電話銷售流程：客戶的跟進(jìn)與維護(hù)

——電話銷售流程之六客戶的跟進(jìn)與維護(hù)課程大綱第一節(jié)：未成單客戶的跟進(jìn)第二節(jié)：建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法第三節(jié)：態(tài)度決定結(jié)果學(xué)完本章課程后，您將了解到案例分享

—幾種常見的錯(cuò)誤跟進(jìn)話述打跟進(jìn)電話的注意事項(xiàng)打跟進(jìn)電話的五種理由第一節(jié)未成單客戶的跟進(jìn)案例分享一：“看看您是否受到了我給您寄來的資料或郵件”客戶：沒有收到呀！電話銷售人員：那我在發(fā)一次吧！謝謝！客戶：“收到了，謝謝”電話銷售人員：“如果是這樣，讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好多，一定，一定案例分享正確的電話跟進(jìn)為：“我相信您一定受到我發(fā)給您的郵件，今天打電話給您，主要是想向您請(qǐng)教一些關(guān)于細(xì)節(jié)方面的問題，希望您給我們多提寶貴建議，好嗎？”案例分享二、“打電話給您是想想請(qǐng)教貴公司最近有沒有采購**產(chǎn)品這方面的計(jì)劃。”客戶：我們暫時(shí)沒有“我今天打電話給您是想告訴您兩個(gè)消息，一個(gè)是好消息，一個(gè)是壞消息，您是想先聽好消息呢，還是先聽壞消息？”案例分享“想看看貴公司的這個(gè)項(xiàng)目打算什么時(shí)候做?！笨蛻簦哼@件事情我們現(xiàn)在還沒決定好，等定下來之后，我再和你聯(lián)系吧！好吧！“我打電話給您是想告訴您，同行業(yè)的幾家公司，包括**公司都準(zhǔn)備跟我們合作了，如果您要享受先前我承諾您的優(yōu)惠條件的話，請(qǐng)務(wù)必馬上做決定。因?yàn)槲覀兟?lián)系多次了，我也想把這個(gè)機(jī)會(huì)留給您?！?/p>

案例分享

陳總，我是**告訴的**，上周三電話節(jié)結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。當(dāng)時(shí)，我們談到、、、、、、、，今天給您打電話時(shí)我們對(duì)這個(gè)問題又進(jìn)行了深入研究，像與您探討一下研究結(jié)果，可能會(huì)化十五分鐘左右的時(shí)間，您方便嗎？打跟進(jìn)電話的注意事項(xiàng)盡量少談產(chǎn)品，切忌一提起電話就談產(chǎn)品；盡量不用“能不能”、“是不是”、“行不行”、“有沒有”等一些封閉式的詞語打跟進(jìn)電話的五種理由1、與客戶及其公司緊密相關(guān)的信息王總，您好，聽說前兩天您出差到美國紐約去了，而剛好那兩天是美國的世貿(mào)大廈被炸的時(shí)間，哎喲，可把我們擔(dān)心死啦?！贝蚋M(jìn)電話的五種理由2.關(guān)注客戶所作行業(yè)的相關(guān)信息

李經(jīng)理，聽說中國的移動(dòng)用戶都快超過3個(gè)億了，比美國的人口總和還要多，這個(gè)消息真令人振奮！”打跟進(jìn)電話的五種理由3.與客戶分享一些好的觀點(diǎn)和思想

**經(jīng)理，聽貴公司同事說您是一個(gè)工作狂，剛好前不久我看到一本書，這本書里提到：作為現(xiàn)代人我們因該如何科學(xué)的分配自己的時(shí)間。作者提出了三分法，他說：我們要充分兼顧自己的家庭、事業(yè)和個(gè)人修煉，在時(shí)間上可以按這樣的比例來分配，家庭、事業(yè)和個(gè)人修煉分配比例是3：3：4。您對(duì)他的這個(gè)提法有什么看法呢？打跟進(jìn)電話的五種理由4.向客戶匯報(bào)公司新的促銷計(jì)劃**經(jīng)理，您好，我有一個(gè)好消息告訴您，本月我們公司有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，就是在本月和我們簽協(xié)議的所有客戶都可以享受9折優(yōu)惠。打跟進(jìn)電話的五種理由5、新產(chǎn)品介紹王經(jīng)理，您好！今天打電話給您的目的，是要感謝您過去一直以來對(duì)我們公司的支持和幫助。另外，告訴您一個(gè)好消息，為了滿足廣大客戶的進(jìn)一步的需求，我們研發(fā)了一套新產(chǎn)品。我相信這套產(chǎn)品一定對(duì)貴公司有所幫助，所以我就在第一時(shí)間打電話給您。”第二節(jié)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法學(xué)完本節(jié)您將了解到

第一種電話

第二種短信

第三種超值服務(wù)

第四種電子郵件

第五種ＱＱ網(wǎng)上聊天

第六種傳真

第七種信件／明信片第八種郵寄禮品

第九種客戶聯(lián)誼

第二節(jié)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法第一種電話1.給客戶新的、有價(jià)值的東西，讓客戶感到每次通電話后都有收獲

2.把客戶當(dāng)成自己的朋友，向他們請(qǐng)教

3.節(jié)假日的祝福，表示關(guān)心和問候，客戶喝彩

第二節(jié)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法

第二種短信男女有別，慎重使用第二節(jié)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法第三種超值服務(wù)1、作客戶的生活顧問2、作客戶的心理顧問3、作客戶的家庭顧問第二節(jié)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法第四種電子郵件內(nèi)容對(duì)客戶有價(jià)值的信息

制作要轉(zhuǎn)業(yè)、醒目

第二