三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析.文檔

篇一:《三只松鼠公司案例分析》安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司戰(zhàn)略報(bào)告目錄公司概況.......................................................................................................3公司發(fā)展歷程................................................................................................3公司的使命...................................................................................................5公司愿景.......................................................................................................5未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)................................................................................................5企業(yè)目前的核心戰(zhàn)略....................................................................................5企業(yè)目前的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)....................................................................................5一、外部環(huán)境分析...............................................................................................6政治法律環(huán)境...................................................................................................6經(jīng)濟(jì)環(huán)境..........................................................................................................6科學(xué)技術(shù)環(huán)境...................................................................................................8社會(huì)文化環(huán)境...................................................................................................8行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境...............................................................................................9其他環(huán)境快遞行業(yè).......................................................................................12外部環(huán)境總結(jié)..................................................................................................13二、組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析...................................................................................14品牌營(yíng)銷力度...............................................................................................14產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)...........................................................................................15產(chǎn)品銷售額及價(jià)格........................................................................................16顧客滿意度及顧客忠實(shí)度.............................................................................17物流供應(yīng)鏈...................................................................................................18員工及管理制度...........................................................................................19財(cái)務(wù)投資.......................................................................................................19子品牌的推出...............................................................................................20內(nèi)部環(huán)境總結(jié)..................................................................................................20SWOT分析..........................................................................................................22三、戰(zhàn)略制定.....................................................................................................23戰(zhàn)略一強(qiáng)化品牌營(yíng)銷，保持品牌獨(dú)特性.....................................................23戰(zhàn)略二革新生產(chǎn)技術(shù)，拓寬分銷渠道.........................................................24戰(zhàn)略三預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，搶占未來(lái)市場(chǎng).........................................................24戰(zhàn)略四完善公司制度...................................................................................24四、應(yīng)急方案.....................................................................................................25參考資料......................................................................................................25安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司戰(zhàn)略報(bào)告公司概況安徽三只松鼠（中外合資）電子商務(wù)有限公司，是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠品牌于2012年6月19日上線，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000余萬(wàn)元，2013年銷售收入突破26億元，2014年雙十一單日銷售額達(dá)09億，全年銷售額破10億。公司于2012年2月在安徽蕪湖國(guó)家高新區(qū)注冊(cè)成立，是以堅(jiān)果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。最初是由5名創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)組建，到目前公司全國(guó)雇員超過(guò)1600余人，其中來(lái)自全國(guó)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)200余人，平均年齡25歲，是全國(guó)最年輕的電商團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前三只松鼠網(wǎng)絡(luò)渠道全面覆蓋天貓、淘寶、京東、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)、美團(tuán)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等各類渠道，并已建成全國(guó)華南區(qū)、華北、華東三大物流中心，可實(shí)現(xiàn)日處理訂單量10萬(wàn)單，并實(shí)現(xiàn)全國(guó)60%區(qū)域的消費(fèi)者次日達(dá)極速物流服務(wù)。公司發(fā)展歷程{三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析}.2012年（創(chuàng)業(yè)年）2012年2月，由五名創(chuàng)業(yè)初始團(tuán)隊(duì)在安徽蕪湖都寶小區(qū)創(chuàng)立三只松鼠品牌。2012年4月，獲得美國(guó)IDG資本150萬(wàn)美元的天使投資，三只松鼠有了第一筆創(chuàng)業(yè)資金。2012年5月，在蕪湖國(guó)家級(jí)高新區(qū)完成總部辦公及工廠建設(shè)。2012年6月19日，在淘寶天貓商城試運(yùn)營(yíng)上線，7天時(shí)間完成1000單的銷售。2012年8月，上線的第65天，在天貓堅(jiān)果類目銷售躍居第1名。2012年11月11日，首次參加雙十一大促，日銷售766萬(wàn)，名列食品電商銷售第一名，發(fā)生首次松鼠發(fā)貨危機(jī)，全員參與發(fā)貨克服危機(jī)，演繹了松鼠價(jià)值觀的強(qiáng)大。2012年12月，被“創(chuàng)業(yè)邦”雜志評(píng)選為“2012年中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”。2013年（發(fā)展年）2013年1月，月銷售額突破2200萬(wàn)，位列全網(wǎng)食品銷售第一2013年4月，三只松鼠榮獲“全國(guó)堅(jiān)果炒貨營(yíng)銷十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)2013年5月，再次獲今日資本、IDG資本617萬(wàn)美元B輪投資，松鼠公司市值超過(guò)5億元，并決定將資金投入后端建設(shè)2013年6月19日，成功舉辦松鼠“夢(mèng)想改變未來(lái)”周年慶活動(dòng)，邀請(qǐng)了主人、員工家屬、供應(yīng)商等，并宣布“以共建互聯(lián)網(wǎng)新農(nóng)業(yè)生態(tài)圈”為企業(yè)新的使命2013年8月，榮獲“2013中國(guó)創(chuàng)新產(chǎn)品十強(qiáng)”（服務(wù)類）2013年9月，北京物流中心成立2013年10月，廣州物流中心成立2013年11月，再次榮獲創(chuàng)業(yè)邦“2013中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”2013年11月11日，雙十一日銷售額3562萬(wàn)，創(chuàng)造中國(guó)電商食品奇跡的歷史數(shù)字。2013年12，啟動(dòng)占地80畝的電商產(chǎn)業(yè)園基礎(chǔ)性工程建設(shè)，整體建筑面積超過(guò)6萬(wàn)平米，建成后將容納3000人的使用規(guī)模2013年12，全網(wǎng)年銷售突破26億元2014年（地基年）2014年1月，月度銷售額突破6億元，松鼠再次發(fā)生第二次危機(jī)，做出向主人的賠付政策，累計(jì)賠付81萬(wàn)元，全員參與危機(jī)戰(zhàn)斗，再次演繹了松鼠價(jià)值觀的強(qiáng)大。2014年2月，CEO確定了到2020年實(shí)現(xiàn)100億的銷售目標(biāo)，明確2014為地基年，意寓為松鼠長(zhǎng)久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的地基。2014年3月，IDG資本、今日資本追加1億元人民幣C輪投資，松鼠公司市值超過(guò)10億人民幣。2014年4月，三只松鼠全資子公司松鼠萌工場(chǎng)動(dòng)漫文化有限公司成立。2014年5月，松鼠集團(tuán)成立。2014年6月，成功舉辦“松鼠619，陪你到永久”周年慶活動(dòng)，邀請(qǐng)了IDG李豐、投資女王徐新，主人、員工家屬、松鼠伙伴等。2014年7月，松鼠成都倉(cāng)正式營(yíng)業(yè)，召開(kāi)松鼠年中分享會(huì)，第一次提出“松鼠夢(mèng)、百億夢(mèng)、幸福夢(mèng)”。2014年8月，三只松鼠DSR賣家服務(wù)評(píng)分又創(chuàng)歷史新高，達(dá)到9分。2014年9月，松鼠小賤新品牌發(fā)布會(huì)召開(kāi)。2014年11月，三只松鼠搬至新松鼠大廈辦公。2014年11月11日，雙十一單日銷售額09億，再創(chuàng)歷史新高。2014年12月12日，全網(wǎng)年銷售額突破10億元。2014年12月，三只松鼠舉辦銷售過(guò)10億暨松鼠大廈落成慶典，邀請(qǐng)了主人代表、政府代表、松鼠伙伴參加。2015年（變革年）篇二:《論《三只松鼠》的服務(wù)營(yíng)銷策略》{三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析}.論《三只松鼠》的服務(wù)營(yíng)銷策略分析進(jìn)入21世紀(jì)，服務(wù)營(yíng)銷正在逐步成為營(yíng)銷學(xué)界矚目的焦點(diǎn)。所謂服務(wù)營(yíng)銷管理，是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)安排服務(wù)營(yíng)銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程既涉及服務(wù)提供者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、展示、輸出、傳遞過(guò)程，也是顧客接受、消費(fèi)、感知和評(píng)價(jià)的過(guò)程，是企業(yè)尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。下面就讓我分析一下關(guān)于“三只松鼠”的服務(wù)營(yíng)銷策略。一、服務(wù)產(chǎn)品與品牌在有形產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，服務(wù)往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服務(wù)的成分，所以二者的關(guān)系非常微妙。“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司，于2012年強(qiáng)力推出的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然，新鮮以及非過(guò)度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引發(fā)網(wǎng)售新鮮低價(jià)安全食品的革命。需要強(qiáng)調(diào)的是三只松鼠在走多品牌的純互聯(lián)網(wǎng)森林食品路線，目前的核心是堅(jiān)果類，相繼推出花茶、蜜餞等多類產(chǎn)品的上線，且每個(gè)品類都會(huì)推出一個(gè)對(duì)應(yīng)的品牌，所有的產(chǎn)品都?xì)w類為“森林系”，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式。同時(shí)，三只松鼠將品牌目標(biāo)人群鎖定在喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的80、90后身上，他們個(gè)性張揚(yáng)，最求時(shí)尚，享受生活，善待自己，對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，注重全方位體驗(yàn)。三只松鼠著力塑造傳達(dá)屬于自己的松鼠文化，無(wú)論是產(chǎn)品描述頁(yè)的第一屏，還是服務(wù)卡上的文字、包裹箱、果殼袋、附贈(zèng)的手機(jī)掛件、插卡套、員工工作環(huán)境等各個(gè)細(xì)節(jié)和場(chǎng)合，無(wú)一不流露著松鼠文化，快樂(lè)可愛(ài)，綠色天然，關(guān)愛(ài)環(huán)境。二、服務(wù)定價(jià)策略“三只松鼠”的產(chǎn)品始終保持貼心低價(jià)。與線下商場(chǎng)超市相比，三只松鼠的產(chǎn)品便宜20%左右，貼心低價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是三只松鼠吸引顧客的核心。因在原產(chǎn)地采取訂單式合作，省去了傳統(tǒng)企業(yè)線下中間分銷渠道的盤(pán)剝，所以成本更低，價(jià)格也更實(shí)惠。而且，因?yàn)橹苯用鎸?duì)消費(fèi)者，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，三只松鼠可以快速捕捉消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)變化并快速反應(yīng)調(diào)整，基本可實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)供應(yīng)產(chǎn)品，不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存大量積壓等傳統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題，這其中節(jié)省的費(fèi)用可以支撐它采取更靈活的定價(jià)吸引更多的消費(fèi)者。三、服務(wù)的分銷渠道策略“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品?！皬?qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國(guó)內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶，但是三只松鼠在品牌力已經(jīng)做到online堅(jiān)果類的No.1的時(shí)候，仍然堅(jiān)持拒絕分銷，原因-----不做線下分銷三只松鼠企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)銷售的第一品牌，{三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析}.目的就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。不做線上分銷主要還是堅(jiān)果的發(fā)貨，三只松鼠的堅(jiān)果都是統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)在低溫倉(cāng)，一般線上分銷商不具備這個(gè)條件，那么，增加的發(fā)貨環(huán)節(jié)同樣會(huì)影響新鮮度。四、服務(wù)促銷與溝通策略“三只松鼠”創(chuàng)始人張燎原是三只松鼠的第一個(gè)客服，他積累了客服經(jīng)驗(yàn)之后，親自總結(jié)寫(xiě)下一本上萬(wàn)字的《松鼠服務(wù)秘籍》，推出客服服務(wù)十二招，目的就是要教會(huì)客服“做一只討人喜歡的松鼠”，讓所有人都熟悉客戶的需求和保證將客戶的需求實(shí)現(xiàn)到位。三只松鼠經(jīng)常會(huì)拿出一部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行成本銷售，以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)或回饋新老顧客。并且它還運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法，通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析精確地識(shí)別出幾個(gè)關(guān)鍵指數(shù)以篩選出目標(biāo)客戶。根據(jù)這些信息，松鼠客服在與顧客在線溝通中會(huì)更有針對(duì)性，而且顧客每次購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品后所收到的包裹或體驗(yàn)品都會(huì)別有用心地不一樣。這樣的服務(wù)不可能規(guī)模化，也不好被模仿。五、服務(wù)的有形展示三只松鼠思考消費(fèi)者購(gòu)買、食用的每個(gè)環(huán)節(jié)，盡可能給予方便和優(yōu)化。把堅(jiān)果產(chǎn)品加工得更易剝，時(shí)尚質(zhì)感雙層包裝，突出松鼠形象，提供各種工具，如為顧客提供開(kāi)箱器、吃堅(jiān)果的工具、扔果殼的紙袋、甚至還有吃完擦手的紙巾；再送給顧客的包裹中會(huì)有一些有趣的提示語(yǔ)，例如果殼袋上的提示“主人，我是鼠小袋，吃的時(shí)候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”，輕松有趣；另外，它還會(huì)時(shí)不時(shí)送一些小驚喜抽獎(jiǎng)卡、優(yōu)惠券、新品試用、小玩意、微雜志等。六、服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷在三只松鼠的總部辦公地，那里是松鼠的世界。辦公室正中一棵大樹(shù)自然地把區(qū)域分割成兩部分，一邊是開(kāi)放辦公區(qū)，一邊是包括創(chuàng)始人章燎原辦公室在內(nèi)的隔間。門上貼著松鼠老爹、松鼠管家、群鼠會(huì)、神秘樹(shù)洞。進(jìn)門的墻面充斥著原始木削感，大概就是森林里的松鼠窩。整個(gè)墻體都繪滿了彩繪，幾米涂鴉風(fēng)格。衍生品小擺件放滿了整個(gè)陳列區(qū)。隔間的玻璃墻上，都是三只松鼠的卡通形象。人也逃脫不了“松鼠化”的命運(yùn)。三只松鼠前臺(tái)的簽到簿上，除了章燎原被規(guī)規(guī)矩矩地稱作章總，其余人都有一個(gè)以鼠開(kāi)頭的花名。例如接管工廠部的胡厚志，花名叫“鼠大瘋”，據(jù)說(shuō)這個(gè)花名在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)成功替代了每個(gè)人的真名。換上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一個(gè)以“家”文化為背景的企業(yè)，這個(gè)設(shè)定至少到目前有效地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務(wù)期望與服務(wù)經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客的感知，其最終評(píng)價(jià)者是顧客而不是企業(yè)。三只松鼠正是憑借對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn)服務(wù)，將傳統(tǒng)堅(jiān)果經(jīng)營(yíng)成獨(dú)特體驗(yàn)，并以此為賣點(diǎn)。堅(jiān)果顯然不會(huì)說(shuō)話，但從三只松鼠身上，你卻能輕易地聽(tīng)見(jiàn)“時(shí)尚”“新鮮”“快速”“安全”這樣的字眼，把主人放在首位，這才是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)食品品牌存在的價(jià)值。篇三:《三只松鼠案例分析》三只松鼠案例分析一、公司基本情況安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司2012年成立于安徽蕪湖，是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C平臺(tái)銷售經(jīng)營(yíng)堅(jiān)果、干貨、茶葉等森林食品的公司。三只松鼠登陸天貓旗艦店僅65天，銷售額就已經(jīng)在天貓堅(jiān)果類目中躍居第一位；2009年，淘寶網(wǎng)開(kāi)始“雙十一”的活動(dòng)，2012年，三只松鼠第一次參加“雙十一”活動(dòng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年，三只松鼠銷售量為766萬(wàn)元；2013年“雙十一”當(dāng)天，三只松鼠銷售量為3562萬(wàn)元；2014年“雙十一”當(dāng)天，三只松鼠24小時(shí)銷售額達(dá)02億元，是天貓有史以來(lái)食品類唯一當(dāng)天銷售額過(guò)億的店鋪，較2012年的銷售額增加13倍，2015年雙十一單日全網(wǎng)交易額達(dá)到66億元，成為全網(wǎng)堅(jiān)果銷量第一。二、“三只松鼠”運(yùn)營(yíng)流程“三只松鼠”從創(chuàng)業(yè)之初的5人團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展已經(jīng)成為具有700人規(guī)模的，平均年齡為23歲的年輕團(tuán)隊(duì)。從2012年“三只松鼠”品牌的推出開(kāi)始，就受到了風(fēng)投機(jī)構(gòu)的青睞，已經(jīng)獲得今日資本、IDG資本四輪累計(jì)2444萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。2015年9月16日，三只松鼠宣布獲得總金額達(dá)3億元人民幣的第四輪融資，投資方為峰瑞基金，資金已于9月15日全部到賬。至此，三只松鼠估值達(dá)40億元，成為互聯(lián)網(wǎng)上估值最高的電商品牌。2012年，獲得“全國(guó)堅(jiān)果炒貨營(yíng)銷十強(qiáng)企業(yè)”；2013年獲得“中國(guó)創(chuàng)新產(chǎn)品十強(qiáng)（服務(wù)類）”稱號(hào)；2014年，三只松鼠以“開(kāi)創(chuàng)中國(guó)食品線上銷售先河，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)食品第一品牌”為由榮獲“安徽十大優(yōu)秀電商品牌獎(jiǎng)”。流程化管理可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提升客戶滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并且可以最大化企業(yè)的利潤(rùn)，最終提高經(jīng)營(yíng)效益。“三只松鼠”運(yùn)營(yíng)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，可以用下圖表示。對(duì)圖進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互聯(lián)網(wǎng)銷售；在明確產(chǎn)品定位后，明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主題是森林食品，對(duì)原材料進(jìn)行篩選、按需求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品處理；店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪形象進(jìn)行如網(wǎng)店的頁(yè)面設(shè)計(jì)、維護(hù)，對(duì)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析同時(shí)利用天貓、淘寶等平臺(tái)的活動(dòng)制定合適的主題促銷方式；“三只松鼠”的客服人員不論在售前服務(wù)還是售后服務(wù)時(shí)都保持著較為謙卑的態(tài)度用心為顧客服務(wù)，這也要?dú)w功于企業(yè)對(duì)客服人員的用心培養(yǎng)；在訂單處理方面，利用ERP系統(tǒng)對(duì)顧客訂單及時(shí)分類處理，保證了訂單處理的效率；在客戶營(yíng)銷方面更是緊隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，利用IT技術(shù)對(duì)顧客購(gòu)買行為的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解顧客購(gòu)買的特點(diǎn)及愛(ài)好，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。三、“三只松鼠”績(jī)效的影響因素“三只松鼠”在企業(yè)流程化運(yùn)營(yíng)及管理方面做的較為出色，是它能夠在短短幾年時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)成為優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的重要原因之一。除此之外，“三只松鼠”成功的原因還需要從以下幾個(gè)方面分析（一）影響三只松鼠績(jī)效的組織因素首先，領(lǐng)導(dǎo)的支持是組織因素中的重要部分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)明確能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原很清晰地將三只松鼠定位在互聯(lián)網(wǎng)品牌上，因此，三只松鼠的員工可以在電子商務(wù)的發(fā)展上獲得領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。其次，在企業(yè)資金實(shí)力上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)抓住了農(nóng)產(chǎn)品電商中并沒(méi)有真正拔尖的企業(yè)，而堅(jiān)果類的食品產(chǎn)品質(zhì)量容易把控，供應(yīng)鏈運(yùn)作難度較小，會(huì)被風(fēng)險(xiǎn)投資普遍看好，所以在章燎原融資之初就收到了IDG資本150萬(wàn)美元的天使基金，為三只松鼠的發(fā)展提供了創(chuàng)業(yè)前期的資金支持。（二）影響三只松鼠績(jī)效的技術(shù)因素首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是三只松鼠能夠進(jìn)行線上銷售的基礎(chǔ)。隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，三只松鼠也開(kāi)始通過(guò)IT系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)算，分析產(chǎn)品的買方、購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的行為特點(diǎn)及愛(ài)好變化，利用好大數(shù)據(jù)可以更好地處理客戶關(guān)系。為了提升客戶體驗(yàn)感，三只松鼠設(shè)立了專門的部門進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)并自主研發(fā)ERP系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理。{三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析}.其次，三只松鼠在不斷吸引年輕有活力的專業(yè)電子商務(wù)人才加入。三只松鼠本身就是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，年輕人更容易接受新鮮事物，更容易溝通。年輕的團(tuán)隊(duì)更加能吸引年輕人的加入，在校園招聘季，三只松鼠走進(jìn)了安徽各大高校，處于高速發(fā)展時(shí)期的三只松鼠為了未來(lái)戰(zhàn)略需求考慮，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷招攬人才。（三）影響三只松鼠績(jī)效的環(huán)境因素首先，政府的政策導(dǎo)向是影響企業(yè)是否開(kāi)展電子商務(wù)以及電子商務(wù)績(jī)效的重要因素。2014年政府工作報(bào)告多次這幾到互聯(lián)網(wǎng)、電信等科技行業(yè)，鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。2013年，商務(wù)部公布了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》明確了我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展目標(biāo)及任務(wù)?！栋不帐　笆濉彪娮由虅?wù)發(fā)展規(guī)劃》也指出了要在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)上取得突破。其次，除了國(guó)家的政策支持，基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境也是影響電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效的重要因素之一。當(dāng)?shù)卣诒Ｕ先凰墒蟮陌l(fā)展上也做出了努力，以2014年“雙十一”為例，為了全面支持三只松鼠的發(fā)展，蕪湖市高新區(qū)政府在旺季資金問(wèn)題、員工臨時(shí)招聘、用電網(wǎng)檢修等方面都做出了相應(yīng)的努力；三只松鼠電商產(chǎn)業(yè)園也在2013年12月舉行了奠基儀式，未來(lái)將形成一個(gè)集工作、生活、娛樂(lè)、購(gòu)物為一體的綜合性電商生態(tài)區(qū)域。（四）影響三只松鼠績(jī)效的企業(yè)內(nèi)部因素1．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控線上銷售與實(shí)體銷售的主要區(qū)別在于顧客的體驗(yàn)感，顧客在沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)線上產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比產(chǎn)生懷疑，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地。三只松鼠首先選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，按照制定加工標(biāo)準(zhǔn)、口味等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行加工，加工完成后還要接受半成品檢驗(yàn)，工廠按照訂單要求進(jìn)行分裝，并將成品置于恒溫保鮮庫(kù)里。三只松鼠的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期只有15天，最大程度上保障了產(chǎn)品的新鮮度，也從源頭上把控了產(chǎn)品的質(zhì)量。2．對(duì)產(chǎn)品種類不斷創(chuàng)新三只松鼠創(chuàng)業(yè)初期的主打產(chǎn)品是碧根果，隨著對(duì)銷售情況的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶需求又推出了其他產(chǎn)品，并創(chuàng)建零食系列的“鼠小賤”以及傳統(tǒng)茶業(yè)的“鼠小美”這兩個(gè)子品牌，在種類創(chuàng)新方面，始終能走在食品類電子商務(wù)企業(yè)的前端。3．最大化降低產(chǎn)品的成本三只松鼠做到根據(jù)訂單數(shù)量生產(chǎn)，最大限度地降低了商品的庫(kù)存成本；其次，三只松鼠只做線上銷售，不做線上和線下分銷，減少了中間流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的高額成本，從而使得三只松鼠的價(jià)格在線下銷售的實(shí)體經(jīng)營(yíng)店中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。四、互聯(lián)網(wǎng)思維下的“三只松鼠”營(yíng)銷策略分析（一）、“三只松鼠”的品牌建立篇四:《三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析》三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析摘要2011年，當(dāng)大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是一片紅海的時(shí)候，“阿芙精油”誕生了，并用一年時(shí)間做到全網(wǎng)第一。阿芙的創(chuàng)始人雕爺被無(wú)數(shù)淘寶賣家奉為偶像。2012年，當(dāng)大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷紅海比2011年還紅的時(shí)候，6月份“三只松鼠”橫空出世，僅僅半年之后，“雙十一”單日銷售額突破800萬(wàn)元，2013年1月份單月業(yè)績(jī)突破2000萬(wàn)元，輕松躍居堅(jiān)果行業(yè)全網(wǎng)第一。“三只松鼠”的創(chuàng)始人“老爹”章燎原，石破天驚。下面是“三只松鼠”的創(chuàng)始人口述整理關(guān)于三只老鼠崛起的秘密。“三只松鼠”快速成長(zhǎng)背后的秘密有哪些?一、關(guān)于“三只松鼠”的核心戰(zhàn)略安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司，位于安徽蕪湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)西山路軟件園大廈。作為一家在三四線城市辦公的企業(yè)，為什么“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大縮短了廠商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，三只松鼠定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”，產(chǎn)品體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓產(chǎn)品更新鮮、更快到達(dá)，為什么要舍近求遠(yuǎn)呢?一個(gè)核心讓品牌和消費(fèi)者更近，始終圍繞這個(gè)中心部署戰(zhàn)略。四個(gè)要點(diǎn)品牌如何讓品牌和消費(fèi)者更好的溝通。速度如何更快一點(diǎn)。服務(wù)如何做到更加個(gè)性化。品質(zhì)如何讓堅(jiān)果更好吃。四化品牌動(dòng)漫化、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化、倉(cāng)儲(chǔ)物流智能化、食品信息可追溯化。二、談競(jìng)爭(zhēng)所有目前領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大佬，無(wú)論是B2C，還是以淘寶系為代表的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌，都繞不開(kāi)兩類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第一類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為“高富帥”進(jìn)入電商的該行業(yè)傳統(tǒng)品牌大佬，實(shí)力超群，招募豪華電商團(tuán)隊(duì)，甚至挖角你的團(tuán)隊(duì)。他們有品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，并且也勤奮。怎么應(yīng)對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)?1)定位傳統(tǒng)品牌企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于他們線下積累的資源優(yōu)勢(shì)，但這些資源優(yōu)勢(shì)也恰恰成為他們跟純online企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。選擇online獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，定位、聚焦、延伸、放大。2)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)初始階段，電商最多只是一個(gè)部門，且多是職業(yè)經(jīng)理人帶隊(duì)，與純電商企業(yè)由全情投入的老板帶領(lǐng)一群激情滿滿、近乎“瘋子”的online團(tuán)隊(duì)相比，后者至少不會(huì)處于弱勢(shì)吧。3)定價(jià)傳統(tǒng)品牌企業(yè)線下有大量的經(jīng)銷商，面對(duì)線上消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生的短周期內(nèi)的變化，定價(jià)時(shí)無(wú)法像online企業(yè)一樣快速反應(yīng)。4)產(chǎn)品online企業(yè)積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)背后的洞見(jiàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，迎合網(wǎng)購(gòu)人群(注意核心網(wǎng)購(gòu)人群和線下購(gòu)買人群的購(gòu)物心理和習(xí)慣有很明顯的差別)。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)，首先要兼顧占自己銷售體量9成以上的線下人群，就算為線上設(shè)計(jì)的專供款也只是曇花一現(xiàn)，偶爾為之?？傊痪湓?，對(duì)方是大船，不好調(diào)頭，你是小船，水性更好，更貼近，更靈活。第二類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“屌絲”型你做啥他就抄啥，死纏爛打，你前期花了大量的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本研發(fā)產(chǎn)出的創(chuàng)新，剛剛開(kāi)始產(chǎn)生品牌溢價(jià)，賣了沒(méi)幾天，他就開(kāi)始同款且低價(jià)地照單跟隨。你降價(jià)，前期的研發(fā)成本擺在那里，肯定虧;他降價(jià)，正好搶你的客戶。不到半年，這一市場(chǎng)就被殺成紅海亂象。怎么辦?1)將創(chuàng)新植入你的核心競(jìng)爭(zhēng)力中真正的有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新，從戰(zhàn)略核心就開(kāi)始了，圍繞核心衍生出整個(gè)差異化的體系。這樣，對(duì)手抄襲，只能是抄個(gè)一鱗半爪，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系是無(wú)法抄襲的。比如，三只松鼠的戰(zhàn)略核心是“和消費(fèi)者更近”，那么形象上，動(dòng)漫化的形象讓客戶覺(jué)得更親切(你抄的話總沒(méi)法把你的logo也換了吧)，擬人話的溝通讓客人覺(jué)得更萌，更被尊重。比如，叫客人為“主人”(松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶叫主人，客戶會(huì)起雞皮疙瘩嗎?)。整個(gè)網(wǎng)站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺(jué)得更近的核心去設(shè)計(jì)(你不會(huì)也把自己的網(wǎng)站改成這樣吧)。在原產(chǎn)地建倉(cāng)、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，都是為了讓每包堅(jiān)果更快送達(dá)，更新鮮地到達(dá)客戶手中(這樣的門檻讓一般的屌絲對(duì)手無(wú)法抄襲)。2)open的心態(tài)，歡迎更多的屌絲對(duì)手來(lái)抄襲。因?yàn)閺?qiáng)大和自信，三只松鼠希望更多的online同行來(lái)學(xué)習(xí)、模仿甚至抄襲，這樣，online企業(yè)都強(qiáng)大了，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步被從線下拉到線上。比如，三只松鼠為提升客戶體驗(yàn)，每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾，現(xiàn)在很多堅(jiān)果類電商也都這樣去操作了。三、談品牌強(qiáng)化online品牌個(gè)性塑造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)online品牌有獨(dú)立存在的價(jià)值。這里三只松鼠為什么沒(méi)有用“品牌”來(lái)統(tǒng)一涵蓋，而要強(qiáng)調(diào)online品牌呢?主要跟消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有關(guān)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，無(wú)非原因有四網(wǎng)購(gòu)更便宜;網(wǎng)購(gòu)更便利，不出門就能買，高度適合宅男宅女，即時(shí)間寶貴不愿逛街的人群;網(wǎng)購(gòu)能買到線下也許買不到的東西;網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)獨(dú)特。網(wǎng)購(gòu)中的交互體驗(yàn)是線下無(wú)法取代的，“親”、“主人”，表現(xiàn)不好就給差評(píng)，這些是線下購(gòu)物無(wú)法給消費(fèi)者提供的“爽”體驗(yàn)。因此，三只松鼠利用了online品牌的獨(dú)特性，差異化了自己的品牌。第一、第二條一般電商都有;三只松鼠只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，線下買不到，滿足第三條;擬人化的溝通、細(xì)致專業(yè)無(wú)二的包裝和服務(wù)，快速新鮮的產(chǎn)品，超乎消費(fèi)者心理預(yù)期的都在差異化地強(qiáng)化第四條。第三、第四條的強(qiáng)化，形成了強(qiáng)大的“三只松鼠”的品牌個(gè)性，也塑造了它明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，這個(gè)道理誰(shuí)都懂，但三只松鼠通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群的研究，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，真正利用了這一法則，讓產(chǎn)品成為傳播的載體。可記憶互聯(lián)網(wǎng)最具標(biāo)志性的特點(diǎn)就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易記憶，企業(yè)的傳播成本是很高的，所以，“三只松鼠”的名字出來(lái)了，好記!可傳播互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，傳播最大的特點(diǎn)就是去中心化，人人都可以是媒體(微博、微信、BBS、SNS等等)。因此，無(wú)所不用其極地將產(chǎn)品、服務(wù)做好(成本可控的范疇內(nèi)，這部分成本大約不超過(guò)產(chǎn)品成本的2%)，好到超出顧客的心理預(yù)期，自媒體時(shí)代人人都愛(ài)分享，這時(shí)候，自媒體必然被激發(fā)。三只松鼠用了很多“術(shù)”的東西，來(lái)激發(fā)自媒體。(術(shù)的東西前面已經(jīng)講過(guò)很多，不贅述了可口碑化將傳播素材的體系，拆解成可獨(dú)立成章的“點(diǎn)”，便于客戶的碎片化傳播。比如，一個(gè)與眾不同的包裝盒，一個(gè)與眾不同的回復(fù)，一個(gè)與眾不同的客戶包裹。四、關(guān)于分銷三只松鼠為何拒絕分銷品牌商在快速發(fā)展過(guò)程中，分銷往往是非常常見(jiàn)的手段。“強(qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國(guó)內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶(比如娃哈篇五:《三只松鼠案例分析》《三只松鼠案例分析》課程考核專項(xiàng)報(bào)告題目三只松鼠案例分析班級(jí)小組成員小浩浩小熙熙聯(lián)系方式完成日期2013年11月15日目錄1背景狀況........................................................................................................................................31簡(jiǎn)介.....................................................................................................................................3{三只松鼠產(chǎn)品戰(zhàn)略分析}.2商業(yè)模式.......................................................................................................................................41戰(zhàn)略目標(biāo)............................................................................................................................42目標(biāo)用戶............................................................................................................................43產(chǎn)品和服務(wù).............................................................................................