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文檔簡介

售后處理管理制度1.前言為了保證公司售后服務質量的穩(wěn)定和高效，規(guī)范售后服務流程，特制定本《售后處理管理制度》。2.適用范圍本制度適用于公司所有售后服務事務的處理和管理。3.售后服務管理流程3.1投訴登記客戶對售后服務提出投訴時，售后服務人員應當在24小時內登記并回復客戶投訴。登記內容包括客戶姓名、投訴問題描述、投訴時間等信息。3.2售后服務派單售后服務人員收到客戶投訴后，應當根據(jù)服務情況和維修技術水平進行派單。派單人員應當及時將派單信息發(fā)送給維修服務人員，并在一天內跟進服務進度。3.3維修工作開展維修服務人員根據(jù)派單信息和服務需求，在規(guī)定時間內進行服務工作。服務人員應當根據(jù)公司規(guī)定的售后服務標準，對客戶提出的服務需求進行維修和處理。3.4完成工作確認售后服務人員和客戶應當對服務工作的完成情況進行確認，并簽字確認。3.5服務售后跟進售后服務人員應當對服務工作完成情況進行記錄，并跟進服務質量。對服務質量不滿意的客戶，售后人員應當進行回訪，并提出解決方案。4.售后服務管理制度4.1維修人員技能培訓公司應當根據(jù)售后服務需要，加強維修人員的技能培養(yǎng)和培訓，提高售后服務水平。4.2服務流程優(yōu)化公司應當根據(jù)售后服務工作的不斷改進，優(yōu)化售后服務流程，提高服務效率。4.3服務質量管理公司應當根據(jù)售后服務過程，建立服務質量管理機制，保證服務質量。5.附則本制度自公布之日起執(zhí)行，如有異議，可向公司管理部門反映。公司保留對本制度的最終解釋權?？偨Y本售后處理管理制度的建立，有利于規(guī)范售后服務流程，提高售后服務質量，保證客戶的利益和公

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