賓館住宿登記管理制度

賓館住宿登記管理制度1.領(lǐng)域定義本制度適用于所有賓館，指導(dǎo)賓館住宿登記的管理。為保護(hù)客人的個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)安全，賓館在住宿登記時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照本制度進(jìn)行，并落實(shí)好相應(yīng)的制度執(zhí)行，以最終確保賓館住宿登記管理的規(guī)范性和安全性。2.登記管理流程2.1登記方式賓館應(yīng)當(dāng)通過電子登記和實(shí)體登記兩種方式進(jìn)行客戶登記。在電子登記方面，賓館需要針對(duì)每個(gè)客人的信息建一份數(shù)據(jù)檔案，以便于日后查詢和管理安全。2.2登記程序2.2.1酒店工作人員應(yīng)在客人入住時(shí)主動(dòng)提供登記服務(wù)，詢問客人的個(gè)人信息并完整收集每位客人有效證件的信息，例如身份證、護(hù)照等。2.2.2賓館應(yīng)當(dāng)要求客人填寫完整的登記單，包括客人姓名、性別、出生年月日、國籍、護(hù)照編號(hào)、身份證號(hào)碼等。具體內(nèi)容可依不同情況進(jìn)行調(diào)整。2.2.3在客戶登記后，酒店工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶登記信息核對(duì)有效證件以確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性，并保證有效證件的真實(shí)性。2.2.4登記人員應(yīng)當(dāng)告知客戶賓館的安全守則、住宿注意事項(xiàng)等住宿提示。2.2.5登記人員應(yīng)當(dāng)在客戶登記單上注明客人住宿期限、預(yù)計(jì)費(fèi)用，同時(shí)提醒客人注意結(jié)算方式，明確保留客戶證件的時(shí)間和地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。2.3關(guān)于住戶變更2.3.1賓館應(yīng)當(dāng)妥善保管客戶的個(gè)人信息，對(duì)于客戶的住戶變更應(yīng)及時(shí)更新并妥善保管。2.3.2客戶的住址變更時(shí)，賓館應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)，并在情況得到明確后更新住戶信息。2.4關(guān)于保留客戶證件2.4.1客人在入住時(shí)須將有效證件交給酒店工作人員保留，賓館應(yīng)當(dāng)妥善保管客戶證件，并確保證件安全性。2.4.2客人離開時(shí)提取證件須驗(yàn)證證件內(nèi)容，確保客戶證件無誤后應(yīng)當(dāng)將證件返還至客戶手中。2.5登記信息的管理2.5.1登記信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，除須保留客戶證件外，其他客戶信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保證客戶隱私。2.5.2登記信息應(yīng)當(dāng)安全存儲(chǔ)，確保信息的防止泄露、丟失和損壞等情況的發(fā)生，以保證客戶信息安全。2.5.3賓館應(yīng)當(dāng)在合規(guī)的情況下保留客戶登記信息六個(gè)月。3.監(jiān)督管理3.1監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)對(duì)賓館住宿登記管理制度進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)賓館登記程序、數(shù)據(jù)保密和存儲(chǔ)保護(hù)等方面進(jìn)行監(jiān)管。3.2對(duì)于因賓館住宿登記的違規(guī)和管理不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。4.結(jié)束語賓館住宿登記管理制度的實(shí)施是賓館保護(hù)客戶信息安全和維護(hù)運(yùn)營秩序的基礎(chǔ)性工作，做好賓館住宿登記管理制度尤為重要。賓館應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求，在工