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文檔簡介

醫(yī)院后勤服務管理制度一、制度目的為加強醫(yī)院后勤工作的管理，優(yōu)化服務質量，建立規(guī)范的服務流程和標準化服務標準，提高醫(yī)院服務滿意度，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院后勤服務部門及相關工作人員。三、管理職責1.醫(yī)院后勤服務部門建立完善的工作流程和操作規(guī)范，確保服務質量。組織開展員工培訓，提高工作技能和服務態(tài)度。定期開展?jié)M意度調查，收集意見反饋，不斷改進服務水平。2.相關工作人員嚴格遵守服務標準和操作規(guī)范，保證工作質量。認真履行工作職責，切實為患者和醫(yī)護人員提供優(yōu)質服務。積極配合部門的培訓和考核工作，提升綜合素質和服務能力。四、服務標準1.環(huán)境衛(wèi)生每日進行室內、室外清潔消毒和垃圾清理。定期進行環(huán)境殺菌處理，保證醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。隨時關注醫(yī)護人員工作環(huán)境，做好及時維修和處理。2.餐飲服務提供優(yōu)質的飲食配餐服務，滿足患者和醫(yī)護人員的不同需求。保證食品質量安全和營養(yǎng)豐富，特別是對特殊患者的飲食要求要給予重視。定期對餐飲服務進行滿意度調查，及時收集反饋意見，改進服務。3.物流保障為醫(yī)院各科室提供及時有效的物資和設備支持，保證醫(yī)療工作的順利進行。廣泛收集市場信息，及時供應所需物資，同時控制采購成本。維護醫(yī)院內部的設施設備，定期維修和更新。五、服務流程1.環(huán)境衛(wèi)生服務流程員工每日進行室內室外清潔消毒、垃圾清理。環(huán)境部門定期進行關閉內部環(huán)境殺菌處理。隨時關注醫(yī)護人員工作環(huán)境，做好及時維修和處理。2.餐飲服務流程根據預訂數量安排供應數量和品種，合理安排生產計劃。采用高標準的食品加工和儲存方式，確保食品安全衛(wèi)生。定期組織廚房員工參加餐飲技能培訓和考試。3.物流保障服務流程每天對醫(yī)療物資進行清點和監(jiān)管，確保即時到位和物資安全。制定醫(yī)療物資管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，預防財產丟失和盜竊。定期更新和調整物資清單，減少過多的存貨，避免浪費。六、考核制度為了倡導員工提高服務質量的積極性和責任心，對醫(yī)院后勤服務相關人員進行考核，并根據考核結果作為員工績效考核和晉升的依據。考核主要包括以下內容：服務態(tài)度、服務質量、操作規(guī)范、紀律管理、員工安全等。七、制度健全醫(yī)院后勤服務管理制度不斷完善和健全。對制度的宣

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