電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型

第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院陶錚2023年春開頭的話：什么是“實(shí)踐〞??！做事，就是實(shí)踐！但凡能夠直接影響你做事情、以及你做這些事情的方式方法的知識(shí)，都是“實(shí)踐性知識(shí)〞。任何學(xué)習(xí)，都是包括兩方面的知識(shí)——理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)。你究竟缺什么知識(shí)，關(guān)鍵在于你要做什么事情！我們要做什么事情？——畢業(yè)設(shè)計(jì)〔畢業(yè)論文〕！畢業(yè)設(shè)計(jì)，意味這你要把專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到某個(gè)領(lǐng)域，解決某些問題，其過程和結(jié)果與就業(yè)相關(guān)畢業(yè)論文，不管你“論〞什么，都必須解釋和陳述自己的觀點(diǎn)——這需要通過模型來表述復(fù)雜的信息系統(tǒng)。構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)。如以下圖所示。業(yè)務(wù)技術(shù)我們看到，定義業(yè)務(wù)過程，是系統(tǒng)分析的首要任務(wù)，隨后是定義業(yè)務(wù)詞匯表，以及建立工作流模型。這指明了我們應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)電子商務(wù)技術(shù)：從定義電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型開始積累該企業(yè)〔行業(yè)〕的業(yè)務(wù)詞匯表——特別是產(chǎn)品目錄詞匯表工作流模型設(shè)計(jì)——為后臺(tái)軟件體系結(jié)構(gòu)提供依據(jù)技術(shù)方面，也有很多根底性工作。但主要依賴開發(fā)平臺(tái)工具。我們是什么人？在電子商務(wù)領(lǐng)域——系統(tǒng)用戶消費(fèi)者商家〔供給商〕業(yè)務(wù)運(yùn)營/操作人員系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行與管理——這就是我們業(yè)務(wù)分析〔規(guī)劃〕師Web應(yīng)用專家系統(tǒng)集成人員內(nèi)容開發(fā)人員不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務(wù)領(lǐng)域的畢業(yè)設(shè)計(jì)，首先是對(duì)業(yè)務(wù)模型的建模建立系統(tǒng)，首先是描述系統(tǒng)——通過建模來理解和解釋系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)人員的根本功，也是從事電子商務(wù)工作的常用方法。用來分析問題用來規(guī)劃系統(tǒng)用來理解別人的系統(tǒng)或工具〔逆向工程〕用來創(chuàng)新思維知識(shí)要點(diǎn)1.電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的定義和分類2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的規(guī)劃方法和解決方案零售業(yè)制造業(yè)中小企業(yè)跨國企業(yè)3.零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型電子商務(wù)的最根本業(yè)務(wù)流程幾個(gè)重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容2.1 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.2 零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.3 制造業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.4 中小企業(yè)B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.5 跨國企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型2.7 成功案例分析2.1 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型

關(guān)于電子商務(wù)模型的幾點(diǎn)說明1.本教材中的電子商務(wù)模型，主要是以電子商務(wù)業(yè)務(wù)的視角描述的“語義模型〞〔以圖示意〕。2.本書沒有繼續(xù)深入和細(xì)化業(yè)務(wù)模型，但我們可以通過對(duì)語義模型的細(xì)化來描述業(yè)務(wù)過程和通信關(guān)系。例如：B2B的交互，并沒有限定只能傳輸單一信息，只要我們細(xì)化出信息傳輸活動(dòng)的順序和可能的協(xié)調(diào)關(guān)系，就可以反映出參與B2B業(yè)務(wù)的商業(yè)伙伴的目的。3.更加細(xì)致的模型，屬于商務(wù)詞匯表類的信息結(jié)構(gòu)模型，用來描述過程信息和內(nèi)容信息。其表達(dá)采用XML描述。2.1.1 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的定義商品流通早已是社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化的〔這里指廣義的網(wǎng)絡(luò)〕，所以，先認(rèn)識(shí)一下商品流通網(wǎng)絡(luò)中的幾個(gè)概念：網(wǎng)絡(luò)主體，即參與商品流通活動(dòng)的、代表各種角色的人、組織或?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)客體，即流通的商品、貨幣及相關(guān)文件信息運(yùn)作空間和方式，即渠道、節(jié)點(diǎn)及其拓?fù)潢P(guān)系網(wǎng)絡(luò)主體網(wǎng)絡(luò)客體商品流通網(wǎng)絡(luò)模型〔五個(gè)極〕渠道例如：商務(wù)的主體與客體傳統(tǒng)的商務(wù)鏈模型由此可以看出——模型，就是對(duì)你所關(guān)注事物元素及其相互關(guān)系的抽象描述〔圖形描述+文字說明〕。電子商務(wù)業(yè)務(wù)建模，就是構(gòu)建滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)流程模型，反映電子商務(wù)業(yè)務(wù)信息處理的邏輯過程，以此作為未來軟件架構(gòu)模型的知識(shí)根底。電子商務(wù)的商務(wù)鏈模型建模，并不意味著從零開始我們首先學(xué)習(xí)別人建立的模型這些電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型，是對(duì)業(yè)界行之有效的業(yè)務(wù)流程的總結(jié)和提煉，是對(duì)具體商務(wù)活動(dòng)的抽象描述，并且，其中還會(huì)概括出組織結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)部的各個(gè)角色、職責(zé)和權(quán)限。注意模型的作用和意義將來用于正式的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作眼前是學(xué)習(xí)、分析教材內(nèi)容的工具——所以，首先要看懂模型。模型圖中的每一個(gè)符號(hào)，線段，文字模型圖表達(dá)的對(duì)象、內(nèi)容和作用意義電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型描述什么？主體實(shí)施或參與電子商務(wù)的各類實(shí)體、企業(yè)、組織或個(gè)人流程企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的事務(wù)處理流程，即企業(yè)如何以電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及其關(guān)系；信息在企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)中，如何有效地整合企業(yè)的物流、資金流、信息流的根本信息；結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組件間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及反映企業(yè)價(jià)值鏈的相關(guān)模塊的組合關(guān)系；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)模型上述的“主體〞+“流程〞+“信息〞+結(jié)構(gòu)=“運(yùn)作〞——運(yùn)作，就是具體的業(yè)務(wù)概念了，含有籌劃、安排、勞作、調(diào)整、變化的含義。注意：影響建模質(zhì)量的兩大因素參與電子商務(wù)的主體，身份〔專業(yè)分工、職能〕不明、責(zé)任模糊。主要的主體，即制造商、批發(fā)商和零售商之間的流通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，事實(shí)上是松散的。真正的網(wǎng)上協(xié)作來自網(wǎng)下的努力。電子商務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境，需要政府和社會(huì)共同努力建設(shè)，這方面不能單純依靠技術(shù)。商務(wù)知識(shí)-3：參與的主體運(yùn)作，代表了所有的直接的、間接的商務(wù)活動(dòng)，這意味著電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型是多樣的。能夠集中表達(dá)各類商務(wù)活動(dòng)的，是基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型；如：需求鏈、供給鏈業(yè)務(wù)模型等。其中，尤以“供給鏈〞為代表。供給鏈管理〔SCM，SupplyChainManagement〕，是最高端的電子商務(wù)集成系統(tǒng)。供給鏈就是商業(yè)鏈。圖完整的供給鏈結(jié)構(gòu)作業(yè)上圖是站在什么立場(chǎng)上〔誰驅(qū)動(dòng)的〕描述的是什么過程？圖中的箭頭表示什么意思？如果把上圖的箭頭反回來，該圖表現(xiàn)了什么過程？如果上圖中的箭頭是表示信息的，請(qǐng)問：每個(gè)箭頭代表什么信息？網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組件，在哪里隱藏著沒有畫出來？你能對(duì)上圖左邊的兩個(gè)局部適當(dāng)細(xì)分嗎？請(qǐng)?jiān)囈辉嚒苍谠瓐D上修改、添加〕！根本的商務(wù)模型2.1.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的分類構(gòu)建電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型，其實(shí)就是使用圖形符號(hào)描述一個(gè)參與商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體之間的交易關(guān)系圖。決定模型主題的，是“實(shí)體〞，即客戶、供給商、商業(yè)伙伴等。特別是起主導(dǎo)作業(yè)的實(shí)體！主導(dǎo)在前，被動(dòng)在后——從參與交易的商業(yè)實(shí)體的角度劃分，電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供給商、生產(chǎn)商、轉(zhuǎn)售商、分銷商和貿(mào)易合作伙伴之間，一個(gè)企業(yè)B，從另一個(gè)企業(yè)B處直接購置商品或效勞的關(guān)系。根據(jù)交易對(duì)象的不同，B2B可表現(xiàn)為面向供給鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的垂直B2B和面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B兩種模式。如以下圖。對(duì)B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：生產(chǎn)商或零售商與上游供給商之間的電子采購；生產(chǎn)商與下游分銷商之間的交易。渠道的概念：參與電子商務(wù)的各方之間的交換關(guān)系，用“渠道〞來概括。渠道的三個(gè)根本職能：貨物或效勞的交換、資金的交換、信息的交換。電子商務(wù)運(yùn)作的結(jié)果，就是建立和完善對(duì)電子化的渠道，包括：貨物或效勞方面的信息交換的電子化資金數(shù)據(jù)交換的信息化信息交換的數(shù)字化垂直B2B例如汽車制造商與其相關(guān)角色的電子商務(wù)關(guān)系1〕與上游供給商〔如發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)商、零配件生產(chǎn)商〕詢價(jià)并進(jìn)行談判和磋商，求的達(dá)成交易；2〕與客戶〔如下游分銷商、經(jīng)銷商〕一起管理銷售合同，提供訂單信息渠道，提高訂單處理效率，保證訂單準(zhǔn)確履行；3〕與本企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)〔依托ERP〕協(xié)調(diào)工作，將訂單管理模塊與庫存管理模塊相結(jié)合；以需求為驅(qū)動(dòng)，制訂并調(diào)整生產(chǎn)方案。水平B2B模式用于在中間交易市場(chǎng)〔垂直市場(chǎng)中的一局部〕，各方集中參與的交易活動(dòng)B2B，前一個(gè)B，是驅(qū)動(dòng)方企業(yè)〔賣方〕，后一個(gè)B是被動(dòng)方企業(yè)〔買方〕。記住，賣方驅(qū)動(dòng)的，叫做銷售；買方驅(qū)動(dòng)的，叫做采購。典型應(yīng)用阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，通過互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)平臺(tái)，聚合眾多的企業(yè)，使采購方和供給方能夠在這個(gè)平臺(tái)上有更多的時(shí)機(jī)去選擇交易對(duì)象，通過在線電子支付完成交易。B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。作業(yè)：關(guān)于垂直B2B、水平B2B這兩種電子商務(wù)模式，答復(fù)：垂直B2B適合于什么樣的商品銷售？水平B2B又適合與什么樣的商品銷售？提示：和商品的生產(chǎn)過程、供給市場(chǎng)的時(shí)間有關(guān)。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)例如：新疆新能源股份的ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部銀行系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的三種模式企業(yè)和員工之間〔B2E〕員工以電子化方式預(yù)訂工作所需的補(bǔ)給和原材料。公司內(nèi)部商店，向其員工出售公司的產(chǎn)品，或員工通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)出訂單，商店負(fù)責(zé)包裝好物品并送到員工手中。賬款從工資中扣除。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間——內(nèi)部合作商務(wù)獨(dú)立業(yè)務(wù)單位〔SBU〕彼此之間相互“購置〞或者“出售〞原材料、產(chǎn)品和效勞。企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工之間——內(nèi)部合作商務(wù)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布分類廣告，員工借此相互購置和出售產(chǎn)品與效勞這種效勞在大學(xué)里尤為流行B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型B2C〔BusinesstoConsumer〕即企業(yè)到客戶的電子商務(wù)，又稱為消費(fèi)者直銷業(yè)務(wù)模型，根本等同于電子零售。消費(fèi)者利用Internet提供的雙向交互通信與網(wǎng)上商店進(jìn)行信息交換，完成瀏覽商品信息和購物的過程。一個(gè)典型的B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型如圖2-2所示?？蛻魣D2-2B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型零售商店賣方驅(qū)動(dòng)：營銷注意：B2C是一種由賣方驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式。上圖左邊不是驅(qū)動(dòng)方，而是電子商務(wù)系統(tǒng)的使用方?？蛻粼诰€購物電子市場(chǎng)中的事務(wù)處理C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型C2C〔ConsumertoConsumer〕是個(gè)人到個(gè)人的交易模式，其本質(zhì)是網(wǎng)上拍賣。是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的自由貿(mào)易，能夠促進(jìn)了個(gè)人之間的商品流通，特別是二手商品的交易。除了買、賣雙方，C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的構(gòu)成要素還包括電子交易平臺(tái)供給商，即跳蚤市場(chǎng)的交易場(chǎng)地提供者和管理員。電子拍賣消除了傳統(tǒng)拍賣的一些缺陷傳統(tǒng)拍賣，出售一件物品的過程通常只持讀幾分鐘甚至幾秒鐘。在這么短的時(shí)間里潛在買家?guī)缀鯖]有時(shí)間做決策，因此賣家可能無法得到最高的價(jià)格，而競(jìng)拍者可能得不到真正想要的東西，或者支付價(jià)格過高。電子拍賣〔e-auction〕消除了這個(gè)缺乏。英國式拍賣：價(jià)格遞增正向拍賣正向拍賣和反向拍賣拍賣〔auction〕，是一種買主進(jìn)行投標(biāo)而賣主提供產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)制。拍賣最主要的特征是基于動(dòng)態(tài)定價(jià)，即最終價(jià)格是通過競(jìng)爭(zhēng)確定的。拍賣可以加速處理那些需要清算或者需要立即出售的商品。作業(yè)：什么樣的商品需要立即出售？請(qǐng)上網(wǎng)實(shí)踐，查找這樣的商品的拍賣網(wǎng)站，說明其功能如何？正向拍賣和反向拍賣正向拍賣(普通拍賣)——出售，如:eBay反向拍賣(競(jìng)標(biāo)或招標(biāo))——購置反向拍賣圖

電子拍賣過程2.2 零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型商務(wù)知識(shí)-2：百貨商店特點(diǎn)零售業(yè)通常以B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型為主，即面向消費(fèi)者的直銷業(yè)務(wù)。主要指那些出售和運(yùn)送實(shí)體產(chǎn)品的公司。爭(zhēng)取顧客是所有電子零售商的目標(biāo)。B2C最重要的特點(diǎn)是能夠繞過中介〔如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商〕建立與客戶的直接關(guān)系。零售業(yè)電子商務(wù)的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)多渠道銷售。需要對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行整合，為各個(gè)渠道的消費(fèi)者提供一致的購物體驗(yàn)，提高客戶滿意度。關(guān)于渠道的概念在商務(wù)領(lǐng)域，“渠道〞是指商品流通的渠道——即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)行的線路，廣義地說，渠道還包括這一線路上所發(fā)生的商品所有權(quán)變換，以及和商品價(jià)值轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟(jì)過程。以下圖中的線段，連接起來就是渠道。以下圖是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的銷售渠道示意。方案經(jīng)濟(jì)體制下的銷售渠道示意零售業(yè)和電子零售業(yè)的成功主要都來自于以優(yōu)惠的價(jià)格和出色的效勞提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。最經(jīng)典的案例——亞馬遜公司。管理方面：控制本錢，走向整體贏利，同時(shí)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。堅(jiān)持長久開展戰(zhàn)略——要把一名忠誠顧客轉(zhuǎn)變成一名能帶來利潤的顧客，平均將花兩年時(shí)間，本錢為500美元。為了成功地將商品直銷給消費(fèi)者，必須首先分析消費(fèi)者的購物過程。因?yàn)橄M(fèi)者在購置一輛汽車時(shí)所做的考慮肯定遠(yuǎn)多于購置一箱牛奶時(shí)所做的考慮，雖然這兩種商品的購置過程是相同的。零售業(yè)的非中介化與再中介化建立B2C的必要工作——分析2.2.1 組織結(jié)構(gòu)和成員管理構(gòu)建B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型的過程，就是規(guī)劃重點(diǎn)模塊的過程。包括：組織結(jié)構(gòu)和成員管理、產(chǎn)品信息管理、市場(chǎng)策略和訂單處理。組織結(jié)構(gòu)和成員管理，是B2C的根本工作。先建立系統(tǒng)的所有成員的組織結(jié)構(gòu)。組織的劃分依據(jù)是：權(quán)限。定義各種權(quán)限，需要對(duì)組織實(shí)體分層管理——形成訪問控制模型——涉及的單個(gè)實(shí)體有商店、客戶、管理員等。實(shí)現(xiàn)再中介化的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站作業(yè)：圖中的橢圓代表的是什么意思？圖2-4組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的虛擬化概念集群的概念一群松散結(jié)合的效勞器組，形成一個(gè)虛擬的效勞器，為客戶端用戶提供統(tǒng)一的效勞。主站與子站的概念主站-子站集群結(jié)構(gòu)，或叫做集群網(wǎng)站模式，是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，在不同效勞器上基于組件化、松耦合的網(wǎng)站架構(gòu)模式。集中部署，分散維護(hù)；統(tǒng)一管理，獨(dú)立運(yùn)行；集群網(wǎng)站的子站特征各子站可以具有不同的業(yè)務(wù)邏輯各子站具有自己的網(wǎng)址〔獨(dú)立域名〕按照需要建立起子站之間的關(guān)聯(lián)各子站自行獨(dú)立管理和維護(hù)。對(duì)成員的管理，不僅是B2C模式的根底，也是網(wǎng)站軟件設(shè)計(jì)工作的一個(gè)重要條件成員在組織中扮演著不同的角色，執(zhí)行不同的任務(wù)。成員的業(yè)務(wù)目標(biāo)決定著其業(yè)務(wù)流程。注意：本教材中的“模型〞，大局部描畫的不夠標(biāo)準(zhǔn)。推薦大家多采用已經(jīng)學(xué)過的UML建模。例如：采用UML活動(dòng)圖的2.2.2 產(chǎn)品信息管理在線零售業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)開展，依賴于后臺(tái)的定期信息維護(hù)。其中，產(chǎn)品信息的維護(hù)是十分重要且頻繁的。產(chǎn)品信息管理模塊的作用基于產(chǎn)品目錄，盡可能使所有商品信息得到整合，從而為不同渠道的客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、一致的商品信息。產(chǎn)品信息管理模塊的核心構(gòu)件——行業(yè)/企業(yè)的電子商務(wù)詞匯表，建立詞匯表需要采用XML的模式技術(shù)：1.以其原始格式捕獲自己的現(xiàn)有數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，并利用自己理解的詞匯表將它轉(zhuǎn)成XML。2.將語義含義從一種XML模式轉(zhuǎn)換到另一種模式。關(guān)于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品信息整合整合，來自實(shí)際的需要零售商所經(jīng)營的商品可到達(dá)數(shù)十個(gè)大類，數(shù)百個(gè)子類，具體的商品上萬件。客戶購置時(shí)必然先從產(chǎn)品目錄入手，才可啟動(dòng)購置流程。管理產(chǎn)品信息，采取目錄分類的方法，有助于客戶快速查詢產(chǎn)品信息。定義產(chǎn)品的屬性，需要一套適宜的方法設(shè)計(jì)網(wǎng)頁欄目、導(dǎo)航、超鏈，活用目錄信息。采用數(shù)字媒體技術(shù)的產(chǎn)品，其信息應(yīng)是動(dòng)態(tài)描述的。與此相關(guān)的知識(shí)叫做“信息架構(gòu)〞企業(yè)的產(chǎn)品目錄資源是電子商務(wù)網(wǎng)站最大的信息資源不但數(shù)量龐大，而且信息來源多種多樣，例如來自ERP系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)等。例如：啤酒產(chǎn)品目錄的建立

關(guān)于產(chǎn)品目錄的設(shè)計(jì)例如B2C服裝店的主目錄〔樹形結(jié)構(gòu)模型〕圖2-7主目錄產(chǎn)品目錄的設(shè)計(jì)思想產(chǎn)品目錄的設(shè)計(jì)目標(biāo)——改善信息系統(tǒng)的可用性，盡量適合廣闊的消費(fèi)群體不好的設(shè)計(jì)方案單一、固定的產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)死板地科學(xué)分類方法不符合普通消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣不考慮產(chǎn)品的季節(jié)性和銷售的時(shí)令性。沒有考慮到為不同的客戶群創(chuàng)立相應(yīng)目錄的功能要想把產(chǎn)品信息組織得“面面俱到〞，需要采取新的、靈活的方法?！姷?章Web2.0。三個(gè)原那么：讓用戶參與系統(tǒng)控制，減少所需的記憶負(fù)擔(dān)，提供一致性的體驗(yàn)。產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)的根本原那么——主目錄+銷售目錄主目錄用于集中管理網(wǎng)上商店經(jīng)營的商品和效勞，在后臺(tái)還用于管理所有的產(chǎn)品定價(jià)。主目錄結(jié)構(gòu)是樹狀的，即該目錄結(jié)構(gòu)中無回路。銷售目錄是在主目錄的結(jié)構(gòu)根底上，為了客戶的選購需要，有意圖地創(chuàng)立的一個(gè)或多個(gè)目錄。銷售目錄所轄名錄〔項(xiàng)〕，應(yīng)該是屬于主目錄內(nèi)容，是按一定規(guī)那么選配的主目錄的子集。銷售目錄中的類別和產(chǎn)品可以擁有多個(gè)父類別，這樣，這些類別和產(chǎn)品就可以被展示在不同的父類別中。銷售目錄例如〔樹形結(jié)構(gòu)模型〕作業(yè)：請(qǐng)任選某類商品，提出一個(gè)該商品的銷售目錄設(shè)計(jì)方案。圖2-8銷售目錄54從目錄管理看到了什么交易的本質(zhì)是信息數(shù)據(jù)的交換，電子商務(wù)的本質(zhì)就是用電子手段在交易者之間交換信息當(dāng)所有應(yīng)用程序都能處理某種文件格式的時(shí)候，才能在它們之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換?！半娮莹暸c“商務(wù)〞的關(guān)系：電子程序＝程序中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)＋算法商務(wù)程序＝交易者的商務(wù)信息結(jié)構(gòu)＋業(yè)務(wù)規(guī)那么二者的統(tǒng)一：電子和商務(wù)的信息符號(hào)體系，采用XML描述55電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)交換“利器〞：XMLXML是解決應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交換問題的方案，所以，電子商務(wù)處于了XML應(yīng)用的最前列。電子數(shù)據(jù)交換〔ElectronicDataInterchange，EDI〕是商業(yè)結(jié)構(gòu)之間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。但EDI有許多缺陷，限制了它在大型商業(yè)結(jié)構(gòu)和高額交易中的使用。〔使用特定網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)格式，本錢高、時(shí)間長，小型企業(yè)負(fù)擔(dān)不起〕定義適當(dāng)?shù)腦ML詞匯表能夠符合原先的EDI結(jié)構(gòu)。這使得XML的EDI實(shí)現(xiàn)能夠充分利用現(xiàn)有的第三方的XML工具和解析器。產(chǎn)品信息管理的其他功能產(chǎn)品參謀功能通過一系列的問題和應(yīng)答引導(dǎo)消費(fèi)者縮小選擇范圍，找到相應(yīng)的商品產(chǎn)品比較功能將類似的商品進(jìn)行比較，便于消費(fèi)者選擇適宜的商品銷售關(guān)聯(lián)功能向客戶推薦其他更新、更好的商品，或者當(dāng)客戶把一件商品添加到購物車的時(shí)候向客戶推薦其他相關(guān)商品。交叉銷售、優(yōu)選銷售、輔助銷售、替換銷售等內(nèi)容管理，網(wǎng)站遠(yuǎn)維管理的核心功能什么是內(nèi)容〔企業(yè)內(nèi)容〕？業(yè)務(wù)內(nèi)容，比方賬單、發(fā)票、報(bào)表、掃描影像和；辦公類文檔，比方Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒體，比方音頻和視頻：Web內(nèi)容，比方HTML和動(dòng)態(tài)頁面。企業(yè)內(nèi)容管理，是實(shí)現(xiàn)與組織流程相關(guān)的內(nèi)容和文檔的捕獲、管理、存儲(chǔ)、保護(hù)和發(fā)布的一種技術(shù)。零售業(yè)電子商務(wù)的內(nèi)容管理面向多渠道的銷售，網(wǎng)站內(nèi)容必須實(shí)時(shí)更新、準(zhǔn)確提供、快速集成應(yīng)用，后臺(tái)的內(nèi)容維護(hù)工作極為重要。網(wǎng)站信息與軟件有什么關(guān)系例如：以下圖中的紅色局部(軟件)代表了系統(tǒng)對(duì)人工業(yè)務(wù)過程的必要的支持——這就是軟件的作用。2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實(shí)到網(wǎng)站上，主要是努力提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。為此，需要提高網(wǎng)站的質(zhì)量：優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容：使網(wǎng)站能夠在主流搜索引擎的數(shù)據(jù)信息中創(chuàng)立索引，并且位于搜索結(jié)果的前列。做好信息規(guī)劃：根據(jù)注冊(cè)信息、情況調(diào)查、地址信息、客戶文化、購置歷史等，合理劃分客戶群體，更加準(zhǔn)確地確定營銷對(duì)象。開展促銷活動(dòng)，如價(jià)格折扣、禮品促銷、效勞促銷、贈(zèng)券促銷等。利用商業(yè)智能分析，開展市場(chǎng)營銷試驗(yàn)，協(xié)同處理客戶數(shù)據(jù)，加快營銷決策行動(dòng)。解釋：市場(chǎng)試驗(yàn)參考文獻(xiàn)：市場(chǎng)試驗(yàn)(MarketingExperiments)的概念，來自IBM的市場(chǎng)營銷系統(tǒng)〔WebSphereCommerceServer的一個(gè)組件〕，其中的市場(chǎng)試驗(yàn)功能，能夠?yàn)槭袌?chǎng)籌劃人員提供了一個(gè)強(qiáng)有力的工具。概括地說，市場(chǎng)試驗(yàn)系統(tǒng)，是針對(duì)一個(gè)用戶群比較兩個(gè)不同的Web活動(dòng)的效果。試驗(yàn)性的Web活動(dòng)包括針對(duì)內(nèi)容、客戶群或電子廣告位所產(chǎn)生的效果。整合系統(tǒng)中的市場(chǎng)競(jìng)銷元素來進(jìn)行試驗(yàn)，以得到市場(chǎng)對(duì)于這些競(jìng)銷元素的最具有說服力的反響。2.2.4 與后端系統(tǒng)整合優(yōu)化訂單處理訂單處理是重要的電子商務(wù)軟件系統(tǒng)，對(duì)于理解電子商務(wù)技術(shù)具有典型意義。訂單管理系統(tǒng)〔OrderManagementSystem，OMS〕作業(yè)：描畫訂單處理流程圖，表現(xiàn)的是前臺(tái)的操作。作為后臺(tái)，訂單系統(tǒng)還必須與企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)整合，才能到達(dá)以下目的：鑒證客戶的信用等級(jí)提供所訂購產(chǎn)品的庫存狀況自動(dòng)完成賬目和支付的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)自動(dòng)多種商品遞送方式供客戶選擇，支持客戶隨時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)。詳細(xì)的功能見下頁如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)以下功能：支持需求列表支持定期訂單支持快速訂單支持歷史訂單查詢支持多種商品遞送方式支持加急訂單，支持指定送貨時(shí)間支持添加遞送說明和禮物包裝支持通過多種方式支付支持暫時(shí)缺貨〔Backordered〕訂單支持訂單拆分及分批發(fā)貨支持銷售報(bào)價(jià)單支持訂單查詢作業(yè)：對(duì)上述訂單管理功能，三人一組，任選一個(gè)〔組間不得重復(fù)〕，設(shè)計(jì)其軟件流程圖。重要的訂單管理系統(tǒng)本課程教材給出了當(dāng)前主流的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型中的系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)〔OrderManagementSystem，OMS〕商店集成系統(tǒng)〔StoreIntegrationFramework，SIF〕業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)〔BusinessProcessManagement，BPM〕上述系統(tǒng)的建立和相互間的整合，可以支持來自各個(gè)渠道的訂單處理。2.3 制造業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型在制造業(yè)〔通常指離散制造業(yè)〕，電子商務(wù)是推動(dòng)未來工廠和企業(yè)開展的關(guān)鍵技術(shù)。后臺(tái)：設(shè)計(jì)系統(tǒng)+ERP系統(tǒng)前臺(tái)：電子商務(wù)系統(tǒng)〔包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〕推動(dòng)制造業(yè)開展的電子商務(wù)技術(shù)銷售能力自動(dòng)化〔SFA，SalesForceAutomation〕。QA-遠(yuǎn)程診斷。全球經(jīng)銷渠道效勞?；赪eb的采購。供給鏈管理與供給鏈優(yōu)化?；贕PS技術(shù)的物流跟蹤系統(tǒng)。電子分類目錄。RF數(shù)據(jù)采集。移動(dòng)式訪問。上述的最后兩種技術(shù)——RF數(shù)據(jù)采集和移動(dòng)式訪問，應(yīng)該得到重視現(xiàn)在，世界上有40億用戶。近兩年里，全世界生產(chǎn)了300億個(gè)RadioFrequencyIdentification(RFID)標(biāo)簽?！睷F：RadioFrequency，無線射頻〕B2B最大的特點(diǎn)制造業(yè)電子商務(wù)模型，即B2B模型，其特點(diǎn)是：企業(yè)所面對(duì)的客戶是以企業(yè)為單位的組織而不是單個(gè)的個(gè)體，企業(yè)間的貿(mào)易活動(dòng)通常是根據(jù)合約規(guī)定來履行的。與B2C相比，B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成更加復(fù)雜B2B模型，在B2C的產(chǎn)品信息管理、營銷策略管理、優(yōu)化訂單處理之上，還有客戶組織管理、合同管理和在線拍賣支持系統(tǒng)?？蛻艚M織管理以企業(yè)為單位的組織，稱為客戶組織。客戶組織賬戶,表示了企業(yè)和企業(yè)的客戶組織之間的關(guān)系，是管理業(yè)務(wù)關(guān)系的起點(diǎn)?？蛻艚M織賬戶包含了關(guān)于客戶組織的詳盡信息，合同管理兩個(gè)企業(yè)之間會(huì)有多份合同同時(shí)生效，這容易出現(xiàn)不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。人為地確保各項(xiàng)合同條款的正確履行是很復(fù)雜的，而且容易出現(xiàn)過失。合同管理的要點(diǎn)——合同條款的管理合同條款信息銷售的商品商品的價(jià)格商品的裝運(yùn)方式訂單的支付方式退貨的處理方式訂單的核準(zhǔn)方式訂單從何處裝運(yùn)合同的有效期限等。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的流程B2B模式下的企業(yè)協(xié)同模式的出現(xiàn)客戶組織管理+合同管理，意味著B2B模式下必須建立新型的企業(yè)協(xié)同的兩種模式：數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)共有2.4 中小企業(yè)B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的意義對(duì)于中小企業(yè)而言，實(shí)施電子商務(wù)有助于其降低運(yùn)營本錢、增加貿(mào)易渠道、提高在行業(yè)內(nèi)的影響力，并使企業(yè)在海內(nèi)外市場(chǎng)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，中小企業(yè)受限因素頗多——需要選擇適合自身企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型。3種模型托管模型電子采購模型需求鏈模型托管〔Hosting〕模型由效勞提供商搭建起針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)支付租費(fèi)使用平臺(tái)。該平臺(tái)比較簡(jiǎn)易，如以下圖所示。客戶使用企業(yè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)效勞提供商托管方式下中小企業(yè)可得到的效勞效勞提供商通過同一個(gè)應(yīng)用實(shí)例來支持所有企業(yè)用戶的需求。還有，提供商店管理、用戶組織管理、產(chǎn)品目錄管理、市場(chǎng)營銷管理、訂單管理、庫存管理等功能。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化效勞簡(jiǎn)單的決策支持效勞：圖形界面的分析工具企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)效勞企業(yè)內(nèi)容，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，訪問控制和平安隔離策略圖2-18托管模型電子采購模型企業(yè)購置的約80%的商品〔絕大局部用于MRO〕僅占總購置金額的20%。MRO：是英文Maintenance、RepairandOperations三個(gè)詞的縮寫，指工廠或企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和工作設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保證其運(yùn)行所需要的非生產(chǎn)性物料。面型中小企業(yè)的電子采購〔e-Purchasing〕，是很有需求的效勞產(chǎn)品——綜合集成招標(biāo)采購平臺(tái)專門提供為中小型制造企業(yè)與供給商之間的電子采購市場(chǎng)，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)采購過程的電子化管理和運(yùn)作。電子采購模型的一種展現(xiàn)形式如圖2-19所示。傳統(tǒng)的采購流程電子采購模式電子采購的優(yōu)勢(shì)電子采購，也叫做電子市場(chǎng)供求雙方在同一個(gè)信息平臺(tái)上協(xié)同工作，擺脫了時(shí)間和地域的限制。與傳統(tǒng)的招標(biāo)采購相比，電子市場(chǎng)有如下明顯的優(yōu)勢(shì)。提高了采購效率，縮短了采購周期。節(jié)約了大量的采購本錢。優(yōu)化了采購流程。減少了過量的平安庫存。由于采購周期的縮短，采購本錢大幅降低，倉儲(chǔ)面積大大減少。實(shí)現(xiàn)了信息共享，信息更加透明。需求鏈模型需求鏈〔DemandChain〕，即賣方驅(qū)動(dòng)的供給鏈面對(duì)中小企業(yè)的采購需求，大型企業(yè)利用其下級(jí)渠道伙伴——如經(jīng)銷商〔Reseller〕和零售商〔Retailer〕，提供一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，幫助渠道下游的中小企業(yè)獲得電子采購中介效勞。誰掌握了需求鏈，誰就獲得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。WebSphereCommerce支持多種需求鏈模型的實(shí)例，主要有如下三種。需求鏈模型例如1.買方、渠道合作伙伴〔轉(zhuǎn)銷商〕和生產(chǎn)商/經(jīng)銷商在此例中，買方從生產(chǎn)商的轉(zhuǎn)銷商〔渠道合作伙伴〕處購置商品，轉(zhuǎn)銷商再通過需求鏈中心從生產(chǎn)商或經(jīng)銷商處獲得商品。2.轉(zhuǎn)銷商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在此例中，生產(chǎn)商為其渠道合作伙伴〔包括轉(zhuǎn)銷商〕提供了一個(gè)中心，轉(zhuǎn)銷商和其它渠道合作伙伴可以在此中心里執(zhí)行假設(shè)干功能，包括定位生產(chǎn)商商品的經(jīng)銷商。這里生產(chǎn)商是需求鏈的所有者。3需求鏈主管需求鏈所有者可為其渠道合作伙伴〔例如轉(zhuǎn)銷商或分銷商〕管理商店。對(duì)于那些可能沒有技術(shù)或資金來創(chuàng)立和維護(hù)自己站點(diǎn)的轉(zhuǎn)銷商或分銷商，這可以減少根底結(jié)構(gòu)本錢?；谛枨箧湹碾娮由虅?wù)模型——WebSphereCommerce站點(diǎn)：