第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核

第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核2023/12/27第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核主要內(nèi)容第一節(jié)目標(biāo)管理的起源第二節(jié)目標(biāo)管理：現(xiàn)代績(jī)效管理的思想基石第三節(jié)目標(biāo)管理考核法的實(shí)施第四節(jié)目標(biāo)管理考核法存在的問(wèn)題以及對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概念目標(biāo)管理：是一種程序或過(guò)程，它是組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核每個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是在組織戰(zhàn)略既定的前提下，基于目標(biāo)的系統(tǒng)考核方法就成為效率比較高的績(jī)效考核工具。相對(duì)而言，它們的導(dǎo)入難度小，導(dǎo)入效率也比較高，員工和管理人員也比較容易理解和接受。第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理（MBO）的概念是管理專(zhuān)家Peter·drucker在1954年于其名著《管理實(shí)踐》中最先提出來(lái)的，其后他又提出了‘目標(biāo)管理和自我控制的主張”.目標(biāo)管理的提出“并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo),才能確定每個(gè)人的工作”------所以“企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視.目標(biāo)管理在二次世界大戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，得到迅速利用。美國(guó)到日本再到西歐第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理的科學(xué)依據(jù)系統(tǒng)論——全局、整體的管理組織系統(tǒng)控制論——宏觀管理與自我管理激勵(lì)理論——目標(biāo)管理的核心和動(dòng)力第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人。調(diào)查結(jié)果如下：目標(biāo)的重要性3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰且短期的目標(biāo)有較模糊的目標(biāo)無(wú)目標(biāo)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核二十五年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)，他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。二十五年后大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等。

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活、工作，但他們沒(méi)有什么特別的業(yè)績(jī)幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)、抱怨世界。3%10%60%27%第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核主要內(nèi)容第一節(jié)目標(biāo)管理的起源第二節(jié)目標(biāo)管理：現(xiàn)代績(jī)效管理的思想基石第三節(jié)目標(biāo)管理考核法的實(shí)施第四節(jié)目標(biāo)管理考核法存在的問(wèn)題以及對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核一、目標(biāo)管理的核心思想1.制定和分解目標(biāo)企業(yè)總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)在制度目標(biāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)下級(jí)自主提出目標(biāo)，以配合上級(jí)目標(biāo)達(dá)成借助討論的過(guò)程，定出理想的目標(biāo)是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核一、目標(biāo)管理的核心思想（續(xù)）2.實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中的管理目標(biāo)設(shè)定后，各級(jí)主管按照目標(biāo)制定工作計(jì)劃，自己負(fù)責(zé)推行，上級(jí)協(xié)助下級(jí)執(zhí)行目標(biāo)，協(xié)助的方式為——要適度授權(quán)

方式：檢查有重點(diǎn)的管理

獨(dú)立自主地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

注重對(duì)下屬的培訓(xùn)、鍛煉和提高給予下級(jí)支援和協(xié)調(diào)

給予人力、物力的支援“橫向聯(lián)系”的協(xié)調(diào)適時(shí)適地交換意見(jiàn)

第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核一、目標(biāo)管理的核心思想（續(xù)）3.目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)期末進(jìn)行的成功評(píng)價(jià)，檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、批評(píng)和懲罰，達(dá)到激勵(lì)目地第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理主張?jiān)谡麄€(gè)管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我，即實(shí)現(xiàn)管理中的“自我控制”和“自我調(diào)整”，是一種自覺(jué)管理。X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿(mǎn)足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；√第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核（2）目標(biāo)管理鼓勵(lì)全體員工都參與管理，都成為管理者集體中的一員，因而具有廣泛民主性，是一種民主管理注重——協(xié)商、討論、對(duì)話、交流；厭倦——命令、干預(yù)、指揮、獨(dú)斷以目標(biāo)執(zhí)行者為主制定目標(biāo)目標(biāo)管理的特點(diǎn)（續(xù)）第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核（3）目標(biāo)管理以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行管理成果評(píng)價(jià)

以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為獎(jiǎng)懲的唯一依據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)提高與個(gè)人利益高度結(jié)合目標(biāo)管理的特點(diǎn)（續(xù)）第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核（4）目標(biāo)管理思想是一種反復(fù)循環(huán)、螺旋上升的管理方式，要求管理效果不斷提高，目標(biāo)成果信息反饋保證了管理效果的不斷提高管理人員越以成就為導(dǎo)向，越需要對(duì)自己的工作反饋，因?yàn)樗辉敢庠诓扇⌒袆?dòng)后對(duì)自己的結(jié)果一無(wú)所知管理人員越以成就為導(dǎo)向，越不能容忍日常文書(shū)工作、不必要的日常事務(wù)和原始數(shù)據(jù)，他需要最小量的、但經(jīng)過(guò)組織的、有質(zhì)量的、著重于采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)目標(biāo)管理的特點(diǎn)（續(xù)）第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)形成激勵(lì)有效管理明確任務(wù)控制有效第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理對(duì)現(xiàn)代績(jī)效管理思想的影響為現(xiàn)代績(jī)效管理帶來(lái)自我管理的思想員工參與管理為現(xiàn)代績(jī)效管理思想在企業(yè)成功運(yùn)作提供支持目標(biāo)管理的系統(tǒng)思想使績(jī)效管理能自我發(fā)展、自我提高第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核主要內(nèi)容第一節(jié)目標(biāo)管理的起源第二節(jié)目標(biāo)管理：現(xiàn)代績(jī)效管理的思想基石第三節(jié)目標(biāo)管理考核法的實(shí)施第四節(jié)目標(biāo)管理考核法存在的問(wèn)題以及對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理考核法的實(shí)施一、導(dǎo)入目標(biāo)管理的必要條件要有明確的戰(zhàn)略注重長(zhǎng)期目標(biāo)組織要有團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)有效反饋機(jī)制第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理法的推進(jìn)步驟1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定2、確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架3、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較4、設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)明確組織戰(zhàn)略，自上而下逐級(jí)分解組織目標(biāo)上下共同制定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的重要程度確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要程度上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)間、期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效水平并分析產(chǎn)生原因上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)制訂解決辦法和矯正方案為目標(biāo)修正提供反饋信息根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績(jī)效目標(biāo)為新一輪績(jī)效循環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上下級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)并就如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核1績(jī)效目標(biāo)設(shè)定:目標(biāo)的分解剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)多樹(shù)叉法樹(shù)干代表大目標(biāo)每一個(gè)樹(shù)枝代表小目標(biāo)葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要做的每一件事第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)可行性的評(píng)估

——案例在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師：“老師，我的目標(biāo)是在一年內(nèi)掙夠100萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成”。他回到：“我相信”。老師又問(wèn)：“那你知不知道要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)完成?！彼f(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)”。老師接著又問(wèn)他：“那你相不相信保險(xiǎn)行業(yè)能幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”。他又說(shuō)：“只要我努力，就一定能實(shí)現(xiàn)”。第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)作出多大的努力？”“根據(jù)我們的提成比例，100萬(wàn)的傭金大概要300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年，300萬(wàn)，一個(gè)月，25萬(wàn)，一天，8300元業(yè)績(jī)。”我說(shuō)：“每一天8300元業(yè)績(jī)，大概要拜訪多少個(gè)客戶(hù)”?！按蟾乓?0個(gè)人”“那么一天要50個(gè)人，一個(gè)月1500，一年呢，就要拜訪18000個(gè)客戶(hù)”老師接著又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類(lèi)客戶(hù)？”他說(shuō)沒(méi)有，“如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)陌生拜訪大概要花多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)“至少20分鐘?！崩蠋熡终f(shuō)：“”每個(gè)人要談20分鐘，每天要談50個(gè)人，每天要花16個(gè)小時(shí)在與客戶(hù)交談上，這還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到?！彼f(shuō)：“不能”第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)可行性的評(píng)估目標(biāo)不是憑空想象的，他需要憑著一個(gè)能達(dá)成目標(biāo)的可行的計(jì)劃而定。計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。避免：將沒(méi)有量化、沒(méi)有時(shí)間限想法當(dāng)成目標(biāo)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理系統(tǒng)是否成功，績(jī)效目標(biāo)陳述是關(guān)鍵之一目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的目標(biāo)必須符合SMART原則S-Specific;M-Measurable;A-Attainable;R-Relevant;T-Timebound目標(biāo)需要有適度的挑戰(zhàn)性目標(biāo)最好存在于一完整的工作任務(wù)中目標(biāo)越少越好(合并指標(biāo)或者采用新指標(biāo)替代)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核2、確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”，但絕不放棄管理控制。是用雙向溝通代替了專(zhuān)制管理，通過(guò)確定績(jī)效目標(biāo)達(dá)成時(shí)間的有效約束，有效保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把好績(jī)效目標(biāo)的“權(quán)重觀”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個(gè)象限。第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核什么是重要性-迫切性模型?一個(gè)有效的管理者最首先應(yīng)該從事的是那些重要非緊迫型的工作，其次才是緊迫重要型工作、緊急非重要型工作、非緊急非重要型工作。

緊迫非緊迫重要非重要重要且緊迫的事情重要非緊迫的事情不重要非緊迫的事情緊迫非重要且的事情213465%20%<1%15%第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核3、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效水平并分析產(chǎn)生原因上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)制訂解決辦法和矯正方案為目標(biāo)修正提供反饋信息第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核4、設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)凡是已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的被考核者都可以被允許參加下一考核周期新的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置過(guò)程對(duì)那些沒(méi)有達(dá)到既定績(jī)效目標(biāo)的被考核者，在與其直接上級(jí)進(jìn)行溝通、判明困難出現(xiàn)是否屬于偶然現(xiàn)象、找出妨礙目標(biāo)達(dá)成的原因并制定相應(yīng)的解決辦法和行動(dòng)矯正方案后，才可以參加新一輪考核周期績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置。第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核對(duì)目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理在全世界被廣泛應(yīng)用，作為一種績(jī)效考核工具，目標(biāo)管理的有效性得到了廣泛的認(rèn)可。對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工啟發(fā)自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性較為公平相當(dāng)適用且費(fèi)用不高促進(jìn)了員工和主管之間的意見(jiàn)交流和相互了解，改善了組織內(nèi)部的人際關(guān)系目標(biāo)難以制訂目標(biāo)商定可能會(huì)帶來(lái)管理成本的上升目標(biāo)管理傾向于Y理論，對(duì)員工的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)缺乏必要的行為指導(dǎo)傾向于聚焦短期目標(biāo)經(jīng)常不能被使用者接納優(yōu)勢(shì)缺陷第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考