保安外包服務投標方案（技術方案）

1保安外包服務投標方案目錄第一章整體服務規(guī)劃 9第一節(jié)需求分析及范圍要求 9一、項目需求分析 9二、服務內(nèi)容及要求 三、服務思想及范圍 第二節(jié)服務目標 一、質量目標 二、安全目標 第三節(jié)服務計劃 第二章門衛(wèi)管理方案 第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責 第二節(jié)門衛(wèi)服務的內(nèi)容 第三節(jié)門衛(wèi)服務要求及標準 一、服務要求 第四節(jié)門衛(wèi)服務操作規(guī)程 第五節(jié)門衛(wèi)勤務制度 一、門衛(wèi)人員交接班制度 42二、請示報告制度 2 第三章消防安全管理方案 第一節(jié)保安人員消防工作職責 一、門衛(wèi)保安員消防工作職責 二、巡查保安員消防工作職責 44三、大型保衛(wèi)活動保安員消防工作職責 第二節(jié)消防服務方案 一、消防應急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設施、器材管理 47四、消防培訓 五、消防基本能力訓練 第三節(jié)消防演練工作 第四節(jié)安保消防管理的流程 58第五節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設施管理制度 63四、消防控制中心管理制度 64五、消防設施、器材維護管理制度 64六、火災隱患整改制度 七、滅火和應急疏散預案演練制度 663第四章停車場管理方案 第一節(jié)管理人員及崗位職責 第二節(jié)車輛的交通管理概述 77第三節(jié)停車管理服務方案 三、管理實施 第四節(jié)管理制度 一、車輛停放管理制度 二、停車場管理制度 三、車輛管理員交接班制度 95四、停車卡的辦理和使用制度 五、值班室(崗亭)管理制度 六、對講機使用管理制度 第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 第五章監(jiān)控巡邏管理方案 第一節(jié)保安巡邏管理 一、人員配備及崗位職責 4 第二節(jié)保安監(jiān)控管理 一、人員配備及崗位職責 二、保安監(jiān)控系統(tǒng) 三、保安監(jiān)控崗操作流程 四、監(jiān)控中心管理規(guī)定 第六章服務質量控制方案 第一節(jié)保安服務工作規(guī)范 一、著裝管理規(guī)定 二、儀容儀表管理規(guī)定 三、行為舉止管理規(guī)定 四、衛(wèi)生管理規(guī)定 六、工作交接規(guī)定 七、車輛指揮手勢操作規(guī)定 第二節(jié)服務流程控制 一、總體工作流程 二、保安人員工作流程 第三節(jié)服務承諾 第四節(jié)服務質量保障措施 一、人員保障措施 二、設備物資保障措施 三、機制保障措施 5第七章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 第二節(jié)公司組織機構及崗位職責 一、管理人員崗位職責 二、各部門職責 第三節(jié)人員配備及崗位職責 一、人員配備表 二、人員崗位職責 三、人員素質要求 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘錄用 二、人員管理制度 五、獎罰條例 217六、人員保障措施 第五節(jié)人員培訓方案 一、整體培訓方案 二、培訓內(nèi)容 三、培訓費用及培訓期間薪資待遇 五、培訓檔案管理 第八章物資配備方案 6第一節(jié)物資配備明細表 第二節(jié)保安人員的工具裝配 一、電子巡邏設備 三、強光手電筒 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第九章各項管理規(guī)章制度 277第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 七、終止聘用與辭退制度 九、節(jié)假日及休假制度 十、員工福利與加薪制度 7十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調動管理辦法 十三、員工激勵機制 十四、獎懲制度 第二節(jié)物資裝備、勤務管理制度 第三節(jié)保安服務規(guī)程及崗位責任制度 二、巡邏服務制度 五、隨身護衛(wèi)服務制度 六、人群控制服務制度 第四節(jié)保安員管理制度 第五節(jié)保安服務過程檢驗制度 第十章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 第三節(jié)投訴處理制度 第四節(jié)投訴處理流程 第十一章應急預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 8一、應急處置原則 二、應急組織機構及職責 三、應急物資準備方案 第二節(jié)應急事件處理制度 第三節(jié)各項應急預案 一、保安員的應急方案 四、突發(fā)停水應急預案 六、防臺防汛防暴雨應急預案 七、突發(fā)水浸應急準備 八、氣體泄漏應急預案 九、交通意外應急預案 十、高空墜物應急預案 十一、突發(fā)刑事案件應急預案 十二、重大活動的應急預案 9第一章整體服務規(guī)劃第一節(jié)需求分析及范圍要求(一)項目概況(二)服務要求(根據(jù)采購項目需求參照以下內(nèi)容編寫)(1)保安人員要求2)從業(yè)人員應按照要求完成國家公安機關批準的相關單位(部門)的教育培訓。3)從業(yè)人員須持有有效的安保人員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸(2)消防隊人員配置要求健康，有消防服務工作經(jīng)驗(至少有XX名為消防復原兵，消防車駕并取得“滅火救援員證”(按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行)。(1)保安區(qū)域：采購文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實行24小時雙人值班，上班時間(2)保安服務內(nèi)容：1)門衛(wèi)保安服務：包括門前治安管理、車輛管理(機動車和非機動車)、場所管理(開關大門)。2)安檢保安服務：包括人員進出管理、物資進出管理。3)巡邏保安服務：包括防火防盜，配合采購人處理有關突發(fā)事(3)保安服務職責：1)保安范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災害等工作。2)登記來訪人員、規(guī)范車輛停放，維護正常秩序。的發(fā)生(無執(zhí)法權)。5)應對保安員執(zhí)勤、巡查崗位職責落實情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問7)認真巡查守護工作并做好記錄，熟練掌握安全防范、報警、(4)其他工作要求1)要求保安隊員政治可靠，作風正派；年齡在20-35周歲且具2)加強對保安隊員的法紀教育和業(yè)務學習訓練，每月整建制集中理論學習不少于4小時；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于4小時，并列入保安隊伍考核記錄。3)保安隊員當班期間不安排食宿。4)發(fā)生人身傷害、財物盜竊造成的損失，將視情況和職責承擔(三)其他相關要求(1)服務期：合同簽訂后XX年。(2)服務地點：用戶指定地點。2.付款方式(一)服務內(nèi)容(2)按照規(guī)定負責人員進出的管理，制定人員進出的路線圖與(3)配合所服務單位舉行的各項活動，負責現(xiàn)場秩序管理。(5)負責所服務單位停車場的管理，操作升降停車設備，嚴格(6)負責巡查工作，及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。(7)隨時執(zhí)行上級下達的各項指示。(1)防竊防盜的管理1)盜竊高峰一般發(fā)生在中午時分，員工外出午餐或午休時間，2)舉行活動時，人員比較擁擠，不法分子會乘機盜竊錢包，保3)一些盜賊會在關門前躲在某隱蔽處，等到深夜作案，第二天4)對夜晚值班保安的素質要求應較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保5)夜班應加強對所服務單位的管理，確保所服務單位的安全。(2)防范惡性事件、突發(fā)事件1)入口是保安的第一道關，保安人員責任心要強，善于察言觀采取治安措施，應婉轉溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應采取措施并撥打2)發(fā)生突發(fā)事件，保安應按照各事件的應急處理程序進行。防3)監(jiān)控中心的管理(1)制定切實本建筑的消防管理制度(包括幾套火災應急預案),保安服務人員都應明確自己的防火職責、范圍；消防監(jiān)控保(2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災報警時，立即用對講機通知就近保安赴(3)發(fā)生故障報警，應迅速消除警鈴，報工程部，協(xié)助工程部(4)定期對消防設備、設施、器材及消防通道、標記、防火門(5)定期組織員工、管理人員和所服務單位開展消防培訓和消時糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、(二)服務要求要求治安保1.負責夜間治安巡邏；衛(wèi)2.保護管轄范圍內(nèi)的生命、財產(chǎn)安全，維護服務場所的正常秩序；3.落實執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告，并協(xié)助處置，緊急情況下應立即采取措施予以排除；4.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災害事故，應及時采取相應措施，并立即報告當?shù)毓矙C關和招標人，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場秩序；5.將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關；門崗守衛(wèi)1.查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；車輛疏導與停放1.規(guī)定車輛行駛路線，設置行車指示標志，引導車輛停放區(qū)域；2.熟練掌握交通手勢，維護交通秩序，車輛通行、停放突發(fā)事待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作；(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防(4)指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。(5)協(xié)助招標單位做好來訪人員接待等工作。(6)根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況(7)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標單位審定。(8)對攜物進出的人員、車輛，重點檢查是否裝有易燃易爆等(9)當發(fā)生干擾、破壞招標單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序(10)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班，并(11)保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地(1)保安員通過對招標單位特定的目標進行看護和守衛(wèi)，維護(3)根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害(4)守護方案需經(jīng)招標單位審定。(6)移動崗位24小時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，(7)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；(8)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法(9)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知招(10)執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出(11)熟悉崗位周圍的地形及設施，熟悉應急設備的位置、性能3.其他要求(2)貫徹公安部門工作精神，完成各項安全保衛(wèi)任務，積極協(xié)(3)開展保安人員業(yè)務技能培訓，定期考核，提高保安人員業(yè)(4)負責所服務單位范圍內(nèi)公共秩序維護、消防安全管理、機(5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動的安全保衛(wèi)。(6)本公司保證派駐項目管理人員的工作能力，對招標人提出(一)服務思想(二)服務范圍的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護區(qū))及要求，為所服務單位提供門衛(wèi)、(包括白天和夜間)、技術防范、消防培訓；安防監(jiān)控中心值班；辦(一)管理理念(二)管理策劃(三)管理模式品牌。”(四)管理機制設想(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵機制我方實行全天24小時服務。我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪所9.自我約束機制第二節(jié)服務目標1.服務人員上崗率達100%;2.服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件；第三節(jié)服務計劃作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛(wèi)積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關內(nèi)十四、遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)十五、保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，端正，不抽煙、不蹺二郎腿),值勤時應舉止文明，講究禮貌，嚴禁第二章門衛(wèi)管理方案第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱日共計人數(shù)(一)職責1.值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責任心，注意培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無私無畏的道德、品行，主動熱情的服務意識，精明強悍的防衛(wèi)本領，努力做有道德、守紀律、肯奉獻的值班人2.門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎上，必須接受相關的專業(yè)培訓方可上崗。要珍惜崗位，鉆研業(yè)務，除能勝任日常的門衛(wèi)安保工作外，還應正確保管和使用消防器材、警務器具等，要具備一定的安保救防知識和應對突發(fā)事件的能力。3.門衛(wèi)值班人員要堅持文明值班，樹立良好形象。注意保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛(wèi)生，嚴禁在值班室內(nèi)吸煙。要注意文明用語、微笑服務。必須認真履行職責，加強責任感，保持警惕，按時上崗，不得擅自離崗，做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會私客、不準與行內(nèi)外人員發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，動粗斗毆。日常保衛(wèi)實施24小時值班，值班人員必須認真做好值班記錄，做好交接班手續(xù)。及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，在工作時間不得喝酒和聚眾娛樂，如有急事應提前跟領導匯報經(jīng)批準后方可替崗，嚴禁空崗或漏崗現(xiàn)象發(fā)生。4.門衛(wèi)值班人員要嚴格執(zhí)行所服務單位各項制度，如：《來人登記制度》、《車輛進出登記制度》等，對因公來人員，要使用禮貌用語，熱情接待,對不熟悉人員車輛到訪，可向來訪人員詢問后給受訪人員電話通知，確認后方可進入。對私自擅入人員，要堅持原則，堅決勸阻，把好大門，對個別社會閑雜人員混入所服務單位，要堅決制止，切實維護所服務單位正常工作秩序。5.門衛(wèi)值班人員要加強辦公場所巡視，特別是夜間巡邏，要注意作，要確保安全無事故。(二)考核辦法2.值班期間發(fā)生消極怠工，串崗、出門、接待外來人員等，發(fā)4.節(jié)假日期間(主要指春節(jié))值班每日補助XX元，全年安全無第二節(jié)門衛(wèi)服務的內(nèi)容第三節(jié)門衛(wèi)服務要求及標準一、服務要求(一)崗位要求10.按時到崗，交接后換崗，不脫崗，班與班之間嚴格遵守交接(二)門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)執(zhí)行制度要嚴格。(2)查驗工作要細致。(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執(zhí)勤。(6)門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則日期名碼間因間備注序號日期姓名車號部門時間出門時間條值班人0123(1)對進入管理服務區(qū)域的來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等外來人員進入管理服務(3)禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服(4)禁止甲方要求除上述人員以外的人員進入管理服務區(qū)域。(5)具體制止的服務人員見本項目服務合同要求內(nèi)容執(zhí)行。(6)保安員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(7)執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的(8)甲方內(nèi)部員工憑工牌等相關證件進入管理服務區(qū)域，應自(9)項目實現(xiàn)嚴進寬出的原則。(10)特殊項目需要經(jīng)過甲方相關領導允許后才準放行的，嚴格(1)根據(jù)服務合同需求，甲方要求嚴管物資的進入的。(2)物品搬運時，須得到甲方相關部門辦理申請手續(xù)，申請人(3)手續(xù)上寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。(4)若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委(5)經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系(6)門崗保安員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。(7)保安員負責記錄核對，對搬運車輛的牌號、司機身份證號(8)相關手續(xù)齊全并請搬運人簽字，審核完后予以放行。3.對進出車輛的控制(1)根據(jù)項目實際情況及甲方要求，門崗保安員應嚴格遵守車輛管控相關要求。(2)甲方規(guī)定的外來車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應熱情、禮貌的問詢及登記，并認真相關記錄。(3)送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)與甲方確認、登記后放行。(4)送貨車輛外出時應檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。第四節(jié)門衛(wèi)服務操作規(guī)程門崗人員應對車輛進行核對，如不符合，車輛不予通行。對于違規(guī)的人員，保安部有權控制進入。如發(fā)生安全事故，應通知相關部門來確定安全事故的責任分擔問題，其服務流程如下；輛進出確定責任一、依據(jù)門衛(wèi)服務要求制訂本操作規(guī)程。(一)根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備實施。(二)擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。(一)驗證3.對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標(二)檢查(1)保安查驗出入人員的證件。(2)門衛(wèi)查驗出入車輛。門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職(3)保安查驗內(nèi)部人員門衛(wèi)對內(nèi)部人員出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)(4)處置群體沖擊所服務單位事件在向沖擊服務單位的群體進行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，安人員應將門口的照明燈打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩(三)觀察第五節(jié)門衛(wèi)勤務制度3.接班人員必須提前10分鐘到達值班崗位，詳細了解上一班的4.交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、講清、問5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班記錄和現(xiàn)場交接情況為(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。(2)當班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)第三章消防安全管理方案第一節(jié)保安人員消防工作職責第二節(jié)消防服務方案消防應急機械及設備器材表序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注123456789《消防安全責任書》,落實消防安全責任。3.建立各項《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委員會開展四、消防培訓(1)保安人員如何開展消防工作1)保安員的消防基本素質保安人員應具備“三懂”、“四會”保安人員應隨時做好應急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災，必須立即撥打“119”報警。同時，應立即組織人員疏散，及時向周圍人員和群眾(2)保安員開展消防工作的基本要求1)守好大門。把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、2)看住設施。3)勸阻違規(guī)。4)及時報告。5)配合處置。(3)保安員處置火災的基本程序1)發(fā)生火災時如何報火警A.直接撥打火警電話119報警。E.講清報警人姓名及所用電話號碼。F.報警后要派專人到主要路口接應消防車。2)撲救火災的一般原則B.邊報警、邊撲救這是撲救火災應掌握的基本原則，應堅持救人第一，優(yōu)先組織F.聽指揮、莫驚慌(4)保安員組織人員疏散和自我保護的方法1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散);2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序5)遇較大以上火災，保安人員應及時撥打“119”,由消防專業(yè)6)遇到一般性火災，保安員進入火災現(xiàn)場應攜帶必要的防火措1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關查漏(用皂泡)。3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器(6)保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所營業(yè)期間每2小時巡查一次的要求，開展消1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標4)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完5)消防安全重點部位的人員在崗情況。(1)拉出保險銷；(2)將噴嘴對準火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應站在上風口進行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進行全面檢查，不符合規(guī)定標準(4)滅火器每五年進行一次水壓試驗，試驗后應在筒身肩部打(1)鋪設水帶(視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接),(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防(3)站在最佳位置進行滅火。1.易燃、易爆、劇毒等危險物品不得存放，如需存放，相關部門按照相關規(guī)定分類存放、專人管理、定期檢查，妥善保2.每日進行防火安全巡查，對疏散通道、安全出口、重要部位、消防設施進行檢查，保持通道暢通。3.堅持重大節(jié)假日及重點接待進行消防安全檢查，對每次安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全因素，要采取措施立即整改，暫時難以整改的要有應急措施，并制定計劃限期整改。4.對落實整改措施所需投入應堅決保證，不斷完善和維護好各種安全設施設備，隨時處于良好的工作狀態(tài)。七、重點部位的消防管理1.建立重點部位檔案制度。2.明確重點部位管理部門負責人，建立防火責任制度。3.對新入職員工結合實際進行防火教育。4.對于重點部位巡查，由責任部門責任人實行每天班前、班后檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患要做到定人、定措施、限期整改5.保證重要部位要配備足夠消防器材。6.對于重要部位要配備足夠消防器材。第三節(jié)消防演練工作為了加強公司員工的消防安全意識，加大公司消防安全的宣傳力度，確保消防安全工作的有效進行，特制定本消防演練計劃。強化各部門人員的消防安全意識，將消防安全理論知識與現(xiàn)場操二、參加人員：本公司所有員工。五、演習步驟1.通知公司全體員工注意消防警報2.公司各部門人員到公司大門口集合；3.宣傳消防安全知識和領導講話；4.進行利用滅火器和窒息法滅火演習。采用多元化消防宣傳培訓，包括：消防疏散演習、消滅火實戰(zhàn)演練(滅火器、消防水帶)。1.讓全體人員及所服務單位掌握消防安全應急處理程序，清楚所服務單位消防安全逃生路線及提高客戶自救能力，當突發(fā)性事件發(fā)生時，能以最快的速度撤離現(xiàn)場，從而確保人員的安全。2.讓大家明白了解基本的消防設備的正確使用，當火災發(fā)生時能在第一時間內(nèi)采取撲救措施。3.檢驗防火安全委員會對突發(fā)事件的應急處理能力；4.檢驗消防設備的使用及撲救的速度，提高各小組成員對事故處理的綜合素質和協(xié)調能力，提高突發(fā)事件中義務消防隊員的搶險能力，保障所服務單位所有人員的人身財產(chǎn)安全。5.組織消防應急分隊，制定詳細可行的消防應急演練方案，按照各組員的工作職責進行明確分工，把工作方案傳達到每位員工并引起7.演練時啟動所服務單位消防聯(lián)動系統(tǒng)，檢驗消防系統(tǒng)工作情果，使全體人員會使用滅火器材率達到100%,了解疏散通道，逃生路線達到100%。(一)演練目標：2.明確各個人員在消防管理中的職責，推動消防工作的全面展(二)演練項目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防室息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時應注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選擇好逃生(2)火災襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物；(3)遇火災不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣服、被褥等向(6)身上著火時，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物(7)發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、衣物等(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮舞衣物、4.講解滅火器(ABC干粉式滅火器)的使用方法：(1)滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物3米左(2)使用滅火器時，在室外使用的，應選擇在上風方向噴射。第四節(jié)安保消防管理的流程六、注意事項1.消防監(jiān)控室實行專人值班，24小時值班制度，值班員要有高3.每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災自動報警情20.下班時對講機及鑰匙均交由晚班人員統(tǒng)一管理，每周一由消第五節(jié)消防安全管理制度(1)單位的消防安全責任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規(guī)定應當接受消防安全專門培訓的人員。(2)各部門、各崗位的火災危險性和防火措施；(3)有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；(5)組織、引導在場賓客疏散的知識和技能。6.培訓方式：(1)由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓；(2)邀請消防部門專業(yè)人員授課；(3)結合本年度消防演練，組織培訓；1.落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制落實巡查檢2.消防工作歸口管理職能部門每日對所服務單位進行防火巡查3.檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查人員應填寫防火檢查記錄并按照規(guī)4.檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門各部門負責人應每5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的根據(jù)獎懲2.應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急5.嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆1.熟悉并掌握各類消防設施的使用性能保證撲救火災過程中操5.非工作所需不得使用消控中心內(nèi)線電話非消防控制中心值班7.發(fā)現(xiàn)火災時迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理并撥打119電話通1.消防設施日常使用管理由專職管理員負責專職管理員每日檢2.消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況查看運行記錄聽取值班人員意見發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修使設備保持完好的技術狀態(tài)。(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次檢查其是(3)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其他消防設備的測試根據(jù)不同情況決定測試時間。(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。(2)派專人管理定期巡查消防器材保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應經(jīng)常檢查發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報(4)各部門的消防器材由本部門管理并指定專人負責。六、火災隱患整改制度將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記1.明確開展滅火和應急疏散預案演練的責任部門、責任人和職(1)指揮員：消防安全責任人或消防安全管理人擔負公安消防(2)滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采取滅火行(3)通訊聯(lián)絡組：報告火警，與相關部門聯(lián)絡，傳達指揮員命(4)疏散引導組：維護火場秩序，引導人員疏散；(5)安全防護救護組：救護受傷人員，準備必要的醫(yī)藥用品；(6)其他必要的組織。(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位(2)通訊聯(lián)絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、(3)指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷電源，利(4)不能控制火情時，現(xiàn)場指揮員應立即下達所有人員撤離命(5)疏散引導組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護救護組配合醫(yī)護人員搶救受傷人員；(7)火災撲滅后，尋找可能被困人員，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助事(8)指揮員組織填寫事故報告。(1)向公安消防機構報火警；(2)當班人員執(zhí)行預案中的相應職責；(3)組織和引導人員疏散，營救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設施撲救初起火災；(5)派專人接應消防車輛到達火災現(xiàn)場；(6)保護火災現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。(1)應定期組織員工熟悉滅火和應急疏散預案，并通過預案演(8)地鐵、高度超過100m的多功能建筑等，應根據(jù)需要邀請有(1)人員密集場所應至少每半年組織一次消防演練，其他場所(2)根據(jù)實際情況，確定火災模擬形式，并將消防演練方案可(3)消防演練前，應通知場所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員(4)消防演練應按照滅火和應急疏散預案實施；(5)模擬火災演練中應落實火源及煙氣的控制措施，防止造成(6)演練結束后，應將消防設施恢復到正常運行狀態(tài)，做好記檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正無此設施無此設施建安筑全防疏火散防火門水水流指示器防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指示標志干式水幕雨淋預作用消防水池火災事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災事故廣播水泵接合器備注增壓設施消防給水系統(tǒng)消防水池水噴霧自動噴水滅系各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥泵接合器安全閥消防水箱傳動管增壓設施消防水泵接合器安全閥壓力開關排氣裝置減壓閥消備注防水泵控制器備注鮮風機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調主機水泵接合器盤管風機增壓設施備注各類噴頭濕式報警閥系統(tǒng)檢壓力開關備注第四章停車場管理方案第一節(jié)管理人員及崗位職責職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(一)停車場主管職責10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調動(二)車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)1.負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。(三)車場管理人員紀律(四)車場管理人員職業(yè)道德(五)車場清潔人員職責(六)車場工程技術人員職責(七)監(jiān)控室值班人員職責第二節(jié)車輛的交通管理概述線等情況，設置單行車道2條，雙向車道一條，出入口設有固定崗。3.所服務單位內(nèi)車輛限速必須低于10公里/小時。第三節(jié)停車管理服務方案(一)管理工作規(guī)程(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。(2)靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有(3)停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得(5)遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應變。(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領班或主(8)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領班(10)禁止所有人使用消防設施洗車。(11)指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規(guī)章制度停泊。(12)如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)(13)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(14)留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須(15)留意車位界限及編號是否清楚。(16)禁止停年場內(nèi)洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。(17)留意各交通標志是否清晰。(1)指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢(2)檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)簽名認可。(3)定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊(5)仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時(6)嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立(7)發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事(8)做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動(9)認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3.車場巡邏崗(1)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)(2)協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對所服(4)按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消(5)監(jiān)管的庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各4.車場道口崗(1)當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即(2)當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)”。(4)在卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路久等了”,然后發(fā)卡。(6)當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，(7)當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出擋車器前時，即上前立正并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。(8)查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記(9)若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關(10)放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。(11)遵守管理服務文明禮貌用語。(1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作(2)細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交(4)如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交(5)在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離(6)接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，(二)停車場之保安安全程序閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應閱讀機，由于該車輛(三)停車場管理流程(四)停車場特殊情況處理程序(1)如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像(2)關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。(3)盡快報警。(4)記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表(1)當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應立即(2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護(3)發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事(4)管理員認真填寫“交按班記錄”,如實寫明車輛進場時間，(5)發(fā)生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應立即通知(6)管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保險公司做(1)當收到暴雨將全的通知，清潔公司人員(或清潔工)應及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情(2)清潔公司人員(或清潔工)搬運預定之沙包擺放于停車出(3)車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調動清潔公司人員(或清潔工)清理積水、疏通水溝及(4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管(五)停車場使用守則(1)凡進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放(2)嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，(3)本停車場收費只提供停車車位，停車后請自行鎖好車輛，(4)本停車場的車位分為臨時車位及固定車位，停車時請自覺(5)停放臨時車位之車輛應自覺辦理磁卡，離場后先到停車場(6)停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失如有損壞或(7)保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用(9)本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動(10)駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停放在劃(12)管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不(六)停車場清潔服務安排(1)每天工作包括(日/1次):1)清掃地面及年路垃圾/塵土；2)清倒垃圾桶；3)清抹各指示牌廣角鏡。(2)每周工作包括(周/1次):1)清潔天花、墻身照明2)潔排風口3)消防設施(3)每月工作包括(月/1次):1)用水槍清洗地面油漬、污漬2)清潔車位照明(七)停車場常用通知致：車牌號碼()之司機/所服務單位致：車牌號碼()之司機(1)凡本停車場進出或存放機動車輛，其駕駛人員均應遵守本(2)車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺辦理磁卡，使用磁卡待(4)入場停放任何機動車輛，應按指定區(qū)域停放，不得異區(qū)、(6)易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁帶入車場。否則，將被(7)車輛離場或任何人士駕駛或移動場內(nèi)任何車輛時，車場管(8)本停車場只提供車位有償使用，并承擔保管負責。凡使用(9)使用停車場停放任何機動車輛及其使用人，應對由其引起(10)使用停車場停車之任何機動車及其使用人，必須遵守和執(zhí)(11)停車場之停車位只供機動車輛泊車之用，其他超過泊車以(13)所有車輛均應按照本停車場收費標準繳費，車輛須在當月或當年最后一天前到管理處繳付相關停車費用。(14)如遇智能停車卡遺失，依下列方式處理：月租卡、年租卡遺失須到管理處物業(yè)部辦理補辦手續(xù)，并繳付有關費用。(15)停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)定的權利，經(jīng)修訂的管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有效力和約束力。同時，舊的管理規(guī)定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理規(guī)定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽訂此承諾書后，正式生效。4.停車場車位租賃協(xié)議書停車場車位租賃協(xié)議書本人/公司欲訂停車位個車位編號，本人/公司之車輛資料如下：車輛牌號：登記車主姓名：車型：車身顏色：地址：車位編號：聯(lián)絡人：聯(lián)絡電話：本人/公司明白并遵守下列規(guī)則：(1)使用停車場一切責任由本人/公司自負，物業(yè)公司不必負任何損傷、損毀及遺失之責。(2)如有損毀停車場之任何設施，本人/公司需照價賠償。(3)ID卡均屬管理處所有，如有遺失及損毀，必須照價賠償及(4)ID卡只限所登記之車輛使用，不得轉讓、偽造。(5)ID卡須放置于車頭擋風玻璃顯眼處。(6)車位租金有效期按照認購書上所填寫的計算，每月或每年車位租金必須于有效期最后一天前繳交，否則其優(yōu)先權將給予輪候(8)由于ID卡質量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶已損(9)車位租金的收取一律以辦理車位手續(xù)的當月第一日開始計(10)所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。(11)如有更改車輛登記數(shù)據(jù)，必須攜帶書面通知原車牌號ID(12)管理處有保留簽發(fā)ID卡之權利。(13)倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。第四節(jié)管理制度5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上6.駛入轄區(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入本公司管理范圍；8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；9.車輛管理員熟知車型、車位；10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，立即通知車主；11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器材及設施均配備齊全，使用功能完好率100%;15.所服務單位內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；17.臨時停放車輛收費率100%;18.外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率100%。二、停車場管理制度為了所服務單位的安全，規(guī)范所服務單位車庫內(nèi)的車輛停放，提供高效而且安全的服務，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發(fā)生，根據(jù)所服務單位車庫實際情況，特制定本規(guī)定：1.本公司負責轄區(qū)內(nèi)交通管制和機動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在管理區(qū)域內(nèi)均要按照規(guī)定的有關場地、路線行駛以及停放，并繳納相應的停放費用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的2.機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴格按消汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等),禁止在車場內(nèi)吸煙，以確保11.所服務單位車庫遵循所服務單位管理1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備(一)停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收(二)停車卡的使用五、值班室(崗亭)管理制度1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和3.在值班室外適當位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，4.值班室(崗亭)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。6.值班室(崗亭)不準作其他使用。第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程一、車輛入場(一)所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，領取停車卡，要說(二)當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車(三)必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重(四)凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進(五)當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的(六)值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(八)遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，(九)如遇交通阻塞，車輛管理員必須認真疏導車輛，從事交通(一)當有車出場時，應仔細核對進、出場車輛，確認無誤收回(二)對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到服(三)當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派(五)車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗(六)進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作(七)做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交代遺留工作和隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！避囃Ｔ谲囄簧虾脝?”動車車道，請您道走人行道，多謝。”(五)需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,(六)遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別(一)所服務單位根據(jù)車庫實際情況予以批準，發(fā)放車位牌；(二)車場內(nèi)禁止吸煙，漏油車禁止進場；(三)車主應隨手上鎖；(四)場內(nèi)嚴禁共享單車進場。第五章監(jiān)控巡邏管理方案第一節(jié)保安巡邏管理(一)人員配備職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)崗位職責(一)工作內(nèi)容(1)負責轄區(qū)外圍，停車場、所服務單位內(nèi)的安全巡視工作。(2)重點加強各隱蔽角落的巡視。(3)負責管區(qū)內(nèi)各項設施、設備使用情況與安全系數(shù)的巡視工(4)發(fā)現(xiàn)可疑的人進行排查、驗證、責令其離開。(5)發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送(6)發(fā)現(xiàn)火災，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。(7)制止和預防違章行為的發(fā)生。時間安排表時間段序號時間段序號備注白班夜班(1)巡查范圍1)滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設施3)消防安全指示燈、通道、應急燈、出口指示燈是否正常；4)所服務單位外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其他異常情況；5)各公共照明、設施是否正常(燈是否有不關或者損壞的現(xiàn)象);6)公共區(qū)域洗手間設施是否完好；有無浪費用水用電情況，地7)所服務單位內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味(煤氣、焦爛味)等9)所服務單位外圍是否存在可疑人員或安全隱患；10)監(jiān)控室監(jiān)控設備是否正常運行等；11)所服務單位井蓋，排水管是否有異常；(2)注意事項1)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應立即設法擒獲，并及時與3)發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情4)如發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警；5)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問6)值班人員對所服務單位的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤查、勤看、7)巡邏時要對所服務單位做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓巡8)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情10)保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防系統(tǒng)的正常使13)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物17)在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。6.管理措施(1)本公司實行半軍事化管理，制訂相關管理和獎懲制度，嚴(2)強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質培訓，提(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點制度，確保巡邏質量。(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好。(6)工作質量檢驗標準1)儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止3)服務要求。按時巡邏，按時指定地點簽到；不出現(xiàn)所服務單位(用戶)被盜、搶事件。報警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報告。4)工作紀律。按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準5)工作要求。服從領導，聽從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括所服務單位(用戶)的基本情況、樓宇結構、防盜消防6)其他。能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保(7)工作記錄相關表單。保安巡邏簽到卡如下。時間簽名時間簽名時間簽名(8)處罰措施1)儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第2)行為舉止要得當，按相關要求進行坐崗、站崗及巡邏，違反4)工作時間玩手機、看視頻、小說、雜志或串崗者，第一次書5)巡邏工作須認真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對玩忽6)交接班時，各班組至少各派一人協(xié)同巡查所服務單位，檢查7)班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工保安工作督查評分表(總分100分)日期受檢人崗位儀容儀表服務態(tài)度工作紀律服務要求工作要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結果(二)主要任務區(qū)域內(nèi)治安秩序，才雇請保安服務公司派出保安人員進行保安巡邏(2)對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、制止。如(3)發(fā)現(xiàn)有關人員到所服務單位無理取鬧，影響正常秩序時，(4)對于私自進入所服務單位區(qū)域的攤販，要按所服務單位的5)夜間巡邏時，對于客戶單位重點區(qū)域以及宿舍區(qū)、生活區(qū)應2.保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，是保安巡邏業(yè)務的具體任務之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務的保安人員，在巡邏中要加強區(qū)域內(nèi)重點目標的保護，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的確立，可由所服務單位與保安服務公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由所服務單位明確提出要求。無論用何種形式確立為重點目標的部位、建筑、設施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點保保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，實踐中應注意以下幾點：(1)科學安排巡邏間隔時間。(2)科學安排巡邏路線。應把重點目標作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時巡查。(3)是科學配置巡邏力量。在巡邏時，對重點目標要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標時刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。3.及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預防災害事故發(fā)生災害事故有人為災害事故和自然災害事故之分。人為災害事故，是指因為人們的主觀過失，如違反紀律或安全規(guī)定而造成的災害事故，主要包括爆炸、火災等事故。自然災害事故，是指自然條件突然必然會對客戶單位的人員、財產(chǎn)造成損失。人為災害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電源線路不斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財產(chǎn)的安(1)形跡可疑的人。(2)可疑的物品。(3)可疑的現(xiàn)象。(1)要有切實可行的應急處置方案。(2)是要有快速反應的應急力量。(3)要有可靠的通信聯(lián)絡方法。(4)要有平息突發(fā)事件的策略。(一)目的(二)適用范圍(三)工作要求(1)巡視保安員在隊長的帶領下提前10分鐘到達崗位交接工(2)交接班人員相互敬禮并問好；(3)接班人員清點值勤所有物資；(4)認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺(5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。(1)巡視前檢查著裝(領帶、拉鎖、兜蓋、領口、袖口)標準。(2)對講機一律別在身體左側，耳機線由襯衣內(nèi)側排好，耳塞(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內(nèi))。(4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于(5)上述準備妥善后經(jīng)當班主管檢查合格后出門進行巡視。(1)依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對所服務單位治安情況進(2)保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位人員不(3)巡邏過程中，須佩戴電筒、對講機等巡視器材。(4)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時作出處理，并通過對講機(5)保安隊長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助所服務單(6)保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成(7)嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點部位實施重點監(jiān)控，(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并及時(10)發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時應及時(11)發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。(12)接收所服務單位信息反饋，積極為所服務單位聯(lián)系，及時(13)在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時安員應向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應向保安員回(14)嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員(15)巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。(1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告(2)保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不(3)對講機的使用必須每次通話的話題為關閉話題，不得讓任(1)在巡視檢查中應多看、多聽、多聞，(2)隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。(3)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(4)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神部處理。)(7)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。(8)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)(一)夜間巡視方案時間間隔為2小時一次，時間可根據(jù)工作安排進行調整。巡視時間間隔為2小時巡查一次，此時巡邏員必須在所服務單位內(nèi)巡邏執(zhí)勤。4.巡邏隊員(考慮偷盜者的踩點情況)視情況可更改固定打點路線，但不可漏打遲打巡更點位。(二)巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照所服務單位的巡邏制度進行巡視，保安隊長負責問題，挽回公司損失或得到業(yè)主表揚的人員給予獎勵。(三)現(xiàn)場巡邏措施及注意事項作。如發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。8.因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請假及換班手續(xù)。(四)巡更器管理規(guī)定巡更情況(或事件說明),并做好相應檢查記錄。6.保安隊長應準確指導巡更人員的正確使用操作，以免造成未(五)夜間巡邏方案提議的主旨巡查人：日期：年月時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結果備注主管(每日):項目負責人(每月):年月：日期巡查時間巡查人員巡查情況簽到正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時間反饋給客戶中心，按照關閉相應的閥門。每天要巡查裝修隊人員是否有違規(guī)裝修，發(fā)現(xiàn)問第二節(jié)保安監(jiān)控管理(一)人員配備主要人員配備表職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)崗位職責1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用4.負責查出報警位置，及時上報隊長調動保安員現(xiàn)場察看并處5.遇有任何緊急情況、及時向當值班長級及隊長匯報、并協(xié)助(一)保安監(jiān)控系統(tǒng)概述(二)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)?？筛鶕?jù)監(jiān)視范圍的大小以及監(jiān)視目標1.小于10個的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；2.10～100個之間的為中型電視監(jiān)控系3.大于100個的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)；(三)防盜報警系統(tǒng)防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號3.周界報警器(四)出入口控制系統(tǒng)個控制器通過通信網(wǎng)絡同計算機連接起來就組成了整個建筑的門禁(五)停車場管理系統(tǒng)1.短時間(計時)停車用戶；2.車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車位檢測方式(六)監(jiān)控系統(tǒng)作用監(jiān)控中心監(jiān)控員負責對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天2.外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口3.停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行10.有無偷盜、損壞公共設施、設備行為者；有無偷(一)主要職責2.保安隊長(主管)負責指導監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管(二)監(jiān)控員上崗要求1.監(jiān)控員應持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時不間斷的(三)監(jiān)控員操作要求7.監(jiān)控員每天對監(jiān)控設備進行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故8.任何人包括設備維護人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長(主管)(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當客戶說明情況和要求時，當時監(jiān)控員必須同時在監(jiān)控室(1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室“客戶接(2)夜間遇到緊急報修情況，當值監(jiān)控員必須立即用對講機或時了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報修記錄后，加注完成時間和修理人員姓名或工號。(3)遇到一般報修，當這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報修內(nèi)容做詳細記錄，并與客戶預約上門修理時間，并按公司規(guī)定及時將該預約告知客戶中心，報修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時間和告知對象工號。(4)無論是夜間還是正常情況下，當值監(jiān)控員在認真做好《報修接待記錄》和報修內(nèi)容有效傳遞工作后，應當盡可能地按照公司問責制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關注報修事項落實情況，并將了解的完成情況和時間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。(1)當內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟門時，必須在禮貌之意后，問清所住地點，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時友善提醒出門帶好門禁卡，幫助開門后進行呼叫核實。(2)當值班監(jiān)控員核實呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應時，必須立即通過對講機呼叫值班主管或巡邏秩序維護員，要求他們到該室號檢查，并將回復情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。(3)當非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設備設施維修人員，投遞員等要求門時，當值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號和事由，若因門禁對講故障，可通過對講系統(tǒng)。呼叫相關人員核實后幫助開門，除門禁對講系統(tǒng)故障外，當值監(jiān)控員不得隨意幫助開門。得知故障，必須立即通知工程部門維修。(4)當非內(nèi)部人員因各種原因需要進入時，當值監(jiān)控員必須有禮貌地請他們等候，并立即通過對講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡(1)按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。(2)根據(jù)運營時間的不同調整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄像。(1)當監(jiān)控設備出現(xiàn)故障時，應立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報保安隊長/主管聯(lián)(2)防火報警設備(手動操作)1)區(qū)域機操作：當區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會發(fā)出聲2)集中機操作：接到區(qū)域機傳來的火警信號時，集中機會發(fā)出控人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使聲光報警聲停止再按復位3)聯(lián)動控制柜：接到集中機傳送的火警信號時，聯(lián)動控制柜會4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵使相關聯(lián)(1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應立即(2)遇有火警、治安事故、火災等報警，立即進行區(qū)域錄像，(3)監(jiān)控保安員應對整個現(xiàn)場處理過程進行全程跟蹤，做好記(4)突發(fā)事件發(fā)生需進行定點監(jiān)控及錄像，事件結束后，操作(1)誤報1)監(jiān)控室通過報警系統(tǒng)確定報警的具體位置。2)即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進行確認。3)巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認是誤報并將回4)確認為誤報后，回復監(jiān)控中心對消防主機的進行復位。5)做好相關記錄，并填寫“火災報警/確警情況記錄表”(2)確認火警1)立即上報值班主管，啟動應急預案。2)報消防火警119,并說明火勢情況、火災類型。3)即刻使用消防廣播系統(tǒng)進行播報。4)主機、噴淋風機、防火卷簾等相應分區(qū)到自動狀態(tài)。5)做好相關記錄，并填寫《火災報警/確警情況記錄表》。監(jiān)控室值班記錄表日期年月日(星班次口接班時間時分值班員值班事件記錄交接交接時間時分機口設備鑰匙□文具記錄交班人簽名名備注(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術部的人員維修，并10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設備時，當值人員要及時通知專業(yè)公13.當值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準不允許任何人進入(二)圖像信息保存、使用登記制度于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應急預案發(fā)應急預案》,人員觸電采取《觸電應急預案》。3.如發(fā)現(xiàn)外人強制入侵報警，保安值班人員應立即上報辦公室(五)工作人員培訓、人機演練制度(六)系統(tǒng)運行安全保障制度(1)嚴禁帶零食進入監(jiān)控主機室，室內(nèi)嚴禁煙火，水杯應放置(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真履行職責，及(4)按照相關規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄(5)嚴禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》,必須經(jīng)領導簽字(6)不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應妥善保存,未經(jīng)(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論傳播保安值班交接班記錄交接時間責任人責任人情況記錄器材移交交接時間責任人責任人情況記錄器材移交隊長檢查第六章服務質量控制方案第一節(jié)保安服務工作規(guī)范不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。10.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣12.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么,不要6.辦公內(nèi)的電器設施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺(一)崗位隊員之間的交接(二)交班班長與接班班長的交接。3.交班班長負責向接班班長傳達告知隊部及所服務單位方有關攏，掌心向前，同時頭向左、右擺，兩眼目視左、右手指的方向。要求：抬臂時手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調一致。2.停車手勢使用時間：當車輛出門時預行駛至道閘前時，做“停車手勢”示動作要領：停車手勢的動作要領：左臂正面平舉與肩同高，五指并攏，成立掌，掌心向前。兩眼目視前方。要求：動作要快，抬臂時肘部不得彎曲，不能過高。3.停車靠邊使用時間：當車輛進入前預行駛至道閘前時，做“停車靠邊”手勢示意車輛靠邊暫停。動作要領：在停車手勢的基礎上，起右臂于左肘內(nèi)下側(約30厘米),手掌揮動三次。而后兩手同時放下。要求：拾臂和揮臂時肘部不得彎曲，不能過高。第二節(jié)服務流程控制一、總體工作流程我司在對安保服務中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，總體流程包括以1.崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；2.入職前、崗前培訓，在職、崗內(nèi)培訓，軍事體能訓練，職業(yè)技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓(包括保密培訓、重大突發(fā)事件應急培訓);位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。(一)保安人員的每日工作員的登記必須由安保親自操作。保安一定要對外來人員多一份警惕 (甚至個別員工及住在所服務單位的各種人員),注意察言觀色，嚴或者門崗時間在值班室打瞌睡等),在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗(遲到和早退),在崗上的執(zhí)勤安保不得隨意走動，也不得間，每隔2小時巡查一遍所服務單位，至少要巡邏3次，每天下班后(1)巡邏時應注意自身形象，保持敏感度警惕性，堅持原則，(2)負責規(guī)定的巡視任務按規(guī)定時間、路線進行巡查，到指定(3)靈活處理各項事宜，在巡邏過程中應主動向問好，碰到有(4)熟悉區(qū)域內(nèi)的設施設備，負責檢查所經(jīng)路線的消防設備及(5)如發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，設備運作不正常的應及時報告主管(6)巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要創(chuàng)造性開展(7)留意各通道之燈光是否足夠或需要調換修理。(8)在巡查時要重點檢查安全通道、樓梯、大堂等重點部位是(9)若發(fā)現(xiàn)物品設備有任何損壞或個別單位有特別情況，例如(10)熟悉停車場內(nèi)的通道結構，安保系統(tǒng)及消防設備等，以便(11)巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應仔細禮貌聽取，能處(12)巡邏時必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異常現(xiàn)象記(13)完成領導指派的其他任務并做好協(xié)同部位。帶警用器具及照明燈具，不定時巡查，夜間值班人員每隔2小時巡查導和轄區(qū)派出所匯報所服務單位內(nèi)外治安情況，提出防范意見和建(1)指揮、疏導出入所服務單位的人員、車輛。(2)登記、查驗出入所服務單位人員、車輛的證件和攜帶或裝(4)在執(zhí)行勤務中遇有下列情形之一，可以適當使用橡膠棒等1)對現(xiàn)行的違法犯罪行為，經(jīng)警告無效的。2)所服務單位內(nèi)發(fā)生個體或群體性突發(fā)事件，且繼續(xù)發(fā)生暴力3)保安身體受到襲擊，有可能造成人身傷害的。4)危及所服務單位財產(chǎn)和人員人身安全及影響所服務單位秩序22.保安人員必須增強責任意識，安保一保證平安，保安應“用23.保安人員也是所服務單位的義務消防隊，負責開展所服務單位門口及所服務單位內(nèi)等區(qū)域的四防(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)工作，以維護所服務單位人員正常上班的運行，確保人員(二)交接班管理(三)保安不得有下列行為5.侵犯個人隱私或者泄露在工作中獲知的公司明確要求保密的(四)質量保證保安員保安員F*①集合檢查儀容儀表、強記錄第三節(jié)服務承諾2.嚴格按照招標文件要求進行服務,我公司積極響應各項條款，區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護正常秩序。10.我公司及時與所派遣員工簽訂勞動合同，每月按時足額為員工發(fā)放工資。條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔約定的保密義務。14.我公司承諾采取切實有效措施保持隊審合格率、崗前培訓率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達到100%;忠實履行合同中的權利及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。16.我公司承諾安保人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真17.我公司承諾確保派駐甲方的保安隊伍的穩(wěn)定，不隨意更換或召回正在為甲方提供服務的安保人員，如有特殊原因需要更換或召回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認后方可更換或召回。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):4.雙方將建立溝通聯(lián)系機制。結合我司開展的“三個一工程”,5.我方負責人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(包括按照所服務單位工作特性和要求進行的專項培訓)。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):我(姓名)在此鄭重承諾：我是_ (項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監(jiān)測工作。如在評標、定標、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內(nèi)不得以項目負責人身份參與投標活動。承諾人簽名身份證號碼：四、擬投入本項目主要人員承諾現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本保安服務項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名年齡專業(yè)職稱擬任職務法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同項目擔任職務畢業(yè)學校年_月畢業(yè)于(學校)系(科),學制_年經(jīng)歷年在項目中擔任的職務備注說明：每張簡歷表后應附有身份證、職稱資格證書和畢業(yè)證的復法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)五、擬投入的物資承諾現(xiàn)我公司承諾以下“擬在本項目投入的主要物資一覽表”中的所列出的物資是真實的，并保證按采購人要求投入使用。若經(jīng)采購人審查所投入的設備未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整物資投入以滿足本項目的需要。序號名稱品牌數(shù)量單價月份攤單價月分攤總價備注123456789101112131415法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日第四節(jié)服務質量保障措施一、人員保障措施(一)確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照合同約定人員配置要求進行招聘、調整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的保安服務團隊。(二)確保人員素質達標要確保服務質量，人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員業(yè)務能力強的人員作為服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力1.制定和明確保安人員工作制度和職責任務和公司相關規(guī)定，結合項目安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。(三)整體確保人員服務技能(一)設備物資配置到位練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預案。