導(dǎo)游服務(wù)禮儀專項(xiàng)考核試題及答案

導(dǎo)游服務(wù)禮儀專項(xiàng)考核試題一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游要借助（）來展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A.歡迎辭√B.歡送辭C.服務(wù)禮儀D.豐富的知識2.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5√C.10D.153.（）告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)√C.近因效應(yīng)D.光環(huán)效應(yīng)4.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。[單選題]*A.知識B.形象C.心理√D.業(yè)務(wù)5.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.10B.15C.20D.30√6.導(dǎo)游應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場、車站、碼頭），迎接游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘√D.60分鐘7.導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度指（）。[單選題]*A.出面√B.出手C.出口D.都可以8.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√9.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情√D.復(fù)雜細(xì)節(jié)10.導(dǎo)游到機(jī)場、車站或碼頭迎接游客，至少提前（）。[單選題]*A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘√D.1個(gè)小時(shí)11.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理√12.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對象又是來自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。對此，導(dǎo)游要有充分的（），要有正確的角色意識，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.知識準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備√13.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化，增進(jìn)友誼的（）工作。[單選題]*A.文化性B.服務(wù)性√C.社會(huì)性D.創(chuàng)造性14.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游所持話筒應(yīng)該與口部保持約（）厘米距離。[單選題]*A.3B.5√C.10D.1515.（）主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√D.心理準(zhǔn)備16.（）知識準(zhǔn)備需要導(dǎo)游特別要去了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源√C.禮儀D.話題17.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對象又是來自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游準(zhǔn)備（）。[單選題]*A.靈活應(yīng)變B.吃苦耐勞C.迎接投訴D.承受抱怨√18.在引領(lǐng)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)始終走在團(tuán)隊(duì)（）約1米處。[單選題]*A.正前方B.左前方√C.右前方D.左側(cè)方19.（）指的是導(dǎo)游的手勢、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A.出面B.出姿C.出手√D.出口20.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5C.8D.10√21.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求“上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的（）準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品?！盵單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)√C.形象D.知識22.導(dǎo)游到機(jī)場,車站、碼頭迎接游客至少應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)等待游客。[單選題]*A.20B.30√C.40D.6023.迎客服務(wù)準(zhǔn)備不包括（）[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.招呼準(zhǔn)備√D.知識準(zhǔn)備24.導(dǎo)游形象準(zhǔn)備中在服飾方面要堅(jiān)持三合原則,其中不包括[單選題]*A.合身B.合時(shí)C.合適D.合眼√25.古人云:“夫子循循然善誘人,博我以（）約我以（）。”[單選題]*A.識法B.法識C.文禮√D.禮文26.“（）”告訴我們,第一印象在人際交往中有著非常重要的影響能否樹立良好的第一印象決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.首因效應(yīng)√B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象27.“（）”,指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度等[單選題]*A.出面√B.出手C.出口D.出姿28.（）準(zhǔn)備,主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.業(yè)務(wù)√B.物質(zhì)C.形象D.知識29.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場、車站、碼頭）。[單選題]*A.10B.15C.20D.30√30.（）知識準(zhǔn)備,要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源√C.禮儀D.話題31.在引領(lǐng)過程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）1米處。[單選題]*A.左前方√B.右前方C.左后方D.右后方32.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒話簡與口部保持約（）厘米距離,不可靠嘴太近而遮住嘴也不要遮住面部。[單選題]*A.右5√B.左5C.右10D.左1033.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（）約我以（）?！盵單選題]*A．文禮√B．禮文C．言理D．理言34.導(dǎo)游，向來有“（）”之稱。[單選題]*A．萬事通B．地方代表C．民間大使√D．貼身管家35.“（）”，指的是導(dǎo)游的手勢、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手√C．出口D．出姿36.“（）”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A．首因效應(yīng)√B．近因效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象37.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)√B．物質(zhì)C．形象D．心理38.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．形象D．心理√39.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場、車站、碼頭)。[單選題]*A．10B．20C．30√D．4040.在引領(lǐng)過程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方1米處。[單選題]*A．左√B．右C．正D．側(cè)41.導(dǎo)游要借助（）來展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．出面B．出手C．出口D．歡迎辭√42.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√43.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情√D.復(fù)雜細(xì)節(jié)44.（）歡送辭是指導(dǎo)游用熱情而平靜的語氣，回顧游覽的旅程，并表示感謝合作、期待重逢、征求意見、衷心祝福之意。[單選題]*A.道別式B.總結(jié)式√C.抒情式D.惜別式45.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理√46.歡迎辭內(nèi)容中的（）表示提供良好服務(wù)的誠摯愿望。[單選題]*A.問候語B.歡迎語C.祝愿語D.希望語√47.導(dǎo)游的工作對象是來自不同地方，有著不同個(gè)性、不同（）的旅游者。[單選題]*A.職業(yè)B.年齡C.文化水平D.需求√48.初見游客，講解的內(nèi)容要（）[單選題]*A.優(yōu)美動(dòng)聽、自然淳樸、準(zhǔn)確到位B.健康清新、彬彬有禮、幽默風(fēng)趣C.熱情誠懇、親切自然、快慢相宜D.健康清新、準(zhǔn)確到位、自然淳樸√49.下列不屬于導(dǎo)游必要的物質(zhì)準(zhǔn)備的是[單選題]*A.接待計(jì)劃B.導(dǎo)游證C.接站牌D.個(gè)人禮物√50.歡迎辭中的（）是表示提供良好服務(wù)的誠摯愿望。[單選題]*A.問候語B.歡迎語C.希望語√D.祝愿語51.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒，話筒與口部保持（）厘米距離。[單選題]*A.左5B.右5√C.左1D.右152.導(dǎo)游到機(jī)場、碼頭、車站迎接游客，至少應(yīng)該提前（）抵達(dá)來等待游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘√53.導(dǎo)游員手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)游客集合登車。在引領(lǐng)過程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方（）米處。[單選題]*A.1√B.2C.3D.454.導(dǎo)游在接站服務(wù)中，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場、車站、碼頭）。[單選題]*A．10B．15C．20D．30√55.導(dǎo)游在旅游車上致歡迎辭時(shí),應(yīng)站在旅游車前部的（）位置,并（）向游客。[單選題]*A.中間側(cè)B.右邊側(cè)C.右邊面D.中間面√56.對國內(nèi)外重大新聞的了解屬于（）知識準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源C.話題√D.禮儀57.（）準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目,對重點(diǎn)內(nèi)容,尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容,要提前做好資料和語言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A.禮儀B.客源C.業(yè)務(wù)√D.話題58.“預(yù)祝旅游得愉快順利”,這屬于歡迎辭中的（）。[單選題]*A.介紹語B.祝愿語√C.希望語D.問候語59.導(dǎo)游持話筒講解時(shí),注意（）。同時(shí),手勢力求到位,動(dòng)作不宜過多,幅度不宜過大。[單選題]*A.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、語言生動(dòng)B.姿勢規(guī)范、音量適當(dāng)、語言生動(dòng)C.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、講解得體D.姿勢規(guī)范、音量適當(dāng)、講解得體√60.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場、車站、碼頭）。[單選題]*A.15B.30√C.45D.6061.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．知識D．心理√62.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用_______的方式，音量以旅游車內(nèi)的游客都能聽清為宜。[單選題]*A．問候B．講解C．詢問√D．道歉63.（）準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識B．話題知識C．禮儀知識D．客源知識√64.在引領(lǐng)過程中，導(dǎo)游始終走在團(tuán)隊(duì)（）約1米處。[單選題]*A．左邊B．右邊C．左前方√D．右前方65.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用（）的方式。[單選題]*A．試播音樂B．講解C．詢問√D．請示66.（），主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．心理準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．形象準(zhǔn)備67.在上團(tuán)之前，導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識B．客源知識√C．禮儀知識D．話題知識68.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)√B．物質(zhì)C．知識D．心理69.導(dǎo)游小王受旅行社委派次日需接待一批老年人團(tuán)隊(duì)，（）是出團(tuán)前必須準(zhǔn)備的物品。[單選題]*A．胸卡√B．手電筒C．創(chuàng)可貼D．帽子70.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識準(zhǔn)備71.對國內(nèi)外重大新聞的了解，屬于[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備B．客源地知識準(zhǔn)備C．話題知識準(zhǔn)備√D．其他72.（）的重點(diǎn)是做好對旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．話題準(zhǔn)備73.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√74.表示提供良好服務(wù)的誠摯愿望，這屬于歡迎辭的（）內(nèi)容。[單選題]*A．歡迎語B．介紹語C．希望語√D．祝愿語75.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的（），帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．物質(zhì)準(zhǔn)備√C．形象準(zhǔn)備D．知識準(zhǔn)備76.（），重點(diǎn)要做好對旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．接站準(zhǔn)備D．知識準(zhǔn)備77.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對象又是來自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游要準(zhǔn)備（）。[單選題]*A．吃苦耐勞B．隨機(jī)應(yīng)變C．承受抱怨√D．全神貫注78.（）知識準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．話題C．禮儀D．客源√79.導(dǎo)游要借（）來展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．“出面”B．“出口”C．歡迎辭√D．歡送辭80.導(dǎo)游在迎客前的準(zhǔn)備工作中，特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于做好（）知識準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．客源√C．禮儀D．話題81.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（），約我以（）?！盵單選題]*A．文禮√B．文文C．禮禮D．禮文82.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化、增進(jìn)友誼的（）工作。[單選題]*A．社會(huì)性B．服務(wù)性√C．綜合性D．禮儀性83.“（）”指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀表、儀容、神態(tài)、風(fēng)度等。[單選題]*A．出面√B．出手C．出口D．出腳84.“（）”指的是導(dǎo)游的手勢、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手√C．出口D．出腳85.（）是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．迎客前的準(zhǔn)備工作√C．接站服務(wù)禮儀規(guī)范D．致歡迎辭86.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識準(zhǔn)備87.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守儀表儀容規(guī)范，保持良好的儀容修飾，如淡妝上崗，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣等。這是導(dǎo)游的（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．形象√C．知識D．心理88.（）準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容，要提前做好資料和語言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A．知識√B．心理C．形象D．業(yè)務(wù)89.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場、車站、碼頭)。[單選題]*A．40B．30√C．20D．1090.在引領(lǐng)過程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方（）米處。[單選題]*A．左1√B．右1C．左半D．右半91.致（）對導(dǎo)游來說非常重要，它好比一篇樂章的序曲，會(huì)給游客留下深刻的第一印象。[單選題]*A．離別送客辭B．歡迎辭√C．歡送辭D．自我介紹92.歡迎辭不包括（）。[單選題]*A．問候語B．歡送語√C．介紹語D．祝愿語93.致歡迎辭時(shí)導(dǎo)游的最好站位是（）。[單選題]*A．旅游車前部的中間位置√B．旅游車中間C．旅游車后部的中間位置D．旅游車下94.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）距離。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√二、多項(xiàng)選擇題1.一般來說,歡迎辭應(yīng)包括[多選題]*A.問候語√B.歡迎語√C.介紹語√D.希望語√E.祝愿語√2.下列關(guān)于導(dǎo)游接站、送站服務(wù)的禮儀規(guī)范的表述,正確的有[多選題]*A.導(dǎo)游到機(jī)場、車站、碼頭迎接游客,應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)等候游客√B.待旅游團(tuán)抵達(dá)后,導(dǎo)游服務(wù)人員要主動(dòng)上前認(rèn)找√C.在引領(lǐng)過程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方1米處√D.在旅游活動(dòng)結(jié)束前,導(dǎo)游要認(rèn)真做好交通票據(jù)的核實(shí)工作√E.為體現(xiàn)對客人的惜別之情,不論其乘坐何種交通工具離開，地陪都應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回3.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求:“上團(tuán)前,導(dǎo)游應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好（）等物品”。[多選題]*A.接待計(jì)劃√B.導(dǎo)游證√C.形象用品D.通信工具E.結(jié)算憑證√4.在服飾方面,導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持“（）”的三合原則,以免喧賓奪主。[多選題]*A.合身√B.合體C.合時(shí)√D.合適√E.合宜5.導(dǎo)游良好的形象，主要體現(xiàn)在（）方面。[多選題]*A．重視第一印象√B．重視最終印象C．留下美好的第一印象D．留下美好的最終印象√E．維護(hù)良好的形象√6.“出手”，指的是導(dǎo)游的（）等方面。[多選題]*A．動(dòng)作√B．體態(tài)C．儀態(tài)D．姿態(tài)√E．手勢√7.下列關(guān)于致歡迎辭的內(nèi)容說法正確的有[多選題]*A.問候語:如“各位來賓，大家上午好！”√B.歡迎語:代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客的到來√C.介紹語:介紹自己的姓名和所屬單位，介紹司機(jī)等√D.希望語:預(yù)祝旅游的愉快順利E.祝愿語:表示提供良好服務(wù)的誠摯愿望8.“出手”是指導(dǎo)游的（）等方面。[多選題]*A.神態(tài)B.風(fēng)度C.手勢√D.動(dòng)作√E.姿態(tài)√9.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。[多選題]*A.激情B.創(chuàng)意C.特色D.特點(diǎn)√E.新意√10.迎客準(zhǔn)備工作主要包括[多選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B.物質(zhì)準(zhǔn)備√C.形象準(zhǔn)備√D.知識準(zhǔn)備√E.禮儀準(zhǔn)備11.歡迎辭的內(nèi)容，應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的（）等具體情況而有所不同。[多選題]*A.文化水平√B.年齡√C.職業(yè)√D.居住地√E.性別12."出面"指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的（）。[多選題]*A．聲色B．儀容√C．儀表√D．神態(tài)√E．風(fēng)度√13.“出面”，指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的（）等。[多選題]*A．儀容√B．儀表√C．神態(tài)√D．姿態(tài)E．風(fēng)度√14.帶團(tuán)前要有準(zhǔn)備承受抱怨的心理準(zhǔn)備，因?yàn)閷?dǎo)游的工作對象是來自不同地方，有著（）的旅游者。[多選題]*A．不同年齡B．不同個(gè)性√C．不同文化D．不同性別E．不同需求√15.一般來說，歡送辭應(yīng)包括（）。[多選題]*A．小結(jié)旅游√B．感謝合作√C．表示惜別√D．征求意見√E．表達(dá)祝愿√16.初見游客，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要（）。[多選題]*A．優(yōu)美動(dòng)聽B．幽默風(fēng)趣C．健康清新√D．自然淳樸√E．準(zhǔn)確到位√17.導(dǎo)游的物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)包括（）等內(nèi)容。[多選題]*A．接待計(jì)劃√B．結(jié)算憑證√C．接站牌√D．服飾E．導(dǎo)游證√18.一個(gè)（）的導(dǎo)游，自然容易得到游客的信任和認(rèn)可。[多選題]*A．精神飽滿B．舉止得體√C．動(dòng)作文雅√D．熱情誠懇E．彬彬有禮√19.對導(dǎo)游來說，要擁有和具備（），從而讓游客放心、滿意。[多選題]*A．淵博的文化知識√B．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力√C．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力√D．較高的禮儀素養(yǎng)√E．按禮儀規(guī)范來要求自己√20.導(dǎo)游的衣著要（），化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份。[多選題]*A．時(shí)尚B．莊重C．整潔√D．大方√E．得體√21.一個(gè)（）的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見面的游客留下良好且深刻的印象。[多選題]*A．舉止得體B．精神飽滿√C．樂觀自信√D．熱情誠懇√E．風(fēng)度瀟灑√22.初見游客，導(dǎo)游的談吐應(yīng)（）。[多選題]*A．優(yōu)雅動(dòng)聽√B．幽默風(fēng)趣√C．親切自然√D．自然淳樸E．準(zhǔn)確到位23.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的重點(diǎn)是（）。[多選題]*A．做好對旅游團(tuán)基本情況的熟悉工作√B．做好對整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作√C．做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送等工作√D．做好相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作√E．研究接待計(jì)劃，以做適當(dāng)改動(dòng)24.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好的必要的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。[多選題]*A．胸卡√B．導(dǎo)游旗√C．結(jié)算憑證√D．導(dǎo)游證√E．通信工具25.導(dǎo)游在服飾方面應(yīng)堅(jiān)持（）原則。[多選題]*A．合適√B．合身√C．合地D．合時(shí)√E．合理26.知識準(zhǔn)備包括（）。[多選題]*A．禮儀知識√B．話題知識√C．接待知識D．業(yè)務(wù)知識√E．文學(xué)知識27.導(dǎo)游接站時(shí)要（），以方便游客辨認(rèn)。[多選題]*A．正確佩戴導(dǎo)游胸卡√B．打?qū)в纹臁藽．持接站牌√D．理好結(jié)算憑證E．帶好通信工具28.歡迎辭的內(nèi)容包括（）。[多選題]*A．歡迎語√B．感謝語C．祝愿語√D．介紹語√E．問候語√29.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。[多選題]*A．有特點(diǎn)√B．有意思C．有新意√D．有創(chuàng)意E．有內(nèi)涵30.游客上車后，導(dǎo)游應(yīng)（）。[多選題]*A．自己聽歌B．清點(diǎn)人數(shù)√C．介紹自己和司機(jī)√D．致歡迎辭√E．讓游客休息√三、是非選擇題1.地陪向來有“民間大使”之稱。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：導(dǎo)游向來有“民間大使”之稱。2.“暈輪效應(yīng)”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹立良好的“第一印象”，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：“暈輪效應(yīng)”改為“首輪效應(yīng)”。3.導(dǎo)游應(yīng)提前20分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。4.導(dǎo)游應(yīng)站在旅游車前部的中間位置，并面向游客致歡迎辭。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)5.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)用詢問的方式。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)6.業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：客源知識準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。7.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括制訂和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜。8.導(dǎo)游在接待過程中,要講究服務(wù)禮儀,樹立良好的職業(yè)形象。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)9.迎客前的準(zhǔn)備工作,是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié),是順利完成接待任務(wù)的重要前提。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)10.導(dǎo)游是一份工作、一種職業(yè),而不是和旅游者一樣“游山玩水”。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)11.游客上車前,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：游客上車坐定后,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。12.導(dǎo)游，是引導(dǎo)游客感悟山水之美，并在這個(gè)過程中給游客提供食、宿、行等諸方面幫助，解決旅游途中可能出現(xiàn)的問題的民間人士。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：“民間人士”改為“專業(yè)人士”。14.導(dǎo)游人員的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人企業(yè)、民族甚至國家的形象。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)16.在接站服務(wù)中，導(dǎo)游必須力求在“出面”、出手”、“出口”等諸方面引起游客的認(rèn)同，努力給游客留下良好的第一印象。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)17.話題知識準(zhǔn)備就是要求導(dǎo)游了解當(dāng)前的熱門話題國內(nèi)外重大事件及旅游者可能感興趣的話題等等。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)18.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識、客源知識、禮儀知識、話題知識等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：知識準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識、客源知識、禮儀知識、話題知識等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。19.一個(gè)精神飽滿、幽默風(fēng)趣、樂觀自信、熱情誠懇的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見面的游客留下良好且深刻的印象。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：“幽默風(fēng)趣”改為“風(fēng)度瀟灑”。20.游客上車前，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;游客上車后，要提示游客坐穩(wěn)。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)答案解析：游客上車坐定后，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;車子啟動(dòng)后，要提示游客坐穩(wěn)。21.客人抵達(dá)時(shí)，行李員應(yīng)熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李。當(dāng)有客人堅(jiān)持親自提攜物品時(shí)，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)22.導(dǎo)游接站的禮儀規(guī)范包括提前到達(dá)、熱情相迎、集合登車。[單選題]*A.對√B.錯(cuò)23.作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少15分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)，一般來說越早越好。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)。24.“出手”，指的是導(dǎo)游的手勢、動(dòng)作、神態(tài)、風(fēng)度等方面。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：“出手”，指的是導(dǎo)游的手勢、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。25.歡迎辭中，“各位來賓、各位朋友，大家上午好！”為歡迎語。[單選題]*A.對B.錯(cuò)√答案解析：歡迎辭中，“各位來賓