2023維修企業(yè)業(yè)務接待員考試卷A

維修企業(yè)業(yè)務接待員考試卷（A）

姓名：得分：

單位：___________________________________________

一、判斷題（每題2分）共30分

1、（4）職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。

2、（X）愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的內(nèi)在要求，指的是員工要熱愛自

己喜歡的崗位。

3、（4）日常接待工作中，對不同的服務對象態(tài)度一視同仁，符合

平等尊重要求。

4、（4）汽車維修質(zhì)量是維修企業(yè)的生命線。

5、（q）維修質(zhì)量指標一般用合格率表示。

6、（4）《中華人民共和國合同法》所規(guī)定的經(jīng)濟合同，屬于債權(quán)

合同的范圍。合同有時也泛指發(fā)生一定權(quán)利、義務的協(xié)議。又稱契約。

7、（X）管理就其一般意義來說，是人們?yōu)榱诉_到一定目的而有意

識、有組織地對管理對象發(fā)生作用的經(jīng)濟活動。

8、（X）業(yè)務接待員主要是做好接收送修車輛，聽取和記錄客戶的

業(yè)務訴求。

9、（4）業(yè)務接待員應協(xié)助相關(guān)人員進行故障診斷，制定診修方案；

告知估價、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。

10、（4）業(yè)務接待員應跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進

度。

11、（4）職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應遵循的

職業(yè)行為道德規(guī)范。

12、（4）維修車輛竣工驗收后，業(yè)務接待員應向客戶告知車輛故障

原因、今后行車注意事項和質(zhì)量保證期等相關(guān)內(nèi)容，引導客戶辦理結(jié)

算手續(xù)。

13、（4）客戶修車離廠時，接待員應與顧客禮貌告別、目送出廠。

14、（X）業(yè)務接待員只有語言要求，沒有行為要求。

15、（4）一般認為，影響客戶內(nèi)心期望的因素分為：保健因素、

滿意因素。

二、單項選擇題（每題2分）共40分

1、.根據(jù)我國目前汽車的使用情況，客戶大致可以分為（A）用

戶三美。

A、私家車、營運車輛、公務車輛B、小轎車、小客車、小

貨車

C、小型車、大中型客車、大貨車D、其他

2、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合（B）所要求的

道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

（A）職業(yè)守則（B）職業(yè)特點（C）人生觀（D）

多元化

3.、（D）是社會主義職業(yè)道德的靈魂。

A為社會服務B為行業(yè)服務C為企業(yè)服務D、為人

民服務

4.、汽車三包指的是汽車的包修、（A）和包退。

A、包換B、包檢測C、包檢查D、包賠

5.、汽車修理分為汽車大修、（C）、汽車小修、零件修理四

類。

A、二保B、三保C、總成修理D、更換總成

6.、《機動車維修服務規(guī)范》經(jīng)中國質(zhì)量監(jiān)督管理局審查通過，自

2012年（C）起實施。

A、10月1日B、5月1日C、1月10日D、1月5

日

7.、嚴守崗位、盡心盡責、注重務實、服務行業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地干好機

動車維修各個崗位的本職工作，在機車維修工作崗位上發(fā)揚忘我的工

作精神。這是（A）對于機動車維修從業(yè)人員的具體要求

A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、服務群眾

8、.儀態(tài)包括（A）

A、站、坐、行B、站、坐、儀表

C、坐、行、儀表D、站、行、儀表

9、為避免口氣直接吹到對方，與客戶的商談距離通常為（C）

A、20—30公分B、30—80公分C、80—120公分D、

120—150公分

10.、接聽用戶來電，服務店工作人員應在電話響（C）以內(nèi)接的

電話，以表示對客戶的尊重？

A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲

11、?.一般轎車的常規(guī)保養(yǎng)間隔里程/時間為（B）,以先到達者為

準。

A、10000km或1年B、5000km或半年

C、2000km或3個月D、1000km或1個月

12.、在車輛維修過程中，以下哪項是業(yè)務接待正確的做法？（B）

A、僅需關(guān)心一般維修客戶，無需關(guān)心快速保養(yǎng)客戶

B、經(jīng)常關(guān)懷客戶并告知維修進度

C、應問客戶結(jié)賬金額是否足夠

D、應幫忙洗車，提前交車

13、當客戶與售后服務中心簽定了維修工單，就確立了雙方的何種關(guān)

系？（A）項目六

A、法律關(guān)系B、朋友關(guān)系C、緊密關(guān)系D、以上

14、進服務站檢驗指對送修車輛的（A）的整體檢查、鑒定,

以確定維修方案。項目六

A、性能和技術(shù)狀況B、車輛的外觀狀況

C、車輛維護部位D、車輛的配置及手續(xù)

15、以下各項都是包含在維修工單上的有關(guān)客戶信息的項目，除了

（D）

A、客戶姓名B、客戶地址C、移動電話號碼D、

客戶職務

16、乘用車輪胎花紋磨損的極限深度為（A）o

（A）1.6mm（B）3.2mm（C）2mm（D）1mm

17、質(zhì)量鑒定費用由（C）承擔。

（A）承修方（B）托修方

（C）責任方（D）以上都不正

確

18、機動車維修返修與質(zhì)量事故鑒定后必須填寫（B）o

（A）報修單（B）返修與事故記錄單

（C）返修作業(yè)單（D）以上都不正確

19、返修車輛竣工檢驗合格后，由（C）填寫返修技術(shù)檔案，與

業(yè)務員共同交付車輛，并向托修方提供《機動車維修竣工出廠合格證》

與《質(zhì)量保證卡》。

（A）主修人（B）返修業(yè)務接待員

（C）檢驗員（D）以上都不正確

20、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，

經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不

能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次

三、多項選擇題（每題3分）共30分

1、禮儀的作用表現(xiàn)在下列（ABCD）等方面。

A、尊重B、約束C、教化D、調(diào)節(jié)

2、機動車維修職業(yè)的社會責任是（ABC）o

A、恢復和提高機動車技術(shù)狀況B、保證安全生產(chǎn)

C、充分發(fā)揮機動車的效能和降低運行消耗D、獲得較高的經(jīng)濟效益

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定國家安全生產(chǎn)管理方針包括（AD）。

A、堅持安全第一B、三不放過C、防患未然D、預防

為主

4、汽車整車維修企業(yè)按主修車型的（ACD）三類。

A、小型車B、中型車C、大中型客車D、大型貨

車

5、業(yè)務接待員在客戶車輛進廠維修作業(yè)前應（ACD）o

A、聽取陳述和要求B、收取相關(guān)費用C、查看維修記錄D、辦

理接待登記

6、《機動車維修管理規(guī)定》中所說的汽車維修技術(shù)規(guī)范主要包括

(ABD)o

A、車輛使用說明書B、維修手冊C、工時定額D、

檢驗規(guī)程

7、《道路運輸條例》第三章“道路運輸相關(guān)業(yè)務”中第三十八條對從

事機動車維修經(jīng)營應當具備的條件進行了規(guī)定：“申請從事機動車維

修經(jīng)營的應當具備（ABCD）等條件?！?/p>

A、有相應的機動車維修場地B、有必要的設(shè)備、設(shè)施

和技術(shù)人員

C、有健全的機動車維修管理制度D、有必要的環(huán)境保護措

施

8、業(yè)務接待員接待客戶時應做到（ABC）o

A、態(tài)度熱情B、嚴肅認真C、語言文明D、應

付了之

9、機動車維修合同文本內(nèi)容有以下內(nèi)容ABCD）o