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文檔簡介

廚具商場管理制度一、總則為規(guī)范廚具商場的經(jīng)營行為，保護消費者權益，提高服務質量，制定本管理制度。二、經(jīng)營許可廚具商場必須持有當?shù)厣虅罩鞴懿块T頒發(fā)的有效經(jīng)營許可證書，證書內容應當和實際經(jīng)營所涉及的范圍相符合。經(jīng)營場所必須符合關于環(huán)保、消防、工商等方面的規(guī)定，設置以及設施環(huán)境必須符合衛(wèi)生要求。三、產(chǎn)品質量保證廚具商場必須嚴格按照國家有關廚具產(chǎn)品的質量標準經(jīng)營，所售廚具產(chǎn)品應當符合相關標準。在售廚具產(chǎn)品必須經(jīng)過質量檢測合格，并附帶合格證，如有發(fā)現(xiàn)質量問題，應實行三包服務。在合理有效期內的產(chǎn)品，消費者可憑購物憑證在無條件退還、換貨或者維修的前提下選擇其中一項服務。四、價格標示廚具商場應當明示商品的價格，并在商品售賣區(qū)域設置明顯的價格標識。禁止在價格標示中誤導性使用不實數(shù)字，并保證所售商品價格經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理部門審核符合規(guī)定。五、售后服務廚具商場應當提供維修和保養(yǎng)等售后服務，為消費者提供便利。廚具商場應當設置專門的售后服務柜臺，為消費者提供咨詢和服務。六、投訴處理廚具商場應保證消費者的投訴電話、地址暢通。對于消費者的投訴，應當及時認真處理并給予有效回應。對于經(jīng)營不規(guī)范或者不按照規(guī)定經(jīng)營的商家，有關部門應當即時處理，并對其進行相應的行政處罰。七、保障消費者權益廚具商場應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，尊重消費者知情權、選擇權、公平交易權和受到侵害得到救濟和抵制不正當經(jīng)營行為的權利。不得采用虛假宣傳手段欺騙消費者，不得以霸王條款等方式侵害消費者權益。八、處罰制度對于不遵守本商場管理制度、經(jīng)營不規(guī)范的廚具商家，商場應當立即制止，當情節(jié)嚴重時，應當將其公示到大眾面前，告知其違規(guī)行為并予以行政處罰。對于嚴重侵犯消費者權益的商家，商場應當及時報告有關主管部門，追究其法律責任。同時應當對受害的消費者進行相應的賠付。九、結束語本管理制度旨在保障消費者權益，規(guī)范廚具商場經(jīng)營行為，提高服務質量，使商場成為市民放

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