哥弟導(dǎo)購管理制度

哥弟導(dǎo)購管理制度1.前言哥弟是一家擁有百年歷史的服裝企業(yè)，深受顧客喜愛。為了更好地滿足顧客需求，同時提升品牌形象與銷售額，哥弟制定了本《導(dǎo)購管理制度》。本制度是指導(dǎo)哥弟導(dǎo)購員開展工作的基本規(guī)范，各級管理人員都應(yīng)遵守本制度，加強對銷售服務(wù)的調(diào)控和管理。2.導(dǎo)購員的職責哥弟導(dǎo)購員是指專業(yè)從事對顧客進行銷售服務(wù)、商品推介、商品陳列、促銷等工作的員工。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)熟知公司的人員、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，不斷提升自身本職工作素質(zhì)。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)了解市場動態(tài)，挖掘市場需求，為客戶提供切實可行的購物建議。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)以禮貌，熱情，細致，響應(yīng)顧客的實際需求，通過專業(yè)技能與服務(wù)經(jīng)驗，為顧客提供個性化的服裝搭配、色彩搭配等建議。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)按照公司的計劃、促銷方案、及時反饋市場信息及問題，為企業(yè)的發(fā)展提供支持與建議。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)具備銷售技能，能夠掌握銷售技巧，使得銷售對象的購買成為一種舒適、互惠、愉悅的過程。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)具備較高的樓層管理水平，能夠?qū)崿F(xiàn)貨品的合理陳列，發(fā)揮產(chǎn)品特性和美學(xué)效果，提升消費者的感知度和舒適度。3.導(dǎo)購員的工作流程哥弟導(dǎo)購員需要掌握先營銷后銷售的理念。他們需要創(chuàng)造銷售機會并在機會中推銷商品。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)該積極協(xié)助顧客進行服裝選擇與搭配，滿足消費者的實際需求。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)具備清晰、簡明和具體的溝通技巧，以達到及時、準確反饋顧客需求的要求。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)該接納顧客意見，平等對話，關(guān)注產(chǎn)品的客觀價值和質(zhì)量問題，建立客戶信任關(guān)系。哥弟導(dǎo)購員進行銷售，可采用“五遍銷售法”，即一遍銷售不成功，則通過五次機會來提高銷售轉(zhuǎn)化率。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)及時做好核銷解卡和退換貨工作，提高顧客體驗的滿意度。4.導(dǎo)購員的管理制度哥弟導(dǎo)購員應(yīng)該按照公司制定的工作規(guī)定和流程流程進行服務(wù)，并需要記錄工作內(nèi)容。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)接受管理部門和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)考核，檢查和指導(dǎo)，定期更新業(yè)務(wù)知識并提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)積極參加崗位培訓(xùn)，加強領(lǐng)導(dǎo)思想和營銷技巧的接觸，并可以參加組織的外部活動，拓展閱歷與技能。哥弟導(dǎo)購員應(yīng)嚴格遵守黨紀、政紀和企業(yè)規(guī)章制度，常保良好的心態(tài)和行為，確保實現(xiàn)銷售目標和擔任豁免義務(wù)。5.總結(jié)本制度是哥弟導(dǎo)購員的工作指導(dǎo)原則,實現(xiàn)顧客滿意,保證企業(yè)利潤,為導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，同時也為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。以