MBA管理基礎(chǔ)面試必備

MBA管理概述

01什么是管理？

所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

02管理人員應(yīng)該具備哪些方面的技能？

管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。

03對不同層次的管理人員在能力要求上有何不同？

對不同層次的管理人員在能力要求上，主要有以下三點不同：

1）管理者所處的層次越高，越需要概念技能；

2）基層管理者所需技術(shù)技能的程度比中、高層管理者深；

3）無論哪個管理層次的管理人員的人際技能都很重要，當(dāng)然，根據(jù)管理工作任務(wù)的性質(zhì)以及個人的特點，要求不一。

04組織的一般環(huán)境包括哪些方面？組織的特殊環(huán)境包括哪些方面？

組織的一般環(huán)境包括：1）政治環(huán)境；2）社會文化環(huán)境；3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；4）技術(shù)環(huán)境；5）自然環(huán)境；6）國際環(huán)境。

組織的特殊環(huán)境包括：1）現(xiàn)有競爭對手；2）潛在競爭對手；3）替代品生產(chǎn)廠家；4）用戶；5）供應(yīng)商；6）同盟者。

05企業(yè)的競爭實力可以用哪些指標(biāo)來反映？

企業(yè)的競爭實力可以用兩類指標(biāo)來反映：

1）數(shù)量指標(biāo)：包括銷售增長率和市場占有率；

2）質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品的獲利能力，可用銷售利潤率來表示。

06妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的因素有哪些？

妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的因素主要有以下四點：

1）資產(chǎn)的專用性；2）退出成本的高低；3）心理因素；4）政府和社會的限制。

07企業(yè)進(jìn)入一個新的行業(yè)時會受到哪些因素的影響？

企業(yè)進(jìn)入一個新的行業(yè)時通常受到下列因素的影響：

1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2）產(chǎn)品差別；3）在位優(yōu)勢。

08什么是在位優(yōu)勢？可形成企業(yè)在位優(yōu)勢的因素有哪些？

在位優(yōu)勢是指老廠家相對于新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢?？尚纬稍谖粌?yōu)勢的因素有：1）專利優(yōu)勢因素；2）勞動成本優(yōu)勢因素；3）進(jìn)貨渠道優(yōu)勢因素；4）分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢因素。

第三章決策

01什么是決策？

所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

02追蹤決策有何特征？

與初始決策相比，追蹤決策具有如下特征：

1）回溯分析；2）非零起點；3）雙重優(yōu)化。

03戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？

戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，從調(diào)整對象上看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式。

第二，從涉及的時間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時期內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個或某些具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。

第三，從作用和影響上來看，戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。

04決策有哪些特點？

組織決策具有下述主要特點：

1）目標(biāo)性2）可行性3）選擇性4）滿意性5)過程性6)動態(tài)性

05決策過程包括哪些環(huán)節(jié)？

決策過程包括以下環(huán)節(jié)：

1）研究組織現(xiàn)狀，判斷改變的必要；

2）明確組織目標(biāo)；

3）擬訂方案；

4）決策方案的比較和選擇；

5）執(zhí)行方案；

6）檢查處理。

06影響決策的因素有哪些？

影響決策的因素主要有：

1）環(huán)境因素；2）過去決策；3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；4）組織文化；5）時間。

07經(jīng)營單位組合分析法劃分企業(yè)經(jīng)營單位類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

經(jīng)營單位組合分析法主張，在確定各個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮到企業(yè)（或該經(jīng)營單位）在市場上的相對競爭地位（往往反映為企業(yè)的市場占有率）和業(yè)務(wù)增長情況（往往反映為業(yè)務(wù)增長率）。

08根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，對不同的經(jīng)營單位應(yīng)分別采取什么對策？

1）金牛經(jīng)營單位應(yīng)維持或提高市場占有率。

2）明星經(jīng)營單位應(yīng)增加必要的投資、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以維持其有利的市場地位。

3）幼童經(jīng)營單位應(yīng)投入必要的資金，以提高市場份額，擴(kuò)大銷售量，從而轉(zhuǎn)成明星；若認(rèn)為不可能變成明星，則應(yīng)采取收縮、放棄策略。

4）瘦狗經(jīng)營單位應(yīng)縮小規(guī)模或放棄該產(chǎn)品經(jīng)營。

09為什么有些企業(yè)單價低于成本還堅持生產(chǎn)？

有些企業(yè)單價低于成本還堅持生產(chǎn)，大致是由以下幾個原因造成的：

1）新產(chǎn)品的開發(fā)，成本高，不為消費者所熟悉，需要擴(kuò)大市場；

2）競爭的需要，為了保持市場占有率而在單價低于成本的情況下堅持生產(chǎn)；

3）從邊際貢獻(xiàn)來看，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的；

4）政府和社會的限制。

10什么是邊際貢獻(xiàn)？

單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余叫做邊際貢獻(xiàn)。

11非確定型決策的樂觀原則和悲觀原則的含義是什么？

樂觀原則是選擇在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案的原則。

悲觀原則是選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來“最大收益”(或最小損失)的方案作為實施方案的原則。

12什么是最小最大后悔值原則？

最小最大后悔值原則就是一種力求使后悔值盡量小的原則，是在決策是選擇最大后悔值最小的方案作為實施方案的原則。

第四章組織

01什么是管理幅度？影響管理幅度的因素有哪些？

管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量稱作管理幅度。影響管理幅度的因素主要有：

1）工作能力；2）工作內(nèi)容和性質(zhì)；3）工作條件；4）工作環(huán)境。

02產(chǎn)生集權(quán)傾向的因素有哪些？要求分權(quán)的因素有哪些？

產(chǎn)生集權(quán)傾向的因素有：1）組織的歷史；2）領(lǐng)導(dǎo)的個性；3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。

要求分權(quán)的因素有：1）組織規(guī)模的擴(kuò)大化；2）組織活動的分散化；3）培養(yǎng)后備管理隊伍的需要。

03過分集權(quán)有何弊端？

1）降低決策的質(zhì)量；

2）降低組織的適應(yīng)能力；

3）降低組織成員的工作熱情。

04非正式組織的積極作用和消極作用都表現(xiàn)在哪些方面？

非正式組織的積極作用在于：

1）為職工提供正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系；

2）提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。

非正式組織的消極作用在于：

1）可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；

2）可能會束縛其成員的個人發(fā)展；

3）影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。

05如何發(fā)揮非正式組織的作用？

為了發(fā)揮非正式組織的積極作用，管理者必須：

1）在思想認(rèn)識上，正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；

2）在行動上不僅要為非正式組織的形成提供條件，而且要通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)其為正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。

06組織設(shè)計的依據(jù)有哪些？

組織設(shè)計的依據(jù)有：

1）組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略；2）組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境；3）組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)；4）規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。

07組織設(shè)計應(yīng)遵守哪些原則？

組織設(shè)計應(yīng)遵守以下原則：

1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則；

2）權(quán)責(zé)對等原則；

3）命令統(tǒng)一原則；

4）組織的有效管理幅度原則；

5）執(zhí)行與監(jiān)督分離原則；

6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；

7）精簡高效原則；

8）分工協(xié)作原則；

9）彈性結(jié)構(gòu)原則。

08事業(yè)部制有何特征？

事業(yè)部制是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。總公司是決策中心，事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)企業(yè)是成本中心，實現(xiàn)政策管制集權(quán)化、業(yè)務(wù)運作分權(quán)化，使企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)集中力量來制定公司總目標(biāo)、總方針、總計劃及各項政策。

09采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)需具備哪些基本條件？

采用事業(yè)部制應(yīng)當(dāng)具備以下一些基本條件：

1）具備按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部的條件；

2）事業(yè)部之間應(yīng)當(dāng)相互依存，而不是互不關(guān)聯(lián)；

3）要保持、控制事業(yè)部之間的適度競爭、相互促進(jìn)；

4）總公司要有管理各事業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)機(jī)制；

5）具有良好的外部環(huán)境。

10矩陣式結(jié)構(gòu)有何特征？

矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。即為了完成某一項目，由各職能部門抽調(diào)人員組成項目經(jīng)理部，該項目經(jīng)理部包括了完成項目所必需的各類專業(yè)人員；當(dāng)項目完成后，各類人員另派用場，此項目經(jīng)理部即不復(fù)存在。因此，矩陣組織實際上可以稱之為“非長期固定性組織”。

11組織結(jié)構(gòu)有哪幾種基本類型？其優(yōu)點和缺點分別是什么？

在現(xiàn)代組織中實際采用并占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式主要有：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。他們各自的優(yōu)缺點分別如下：

1）直線制：

優(yōu)點：管理機(jī)構(gòu)簡單，管理費用低，命令統(tǒng)一、決策迅速、責(zé)任明確、指揮靈活，直接上級和下級關(guān)系十分清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。

缺點：1.管理工作比較簡單粗放；2.成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差；3.不利于后備管理人員的培養(yǎng)與提拔。

2）職能制

優(yōu)點：專業(yè)管理工作做得較細(xì)，對下級工作指導(dǎo)具體，可以彌補(bǔ)各級行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。

缺點：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。

3）直線職能制

優(yōu)點：既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。

缺點：1.各職能單位各成體系，不重視信息的橫向溝通，易出現(xiàn)矛盾和不協(xié)調(diào)；2.職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍；3.會增加管理的費用。

4）矩陣制

優(yōu)點：1.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)，各自為政的現(xiàn)象；2.具有較大的機(jī)動性，人力物力有較高利用率；3.各種專業(yè)人員同在一個一個組織共同工作一段時期，完成同一任務(wù)，為了一個目標(biāo)互相幫助、相互激發(fā)。

缺點：1.穩(wěn)定性差；2.權(quán)責(zé)不清。

5）事業(yè)部制

優(yōu)點：1.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確；2.事業(yè)部以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；3.能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。

缺點：1.管理機(jī)構(gòu)較多，易造成機(jī)構(gòu)重疊；2.分權(quán)可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部門的控制；3.各事業(yè)部相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來也較為困難。

12人員配備工作的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？

人員配備是組織設(shè)計的邏輯延續(xù)。這項工作的主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。

13人員考評有什么作用？

人員考評的根本目的在于：1）為確定管理人員的工作報酬提供基礎(chǔ)；2）為人事調(diào)整提供依據(jù)；3）為管理人員的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。此外，通過考評還可以起到：4）相互學(xué)習(xí)、促進(jìn)組織內(nèi)部溝通的作用。

14對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)有什么作用？

對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)主要有以下作用：

1）傳遞信息；2）改變態(tài)度；3）更新知識；4）發(fā)展能力；5）穩(wěn)定隊伍。

第五章領(lǐng)導(dǎo)

01什么是領(lǐng)導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)，是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。

02領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別在于：

1）管理者是在正式組織中產(chǎn)生的，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅存在于正式組織，也可能存在于非正式組織；

2）管理者是由組織指定、任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者既可以是任命的，更重要的是自然而然形成的；

3）管理者靠正式權(quán)力影響他人，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅靠正式權(quán)力影響人，也靠個人影響力來影響別人。

03領(lǐng)導(dǎo)的作用表現(xiàn)在哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)的作用具體表現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)和激勵作用三個方面。

04領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來源于兩個方面：

一是來源于職位的權(quán)力。是由上級組織所賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定的，屬于正式的權(quán)力；

二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力，是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。

05領(lǐng)導(dǎo)工作包含哪些構(gòu)成要素？

領(lǐng)導(dǎo)工作的構(gòu)成要素主要由以下四個主要部分組成：

1）權(quán)力的運用；2）激勵；3）鼓舞；4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營造。

06領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有哪幾方面的素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下幾方面的素質(zhì)：

1）政治素質(zhì)；20業(yè)務(wù)素質(zhì)；3）業(yè)務(wù)技能；4）身體素質(zhì)。

07管理方格圖劃出的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？

管理方格圖劃出了1.1、1.9、9.1、9.1和5.5五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1型貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須要做的工作。

9.1型任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者集中注意任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素，對下屬和士氣的發(fā)展很少注意。

1.9型俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。

5.5型中間型，領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。

9.9型戰(zhàn)斗集體型，對職工、對生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使個人需要和組織目標(biāo)最有效地結(jié)合。

08根據(jù)途徑―目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并且提供必要的指導(dǎo)和支持以保證他們的目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。

09什么是被領(lǐng)導(dǎo)者的“成熟度”？

被領(lǐng)導(dǎo)者的“成熟”程度主要是指成就動機(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力以及與工作有關(guān)的學(xué)識和經(jīng)驗等。

10領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)如何隨著職工成熟度的變化而變化？

隨著下屬由不成熟向逐漸成熟過渡，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按高工作低關(guān)系(S1)→高工作高關(guān)系(S2)→高關(guān)系低工作(S3)→低工作低關(guān)系(S4)逐步推移。

11保健因素和激勵因素各有什么作用？

保健因素的作用：能使職工沒有不滿意，但不能帶來滿意；

激勵因素的作用：能使職工產(chǎn)生滿意感，起著激勵的作用。

12根據(jù)公平理論，人在什么情況下會感到不公平？

根據(jù)公平理論，人在下述幾種情況下會感到不公平：

(1)橫向比較(即與他人的比較)自己的收入/付出比與相關(guān)他人的收入/付出比不同，則產(chǎn)生不公平感。

(2)縱向比較

1)目前的收入/付出比小于過去的收入/付出比，則產(chǎn)生不公平感；

2)目前的收入/付出比大于過去的收入/付出比，也會產(chǎn)生不公平感。

13信息溝通的三個要素是什么？

信息溝通的三個要素是：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容。

14正式溝通有哪幾種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)？

正式溝通有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)健h(huán)式、Y式、輪式和全通道式。

第六章控制

01控制的目標(biāo)是什么？

控制工作遠(yuǎn)不僅限于糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，在有些情況下，正確的控制工作可能導(dǎo)致確立新的目標(biāo)、提出新計劃、改變組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)藛T配備以及在指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方法上作出重大的改變等。在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個：

1）限制偏差的積累；2）適應(yīng)環(huán)境的變化。

02控制工作的三個基本要素是什么？

控制的三個基本要素是：

（1）控制標(biāo)準(zhǔn)；2）偏差信息；3）矯正措施。

03控制過程的三個基本步驟是什么？

控制過程的三個基本步驟是：

（1）確立標(biāo)準(zhǔn)；

（2）根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作情況；

（3）糾正實際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的