青島理工大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

一、判斷題1.商店內(nèi)的背景音樂(lè)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為沒(méi)有任何影響。（）答案：×2.名義型決策，就其本身而言并未涉及決策。（）答案：√3.自我駕馭程度高者更關(guān)注自己在社會(huì)環(huán)境中的表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的選擇也更受到他人評(píng)價(jià)影響。（）答案：√4.消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲?。褂茫幹孟M(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。（）答案：√5.很多受廣告吸引而進(jìn)入商店的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)廣告產(chǎn)品以外的商品，廣告所產(chǎn)生的這種效果被稱(chēng)為“溢出銷(xiāo)售”。（）答案：√6.商品在超市中的位置以及在貨架的位置對(duì)商品的銷(xiāo)售基本沒(méi)有影響。（）答案：×7.產(chǎn)品的閑置就是指的消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來(lái)不用。（）答案：×8.個(gè)人可任意支配收入是指?jìng)€(gè)人可支配收入中扣除用于維持個(gè)人與家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。（）答案：√9.隨著英語(yǔ)單詞越記越多，結(jié)果，往往出現(xiàn)忘記了前面一些單詞，這種現(xiàn)象是因?yàn)榍皵z抑制的作用。（）答案：×10.無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)不都是沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。（）答案：√11.高認(rèn)知需要消費(fèi)者更多地是被廣告的內(nèi)容和陳述質(zhì)量所影響。（）答案：√12.遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)和回憶。（）答案：√13.商品進(jìn)入超市以后,擺在貨架的什么位置對(duì)商品的銷(xiāo)售基本沒(méi)有影響。（）答案：×14.無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)不僅包括沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，而且包括很多純理性購(gòu)買(mǎi)。（）答案：√15.阿?，F(xiàn)象反映的是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)中的從眾心理。（）答案：√16.“幸福”屬于終極型價(jià)值觀，而“自律”屬于工具性價(jià)值觀。（）答案：√17.社會(huì)階層的決定因素包括經(jīng)濟(jì)變量．社會(huì)互動(dòng)變量和政治變量。（）答案：√二、單項(xiàng)選擇題1．以下消費(fèi)者決策過(guò)程正確的是：（

）。A．問(wèn)題認(rèn)知—評(píng)價(jià)與選擇—信息搜集—購(gòu)買(mǎi)—購(gòu)后行為B．信息搜集—問(wèn)題認(rèn)知—評(píng)價(jià)與選擇—購(gòu)買(mǎi)—購(gòu)后行為C．問(wèn)題認(rèn)知—信息搜集—評(píng)價(jià)與選擇—購(gòu)買(mǎi)—購(gòu)后行為D．信息搜集—問(wèn)題認(rèn)知—購(gòu)買(mǎi)—評(píng)價(jià)與選擇—購(gòu)后行為答案：C2．剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激量被稱(chēng)為（

）。A．絕對(duì)閾限

B．差別閾限

C．差別感受性

D．絕對(duì)感受性答案：A3．欲得知消費(fèi)者在消費(fèi)決策中采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求受訪者判斷或指出“他人”在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“他人”的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標(biāo)準(zhǔn)。這種測(cè)量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技術(shù)D．知覺(jué)圖像答案：C4．企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)僅以提高品牌知名度是不夠的，而應(yīng)努力使消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)將其品牌納入（

）。

A．惰性域 B．排除域 C．激活域 D．未意識(shí)域答案：C5．赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（

）。A.物理因素．社會(huì)因素

B.環(huán)境因素．主體因素C

內(nèi)在因素．外在因素 D.保健因素．激勵(lì)因素答案：D6．營(yíng)銷(xiāo)僅以提高品牌知名度是不夠的，而應(yīng)努力使消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)將其品牌納入（

）。

A．惰性域B．排除域C．激活域D．未意識(shí)域答案：C7．下列產(chǎn)品，具有較高的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)水平的是（

）。A．襪子B．個(gè)人計(jì)算機(jī)C．葡萄酒（自己用）D．葡萄酒（招待客人）答案：D8．購(gòu)買(mǎi)的物品是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能效果，反映的是（

）。A．經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)B．物理風(fēng)險(xiǎn)C．功能風(fēng)險(xiǎn)D．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)答案：C9．消費(fèi)者幾年來(lái)一貫購(gòu)買(mǎi)使用某牌子的牙膏，這種購(gòu)買(mǎi)行為是（

）的購(gòu)買(mǎi)行為。A．隨機(jī)型

B．習(xí)慣型

C．從眾型

D．沖動(dòng)型答案：B10．人看見(jiàn)紅旗知道是紅色的，在花叢中能聞到香味，這是人的（

）。A．知覺(jué) B．感覺(jué) C．注意 D．識(shí)記答案：B11．消費(fèi)者擁有多種類(lèi)型的自我概念，其中表示希望別人如何看待自己的是（）。A．實(shí)際的自我B．理想的自我C．社會(huì)的自我D．理想的社會(huì)自我答案：D12．直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和直接原因是（

）。A.需要

B.動(dòng)機(jī)

C.興趣

D.信念答案：B13．消費(fèi)者的態(tài)度曾經(jīng)被試圖改變過(guò)而不成功，導(dǎo)致該消費(fèi)者態(tài)度以后很難改變，這是因?yàn)椋?/p>

）。A．預(yù)先警告B．分心C．預(yù)防注射D．重復(fù)答案：C14．消費(fèi)者因?yàn)橄矚g“五糧液”酒，從而對(duì)“五糧春”酒也產(chǎn)生好感，這是因?yàn)椋?/p>

）。A．刺激泛化B．刺激的辨別C.興趣D．盲從答案：A15．用“樂(lè)百氏”（Robust）作飲料商標(biāo)，消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)身健體之類(lèi)的聯(lián)想。消費(fèi)者對(duì)這一類(lèi)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，無(wú)需借助外在的和人為的力量，屬于（

）的范疇。A．意義學(xué)習(xí)B．機(jī)械學(xué)習(xí)C．非學(xué)習(xí) D．以上都不對(duì)答案：A16．操作性條件反射理論是由（

）提出來(lái)的。A．金伯爾B．斯金納C．伊萬(wàn)·巴甫洛夫D．柯勒答案：B17．可被消費(fèi)者察覺(jué)且能用來(lái)指示或判斷另一類(lèi)不易觀察屬性的屬性，被稱(chēng)為（

）。A．分級(jí)屬性B．屬性分配C．基本屬性D．替代指示器答案：D18．一則香煙廣告,畫(huà)面上除了香煙盒與品牌外，呈現(xiàn)的主要是白雪皚皚的優(yōu)美雪景。這是（

）在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的運(yùn)用。A．經(jīng)典性條件反射理論B．操作性條件反射理論C．驅(qū)力理論D．需要層次理論答案：A19．購(gòu)買(mǎi)是否能得到親友及周?chē)说馁澰S，能否招致別人看不起購(gòu)買(mǎi)者的風(fēng)險(xiǎn)叫（

）。A．心理風(fēng)險(xiǎn)B．身體風(fēng)險(xiǎn)C．功能風(fēng)險(xiǎn)D．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)答案：D20．給予顧客獎(jiǎng)券．獎(jiǎng)品或其他促銷(xiāo)物品，在短期內(nèi)就可以增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但當(dāng)這些手段消失后，銷(xiāo)售量可能會(huì)馬上下降。這種營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象可以用（）來(lái)解釋。A．操作性條件反射理論B．經(jīng)典性條件反射理論C．認(rèn)知學(xué)習(xí)理論D．社會(huì)學(xué)習(xí)理論答案：A21．遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種解釋叫做（

）。A．本能說(shuō) B．壓抑說(shuō) C．干擾抑制說(shuō) D．痕跡衰退說(shuō)答案：D22．遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種解釋叫做（

）。A．本能說(shuō)B．壓抑說(shuō)C．干擾抑制說(shuō)D．痕跡衰退說(shuō)答案：D23．在公路上，前一輛車(chē)不小心撞上了路樁，后一輛車(chē)急忙轉(zhuǎn)彎，以避免與前面的一輛車(chē)碰撞。在這個(gè)例子中，后面司機(jī)的行為是（

）的結(jié)果。A．觀察學(xué)習(xí)B．模仿C．試誤學(xué)習(xí)D．以上都不是答案：A24．兩輛汽車(chē)行駛在公路上，前一輛車(chē)不小心撞上了路樁，后一輛車(chē)急忙轉(zhuǎn)彎，以避免與前面的一輛車(chē)碰撞。在這個(gè)例子中，后面司機(jī)的行為是（

）的結(jié)果。A．觀察學(xué)習(xí)B．模仿C．試誤學(xué)習(xí)D．以上都不是答案：A25．（

）按信息原有形式儲(chǔ)存，反映的內(nèi)容是外界刺激的簡(jiǎn)單復(fù)制，尚未經(jīng)過(guò)加工和處理，其內(nèi)容最接近原來(lái)的刺激。A．短時(shí)記憶B．感覺(jué)記憶C．長(zhǎng)時(shí)記憶D．以上都正確答案：B26．（

）的精神分析論提出了由本我、自我和超我組成的人格系統(tǒng)。A．榮格B．弗洛伊德C．阿德勒D．沙利文答案：B27．語(yǔ)意聯(lián)想法．投射法等間接了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與態(tài)度的研究方法的大量運(yùn)用，是（

）在行為分析領(lǐng)域的滲透和影響所致。A．驅(qū)力理論B．本能說(shuō)C．精神分析說(shuō)D．誘因答案：C28．欲得知消費(fèi)者在消費(fèi)決策中采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求受訪者判斷或指出“他人”在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“他人”的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標(biāo)準(zhǔn)。這種測(cè)量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技術(shù)D．知覺(jué)圖像答案：C29．由父母雙方或其中一方和他們未婚子女組成的家庭，以及只有一對(duì)夫婦的家庭形成（

）。A．聯(lián)合家庭B．主干家庭C．核心家庭D．非家庭住戶答案：C30．（

）回答的是‘我是誰(shuí)”和“我是什么樣的人”一類(lèi)問(wèn)題，它是個(gè)體自身體驗(yàn)和外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果。A．個(gè)性B．自我概念C．感覺(jué)D．知覺(jué)答案：B31．能夠引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某一商品或勞務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，稱(chēng)之為（

）。A．購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B．購(gòu)買(mǎi)態(tài)度C．購(gòu)買(mǎi)決策D．購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)答案：A32．可被消費(fèi)者察覺(jué)且能用來(lái)指示或判斷另一類(lèi)不易觀察屬性的屬性，被稱(chēng)為（

）。A．分級(jí)屬性B．屬性分配C．基本屬性D．替代指示器答案：D33．現(xiàn)在的香煙廣告,畫(huà)面上往往呈現(xiàn)的主要是優(yōu)美景色。這是（

）在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的運(yùn)用。A．經(jīng)典性條件反射理論B．操作性條件反射理論C．驅(qū)力理論D．需求層次理論答案：A34．鞋店用一雙巨型鞋子進(jìn)行店面裝飾，引起路人的注意，這是利用了刺激物因素中的（

）。

A．大小與強(qiáng)度

B．色彩與運(yùn)動(dòng)

C．位置與距離

D．格式與信息量答案：A三、多項(xiàng)選擇題1．知覺(jué)的基本特征有（）。A．選擇性B．整體性C．恒常性D．理解性答案：ABCD2．下面屬于流行特征的有（）。A．時(shí)期性B．社會(huì)普遍性C．自發(fā)性D．差異性答案：ABCD3．延伸自我包括（）。A．個(gè)人層次B．家庭層次C．社區(qū)層次D．群體層次答案：ABCD4．消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程包括（）。A．展露B．理解C．記憶D．注意答案：ABD5．中國(guó)社科院《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層研究報(bào)告2001》將我國(guó)劃分為十種社會(huì)階層，劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A．組織資源B．文化資源C．自然資源D．經(jīng)濟(jì)資源答案：ABD6．態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷以下哪幾個(gè)階段？（）。A．學(xué)習(xí)B．順從C．認(rèn)同D．內(nèi)化答案：BCD7．影響注意的刺激物因素有（）。A．刺激物的大小B．刺激物的顏色C．刺激物的位置D．刺激物的運(yùn)動(dòng)答案：ABCD8．從購(gòu)買(mǎi)意向到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)影響因素有（）。A．他人態(tài)度B．購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)C．意外情況的出現(xiàn)D．店鋪選擇答案：ABC9．學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素包括（）。A．被學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要性B．強(qiáng)化水平C．重復(fù)水平D．產(chǎn)品或品牌的表象答案：ABCD10．影響店鋪選擇的店堂特征有（）。A．商店的位置與規(guī)模B．商店的形象C．零售店廣告D．商店品牌答案：ABCD11．影響品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的店鋪因素（）。A．購(gòu)物點(diǎn)陳列B．削價(jià)與促銷(xiāo)C．店堂布置與氣氛D．商品脫銷(xiāo)答案：ABCD12．消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)方式有（）。A．自認(rèn)倒霉B．直接對(duì)零售商或制造商提出抱怨C．轉(zhuǎn)換品牌D．要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)答案：ABCD13．心理學(xué)家H·C·凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段，即（）。A．順從B．同化C．外化D．內(nèi)化答案：ABD14．根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中介入程度的不同，消費(fèi)者決策可分為（）類(lèi)型。A．?dāng)U展型決策B．有限型決策C．名義型購(gòu)買(mǎi)決策D．隨意型決策答案：ABC15．影響理解的個(gè)體因素有（）。A．動(dòng)機(jī)B．知識(shí)C．期望D．情境答案：ABC16．從購(gòu)買(mǎi)意向到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)影響因素有（）。A．他人態(tài)度B．購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)C．意外情況的出現(xiàn)D．店鋪選擇答案：ABC17．消費(fèi)者態(tài)度的功能主要是（）。A．適應(yīng)功能B．自我防御功能C．知識(shí)功能D．價(jià)值表達(dá)功能答案：ABCD四、簡(jiǎn)答題1．決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？答案：（1）產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性（2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關(guān)性（4）產(chǎn)品的生命周期（5）個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度（6）個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度2．簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。答案：?jiǎn)栴}認(rèn)知—信息搜集—評(píng)價(jià)與選擇—購(gòu)買(mǎi)—購(gòu)后行為3．簡(jiǎn)述操作性條件反射理論在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的運(yùn)用。答案：（1）通過(guò)發(fā)送樣品，提供獎(jiǎng)券，給予折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的試用；（2）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，如通過(guò)發(fā)送贈(zèng)品等強(qiáng)化刺激；（3）進(jìn)行用戶訪問(wèn)，或在用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后給予信函或其他方式的祝賀；（4）創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，以使購(gòu)物場(chǎng)所成為一種強(qiáng)化因素或強(qiáng)化力量；（5）在廣告宣傳中，強(qiáng)調(diào)用戶群卓爾不凡，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場(chǎng)合獨(dú)特性，以此對(duì)消費(fèi)者行為予以強(qiáng)化。4．消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源主要有哪些?答案：記憶來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源5．簡(jiǎn)述遺忘的影響因素。答案：時(shí)間 識(shí)記材料對(duì)學(xué)習(xí)者的意義 識(shí)記材料的性質(zhì) 識(shí)記材料的數(shù)量 學(xué)習(xí)材料的系列位置 學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)時(shí)的情緒6．決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？答案：（1）產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性（2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關(guān)性（4）產(chǎn)品的生命周期（5）個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度 （6）個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度7．請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)。答案：（1）生理需求→滿足最低需求層次的市場(chǎng)，消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可（2）安全需求→滿足對(duì)“安全”有要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身心的影響（3）社交需求→滿足對(duì)“交際”有要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象（4）尊重需求→滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義（5）自我實(shí)現(xiàn)→滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)，消費(fèi)者擁有自己固定的品牌五、論述題1.傳統(tǒng)家庭生命周期分為哪幾個(gè)階段？各階段的主要消費(fèi)特點(diǎn)是什么？答案：（1）單身階段：較多的可自由支配收入。收入的大部分用于支付房租，購(gòu)買(mǎi)個(gè)人護(hù)理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。這一群體比較關(guān)心時(shí)尚，崇尚娛樂(lè)和休閑。（2）新婚階段：這一階段始于新婚夫婦正式組建家庭，止于他們的第一個(gè)孩子出生。如購(gòu)買(mǎi)家庭保險(xiǎn)，進(jìn)行家庭儲(chǔ)蓄等等。他們是劇院門(mén)票、昂貴服裝、高檔家俱、餐館飲食、奢侈度假等產(chǎn)品和服務(wù)的重要市場(chǎng)，因此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者頗有吸引力。（3）滿巢階段：滿巢I、滿巢II、滿巢III。（4）空巢階段：空巢階段始于小孩不再依賴父母，也不與父母同住，這一階段延續(xù)的時(shí)間也比較長(zhǎng)。很多父母可以作他們以前想作但由于孩子的牽累而無(wú)法作的一些事情，如繼續(xù)接受教育、培養(yǎng)新的嗜好、夫妻單獨(dú)出外旅游等等。在空巢的后期，戶主到了退休年齡，經(jīng)濟(jì)收入隨之減少。（5）解體階段：當(dāng)夫妻中的一方過(guò)世，家庭進(jìn)入解體階段。如果在世的一方身體尚好，有工作或有足夠的儲(chǔ)蓄，并有朋友和親戚的支持和關(guān)照，家庭生活的調(diào)整就比較容易。由于收入來(lái)源減少，此時(shí)在世的一方，過(guò)上了一種更加節(jié)儉的生活方式。而且，這樣的家庭會(huì)有一些特殊的需要，如更多社會(huì)關(guān)愛(ài)和照看。2.在新形勢(shì)下，中國(guó)文化的尊老愛(ài)幼價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者的哪些市場(chǎng)產(chǎn)生影響？答案：（簡(jiǎn)要）（1）尊老老齡化社會(huì)的到來(lái)促進(jìn)銀發(fā)市場(chǎng)的形成：房地產(chǎn)、養(yǎng)老、保健、旅游（2）愛(ài)幼保健品教育培訓(xùn)市場(chǎng)玩具市場(chǎng)服裝市場(chǎng)六、分析題1、隨著節(jié)假日的增加，人們的時(shí)間充裕了，而且隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，于是外出旅游成為許多人度假的首選。每當(dāng)節(jié)假日來(lái)臨之際，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“你們家過(guò)節(jié)準(zhǔn)備到什么地方玩”的對(duì)話。對(duì)此，一些精明的旅游企業(yè)把眼光盯在了家庭旅游這塊蛋糕上。目前家庭旅游表現(xiàn)出的類(lèi)型主要有以下三類(lèi)：一是親子型。對(duì)于核心家庭來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的大部分家庭都是獨(dú)生子女，帶孩子外出旅游主要是為了讓他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的時(shí)候帶出去不方便，讀中學(xué)的孩子學(xué)業(yè)太緊也很少能舍得花時(shí)間出去玩。除此以外的時(shí)間段，家長(zhǎng)都有可能帶孩子去旅游。二是情侶型。這包括兩種情況，一種情況是初婚期的情侶用旅游的方式開(kāi)始自己的新生活；另一種情況是處于空巢期的老年夫婦，退休以后沒(méi)有工作壓力和生活負(fù)擔(dān)，如果身體條件允許的話，很多人都愿意出去旅游（但他們一般選擇在非節(jié)假日的時(shí)間外出）。三是孝敬父母型。中青年人平時(shí)工作忙，很少能與父母聚在一起，利用節(jié)假日陪父母出去旅游，既可以彌補(bǔ)感情歉疚，又可以回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩，享受天倫之樂(lè)。在我國(guó)，家庭旅游作為一種新趨勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)，拉動(dòng)內(nèi)需將產(chǎn)生不小的影響。過(guò)去我國(guó)推出的旅游產(chǎn)品一般是大眾型的，以為普遍游客提供服務(wù)為主，這顯然不適合現(xiàn)階段我國(guó)家庭旅游發(fā)展的要求。而且，與國(guó)外旅游業(yè)相比，在家庭旅游這個(gè)項(xiàng)目上，我們做得還很不夠。比如，最近美國(guó)的一些大型旅游企業(yè)，開(kāi)始將兒童作為一個(gè)重要的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待了。他們想方設(shè)法來(lái)滿足小朋友的需求。即使是豪華酒店也增加了白天照顧孩子的項(xiàng)目，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須讓父母放心地玩，同時(shí)也必須讓和父母一起來(lái)的小朋友們感到滿意。問(wèn)題：（1）對(duì)于以下三種類(lèi)型的家庭來(lái)說(shuō)，決定是否外出旅游或到哪里去旅游這樣的家庭購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)有什么差異？這三種家庭分別是：學(xué)齡前兒童的家庭、中學(xué)生的家庭、孩子畢業(yè)后參加工作而且與父母一起生活的家庭。（2）與美國(guó)相比，我國(guó)旅游業(yè)對(duì)兒童市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還很不夠。你能提出一些有效的建議嗎？答案：略。分析提示：該案例主要涉及到孩子在家庭決策中的作用，分析重點(diǎn)體現(xiàn)在不同年齡和收入的孩子對(duì)家庭決策的作用是有很大差異的。2、美達(dá)爾超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積260平方米，位于居民聚集區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有許多各類(lèi)商場(chǎng)和同類(lèi)超級(jí)市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)雖然還過(guò)得去，但是與同等面積的商場(chǎng)相比，還是覺(jué)得不理想。通過(guò)詢問(wèn)部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽(tīng)到這種反映，美達(dá)爾超市經(jīng)理感到詫異，因?yàn)槊肋_(dá)爾超市的顧客沒(méi)有同類(lèi)超市多，每每看到別的超市人頭攢動(dòng)而本店較為冷清，怎會(huì)擁擠呢？本店的商品都是貨真價(jià)實(shí)的，與別的超市相同，怎說(shuō)質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過(guò)對(duì)美達(dá)爾超市購(gòu)物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實(shí)的原因。原來(lái)，美達(dá)爾超市商品柜臺(tái)位置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂；為了充分利用商場(chǎng)的空間，柜臺(tái)安放過(guò)多，過(guò)道太狹窄，購(gòu)物高峰時(shí)期就會(huì)造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草逛一圈就很快離去；商場(chǎng)燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒(méi)有裝修，優(yōu)