導(dǎo)游服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)考核試題及答案

導(dǎo)游服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)考核試題一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游要借助（）來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A.歡迎辭√B.歡送辭C.服務(wù)禮儀D.豐富的知識(shí)2.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5√C.10D.153.（）告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)√C.近因效應(yīng)D.光環(huán)效應(yīng)4.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A.知識(shí)B.形象C.心理√D.業(yè)務(wù)5.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.10B.15C.20D.30√6.導(dǎo)游應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭），迎接游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘√D.60分鐘7.導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度指（）。[單選題]*A.出面√B.出手C.出口D.都可以8.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√9.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情√D.復(fù)雜細(xì)節(jié)10.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎接游客，至少提前（）。[單選題]*A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘√D.1個(gè)小時(shí)11.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理√12.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。對(duì)此，導(dǎo)游要有充分的（），要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備√13.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化，增進(jìn)友誼的（）工作。[單選題]*A.文化性B.服務(wù)性√C.社會(huì)性D.創(chuàng)造性14.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游所持話筒應(yīng)該與口部保持約（）厘米距離。[單選題]*A.3B.5√C.10D.1515.（）主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√D.心理準(zhǔn)備16.（）知識(shí)準(zhǔn)備需要導(dǎo)游特別要去了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源√C.禮儀D.話題17.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游準(zhǔn)備（）。[單選題]*A.靈活應(yīng)變B.吃苦耐勞C.迎接投訴D.承受抱怨√18.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)始終走在團(tuán)隊(duì)（）約1米處。[單選題]*A.正前方B.左前方√C.右前方D.左側(cè)方19.（）指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A.出面B.出姿C.出手√D.出口20.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5C.8D.10√21.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求“上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的（）準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品?！盵單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)√C.形象D.知識(shí)22.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng),車(chē)站、碼頭迎接游客至少應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)等待游客。[單選題]*A.20B.30√C.40D.6023.迎客服務(wù)準(zhǔn)備不包括（）[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.招呼準(zhǔn)備√D.知識(shí)準(zhǔn)備24.導(dǎo)游形象準(zhǔn)備中在服飾方面要堅(jiān)持三合原則,其中不包括[單選題]*A.合身B.合時(shí)C.合適D.合眼√25.古人云:“夫子循循然善誘人,博我以（）約我以（）?！盵單選題]*A.識(shí)法B.法識(shí)C.文禮√D.禮文26.“（）”告訴我們,第一印象在人際交往中有著非常重要的影響能否樹(shù)立良好的第一印象決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.首因效應(yīng)√B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象27.“（）”,指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度等[單選題]*A.出面√B.出手C.出口D.出姿28.（）準(zhǔn)備,主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.業(yè)務(wù)√B.物質(zhì)C.形象D.知識(shí)29.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭）。[單選題]*A.10B.15C.20D.30√30.（）知識(shí)準(zhǔn)備,要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源√C.禮儀D.話題31.在引領(lǐng)過(guò)程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）1米處。[單選題]*A.左前方√B.右前方C.左后方D.右后方32.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒話簡(jiǎn)與口部保持約（）厘米距離,不可靠嘴太近而遮住嘴也不要遮住面部。[單選題]*A.右5√B.左5C.右10D.左1033.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（）約我以（）?！盵單選題]*A．文禮√B．禮文C．言理D．理言34.導(dǎo)游，向來(lái)有“（）”之稱(chēng)。[單選題]*A．萬(wàn)事通B．地方代表C．民間大使√D．貼身管家35.“（）”，指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手√C．出口D．出姿36.“（）”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A．首因效應(yīng)√B．近因效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象37.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)√B．物質(zhì)C．形象D．心理38.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．形象D．心理√39.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭)。[單選題]*A．10B．20C．30√D．4040.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方1米處。[單選題]*A．左√B．右C．正D．側(cè)41.導(dǎo)游要借助（）來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．出面B．出手C．出口D．歡迎辭√42.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√43.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情√D.復(fù)雜細(xì)節(jié)44.（）歡送辭是指導(dǎo)游用熱情而平靜的語(yǔ)氣，回顧游覽的旅程，并表示感謝合作、期待重逢、征求意見(jiàn)、衷心祝福之意。[單選題]*A.道別式B.總結(jié)式√C.抒情式D.惜別式45.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理√46.歡迎辭內(nèi)容中的（）表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。[單選題]*A.問(wèn)候語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.祝愿語(yǔ)D.希望語(yǔ)√47.導(dǎo)游的工作對(duì)象是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同（）的旅游者。[單選題]*A.職業(yè)B.年齡C.文化水平D.需求√48.初見(jiàn)游客，講解的內(nèi)容要（）[單選題]*A.優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、自然淳樸、準(zhǔn)確到位B.健康清新、彬彬有禮、幽默風(fēng)趣C.熱情誠(chéng)懇、親切自然、快慢相宜D.健康清新、準(zhǔn)確到位、自然淳樸√49.下列不屬于導(dǎo)游必要的物質(zhì)準(zhǔn)備的是[單選題]*A.接待計(jì)劃B.導(dǎo)游證C.接站牌D.個(gè)人禮物√50.歡迎辭中的（）是表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。[單選題]*A.問(wèn)候語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.希望語(yǔ)√D.祝愿語(yǔ)51.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒，話筒與口部保持（）厘米距離。[單選題]*A.左5B.右5√C.左1D.右152.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站迎接游客，至少應(yīng)該提前（）抵達(dá)來(lái)等待游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘√53.導(dǎo)游員手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)游客集合登車(chē)。在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方（）米處。[單選題]*A.1√B.2C.3D.454.導(dǎo)游在接站服務(wù)中，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭）。[單選題]*A．10B．15C．20D．30√55.導(dǎo)游在旅游車(chē)上致歡迎辭時(shí),應(yīng)站在旅游車(chē)前部的（）位置,并（）向游客。[單選題]*A.中間側(cè)B.右邊側(cè)C.右邊面D.中間面√56.對(duì)國(guó)內(nèi)外重大新聞的了解屬于（）知識(shí)準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源C.話題√D.禮儀57.（）準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目,對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容,尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容,要提前做好資料和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A.禮儀B.客源C.業(yè)務(wù)√D.話題58.“預(yù)祝旅游得愉快順利”,這屬于歡迎辭中的（）。[單選題]*A.介紹語(yǔ)B.祝愿語(yǔ)√C.希望語(yǔ)D.問(wèn)候語(yǔ)59.導(dǎo)游持話筒講解時(shí),注意（）。同時(shí),手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。[單選題]*A.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、語(yǔ)言生動(dòng)B.姿勢(shì)規(guī)范、音量適當(dāng)、語(yǔ)言生動(dòng)C.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、講解得體D.姿勢(shì)規(guī)范、音量適當(dāng)、講解得體√60.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭）。[單選題]*A.15B.30√C.45D.6061.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．知識(shí)D．心理√62.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用_______的方式，音量以旅游車(chē)內(nèi)的游客都能聽(tīng)清為宜。[單選題]*A．問(wèn)候B．講解C．詢(xún)問(wèn)√D．道歉63.（）準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)B．話題知識(shí)C．禮儀知識(shí)D．客源知識(shí)√64.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游始終走在團(tuán)隊(duì)（）約1米處。[單選題]*A．左邊B．右邊C．左前方√D．右前方65.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用（）的方式。[單選題]*A．試播音樂(lè)B．講解C．詢(xún)問(wèn)√D．請(qǐng)示66.（），主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．心理準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．形象準(zhǔn)備67.在上團(tuán)之前，導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)B．客源知識(shí)√C．禮儀知識(shí)D．話題知識(shí)68.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車(chē)輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)√B．物質(zhì)C．知識(shí)D．心理69.導(dǎo)游小王受旅行社委派次日需接待一批老年人團(tuán)隊(duì)，（）是出團(tuán)前必須準(zhǔn)備的物品。[單選題]*A．胸卡√B．手電筒C．創(chuàng)可貼D．帽子70.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備71.對(duì)國(guó)內(nèi)外重大新聞的了解，屬于[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備B．客源地知識(shí)準(zhǔn)備C．話題知識(shí)準(zhǔn)備√D．其他72.（）的重點(diǎn)是做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車(chē)輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．話題準(zhǔn)備73.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√74.表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，這屬于歡迎辭的（）內(nèi)容。[單選題]*A．歡迎語(yǔ)B．介紹語(yǔ)C．希望語(yǔ)√D．祝愿語(yǔ)75.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的（），帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．物質(zhì)準(zhǔn)備√C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備76.（），重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車(chē)輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．接站準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備77.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游要準(zhǔn)備（）。[單選題]*A．吃苦耐勞B．隨機(jī)應(yīng)變C．承受抱怨√D．全神貫注78.（）知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．話題C．禮儀D．客源√79.導(dǎo)游要借（）來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．“出面”B．“出口”C．歡迎辭√D．歡送辭80.導(dǎo)游在迎客前的準(zhǔn)備工作中，特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于做好（）知識(shí)準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．客源√C．禮儀D．話題81.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（），約我以（）。”[單選題]*A．文禮√B．文文C．禮禮D．禮文82.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化、增進(jìn)友誼的（）工作。[單選題]*A．社會(huì)性B．服務(wù)性√C．綜合性D．禮儀性83.“（）”指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀表、儀容、神態(tài)、風(fēng)度等。[單選題]*A．出面√B．出手C．出口D．出腳84.“（）”指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手√C．出口D．出腳85.（）是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．迎客前的準(zhǔn)備工作√C．接站服務(wù)禮儀規(guī)范D．致歡迎辭86.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備87.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守儀表儀容規(guī)范，保持良好的儀容修飾，如淡妝上崗，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣等。這是導(dǎo)游的（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．形象√C．知識(shí)D．心理88.（）準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容，要提前做好資料和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A．知識(shí)√B．心理C．形象D．業(yè)務(wù)89.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭)。[單選題]*A．40B．30√C．20D．1090.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方（）米處。[單選題]*A．左1√B．右1C．左半D．右半91.致（）對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)非常重要，它好比一篇樂(lè)章的序曲，會(huì)給游客留下深刻的第一印象。[單選題]*A．離別送客辭B．歡迎辭√C．歡送辭D．自我介紹92.歡迎辭不包括（）。[單選題]*A．問(wèn)候語(yǔ)B．歡送語(yǔ)√C．介紹語(yǔ)D．祝愿語(yǔ)93.致歡迎辭時(shí)導(dǎo)游的最好站位是（）。[單選題]*A．旅游車(chē)前部的中間位置√B．旅游車(chē)中間C．旅游車(chē)后部的中間位置D．旅游車(chē)下94.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）距離。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√二、多項(xiàng)選擇題1.一般來(lái)說(shuō),歡迎辭應(yīng)包括[多選題]*A.問(wèn)候語(yǔ)√B.歡迎語(yǔ)√C.介紹語(yǔ)√D.希望語(yǔ)√E.祝愿語(yǔ)√2.下列關(guān)于導(dǎo)游接站、送站服務(wù)的禮儀規(guī)范的表述,正確的有[多選題]*A.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接游客,應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)等候游客√B.待旅游團(tuán)抵達(dá)后,導(dǎo)游服務(wù)人員要主動(dòng)上前認(rèn)找√C.在引領(lǐng)過(guò)程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方1米處√D.在旅游活動(dòng)結(jié)束前,導(dǎo)游要認(rèn)真做好交通票據(jù)的核實(shí)工作√E.為體現(xiàn)對(duì)客人的惜別之情,不論其乘坐何種交通工具離開(kāi)，地陪都應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回3.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求:“上團(tuán)前,導(dǎo)游應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好（）等物品”。[多選題]*A.接待計(jì)劃√B.導(dǎo)游證√C.形象用品D.通信工具E.結(jié)算憑證√4.在服飾方面,導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持“（）”的三合原則,以免喧賓奪主。[多選題]*A.合身√B.合體C.合時(shí)√D.合適√E.合宜5.導(dǎo)游良好的形象，主要體現(xiàn)在（）方面。[多選題]*A．重視第一印象√B．重視最終印象C．留下美好的第一印象D．留下美好的最終印象√E．維護(hù)良好的形象√6.“出手”，指的是導(dǎo)游的（）等方面。[多選題]*A．動(dòng)作√B．體態(tài)C．儀態(tài)D．姿態(tài)√E．手勢(shì)√7.下列關(guān)于致歡迎辭的內(nèi)容說(shuō)法正確的有[多選題]*A.問(wèn)候語(yǔ):如“各位來(lái)賓，大家上午好！”√B.歡迎語(yǔ):代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客的到來(lái)√C.介紹語(yǔ):介紹自己的姓名和所屬單位，介紹司機(jī)等√D.希望語(yǔ):預(yù)祝旅游的愉快順利E.祝愿語(yǔ):表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望8.“出手”是指導(dǎo)游的（）等方面。[多選題]*A.神態(tài)B.風(fēng)度C.手勢(shì)√D.動(dòng)作√E.姿態(tài)√9.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。[多選題]*A.激情B.創(chuàng)意C.特色D.特點(diǎn)√E.新意√10.迎客準(zhǔn)備工作主要包括[多選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備√B.物質(zhì)準(zhǔn)備√C.形象準(zhǔn)備√D.知識(shí)準(zhǔn)備√E.禮儀準(zhǔn)備11.歡迎辭的內(nèi)容，應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的（）等具體情況而有所不同。[多選題]*A.文化水平√B.年齡√C.職業(yè)√D.居住地√E.性別12."出面"指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的（）。[多選題]*A．聲色B．儀容√C．儀表√D．神態(tài)√E．風(fēng)度√13.“出面”，指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的（）等。[多選題]*A．儀容√B．儀表√C．神態(tài)√D．姿態(tài)E．風(fēng)度√14.帶團(tuán)前要有準(zhǔn)備承受抱怨的心理準(zhǔn)備，因?yàn)閷?dǎo)游的工作對(duì)象是來(lái)自不同地方，有著（）的旅游者。[多選題]*A．不同年齡B．不同個(gè)性√C．不同文化D．不同性別E．不同需求√15.一般來(lái)說(shuō)，歡送辭應(yīng)包括（）。[多選題]*A．小結(jié)旅游√B．感謝合作√C．表示惜別√D．征求意見(jiàn)√E．表達(dá)祝愿√16.初見(jiàn)游客，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要（）。[多選題]*A．優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)B．幽默風(fēng)趣C．健康清新√D．自然淳樸√E．準(zhǔn)確到位√17.導(dǎo)游的物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)包括（）等內(nèi)容。[多選題]*A．接待計(jì)劃√B．結(jié)算憑證√C．接站牌√D．服飾E．導(dǎo)游證√18.一個(gè)（）的導(dǎo)游，自然容易得到游客的信任和認(rèn)可。[多選題]*A．精神飽滿(mǎn)B．舉止得體√C．動(dòng)作文雅√D．熱情誠(chéng)懇E．彬彬有禮√19.對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，要擁有和具備（），從而讓游客放心、滿(mǎn)意。[多選題]*A．淵博的文化知識(shí)√B．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力√C．較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力√D．較高的禮儀素養(yǎng)√E．按禮儀規(guī)范來(lái)要求自己√20.導(dǎo)游的衣著要（），化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份。[多選題]*A．時(shí)尚B．莊重C．整潔√D．大方√E．得體√21.一個(gè)（）的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見(jiàn)面的游客留下良好且深刻的印象。[多選題]*A．舉止得體B．精神飽滿(mǎn)√C．樂(lè)觀自信√D．熱情誠(chéng)懇√E．風(fēng)度瀟灑√22.初見(jiàn)游客，導(dǎo)游的談吐應(yīng)（）。[多選題]*A．優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)√B．幽默風(fēng)趣√C．親切自然√D．自然淳樸E．準(zhǔn)確到位23.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的重點(diǎn)是（）。[多選題]*A．做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況的熟悉工作√B．做好對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作√C．做好接待車(chē)輛、住房、用餐、行李運(yùn)送等工作√D．做好相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作√E．研究接待計(jì)劃，以做適當(dāng)改動(dòng)24.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好的必要的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。[多選題]*A．胸卡√B．導(dǎo)游旗√C．結(jié)算憑證√D．導(dǎo)游證√E．通信工具25.導(dǎo)游在服飾方面應(yīng)堅(jiān)持（）原則。[多選題]*A．合適√B．合身√C．合地D．合時(shí)√E．合理26.知識(shí)準(zhǔn)備包括（）。[多選題]*A．禮儀知識(shí)√B．話題知識(shí)√C．接待知識(shí)D．業(yè)務(wù)知識(shí)√E．文學(xué)知識(shí)27.導(dǎo)游接站時(shí)要（），以方便游客辨認(rèn)。[多選題]*A．正確佩戴導(dǎo)游胸卡√B．打?qū)в纹臁藽．持接站牌√D．理好結(jié)算憑證E．帶好通信工具28.歡迎辭的內(nèi)容包括（）。[多選題]*A．歡迎語(yǔ)√B．感謝語(yǔ)C．祝愿語(yǔ)√D．介紹語(yǔ)√E．問(wèn)候語(yǔ)√29.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。[多選題]*A．有特點(diǎn)√B．有意思C．有新意√D．有創(chuàng)意E．有內(nèi)涵30.游客上車(chē)后，導(dǎo)游應(yīng)（）。[多選題]*A．自己聽(tīng)歌B．清點(diǎn)人數(shù)√C．介紹自己和司機(jī)√D．致歡迎辭√E．讓游客休息√三、是非選擇題1.地陪向來(lái)有“民間大使”之稱(chēng)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：導(dǎo)游向來(lái)有“民間大使”之稱(chēng)。2.“暈輪效應(yīng)”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的“第一印象”，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：“暈輪效應(yīng)”改為“首輪效應(yīng)”。3.導(dǎo)游應(yīng)提前20分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。4.導(dǎo)游應(yīng)站在旅游車(chē)前部的中間位置，并面向游客致歡迎辭。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)5.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)用詢(xún)問(wèn)的方式。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)6.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：客源知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。7.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括制訂和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜。8.導(dǎo)游在接待過(guò)程中,要講究服務(wù)禮儀,樹(shù)立良好的職業(yè)形象。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)9.迎客前的準(zhǔn)備工作,是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié),是順利完成接待任務(wù)的重要前提。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)10.導(dǎo)游是一份工作、一種職業(yè),而不是和旅游者一樣“游山玩水”。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)11.游客上車(chē)前,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：游客上車(chē)坐定后,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。12.導(dǎo)游，是引導(dǎo)游客感悟山水之美，并在這個(gè)過(guò)程中給游客提供食、宿、行等諸方面幫助，解決旅游途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的民間人士。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：“民間人士”改為“專(zhuān)業(yè)人士”。14.導(dǎo)游人員的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人企業(yè)、民族甚至國(guó)家的形象。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)16.在接站服務(wù)中，導(dǎo)游必須力求在“出面”、出手”、“出口”等諸方面引起游客的認(rèn)同，努力給游客留下良好的第一印象。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)17.話題知識(shí)準(zhǔn)備就是要求導(dǎo)游了解當(dāng)前的熱門(mén)話題國(guó)內(nèi)外重大事件及旅游者可能感興趣的話題等等。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)18.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)、客源知識(shí)、禮儀知識(shí)、話題知識(shí)等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：知識(shí)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)、客源知識(shí)、禮儀知識(shí)、話題知識(shí)等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。19.一個(gè)精神飽滿(mǎn)、幽默風(fēng)趣、樂(lè)觀自信、熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見(jiàn)面的游客留下良好且深刻的印象。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：“幽默風(fēng)趣”改為“風(fēng)度瀟灑”。20.游客上車(chē)前，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;游客上車(chē)后，要提示游客坐穩(wěn)。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)答案解析：游客上車(chē)坐定后，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;車(chē)子啟動(dòng)后，要提示游客坐穩(wěn)。21.客人抵達(dá)時(shí)，行李員應(yīng)熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李。當(dāng)有客人堅(jiān)持親自提攜物品時(shí)，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)22.導(dǎo)游接站的禮儀規(guī)范包括提前到達(dá)、熱情相迎、集合登車(chē)。[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)23.作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少15分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)越早越好。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)。24.“出手”，指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、神態(tài)、風(fēng)度等方面。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：“出手”，指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。25.歡迎辭中，“各位來(lái)賓、各位朋友，大家上午好！”為歡迎語(yǔ)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√答案解析：歡迎辭中，“各位來(lái)賓