電子商務業(yè)務模型

第2章電子商務業(yè)務模型計算機科學與工程學院陶錚2023年春開頭的話：什么是“實踐〞??！做事，就是實踐！但凡能夠直接影響你做事情、以及你做這些事情的方式方法的知識，都是“實踐性知識〞。任何學習，都是包括兩方面的知識——理論知識與實踐知識。你究竟缺什么知識，關鍵在于你要做什么事情！我們要做什么事情？——畢業(yè)設計〔畢業(yè)論文〕！畢業(yè)設計，意味這你要把專業(yè)知識應用到某個領域，解決某些問題，其過程和結(jié)果與就業(yè)相關畢業(yè)論文，不管你“論〞什么，都必須解釋和陳述自己的觀點——這需要通過模型來表述復雜的信息系統(tǒng)。構(gòu)建電子商務系統(tǒng)的主要任務。如以下圖所示。業(yè)務技術我們看到，定義業(yè)務過程，是系統(tǒng)分析的首要任務，隨后是定義業(yè)務詞匯表，以及建立工作流模型。這指明了我們應該怎樣學習電子商務技術：從定義電子商務業(yè)務模型開始積累該企業(yè)〔行業(yè)〕的業(yè)務詞匯表——特別是產(chǎn)品目錄詞匯表工作流模型設計——為后臺軟件體系結(jié)構(gòu)提供依據(jù)技術方面，也有很多根底性工作。但主要依賴開發(fā)平臺工具。我們是什么人？在電子商務領域——系統(tǒng)用戶消費者商家〔供給商〕業(yè)務運營/操作人員系統(tǒng)建設、運行與管理——這就是我們業(yè)務分析〔規(guī)劃〕師Web應用專家系統(tǒng)集成人員內(nèi)容開發(fā)人員不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務領域的畢業(yè)設計，首先是對業(yè)務模型的建模建立系統(tǒng)，首先是描述系統(tǒng)——通過建模來理解和解釋系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)人員的根本功，也是從事電子商務工作的常用方法。用來分析問題用來規(guī)劃系統(tǒng)用來理解別人的系統(tǒng)或工具〔逆向工程〕用來創(chuàng)新思維知識要點1.電子商務業(yè)務模型的定義和分類2.電子商務業(yè)務模型的規(guī)劃方法和解決方案零售業(yè)制造業(yè)中小企業(yè)跨國企業(yè)3.零售業(yè)電子商務業(yè)務模型電子商務的最根本業(yè)務流程幾個重點教學內(nèi)容2.1 電子商務業(yè)務模型2.2 零售業(yè)電子商務業(yè)務模型2.3 制造業(yè)電子商務業(yè)務模型2.4 中小企業(yè)B2B電子商務業(yè)務模型2.5 跨國企業(yè)電子商務業(yè)務模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的電子商務業(yè)務模型2.7 成功案例分析2.1 電子商務業(yè)務模型

關于電子商務模型的幾點說明1.本教材中的電子商務模型，主要是以電子商務業(yè)務的視角描述的“語義模型〞〔以圖示意〕。2.本書沒有繼續(xù)深入和細化業(yè)務模型，但我們可以通過對語義模型的細化來描述業(yè)務過程和通信關系。例如：B2B的交互，并沒有限定只能傳輸單一信息，只要我們細化出信息傳輸活動的順序和可能的協(xié)調(diào)關系，就可以反映出參與B2B業(yè)務的商業(yè)伙伴的目的。3.更加細致的模型，屬于商務詞匯表類的信息結(jié)構(gòu)模型，用來描述過程信息和內(nèi)容信息。其表達采用XML描述。2.1.1 電子商務業(yè)務模型的定義商品流通早已是社會化、網(wǎng)絡化的〔這里指廣義的網(wǎng)絡〕，所以，先認識一下商品流通網(wǎng)絡中的幾個概念：網(wǎng)絡主體，即參與商品流通活動的、代表各種角色的人、組織或?qū)嶓w網(wǎng)絡客體，即流通的商品、貨幣及相關文件信息運作空間和方式，即渠道、節(jié)點及其拓撲關系網(wǎng)絡主體網(wǎng)絡客體商品流通網(wǎng)絡模型〔五個極〕渠道例如：商務的主體與客體傳統(tǒng)的商務鏈模型由此可以看出——模型，就是對你所關注事物元素及其相互關系的抽象描述〔圖形描述+文字說明〕。電子商務業(yè)務建模，就是構(gòu)建滿足網(wǎng)絡環(huán)境下的商務活動流程模型，反映電子商務業(yè)務信息處理的邏輯過程，以此作為未來軟件架構(gòu)模型的知識根底。電子商務的商務鏈模型建模，并不意味著從零開始我們首先學習別人建立的模型這些電子商務業(yè)務模型，是對業(yè)界行之有效的業(yè)務流程的總結(jié)和提煉，是對具體商務活動的抽象描述，并且，其中還會概括出組織結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)部的各個角色、職責和權限。注意模型的作用和意義將來用于正式的規(guī)劃、設計工作眼前是學習、分析教材內(nèi)容的工具——所以，首先要看懂模型。模型圖中的每一個符號，線段，文字模型圖表達的對象、內(nèi)容和作用意義電子商務業(yè)務模型描述什么？主體實施或參與電子商務的各類實體、企業(yè)、組織或個人流程企業(yè)實施電子商務活動的事務處理流程，即企業(yè)如何以電子化、網(wǎng)絡化和自動化實現(xiàn)貿(mào)易活動的各個環(huán)節(jié)及其關系；信息在企業(yè)的電子商務活動中，如何有效地整合企業(yè)的物流、資金流、信息流的根本信息；結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務系統(tǒng)所依賴的網(wǎng)絡系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組件間的結(jié)構(gòu)關系，以及反映企業(yè)價值鏈的相關模塊的組合關系；進一步認識模型上述的“主體〞+“流程〞+“信息〞+結(jié)構(gòu)=“運作〞——運作，就是具體的業(yè)務概念了，含有籌劃、安排、勞作、調(diào)整、變化的含義。注意：影響建模質(zhì)量的兩大因素參與電子商務的主體，身份〔專業(yè)分工、職能〕不明、責任模糊。主要的主體，即制造商、批發(fā)商和零售商之間的流通網(wǎng)絡關系，事實上是松散的。真正的網(wǎng)上協(xié)作來自網(wǎng)下的努力。電子商務系統(tǒng)的外部環(huán)境，需要政府和社會共同努力建設，這方面不能單純依靠技術。商務知識-3：參與的主體運作，代表了所有的直接的、間接的商務活動，這意味著電子商務業(yè)務模型是多樣的。能夠集中表達各類商務活動的，是基于價值鏈的業(yè)務模型；如：需求鏈、供給鏈業(yè)務模型等。其中，尤以“供給鏈〞為代表。供給鏈管理〔SCM，SupplyChainManagement〕，是最高端的電子商務集成系統(tǒng)。供給鏈就是商業(yè)鏈。圖完整的供給鏈結(jié)構(gòu)作業(yè)上圖是站在什么立場上〔誰驅(qū)動的〕描述的是什么過程？圖中的箭頭表示什么意思？如果把上圖的箭頭反回來，該圖表現(xiàn)了什么過程？如果上圖中的箭頭是表示信息的，請問：每個箭頭代表什么信息？網(wǎng)絡系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組件，在哪里隱藏著沒有畫出來？你能對上圖左邊的兩個局部適當細分嗎？請試一試〔在原圖上修改、添加〕！根本的商務模型2.1.2 電子商務業(yè)務模型的分類構(gòu)建電子商務業(yè)務模型，其實就是使用圖形符號描述一個參與商務活動的實體之間的交易關系圖。決定模型主題的，是“實體〞，即客戶、供給商、商業(yè)伙伴等。特別是起主導作業(yè)的實體！主導在前，被動在后——從參與交易的商業(yè)實體的角度劃分，電子商務業(yè)務模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供給商、生產(chǎn)商、轉(zhuǎn)售商、分銷商和貿(mào)易合作伙伴之間，一個企業(yè)B，從另一個企業(yè)B處直接購置商品或效勞的關系。根據(jù)交易對象的不同，B2B可表現(xiàn)為面向供給鏈中各個環(huán)節(jié)的垂直B2B和面向中間交易市場的水平B2B兩種模式。如以下圖。對B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：生產(chǎn)商或零售商與上游供給商之間的電子采購；生產(chǎn)商與下游分銷商之間的交易。渠道的概念：參與電子商務的各方之間的交換關系，用“渠道〞來概括。渠道的三個根本職能：貨物或效勞的交換、資金的交換、信息的交換。電子商務運作的結(jié)果，就是建立和完善對電子化的渠道，包括：貨物或效勞方面的信息交換的電子化資金數(shù)據(jù)交換的信息化信息交換的數(shù)字化垂直B2B例如汽車制造商與其相關角色的電子商務關系1〕與上游供給商〔如發(fā)動機生產(chǎn)商、零配件生產(chǎn)商〕詢價并進行談判和磋商，求的達成交易；2〕與客戶〔如下游分銷商、經(jīng)銷商〕一起管理銷售合同，提供訂單信息渠道，提高訂單處理效率，保證訂單準確履行；3〕與本企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)〔依托ERP〕協(xié)調(diào)工作，將訂單管理模塊與庫存管理模塊相結(jié)合；以需求為驅(qū)動，制訂并調(diào)整生產(chǎn)方案。水平B2B模式用于在中間交易市場〔垂直市場中的一局部〕，各方集中參與的交易活動B2B，前一個B，是驅(qū)動方企業(yè)〔賣方〕，后一個B是被動方企業(yè)〔買方〕。記住，賣方驅(qū)動的，叫做銷售；買方驅(qū)動的，叫做采購。典型應用阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，通過互聯(lián)網(wǎng)提供一個平臺，聚合眾多的企業(yè)，使采購方和供給方能夠在這個平臺上有更多的時機去選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務業(yè)務模式。作業(yè)：關于垂直B2B、水平B2B這兩種電子商務模式，答復：垂直B2B適合于什么樣的商品銷售？水平B2B又適合與什么樣的商品銷售？提示：和商品的生產(chǎn)過程、供給市場的時間有關。關于企業(yè)內(nèi)部電子商務例如：新疆新能源股份的ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部銀行系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部電子商務的三種模式企業(yè)和員工之間〔B2E〕員工以電子化方式預訂工作所需的補給和原材料。公司內(nèi)部商店，向其員工出售公司的產(chǎn)品，或員工通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)出訂單，商店負責包裝好物品并送到員工手中。賬款從工資中扣除。企業(yè)內(nèi)部各個部門之間——內(nèi)部合作商務獨立業(yè)務單位〔SBU〕彼此之間相互“購置〞或者“出售〞原材料、產(chǎn)品和效勞。企業(yè)內(nèi)的各個員工之間——內(nèi)部合作商務在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布分類廣告，員工借此相互購置和出售產(chǎn)品與效勞這種效勞在大學里尤為流行B2C電子商務業(yè)務模型B2C〔BusinesstoConsumer〕即企業(yè)到客戶的電子商務，又稱為消費者直銷業(yè)務模型，根本等同于電子零售。消費者利用Internet提供的雙向交互通信與網(wǎng)上商店進行信息交換，完成瀏覽商品信息和購物的過程。一個典型的B2C電子商務業(yè)務模型如圖2-2所示。客戶圖2-2B2C電子商務業(yè)務模型零售商店賣方驅(qū)動：營銷注意：B2C是一種由賣方驅(qū)動的商務模式。上圖左邊不是驅(qū)動方，而是電子商務系統(tǒng)的使用方?？蛻粼诰€購物電子市場中的事務處理C2C電子商務業(yè)務模型C2C〔ConsumertoConsumer〕是個人到個人的交易模式，其本質(zhì)是網(wǎng)上拍賣。是一種個人對個人的自由貿(mào)易，能夠促進了個人之間的商品流通，特別是二手商品的交易。除了買、賣雙方，C2C電子商務業(yè)務模型的構(gòu)成要素還包括電子交易平臺供給商，即跳蚤市場的交易場地提供者和管理員。電子拍賣消除了傳統(tǒng)拍賣的一些缺陷傳統(tǒng)拍賣，出售一件物品的過程通常只持讀幾分鐘甚至幾秒鐘。在這么短的時間里潛在買家?guī)缀鯖]有時間做決策，因此賣家可能無法得到最高的價格，而競拍者可能得不到真正想要的東西，或者支付價格過高。電子拍賣〔e-auction〕消除了這個缺乏。英國式拍賣：價格遞增正向拍賣正向拍賣和反向拍賣拍賣〔auction〕，是一種買主進行投標而賣主提供產(chǎn)品的市場機制。拍賣最主要的特征是基于動態(tài)定價，即最終價格是通過競爭確定的。拍賣可以加速處理那些需要清算或者需要立即出售的商品。作業(yè)：什么樣的商品需要立即出售？請上網(wǎng)實踐，查找這樣的商品的拍賣網(wǎng)站，說明其功能如何？正向拍賣和反向拍賣正向拍賣(普通拍賣)——出售，如:eBay反向拍賣(競標或招標)——購置反向拍賣圖

電子拍賣過程2.2 零售業(yè)電子商務業(yè)務模型商務知識-2：百貨商店特點零售業(yè)通常以B2C電子商務業(yè)務模型為主，即面向消費者的直銷業(yè)務。主要指那些出售和運送實體產(chǎn)品的公司。爭取顧客是所有電子零售商的目標。B2C最重要的特點是能夠繞過中介〔如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商〕建立與客戶的直接關系。零售業(yè)電子商務的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)多渠道銷售。需要對已有系統(tǒng)進行整合，為各個渠道的消費者提供一致的購物體驗，提高客戶滿意度。關于渠道的概念在商務領域，“渠道〞是指商品流通的渠道——即商品從生產(chǎn)領域向消費領域運行的線路，廣義地說，渠道還包括這一線路上所發(fā)生的商品所有權變換，以及和商品價值轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟過程。以下圖中的線段，連接起來就是渠道。以下圖是市場經(jīng)濟模式下的銷售渠道示意。方案經(jīng)濟體制下的銷售渠道示意零售業(yè)和電子零售業(yè)的成功主要都來自于以優(yōu)惠的價格和出色的效勞提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。最經(jīng)典的案例——亞馬遜公司。管理方面：控制本錢，走向整體贏利，同時開辟新的業(yè)務領域。堅持長久開展戰(zhàn)略——要把一名忠誠顧客轉(zhuǎn)變成一名能帶來利潤的顧客，平均將花兩年時間，本錢為500美元。為了成功地將商品直銷給消費者，必須首先分析消費者的購物過程。因為消費者在購置一輛汽車時所做的考慮肯定遠多于購置一箱牛奶時所做的考慮，雖然這兩種商品的購置過程是相同的。零售業(yè)的非中介化與再中介化建立B2C的必要工作——分析2.2.1 組織結(jié)構(gòu)和成員管理構(gòu)建B2C電子商務業(yè)務模型的過程，就是規(guī)劃重點模塊的過程。包括：組織結(jié)構(gòu)和成員管理、產(chǎn)品信息管理、市場策略和訂單處理。組織結(jié)構(gòu)和成員管理，是B2C的根本工作。先建立系統(tǒng)的所有成員的組織結(jié)構(gòu)。組織的劃分依據(jù)是：權限。定義各種權限，需要對組織實體分層管理——形成訪問控制模型——涉及的單個實體有商店、客戶、管理員等。實現(xiàn)再中介化的B2C電子商務網(wǎng)站作業(yè)：圖中的橢圓代表的是什么意思？圖2-4組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的虛擬化概念集群的概念一群松散結(jié)合的效勞器組，形成一個虛擬的效勞器，為客戶端用戶提供統(tǒng)一的效勞。主站與子站的概念主站-子站集群結(jié)構(gòu)，或叫做集群網(wǎng)站模式，是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一技術平臺，在不同效勞器上基于組件化、松耦合的網(wǎng)站架構(gòu)模式。集中部署，分散維護；統(tǒng)一管理，獨立運行；集群網(wǎng)站的子站特征各子站可以具有不同的業(yè)務邏輯各子站具有自己的網(wǎng)址〔獨立域名〕按照需要建立起子站之間的關聯(lián)各子站自行獨立管理和維護。對成員的管理，不僅是B2C模式的根底，也是網(wǎng)站軟件設計工作的一個重要條件成員在組織中扮演著不同的角色，執(zhí)行不同的任務。成員的業(yè)務目標決定著其業(yè)務流程。注意：本教材中的“模型〞，大局部描畫的不夠標準。推薦大家多采用已經(jīng)學過的UML建模。例如：采用UML活動圖的2.2.2 產(chǎn)品信息管理在線零售業(yè)務的實時開展，依賴于后臺的定期信息維護。其中，產(chǎn)品信息的維護是十分重要且頻繁的。產(chǎn)品信息管理模塊的作用基于產(chǎn)品目錄，盡可能使所有商品信息得到整合，從而為不同渠道的客戶提供準確、詳盡、一致的商品信息。產(chǎn)品信息管理模塊的核心構(gòu)件——行業(yè)/企業(yè)的電子商務詞匯表，建立詞匯表需要采用XML的模式技術：1.以其原始格式捕獲自己的現(xiàn)有數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，并利用自己理解的詞匯表將它轉(zhuǎn)成XML。2.將語義含義從一種XML模式轉(zhuǎn)換到另一種模式。關于B2C電子商務系統(tǒng)的產(chǎn)品信息整合整合，來自實際的需要零售商所經(jīng)營的商品可到達數(shù)十個大類，數(shù)百個子類，具體的商品上萬件。客戶購置時必然先從產(chǎn)品目錄入手，才可啟動購置流程。管理產(chǎn)品信息，采取目錄分類的方法，有助于客戶快速查詢產(chǎn)品信息。定義產(chǎn)品的屬性，需要一套適宜的方法設計網(wǎng)頁欄目、導航、超鏈，活用目錄信息。采用數(shù)字媒體技術的產(chǎn)品，其信息應是動態(tài)描述的。與此相關的知識叫做“信息架構(gòu)〞企業(yè)的產(chǎn)品目錄資源是電子商務網(wǎng)站最大的信息資源不但數(shù)量龐大，而且信息來源多種多樣，例如來自ERP系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)等。例如：啤酒產(chǎn)品目錄的建立

關于產(chǎn)品目錄的設計例如B2C服裝店的主目錄〔樹形結(jié)構(gòu)模型〕圖2-7主目錄產(chǎn)品目錄的設計思想產(chǎn)品目錄的設計目標——改善信息系統(tǒng)的可用性，盡量適合廣闊的消費群體不好的設計方案單一、固定的產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)死板地科學分類方法不符合普通消費者的瀏覽習慣不考慮產(chǎn)品的季節(jié)性和銷售的時令性。沒有考慮到為不同的客戶群創(chuàng)立相應目錄的功能要想把產(chǎn)品信息組織得“面面俱到〞，需要采取新的、靈活的方法。——見第4章Web2.0。三個原那么：讓用戶參與系統(tǒng)控制，減少所需的記憶負擔，提供一致性的體驗。產(chǎn)品目錄設計的根本原那么——主目錄+銷售目錄主目錄用于集中管理網(wǎng)上商店經(jīng)營的商品和效勞，在后臺還用于管理所有的產(chǎn)品定價。主目錄結(jié)構(gòu)是樹狀的，即該目錄結(jié)構(gòu)中無回路。銷售目錄是在主目錄的結(jié)構(gòu)根底上，為了客戶的選購需要，有意圖地創(chuàng)立的一個或多個目錄。銷售目錄所轄名錄〔項〕，應該是屬于主目錄內(nèi)容，是按一定規(guī)那么選配的主目錄的子集。銷售目錄中的類別和產(chǎn)品可以擁有多個父類別，這樣，這些類別和產(chǎn)品就可以被展示在不同的父類別中。銷售目錄例如〔樹形結(jié)構(gòu)模型〕作業(yè)：請任選某類商品，提出一個該商品的銷售目錄設計方案。圖2-8銷售目錄54從目錄管理看到了什么交易的本質(zhì)是信息數(shù)據(jù)的交換，電子商務的本質(zhì)就是用電子手段在交易者之間交換信息當所有應用程序都能處理某種文件格式的時候，才能在它們之間進行數(shù)據(jù)交換?！半娮莹暸c“商務〞的關系：電子程序＝程序中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)＋算法商務程序＝交易者的商務信息結(jié)構(gòu)＋業(yè)務規(guī)那么二者的統(tǒng)一：電子和商務的信息符號體系，采用XML描述55電子商務中的數(shù)據(jù)交換“利器〞：XMLXML是解決應用程序之間的數(shù)據(jù)交換問題的方案，所以，電子商務處于了XML應用的最前列。電子數(shù)據(jù)交換〔ElectronicDataInterchange，EDI〕是商業(yè)結(jié)構(gòu)之間數(shù)據(jù)交換的標準。但EDI有許多缺陷，限制了它在大型商業(yè)結(jié)構(gòu)和高額交易中的使用。〔使用特定網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)格式，本錢高、時間長，小型企業(yè)負擔不起〕定義適當?shù)腦ML詞匯表能夠符合原先的EDI結(jié)構(gòu)。這使得XML的EDI實現(xiàn)能夠充分利用現(xiàn)有的第三方的XML工具和解析器。產(chǎn)品信息管理的其他功能產(chǎn)品參謀功能通過一系列的問題和應答引導消費者縮小選擇范圍，找到相應的商品產(chǎn)品比較功能將類似的商品進行比較，便于消費者選擇適宜的商品銷售關聯(lián)功能向客戶推薦其他更新、更好的商品，或者當客戶把一件商品添加到購物車的時候向客戶推薦其他相關商品。交叉銷售、優(yōu)選銷售、輔助銷售、替換銷售等內(nèi)容管理，網(wǎng)站遠維管理的核心功能什么是內(nèi)容〔企業(yè)內(nèi)容〕？業(yè)務內(nèi)容，比方賬單、發(fā)票、報表、掃描影像和；辦公類文檔，比方Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒體，比方音頻和視頻：Web內(nèi)容，比方HTML和動態(tài)頁面。企業(yè)內(nèi)容管理，是實現(xiàn)與組織流程相關的內(nèi)容和文檔的捕獲、管理、存儲、保護和發(fā)布的一種技術。零售業(yè)電子商務的內(nèi)容管理面向多渠道的銷售，網(wǎng)站內(nèi)容必須實時更新、準確提供、快速集成應用，后臺的內(nèi)容維護工作極為重要。網(wǎng)站信息與軟件有什么關系例如：以下圖中的紅色局部(軟件)代表了系統(tǒng)對人工業(yè)務過程的必要的支持——這就是軟件的作用。2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實到網(wǎng)站上，主要是努力提高網(wǎng)站的點擊量。為此，需要提高網(wǎng)站的質(zhì)量：優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容：使網(wǎng)站能夠在主流搜索引擎的數(shù)據(jù)信息中創(chuàng)立索引，并且位于搜索結(jié)果的前列。做好信息規(guī)劃：根據(jù)注冊信息、情況調(diào)查、地址信息、客戶文化、購置歷史等，合理劃分客戶群體，更加準確地確定營銷對象。開展促銷活動，如價格折扣、禮品促銷、效勞促銷、贈券促銷等。利用商業(yè)智能分析，開展市場營銷試驗，協(xié)同處理客戶數(shù)據(jù)，加快營銷決策行動。解釋：市場試驗參考文獻：市場試驗(MarketingExperiments)的概念，來自IBM的市場營銷系統(tǒng)〔WebSphereCommerceServer的一個組件〕，其中的市場試驗功能，能夠為市場籌劃人員提供了一個強有力的工具。概括地說，市場試驗系統(tǒng)，是針對一個用戶群比較兩個不同的Web活動的效果。試驗性的Web活動包括針對內(nèi)容、客戶群或電子廣告位所產(chǎn)生的效果。整合系統(tǒng)中的市場競銷元素來進行試驗，以得到市場對于這些競銷元素的最具有說服力的反響。2.2.4 與后端系統(tǒng)整合優(yōu)化訂單處理訂單處理是重要的電子商務軟件系統(tǒng)，對于理解電子商務技術具有典型意義。訂單管理系統(tǒng)〔OrderManagementSystem，OMS〕作業(yè)：描畫訂單處理流程圖，表現(xiàn)的是前臺的操作。作為后臺，訂單系統(tǒng)還必須與企業(yè)的后臺系統(tǒng)整合，才能到達以下目的：鑒證客戶的信用等級提供所訂購產(chǎn)品的庫存狀況自動完成賬目和支付的數(shù)據(jù)處理業(yè)務自動多種商品遞送方式供客戶選擇，支持客戶隨時跟蹤訂單狀態(tài)。詳細的功能見下頁如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設計并實現(xiàn)以下功能：支持需求列表支持定期訂單支持快速訂單支持歷史訂單查詢支持多種商品遞送方式支持加急訂單，支持指定送貨時間支持添加遞送說明和禮物包裝支持通過多種方式支付支持暫時缺貨〔Backordered〕訂單支持訂單拆分及分批發(fā)貨支持銷售報價單支持訂單查詢作業(yè)：對上述訂單管理功能，三人一組，任選一個〔組間不得重復〕，設計其軟件流程圖。重要的訂單管理系統(tǒng)本課程教材給出了當前主流的電子商務業(yè)務模型中的系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)〔OrderManagementSystem，OMS〕商店集成系統(tǒng)〔StoreIntegrationFramework，SIF〕業(yè)務流程管理系統(tǒng)〔BusinessProcessManagement，BPM〕上述系統(tǒng)的建立和相互間的整合，可以支持來自各個渠道的訂單處理。2.3 制造業(yè)電子商務業(yè)務模型在制造業(yè)〔通常指離散制造業(yè)〕，電子商務是推動未來工廠和企業(yè)開展的關鍵技術。后臺：設計系統(tǒng)+ERP系統(tǒng)前臺：電子商務系統(tǒng)〔包括客戶關系管理系統(tǒng)〕推動制造業(yè)開展的電子商務技術銷售能力自動化〔SFA，SalesForceAutomation〕。QA-遠程診斷。全球經(jīng)銷渠道效勞?；赪eb的采購。供給鏈管理與供給鏈優(yōu)化。基于GPS技術的物流跟蹤系統(tǒng)。電子分類目錄。RF數(shù)據(jù)采集。移動式訪問。上述的最后兩種技術——RF數(shù)據(jù)采集和移動式訪問，應該得到重視現(xiàn)在，世界上有40億用戶。近兩年里，全世界生產(chǎn)了300億個RadioFrequencyIdentification(RFID)標簽?！睷F：RadioFrequency，無線射頻〕B2B最大的特點制造業(yè)電子商務模型，即B2B模型，其特點是：企業(yè)所面對的客戶是以企業(yè)為單位的組織而不是單個的個體，企業(yè)間的貿(mào)易活動通常是根據(jù)合約規(guī)定來履行的。與B2C相比，B2B電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成更加復雜B2B模型，在B2C的產(chǎn)品信息管理、營銷策略管理、優(yōu)化訂單處理之上，還有客戶組織管理、合同管理和在線拍賣支持系統(tǒng)?？蛻艚M織管理以企業(yè)為單位的組織，稱為客戶組織?？蛻艚M織賬戶,表示了企業(yè)和企業(yè)的客戶組織之間的關系，是管理業(yè)務關系的起點?？蛻艚M織賬戶包含了關于客戶組織的詳盡信息，合同管理兩個企業(yè)之間會有多份合同同時生效，這容易出現(xiàn)不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。人為地確保各項合同條款的正確履行是很復雜的，而且容易出現(xiàn)過失。合同管理的要點——合同條款的管理合同條款信息銷售的商品商品的價格商品的裝運方式訂單的支付方式退貨的處理方式訂單的核準方式訂單從何處裝運合同的有效期限等。一個看似簡單的流程B2B模式下的企業(yè)協(xié)同模式的出現(xiàn)客戶組織管理+合同管理，意味著B2B模式下必須建立新型的企業(yè)協(xié)同的兩種模式：數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)共有2.4 中小企業(yè)B2B電子商務業(yè)務模型電子商務對于中小企業(yè)的意義對于中小企業(yè)而言，實施電子商務有助于其降低運營本錢、增加貿(mào)易渠道、提高在行業(yè)內(nèi)的影響力，并使企業(yè)在海內(nèi)外市場具有更強的競爭力。但是，中小企業(yè)受限因素頗多——需要選擇適合自身企業(yè)的電子商務業(yè)務模型。3種模型托管模型電子采購模型需求鏈模型托管〔Hosting〕模型由效勞提供商搭建起針對中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的電子商務平臺，企業(yè)支付租費使用平臺。該平臺比較簡易，如以下圖所示?？蛻羰褂闷髽I(yè)維護網(wǎng)絡效勞提供商托管方式下中小企業(yè)可得到的效勞效勞提供商通過同一個應用實例來支持所有企業(yè)用戶的需求。還有，提供商店管理、用戶組織管理、產(chǎn)品目錄管理、市場營銷管理、訂單管理、庫存管理等功能。簡單的業(yè)務流程自動化效勞簡單的決策支持效勞：圖形界面的分析工具企業(yè)電子商務系統(tǒng)維護效勞企業(yè)內(nèi)容，業(yè)務數(shù)據(jù)，訪問控制和平安隔離策略圖2-18托管模型電子采購模型企業(yè)購置的約80%的商品〔絕大局部用于MRO〕僅占總購置金額的20%。MRO：是英文Maintenance、RepairandOperations三個詞的縮寫，指工廠或企業(yè)對其生產(chǎn)和工作設施、設備進行保養(yǎng)、維修，保證其運行所需要的非生產(chǎn)性物料。面型中小企業(yè)的電子采購〔e-Purchasing〕，是很有需求的效勞產(chǎn)品——綜合集成招標采購平臺專門提供為中小型制造企業(yè)與供給商之間的電子采購市場，可以實現(xiàn)整個采購過程的電子化管理和運作。電子采購模型的一種展現(xiàn)形式如圖2-19所示。傳統(tǒng)的采購流程電子采購模式電子采購的優(yōu)勢電子采購，也叫做電子市場供求雙方在同一個信息平臺上協(xié)同工作，擺脫了時間和地域的限制。與傳統(tǒng)的招標采購相比，電子市場有如下明顯的優(yōu)勢。提高了采購效率，縮短了采購周期。節(jié)約了大量的采購本錢。優(yōu)化了采購流程。減少了過量的平安庫存。由于采購周期的縮短，采購本錢大幅降低，倉儲面積大大減少。實現(xiàn)了信息共享，信息更加透明。需求鏈模型需求鏈〔DemandChain〕，即賣方驅(qū)動的供給鏈面對中小企業(yè)的采購需求，大型企業(yè)利用其下級渠道伙伴——如經(jīng)銷商〔Reseller〕和零售商〔Retailer〕，提供一個電子商務平臺，幫助渠道下游的中小企業(yè)獲得電子采購中介效勞。誰掌握了需求鏈，誰就獲得了市場的主動權。WebSphereCommerce支持多種需求鏈模型的實例，主要有如下三種。需求鏈模型例如1.買方、渠道合作伙伴〔轉(zhuǎn)銷商〕和生產(chǎn)商/經(jīng)銷商在此例中，買方從生產(chǎn)商的轉(zhuǎn)銷商〔渠道合作伙伴〕處購置商品，轉(zhuǎn)銷商再通過需求鏈中心從生產(chǎn)商或經(jīng)銷商處獲得商品。2.轉(zhuǎn)銷商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在此例中，生產(chǎn)商為其渠道合作伙伴〔包括轉(zhuǎn)銷商〕提供了一個中心，轉(zhuǎn)銷商和其它渠道合作伙伴可以在此中心里執(zhí)行假設干功能，包括定位生產(chǎn)商商品的經(jīng)銷商。這里生產(chǎn)商是需求鏈的所有者。3需求鏈主管需求鏈所有者可為其渠道合作伙伴〔例如轉(zhuǎn)銷商或分銷商〕管理商店。對于那些可能沒有技術或資金來創(chuàng)立和維護自己站點的轉(zhuǎn)銷商或分銷商，這可以減少根底結(jié)構(gòu)本錢?；谛枨箧湹碾娮由虅漳Ｐ汀猈ebSphereCommerce站點：