快遞員培訓(xùn)大綱及計(jì)劃（含教材）

快遞員教學(xué)大綱及計(jì)劃快遞員教學(xué)大綱為積極響應(yīng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件及甲方相關(guān)要求，做好本項(xiàng)目所有培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，現(xiàn)就本次項(xiàng)目制定本培訓(xùn)大綱。一、課程性質(zhì)與任務(wù)《配送作業(yè)實(shí)務(wù)》是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)必修課。二、課程教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)內(nèi)容和目的要求第一章職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、職業(yè)道德的概念2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容3、職業(yè)道德的特點(diǎn)4、職業(yè)道德的重要作用教學(xué)難點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。第二章快遞服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞服務(wù)的概念、快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用、快遞服務(wù)的分類教學(xué)難點(diǎn)：快遞流程基本要求三、教學(xué)內(nèi)容按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快件的概念2、快件內(nèi)件分類3、快件時(shí)限分類4、快件的賠償責(zé)任分類教學(xué)難點(diǎn)：快件的業(yè)務(wù)方式分類及全程時(shí)限的概念三、教學(xué)內(nèi)容快遞服務(wù)大體分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)分類。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍和進(jìn)出口要求不同外，在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和付費(fèi)方式方面大致相同。這里重點(diǎn)介紹國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)，簡(jiǎn)要介紹國外快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。第四章快遞服務(wù)禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的概念，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、禮儀的概念2、快遞人員的著裝和配飾教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)禮儀的基本要求三、教學(xué)內(nèi)容禮儀作為人們思想、意識(shí)、修養(yǎng)、情操水平的重要標(biāo)志，在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)極其重要的地位?？爝f業(yè)務(wù)員是快遞公司與客戶聯(lián)系的重要橋梁，快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)禮儀是客戶衡量快遞公司服務(wù)人員最基本、也是最直觀的內(nèi)容之一。第五章安全知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性、明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)2、快件信息安全基本要求3、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容4、常見勞動(dòng)防護(hù)用品5、職業(yè)病的預(yù)防措施教學(xué)難點(diǎn)：工傷事故預(yù)防措施及非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)三、教學(xué)內(nèi)容國家安全知識(shí)、信息安全知識(shí)、職業(yè)安全知識(shí)、快件安全知識(shí)、交通安全知識(shí)、消防安全知識(shí)等相關(guān)的安全知識(shí)。第六章地理與百家姓知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、中國自然地理概況2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分3、交通概況4、航空公司名稱及代碼5、世界地理概貌教學(xué)難點(diǎn)：中國地區(qū)難認(rèn)地名及百家姓的讀音三、教學(xué)內(nèi)容1、中國自然地理概況2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分3、交通概況4、航空公司名稱及代碼5、世界地理概貌6、中國地區(qū)難認(rèn)地名及百家姓的讀音第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)教學(xué)難點(diǎn)：條形碼技術(shù)的特點(diǎn)及快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別三、教學(xué)內(nèi)容計(jì)算機(jī)硬件和軟件，計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求2、員工資質(zhì)要求3、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限5、民事權(quán)利的分類6、民事責(zé)任的規(guī)定7、合同訂立的一般規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)：違約責(zé)任的形式、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定及道路交通事故處理要點(diǎn)。三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容以及萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。第九章快件處理的作業(yè)和流程一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，明確快件處理的作業(yè)流程，熟悉快件運(yùn)輸方式，了解快件處理的班前準(zhǔn)備。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快件處理的作用2、航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)3、公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載注意事項(xiàng)、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快件處理的作業(yè)流程，快件運(yùn)輸方式，快件處理的班前準(zhǔn)備以及快件處理的作用第十章快件接收一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟練掌握總包交接驗(yàn)收的要求，識(shí)別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和要求。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、總包的概念2、總包交接驗(yàn)收的內(nèi)容3、交接單的概念4、交接單的使用范圍5、總包交接單的作用6、總包交接驗(yàn)收的注意事項(xiàng)7、車輛封志的概念教學(xué)難點(diǎn)：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載注意事項(xiàng)、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容總包交接驗(yàn)收的要求，識(shí)別車輛封志，總包拆解的方式、步驟和要求。第十一章快件分揀一、學(xué)習(xí)目的與要求快件分揀是快件處理過程中的重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)分揀操作大多以快件運(yùn)單書寫的地址、郵編、電話區(qū)號(hào)等依據(jù)進(jìn)行分揀。通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉快件運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，特別需要注意問題件的分揀。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十二章快件封發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求快件封發(fā)作業(yè)，是將同一寄達(dá)地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍的快件經(jīng)過分揀處理后集中在一起，按一定要求奉承快件總包并交運(yùn)的生產(chǎn)過程。通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的登單，明確總包的封裝和碼放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉總包快件的撞車發(fā)運(yùn)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十三章快件收寄一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費(fèi)方法和時(shí)限要求，掌握快遞運(yùn)單知識(shí)和保價(jià)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用快件驗(yàn)收的知識(shí)和后續(xù)處理。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十四章快件派送一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉派送流程，明確派前檢查與快件交接的要求，掌握派送服務(wù)的要求和后續(xù)處理。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十五章客戶服務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)推介方法，掌握客戶維護(hù)知識(shí)，熟練運(yùn)用信息采集的技巧。四、培訓(xùn)考核（一）考核成績(jī)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試。各項(xiàng)成績(jī)滿分均為100分。（二）培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)分方法培訓(xùn)成績(jī)=筆試成績(jī)×60％+培訓(xùn)表現(xiàn)×40％。（三）鑒定考試培訓(xùn)結(jié)束考核合格者發(fā)放資格證書。五、其它說明（一）先修課程《現(xiàn)代物流概論》《物流地理》《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》（二）建議使用教材《快遞業(yè)務(wù)員》（初級(jí)、快件收派）人民交通出版社《快遞業(yè)務(wù)員》（初級(jí)、快件處理）人民交通出版社（三）課程的教式教法本課程實(shí)踐性非常強(qiáng)，主要以模擬情景教學(xué)法及示范教學(xué)法為主，輔以案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、游戲教學(xué)法。通過以上教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力及職業(yè)素養(yǎng)，以便勝任未來的工作。

快遞員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)：50人/班培訓(xùn)課時(shí)：200課時(shí)時(shí)間課程內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)授課形式備注第一天上午學(xué)員報(bào)到服從安排課堂講授下午開班儀式、疫情防控及消防安全培訓(xùn)服從安排課堂講授第二天上午《勞動(dòng)保障基本知識(shí)》《計(jì)劃生育常識(shí)》服從安排課堂講授下午《消防安全知識(shí)》《生態(tài)環(huán)境保護(hù)》服從安排課堂講授第三天上午職業(yè)道德服從安排課堂講授下午職業(yè)道德服從安排課堂講授第四天上午快遞服務(wù)概述服從安排課堂講授下午快遞服務(wù)概述服從安排課堂講授第五天上午快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)服從安排課堂講授下午快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)服從安排課堂講授第六天上午快遞服務(wù)禮儀服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第七天上午快遞服務(wù)禮儀服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第八天上午安全知識(shí)服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第九天上午地理與百家姓知識(shí)服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第十天上午計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第十一天上午相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第十二天上午快件收寄服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第十三天上午快件派送服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練習(xí)第十四天上午客戶服務(wù)服從安排課堂講授下午實(shí)際操作訓(xùn)練服從安排實(shí)操練