)

也要具備“定制化”生產(chǎn)或提供服務(wù)的能力。

(2)數(shù)量柔性。在市場中，企業(yè)必然會面臨需求的不能預(yù)期的波動，如果不能迅速的應(yīng)對

市場變化，企業(yè)可能會面臨不可避免的損失。此時，如果企業(yè)在產(chǎn)出量能在較大范圍內(nèi)自由

增減，就能迅速的處理市場的需求波動，從而不會造成過度的成本費用。

（3）流程柔性。概括的說，流程的柔性具有柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)和簡單易操作的設(shè)備的有機結(jié)

合。這些技術(shù)的應(yīng)用都是為了能達到快速低成本的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，又能使多種產(chǎn)品在一起混合生

產(chǎn)時耗費的成本低于單獨生產(chǎn)這些產(chǎn)品時的成本，即范圍經(jīng)濟性。

（4）人力資源柔性。具有柔性的人力資源是指掌握多種技能以及有從一件任務(wù)快速轉(zhuǎn)移到另

一項任務(wù)的能力。這類人力資源需要企業(yè)提供更廣泛的培訓(xùn)，同時，也需要管理者和員工們

共同努力達到工作分配上的既快又好的轉(zhuǎn)變能力。

5、答：服務(wù)能力計劃的特性表現(xiàn)在以下兒點

（1）服務(wù)時間多變性。（2）服務(wù)能力受到服務(wù)場所的限制。（3）需求波動性對能力計劃有

很大影響。

二、判斷題

1-5：XVVXV

三、計算題

1、聯(lián)想集團生產(chǎn)一種可以連接個人電腦并進行視頻游戲的光盤游戲機。光盤比磁帶讀取的

速度快很多。因為這樣一種電腦視頻連接，游戲非常實用可行。在一個簡單手柄操縱駕駛游

戲中，玩家實際上是觀看著一段真實駕駛的光盤錄像。根據(jù)玩家的動作（如撞擊欄桿），光

盤根據(jù)片斷瞬間作出移動，這樣玩家就成為了真實車輛事故中的一部分（當然是假的）。

聯(lián)想集團要為未來的12個月制定生產(chǎn)計劃。這個計劃要求在計劃期內(nèi)保持固定的雇傭水平。

聯(lián)想集團在繼續(xù)進行研究和開發(fā)活動，尋找新的軟件，而且不愿意引發(fā)當?shù)貏诠さ娜魏螌α?/p>

情緒。同理，所有員工必須整周雇傭，即使這不是成本最低的方案。未來12個月的需求預(yù)

測為：

月份需求預(yù)測月份需求預(yù)測

16007200

28008200

39009300

460010700

540011800

630012900

已知制造成本為200元/臺，勞動力和原材料各占一半。單位庫存成本為5元/月。缺貨導(dǎo)致

的損失估計為20元/臺。

計劃期初可用庫存為200臺。每臺光盤游戲機需要10個人工小時，每天工作8小時。

用固定的勞動人數(shù)制定總生產(chǎn)計劃。為簡便起見，假設(shè)每月工作22天，7月除外，此時工

廠有三周假期（剩余7個工作日）。假設(shè)總生產(chǎn)能力超過總需求或者持平。

2、吉利玩具廠生產(chǎn)A、B兩種高級玩具，主要有結(jié)構(gòu)制造、組裝和噴漆等工序。一個玩具

A的利潤為450元，一個玩具B的利潤為550元。下表給出了工廠個車間在全部生產(chǎn)某一

種玩具時的生產(chǎn)能力，若混合生產(chǎn)時，可對下表中的數(shù)據(jù)進行線性組合。例如線性規(guī)劃圖解

法確定兩種產(chǎn)品各生產(chǎn)多少，從而使利潤最大？并求出總利潤。

車間AB

結(jié)構(gòu)制造550550

組裝800300

噴漆600400

1、解：方案一：雇用適當?shù)娜藬?shù)，剛好滿足全年的總需求，但承擔缺貨成本

249天內(nèi)生產(chǎn)6700件，則平均每個工作日生產(chǎn)26.9件，需26.9*10=269小時，每天需工人

269/8=33.6人，取34人,則每天平均生產(chǎn)34*8/10=27.2件。計劃如下：

月

工作累計工作累計生產(chǎn)末維持庫存缺貨成

月份需求預(yù)測累計需求制造成本

天數(shù)天數(shù)量庫費本

存

1600600222259819811750119680

2800140022441196-4080119680

3900230022661795-30506100119680

4600290022882393-30706140119680

54003300221102992-10802160119680

630036002213235901904750119680

7200380071393780180925038080

820040002216143795791897.50119680

9300430022183497787736400119680

1070050002220555767764132.50119680

11800580022227617457433750119680

12900670022249677227221150119680

總計6700249677217735144801354560

總庫存成本=維持庫存費+缺貨成本+制造成本=1386775元

方案二：增加工人數(shù)到35人，則每天所需臺時數(shù)為280,每天的生產(chǎn)率為28。這樣，減少

缺貨成本，增加庫存維持費用，則計劃如下:

工作累計工作累計生產(chǎn)月末維持庫存

月份需求預(yù)測累計需求缺貨成本制造成本

天數(shù)天數(shù)量庫存費

1600600222261621617200123200

2800140022441232326200123200

3900230022661848-25205040123200

4600290022882464-23604720123200

54003300221103080-200400123200

630036002213236962967400123200

72003800713938922921470039200

8200400022161450870825000123200

93004300221835124102443300123200

10700500022205574094049100123200

11800580022227635675642400123200

12900670022249697247230700123200

總計6700249697223600101601394400

總庫存成本=維持庫存費+缺貨成本+制造成本=1428160元

可見成本最低的方案應(yīng)該是34人，生產(chǎn)率為27.2臺/天

2、解：設(shè)A生產(chǎn)X件，B生產(chǎn)Y件。

則目標函數(shù)為：Max450X+550Y

XY八

----1----41

約束條件為：（1）550550

w

(2)800300

----1-----w1

(3)600400

(4)X,Y皆為大于等于0的整數(shù)

結(jié)果：

A生產(chǎn)451,B生產(chǎn)99

AB約束條件

結(jié)構(gòu)制造0.0018180.0018181

組裝0.001250.0033330.89375

噴漆0.0016670.00250.999167

生產(chǎn)量45199

單件利潤450550

總利潤257400

第7章獨立需求的庫存管理習(xí)題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CBBBA6-10：AABBC

二、多項選擇題

BCE,ABCDE,AE,ADE,BCE

三、判斷題

1-5：VXVXV

四、簡答題

1,答：（1）預(yù)防原材料供應(yīng)的不確定性

（2）保持生產(chǎn)運作的獨立性

（3）縮短客戶提前期，提高服務(wù)水平

（4）保持生產(chǎn)的均衡性

（5）利用規(guī)模經(jīng)濟，降低成本

（6）降低價格上漲的風(fēng)險

（7）根據(jù)平均庫存計算維持庫存費

（8）一次訂貨成本是常量

2、答：（1）大量庫存占用大量資金

（2）產(chǎn)生庫存成本

（3）高庫存掩蓋企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)管理中的問題

3、答：持有成本包括以下幾個方面：

（1）存儲成本，包括倉庫租賃、照明、折舊、保險、稅收、運行、保安以及庫存管理人員

費用。

（2）資金的機會成本，即利息費用。

（3）損耗成本，包括產(chǎn)品折舊、損壞、破損、過時和失竊等。

4、答：在途庫存（in-transitstock）：指正處于運輸以及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩

個組織之間的庫存。在途庫存的大小取決于運輸時間以及該期間內(nèi)的平均需求。

5、答（1）只涉及一種產(chǎn)品；

（2）