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文檔簡介

品牌瓷磚店管理制度一.店面管理1.店內(nèi)清潔店內(nèi)每日定時清理店內(nèi)保持整潔，有序，貨架陳列規(guī)范，不得任意堆放雜物2.秩序管理每位員工應(yīng)該準(zhǔn)時上下班，入職之后將受到專業(yè)的培訓(xùn)和教育店內(nèi)惡性競爭或其他違法行為不允許3.突發(fā)事件處理在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)該立即報告領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮應(yīng)有的主動性和創(chuàng)造性處理問題。二.關(guān)于商品銷售1.售前服務(wù)店員應(yīng)該熟悉品牌瓷磚的種類、尺寸、質(zhì)地等信息,根據(jù)顧客不同的需求，友善地提供客觀的意見和建議按照展示圖紙進行陳列，把商品陳放在最能獲得客戶關(guān)注的角落。2.商品售后售后服務(wù)是提高顧客滿意度的重要方法。購買商品后，店員應(yīng)該通過電話或微信信息跟進顧客的產(chǎn)品情況。三.關(guān)于工作方式1.工作期間的風(fēng)紀(jì)工作時間內(nèi)不得玩手機或閑聊工作期間應(yīng)該保持良好的精神狀態(tài)，易于與客戶進行順暢且有效的溝通2.職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括積極樂觀、誠實守信、有耐心，為顧客提供最專業(yè)的服務(wù)用戶評價反饋要認(rèn)真對待，接受批評并及時反思和完善自己四.自我管理1.店員形象店員是店家形象的代表，所以我們要時刻關(guān)注自己的儀表儀態(tài)，保證自己的形象與店家整體形象相匹配。2.自身學(xué)習(xí)店員應(yīng)該規(guī)劃自己的發(fā)展方向并制定計劃，對品質(zhì)瓷磚相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)需要增強自己的思維和應(yīng)變能力，面對大環(huán)境和行業(yè)變革時，能夠應(yīng)對靈活。五.工作目標(biāo)1.服務(wù)理念1.保持品牌瓷磚高品質(zhì)應(yīng)有的形象和品位2.為顧客提供最全面的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.銷售目標(biāo)每個月實現(xiàn)公司規(guī)定的銷售任務(wù)，努力提高公司銷售額。六.友好提示提高工作效率的前提是不斷的提高自己的工作技能和體能，要根據(jù)不同顧客的需求提供個性的服務(wù)工作時要規(guī)范用語，提高表達(dá)能力，學(xué)會如何應(yīng)對客戶的各種問題。以上就是品牌瓷磚店管理制度的相關(guān)內(nèi)容，相信了解了這些

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