企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題研究-以中國電信集團有限公司為例

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 1關(guān)鍵詞 1引言 31應(yīng)收賬款管理概述 31.1應(yīng)收賬款的含義 31.2應(yīng)收賬款的范圍 31.3應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容 32.中國電信應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 42.1中國電信概況 42.1.1企業(yè)背景 42.1.2中國電信應(yīng)收賬款主要來源 42.2中國電信應(yīng)收賬款的現(xiàn)有管理體系 42.2.1中國電信應(yīng)收賬款管理部門分工 42.2.2中國電信應(yīng)收賬款管理制度 52.3中國電信應(yīng)收賬款相關(guān)指標分析 62.3.1中國電信應(yīng)收賬款數(shù)量狀況 62.3.2中國電信應(yīng)收賬款質(zhì)量分析 63中國電信應(yīng)收賬款管理存在的問題分析 83.1中國電信事前控制存在失誤 83.1.1沒有建立獨立的信用度管理部門 83.1.2缺少用戶的信用信息 83.2中國電信事中控制的疏漏 93.2.1對用戶的信用期限過長 93.3中國電信事后控制的缺失 93.3.1應(yīng)收賬款總量控制不夠嚴謹 93.3.2應(yīng)收賬款催收制度欠缺 1 3.3.3內(nèi)部的考核制度欠缺 104中國電信應(yīng)收賬款管理方案的改進對策 104.1加強應(yīng)收賬款的事前控制 104.1.1針對其設(shè)置獨立的信用管理部門 104.1.2加強用戶資信的管理系統(tǒng) 114.2嚴格把控應(yīng)收賬款事中控制 114.2.1制定科學(xué)可行的信用制度 114.2.2重視加強內(nèi)部控制 124.3規(guī)范應(yīng)收賬款事后控制 124.3.1制定收款制度 124.3.2重視賬齡分析和壞賬準備 135結(jié)論 14參考文獻 14引言企業(yè)作為以盈利為目的經(jīng)濟組織，為了擴大產(chǎn)品銷售量，有效的刺激購買力，提高產(chǎn)品的競爭能力和市場占有率，最終增加企業(yè)的利潤，除了提高產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)惠等經(jīng)營手段外，大量運用商業(yè)信用促銷，使得信用交易方式逐步取代傳統(tǒng)交易方式，企業(yè)應(yīng)收賬款的產(chǎn)生成為必然。但是，由于我國的市場經(jīng)濟秩序還不規(guī)范，企業(yè)之間的信用狀況良莠不齊，企業(yè)墊支在應(yīng)收賬款上的資金逐年上升，應(yīng)收賬款在企業(yè)資產(chǎn)總額中比例有日益擴大的趨勢。因此，本文研究的目的是以中國電信集團有限公司（以下簡稱：中國電信）為例，探討如何從根本上解決企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下的問題，對企業(yè)防范壞賬風(fēng)險，減少三角債的發(fā)生，降低企業(yè)的經(jīng)營管理成本，保證企業(yè)正常運行的合理現(xiàn)金流量，改善企業(yè)自身在同行競爭的地位，提高企業(yè)市場競爭力等都具有重要意義。1應(yīng)收賬款管理概述1.1應(yīng)收賬款的含義應(yīng)收賬款指的是企業(yè)在平時的商業(yè)活動中所產(chǎn)生的銷售活動，比如：銷售商品和材料還有提供勞務(wù)活動，從而向?qū)Ψ绞杖∠鄳?yīng)的款項。應(yīng)收賬款是隨著企業(yè)發(fā)生的銷售活動從而產(chǎn)生的一項債權(quán)。所以，應(yīng)收賬款的確認也是收入的確認，一般情況下在確認收入的時候，確認應(yīng)收賬款。1.2應(yīng)收賬款的范圍應(yīng)收賬款的范圍可以歸納為三點：其一，應(yīng)收賬款指的是該公司對客戶應(yīng)該收取的款項，但不包括公司支付的各種保證金，比如租入包裝物等；第二，應(yīng)收賬款指的是因為企業(yè)發(fā)生的銷售活動或者是提供勞務(wù)從而產(chǎn)生的債權(quán)，其中不包括職工的欠款以及債務(wù)人的利息等等；第三，應(yīng)收賬款指的是流動資產(chǎn)性質(zhì)債權(quán)，沒有長期的債權(quán)。1.3應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容可以分為三個步驟：事前管理、事中管理和事后管理。事前管理是指在應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)發(fā)生前就加以控制，制定一套適用的管理系統(tǒng)，防范于未然，降低未來壞賬發(fā)生的可能性；事中管理是指對用戶的動態(tài)信息進行跟蹤，隨時更新，因為風(fēng)險伴隨著時間和環(huán)境的變化而變化。盡早地發(fā)現(xiàn)問題，降低潛在的風(fēng)險；事后管理主要在于制定嚴格的收款制度，加大對應(yīng)收賬款的催收工作，對不同逾期的應(yīng)收賬款采取不同的催收制度，從而進一步降低壞賬風(fēng)險。2中國電信應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀2.1中國電信概況2.1.1企業(yè)背景中國電信是我國特大型國有企業(yè)，注冊資本2131億元人民幣，其資產(chǎn)規(guī)模超過8000億元人民幣，年收入規(guī)模超過4300億元人民幣，連續(xù)多年位列《財富》雜志全球500強。中國電信擁有全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡(luò)，具備為全球客戶提供跨地域、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)能力和客戶服務(wù)渠道體系,目前已成為全球最大的LTE-FDD

4G運營商、光纖寬帶運營商、IPTV運營商、固定電話運營商。截止2018年3月，各類用戶總量達到7億戶。中國電信集團有限公司旗下?lián)碛腥疑鲜泄?，分別是中國電信股份有限公司、中國通信服務(wù)股份有限公司、號百控股股份有限公司。2.1.2中國電信應(yīng)收賬款主要來源應(yīng)收賬款的業(yè)務(wù)是中國電信很大的經(jīng)營性現(xiàn)金流量的來源，也是風(fēng)險性極大、容易變成壞賬從而無法收取款項對企業(yè)造成損失的流動資產(chǎn)。中國電信的應(yīng)收賬款的主要來源有：銷售相關(guān)通信商品（貸款）；出租相關(guān)通信設(shè)備從中謀取利潤；辦理寬帶業(yè)務(wù)；提供通訊服務(wù)等等經(jīng)營活動。2.2中國電信應(yīng)收賬款的現(xiàn)有管理體系2.2.1中國電信應(yīng)收賬款管理部門分工據(jù)目前來看，中國電信對應(yīng)收賬款管理沒有設(shè)置其獨立的信用管理部門，其管理部門則是市場部，而且市場部還統(tǒng)籌多個部門，共同對應(yīng)收賬款進行管理工作，部門對應(yīng)收賬款管理的分工如下：市場部：工作任務(wù)繁重，身為管理其他部門的領(lǐng)導(dǎo)部門，負責(zé)對應(yīng)收賬款管理制定管理制度，組織并發(fā)揮其內(nèi)部監(jiān)督的作用。比如：參與基層工作開展的調(diào)查，審查各部門所提交的應(yīng)收賬款等資料，掌握第一手資料，確保在應(yīng)收賬款發(fā)生問題時能及時和其他部門溝通并解決；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況以及反映應(yīng)收賬款管理上所存在的問題與欠缺，并提出改進建議。由于中國電信的應(yīng)收賬款的來源多數(shù)是用戶欠話費，這些欠費金額小，數(shù)量多，范圍又廣部，所以由掌管市場營銷和公司內(nèi)部具有高權(quán)力的市場部來管理；辦公室：負責(zé)與當?shù)卣〉寐?lián)系，保管相關(guān)證物以及與客戶的交易合同。并且和審計部協(xié)作，用法律援助對應(yīng)收賬款的管理起幫助作用；網(wǎng)絡(luò)運行維護部：負責(zé)應(yīng)收賬款相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的支持；客戶服務(wù)部、銷售拓展部、政企客戶事業(yè)部：所負責(zé)的應(yīng)收賬款管理方面工作是向客戶催收款項，負責(zé)面向客戶進行市場營銷等工作；財務(wù)部：將每個月的財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，并編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，對應(yīng)收賬款進行評價分析，制成書面報告，讓市場部以及公司的管理階層更好、更快速地掌握財務(wù)數(shù)據(jù)信息，并做出決策。根據(jù)公司財務(wù)制度的要求，財務(wù)部要及時對壞賬進行賬務(wù)處理，確保應(yīng)收賬款的準確性，對往來交易的原始憑證整理保管，還定期編制對賬報表來幫助其他相關(guān)部門催收賬款；企業(yè)信息化事業(yè)部：負責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護，并整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保交到財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門的結(jié)算數(shù)據(jù)的準確性。2.2.2中國電信應(yīng)收賬款管理制度首先，中國電信應(yīng)收賬款的確認有兩種形式：一次性現(xiàn)費收入：根據(jù)用戶使用的套餐類型，一次性向用戶收取服務(wù)費；計費系統(tǒng)收入：比如寬帶和固定電話等，與用戶號碼相關(guān)聯(lián)的，根據(jù)用戶消費的電信產(chǎn)品來計費，從計費系統(tǒng)中確認的收入。其次，其應(yīng)收賬款催收方面的工作主要由兩點構(gòu)成：一是客服電話，此方法適用于初期對欠費用戶的催收，應(yīng)用次數(shù)有限；二是短信通知，此方法比較簡單，也就是給用戶敲響警鐘，屬于單向通知。2.3中國電信應(yīng)收賬款相關(guān)指標分析2.3.1中國電信應(yīng)收賬款數(shù)量狀況表1中國電信2016年至2018年財務(wù)報表部分數(shù)據(jù)單位：億元201620172018流動資產(chǎn)739.71715.49730.05總資產(chǎn)6523.746612.01663.38應(yīng)收賬款213.57220.70204.75數(shù)據(jù)來源：中國電信股份有限公司2016-2018年年度報告如表1所示，中國電信是一個資產(chǎn)密集型企業(yè)，其中流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例比較穩(wěn)定，固定在10%-14%之間，這是良好的企業(yè)的表現(xiàn)。然而，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的38%到48%，在總資產(chǎn)的占比為3.2%，仍會對企業(yè)運營的資金周轉(zhuǎn)來不利的影響。在中國電信的應(yīng)收賬款中，很大一部分來源于用戶欠費，如下表2所示：表2中國電信2016-2018年應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)表單位：億元項目/年份201620172018主營業(yè)務(wù)收入84.4288.0994.11用戶欠費4.855.586.17應(yīng)收賬款期末余額5.286.066.70用戶欠費占應(yīng)收賬款比率92.00%92.12%92.10%應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入比率6.26%6.88%7.12%數(shù)據(jù)來源：中國電信股份有限公司2016-2018年年度報告中國電信的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)普遍是偏向通信服務(wù)類型的商品，用戶若要使用電信服務(wù)，需要與中國電信達成協(xié)議，通常情況下一個月繳納一次費用，當用戶欠費，中國電信會暫停對該用戶的服務(wù)。但有某些用戶會利用信用制度的不完善，辦理不需要身份驗證的手機卡，用完費用便遺棄，造成應(yīng)收賬款壞賬的增加。2.3.2中國電信應(yīng)收賬款質(zhì)量分析企業(yè)的現(xiàn)金流量很大一部分來自應(yīng)收賬款，這也是一項風(fēng)險比較大的流動資產(chǎn)。如果企業(yè)對應(yīng)收賬款管理得當，能及時得收回應(yīng)收賬款，這對企業(yè)的償債能力及運營能力會有大大的提升。中國電信的應(yīng)收賬款來源主要有：銷售通信商品、出租通信電路設(shè)備、代辦業(yè)務(wù)、提供通信方面的服務(wù)等。表3中國電信2018年-2019年的資產(chǎn)負債表單位：元2018年中報2018年年報2019年中報報告日期2018-06-302018-12-312019-06-30流動資產(chǎn)：現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物（元）16,397,000,000.0016,666,000,000.0019,356,000,000.00受限制存款及現(xiàn)金流動（元）2,922,000,000.006,814,000,000.003,500,000,000.00應(yīng)收賬款及票據(jù)（元）31,137,000,000.0020,475,000,000.0031,516,000,000.00預(yù)付款項及其他應(yīng)收款流動（元）21,308,000,000.0023,619,000,000.0023,717,000,000.00存貨（元）3,831,000,000.004,832,000,000.003,536,000,000.00可回收本期稅項（元）89,000,000.00121,000,000.0055,000,000.00流動資產(chǎn)其他項目（元）796,000,000.00478,000,000.001,119,000,000.00流動資產(chǎn)合計（元）76,480,000,000.0073,005,000,000.0082,799,000,000.00非流動資產(chǎn)：物業(yè)、廠房及設(shè)備（元）395,538,000,000.00407,795,000,000.00394,060,000,000.00在建工程（元）78,337,000,000.0066,644,000,000.0076,751,000,000.00無形資產(chǎn)（元）12,336,000,000.0014,161,000,000.0013,849,000,000.00商譽（元）29,920,000,000.0029,922,000,000.0029,922,000,000.00預(yù)付款項及其他長期應(yīng)收款非流動（元）-21,568,000,000.0021,890,000,000.00遞延所得稅資產(chǎn)非流動（元）6,148,000,000.006,544,000,000.007,665,000,000.00非流動資產(chǎn)其他項目（元）41,650,000,000.0043,743,000,000.00105,918,000,000.00非流動資產(chǎn)合計（元）585,819,000,000.00590,377,000,000.00628,165,000,000.00總資產(chǎn)(元)662,299,000,000.00663,382,000,000.00 710,964,000,000.00數(shù)據(jù)來源：前瞻網(wǎng).中國電信2018年-2019年資產(chǎn)負債表從上表得知，2018年-2019年的應(yīng)收賬款占將近一半的流動資產(chǎn)。應(yīng)收賬款在這一年內(nèi)有小幅度上漲的趨勢，但不明顯。其中2018年年末應(yīng)收賬款大幅度下降，是因為期末收回應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為貨幣資金，但仍然有很大一筆應(yīng)收賬款沒有收回，來年又有所增長，這對于企業(yè)來說是不太有利的，說明應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率低。當賒銷的賬款逾期時間越長，越難收回壞賬風(fēng)險的發(fā)生概率將大大增加。3中國電信應(yīng)收賬款管理存在的問題3.1事前控制存在的失誤3.1.1沒有建立獨立的信用管理部門由上文分析可以得知，中國電信的工作職能規(guī)劃及組織框架，能在一定程度上有效、及時地對應(yīng)收賬款進行管理，但是面對激烈的市場競爭和客戶資信管理卻沒有達到預(yù)期的效果。其首當其沖的就是市場部，身為主管部門，其身上的重擔(dān)自然很大，既要管理市場銷售方面的工作，又要管理其他部門的工作，還需要對經(jīng)營狀況加以分析，對所有工作不能都統(tǒng)籌兼顧，更何況應(yīng)收賬款管理又屬于專業(yè)性較強的工作，使得市場部的工作難度加大。其次，財務(wù)部門是中國電信應(yīng)收賬款的主協(xié)助部門，但不掌握用戶的資料，也就沒有評估用戶資信的能力，同時也不能對應(yīng)收賬款進行動態(tài)監(jiān)控，只能在有限的條件下對用戶的財務(wù)報表進行分析，這并不能降低壞賬風(fēng)險的發(fā)生。此外，因為部門職能所限，財務(wù)部更注重風(fēng)險防范，與市場部門職責(zé)分工不清，容易引起矛盾和糾紛，產(chǎn)生對應(yīng)收賬款管理的真空。3.1.2缺少用戶的信用信息當前，我國的資信管理系統(tǒng)還尚未完善，許多方面還存在著不足。中國電信在獲取用戶信用信息上，存在著局限性，不能有效的從社會信息平臺中獲取，只能單方面地從客戶在交易的時候提供的相關(guān)資料上獲取。收錄到的用戶信息比如：姓名、性別、戶籍、家庭住址、祖籍、身份證號碼、文化程度、工作單位和聯(lián)系方式等，這些信息并不能夠提供用戶的資信情況，只能側(cè)面地反應(yīng)用戶的基本信息，難以知曉客戶的真實收入情況、繳費情況以及消費水平。因此，應(yīng)收賬款管理工作的難度就會增加。此外，中國電信業(yè)務(wù)處理人員的防范風(fēng)險意識不夠嚴謹，對用戶的信息真實性辨別不夠到位，這會進一步加深應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險。比如：用戶辦理業(yè)務(wù)無需相關(guān)有效證件，只需親筆簽名即可，一旦產(chǎn)生費用糾紛，用戶可能不買賬，不承認這是自己開通并使用的業(yè)務(wù)，故意欠費；工作人員對業(yè)務(wù)合同審閱的不仔細，出現(xiàn)辦理合同手續(xù)不齊全以及經(jīng)辦人資料不全的情況等等。此類情況在中國電信實際工作中時有發(fā)生，對應(yīng)收賬款管理埋下了隱患。3.2事中控制的疏漏3.2.1用戶的信用期限過長這里所謂的用戶信用期限指的是中國電信對于欠費停機的時長，時間在4個月之內(nèi)，4個月后才對該用戶自動注銷。用戶繳費有三種方式：第一，后付款：即用戶先產(chǎn)生消費后付款，而消費與付款之間存在著時間區(qū)間，這屬于賒銷，可辦理的用戶一般是以單位名義辦理的家庭用戶或者個人用戶，有著一定的信用額度，此類用戶可能會欠費；第二，預(yù)付款：此類用戶會在賬號上預(yù)存存款，當用戶開始使用業(yè)務(wù)的時候?qū)崟r計費，扣除其中實際消費的金額，這屬于現(xiàn)銷，此類用戶通常不會欠費；第三，準時預(yù)付款：是大部分用戶繳費方式的首選，此方式與預(yù)付費不同的是不能實時計費，賬單生產(chǎn)存在著延遲，一旦產(chǎn)生賬單及時扣費。繳費的方式不同，欠費的可能和期限不同，這在無形之中減少了企業(yè)的收益。3.2.2營銷方案設(shè)計不完善目前，中國電信有兩種組合營銷方式，第一是產(chǎn)品組合，即座機、手機、電腦等通信終端產(chǎn)品組合；寬帶、短信消息、長途短途通話等業(yè)務(wù)組合。第二是用戶組合，把具有親情關(guān)系和工作關(guān)系的用戶組合，比如校園套餐、親情套餐等，對于這些用戶給予話費優(yōu)惠、折扣、流量贈送等。中國電信的市場部設(shè)計了兩種組合營銷方案，套餐費用各有不同。市場部設(shè)計方案后沒有及時與其他部門進行討論及確定，只跟企業(yè)信息化事業(yè)部簡單溝通計費平臺是否能支持該方案的計費方式，便將這些計劃即刻推上市場。如果未經(jīng)財務(wù)或其他管理部門參與，營銷方案可能存在著不合理之處，在收費環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)對繳費規(guī)定及流程的管理疏忽。3.3中國電信事后控制的缺失3.3.1應(yīng)收賬款的控制不夠嚴謹中國電信對業(yè)績的考核有相關(guān)規(guī)定：一年十二個月，以每個月為一個周期進行考核。期末時累計計提壞賬總額占收入的比例，如果超過1個百分點，就會對其當月收入的金額進行扣減，這一規(guī)定使得應(yīng)收賬款管理工作受到了重視。但中國電信在對每年所制定應(yīng)收賬款總量控制額這一管控指標的時候，只是簡單地以去年的應(yīng)收賬款期末占收比率為基礎(chǔ)，以此來確定今年的應(yīng)收賬款占收比的管控比率，然后把管控比率乘以本年的收入任務(wù)指標值，求出來的值便作為今年的應(yīng)收賬款總量控制額，這一計算方式嚴謹性不足。3.3.2應(yīng)收賬款催收制度欠缺中國電信應(yīng)收賬款有兩個特點：用戶分布區(qū)域廣和數(shù)量多，這無疑是加大了應(yīng)收賬款催收工作的難度。目前，中國電信催收手段有兩種：一是相關(guān)催款人員上門向用戶催收；二是用短信的方式通知。兩種方法效果并不理想，究其原因是：首先，催收制度不完善，對欠費用戶做的功課不足，不了解用戶欠費的原因，催收方面的工作方案比較單一，效果差；還有就是催收工作人員的語言話術(shù)不夠到位，面對一些刁鉆的用戶沒有良好的應(yīng)變能力，導(dǎo)致與用戶發(fā)生矛盾。其次，受我國法律制度所限，如出現(xiàn)惡意欠費的用戶，由于金額不夠龐大，不足以動用司法程序，導(dǎo)致無法用法律手段幫助催收。3.3.3內(nèi)部的考核制度欠缺中國電信過分注重收入業(yè)績的考核，在應(yīng)收賬款催收工作中實施首問負責(zé)制，以銷售人員或者客戶經(jīng)理負責(zé)應(yīng)收賬款催收工作，但在實際情況中，因為責(zé)任主體的不明確，一旦出現(xiàn)問題，部門之間就會互相推脫責(zé)任，激化內(nèi)部矛盾。而人力資源部在制定相關(guān)考核的時候依然存在“重收入，輕回收”的現(xiàn)象，所以催收工作人員的工作積極性低。4中國電信應(yīng)收賬款管理的改進對策4.1加強應(yīng)收賬款的事前控制4.1.1設(shè)置獨立的信用管理部門應(yīng)收賬款管理需要設(shè)置獨立的部門，其工作人員的技能要求要對口，因此，設(shè)立信用管理部門對中國電信而言勢在必行，并且該部門的級別要和市場部等職能部門等級。中國電信應(yīng)賦予信用管理部門的主要職能有：收集用戶的相關(guān)信息、管理用戶的檔案、分析和評價用戶的資信情況、確定用戶信用額度、監(jiān)管應(yīng)收賬款、催收應(yīng)收賬款等。并且信用管理部門要組織其員工定期進行對信用風(fēng)險管理方面的培訓(xùn)，從而提高員工們的風(fēng)險意識，進而提高應(yīng)收賬款的管理水平。此外，應(yīng)賦予信用管理部門在應(yīng)收賬款管理方面的最高權(quán)力，并直接向企業(yè)高層匯報。同時，要保證信用管理部門極力貼合公司的利益的同時，能夠保持獨立的立場。4.1.2加強用戶資信的管理系統(tǒng)中國電信應(yīng)打通各方面渠道，更好地收集用戶資信信息，完善數(shù)據(jù)庫的用戶信息，并對其跟蹤用戶信息隨時更新。收集用戶信息的方法可做如下改進：第一，通過獎勵機制，贈送話費或者流量等方案，讓用戶自愿地完善本人信息；第二，如有用戶不愿完成詳細的信息填寫，前端的工作人員將對該用戶貼上關(guān)注型用戶的標簽，在辦理業(yè)務(wù)后實施信息跟蹤，防止用戶惡性欠費；第三，利用當?shù)氐钠髽I(yè)信用信息公布系統(tǒng)來查詢用戶信息的真實可信度。通過以上辦法，可以有效地增加相關(guān)部門對用戶資信狀況的可信度，從而做出正確的判斷，降低壞賬的風(fēng)險。4.2嚴格把控應(yīng)收賬款事中控制4.2.1制定科學(xué)可行的信用制度一個科學(xué)合理的信用制度能提高應(yīng)收賬款管理的水平。在應(yīng)收賬款事中控制的階段，中國電信應(yīng)考慮的重心有其三：信用標準的制定、信用條件的抉擇以及收賬制度的設(shè)立。信用管理部門在制定信息標準的時候，應(yīng)該要考慮信用度標準的三點因素：企業(yè)之間的競爭情況；企業(yè)所能承受的壞賬率是多少；3.用戶的資信近況。因此，中國電信應(yīng)結(jié)合其市場競爭具體狀況，及用戶可能出現(xiàn)的各種資信問題，對壞賬進行科學(xué)估算，做好準備。中國電信在對用戶實行信用銷售的時候，就應(yīng)該制定相應(yīng)的信用條件。防范于未然才是企業(yè)該優(yōu)先考慮的，哪怕是長時間信用良好的用戶也依然存在著風(fēng)險，為此，中國電信要及時對用戶的實際情況進行動態(tài)修改，嚴格把控好信用條件的設(shè)定，來降低壞賬的可能性；中國電信的信用管理部門所設(shè)置的收賬制度要嚴格把控好收賬的度，制定的收賬政策在減少收賬所花的費用的同時，盡可能地小于可能產(chǎn)生的壞賬損失。4.2.2重視加強內(nèi)部控制首先，中國電信應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率會隨著營業(yè)款管理的質(zhì)量提高而提高，從而減少壞賬損失、加快資產(chǎn)流動和增強償債能力等，所以要切實加強對營業(yè)款的管理。在營業(yè)款管理方面，中國電信為其營收稽核開發(fā)了一套系統(tǒng)，通過系統(tǒng)地管理各營業(yè)廳網(wǎng)點，收取電信用戶開通的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的營業(yè)額，還有第三方機構(gòu)代扣代繳的金額，以及企業(yè)內(nèi)部部門在系統(tǒng)操作上產(chǎn)生的費用、信息和數(shù)據(jù)進行核對。這一系統(tǒng)應(yīng)持續(xù)地得到合理使用及升級。其次，中國電信應(yīng)要保證用戶產(chǎn)品體驗感，杜絕發(fā)生計費出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致用戶對話費拒絕付款和糾紛的現(xiàn)象，所以要提高計費數(shù)據(jù)的精準度。中國電信的相關(guān)部門要每期檢查系統(tǒng)中每個套餐配置的計費參數(shù)有無錯誤，在第一時間進行糾正，保證用戶賬單數(shù)據(jù)正確。業(yè)務(wù)部門要以良好的工作態(tài)度解釋用戶對產(chǎn)品的計費方式的問題，必要時向用戶提供消費賬單，方便用戶理解，減少話費糾紛。第三，企業(yè)要重視績效考核。中國電信應(yīng)該每年為應(yīng)收賬款管理的工作人員制定具體目標，回款金額與工資薪酬密切聯(lián)系，這樣會提高員工的積極性，有效提高應(yīng)收賬款的回收款率。例如，市場部在檢查下屬部門銷售指標的完成情況時，要考慮到企業(yè)的營業(yè)收入實現(xiàn)值和現(xiàn)金流入值，兩者要統(tǒng)籌兼顧，促使銷售部門對業(yè)務(wù)未來的發(fā)展以及應(yīng)收賬款回收的重視；信用管理部門的要有大局觀，對應(yīng)收賬款管理的整體有很好的動態(tài)視察能力，以應(yīng)收賬款情況和信用管理情況來作為績效考核的目標。4.3規(guī)范應(yīng)收賬款事后控制4.3.1制定收款制度首先，出現(xiàn)逾期未繳費的應(yīng)收賬款時，中國電信的信用管理部門應(yīng)該第一時間獲取并整理其用戶資料，保證資料的完整性，為后期催款工作做準備；用戶消費賬單必須明了，如果用戶有需要可以對賬，確定欠費金額，并且要提前給用戶發(fā)送欠費通知，讓用戶在最后的交款期限之前有所警覺，以免欠費停機帶來不便，以此來引起用戶的重視。其次，信用管理部門在應(yīng)對應(yīng)收賬款收賬工作時，可以在賬齡分析的基礎(chǔ)上，制定針對不同賬期的應(yīng)收賬款的催收方案。如：對欠費逾期一個月左右的應(yīng)收賬款，通過客服10000號進行電話通知或者短信通知；則對于兩個星期以上的進行上門催收；對于逾期半年以上的應(yīng)收賬款，催收工作要采取積極態(tài)度，如果在不能友好的收回應(yīng)收賬款的情況下，采取法律措施。4.3.2重視賬齡分析和壞賬準備應(yīng)收賬款回收是一場與時間的較量，逾期的時間越長，那么賬款的回收難度也就會越大，成為壞賬的幾率也越大。特別是電信行業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額巨大。因此中國電信就必須重視賬齡分析和壞賬準備。建議可采取的方式是：首先，對于一個月內(nèi)未收回