2017年05月人力資源管理員(四級(jí))理論知識(shí)真題及答案

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一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。

(一)單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)職業(yè)道德觀(guān)念所形成的履行職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任的堅(jiān)韌精神指的是______。

A．自立意識(shí)

B．競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

C．個(gè)人意識(shí)

D．開(kāi)拓創(chuàng)新精神

2、在工作中保持和同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到______。

A．如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響

B．對(duì)感情不和的同事仍能給予積極配合

C．保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

D．對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決

3、關(guān)于企業(yè)形象，正確的說(shuō)法是______。

A．文明禮貌是企業(yè)形象的核心關(guān)鍵

B．企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況

C．企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)

D．通過(guò)持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹(shù)立起企業(yè)形象

4、下列說(shuō)法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是______。

A．某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

B．某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

C．某車(chē)站服務(wù)員根據(jù)顧客需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口

D．某工廠(chǎng)管理人員不分年齡，性別安排相同的工種

5、下列做法中，最符合“敬業(yè)”本質(zhì)要求的是______。

A．用心做事

B．謹(jǐn)慎虔敬

C．服從領(lǐng)導(dǎo)

D．加班加點(diǎn)

6、下列做法中，體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信要求的是______。

A．知恥后勇

B．鑿壁借光

C．童叟無(wú)欺

D．程門(mén)立雪

7、“忠于所屬企業(yè)”的正確做法是______。

A．身為員工，堅(jiān)持公司利益至上原則，誓死捍衛(wèi)公司利益

B．只要公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工夠“朋友”，則員工本人永遠(yuǎn)不能背叛公司

C．忠于公司領(lǐng)導(dǎo)就是忠于企業(yè)

D．堅(jiān)持集體主義原則處理企業(yè)與社會(huì)的各種利益矛盾

8、關(guān)于合作，不正確的說(shuō)法是______。

A．合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求

B．合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

C．合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

D．合作是確立壟斷地位、實(shí)現(xiàn)共同利益的需要

(二)多項(xiàng)選擇題9、從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括______內(nèi)容。

A．道德認(rèn)識(shí)

B．道德情感

C．道德意志

D．道德行為

10、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是______。

A．邦定國(guó)安的法寶

B．誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

C．持家之本

D．積累財(cái)富的手段之一

11、屬于“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀(guān)內(nèi)容的有______。

A．以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥

B．以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥

C．以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥

D．以體面排場(chǎng)為榮，以?xún)€樸吝嗇為恥

12、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀(guān)念和態(tài)度是______。

A．老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能做到守法

B．法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)

C．懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

D．工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

13、下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有______。

A．崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

B．操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求

C．規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求

D．職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

14、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括______。

A．牢記操作規(guī)程

B．演練操作規(guī)程

C．堅(jiān)持操作規(guī)程

D．自創(chuàng)操作規(guī)程

15、______的說(shuō)法符合團(tuán)結(jié)互助的要求。

A．在崇尚個(gè)性化的時(shí)代，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)

B．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，團(tuán)結(jié)互助應(yīng)是建立在等價(jià)交換原則基礎(chǔ)上的互利行為

C．同事間常使用“您好”“謝謝”等話(huà)語(yǔ)，有助于促進(jìn)團(tuán)結(jié)互助

D．團(tuán)結(jié)互助是團(tuán)隊(duì)精神的基本表現(xiàn)

16、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有______。

A．職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的統(tǒng)一

B．職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范

C．遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開(kāi)展工作

D．遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。17、一位新上任的員工，沒(méi)有多久你就發(fā)覺(jué)她偷懶，工作不力，令同事之間互相猜忌，考慮過(guò)后，你決定把她解雇，這時(shí)你會(huì)______。

A．叫助手告訴她已被解雇

B．叫她進(jìn)房，然后直接地把她辭退

C．以溫和的語(yǔ)氣和外交辭令向她解釋?zhuān)龑?shí)在不適合在公司工作

D．把她解雇，然后向其他下屬安撫，叫他們安心工作

18、在單位工作時(shí)，你會(huì)______。

A．怕有人說(shuō)三道四，不敢多與異性同事交往

B．怕領(lǐng)導(dǎo)挑剔自己的工作，總是躲避與同事說(shuō)話(huà)

C．怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤，不在背地對(duì)人評(píng)頭論足

D．怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說(shuō)話(huà)也會(huì)注意分寸

19、假如你在某個(gè)問(wèn)題上與其他同事存在意見(jiàn)分歧，彼此爭(zhēng)論激烈。但你相信自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的，在爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)______。

A．直截了當(dāng)告訴對(duì)方：“你肯定錯(cuò)了?！?/p>

B．規(guī)勸對(duì)方：“做人不要固執(zhí)，為什么要死死地抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真呢。”

C．邀請(qǐng)對(duì)方：“我不相信說(shuō)服不了你，我們找時(shí)間再討論。”

D．和對(duì)方講：“盡管我們彼此沒(méi)有同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多。”

20、在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)______。

A．說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)、工作的感受

B．聊聊自己家里的事情

C．聊聊新聞

D．傳播小道消息

21、員工N原本是你最要好的同事，每天都會(huì)擠時(shí)間一起聚會(huì)聊天。但自從他最近晉升了職務(wù)，你們雙方見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，你會(huì)______。

A．仿佛覺(jué)得N的心變了

B．估計(jì)過(guò)一段時(shí)間會(huì)好的

C．只覺(jué)得N比較忙碌而已

D．依稀感覺(jué)長(zhǎng)此下去，N不再和自己成為朋友

22、平時(shí)，你常有的感覺(jué)是______。

A．心如止水

B．輕松愉快

C．心灰意懶

D．疲憊不堪

23、你和幾個(gè)朋友在某餐廳聚會(huì)，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時(shí)，你會(huì)______。

A．拿出香煙來(lái)快速吸上幾口，很快就熄滅

B．主動(dòng)到室外吸煙

C．只要見(jiàn)到有人吸煙，自己就可以吸了

D．先吸，有人制止時(shí)再說(shuō)

24、由于公司經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來(lái)的地步。但是，你覺(jué)得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的。你會(huì)______。

A．堅(jiān)持在這家公司工作下去

B．立即離開(kāi)這家公司

C．觀(guān)察一段時(shí)間再作決定

D．邊工作邊找其他單位

25、如果領(lǐng)導(dǎo)吩咐你與某同事共同做某項(xiàng)工作，同事事先答應(yīng)了，但當(dāng)工作開(kāi)始時(shí)，同事卻打電話(huà)說(shuō)臨時(shí)有個(gè)約會(huì)，他不能來(lái)了。對(duì)此，你會(huì)怎樣說(shuō)______。

A．“如果你不來(lái)，我也不干了”

B．“如果你不來(lái)，你得請(qǐng)我吃頓飯”

C．“你來(lái)吧，干完了我請(qǐng)你吃飯”

D．“如果你不來(lái)，我們一塊兒跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)”

第二部分理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?26、在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，______是生產(chǎn)要素的供給者。

A．居民戶(hù)

B．市場(chǎng)

C．勞動(dòng)者

D．企業(yè)

27、收入差距的衡量指標(biāo)是______。

A．國(guó)民收入

B．基尼系數(shù)

C．人均GDP

D．需求彈性

28、______是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理政策。

A．財(cái)政政策

B．貨幣政策

C．金融政策

D．收入政策

29、______是勞動(dòng)權(quán)的核心。

A．擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

B．就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

C．休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán)

D．勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

30、正常情況下，每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)______。

A．20小時(shí)

B．30小時(shí)

C．36小時(shí)

D．40小時(shí)

31、勞動(dòng)法律關(guān)系是______。

A．勞動(dòng)關(guān)系

B．雙務(wù)關(guān)系

C．正向關(guān)系

D．單務(wù)關(guān)系

32、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括______。

A．顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

B．顧客年齡結(jié)構(gòu)分析

C．顧客消費(fèi)承受能力

D．產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

33、______是指企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨企業(yè)，并訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。

A．修正重購(gòu)

B．直接重購(gòu)

C．新購(gòu)

D．間接重購(gòu)

34、組織市場(chǎng)的類(lèi)型不包括______。

A．買(mǎi)方市場(chǎng)

B．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

C．轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)

D．政府市場(chǎng)

35、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素不包括______。

A．薪酬因素

B．環(huán)境因素

C．組織因素

D．人際因素

36、成熟企業(yè)不適宜采取的營(yíng)銷(xiāo)策略有______。

A．市場(chǎng)改良

B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良

C．產(chǎn)品改良

D．增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效

37、個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括______。

A．自我完善型

B．自我保護(hù)型

C．自我暴露型

D．自我實(shí)現(xiàn)型

38、______是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

A．光環(huán)效應(yīng)

B．投射效應(yīng)

C．首因效應(yīng)

D．刻板印象

39、把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式，以及參與程度的模型是______。

A．費(fèi)德勒權(quán)變模型

B．情境領(lǐng)導(dǎo)理論

C．路徑-目標(biāo)理論

D．參與模型

40、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩方面：一是工作成熟度；二是______。

A．心理成熟度

B．心理承受度

C．精神成熟度

D．精神承受度

41、組織開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)不包括______。

A．改變組織氛圍

B．改變組織環(huán)境

C．改變組織文化

D．改變組織結(jié)構(gòu)

42、員工的動(dòng)態(tài)特征不包括______。

A．員工學(xué)習(xí)

B．員工自我保護(hù)機(jī)制

C．員工激勵(lì)

D．員工的成熟和發(fā)展

43、企業(yè)組織信息的應(yīng)用不包括______。

A．信息的傳輸

B．信息的存儲(chǔ)

C．信息的檢索

D．信息的收集

44、在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢(xún)問(wèn)法的是______。

A．會(huì)議調(diào)查法

B．郵寄調(diào)查法

C．問(wèn)卷調(diào)查法

D．行為記錄法

45、關(guān)于勞動(dòng)定額，下列說(shuō)法不正確的是______。

A．勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的，不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件

B．勞動(dòng)定額受到各種客觀(guān)物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀(guān)因素的影響

C．在具體規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的工作特點(diǎn)，采取行之有效的科學(xué)方法

D．勞動(dòng)定額限定的對(duì)象是有效的勞動(dòng)，不是無(wú)效的勞動(dòng)

46、酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間，這種定額為_(kāi)_____。

A．時(shí)間定額

B．產(chǎn)量定額

C．服務(wù)定額

D．看管定額

47、______地制定勞動(dòng)定額，是企業(yè)管理對(duì)勞動(dòng)定額工作提出的一項(xiàng)基本要求。

A．快、精、準(zhǔn)

B．快、準(zhǔn)、全

C．慢、全、精

D．全、準(zhǔn)、精

48、工作崗位研究的原則不包括______。

A．系統(tǒng)的原則

B．標(biāo)準(zhǔn)化原則

C．經(jīng)濟(jì)性原則

D．最優(yōu)化原則

49、______能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的責(zé)任感。

A．競(jìng)爭(zhēng)上崗

B．外部招聘

C．公開(kāi)選拔

D．內(nèi)部招聘

50、工作崗位研究應(yīng)遵循的原則不包括______。

A．系統(tǒng)原則

B．客觀(guān)性原則

C．能級(jí)原則

D．標(biāo)準(zhǔn)化原則

51、不屬于工作崗位調(diào)查方式的是______。

A．德?tīng)柗品?/p>

B．面談

C．現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)

D．書(shū)面調(diào)查

52、______就是通過(guò)各種資料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。

A．筆試篩選法

B．面試篩選法

C．小組篩選法

D．材料篩選法

53、競(jìng)聘上崗的理論基礎(chǔ)是______。

A．能崗匹配原理

B．動(dòng)態(tài)優(yōu)先原理

C．同素異構(gòu)原理

D．效率優(yōu)先原理

54、通知被錄用者應(yīng)遵循的最重要的原則是______。

A．及時(shí)

B．熱情

C．正式

D．莊嚴(yán)

55、關(guān)于公司和應(yīng)聘者之間的關(guān)系，下列說(shuō)法不正確的是______。

A．公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系

B．公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強(qiáng)勢(shì)的一面

C．公司應(yīng)該客觀(guān)全面的介紹公司整體形象

D．公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹(shù)立良好的企業(yè)形象

56、背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)______。

A．迅速、有效

B．簡(jiǎn)明、實(shí)用

C．簡(jiǎn)單、明了

D．周全、詳盡

57、______是獲得組織支持的重要途徑之一。

A．培訓(xùn)組織實(shí)施

B．培訓(xùn)需求分析

C．培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)

D．培訓(xùn)效果評(píng)估

58、校園招聘小組中應(yīng)包含了解學(xué)校情況的人，其主要職責(zé)是______。

A．著重考察應(yīng)聘者的能力

B．控制招聘流程、安排細(xì)節(jié)

C．對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)進(jìn)行解答

D．對(duì)人才做出較準(zhǔn)確的判斷

59、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)員工的重要性，不包括______。

A．提高員工的綜合素質(zhì)

B．改善員工的工作質(zhì)量

C．提高員工的整體素質(zhì)

D．增強(qiáng)員工職業(yè)穩(wěn)定性

60、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說(shuō)法不正確的是______。

A．最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

B．能促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高

C．目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)才盡其用

D．應(yīng)積極通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力

61、除了技能培訓(xùn)外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是以______為主，指導(dǎo)為輔。

A．案例分析和實(shí)踐

B．自學(xué)、觀(guān)察和實(shí)踐

C．講授、討論和案例分析

D．自學(xué)、講授和討論

62、在績(jī)效管理五階段模型中，______是績(jī)效管理體系的靈魂。

A．績(jī)效溝通

B．績(jī)效計(jì)劃

C．績(jī)效反饋

D．績(jī)效診斷

63、管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行。其中一級(jí)培訓(xùn)是______。

A．基礎(chǔ)管理教程

B．管理理論教程

C．高級(jí)管理教程

D．總體管理教程

64、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是______。

A．工作指導(dǎo)法

B．工作輪換法

C．特別任務(wù)法

D．個(gè)別指導(dǎo)法

65、在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，約占______。

A．30%～40%

B．40%～50%

C．50%～60%

D．60%～70%

66、______是績(jī)效管理體系的靈魂，績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上。

A．績(jī)效溝通

B．績(jī)效計(jì)劃

C．績(jī)效反饋

D．績(jī)效診斷

67、績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)分析方法中，______只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。

A．常模分析法

B．能級(jí)分析法

C．對(duì)比分析法

D．綜合分析法

68、在績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)過(guò)程中，考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問(wèn)題是______。

A．切實(shí)保證本崗位工作的有效性

B．將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照

C．制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

D．確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

69、______是指對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。

A．能力考評(píng)

B．態(tài)度考評(píng)

C．業(yè)績(jī)考評(píng)

D．自我考評(píng)

70、我國(guó)計(jì)時(shí)工資制常用的具體形式不包括______。

A．年工資制

B．月工資制

C．日工資制

D．小時(shí)工資制

71、以下關(guān)于工資計(jì)算的說(shuō)法，不正確的是______。

A．根據(jù)考勤記錄，扣除缺勤工資

B．根據(jù)相關(guān)規(guī)定，扣除全部社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

C．根據(jù)員工所在薪酬等級(jí)，確定各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼的金額

D．根據(jù)員工所在薪酬等級(jí)，確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、能力工資標(biāo)準(zhǔn)

72、最適用于銷(xiāo)售人員的工資制度是______。

A．計(jì)件工資制

B．銷(xiāo)售提成制

C．結(jié)構(gòu)工資制

D．薪點(diǎn)工資制

73、______是指基于勞動(dòng)合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為他人提供勞動(dòng)的人。

A．雇員

B．用人單位主管

C．雇主

D．勞動(dòng)力使用者

74、津貼和補(bǔ)貼是員工工資的一種補(bǔ)充形式，其特點(diǎn)不包括______。

A．具有單一性

B．具有較大的靈活性

C．具有多樣性

D．具有一定的補(bǔ)償性

75、我國(guó)集體合同體制是以______為主導(dǎo)體制。

A．基層集體合同

B．單位集體合同

C．行業(yè)集體合同

D．地區(qū)集體合同

76、勞動(dòng)合同當(dāng)事人的法律地位平等，在組織管理上具有______關(guān)系。

A．隸屬

B．平等

C．合作

D．協(xié)商

77、以下有關(guān)獎(jiǎng)金總額的計(jì)算公式錯(cuò)誤的是______。

A．獎(jiǎng)金總額=成本節(jié)約額計(jì)獎(jiǎng)比例

B．獎(jiǎng)金總額=實(shí)際利潤(rùn)總額超額利潤(rùn)獎(jiǎng)金系數(shù)

C．獎(jiǎng)金總額=(年度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額-年度目標(biāo)銷(xiāo)售額)計(jì)獎(jiǎng)比例

D．獎(jiǎng)金總額=生產(chǎn)總量標(biāo)準(zhǔn)人工成本費(fèi)用-實(shí)際支付工資總額

78、日工資制的計(jì)算方法為月工資標(biāo)準(zhǔn)除以______而得。

A．工作小時(shí)

B．工作實(shí)用天數(shù)

C．20.90

D．21.75

79、企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例，一般不得超過(guò)企業(yè)工資總額的______。

A．10%

B．15%

C．20%

D．25%

80、以下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象不包括______。

A．從學(xué)校畢業(yè)的新員工

B．企業(yè)的后備人才

C．不需要改善績(jī)效的員工

D．有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員

81、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)是______。

A．勞動(dòng)合同

B．勞動(dòng)法律、法規(guī)

C．社會(huì)道德

D．民主管理制度

82、下列不屬于轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式的是______。

A．與新員工一起參加

B．?dāng)M轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)

C．接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)

D．外出參加培訓(xùn)管理理論培訓(xùn)

83、下列不屬于法人機(jī)關(guān)的是______。

A．意思機(jī)關(guān)

B．履行機(jī)關(guān)

C．執(zhí)行機(jī)關(guān)

D．監(jiān)察機(jī)關(guān)

84、下列對(duì)勞動(dòng)合同的變更表述不正確的是______。

A．可以變更合同的內(nèi)容

B．可以變更合同的主體

C．提出變更合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方

D．雙方當(dāng)事人平等協(xié)商一致后方能變更合同

85、下列不屬于集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)______。

A．可以避免績(jī)效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi)

B．需要多種存檔程序工作人員

C．能提供質(zhì)量更好的服務(wù)

D．不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料

二、多項(xiàng)選擇題(每小題有多個(gè)答案正確)86、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有______。

A．充分就業(yè)

B．體現(xiàn)工資差異

C．增大工資總額

D．勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配

E．同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資

87、根據(jù)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，社會(huì)就業(yè)總量取決于______。

A．總供給水平

B．工資水平

C．總需求水平

D．均衡國(guó)民收入

E．勞動(dòng)力數(shù)量

88、擴(kuò)張性財(cái)政政策包括______。

A．提高稅率

B．免稅

C．減少政府購(gòu)買(mǎi)

D．退稅

E．增加政府轉(zhuǎn)移支付

89、勞動(dòng)權(quán)包括平等的______。

A．職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

B．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

C．休息休假權(quán)

D．勞動(dòng)保護(hù)權(quán)

E．地區(qū)流動(dòng)權(quán)

90、勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成部分。其核心內(nèi)容包括______。

A．平等就業(yè)權(quán)

B．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

C．休息休假權(quán)

D．自由擇業(yè)權(quán)

E．職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

91、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析包括______。

A．顧客力量分析

B．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C．供應(yīng)商力量分析

D．潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E．替代產(chǎn)品威脅的分析

92、按照消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為_(kāi)_____。

A．倡議者

B．跟隨者

C．決策者

D．購(gòu)買(mǎi)者

E．使用者

93、企業(yè)采購(gòu)中心的成員通常包括______。

A．生產(chǎn)者

B．影響者

C．采購(gòu)者

D．決定者

E．信息控制者

94、滿(mǎn)足成就需要的行為可以是______。

A．發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

B．比競(jìng)爭(zhēng)者更出色

C．實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)

D．解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題

E．影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

95、亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要包括______。

A．決策類(lèi)角色

B．工作計(jì)劃角色

C．信息類(lèi)角色

D．任務(wù)處理角色

E．人際關(guān)系類(lèi)角色

96、人的個(gè)性心理特征是個(gè)體在______等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異。

A．能力

B．態(tài)度

C．氣質(zhì)

D．信念

E．性格

97、工作環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括______。

A．福利待遇

B．教育培訓(xùn)制度

C．工作條件

D．人際關(guān)系環(huán)境

E．工作環(huán)境

98、企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括______。

A．準(zhǔn)確性

B．系統(tǒng)性

C．針對(duì)性

D．科學(xué)性

E．經(jīng)濟(jì)性

99、制定勞動(dòng)定額的依據(jù)包括______。

A．技術(shù)依據(jù)

B．成本依據(jù)

C．經(jīng)濟(jì)依據(jù)

D．心理生理依據(jù)

E．職責(zé)依據(jù)

100、崗位抽樣的特點(diǎn)包括______。

A．節(jié)約費(fèi)用

B．適用范圍廣

C．節(jié)省時(shí)間

D．?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)可靠

E．增加了工作量

101、以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法正確的是______。

A．活動(dòng)記錄法的投入費(fèi)用通常很低

B．活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠

C．日志法所采用的“日志”沒(méi)有固定的格式

D．關(guān)鍵事件法有助于鑒別本崗位工作的中心內(nèi)容

E．日志登記記錄如果當(dāng)日沒(méi)有完成，第二天可以補(bǔ)記

102、與社會(huì)招聘相比，學(xué)校招聘的優(yōu)勢(shì)是______。

A．學(xué)生的可塑性強(qiáng)

B．候選人專(zhuān)業(yè)多樣化

C．招募成本較高

D．可滿(mǎn)足企業(yè)多方面需求

E．有助于宣傳企業(yè)形象

103、工作時(shí)間的構(gòu)成包括______。

A．日歷時(shí)間

B．停工時(shí)間

C．缺勤時(shí)間

D．出勤時(shí)間

E．加班時(shí)間

104、外部招募的不足表現(xiàn)在______。

A．篩選難度大

B．進(jìn)入角色慢

C．招募成本高

D．決策風(fēng)險(xiǎn)大

E．影響內(nèi)部員工的積極性

105、員工信息是以員工個(gè)人為單元，真實(shí)地反映______等方面情況。

A．個(gè)人經(jīng)歷

B．思想品德

C．業(yè)務(wù)能力

D．思維方式

E．行為習(xí)慣

106、公司簡(jiǎn)介的功能包括______。

A．傳達(dá)公司的價(jià)值觀(guān)

B．讓?xiě)?yīng)聘者明確期望

C．讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備

D．吸引行業(yè)內(nèi)精英

E．使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)

107、假文憑的識(shí)別方法有______。

A．電話(huà)查詢(xún)

B．觀(guān)察法

C．郵寄法

D．核實(shí)法

E．網(wǎng)上查詢(xún)

108、企業(yè)員工崗前培訓(xùn)的三階段包括______。

A．全公司培訓(xùn)

B．小組培訓(xùn)

C．分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

D．總部培訓(xùn)

E．工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

109、教室布置的決定因素包括______。

A．教師的教學(xué)方法

B．參訓(xùn)者人數(shù)

C．不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式

D．課程的正式程度

E．培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度

110、在崗培訓(xùn)的培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的素質(zhì)包括______。

A．職業(yè)技能

B．組織能力

C．協(xié)調(diào)能力

D．創(chuàng)新能力

E．語(yǔ)言表達(dá)能力

111、圓桌分組教師布置法的主要優(yōu)勢(shì)包括______。

A．比較適合較大型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B．可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通

C．教師可以在各桌之間巡視

D．有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

E．有利于學(xué)員集中精力

112、績(jī)效考評(píng)的作用包括______。

A．有利于促進(jìn)勞動(dòng)分工科學(xué)化

B．上級(jí)主管不必介入所有事務(wù)中

C．有助于員工正確認(rèn)識(shí)估價(jià)自我

D．利于員工找到工作效率低下的原因

E．減少員工之間因職責(zé)不清引起的誤解

113、科學(xué)地確定績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)需要______。

A．確定工作要項(xiàng)

B．確定考評(píng)方法

C．確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D．確定考評(píng)周期

E．確定考評(píng)指標(biāo)

114、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的選擇依據(jù)包括______。

A．績(jī)效考評(píng)的目的

B．被考評(píng)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C．取得考評(píng)所需信息的便利程度

D．高層主管的個(gè)人意愿

E．被考核者的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能

115、以下關(guān)于績(jī)效考評(píng)的說(shuō)法正確的是______。

A．績(jī)效考評(píng)是人力資源管理體系的基礎(chǔ)

B．績(jī)效考評(píng)可以按照月度定期進(jìn)行

C．績(jī)效考評(píng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理息息相關(guān)

D．績(jī)效考評(píng)可以不定期地進(jìn)行考核

E．非正式的績(jī)效考評(píng)也很重要

116、在薪點(diǎn)工資制中，薪點(diǎn)數(shù)的確定可以取決于______。

A．崗位點(diǎn)數(shù)

B．個(gè)人績(jī)效點(diǎn)數(shù)

C．年齡點(diǎn)數(shù)

D．個(gè)人貢獻(xiàn)點(diǎn)數(shù)

E．技能點(diǎn)數(shù)

117、______應(yīng)依據(jù)工資指導(dǎo)線(xiàn)進(jìn)行集體協(xié)商確定工資。

A．城鎮(zhèn)集體企業(yè)

B．國(guó)有企業(yè)

C．外商投資企業(yè)

D．私營(yíng)企業(yè)

E．國(guó)有控股企業(yè)

118、關(guān)于崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源，下列說(shuō)法正確的有______。

A．崗位評(píng)價(jià)所需信息可通過(guò)直接渠道和間接渠道獲得

B．間接的信息來(lái)源可通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范、規(guī)章制度等，對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)

C．采取間接的崗位信息，可節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

D．直接信息來(lái)源所獲取的信息過(guò)于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單，有可能影響崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量

E．直接的信息來(lái)源是直接通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料

119、補(bǔ)充福利項(xiàng)目包括______。

A．免費(fèi)住房

B．工作午餐

C．通信補(bǔ)助

D．法律顧問(wèn)

E．帶薪年假

120、省級(jí)勞動(dòng)行政主管部門(mén)在確定最低工資率時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)豞_____咨詢(xún)。

A．財(cái)政部門(mén)

B．專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)

C．統(tǒng)計(jì)部門(mén)

D．工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

E．民政部門(mén)

121、計(jì)件工資制的具體形式有______。

A．累計(jì)計(jì)件工資制

B．包工工資制

C．超額計(jì)件工資制

D．提成工資制

E．綜合計(jì)件工資制

122、勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)包括______。

A．勞動(dòng)法律關(guān)系是非經(jīng)濟(jì)性的社會(huì)關(guān)系

B．勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

C．勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

D．勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

E．勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

123、______屬于勞動(dòng)合同的約定條款。

A．試用期限

B．工作內(nèi)容

C．補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇

D．保密事項(xiàng)

E．勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

124、女職工勞動(dòng)保護(hù)制度的基本內(nèi)容有哪些______。

A．確定女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍

B．懷孕、生育、哺乳期保護(hù)

C．產(chǎn)假保護(hù)

D．哺乳期勞動(dòng)時(shí)間

E．女職工特殊保護(hù)設(shè)施

125、勞動(dòng)保障監(jiān)察的職責(zé)有哪些______。

A．宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行

B．檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況

C．受理對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報(bào)、投訴

D．依法糾正和查處違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者違章的行為

E．用人單位需保障生產(chǎn)安全

答案:

第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

(一)單項(xiàng)選擇題1、C

2、B

3、C

4、D

5、A

6、C

7、D

8、D

(二)多項(xiàng)選擇題9、ABCD

10、ACD

11、AC

12、ACD

13、ABCD

14、ABC

15、CD

16、ABC

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分17、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

18、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

19、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

20、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

21、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

22、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

23、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

24、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

25、(本部分為主觀(guān)題，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)作答。)

第二部分理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

26、A[解析]

在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶(hù)是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。27、B[解析]

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)于收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線(xiàn)、基尼系數(shù)、庫(kù)茲涅茨比率、人口(或家庭)眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數(shù)。28、B[解析]

貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。29、B[解析]

平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。該項(xiàng)權(quán)利對(duì)于公民來(lái)說(shuō)，不分性別、民族、政治信仰、財(cái)產(chǎn)狀況，均有權(quán)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，有權(quán)依法自由地選擇職業(yè)。30、C[解析]

勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人約定的工資可以高于國(guó)家規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但是不能低于該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；再如工作時(shí)間，在正常情況下可以低于每日8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作日，但是不能約定超過(guò)8小時(shí)的工作日，當(dāng)然，依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間的不在此列。即使依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常情況下，每月也不能超過(guò)36小時(shí)。31、B[解析]

勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利則為雇員的義務(wù)。32、B[解析]

顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析等。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。33、B[解析]

產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)情況大體有三種類(lèi)型：(1)直接重購(gòu)。即企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。(2)修正重購(gòu)。即為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件，從而有可能重新選擇供貨商。(3)新購(gòu)。即企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品。34、A[解析]

組織市場(chǎng)的類(lèi)型包括：①產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，又稱(chēng)生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)，是指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織；②轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)，是指那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人和組織；③政府市場(chǎng)，是指那些為執(zhí)行政府的主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。在這三種類(lèi)型的組織市場(chǎng)中，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析主要對(duì)象。35、A[解析]

影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)需求、政治法律狀況等；②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等；③人際因素，購(gòu)買(mǎi)參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說(shuō)服力及他們之間的關(guān)系，會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響；④個(gè)人因素，即各個(gè)購(gòu)買(mǎi)參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性不同，對(duì)待問(wèn)題感覺(jué)、看法各異，從而影響購(gòu)買(mǎi)行為。36、D[解析]

成熟期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。企業(yè)可以采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：①市場(chǎng)改良，這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶(hù)等，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售；②產(chǎn)品改良，這種策略是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿(mǎn)足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量；③市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良，這種策略是通過(guò)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素，刺激銷(xiāo)售，達(dá)到延長(zhǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期、成熟期的目的。37、A[解析]

個(gè)體的溝通風(fēng)格有四種類(lèi)型：①自我克制型。②自我保護(hù)型。③自我暴露型。④自我實(shí)現(xiàn)型。38、A[解析]

光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。好像明亮的月光使周?chē)男切趋鋈皇粯樱粋€(gè)突出的特征掩蓋了其他特征。所謂“一好百好”“一壞百壞”。39、D[解析]

弗羅姆和耶頓(V.Vroom&P.Yetton)提出了“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。該模型的突出特點(diǎn)是其規(guī)范化：它提出了一系列根據(jù)不同情境類(lèi)型而遵循的規(guī)則，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)確定下屬參與的形式與程度。這一復(fù)雜的模型包含了七項(xiàng)權(quán)變因素和五種可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。后來(lái)，弗羅姆和加格(A.Lago)對(duì)模型進(jìn)行了修訂。修訂后的模型仍包括過(guò)去的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但權(quán)變因素?cái)U(kuò)展為12個(gè)。40、A[解析]

選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素——被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：①工作成熟度；②心理成熟度。41、D[解析]

組織開(kāi)發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。42、A[解析]

人是由一系列復(fù)雜交錯(cuò)、不斷變化更新的因素組成的多面體。員工的動(dòng)態(tài)特征包括員工激勵(lì)、員工的自我保護(hù)機(jī)制、員工的成熟和發(fā)展。43、D[解析]

企業(yè)組織信息的應(yīng)用包括：①企業(yè)組織信息的傳輸，形成了企業(yè)信息流，在其傳輸過(guò)程中，信息發(fā)布方和接收方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系。②企業(yè)組織信息的存儲(chǔ)。有價(jià)值的企業(yè)組織信息要么對(duì)組織現(xiàn)在的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對(duì)組織未來(lái)的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對(duì)二者均有指導(dǎo)作用。③企業(yè)組織信息的檢索。企業(yè)信息庫(kù)中存儲(chǔ)著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等的信息，因此，應(yīng)建立一套科學(xué)的檢索方法，以便能迅速?gòu)闹胁檎宜栊畔ⅰ?4、D[解析]

詢(xún)問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢(xún)問(wèn)法可以分為當(dāng)面調(diào)查法、電話(huà)調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法等。45、B[解析]

勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定額不僅受到各種客觀(guān)物質(zhì)條件的制約，還受到各種主觀(guān)因素的影響，如生產(chǎn)者的文化水平，生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能操作，勞動(dòng)態(tài)度及主動(dòng)性、積極性，管理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平，勞動(dòng)關(guān)系等。46、C[解析]

服務(wù)定額是指按一定的質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。47、B[解析]“快、準(zhǔn)、全”地制定勞動(dòng)定額，是企業(yè)管理對(duì)勞動(dòng)定額工作提出的一項(xiàng)基本要求?！翱臁笔菚r(shí)間上的要求，就是定額的制定應(yīng)該迅速及時(shí)，以滿(mǎn)足生產(chǎn)和管理的需要；“準(zhǔn)”是質(zhì)量上的要求，即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)該先進(jìn)合理，同時(shí)在不同產(chǎn)品、不同車(chē)間和工種之間保持水平平衡，只有這樣，才能使勞動(dòng)定額在生產(chǎn)和分配中發(fā)揮積極的作用；“全”是定額制定范圍上的要求，即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)該完整齊全，凡是需要和可能制定勞動(dòng)定額的產(chǎn)品、車(chē)間、工種、崗位都要實(shí)施定額管理。48、C[解析]

工作崗位研究的原則：①系統(tǒng)的原則，所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。②能級(jí)的原則，能級(jí)是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場(chǎng)”中所具有的能量等級(jí)。③標(biāo)準(zhǔn)化原則，標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項(xiàng)管理的重要手段。④最優(yōu)化原則，最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。49、D[解析]

內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)有：①準(zhǔn)確性高；②適應(yīng)較快；③激勵(lì)性強(qiáng)；④費(fèi)用較低。從激勵(lì)方面來(lái)分析，內(nèi)部招聘能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也增強(qiáng)了員工對(duì)組織的責(zé)任感。50、B[解析]

工作崗位研究應(yīng)遵循的原則包括：系統(tǒng)的原則、能級(jí)的原則、標(biāo)準(zhǔn)化的原則和最優(yōu)化的原則。51、A[解析]

工作崗位的調(diào)查方式包括：①面談，是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。②現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)，是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察和測(cè)定的方法。如測(cè)時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等；③書(shū)面調(diào)查，是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表由專(zhuān)業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。52、D[解析]

材料篩選法是通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿(mǎn)意的結(jié)果?？傊牧虾Y選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法。53、A[解析]

競(jìng)聘上崗的理論基礎(chǔ)是能崗匹配原理。根據(jù)這一原理，企業(yè)聘任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)某一管理崗位的工作，誰(shuí)是這一崗位的最適合者，不是憑領(lǐng)導(dǎo)主觀(guān)判斷，而是通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式，從企業(yè)現(xiàn)有的具備聘任條件的各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人員中來(lái)挑選。54、A[解析]

在通知被錄用者方面，最重要的原則是及時(shí)。錄用通知哪怕晚發(fā)一天，都有可能損失單位重要的人力資源。因此錄用決策一旦做出，就應(yīng)該馬上通知被錄用者。55、B[解析]

在企業(yè)人員招聘活動(dòng)中，公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系，公司希望了解應(yīng)聘者的相關(guān)信息，以判斷其是否適合本公司的招聘需求；同時(shí)，應(yīng)聘者也希望獲得公司全面、真實(shí)、客觀(guān)的資料，做出自己正確的職業(yè)生涯選擇。因此，企業(yè)為了吸引應(yīng)聘者，向應(yīng)聘人員乃至全社會(huì)樹(shù)立企業(yè)的良好形象，應(yīng)當(dāng)對(duì)本公司以及工作崗位的基本情況做出全面的介紹。公司不應(yīng)該只顯露強(qiáng)勢(shì)的一面，還應(yīng)該客觀(guān)全面地介紹公司現(xiàn)在和未來(lái)的整體信息，讓?xiě)?yīng)聘者了解組織的真實(shí)情況。56、B[解析]

背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以簡(jiǎn)明、實(shí)用為原則。內(nèi)容簡(jiǎn)明是為了控制背景調(diào)查的工作量，降低調(diào)查成本，縮短調(diào)查時(shí)間，以免延誤上崗時(shí)間而導(dǎo)致用人部門(mén)人力緊張，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。再者，優(yōu)秀人才往往被幾家企業(yè)互相爭(zhēng)奪，長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造機(jī)會(huì)。內(nèi)容實(shí)用是指調(diào)查的項(xiàng)目必須與擬任職位需求高度相關(guān)，以避免查非所用，用者未查。57、B[解析]

組織中的培訓(xùn)工作必然會(huì)影響到組織成員的日常工作和行為，因而培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)該能夠贏(yíng)得組織人員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持，從而有助于保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。組織成員支持貫穿于培訓(xùn)的全過(guò)程，如果沒(méi)有組織的支持，任何培訓(xùn)項(xiàng)目都不可能順利進(jìn)行，更不可能獲得成功。而獲得組織支持的重要途徑之一就是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。58、D[解析]

招聘小組人員包括人力資源部人員，控制招聘流程，安排細(xì)節(jié)；需求人才部門(mén)的主管人員，著重于考察應(yīng)聘者的能力，解疑等；了解學(xué)校情況的人，主要是能對(duì)人才做出較為準(zhǔn)確的判斷。59、C[解析]

培訓(xùn)對(duì)員工的重要性主要體現(xiàn)在：①可以提高員工的綜合素質(zhì)；②能夠改善員工的工作質(zhì)量；③有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性；④可增加員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)；⑤能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能。C項(xiàng)屬于培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用。60、C[解析]

現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。61、B[解析]

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的過(guò)程是受訓(xùn)者在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下進(jìn)行觀(guān)察、實(shí)踐或鍛煉，其中指導(dǎo)者的作用很重要。指導(dǎo)者應(yīng)由本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或資深員工擔(dān)任。指導(dǎo)者確定后應(yīng)在人力資源部門(mén)備案，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)者最好不要頻繁更換。除了技能培訓(xùn)外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是以自學(xué)、觀(guān)察和實(shí)踐為主，指導(dǎo)為輔。62、A[解析]

績(jī)效管理五階段模型由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效診斷和績(jī)效總結(jié)這五個(gè)階段和部分組成。績(jī)效管理是在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，主管與下屬之間通過(guò)有效的溝通，可以及時(shí)地對(duì)下屬的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，幫助下屬解決工作中遇到的困難和問(wèn)題?？?jī)效溝通與指導(dǎo)使績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上，從這個(gè)意義上看，績(jī)效溝通與指導(dǎo)是績(jī)效管理體系的靈魂。63、D[解析]

一級(jí)培訓(xùn)：總體管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門(mén)者；培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力；培訓(xùn)內(nèi)容：高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作；培訓(xùn)日程：與工作同步的兩年培訓(xùn)；每次為期6天的研討會(huì)2次。64、C[解析]

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法的具體形式有：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。其中特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。65、D[解析]

在上級(jí)考評(píng)中，管理人員(上級(jí))是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀(guān)地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中。一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，占60%～70%。66、B[解析]

績(jī)效管理制度的可操作性與精確性是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“有形的”、可度量的，盡量轉(zhuǎn)化為具體行為或活動(dòng)，“工作熱情高”的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合上述要求。應(yīng)當(dāng)規(guī)定什么樣的行為表現(xiàn)才能算“工作熱情高”，若變?yōu)椤肮ぷ髡J(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)”，就滿(mǎn)足了具體性與可操作性的要求。67、D[解析]

績(jī)效數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進(jìn)行綜合考評(píng)，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析績(jī)效數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：①順序法；②能級(jí)分析法；③對(duì)比分析法；④綜合分析法；⑤常模分析法。其中，綜合分析法是指運(yùn)用績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行全面細(xì)致綜合的考評(píng)，這種考評(píng)只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。68、A[解析]

在績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)過(guò)程中，切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問(wèn)題。上級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。69、C[解析]“業(yè)績(jī)考評(píng)”就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)，是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。70、A[解析]

按照計(jì)算的時(shí)間單位不同，我國(guó)常用的計(jì)時(shí)工資制包括：①月工資制，即依照工資標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)發(fā)員工工資的制度；②日工資制，即根據(jù)工人的日工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作日數(shù)計(jì)發(fā)員工工資的形式；③小時(shí)工資制，即根據(jù)工人的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作小時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)員工工資的形式。目前，我國(guó)計(jì)時(shí)工資一般是以月工資率為基準(zhǔn)。71、B[解析]

根據(jù)員工所在薪酬等級(jí)，確定各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼的金額，再根據(jù)員工考勤記錄，扣除缺勤工資、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分以及個(gè)人所得稅，計(jì)算員工的實(shí)際工資額。72、B[解析]

銷(xiāo)售提成制是指根據(jù)員工所銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量和事先確定的銷(xiāo)售單位產(chǎn)品可以得到的提成金額或提成比例計(jì)算工資的一種工資制度，提成金額或提成比例的高低取決于商品銷(xiāo)售的難易程度，難銷(xiāo)售的商品提成多一些，反之則少一些。銷(xiāo)售提成制最適用于銷(xiāo)售人員。73、A[解析]

在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，勞動(dòng)者通常表述為雇員，用人單位通常表述為雇主。雇員是與雇主相對(duì)的一個(gè)概念，通常是指基于勞動(dòng)合同為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為他人即雇主提供勞動(dòng)的人。判斷勞動(dòng)給付的一方主體是否屬于雇員，不能從所從事的勞動(dòng)種類(lèi)上加以識(shí)別，因?yàn)閹缀跞魏蝿趧?dòng)都有可能由雇員從事也可以由獨(dú)立的勞務(wù)人員承擔(dān)。74、C[解析]

津貼和補(bǔ)貼是員工工資的一種補(bǔ)充形式，主要有以下特點(diǎn)：①是一種補(bǔ)償性的勞動(dòng)報(bào)酬；②具有單一性；③具有較大的靈活性。75、A[解析]

集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。76、A[解析]

勞動(dòng)合同當(dāng)事人的法律地位平等，但在組織管理上具有隸屬關(guān)系。勞動(dòng)合同當(dāng)事人這種職責(zé)上的隸屬關(guān)系是在雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)關(guān)系對(duì)等的基礎(chǔ)上，依照社會(huì)化大生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程的分工要求形成的，并不是一種人身依附關(guān)系。77、B[解析]

按產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、成本節(jié)約量來(lái)發(fā)放獎(jiǎng)金總額，據(jù)情況不同有以下三種計(jì)算方法：

(1)按企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果和實(shí)際支付的人工成本兩因素決定獎(jiǎng)金的支付。計(jì)算公式為：獎(jiǎng)金總額=生產(chǎn)(或銷(xiāo)售)總量×標(biāo)準(zhǔn)人工成本費(fèi)用-實(shí)際支付工資總額。

(2)按企業(yè)年度產(chǎn)量(銷(xiāo)售量)的超額程度提取獎(jiǎng)金。計(jì)算公式為：年度獎(jiǎng)金總額=(年度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額-年度目標(biāo)銷(xiāo)售額)×計(jì)獎(jiǎng)比例。

(3)按成本節(jié)約量的一定比例提取獎(jiǎng)金總額。計(jì)算公式為：獎(jiǎng)金總額=成本節(jié)約額×計(jì)獎(jiǎng)比例。78、D[解析]

日工資制的計(jì)算方法為：日工資標(biāo)準(zhǔn)=月工資標(biāo)準(zhǔn)/21.75。79、C[解析]

企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例，一般不得超過(guò)企業(yè)工資總額的20%(包括個(gè)人賬戶(hù)的部分)，具體比例由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定。80、C[解析]C項(xiàng)應(yīng)該是需要改善績(jī)效的員工。這類(lèi)員工要改進(jìn)的項(xiàng)目適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。81、B[解析]

勞動(dòng)法律、法規(guī)由國(guó)家制定，體現(xiàn)國(guó)家意志，覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。82、D[解析]

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式有：與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)；接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)；外出參加培訓(xùn)；接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。83、B[解析]

法人機(jī)關(guān)有權(quán)代表法人進(jìn)行活動(dòng)，法人機(jī)關(guān)是法人的權(quán)利能力和行為能力的行使者。法人機(jī)關(guān)通常分為意思機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、代表機(jī)關(guān)和監(jiān)察機(jī)關(guān)。84、B[解析]

勞動(dòng)合同的變更是指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改或補(bǔ)充的法律行為。通過(guò)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的調(diào)整，使勞動(dòng)合同適應(yīng)變化發(fā)展的新情況，從而保證合同的繼續(xù)履行。勞動(dòng)合同的變更僅限于勞動(dòng)合同內(nèi)容的變化，而不是主體的變更。主體變更須另行訂立勞動(dòng)合同。85、B[解析]

集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)是：可以避免績(jī)效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi)；工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)；不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料；只需要一種存檔的程序。二、多項(xiàng)選擇題

86、ADE[解析]

勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義包括：①勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)均衡，勞動(dòng)力資源就能達(dá)到最有效率的分配；②同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資，不存在任何職業(yè)的、行業(yè)的和地區(qū)的工資差別；③充分就業(yè)，勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求的競(jìng)爭(zhēng)在均衡工資決定的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。87、CD[解析]

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的總需求價(jià)格與總供給價(jià)格相等時(shí)的社會(huì)總需求，一般稱(chēng)為有效需求，亦稱(chēng)均衡國(guó)民收入。因而，社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國(guó)民收入，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，取決于總需求水平。88、BDE[解析]

當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，由于有效需求不足，導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)工不足，經(jīng)濟(jì)中存在較高水平的失業(yè)率，政府就要實(shí)行擴(kuò)張性的財(cái)政政策，如免稅、退稅、降低稅率，增加公共工程開(kāi)支、擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)，增加政府轉(zhuǎn)移支付等。89、ABCD[解析]

勞動(dòng)權(quán)是指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)而產(chǎn)生或與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利，包括：①平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)；②自由擇業(yè)權(quán)；③勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)；④休息休假權(quán)；⑤勞動(dòng)保護(hù)權(quán)；⑥職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。勞動(dòng)權(quán)絕不是僅僅包括工作權(quán)一項(xiàng)權(quán)利，而是包括與勞動(dòng)相關(guān)的一組權(quán)利束，勞動(dòng)權(quán)亦是人權(quán)的重要組成部分。90、AD[解析]

勞動(dòng)權(quán)是指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)而產(chǎn)生或與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利，包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。91、ABCDE[解析]

微觀(guān)環(huán)境指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接處于微觀(guān)環(huán)境的影響下。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析具體包括：①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；②潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析；④顧客力量的分析；⑤供應(yīng)商力量的分析。92、ACDE[解析]

按照消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為：①倡議者，即首先提出或有意購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品和服務(wù)的人；②影響者，即其看法和建議對(duì)最終決策具有一定影響的人；③決策者，即對(duì)是否買(mǎi)、如何買(mǎi)、何處買(mǎi)等方面的購(gòu)買(mǎi)決策做出完全或部分最后決定的人；④購(gòu)買(mǎi)者，即執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決策的人；⑤使用者，即實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人；營(yíng)銷(xiāo)者分清參與購(gòu)買(mǎi)的不同角色，有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，才能取得最佳效果。93、BCDE[解析]

所有參與購(gòu)買(mǎi)決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，稱(chēng)為采購(gòu)中心。企業(yè)采購(gòu)中心通常包括五種成員：①使用者，即具體使用欲購(gòu)買(mǎi)的某種產(chǎn)業(yè)用品的人員。他們是最初提出某種產(chǎn)業(yè)用品意見(jiàn)的人，在確定產(chǎn)品品種、規(guī)格時(shí)起重要作用；②影響者，即在企業(yè)內(nèi)外部直接或就間接影響購(gòu)買(mǎi)決策的人員，如企業(yè)技術(shù)人員等；③采購(gòu)者，即在企業(yè)中負(fù)責(zé)采購(gòu)工作的有正式職權(quán)的人員；④決定者，即在企業(yè)中有批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)業(yè)用品權(quán)力的人，在例行采購(gòu)中采購(gòu)者常常是決定者，而在復(fù)雜的采購(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)人常常是決定者；⑤信息控制者，即在企業(yè)內(nèi)外部能控制信息并傳遞給決策者、使用者的人員，如購(gòu)買(mǎi)代理商、技術(shù)人員等。94、ABCD[解析]E項(xiàng)，影響他人并改變他們的態(tài)度和行為屬于滿(mǎn)足權(quán)力需要的行為。95、ACE[解析]

亨利·明茨伯格用三類(lèi)十種不同的卻是高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明了管理者，將其分類(lèi)為三種不同的角色：①人際關(guān)系類(lèi)角色，包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)導(dǎo)者；②信息類(lèi)角色，包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人；③決策類(lèi)角色，包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者和資源分配者。96、ACE[解析]

個(gè)性是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)關(guān)系中形成的帶有傾向性的、本質(zhì)的、穩(wěn)定持久的心理特征的總和；個(gè)性心理特征是個(gè)體在能力、氣質(zhì)和性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異。正是因?yàn)檫@些個(gè)性心理特征差異，人與人之間彼此區(qū)別開(kāi)來(lái)。BD兩項(xiàng)，個(gè)性意識(shí)傾向是指一定社會(huì)條件下所形成的個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀(guān)等意識(shí)傾向。97、CDE[解析]

人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，都受到環(huán)境的重要影響與制約。對(duì)于企業(yè)員工而言，主要有兩大環(huán)境因素：①工作本身的條件與環(huán)境；②企業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量。98、ABCE[解析]

企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則包括：①準(zhǔn)確性原則，是指在企業(yè)信息采集和處理的過(guò)程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀(guān)地反映企業(yè)實(shí)際情況；②系統(tǒng)性原則，是指對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性；③針對(duì)性原則，是指有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息；④及時(shí)性原則，是指信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用；⑤適用性原則，是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類(lèi)別和形式的信息；⑥經(jīng)濟(jì)性原則，是指在信息采集和處理的過(guò)程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。99、ACD[解析]

制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)：①技術(shù)依據(jù)，它包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。②經(jīng)濟(jì)依據(jù)，它包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。③心理生理依據(jù)，它包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。100、ABCD[解析]

崗位抽樣的特點(diǎn)：①使用范圍廣；②節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用；③取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀(guān)測(cè)人員在生理心理上的影響；④測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察，大大減少了工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀(guān)測(cè)所帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。101、BCD[解析]AB兩項(xiàng)，活動(dòng)記錄法是指采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法；采用本方法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用很高。CE兩項(xiàng)，日志法是由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法；操作者所使用的“日志”沒(méi)有固定的格式；日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補(bǔ)記。D項(xiàng)，關(guān)鍵事件法是由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀(guān)察，將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“無(wú)效”)的行為進(jìn)行登記記錄的方法；采用關(guān)鍵事件法有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目。102、ABDE[解析]

學(xué)校是人才資源的重要來(lái)源，每年學(xué)校有幾百萬(wàn)的畢業(yè)生走出校門(mén)，進(jìn)入社會(huì)。學(xué)校畢業(yè)生已成為各企業(yè)技術(shù)人才和管理人才的最主要來(lái)源。跟社會(huì)招聘相比，學(xué)校招聘的優(yōu)勢(shì)包括：①學(xué)生的可塑性強(qiáng)；②選擇余地大；③候選人專(zhuān)業(yè)多樣化，可滿(mǎn)足企業(yè)多方面需求；④招募成本較低；⑤有助于宣傳企業(yè)形象等。103、ABCDE[解析]

工作時(shí)間的構(gòu)成：①日歷時(shí)間：②制度公休時(shí)間；③制度工作時(shí)間；④缺勤時(shí)間；⑤出勤時(shí)間；⑥停工時(shí)間；⑦非生產(chǎn)時(shí)間⑧制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間；⑨加班時(shí)間；⑩全部實(shí)際工作時(shí)間。104、ABCDE[解析]

外部招募的局限：①篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；②進(jìn)入角色慢；③招募成本大；④決策風(fēng)險(xiǎn)大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性。105、ABC[解析]

員工信息管理是指記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。員工信息以其個(gè)人為單元，是個(gè)人經(jīng)歷、思想品德、業(yè)務(wù)能力等情況的真實(shí)記錄，客觀(guān)地反映了一個(gè)員工的真實(shí)情況。當(dāng)企業(yè)按照一定的原則與方法對(duì)員工信息進(jìn)行加工整理，并由各企業(yè)的人力資源部門(mén)設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一保管時(shí)，就構(gòu)成了員工信息管理。106、ABCE[解析]

通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀(guān)，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配；②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的；③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的；④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。107、BDE[解析]

假文憑的識(shí)別方法有：①觀(guān)察法，有些假文憑做工比較低劣，如紙質(zhì)硬度不夠、學(xué)校公章模糊、鋼印不清等，通過(guò)肉眼可以識(shí)別出來(lái)，但有些假文憑制作比較逼真，這時(shí)可以將它與真文憑進(jìn)行對(duì)比，從而識(shí)別假文憑；②提問(wèn)法，通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者學(xué)識(shí)、常識(shí)和能力的提問(wèn)來(lái)鑒別文憑的真假是有效的方法之一；③核實(shí)法，招聘單位可以與頒發(fā)文憑的學(xué)校的學(xué)籍管理部門(mén)取得聯(lián)系，讓學(xué)校協(xié)助調(diào)查文憑的真?zhèn)?；④網(wǎng)上查詢(xún)，國(guó)家教育部最近建立了全國(guó)高等教學(xué)學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)，用人單位若想查詢(xún)20世紀(jì)90年代以后畢業(yè)的學(xué)生信息，上網(wǎng)便可查到。108、CDE[解析]

崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)包括：①總部培訓(xùn)；②分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)培訓(xùn)；③工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的前提是企業(yè)要建立兩級(jí)培訓(xùn)體制，下屬企業(yè)或部門(mén)在上級(jí)人力資源部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)下對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門(mén)應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級(jí)人力資源部門(mén)備案。109、BCDE[解析]

教室布置的決定因素包括：①參訓(xùn)者人數(shù)；②不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式；③課程的正式程度；④培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度。教室布置過(guò)程中，要走到最后的座位，從學(xué)員的角度對(duì)整個(gè)教室進(jìn)行觀(guān)察。留意是否有分散注意力的因素，是否大家都能聽(tīng)得見(jiàn)、看得清，這種布置是否是最佳的。A項(xiàng)屬于影響課堂培訓(xùn)效果的因素。110、ABCE[解析]

培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人的職責(zé)：接受并帶領(lǐng)參訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)；掌握培訓(xùn)的進(jìn)展速度。培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備以下條件：深厚的學(xué)識(shí)修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能；一定的組織能力和策劃能力；相當(dāng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；一定的語(yǔ)