黑色扁平風(fēng)年終好價(jià)節(jié)電商客服新人入職培訓(xùn)

YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSONLINERETAILERS年終好價(jià)節(jié)CUSTOMERSERVICE新人客服培訓(xùn)|客服流程|客服銷售技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSCONTENTSONLINERETAILERS目錄客服心態(tài)01客服流程02客服技巧03客服售后04單擊添加副標(biāo)題單擊添加副標(biāo)題單擊添加副標(biāo)題單擊添加副標(biāo)題YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSONLINERETAILERS客服心態(tài)PART0NE單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。01-客服心態(tài)YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL網(wǎng)店與實(shí)體店銷售有何不同？網(wǎng)店客服和實(shí)體店“客服”最大的區(qū)別就是實(shí)體店客服能直接接觸到顧客能直接觀察到顧客喜怒哀樂(lè)，而我們網(wǎng)店的客服是看不到客戶的任何表情的，所以我們比實(shí)體店客服更要懂得“察言觀色”。即使是對(duì)著電腦，隔著屏幕跟顧客溝通，也要學(xué)會(huì)“察言觀色”揣摩他人的喜好。通過(guò)顧客的表情包了解他的喜好及在意的問(wèn)題。顧客看不到你，不知道你說(shuō)這句話的時(shí)候的表情是和藹可親的還是冷淡沉悶的。這時(shí)候，就需要多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛(ài)的的表情，讓整個(gè)聊天過(guò)程變得輕松。網(wǎng)店顧客對(duì)于產(chǎn)品的不了解，雖然很感興趣但是不是很確定，這時(shí)候我們就要運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的了解和專業(yè)的知識(shí)，及時(shí)且細(xì)心的幫他了解和清楚我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，使用方法等。誠(chéng)懇細(xì)致讓顧客知道我們?cè)诤苷\(chéng)懇的為他服務(wù)讓顧客清楚了解我們的產(chǎn)品，免除后顧之憂01-客服心態(tài)YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL遇顧客辱罵攻擊時(shí)應(yīng)怎樣對(duì)待？一樣米養(yǎng)百樣人。雖然面對(duì)的顧客有很多是善良可愛(ài)的，但是也會(huì)出現(xiàn)一些刁難的顧客。他會(huì)以自己為中心，只要覺(jué)得有一點(diǎn)不滿意，就會(huì)呼天搶地的，錯(cuò)的肯定是你。如果問(wèn)題得不到他滿意的解決方式，他就會(huì)說(shuō)找平臺(tái)介入呀，或者是找工商呀什么的。真是秀才遇著兵，有理說(shuō)不清。對(duì)于這種情況一定要保持平常心，因?yàn)橄襁@樣的人畢竟是極少數(shù)，用耐心和溫和的語(yǔ)氣跟顧客解說(shuō)，不要用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣跟顧客拼個(gè)死活，最終甚至導(dǎo)致自己也不開心，顧客也不滿意。站在顧客的角度想一下，了解顧客到底哪里不滿意，并做出合理的解答。本著給顧客解決問(wèn)題的心態(tài)去面對(duì)一切問(wèn)題。產(chǎn)品的問(wèn)題，我們有完善的售后服務(wù)可以給您提供退換。覺(jué)得服務(wù)不好，我們定會(huì)虛心接受您的意見去改進(jìn)。心情不好，我們也會(huì)盡自己最大的能力去開導(dǎo)您。讓客戶感覺(jué)到選擇我們店鋪是對(duì)的。積極的解決問(wèn)題01-客服心態(tài)YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑問(wèn)題？首先，你要對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)有充分的了解，并且對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。在這個(gè)前提下，你要清楚了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和顧慮。親，我們的產(chǎn)品有XXX專用的合格證，外裝機(jī)身上有XXX防偽標(biāo)，支持官方正品鑒定，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品是不是正品有質(zhì)疑的話，親可以打官方服務(wù)熱線查詢。向顧客介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)好的生意都是談出來(lái)的，如我們?cè)谖覀兊昀飵卓罟δ茴愃频纳唐罚櫩蜁?huì)問(wèn)到有什么不同，要你幫忙選擇那一種更適合他們。這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮客服的導(dǎo)購(gòu)能力了，你要非常了解我們的商品，挖掘出價(jià)格高的產(chǎn)品的賣點(diǎn)，給客人講明一分錢，一分貨，貴的好在哪里。同時(shí)兼顧到客人的消費(fèi)能力，為他推薦性價(jià)比更高的產(chǎn)品。向顧客介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)01-客服心態(tài)YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL對(duì)要求較多難纏的顧客，你如何處理？遇到這樣的顧客是難免不了的，將心比心，有誰(shuí)不想買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品呢？雖然讓人很頭疼，但那些顧客往往卻是很有心想買我們的產(chǎn)品，成交率反而比較高。我們的產(chǎn)品在同類商品市場(chǎng)中是一個(gè)性價(jià)比很高的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱就是價(jià)廉貨美。可以跟顧客說(shuō)我們產(chǎn)品價(jià)格本來(lái)就已經(jīng)定位很合理了，比在線下或是專賣店購(gòu)買要省多少多少錢。大酬賓一般跟顧客說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品銷售的起源史，有很多顧客都會(huì)不好意思再講價(jià)了。如果碰上了不依不饒的客人，你還可以送他一些小禮品如毛巾禮盒什么的都可以。讓顧客有便宜可占如果還這也不行，那也不行，總覺(jué)得你賺了他大錢，那就得施展你的磨人神功了，告訴他促銷的優(yōu)惠活動(dòng)是很難得的，過(guò)了就沒(méi)有了，買

到就是賺到。抓住促銷機(jī)會(huì)01-客服心態(tài)YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL性價(jià)比不要直接告訴顧客我們已經(jīng)最低了，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你沒(méi)有想讓他在你這買的意愿，向顧客解釋我們定價(jià)的依據(jù)以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。不一昧的強(qiáng)調(diào)自己低價(jià)對(duì)于客戶比價(jià)格的怎么處理？俗話說(shuō)得好，買東西貨比三家，對(duì)于客戶比價(jià)是屬于非常正常的，要正確引導(dǎo)客戶我們和其他店鋪比較優(yōu)勢(shì)在哪里，從而解決顧客的后顧之憂了解客戶的比價(jià)來(lái)源可以去了解客戶說(shuō)的其他家比我們的便宜和我們是否是同一個(gè)平臺(tái)，如果是一個(gè)平臺(tái)，可以和店長(zhǎng)申請(qǐng)價(jià)格，一切以銷售為主。YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSONLINERETAILERS客服流程PARTTWO單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。02-客服流程YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL詢單分析接待流程客服話術(shù)客戶識(shí)別客戶跟進(jìn)屬性搜集關(guān)聯(lián)推薦知識(shí)推送對(duì)客服工作的正確認(rèn)識(shí)在大家最初接觸到電商客服工作之前可能覺(jué)得我們的工作性質(zhì)就是聊天，解答好顧客的問(wèn)題就可以了，其實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的這么的簡(jiǎn)單的。售前客服要做的不僅僅是和顧客聊天，而是需在聊天中獲取各種信息，引導(dǎo)客戶下單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備，而且我們?cè)诤笃诘囊恍┖?jiǎn)單售后還是需要我們自己去解決的。我們是真正意義上的售前，售中，售后，一條龍服務(wù)的在線銷售。這對(duì)我們每一個(gè)客服的要求更要嚴(yán)格。需要我們每一位客服隨時(shí)做好全能型人才。02-客服流程YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情，明確客戶需求，解答疑問(wèn)、推薦款式。活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買；推薦關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注、收藏店鋪等，告知好處。關(guān)聯(lián)推薦：向顧問(wèn)推薦店鋪主推款、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，店鋪滿減活動(dòng)、聯(lián)合平臺(tái)的滿減活動(dòng)，以提升客單價(jià)下單行為跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶是否下單，如咨詢了解一段時(shí)間卻沒(méi)有下單的，可以回訪了解下顧客是否還有其他疑問(wèn)。確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，并告知顧客收到貨要開箱驗(yàn)貨，推送知識(shí)，引導(dǎo)確認(rèn)收貨付款。告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。整理顧客信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。02-客服流程YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL如果客戶有特殊要的我們可以在備注欄里備注清楚，就可以把這個(gè)信息備注下來(lái)，或者是在任務(wù)欄里新建一個(gè)任務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)了我們客戶找我們我們也有個(gè)憑證，客服就不用再去細(xì)問(wèn)了，這樣做的同時(shí)也很明顯提升了客戶體驗(yàn)。并做好備注信息?？头捫g(shù)及技巧親，歡迎光臨XXX店，我是客服XXX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的？感謝您對(duì)我們店的關(guān)注，歡迎您再次光臨，如有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服。開場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)02-客服流程YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)丶產(chǎn)品知識(shí)等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)丶優(yōu)勢(shì)丶適用人群丶使用方法等。實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶決定購(gòu)買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來(lái)購(gòu)買。例如：花灑需要怎么清洗水減？例如：智能產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等等。知識(shí)推送：實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)儲(chǔ)備型知識(shí)關(guān)聯(lián)推薦關(guān)聯(lián)銷售需要堅(jiān)持合適原則，售前客服需要根據(jù)前段對(duì)話，以及顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售，按需推薦，宜精不宜多。這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。例如：網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)，如付款流程丶交易關(guān)閉天數(shù)等。02-客服流程YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。顧客詢單分析1）客戶流失主要由哪些原因引起（歸檔類型：價(jià)格、服務(wù)、不包郵等）2）為什么有老客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)，最終卻沒(méi)有下單購(gòu)買？3）各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么而引起的？4）對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)措施之后，問(wèn)題是否有得到改善？詢單分析需關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：1）泄漏買家信息扣6分；2）核對(duì)客戶信息是一定要以下單ID為準(zhǔn)；3）換貨補(bǔ)發(fā)一定要與第一次下單地址為準(zhǔn)，除非顧客用下單ID通知改地址；4）顧客問(wèn)是否可開發(fā)票，一定要告訴可以開發(fā)票；5）客戶下單一定要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則平臺(tái)記入未按時(shí)間發(fā)貨處理（賠付訂單金額的30%，500元封頂）。平臺(tái)高壓線YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSONLINERETAILERS客服技巧PARTTHREE單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL每個(gè)買家議價(jià)的方式不同，我們要分析買家的心理找心理平衡跟多家對(duì)比，討價(jià)還價(jià)來(lái)獲得“滿足感”愛(ài)占小便宜索要禮物、錢款差一點(diǎn)點(diǎn)……習(xí)慣性議價(jià)我不是買不起，我只是愛(ài)講價(jià)相信接待中的100個(gè)顧客，至少有50個(gè)都是跟我們有過(guò)“討價(jià)還價(jià)”的，初次面對(duì)買家的軟磨硬泡，難免會(huì)讓我們手忙腳亂，沒(méi)了分寸，下面讓我們來(lái)學(xué)習(xí)一些“還價(jià)”的話術(shù)~~針對(duì)不同的買家，我們使用不同的話術(shù)，俗話說(shuō)“兵來(lái)將擋！水來(lái)土掩?。　惫麛嘈徒杩谛驮手Z型對(duì)比型熟客型威逼利誘型博取同情型03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL果斷型顧客你家的寶貝什么都好，就是價(jià)格太貴了呢，給少點(diǎn)吧。分析：對(duì)這種用"但是"語(yǔ)氣的客人要采用說(shuō)理的方式，"就是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"就是"之后才是他們的心里話。只要讓買家覺(jué)得物有所值就差不多可以拿下訂單了回復(fù)對(duì)策首次：親，活動(dòng)是限時(shí)限量的呢，這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦，建議您盡快考慮好拍下的，錯(cuò)過(guò)了就實(shí)在可惜的啦再三：我們是旗艦店，保證正品質(zhì)量以及售后服務(wù)，這個(gè)價(jià)格真心沒(méi)法少了，希望親多多理解呢，這款使用的是進(jìn)口XX材質(zhì)，成本很高，現(xiàn)在活動(dòng)期間只是走量了，幾乎沒(méi)有利潤(rùn)的啦。首次對(duì)策：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦！我們店的寶貝一直都是物美價(jià)廉，性價(jià)比超高的，價(jià)格已經(jīng)是極限啦、所以請(qǐng)親多多理解哦VS03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL威逼利誘型——就這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款了，不行我就去別家了分析：這個(gè)是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，讓價(jià)嘛，價(jià)格太低給不了，咬著價(jià)格不放，買家就跑了。這個(gè)時(shí)候要把握一個(gè)度，讓買家覺(jué)得買值了，賣家覺(jué)得賺了的度，切記：一切以銷售為主。價(jià)格申請(qǐng)下來(lái)：親好不容易跟店長(zhǎng)申請(qǐng)下來(lái)了，給您價(jià)格的是銷售以來(lái)最低的一次了（無(wú)奈表情），收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評(píng)哦。申請(qǐng)不下來(lái)：非常抱歉呢親，您要的價(jià)格無(wú)法給您申請(qǐng)到哦，最低可以按批發(fā)價(jià)XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷，活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)了。親可以收藏下我們店鋪，希望有機(jī)會(huì)可以下次合作。首次對(duì)策：親讓我好難哦……這個(gè)價(jià)格是從來(lái)沒(méi)有出售過(guò)的呢，即使是批發(fā)價(jià)，也是要XX元的..這樣吧，我?guī)陀H申請(qǐng)下負(fù)責(zé)人看看，請(qǐng)稍等！03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL博取同情型哎呀，人家還是學(xué)生沒(méi)有那么多錢，老板少一點(diǎn)啦！分析：同是天涯淪落人，你可憐我們也可憐呀！?。∥覀円埠懿蝗菀椎?。首次對(duì)策：親，我也想給您優(yōu)惠的呀，但這已經(jīng)是活動(dòng)促銷商品的，價(jià)格低到極限了呢?，F(xiàn)在的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒(méi)有完成任務(wù)呢，大家都不容易，何苦彼此為難呢？（流淚表情）親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？再三糾結(jié)考慮下：這樣吧，親，我給您申請(qǐng)下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣呢，這個(gè)是別人都沒(méi)有享受到的待遇哦~~價(jià)格的話真心是最低的了啦。是真心的很實(shí)惠的了，之前最低的時(shí)候都是要XX元的……這個(gè)虧本價(jià)賣得我看到都心疼呢……03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL借口型顧客我真的很喜歡，但是我支付寶里沒(méi)有那么多錢了，親就成全了我吧。分析：有兩種原因可以理解：的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠；也有一種可能就是貪小便宜的買家，想要得到更低的優(yōu)惠。對(duì)策：唉……親，我也真想給您優(yōu)惠呀，但是我們是官方旗艦店修改不了價(jià)格的（悲傷的表情），木有這個(gè)權(quán)限呢，要不您看看是否有朋友可以給您轉(zhuǎn)賬或幫您代付一下呢？對(duì)策：沒(méi)關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。相差太多充值后再買：我現(xiàn)在支付寶的錢不夠了，我晚點(diǎn)充好了再來(lái)拍：1）好滴呢，親，建議您可以先提交訂單的哦，充值好后直接付款就好的啦~2）好嘀呢，親，可以收藏下我們店鋪，方便下次找到我們哦。03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL允諾型

——

太貴了，第一次來(lái)給我便宜點(diǎn)唄，我下次多帶朋友來(lái)買。分析：這樣的買家一般都已經(jīng)決定了買的想通過(guò)”下次再來(lái)”引誘我們給出優(yōu)惠，’下次來(lái)’其實(shí)已經(jīng)成了買家議價(jià)的一個(gè)口頭禪啦，當(dāng)然我們不能直接指出來(lái)，要裝傻配合好買家~~01首次對(duì)策謝謝親的支持呢(*^__^*)嘻嘻……但是這款現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限了，是無(wú)法再低了，親這次購(gòu)買我?guī)湍鷤渥⒗峡蛻簦合麓蝸?lái)我們店鋪可以給您優(yōu)惠。02再三糾結(jié)這樣吧，我們看親也是很誠(chéng)心買的呢可以按最低的批發(fā)價(jià)XX元給您的，收到滿意的話，一定一定要給我們多多介紹朋友來(lái)的哦~~03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL對(duì)比型

—

XX家比你家便宜呢，你便宜點(diǎn)吧。分析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己會(huì)比別人買的貴，既然我們賣的貴還是來(lái)咨詢我們店鋪這邊，肯定是很看重質(zhì)量的對(duì)策一（比較）親，有些東西看起來(lái)是一樣的，但是實(shí)際上的材質(zhì)、做工上都是有很大區(qū)別的哦，我們是正品銷售，保證您收到的商品都是專柜正品的對(duì)策三（拿質(zhì)量介紹）既然親選擇了我們家，說(shuō)明也是相信家寶貝質(zhì)量的哦。我們不看價(jià)格，看性價(jià)比呢親，我們家的寶貝從基本的材質(zhì)到最后的每一步做工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢的，保證您物超所值哦對(duì)策二（自嘲自諷）我們也知道市場(chǎng)上很多更加便宜的商品呢，親，但我們相信質(zhì)量是有很大差別的，在實(shí)體店的話，這款是要XXX元的，因?yàn)槲覀冊(cè)诨顒?dòng)促銷期間，這已經(jīng)銷售以來(lái)最低價(jià)了。03-客服技巧YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL熟客型顧客已經(jīng)是你們店的老顧客了，就再給我優(yōu)惠點(diǎn)嘛！分析：還是很喜歡我們的商品的，只是想得到更加的優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客更加重要，能愉快交易的話，說(shuō)不定會(huì)成為我們的長(zhǎng)期顧客哦1）親，我們現(xiàn)在主頁(yè)上有優(yōu)惠卷的哦。只要您滿一定的金額就可以使用的哦。2）(*^__^*)嘻嘻……謝謝親一直以來(lái)的支持呢，親也應(yīng)該知道的，我們家一直都是實(shí)價(jià)銷售的哦，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)的啦~~3）親，我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價(jià)格的話……真心是最低的了哦回復(fù)對(duì)策（提醒優(yōu)惠券）YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALONLINERETAILERSONLINERETAILERS客服售后PARTFOUR單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。04-客服售后YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL未驗(yàn)貨已驗(yàn)貨48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)超過(guò)48小時(shí)讓顧客提供破損照片及物流單號(hào)我們與物流核實(shí)是否提前提醒顧客收貨開箱驗(yàn)貨，如有就無(wú)法按破損處理補(bǔ)發(fā)退貨退款給顧客申請(qǐng)低價(jià)購(gòu)買驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損驗(yàn)貨不仔細(xì)事后發(fā)現(xiàn)讓客戶拍照片給我們，我們與物流核實(shí)與顧客說(shuō)明原因，我們無(wú)法按正常破損處理我們給顧客補(bǔ)發(fā)給顧客申請(qǐng)低價(jià)購(gòu)買04-客服售后YEAR-ENDGOODPRICEFESTIVALYEAR-ENDGOODPRICEFESTIVAL簽收前在物流點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，先安撫顧客，并要求顧客拍照核實(shí)