電話咨詢技巧話術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)

咨詢的流程范例1、您好，我是潤禾育嬰XX中心的早教參謀XX老師2、您是***寶寶的媽媽/爸爸吧？請問您怎么稱呼？3、**女士您好！您是想咨詢我們的早教課程和我們的早教中心吧？4、好的，那我給您介紹一下：東方愛嬰是中國最早、規(guī)模最大的早教機構(gòu)，我們的早教課程是按照寶寶不同的月齡和不同特點進行系統(tǒng)設(shè)置和科學(xué)授課的，所以，我需要了解一下寶寶的根本情況：5、寶寶具體的出生日期是？6、誰負責(zé)寶寶的日常教育呢？7、寶寶參加過其他的早教或者進行過家庭早教嗎？8、您最想通過早教對寶寶哪方面的能力得到提高呢？9、如果參加早教，您是想?yún)⒓又苣┌噙€是平時班呢？9、好的，我了解了。根據(jù)目前了解到的寶寶特點，我建議您從**課程和**課程開始開始。→①準(zhǔn)備接聽→②中做自我介紹→③詢問根本信息咨詢的流程范例10、……〔傾聽問題〕11、……〔概括解答問題關(guān)鍵點〕12、是這樣的，寶寶具體選擇什么樣的課程，以及具體的授課方式還有中心的具體環(huán)境在里一兩句也說不清楚，您看您什么時候有時間到中心來，我詳細的給您介紹一下？13、您是平時還是周末有時間呢？上午還是下午呢？14、好的，我查一下預(yù)約記錄，請稍等……15、好的，**女士，我再次跟您確認一下具體信息：寶寶叫**，您預(yù)約的到訪時間是**，您的號碼是***********。稍后我會將我們的具體地址和預(yù)約時間給您發(fā)送過去，請收到信息后給我個確認回復(fù)。16、最后，麻煩問一下您是怎樣了解到我們的呢？17、好的，謝謝，那***〔時間〕我們見面具體溝通。祝寶寶健康也祝您工作順利！→④傾聽問題→⑤答復(fù)以下問題→⑥邀請上門→⑦索要聯(lián)系方式/媒體來源根據(jù)咨詢者進行分類的轉(zhuǎn)化方法根據(jù)咨詢者進行分類：A.報名意向強：①近期能夠上門；②寶寶媽媽/爸爸咨詢；③對早教有一定認識；④對東方愛嬰及教育理念認可；⑤會員推薦或口碑咨詢量。①馬上直接邀約上門咨詢，一步先，步步先；②如果咨詢者提出體驗課、測評或其他要求，如果近期有并可保證質(zhì)量可滿足；如果咨詢者沒有提出要求，那么不要主動提出③如果第一次邀約沒上門，第二次務(wù)必要上門，不到萬不得已不要邀約其他活動；④上門當(dāng)天一定要關(guān)單；⑤回訪要每兩天一次根據(jù)咨詢者進行分類根據(jù)咨詢者進行分類：B.報名意向較強：①近期能夠上門；②寶寶媽媽/爸爸咨詢；③對早教認識不深；④對東方愛嬰缺少了解。①馬上直接邀約上門咨詢；②尋找屢次上門時機，可邀請其參加測評或體驗課，使其與我們屢次接觸，從而加深了解；③上門的咨詢要有耐心，上門前務(wù)必做轉(zhuǎn)化方案，要提供早教方面的具體成功實例以及重要性講解預(yù)案；④對東方愛嬰的專業(yè)性及課程的科學(xué)性要不斷強調(diào)，并拿出成功案例，必要時讓忠實會員進行配合⑤回訪要每兩天一次根據(jù)咨詢者進行分類根據(jù)咨詢者進行分類：C.報名意向一般：①近期不能上門；②代人咨詢；③對早教認識不深；④對東方愛嬰缺少了解。①每周進行回訪和跟進；②只要有活動就務(wù)必通知其進行上門③上門的咨詢要有耐心，上門前務(wù)必做轉(zhuǎn)化方案，要提供早教方面的具體成功實例以及重要性講解預(yù)案；④對東方愛嬰的專業(yè)性及課程的科學(xué)性要不斷強調(diào)，并拿出成功案例，必要時讓忠實會員進行配合⑤回訪開始時要每兩天一次；后期每周進行回訪和跟進根據(jù)咨詢者進行分類根據(jù)咨詢者進行分類：D.報名意向較差：①不愿意上門；②代人咨詢；③對早教不認可；④對東方愛嬰缺少了解。①每月進行回訪和跟進；②只