班組長在企業(yè)管理中的作用

班組長在企業(yè)管理中的作用

【本講重點(diǎn)】班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)

班組長的地位

1．企業(yè)的縱向治理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、治理和執(zhí)行。圖1－1企業(yè)縱向的治理層次◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！糁卫韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促職員們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層確實(shí)是最基層的治理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2．班組長的地位◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的差不多單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)治理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，因此班組工作的好壞直截了當(dāng)關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生氣，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在猛烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的軀體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力?！舭嘟M長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是班組長，班組長是班組生產(chǎn)治理的直截了當(dāng)指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量專門龐大的隊(duì)伍。班組治理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)治理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)打算指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，假如沒有班組長的有力支持和緊密配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就專門難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直截了當(dāng)?shù)纳a(chǎn)者?！舭嘟M長對三個階層人員的不同立場班組長的專門地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直截了當(dāng)上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話?？傊?，班組長的特點(diǎn)能夠用16個字來概括：職位不高，決策許多，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

班組長的使命

使命是最全然性的任務(wù)。班組長的使命確實(shí)是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織制造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。◆提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)職員為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和治理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)約、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺校欢鴽]有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。專門多事故差不多上由于違規(guī)操作造成的。班組長的重要作用

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組治理是企業(yè)治理的基礎(chǔ)。不管什么行業(yè)、工種，它的共性確實(shí)是擁有共同的勞動的手段和對象，直截了當(dāng)承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：◆班組長阻礙著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，假如執(zhí)行者不得力，決策也專門難落到實(shí)處。因此班組長阻礙著決策的實(shí)施，阻礙著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是職員聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直截了當(dāng)組織和參加者，因此班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

【自檢】下表中列出了三類班組長及其班組的工作情形，請你針對三個班組的工作情形分別對三個班組長進(jìn)行評判。類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的評判作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個B9人專職班長1人10人1個9個0．9個C9人（同上）10人1．4個13個1．3個見參考答案1－1班組長的職責(zé)

班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長綜合素養(yǎng)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)要緊包括：◆勞務(wù)治理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒治理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)治理?！羯a(chǎn)治理職責(zé)生產(chǎn)治理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料治理、機(jī)器保養(yǎng)等等。◆輔助上級班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反映工作中的實(shí)際情形，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但許多班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

【本講小結(jié)】班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)治理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，因此班組工作的好壞直截了當(dāng)關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生氣，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在猛烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是班組長，他是班組生產(chǎn)治理的直截了當(dāng)指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)治理、生產(chǎn)治理、輔助上級的職責(zé)?？傊嘟M長職位不高，決策許多，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會充滿活力！

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講班組長的現(xiàn)狀和差不多標(biāo)準(zhǔn)

【本講重點(diǎn)】班組長的治理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動機(jī)技能要求

班組長的治理水平現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的進(jìn)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分差不多上靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平常摸索，積存體會來了解、感悟什么是治理，因此缺乏系統(tǒng)的治理知識。體會專門重要，然而體會如何說不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，因此必須通過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高治理水平，使治理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的治理水平現(xiàn)狀要緊有以下幾大類型：

1．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往差不多上些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的和諧能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待專門多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。

2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的打算經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和治理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感受。3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是專門樂意擔(dān)任這一職務(wù)，因此上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。因此如此的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。

4．勞動榜樣型在工作中，勞動榜樣型的班組長一樣能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人假如不進(jìn)行治理能力方面的培訓(xùn)是專門難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種緣故，普遍缺乏令人中意的治理能力和處理突發(fā)事件的能力，因此導(dǎo)致了專門好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)峻地阻礙了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)峻地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。角色認(rèn)知

為了提高治理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色，在那個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中假如顯現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。

1．對自己角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直截了當(dāng)上司既代表職員的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場。假如班組長不清晰這一規(guī)范，也不明白自己怎么說有多少權(quán)益、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他盡管占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。因此，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些確實(shí)是“裝蒜”，以至不認(rèn)識或不了解下級群眾。

2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了專門大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所期望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的成效。因此也有可能你是正確的，然而領(lǐng)導(dǎo)不了解，如何辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地同意或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地和諧好關(guān)系，開展好工作。

3．了解下級對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：◆辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻專門難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和打算經(jīng)濟(jì)的阻礙，公平常常被錯當(dāng)成平均主義，因此需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有如此才能夠服眾。◆關(guān)懷部下缺乏對職員在工作、生活上的關(guān)懷和了解，職員自然也會不中意你?！裟繕?biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)專門明確，否則就純粹是一個糊涂官?！魷?zhǔn)確公布命令班組長作為一線的指揮者，公布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員公布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必定會顯現(xiàn)如此或那樣的失誤，造成工作中的事故。◆及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是期望自己能經(jīng)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)確實(shí)是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。◆需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到專門大方地把榮譽(yù)和獎金分給大伙兒，你部下的勞動榜樣越多，你的工作就能做得越好。

【自檢】你對自己的角色認(rèn)知有多深？填寫下表，明確自己的角色定位，并在工作中不斷地改進(jìn)和提高自己的角色認(rèn)知能力。對自己角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值

下級對你的期望值

成就動機(jī)

依照馬斯洛需求層次理論，能夠把治理者的成功與否分為三個層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一樣的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。依照馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個最差不多的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。成就動機(jī)是組織行為學(xué)上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如圖2－1所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。假如擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最差不多的生理上的需求和安全上的需求，如此的班組長就不是一名成功的治理者。圖2－1馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系技能要求

1．關(guān)于治理層的技能要求以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的治理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。關(guān)于治理層的技能要緊有三類要求：知識、人情和技術(shù)。

2．不同治理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例關(guān)于不同的治理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。

表2－1治理者的技能要求及權(quán)重

知識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）183547◆高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于高層領(lǐng)導(dǎo)，知識所占的權(quán)重最高，也確實(shí)是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見以后、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，因此高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要明白得就能夠，高層領(lǐng)導(dǎo)的要緊精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上?！糁袑宇I(lǐng)導(dǎo)關(guān)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高，也確實(shí)是說在實(shí)際治理中應(yīng)發(fā)揮柔性治理，重在監(jiān)督。◆班組長關(guān)于班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有重量、有權(quán)威，因此班組長的人際和諧能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35。知識所占的權(quán)重最低，實(shí)際上班組長也需要一些知識，然而班組長的工作精力要緊應(yīng)用在一線操作上。

3．中國傳統(tǒng)思想對治理者的要求中國傳統(tǒng)思想對治理者的要求是德、法、術(shù)?！羲^德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德?！羲^法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力?！羲^術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，專門是在改革開放的時(shí)代，在市場競爭越來越猛烈的時(shí)刻，一定要具備專門強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。因此新時(shí)期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者?！咀詸z】請你依照Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判定他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者知識人情技術(shù)所屬層級A473518□高層□中層□基層B314227□高層□中層□基層C183547□高層□中層□基層見參考答案2－2【本講小結(jié)】隨著時(shí)代的進(jìn)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大差不多上靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平常摸索、積存的體會來了解、感悟什么是治理，缺乏系