現(xiàn)代汽車電子商務(wù) 課件 項(xiàng)目1-5 汽車電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用-汽車電子商務(wù)支付接口接入

現(xiàn)代汽車電子商務(wù)課堂管理Classroommanagement請(qǐng)勿吸煙手機(jī)設(shè)為靜音練習(xí)注意事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)上下課積極參與課堂筆記目錄contents項(xiàng)目一、汽車電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用項(xiàng)目二、汽車電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目三、汽車電子商務(wù)技術(shù)組成項(xiàng)目四、汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目五、汽車電子商務(wù)支付接口接入項(xiàng)目六、汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目七、汽車商品供應(yīng)鏈與物流管理項(xiàng)目八、跨界網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目九、大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈應(yīng)用項(xiàng)目一、汽車電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用1.1基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)5學(xué)習(xí)準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備老師在正式授課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：對(duì)汽車電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行備課、利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)輔助教學(xué)資料備用。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，設(shè)計(jì)好授課時(shí)需要使用的探討性問題與活動(dòng)主題。對(duì)教學(xué)課堂的階段進(jìn)展與教學(xué)實(shí)施方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。向?qū)W生推送將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)。學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生在正式上課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：在課前預(yù)習(xí)老師安排的教學(xué)內(nèi)容，完成老師推送的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍內(nèi)，在課堂上需要向老師提出的問題。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展6互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，不僅引領(lǐng)著一場新的消費(fèi)革命，也對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。傳統(tǒng)方式的商貿(mào)活動(dòng)中所涉及到信息多是以手工方式處理，并且借助于紙張以文字為載體實(shí)現(xiàn)信息的交換，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息的處理也變得越來越復(fù)雜，這就需要一種更加簡單靈活的方式來處理商業(yè)業(yè)務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了外部條件。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展7電子商務(wù)最早的誕生可以追溯到1835年。經(jīng)過美國畫家莫爾斯三年的研究，第一臺(tái)電報(bào)機(jī)問世了。莫爾斯成功地用電流的“開關(guān)長度”取代了人類的書信郵遞模式，通過文本傳輸實(shí)現(xiàn)人類信息傳遞，這就是著名的莫爾斯電碼（如圖1-1所示）。電報(bào)機(jī)的發(fā)明揭開了電信時(shí)代的序幕，開啟了人類用電傳遞信息的歷史。1.電子商務(wù)的前世今生1.1.1電子商務(wù)發(fā)展819世紀(jì)20年代，美國人赫爾曼·霍勒瑞斯發(fā)明的“穿孔卡片計(jì)算機(jī)”開始應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，以提高工作效率，在后來的20年中，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)被應(yīng)用于企業(yè)間訂單、交貨、付款等信息的傳遞，這是電子商務(wù)的最早形式。然而，電子商務(wù)技術(shù)的EDI形式復(fù)雜，對(duì)于大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用來說成本太高，真正意義上的電子商務(wù)是在Internet技術(shù)成熟以后。到20世紀(jì)50年代末，美國首次用電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)了“無紙化辦公”。1969年，美國發(fā)展了ARPAnet，互聯(lián)網(wǎng)誕生了。20世紀(jì)70年代，美國銀行家協(xié)會(huì)提出了無紙化金融信息傳遞的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨后美國運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)發(fā)布了第一個(gè)EDI標(biāo)準(zhǔn)，正式開啟了美國的信息電子交換時(shí)代。后來人們開始逐漸在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些簡單的活動(dòng)，諸如物品交換、商品訂購等，EDI也漸漸的得到了廣泛的應(yīng)用。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展91989年，隨著WWW超文本協(xié)議的誕生，互聯(lián)網(wǎng)開始應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。美國是世界上最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步晚于美國，但發(fā)展迅速，已成為全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地區(qū)。1994年，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)，杰夫·貝佐斯敏銳地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)淘金時(shí)代即將到來，于是果斷辭去工作，決定創(chuàng)辦一家網(wǎng)絡(luò)銷售公司。貝佐斯做了一項(xiàng)市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最受歡迎的五種產(chǎn)品是書籍、CD、錄像帶、計(jì)算機(jī)硬件和軟件。市場調(diào)查顯示，書籍排名第一，于是他選擇圖書作為電子商務(wù)的切入點(diǎn)，一舉發(fā)展成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店。1995年7月，亞馬遜網(wǎng)上書店成立。2001年，亞馬遜開始盈利，營業(yè)額逐年增加。他打開了通往電子商務(wù)世界的大門，使得傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售搭上了互聯(lián)網(wǎng)快車。1996年，IBM首次提出了電子商務(wù)的概念。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展10PierreOmidyar于1995年創(chuàng)立了eBay，并在30多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。EBay的運(yùn)營模式是C2C，2002年通過EBay進(jìn)入中國。2003年，占據(jù)了中國C2C市場近80%的份額。但是，eBay照搬美國的經(jīng)驗(yàn)，以收取服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)入中國，很快就被中國電子商務(wù)公司阿里巴巴的淘寶網(wǎng)壓垮，無奈地退出中國。中國的電子商務(wù)可以追溯到1997年。1997年7月美國宣布“全球電子商務(wù)政策框架”后，全球電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。在我國，國家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民主席明確指出：“電子商務(wù)代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向”。1999年，中國第一個(gè)電子商務(wù)“8848”誕生，成為全球第一個(gè)擁有數(shù)十個(gè)線上結(jié)算的線上交易平臺(tái)?！?848”采用綜合信息平臺(tái)，成功運(yùn)營了網(wǎng)上商城系統(tǒng)。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展11馬云于1998年12月成立阿里巴巴，如圖1-2所示。創(chuàng)立初期，創(chuàng)始人馬云致力于推廣其電子商務(wù)理論，在國內(nèi)外引起了很大反響。當(dāng)阿里巴巴在最困難的時(shí)候，他得到了風(fēng)險(xiǎn)投資公司的兩項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)投資。2003年與軟銀合作推出淘寶，從那以后，它在國內(nèi)的知名度迅速飆升，2004年之前，CISI人氣榜上沒有淘寶的位置。自2004年2月以后，淘寶網(wǎng)以每月768%的速度增長。淘寶網(wǎng)在推出一年后，超過eBay實(shí)現(xiàn)排名第一。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展12上世紀(jì)90年代以來，我國的信息產(chǎn)業(yè)在政府的大力支持下也取得了長足的發(fā)展。2005年1月8日，我國第一個(gè)專門指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的若干意見》出臺(tái)。針對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)存在的問題，提出了六大措施：1）改善政策法規(guī)環(huán)境，包括組織建設(shè)、法律法規(guī)、財(cái)稅、投融資環(huán)境；2）加快電子商務(wù)支撐體系建設(shè)，包括信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付、物流等與電子商務(wù)相適應(yīng)的體系建設(shè)；3）推進(jìn)企業(yè)信息化，從推進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、中小企業(yè)和客戶電子商務(wù)應(yīng)用入手；4）完善電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)體系；5）加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)；6）加強(qiáng)國際交流與合作。1.1.1電子商務(wù)發(fā)展13電子商務(wù)可以理解為企業(yè)利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)相關(guān)商貿(mào)活動(dòng)的一種方式，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營中的一種新型應(yīng)用。電子商務(wù)將商貿(mào)活動(dòng)納入互聯(lián)網(wǎng)范圍以內(nèi)，徹底改變了企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)營方式，從而達(dá)到充分利用有限的資源、縮短商業(yè)運(yùn)行周期、提高效率、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的目的?？梢哉f電子商務(wù)這種新型的商業(yè)模式為企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)機(jī)會(huì)、市場需求和競爭規(guī)則，是全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。請(qǐng)說說什么是電子商務(wù)？2.電子商務(wù)定義1.1.1電子商務(wù)發(fā)展14電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理的方式和手段，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品供應(yīng)和銷售信息、物流與配送信息、服務(wù)信息以及電子支付等各種帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，以相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)回答：電子商務(wù)模式比較常見的通常分為哪六種商業(yè)模式？現(xiàn)代電子商務(wù)信息技術(shù)包括哪些？使用的工具包括哪些？1.1.1電子商務(wù)發(fā)展15請(qǐng)說說電子商務(wù)包括哪些？請(qǐng)說說一個(gè)完整的商業(yè)交易過程包括哪些？請(qǐng)說說電子商務(wù)的運(yùn)作方式包括哪些？1.1.1電子商務(wù)發(fā)展16電子商務(wù)作為一種不斷發(fā)展壯大的新型交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有著很大的不同，主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1.1.1電子商務(wù)發(fā)展17電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的主要影響有哪些？1.1.1電子商務(wù)發(fā)展18請(qǐng)說說電子商務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要素有哪些？3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要素1.1.1電子商務(wù)發(fā)展19電商網(wǎng)站組成的運(yùn)作架構(gòu)1.1.1電子商務(wù)發(fā)展20基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括五個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)提供商、企業(yè)、組織和消費(fèi)者、物流和支付結(jié)算。這五個(gè)方面是有機(jī)結(jié)合的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都可能影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。組成相關(guān)說明客戶商家網(wǎng)上銀行認(rèn)證中心物流、配送中心網(wǎng)上商城網(wǎng)上政府1.1.1電子商務(wù)發(fā)展21電子商務(wù)交易過程涉及買方、賣方、第三方和技術(shù)四種不同實(shí)體，它們之間互相依賴、互相作用，電子商務(wù)帶動(dòng)了物流業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)物流配送服務(wù)的不斷完善，而物流渠道、競爭力的進(jìn)一步增強(qiáng)給電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要素主要包括信息流、資金流、物流和商務(wù)流，請(qǐng)分別說明。1.1.2汽車電子商務(wù)發(fā)展與優(yōu)勢22最早的汽車企業(yè)的電子商務(wù)于1997年美國通用汽車公司引入了電子商務(wù)系統(tǒng)，并開始在互聯(lián)網(wǎng)上出售汽車作為招牌。隨后，世界各大汽車制造商開始尋求與電子商務(wù)軟件供應(yīng)商的合作，并實(shí)現(xiàn)了汽車互聯(lián)網(wǎng)化，擁有汽車配件供應(yīng)、車輛供應(yīng)、廣告、產(chǎn)品介紹、信息傳遞和制造商與用戶之間的反饋等業(yè)務(wù)功能。1999年，通用汽車成立了TradeXchange電子商務(wù)中心。2000年2月，通用、福特和戴姆勒-克萊斯勒汽車公司利用其電子商務(wù)資源，共同建立了全球最大的汽車配件采購網(wǎng)絡(luò)COVISINT-B2B電子商務(wù)中心。1.汽車電子商務(wù)發(fā)展23目前國外汽車廠商采用的B2B交易模式主要有：正向集成目錄中心和雙向集成目錄中心。請(qǐng)解釋什么是正向集成目錄中心？什么是雙向集成目錄中心？汽車電子商務(wù)應(yīng)用一般可分為五個(gè)層次，哪五個(gè)層次。24汽車電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理25我國國內(nèi)的汽車電子商務(wù)在近年來，汽車市場進(jìn)入減速階段，我國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了由漸變到突變、由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。請(qǐng)說說汽車作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代經(jīng)歷了哪四大變化？汽車電子商務(wù)是電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用，汽車是大宗消費(fèi)品，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布汽車產(chǎn)品信息，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，線上銷售產(chǎn)品，并提供售前和售后服務(wù)，是一個(gè)綜合性的概念，具有一定的特殊性。261）在傳統(tǒng)的汽車銷售過程中，經(jīng)銷商與客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸。大多數(shù)傳統(tǒng)經(jīng)銷商都是私營企業(yè)。企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須尋求汽車廠商與終端客戶之間的價(jià)差以獲得經(jīng)濟(jì)效益。2）對(duì)于汽車消費(fèi)者來說，對(duì)汽車的早期了解已經(jīng)不是經(jīng)銷商銷售人員所能提供的。每一位購車者在去4S店看車前，都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、電視等各種媒體積極了解相關(guān)車型的差異，并進(jìn)行多向比較。3）汽車銷售市場競爭激烈，汽車銷售人才流動(dòng)性大，而新進(jìn)入崗位的新人對(duì)品牌、技術(shù)、技巧的掌握度不夠，很難向每一位來訪的顧客展示相關(guān)的精髓。3）經(jīng)銷商把大部分精力放在汽車銷售上，使得客戶在后期使用過程中服務(wù)體驗(yàn)感差。因此，只有綜合發(fā)展經(jīng)營，更加注重改善和細(xì)化未來車輛的售后服務(wù)，才能做大做強(qiáng)并能立于不敗。傳統(tǒng)的汽車銷售模式存在以下幾個(gè)問題：27目前，在車輛銷售和服務(wù)方面，傳統(tǒng)的銷售模式仍然是主流。建立汽車電子商務(wù)要充分利用店內(nèi)銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，把汽車銷售和服務(wù)提升到一個(gè)新的高度。汽車消費(fèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷還有很多障礙，目前，與國外汽車網(wǎng)站相比，我國汽車企業(yè)網(wǎng)站還存在對(duì)經(jīng)銷商鏈接重視不夠等問題，國外大部分汽車網(wǎng)站都可以通過汽車網(wǎng)站幫助用戶輕松找到最貼近自身服務(wù)需求的產(chǎn)品和銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。28在我國，電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的重要性正被越來越多的政府部門和汽車廠商所認(rèn)識(shí)，無論是汽車制造商還是汽車經(jīng)銷商，都不同程度地開發(fā)了電子商務(wù)應(yīng)用，一些企業(yè)已經(jīng)取得了一定程度的成功經(jīng)驗(yàn)。目前，國內(nèi)大部分汽車廠商都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在提升企業(yè)形象、為客戶提供相關(guān)信息方面已經(jīng)開始發(fā)揮了一定的作用。與國際主要汽車廠商相比，我國汽車企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的提升空間。無論是企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，還是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，都滯后于電子商務(wù)的發(fā)展要求，并且網(wǎng)絡(luò)化管理能力有待提高。29近年來，汽車之家、比特汽車、太平洋汽車、汽車評(píng)論等專業(yè)汽車網(wǎng)站平臺(tái)得到了客戶的認(rèn)可。然而，國內(nèi)汽車企業(yè)在采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈管理中仍存在諸多問題，效率低下，汽車制造成本高，汽車廠家與客戶之間沒有可靠的溝通，導(dǎo)致購車和售后出現(xiàn)問題，客戶售后問題無法及時(shí)解決。雖然信息技術(shù)在汽車電子商務(wù)中的應(yīng)用與國外相比還存在差距，交易功能還需要不斷完善，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)管理水平的提高，未來所有問題都將迎刃而解。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)上售后服務(wù)支持將有新的發(fā)展。為保持汽車電子商務(wù)的有序進(jìn)行，可以根據(jù)行業(yè)和市場的規(guī)定，制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合資源，集中優(yōu)勢，推動(dòng)多家企業(yè)建立合作關(guān)系，充分發(fā)揮各自在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)雙贏。30傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目內(nèi)容傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象區(qū)域范圍全球范圍交易時(shí)間在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間實(shí)時(shí)線上服務(wù)營銷推動(dòng)銷售商單方努力交易雙方共同完成購物方便度受限于時(shí)間、地點(diǎn)和店主服務(wù)態(tài)度按自己的方式購物客戶需求商家很難隨時(shí)掌握客戶需求能實(shí)時(shí)把握客戶的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售場地需要實(shí)際銷售空間(店鋪、貨架和倉庫)虛擬空間(提供商品圖片、列表)銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通環(huán)節(jié)流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通戚本31電子商務(wù)的高效運(yùn)行能為企業(yè)提供大量動(dòng)態(tài)、有效的企業(yè)管理信息，包括開發(fā)、生產(chǎn)、庫存、物流、財(cái)務(wù)、成本等。從手段上看，汽車電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷、銷售和流通的活動(dòng)。從上下游關(guān)系上看，汽車電子商務(wù)包括汽車配件的采購，以及整車及相關(guān)產(chǎn)品的銷售。從內(nèi)容上看，汽車電子商務(wù)包括汽車咨詢服務(wù)、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)、網(wǎng)上售后服務(wù)、網(wǎng)上精品銷售、網(wǎng)上配件/配件銷售、二手車拍賣、網(wǎng)上汽車俱樂部等一系列服務(wù)。32汽車電子商務(wù)作為現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)的一部分，具有傳統(tǒng)商務(wù)無法比擬的優(yōu)勢，具體體現(xiàn)有哪些？33汽車電子商務(wù)交易對(duì)于汽車行業(yè)來說，技術(shù)服務(wù)和支持是非常重要的，特別是在產(chǎn)品功能日益同質(zhì)化的今天，良好的技術(shù)服務(wù)和支持成為了企業(yè)關(guān)鍵的成功要素之一，也是企業(yè)維持核心競爭力的重要手段之一。請(qǐng)說說汽車電子商務(wù)交易優(yōu)勢主要有哪些？2.汽車電子商務(wù)交易優(yōu)勢汽車電子商務(wù)應(yīng)建立在企業(yè)全面信息化的基礎(chǔ)上，它不僅是企業(yè)前臺(tái)的業(yè)務(wù)電子化，更是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的全面信息化，以及企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，現(xiàn)代的電子商務(wù)已經(jīng)形成了一個(gè)虛擬的市場交易場所。1.2實(shí)踐訓(xùn)練34實(shí)訓(xùn)任務(wù)對(duì)汽車電子商務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研并做出調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、打印紙等訓(xùn)練目標(biāo)1.通過實(shí)訓(xùn)能夠掌握汽車電子商務(wù)市場調(diào)研，學(xué)會(huì)調(diào)研報(bào)告的編寫；2.通過集體協(xié)作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，經(jīng)過工作匯報(bào)能夠提升學(xué)生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓(xùn)練時(shí)間45min注意事項(xiàng)每一位同學(xué)都應(yīng)當(dāng)積極發(fā)言，能夠在講臺(tái)上清晰地表述出老師提出的問題。1.3探討驗(yàn)證35任務(wù)1：對(duì)汽車電子商務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研并做出調(diào)研報(bào)告教師活動(dòng)1.按照小組組織學(xué)生確定市場調(diào)查的內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)查找有價(jià)值的信息。指導(dǎo)各個(gè)小組歸納內(nèi)容，分析結(jié)果2.回答學(xué)生提出的問題。學(xué)生活動(dòng)1.能夠在總結(jié)的過程中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，總結(jié)實(shí)訓(xùn)結(jié)果并展示學(xué)習(xí)成果。2.探討并回答老師提出的問題。問題探討1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實(shí)施與線下調(diào)研實(shí)施存在哪些？各有哪些優(yōu)勢與劣勢？

2.如何將調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析？

3.調(diào)研總結(jié)報(bào)告需要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？

1.4章節(jié)小結(jié)36本課題的學(xué)習(xí)目標(biāo)你已經(jīng)達(dá)成了嗎？請(qǐng)通過思考以下問題的答案進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)。序號(hào)問題自檢結(jié)果1什么是電子商務(wù)？

2電子商務(wù)有哪幾種模式？使用工具有哪些？

3電子商務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

4電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？

5世界上最早的電子商務(wù)是在什么時(shí)候誕生的？美國的亞馬遜是一家什么公司？

6中國的電子商務(wù)概念是由誰提出來的？阿里巴巴是那一年成立？是誰創(chuàng)辦的？

7我國《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》中提出了六大措施？

8汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可分為哪幾個(gè)層次？

9汽車電子商務(wù)的作用是什么？

10傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別有哪些？

1.5章節(jié)練習(xí)37項(xiàng)目二、汽車電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)規(guī)定2.1基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)39學(xué)習(xí)準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備老師在正式授課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：對(duì)汽車電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行備課、利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)輔助教學(xué)資料備用。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，設(shè)計(jì)好授課時(shí)需要使用的探討性問題與活動(dòng)主題。對(duì)教學(xué)課堂的階段進(jìn)展與教學(xué)實(shí)施方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。向?qū)W生推送將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)。學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生在正式上課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：在課前預(yù)習(xí)老師安排的教學(xué)內(nèi)容，完成老師推送的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍內(nèi)，在課堂上需要向老師提出的問題。2.1.1汽車電子商務(wù)模式40電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，在不見面的情況下進(jìn)行各種貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的網(wǎng)上購物和商家的網(wǎng)上購物。也是針對(duì)網(wǎng)上交易和網(wǎng)上電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)包括電子貨幣兌換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上交易處理、電子數(shù)據(jù)交換、庫存管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在這個(gè)過程中，所使用的信息技術(shù)包括：因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和手機(jī)等。1.汽車電子商務(wù)模式B2BB2CC2CB2GC2BO2O2.1.1汽車電子商務(wù)模式41根據(jù)汽車電子商務(wù)的交易階段，汽車電子商務(wù)模式可分為交易前、交易中、交易后三種類型階段業(yè)務(wù)范圍交易前線上采購、新車發(fā)布和汽車信息發(fā)布咨詢等交易中線上購買、定制和電子轉(zhuǎn)賬等。交易后汽車售后服務(wù)2.1.1汽車電子商務(wù)模式42按照汽車電子商務(wù)活動(dòng)的范圍分類可以分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)汽車電子商務(wù)、全球電子商務(wù)三種模式。請(qǐng)分別說明階段業(yè)務(wù)范圍本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)汽車電子商務(wù)全球汽車電子商務(wù)2.1.1汽車電子商務(wù)模式43（1）B2B請(qǐng)說說什么是B2B？具體的特征有哪些？按汽車電子商務(wù)的交易對(duì)象分類可以分為B2B、B2C、B2G、C2B、O2O、微分銷等模式。2.1.1汽車電子商務(wù)模式44B2B經(jīng)營模式目前有垂直模式、綜合模式、自建模式、關(guān)聯(lián)模式四種，請(qǐng)具體說明。經(jīng)營模式相關(guān)說明垂直模式綜合模式自建模式關(guān)聯(lián)模式2.1.1汽車電子商務(wù)模式45請(qǐng)說說B2B業(yè)務(wù)流程2.1.1汽車電子商務(wù)模式46（2）B2C請(qǐng)說說什么是B2C？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務(wù)模式47B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程2.1.1汽車電子商務(wù)模式48B2C電子商務(wù)的支付方式是款到發(fā)貨、貨到付款和網(wǎng)上支付相結(jié)合的方式，大多數(shù)企業(yè)選擇物流外包來節(jié)省運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變和優(yōu)秀公司示范效應(yīng)的推廣，網(wǎng)購用戶數(shù)量持續(xù)增長。請(qǐng)說說B2C電子商務(wù)的基本需求基本需求說明用戶管理需求客戶需求銷售商的需求2.1.1汽車電子商務(wù)模式49B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)通常包括前端系統(tǒng)和后端系統(tǒng)，它們相互連接、相互支持，共同構(gòu)成了電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整體，其業(yè)務(wù)流程一般包括前端網(wǎng)購流程和后端訂單處理流程。B2C前臺(tái)的功能模塊主要包括會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)產(chǎn)品目錄服務(wù)、產(chǎn)品信息查詢、購物車、支付方式、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等，其中產(chǎn)品目錄，購物車和支付方式構(gòu)成了B2C網(wǎng)站的三大支柱。一個(gè)好的產(chǎn)品目錄可以幫助用戶盡可能方便地找到想要的產(chǎn)品，購物車會(huì)跟蹤所選產(chǎn)品直到付款，收銀臺(tái)是線上交易中非常重要的一部分，一般B2C網(wǎng)站都可以支持線上支付、線下支付等多種支付方式。B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)2.1.1汽車電子商務(wù)模式502.1.1汽車電子商務(wù)模式51B2C電子商務(wù)商業(yè)模式如圖2-3所示。電子商務(wù)企業(yè)常見的盈利模式包括線上銷售商品模式、線上銷售數(shù)字內(nèi)容模式、線上提供服務(wù)模式、廣告費(fèi)用模式、交易費(fèi)用模式和混合盈利模式，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)有著不同的盈利模式。通常，B2C電子商務(wù)企業(yè)主要通過以下幾個(gè)方面獲取利潤：行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品銷售、衍生產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品租賃、拍賣、銷售平臺(tái)、特許經(jīng)營、會(huì)員資格、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息發(fā)布、廣告、咨詢服務(wù)等。2.1.1汽車電子商務(wù)模式52B2C電子商務(wù)的類型可分為綜合平臺(tái)網(wǎng)站、垂直平臺(tái)網(wǎng)站和汽車企業(yè)自建平臺(tái)。請(qǐng)分別說明。類型說明綜合平臺(tái)網(wǎng)站垂直平臺(tái)網(wǎng)站汽車企業(yè)自建平臺(tái)2.1.1汽車電子商務(wù)模式53對(duì)客戶而言，在汽車電子商務(wù)平臺(tái)中，提供用戶注冊(cè)、用戶信息管理、電子目錄等功能，幫助用戶查找并引導(dǎo)客戶找到所需產(chǎn)品，幫助客戶進(jìn)行同類產(chǎn)品對(duì)比，幫助用戶做出購買決策；提供產(chǎn)品評(píng)價(jià)，購物車、下訂單采購產(chǎn)品、取消、修改訂單、線上付款、跟蹤訂單物流狀態(tài)等功能。商家方面，商家可以實(shí)時(shí)查看客戶注冊(cè)信息，處理客戶訂單，完成客戶購買結(jié)算，處理客戶付款，能夠進(jìn)行電子拍賣，能夠發(fā)布產(chǎn)品信息，能夠發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，商品庫存管理，可以跟蹤產(chǎn)品銷售情況，可以與物流配送系統(tǒng)建立接口，與銀行建立接口，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等，這種網(wǎng)上商城集CRM管理、采購管理、采購，銷售和庫存管理，會(huì)員管理，可以為企業(yè)提供端到端的電子商務(wù)咨詢和平臺(tái)建設(shè)。2.1.1汽車電子商務(wù)模式54前臺(tái)功能模塊包括產(chǎn)品展示、網(wǎng)站搜索、用戶管理、線上訂購、批量購買、招商引資、網(wǎng)站公告、幫助中心和友情鏈接等。后端管理功能包括客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、采購管理、庫存管理、出庫管理、退貨管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限管理、操作日志等。請(qǐng)說說B2C電子商務(wù)交易流程2.1.1汽車電子商務(wù)模式55請(qǐng)說說B2B模式和B2C模式的差異電商模式B2BB2C供應(yīng)鏈比較業(yè)務(wù)范圍成本控制物流配送信用評(píng)估2.1.1汽車電子商務(wù)模式56（3）B2G請(qǐng)說說什么是B2G？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務(wù)模式57（4）C2B請(qǐng)說說什么是C2B？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務(wù)模式58（5）O2O請(qǐng)說說什么是O2O？具體的特征有哪些？在O2O模型中，客戶的消費(fèi)過程可以分為五個(gè)階段，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。2.1.1汽車電子商務(wù)模式59請(qǐng)說說什么是C2C？具體的特征有哪些？C2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（6）C2C2.1.1汽車電子商務(wù)模式60在C2C模型中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的角色，它直接影響著該商業(yè)模式的前提和基礎(chǔ)。單從C2C模式來看，只要買賣雙方都能進(jìn)行交易，就有盈利的可能，而且該模式可以繼續(xù)存在和發(fā)展；但這個(gè)前提條件是保證電子交易平臺(tái)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)盈利，否則，這種模式將失去生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，C2C模式應(yīng)該更加注重電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的盈利模式和能力。然而，比較B2C模式，C2C購物往往存在信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問題，在一定程度上打消了用戶的購物欲望。B2C網(wǎng)上商城節(jié)省了更多的中間環(huán)節(jié)，真正做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，以及售后保障，迎合了客戶的網(wǎng)購需求，消除了后顧之憂。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的逐漸發(fā)展和成熟，B2C正逐漸被各大公司所重視。2.1.1汽車電子商務(wù)模式61請(qǐng)說說什么是P2C？具體的特征有哪些？（7）P2C2.1.1汽車電子商務(wù)模式62請(qǐng)說說什么是微分銷模式？具體的特征有哪些？（8）微分銷模式2.1.1汽車電子商務(wù)模式63請(qǐng)說說什么是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)？具體的特征有哪些?（9）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)2.1.1汽車電子商務(wù)模式64在B2B、B2C、B2G、C2B、O2O、C2C、微分銷等不同模式的電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)的共性問題有哪些？2.1.1汽車電子商務(wù)模式65請(qǐng)說說汽車電子商務(wù)常用推廣方法有哪些？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。2.汽車電子商務(wù)常用推廣方法2.1.2汽車電子商務(wù)交易流程與運(yùn)行管理66如圖2-9所示，汽車電子商務(wù)交易流程是通過互聯(lián)網(wǎng)利用數(shù)字信息完成購物交易的過程，網(wǎng)上購物的很多方面都不同于傳統(tǒng)的購物方式，包括選擇商品、主體身份、付款、驗(yàn)貨等。1.汽車電子商務(wù)交易流程請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋汽車電子商務(wù)交易流程2.1.2汽車電子商務(wù)交易流程與運(yùn)行管理67請(qǐng)說說汽車電子商務(wù)運(yùn)營問題有哪些？2.汽車電子商務(wù)運(yùn)營問題2.1.3汽車電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防范68網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的環(huán)境非常復(fù)雜，一般來說，電子商務(wù)一般存在哪些安全風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。2.1.3汽車電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防范69風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法主要包括信息識(shí)別、企業(yè)信用記錄查詢、論壇搜索、誠信指數(shù)及評(píng)價(jià)理解、搜索引擎搜索、商業(yè)網(wǎng)站查詢、手機(jī)歸因判斷、專業(yè)測試等方法，運(yùn)用科學(xué)的管理方法可以以最低的成本和代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大程度的安全保障。請(qǐng)分別詳細(xì)說明。識(shí)別方法識(shí)別方法說明信息本身辨別企業(yè)信用記錄查詢論壇搜索誠信指數(shù)及評(píng)價(jià)了解搜索引擎搜索工商網(wǎng)站查詢手機(jī)歸屬地判斷專業(yè)性測試2.1.4汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范70互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)提供了各種便利的同時(shí)也為企業(yè)的商務(wù)經(jīng)營與企業(yè)管理提供各種便捷以及發(fā)揮空間，但是在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境也不是法外之地，從事汽車電子商務(wù)的活動(dòng)與經(jīng)營，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明從事汽車電子商務(wù)的活動(dòng)與經(jīng)營，需要注意哪些事項(xiàng)？2.2實(shí)踐訓(xùn)練71實(shí)訓(xùn)任務(wù)對(duì)汽車電子商務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行分析與評(píng)估實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、打印紙等訓(xùn)練目標(biāo)1.通過實(shí)訓(xùn)能夠掌握各家電子商務(wù)平臺(tái)的特征與設(shè)計(jì)風(fēng)格；2.通過集體協(xié)作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，經(jīng)過工作匯報(bào)能夠提升學(xué)生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓(xùn)練時(shí)間45min注意事項(xiàng)每一位同學(xué)都應(yīng)當(dāng)積極發(fā)言，能夠在講臺(tái)上清晰地表述出老師提出的問題。72拓補(bǔ)參考：電子商務(wù)運(yùn)營指標(biāo)圖2.3探討驗(yàn)證73教師活動(dòng)組織學(xué)生將鑒定結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生在講臺(tái)上對(duì)小組成果進(jìn)行展示。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題探討。學(xué)生活動(dòng)將小組完成的鑒定報(bào)告對(duì)大家進(jìn)行講解，并完成老師提出的問題探討。

問題探討

1.汽車生產(chǎn)廠家的網(wǎng)上電子商務(wù)模式與天貓的汽車網(wǎng)上商城的電子商務(wù)模式存在哪些異同？

2.說說寶馬中國與奔馳中國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有哪些特色的服務(wù)功能？

2.4章節(jié)小結(jié)74本課題的學(xué)習(xí)目標(biāo)你已經(jīng)達(dá)成了嗎？請(qǐng)通過思考以下問題的答案進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)。序號(hào)問題自檢結(jié)果1汽車電子商務(wù)模式按汽車電子商務(wù)的交易階段分類可以分為哪幾種？

2什么是本地電子商務(wù)？什么是遠(yuǎn)程國內(nèi)汽車電子商務(wù)？什么是全球電子商務(wù)？

3什么是B2B？B2B經(jīng)營模式有多少種？

4什么是B2C？B2C電子商務(wù)有哪幾種類型？

5電子商務(wù)企業(yè)常見的盈利模式有哪些模式？

6B2C電子商務(wù)企業(yè)主要通過哪幾個(gè)方面獲得盈利？

7什么是C2C？C2C模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？有哪些缺點(diǎn)？

8汽車電子商務(wù)運(yùn)營存在哪些問題？

9什么是汽車電子商務(wù)交易流程？

10汽車電子商務(wù)常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？

2.5章節(jié)練習(xí)75項(xiàng)目三、汽車電子商務(wù)技術(shù)組成3.1基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)77學(xué)習(xí)準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備老師在正式授課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：對(duì)汽車電子商務(wù)技術(shù)組成課題的內(nèi)容進(jìn)行備課、利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)輔助教學(xué)資料備用。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，設(shè)計(jì)好授課時(shí)需要使用的探討性問題與活動(dòng)主題。對(duì)教學(xué)課堂的階段進(jìn)展與教學(xué)實(shí)施方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。向?qū)W生推送將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)。學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生在正式上課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：在課前預(yù)習(xí)老師安排的教學(xué)內(nèi)容，完成老師推送的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍內(nèi)，在課堂上需要向老師提出的問題。3.1.1電子商務(wù)平臺(tái)硬件組成78電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備，包括各種計(jì)算機(jī)、終端和通信設(shè)備。從網(wǎng)絡(luò)硬件構(gòu)成的角度來看，局域網(wǎng)通常由服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)卡、中繼器、集線器和傳輸線等基本組件組成。如果擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，也可以使用諸如網(wǎng)橋、交換機(jī)和路由器之類的硬件設(shè)備。1.網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的構(gòu)成3.1.1電子商務(wù)平臺(tái)硬件組成79請(qǐng)?jiān)敿?xì)說出服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)卡、中繼器、集線器和傳輸線等基本組件的作用。3.1.1電子商務(wù)平臺(tái)硬件組成80電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括：商品管理模塊、訂單模塊、會(huì)員模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、營銷模塊、庫存管理模塊、系統(tǒng)管理模塊等等。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如圖3-8所示。系統(tǒng)的層次化、模塊的組件化，使電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用很靈活，能夠自由響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，快速響應(yīng)，具有功能擴(kuò)展的空間。對(duì)于平臺(tái)中的所有應(yīng)用，都有各種配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息。作為網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站存儲(chǔ)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的空間，網(wǎng)站數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)專門的數(shù)據(jù)庫中。網(wǎng)站數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)站后臺(tái)直接發(fā)布到網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。網(wǎng)站可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)部分內(nèi)容的調(diào)整進(jìn)行更改，使網(wǎng)站內(nèi)容更加靈活、更新維護(hù)更加方便。2.電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)3.1.1電子商務(wù)平臺(tái)硬件組成81電子商務(wù)的總體技術(shù)架構(gòu)分為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和服務(wù)層、應(yīng)用層，兩大支柱是安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公共政策和法律規(guī)范。請(qǐng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和服務(wù)層、應(yīng)用層進(jìn)行詳細(xì)說明。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能82隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的范圍擴(kuò)大，使企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶之間的聯(lián)系日益緊密。不同的公司也可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以不同的方式進(jìn)行交流和合作，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和制造業(yè)信息化的推動(dòng)下，企業(yè)之間如何利用信息化使制造企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他優(yōu)秀的上下游企業(yè)聯(lián)合起來，建立與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)盟密切相關(guān)的業(yè)務(wù)關(guān)系戰(zhàn)略，從而利用信息化適應(yīng)社會(huì)化的批量生產(chǎn)，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)勢互補(bǔ)，已成為制造業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能83請(qǐng)說出基于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)的商業(yè)智能包括哪幾個(gè)方面？這是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)教育的案例，僅供參考3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能84商業(yè)智能的基本架構(gòu)主要分為四個(gè)部分：數(shù)據(jù)集成層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、商業(yè)智能應(yīng)用層和決策應(yīng)用層。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能85商業(yè)智能是通過應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策，提供了使企業(yè)能夠快速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)的各個(gè)部分，輔助企業(yè)決策。通過技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)建和積累業(yè)務(wù)知識(shí)和見解，提高業(yè)務(wù)決策水平，采取有效的業(yè)務(wù)行動(dòng)，改進(jìn)各種業(yè)務(wù)流程，全面提高業(yè)務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力。從數(shù)據(jù)分析的角度來看，商業(yè)智能就是解決商業(yè)活動(dòng)中遇到的各種問題，利用各種信息系統(tǒng)進(jìn)行高質(zhì)量和有價(jià)值的信息收集、分析和處理。其基本功能包括個(gè)性化信息分析、預(yù)測和輔助決策。從應(yīng)用角度看，商業(yè)智能可以使業(yè)務(wù)經(jīng)理和決策者能夠從更清晰的角度查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)效率，增加利潤，并建立良好的客戶關(guān)系，使公司能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機(jī)和抓住商機(jī)。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能86隨著顧客需求在企業(yè)中的作用越來越重要，如何準(zhǔn)確、科學(xué)地把握顧客需求越來越重要。商業(yè)智能在制造業(yè)中的應(yīng)用主要包括在市場營銷中采取更積極主動(dòng)的行動(dòng)來吸引客戶、需求預(yù)測、及時(shí)訂購和補(bǔ)貨、實(shí)時(shí)了解供應(yīng)商和分銷商、優(yōu)化調(diào)度、分銷和運(yùn)輸流程等。掌握客戶關(guān)系管理的本質(zhì)，幫助營銷管理者根據(jù)實(shí)際情況做出以客戶為中心的決策，獲得真正的競爭優(yōu)勢，增加收入?，F(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部資源，而且要建立起統(tǒng)一的平臺(tái)，把客戶、供應(yīng)商，代理經(jīng)銷商等合作伙伴進(jìn)入企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效的信息共享和一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)中，制造企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過平臺(tái)提供的應(yīng)用服務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)伙伴的信息交互，與汽車產(chǎn)業(yè)鏈其他產(chǎn)業(yè)層面的眾多供應(yīng)商、銷售、服務(wù)商進(jìn)行協(xié)同，供應(yīng)、銷售，與多家汽車制造商合作，他們之間的關(guān)系是多對(duì)多的。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能87汽車廠商通過該平臺(tái)可以與供應(yīng)商群體和銷售渠道建立緊密的聯(lián)系，使產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的了解和溝通更加便捷。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)在統(tǒng)一的層級(jí)中對(duì)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行集成管理，成為一個(gè)開放、集中的業(yè)務(wù)管理中心和數(shù)據(jù)托管中心，適合區(qū)域內(nèi)眾多汽車制造企業(yè)的應(yīng)用。通過該平臺(tái)，汽車制造企業(yè)可以將采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，實(shí)現(xiàn)方便快捷的數(shù)據(jù)處理和傳輸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性、一致性和安全性，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，拓展銷售渠道。分銷商可以在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，鏈接上下游企業(yè)基本信息、產(chǎn)品訂單信息、產(chǎn)品銷售、客戶信息、托管庫存信息等數(shù)據(jù)，然后及時(shí)與制造企業(yè)進(jìn)行信息溝通。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)向客戶群體的差異化營銷，企業(yè)需要收集和存儲(chǔ)客戶基本信息，在與客戶的交易過程中建立客戶信息和交易信息數(shù)據(jù)庫，并運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法、分析方法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析和挖掘，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能88如果一個(gè)企業(yè)有效地應(yīng)用商業(yè)智能，它可以大大減少收集和分析數(shù)據(jù)的時(shí)間，并專注于決策和執(zhí)行。商業(yè)智能在幫助企業(yè)制定合適的市場運(yùn)營策略、改善客戶管理、分析運(yùn)營成本和收益、提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力、提高市場反應(yīng)能力等方面具有良好的市場潛力和應(yīng)用價(jià)值。通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)中的銷售管理系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)了解銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，保證銷售商與廠商銷售部門之間信息的暢通和透明，縮短產(chǎn)品供應(yīng)循環(huán)。廠家和經(jīng)銷商關(guān)系密切，雙方必須簽訂經(jīng)銷協(xié)議，經(jīng)銷商必須交納定金，經(jīng)銷商的主要職責(zé)是向用戶宣傳和銷售產(chǎn)品。當(dāng)用戶決定購買車輛時(shí)，經(jīng)銷商向公司提交訂單，隨后該車的車型、配置、數(shù)量、附件等由公司按照經(jīng)銷商提交的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，并通過經(jīng)銷商交付給用戶，用戶的貨款也通過經(jīng)銷商匯入公司賬戶。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能89汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同ASP（動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面）平臺(tái)是面向汽車行業(yè)的汽車制造企業(yè)的領(lǐng)先用戶。首先，根據(jù)銷售分析和客戶管理的需要，建立企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，并對(duì)公司所有的銷售和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使公司對(duì)自己的銷售有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫中包含的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)和及時(shí)地反映市場和銷售信息。根據(jù)市場、銷售和服務(wù)的不同用途，數(shù)據(jù)可分為三類：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)包括客戶基本信息、聯(lián)系信息和相關(guān)業(yè)務(wù)信息。銷售數(shù)據(jù)主要包括對(duì)銷售過程中相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤，如與客戶的所有聯(lián)系活動(dòng)、客戶的詢價(jià)及相應(yīng)報(bào)價(jià)、銷售訂單的相關(guān)信息等；服務(wù)數(shù)據(jù)包括客戶回訪信息、客戶投訴信息，以及解決常見問題的知識(shí)庫。這些數(shù)據(jù)可以放在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率和工作質(zhì)量。3.1.2基于電子商務(wù)化的商務(wù)智能90在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)上可以獲取經(jīng)銷商基本信息、訂單信息、訂單狀態(tài)、車型數(shù)據(jù)、派車信息、收車信息、銷售信息。銷售部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要全方位查看銷售數(shù)據(jù)，有時(shí)需要查看銷售歷史記錄進(jìn)行對(duì)比分析等。充分了解不同客戶的特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的個(gè)性化營銷對(duì)企業(yè)的作用是非常重要的?？蛻艏?xì)分技術(shù)是根據(jù)客戶價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，為不同的客戶群體提供技術(shù)與目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式。在產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，積累了大量的各類車輛客戶的購買信息。通過商業(yè)智能技術(shù)可以獲取客戶知識(shí)信息，可以使企業(yè)明確在產(chǎn)品和服務(wù)方面的努力方向，從而有效整合現(xiàn)有資源，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、營銷、服務(wù)等方面保持高效運(yùn)作。可以使企業(yè)根據(jù)從客戶知識(shí)中挖掘出來的信息來計(jì)算客戶的生命周期價(jià)值，并以此作為客戶分類的依據(jù)，從而對(duì)不同類型的客戶采取不同的措施，預(yù)測客戶流失的可能性，從而及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或做出決策，減少不必要的投資，最大限度地留住客戶，減少企業(yè)損失。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件91汽車經(jīng)銷商的電子商務(wù)與信息化運(yùn)營需要的是一套成熟的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理解決方案,它所承載的是先進(jìn)的銷售服務(wù)管理理念,是由優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所貫穿的,由具備高度擴(kuò)展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的管理體系，以便于對(duì)整車銷售、庫存控制和帳務(wù)管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)地管理。它不同于一般的電子商務(wù)平臺(tái),不僅要完成企業(yè)的產(chǎn)品展示和線上交易等服務(wù),還完成經(jīng)銷管理、合作伙伴管理、訂單管理和資源共享等與企業(yè)商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)，并需要有效解決企業(yè)開展信息化建設(shè)。數(shù)字化信息化可以使汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)和管理。當(dāng)客戶想購買最新車型的汽車時(shí)，只需從廠家網(wǎng)站或主要經(jīng)銷商處下單，然后廠家將信息錄入管理系統(tǒng)。EPR系統(tǒng)根據(jù)客戶訂單信息制定最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃，下達(dá)物流指令，進(jìn)行整車生產(chǎn)。生產(chǎn)完成后，可以通過物流運(yùn)輸給客戶。在這個(gè)過程中，商家可以根據(jù)DMS系統(tǒng)隨時(shí)獲取訂單信息并反饋給客戶?？蛻艉芸炀湍苜I到他們選擇的最新款式的汽車。目前，精益自動(dòng)化已成為各大企業(yè)競爭的主要手段。在汽車銷售方面，很多廠商都在大力整合銷售終端市場，而這首先需要信息化的全面發(fā)展。為了贏得更多的市場，汽車企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，信息化已成為許多汽車企業(yè)發(fā)展的必要條件。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件92典型的數(shù)字化信息化應(yīng)用例如汽車配件信息管理，以信息系統(tǒng)的形式，對(duì)汽車配件進(jìn)出庫管理、汽車采購、銷售和庫存管理、汽車售后管理、汽車財(cái)務(wù)管理、企業(yè)人力資源管理、信息培訓(xùn)管理、銷售管理等進(jìn)行信息化管理等等，實(shí)行全面信息化管理，可以大大提高汽車企業(yè)的管理效率，規(guī)范企業(yè)的管理流程，節(jié)約大量的管理資源，從而促進(jìn)汽車企業(yè)的管理更加現(xiàn)代化、智能化，促進(jìn)企業(yè)健康、智能化可持續(xù)發(fā)展。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件93隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)普及，電商平臺(tái)不再是一個(gè)單一系統(tǒng)支撐從用戶訪問、用戶瀏覽、用戶下單到訂單管理、訂單執(zhí)行、庫存管理、退換貨處理等全系列業(yè)務(wù)，而是形成了業(yè)務(wù)流程分工明確的前端子系統(tǒng)和后端子系統(tǒng)。前端子系統(tǒng)一般稱為電子商務(wù)系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)與用戶交互有關(guān)的線上商店、瀏覽、搜索、購物車、結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。后端子系統(tǒng)一般稱為ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，負(fù)責(zé)訂單的執(zhí)行、庫存分配、揀配打包、物流派送等訂單管理相關(guān)業(yè)務(wù)。由此構(gòu)成的電商平臺(tái)其前后端系統(tǒng)分別由若干具體業(yè)務(wù)模塊及其業(yè)務(wù)服務(wù)組成，而且在實(shí)際客戶項(xiàng)目上下文環(huán)境下，前后端系統(tǒng)往往會(huì)分別與不同的第三方系統(tǒng)以及企業(yè)外圍系統(tǒng)產(chǎn)生交互。1.基于ERP企業(yè)信息管理的汽車電子商務(wù)系統(tǒng)3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件94前端電子商務(wù)系統(tǒng)與后端ERP系統(tǒng)都是非常復(fù)雜和龐大的應(yīng)用系統(tǒng)，兩者都具有非常豐富的業(yè)務(wù)流程、復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)接口。在大多數(shù)情況下，這兩個(gè)系統(tǒng)都是獨(dú)立部署和運(yùn)行的，各自擁有自己的技術(shù)棧和編程模型，甚至兩者在系統(tǒng)平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)和編程語言上是完全異構(gòu)的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)以統(tǒng)一的界面對(duì)企業(yè)所有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行集成管理，數(shù)據(jù)可以通過任何與其相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行更新或者被提取。從應(yīng)用層面看，所有的信息都可以進(jìn)行全面的整合。用戶可以從信息歸結(jié)的界面入口，進(jìn)行信息提取，同時(shí)不需要在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。從管理的層面看，這一平臺(tái)的建設(shè)給予企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何信息點(diǎn)都可以得到與其相關(guān)的其他信息。所有的信息都是多維立體化。這就避免了用戶在浩如煙海的數(shù)據(jù)信息中重復(fù)獲得相同的內(nèi)容，提高了工作的效率。同時(shí)，也避免了很多企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)中往往根據(jù)不同用戶的需要建立不同的數(shù)據(jù)信息庫，降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件95ERP系統(tǒng)解決的是一個(gè)分布式車輛銷售管理的業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧到分布在全國各地的經(jīng)銷商，以及系統(tǒng)性能，系統(tǒng)采用C/S和B/S結(jié)合的解決方案，在每個(gè)分布式客戶機(jī)上獨(dú)自安裝經(jīng)銷商管理系統(tǒng)客戶端程序，在協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)上安裝經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的服務(wù)器端程序，進(jìn)行正常的訂單制定、車輛入庫、車輛出庫、車輛銷售等業(yè)務(wù)時(shí)，可以只運(yùn)行本地客戶端程序即可，不需要連接ERP經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的服務(wù)器端，當(dāng)需要和供應(yīng)商(制造廠)進(jìn)行信息交互，比如發(fā)送訂單需求、接收訂單需求、上報(bào)庫存和銷售信息等業(yè)務(wù)則需要采用B/S模式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送。ERP系統(tǒng)的軟件體系結(jié)構(gòu)分為C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)。C/S結(jié)構(gòu)的ERP軟件為客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)是將系統(tǒng)的操作功能合理地分配給客戶機(jī)和服務(wù)器。這種架構(gòu)下的ERP適合企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的使用，具有局限性和相對(duì)較強(qiáng)的保密性；B/S結(jié)構(gòu)的ERP軟件為瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，用戶的工作界面可以通過www瀏覽器來實(shí)現(xiàn)。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件96嵌入ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營架構(gòu)3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件97ERP系統(tǒng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，包括財(cái)務(wù)、預(yù)算、資產(chǎn)、項(xiàng)目、合同、采購、招標(biāo)、庫存、計(jì)劃、銷售、制造、銷售、設(shè)備、工程、電子商務(wù)、人力資源、行政辦公、分析決策、管理功能、業(yè)務(wù)流程等，數(shù)據(jù)查詢、用戶界面風(fēng)格等，該開發(fā)方法旨在響應(yīng)管理需求的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理流程，解決ERP系統(tǒng)二次開發(fā)周期長，無法與業(yè)務(wù)變化同步完成的問題。擴(kuò)展功能主要包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）和銷售自動(dòng)化（SFA）。請(qǐng)分別詳細(xì)說明。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件98企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本的系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)操作有關(guān)的所有數(shù)據(jù)。從不同的角度來看，信息系統(tǒng)可以用不同的方式進(jìn)行分類。根據(jù)組織職能的不同，信息系統(tǒng)可分為營銷、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)。為了使各職能部門的信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，必須實(shí)現(xiàn)各職能部門的信息化。例如，要使網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，營銷部門的信息化是最基本的要求。市場營銷管理信息系統(tǒng)的主要功能包括：客戶管理、訂單管理、庫存管理、往來賬戶管理、產(chǎn)品信息管理、銷售隊(duì)伍管理、市場相關(guān)信息收集與處理。在汽車電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，軟件系統(tǒng)支持的內(nèi)容見教材表3-1。2.ERP汽車電子商務(wù)軟件應(yīng)用3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件99基于ERP電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集合了眾多商務(wù)業(yè)務(wù)的綜合信息化平臺(tái)，其強(qiáng)大的平臺(tái)業(yè)務(wù)提供能力和商業(yè)化運(yùn)作能力為各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和用戶提供了方便，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)比如經(jīng)營銷售管理、協(xié)同采購等多個(gè)系統(tǒng)可以依賴協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)提供的跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫的底層軟件平臺(tái)，以達(dá)到軟件重用和統(tǒng)-管理的目的，除此之外，協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)在各種企業(yè)用戶中具有廣泛的商業(yè)基礎(chǔ)，在用戶群中以提高企業(yè)效益而著稱，從而擁有極大的廣告效應(yīng)，因此，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)采取了與協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)集成的部署方案。做為一個(gè)集中式數(shù)據(jù)管理和分布式數(shù)據(jù)應(yīng)用的典型企業(yè)平臺(tái)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，ERP作為整個(gè)解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)，它提供了統(tǒng)一的、跨平臺(tái)的、跨數(shù)據(jù)庫的底層軟件平臺(tái)，為所有的上層管理系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫訪問接口。3.1.3汽車電子商務(wù)信息管理軟件100經(jīng)銷商管理系統(tǒng)有訂單管理、庫存管理、銷售管理和數(shù)據(jù)傳送這四大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。3.1.4CRM管理系統(tǒng)101CRM、ERP、SCM也被稱為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的三大法寶：CRM的本質(zhì)是營銷管理，是面向客戶的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程；ERP是企業(yè)員工和決策者提供決策和管理的平臺(tái)，SCM是在整個(gè)軟件周期內(nèi)建立和維護(hù)各種項(xiàng)目和工作計(jì)劃的控制和完整性。其中，CRM不僅可以集中于汽車或附件產(chǎn)品、車輛或配件價(jià)格、車輛或附件采購渠道、車輛或配件促銷的關(guān)鍵要素，還可以體現(xiàn)營銷系統(tǒng)中各種交叉功能的組合。這是贏得顧客的一種方式，新的管理方法以客戶為中心，幫助企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶的新需求，確定新產(chǎn)品開發(fā)的方向。在電子商務(wù)的背景下，CRM擁有強(qiáng)大的工作流引擎，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、集成制造和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，并能保證各部門和系統(tǒng)的任務(wù)能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、無縫完成。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，許多公司都以交互式、精確、可測量的CRM營銷為目標(biāo)，實(shí)施了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、DRP（分銷資源管理）和CRM（客戶關(guān)系管理）。請(qǐng)說明什么是CRM？其目標(biāo)是什么？3.1.4CRM管理系統(tǒng)102汽車企業(yè)的信息化建設(shè)是多方面的，企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)覆蓋汽車企業(yè)的產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)線（生產(chǎn)、銷售、服務(wù)），管理層（總部、區(qū)域機(jī)構(gòu)）、各種媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、電子郵件、直接聯(lián)系）的立體化管理系統(tǒng)，而CRM只是客戶管理子系統(tǒng)。生產(chǎn)、配送、金融、物流、電子商務(wù)都是企業(yè)信息化的組成部分。從宏觀上看，所有與客戶有關(guān)的事務(wù)都屬于CRM的管理范疇。ERP、DRP、SCM、財(cái)務(wù)、物流、OA等系統(tǒng)在客戶、產(chǎn)品、訂單等環(huán)節(jié)都與CRM軟件密切相關(guān)。（1）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)3.1.4CRM管理系統(tǒng)103電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供線上汽車營銷、線上汽車服務(wù)和線上交易支付等功能。它需要與后端CRM完全集成，使用后端數(shù)據(jù)監(jiān)控、后端業(yè)務(wù)流程控制和海量數(shù)據(jù)的客戶分析，采購，預(yù)測，最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)可以與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，在電子商務(wù)環(huán)境下，CRM系統(tǒng)必須在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間實(shí)時(shí)線上交易，方便企業(yè)決策。它還可以跟蹤每個(gè)客戶從購買意向到售后服務(wù)的全套信息，形成對(duì)每個(gè)客戶的完整了解，并將售后反饋信息和客戶建議應(yīng)用到公司的研發(fā)、制造、營銷等環(huán)節(jié)，真正為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。3.1.4CRM管理系統(tǒng)104客戶關(guān)系管理CRM是一種通過對(duì)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)的管理來選擇和留住最有價(jià)值的客戶，并使其利潤最大化的一種經(jīng)營策略?？蛻絷P(guān)系管理只記錄客戶在該4S店購買的車輛的時(shí)間和類型，但客戶在購車前的體驗(yàn)不會(huì)記錄在客戶關(guān)系管理中。未來，無論是傳統(tǒng)車企進(jìn)一步實(shí)施B2B2C營銷策略，還是汽車互聯(lián)網(wǎng)銷售策略，汽車行業(yè)都將在零售終端投入更多的資源進(jìn)行“數(shù)字化營銷”。企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司的銷售、營銷、服務(wù)部門和人員提供全面、個(gè)性化的客戶信息，有效管理公司與客戶的長期良好關(guān)系，為客戶量身定制相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的個(gè)性化需求，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的一體化營銷，是以客戶為中心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為客戶提供更完整、一致的銷售、營銷和售后服務(wù)體驗(yàn)，使客戶更愿意與公司互動(dòng)，達(dá)成交易。（2）客戶關(guān)系管理3.1.4CRM管理系統(tǒng)105請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明CRM系統(tǒng)的應(yīng)用集客管理集客目標(biāo)查詢活動(dòng)計(jì)劃制定計(jì)劃追加制定活動(dòng)計(jì)劃反饋活動(dòng)計(jì)劃查詢客戶管理來店電登記意向客戶跟進(jìn)自定義跟進(jìn)跟進(jìn)反饋列表客戶劃轉(zhuǎn)客戶信息查詢3.1.4CRM管理系統(tǒng)106CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為三個(gè)步驟：應(yīng)用業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。3.2實(shí)踐訓(xùn)練107實(shí)訓(xùn)任務(wù)做一份電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、打印紙等訓(xùn)練目標(biāo)1.通過實(shí)訓(xùn)能夠掌握汽車電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的組成與配置的方法；2.通過集體協(xié)作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，經(jīng)過工作匯報(bào)能夠提升學(xué)生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓(xùn)練時(shí)間45min注意事項(xiàng)每一位同學(xué)都應(yīng)當(dāng)積極發(fā)言，能夠在講臺(tái)上清晰地表述出老師提出的問題。3.3探討驗(yàn)證108教師活動(dòng)組織學(xué)生在講臺(tái)上對(duì)小組成果進(jìn)行展示，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題探討。學(xué)生活動(dòng)將小組完成的任務(wù)對(duì)大家進(jìn)行講解，并完成老師提出的問題探討。問題探討1.說說自建服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)與租賃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營空間各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？為網(wǎng)站的長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)營你的選擇是什么，說出您的理由？

2.請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)查詢信息，試分析JAVA、HTML、PHP各自的特點(diǎn)是什么？您會(huì)采用那種設(shè)計(jì)語言編寫網(wǎng)頁的編碼，并說出選擇的理由是什么？

3.4章節(jié)小結(jié)109本課題的學(xué)習(xí)目標(biāo)你已經(jīng)達(dá)成了嗎？請(qǐng)通過思考以下問題的答案進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)。序號(hào)問題自檢結(jié)果1電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)有哪些？

2路由器的作用是什么？

3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模塊有哪些？

4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為哪幾種？

5電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)有哪些？

6什么是ERP，ERP的作用是什么？

7C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)的區(qū)別是什么？

8ERP系統(tǒng)主要功能有哪些？ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要有哪些？

9什么是CRM？CRM的作用是什么？

10企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是什么？

3.5章節(jié)練習(xí)110項(xiàng)目四、汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)4.1基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)112學(xué)習(xí)準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備老師在正式授課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：對(duì)汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行備課、利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)輔助教學(xué)資料備用。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，設(shè)計(jì)好授課時(shí)需要使用的探討性問題與活動(dòng)主題。對(duì)教學(xué)課堂的階段進(jìn)展與教學(xué)實(shí)施方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。向?qū)W生推送將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)。學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生在正式上課之前，應(yīng)當(dāng)做好如下準(zhǔn)備：在課前預(yù)習(xí)老師安排的教學(xué)內(nèi)容，完成老師推送的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍內(nèi)，在課堂上需要向老師提出的問題。4.1.1汽車商務(wù)網(wǎng)站種類113請(qǐng)說說汽車商務(wù)網(wǎng)站搭建的意義4.1.1汽車商務(wù)網(wǎng)站種類114以某汽車制造公司為例，該公司的電子商務(wù)構(gòu)建分為七個(gè)層次，請(qǐng)參考教材詳細(xì)說明。4.1.1汽車商務(wù)網(wǎng)站種類115汽車商務(wù)網(wǎng)站類型主要包括產(chǎn)品展示網(wǎng)站、品牌推廣網(wǎng)站、涉外商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上購物網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、綜合服務(wù)網(wǎng)站等。請(qǐng)分別詳細(xì)說明。2.汽車商務(wù)網(wǎng)站類型4.1.2汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)116網(wǎng)上市場調(diào)查是指在網(wǎng)上進(jìn)行簡單的調(diào)查設(shè)計(jì)、收集數(shù)據(jù)、篩選和分析調(diào)查數(shù)據(jù)的活動(dòng)。線上調(diào)查流量大、人工成本低，是現(xiàn)代市場調(diào)研應(yīng)用最廣泛的調(diào)查方法之一。汽車經(jīng)銷商如果想成果建設(shè)起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，則需要對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)管理平臺(tái)是由安全保障、網(wǎng)站首頁、網(wǎng)上商城、后臺(tái)管理等模塊構(gòu)成。大多數(shù)汽車行業(yè)網(wǎng)站是用戶推廣自主品牌的首選，瀏覽者可以通過網(wǎng)站了解該車型的配置價(jià)格、產(chǎn)品亮點(diǎn)、品牌故事、新聞事件、特約經(jīng)銷商等，甚至可以線上預(yù)約考試、下載圖片和視頻、提問等。傳統(tǒng)的汽車市場調(diào)查有兩種方法。一是直接收集原始數(shù)據(jù)，如問卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查等；二是間接收集次要數(shù)據(jù)，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、調(diào)查報(bào)告等數(shù)據(jù)。網(wǎng)上汽車市場調(diào)研也有兩種方法：一種是網(wǎng)上直接調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查，收集一手車市數(shù)據(jù)。1.汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)研4.1.2汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)117根據(jù)調(diào)查方法的不同，可分為線上觀察法、線上實(shí)驗(yàn)法和線上問卷調(diào)查法。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。4.1.2汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)118汽車商務(wù)網(wǎng)站分為前端交易系統(tǒng)與后端管理與應(yīng)用系統(tǒng)。前端交易系統(tǒng)面對(duì)客戶，交易型系統(tǒng)，接受客戶定單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。一般包括：內(nèi)容管理系統(tǒng)、交易處理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、網(wǎng)上營銷系統(tǒng)、網(wǎng)上技術(shù)支持系統(tǒng)、高可用性系統(tǒng)、商務(wù)智能系統(tǒng)。后臺(tái)管理與應(yīng)用系統(tǒng)面對(duì)企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)銷售定單的履行、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理，與計(jì)劃及制造系統(tǒng)集成，共同構(gòu)成企業(yè)完整供應(yīng)鏈。后臺(tái)管理一般包括：供應(yīng)鏈管理、企業(yè)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、Internet采購、自助服務(wù)等。2.汽車商務(wù)網(wǎng)站建站方法4.1.2汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)119（1）請(qǐng)說說汽車網(wǎng)站建設(shè)的基本要求有哪些？（2）請(qǐng)說說網(wǎng)站建設(shè)基本流程有哪些？（3）請(qǐng)說出網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)標(biāo)記語言和編寫語法的含義與要求。4.1.2汽車商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)120對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)來講，需要搭建完整的應(yīng)用功能，以購物型汽車配件網(wǎng)站為例，汽車電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營內(nèi)容包括查詢總結(jié)汽車、配件等相關(guān)情況的能力，負(fù)責(zé)倉庫管理，清賬，避免混淆，網(wǎng)站所設(shè)置的功能應(yīng)可以幫助汽車配件網(wǎng)站在減少人力資源輸出的同時(shí)提高工作效率。汽車配件電子商務(wù)網(wǎng)站前端管理包括訂單管理和支付管理。對(duì)于訂單管理，主要內(nèi)容包括支持的訂單類型、訂單查詢、訂單流程管理、訂單信息與狀態(tài)、訂單明細(xì)管理、訂單單據(jù)打印、退貨訂單處理、退款單處理、支付規(guī)則管理、線上支付接口管理、客戶評(píng)論與咨詢管理等。汽車電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理后端系統(tǒng)運(yùn)行管理大致分為系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)配置管理和系統(tǒng)接口管理。對(duì)于汽車電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限管理，將汽車電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)權(quán)限分為用戶權(quán)限和角色管理、權(quán)限設(shè)置、機(jī)構(gòu)管理、機(jī)構(gòu)權(quán)限管理、機(jī)構(gòu)分類。對(duì)于汽車電子商務(wù)網(wǎng)站后端系統(tǒng)的安全管理，系統(tǒng)安全管理中包含的必要信息包括身份認(rèn)證、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密處理等重要信息。對(duì)于汽車配件后端系統(tǒng)接口服務(wù)，通過系統(tǒng)建立這些接口，客戶可以通過系統(tǒng)建立的接口，完成包括支付在內(nèi)的一系列操作，包括在汽車電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行支付。4.1.3汽車電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理121網(wǎng)站運(yùn)營的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站改進(jìn)與變更、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站商業(yè)運(yùn)營等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。網(wǎng)站建設(shè)更重要的任務(wù)是網(wǎng)站建成后的長期更新、推廣和創(chuàng)收過程。只有定期或不定期更新內(nèi)容，才能不斷吸引更多的觀眾，增加流量。網(wǎng)站維護(hù)包括：網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評(píng)估、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站整體優(yōu)化。網(wǎng)站建設(shè)的目的是通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的。對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問首先提出了低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)站營銷策劃網(wǎng)站的前期策劃是網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點(diǎn)，規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性將直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。汽車電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需要以客戶需求和網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向，結(jié)合自身的專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)，為不同類型的企業(yè)提供幫助，在滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)計(jì)劃制定階段性網(wǎng)站建設(shè)落地方案。1.網(wǎng)站運(yùn)營4.1.3汽車電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理122請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明網(wǎng)站維護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)維護(hù)方式維護(hù)成本、維護(hù)效率、維護(hù)效果1服務(wù)器軟件維護(hù)2服務(wù)器硬件維護(hù)3網(wǎng)站安全維護(hù)4網(wǎng)站內(nèi)容更新5制定維護(hù)規(guī)定123網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)要有創(chuàng)意和特色，包括網(wǎng)站功能和用戶需求，所以需要明確設(shè)計(jì)網(wǎng)站的目的和用戶需求，網(wǎng)站內(nèi)容管理三項(xiàng)基本原則，請(qǐng)分別說明。網(wǎng)站內(nèi)容如圖4-1所示，通常由文本、文檔、圖片、表格、視頻、動(dòng)畫、音樂等元素組成。不同類型的站點(diǎn)可能偏重不同，例如視頻網(wǎng)站以視頻為主，新聞網(wǎng)站以文本為主。網(wǎng)站內(nèi)容管理124請(qǐng)說出網(wǎng)站內(nèi)容管理十一項(xiàng)基本工作內(nèi)容序號(hào)管理工作工作說明1編輯2撰寫3發(fā)布4修改5刪除6查看7整理8匯總9評(píng)論管理10專題管理11版權(quán)管理125在汽車電子商務(wù)網(wǎng)站起步階段，必須簡單明了，只做核心功能。在網(wǎng)站發(fā)展過程中，應(yīng)逐步增加輔助功能，再慢慢地做大。要做好用戶體驗(yàn)，就像一個(gè)汽車電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，促銷必須要有競爭力，不能偏離網(wǎng)站的目的，汽車營銷是有目的的。在網(wǎng)站開發(fā)過程中，只有充分考慮了各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，才能事半功倍。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)籌工作，從互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系、網(wǎng)站流量、網(wǎng)站互動(dòng)性、網(wǎng)站營收四大方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和統(tǒng)籌。流量轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)站流量的一個(gè)重要指標(biāo)。做好網(wǎng)絡(luò)部門的績效考核，公正地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，鼓勵(lì)員工不斷提高工作業(yè)績和自身能力，提高企業(yè)整體經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，為員工薪酬決策、培訓(xùn)計(jì)劃、職務(wù)晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。2.汽車電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維部門管理126請(qǐng)說出汽車電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)維與管理績效考核內(nèi)容有哪些？127網(wǎng)絡(luò)中的任何漏洞或疏忽都可能造成損失，所以大多數(shù)網(wǎng)站的做法是采用了注冊(cè)的方法來進(jìn)行管理，只有經(jīng)過登錄驗(yàn)證的用戶才能查看所有產(chǎn)品的顯示，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物和線上支付、下載等功能，包括添加、刪除和修改。用戶登錄后，網(wǎng)站訪問結(jié)束，用戶可以注銷或注銷用戶對(duì)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，這也為用戶提供了安全出口，密碼檢索功能是系統(tǒng)易用性的體現(xiàn)。注冊(cè)時(shí)可以使用手機(jī)短信向用戶發(fā)送修改驗(yàn)證碼的通知，也可以根據(jù)注冊(cè)時(shí)留下的問題的正確答案進(jìn)行修改。要維護(hù)好網(wǎng)站，做好網(wǎng)站的安全管理，必須做好網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器安全、網(wǎng)站程序安全、網(wǎng)站信息安全、網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)站服務(wù)器安全等管理工作。請(qǐng)分別詳細(xì)說明。（2）網(wǎng)站運(yùn)營過程中的安全管理4.2實(shí)踐訓(xùn)練128實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行汽車電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、打印紙等訓(xùn)練目標(biāo)1.通過實(shí)訓(xùn)能夠掌握汽車電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的方法；2.通過集體協(xié)作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，經(jīng)過工作匯報(bào)能夠提升學(xué)生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓(xùn)練時(shí)間45min注意事項(xiàng)每一位同學(xué)都應(yīng)當(dāng)積極發(fā)言，能夠在講臺(tái)上清晰地表述出老師提出的問題。4.2實(shí)踐訓(xùn)練129操作步驟教師活動(dòng)指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)信息，擴(kuò)展思路，對(duì)不同的網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)行分析，參考各個(gè)網(wǎng)頁的特色，設(shè)計(jì)出自己的網(wǎng)頁要求，架構(gòu)、功能等，，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行解答，指導(dǎo)完成任務(wù)中要求填寫的內(nèi)容。學(xué)生活動(dòng)按照任務(wù)中的要求填寫出要求完成的內(nèi)容。操作步驟準(zhǔn)備階段聽取需求，制定建設(shè)方案，收集網(wǎng)站所有相關(guān)資料。風(fēng)格設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行首頁設(shè)計(jì)，頁面模板設(shè)計(jì)。頁面制作按照確定方案進(jìn)行制作。程序開發(fā)按照確定方案進(jìn)行系統(tǒng)程序開發(fā)。網(wǎng)站測試按照確定的方案進(jìn)行內(nèi)容填充測試。4.3探討驗(yàn)證130教師活動(dòng)組織學(xué)生將鑒定結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生在講臺(tái)上對(duì)小組成果進(jìn)行展示。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題探討。學(xué)生活動(dòng)將小組完成的鑒定報(bào)告對(duì)大家進(jìn)行講解，并完成老師提出的問題探討。網(wǎng)頁制作成果展示問題記錄：

問題探討1.網(wǎng)站的SEO優(yōu)化主要有哪些手段？如何才能更快地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的推廣？

2.比較一下奔馳、寶馬的官網(wǎng)，探討一下頁面如何設(shè)計(jì)才更有吸引力？

4.4章節(jié)小結(jié)131本課題的學(xué)習(xí)目標(biāo)你已經(jīng)達(dá)成了嗎？請(qǐng)通過思考以下問題的答案進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)。序號(hào)問題自檢結(jié)果1什么是網(wǎng)上市場調(diào)查？網(wǎng)上市場調(diào)研有哪幾種方式？

2問卷中的問答題有哪幾種類型？

3汽車商務(wù)網(wǎng)站的類型主要有哪幾種類型？

4網(wǎng)站的前期策劃主要是考慮哪些問題？

5什么是網(wǎng)站定位？

6什么是seo優(yōu)化

7汽車電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)推廣主要包括哪幾個(gè)方