健身會(huì)籍部管理制度

健身會(huì)籍部管理制度1.目的本管理制度的目的是為了規(guī)范健身會(huì)籍部門(mén)的管理工作，確保其高效、有序、穩(wěn)定地運(yùn)行，提高會(huì)員滿意度和維護(hù)公司形象。2.組織結(jié)構(gòu)健身會(huì)籍部門(mén)隸屬于健身俱樂(lè)部，部門(mén)管理者為會(huì)籍部經(jīng)理，下設(shè)會(huì)籍銷(xiāo)售員和會(huì)籍顧問(wèn)。會(huì)籍銷(xiāo)售員主要負(fù)責(zé)會(huì)籍銷(xiāo)售和合同簽訂，會(huì)籍顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)系管理和服務(wù)。3.工作職責(zé)3.1會(huì)籍銷(xiāo)售員開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；負(fù)責(zé)會(huì)籍銷(xiāo)售流程，包括接待客人、分析需求、遞交方案、談判和簽訂合同；確認(rèn)付款情況，及時(shí)跟進(jìn)會(huì)員關(guān)系；錄入會(huì)員信息，管理會(huì)員檔案，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性；協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)員市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和匯報(bào)；協(xié)助顧問(wèn)做好會(huì)員關(guān)系管理和服務(wù)，改善會(huì)員滿意度。3.2會(huì)籍顧問(wèn)熱情接待和迎送會(huì)員，及時(shí)有效地聆聽(tīng)和解決會(huì)員需求和問(wèn)題；防止會(huì)員流失，建立良好會(huì)員關(guān)系，提高會(huì)員滿意度；根據(jù)會(huì)員需求提供適當(dāng)?shù)慕∩碜稍兒徒ㄗh；協(xié)助銷(xiāo)售員完成新客戶的開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)會(huì)員檔案管理，各種會(huì)員反饋的跟進(jìn)和記錄；及時(shí)處理會(huì)員投訴，與其他部門(mén)溝通配合，保證公司整體形象。3.3會(huì)籍部經(jīng)理制定、完善會(huì)籍部工作制度及操作流程；制定、分配部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，跟進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的完成情況；監(jiān)督、管理銷(xiāo)售和顧問(wèn)人員的工作，考核評(píng)價(jià)員工績(jī)效和表現(xiàn)；負(fù)責(zé)會(huì)員市場(chǎng)的分析和研究，提交市場(chǎng)反饋和信息統(tǒng)計(jì)；組織并協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，以達(dá)到公司整體工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息的整合和匯報(bào)，使公司管理層了解并掌握部門(mén)情況。4.工作流程4.1會(huì)籍銷(xiāo)售流程接待客戶→需求分析→遞交方案→談判→簽訂合同→確認(rèn)付款→顧問(wèn)服務(wù)4.2會(huì)員服務(wù)流程接待會(huì)員→關(guān)系建立→會(huì)員咨詢→健身建議→投訴處理→

離店服務(wù)5.工作考核和評(píng)價(jià)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，按時(shí)交納合同款；會(huì)員業(yè)務(wù)的處理和跟進(jìn)情況；團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力；個(gè)人績(jī)效和表現(xiàn)。6.工作培訓(xùn)的必要性由于健身會(huì)籍部門(mén)所處的環(huán)境和上班的時(shí)段特殊，部門(mén)員工需要具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和能力以應(yīng)對(duì)各種情況。所以公司會(huì)不定期地安排工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、改善服務(wù)質(zhì)量及工作效率。7.后記健身會(huì)籍部的管理工