師生服務(wù)窗口管理制度

師生服務(wù)窗口管理制度引言為加強(qiáng)學(xué)校師生服務(wù)窗口的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，制定本管理制度。服務(wù)窗口范圍本管理制度所稱師生服務(wù)窗口，是指學(xué)校的各類服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口，包括但不限于學(xué)生事務(wù)中心、教務(wù)處、圖書館等各類學(xué)校管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的接待窗口。窗口服務(wù)要求服務(wù)態(tài)度：對每位前來咨詢或服務(wù)的師生，應(yīng)熱情、耐心、禮貌、誠實(shí)地提供服務(wù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)水平要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、規(guī)范。服務(wù)流程：服務(wù)流程須標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行書面記錄并按規(guī)定執(zhí)行，尤其是在繳納相關(guān)證件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作。服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口要保持整潔、美觀、寬敞、溫馨，給顧客一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)窗口所提供服務(wù)必須符合相關(guān)法律、法規(guī)和政策文件要求，不得影響學(xué)校形象。窗口管理要求人員要求：服務(wù)窗口必須配備有經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員，且須具有良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德。值班要求：服務(wù)窗口要堅(jiān)持規(guī)定的值班時(shí)間，并保證人員到崗、按時(shí)下班，確保服務(wù)周到、妥善。工作記錄：工作人員要認(rèn)真記錄當(dāng)日服務(wù)情況，并做好相關(guān)服務(wù)資料的備份工作，以便日后查閱。窗口管理：工作人員應(yīng)按崗責(zé)崗位職責(zé)，認(rèn)真開展工作，確保服務(wù)工作的順利開展。服務(wù)監(jiān)督：對服務(wù)窗口的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，糾正不規(guī)范、不良的服務(wù)行為，加強(qiáng)管理，做到以服務(wù)為主，并成立服務(wù)監(jiān)督組，以便隨時(shí)對服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)察，提高服務(wù)水平。窗口服務(wù)監(jiān)督管理報(bào)備制度：各類服務(wù)窗口按照規(guī)定，定時(shí)向服務(wù)監(jiān)督中心報(bào)道。對未報(bào)道窗口和不配合核查的窗口要嚴(yán)肅處理。定期檢查：定期對各類服務(wù)窗口進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理并追查原因,并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行處理和整改。對違規(guī)窗口加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)停違規(guī)窗口。日常巡查：加強(qiáng)對服務(wù)窗口的日常監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，確保日常工作的正常進(jìn)行。反饋處理：對發(fā)現(xiàn)的顧客意見和建議，要及時(shí)處理和反饋，做到有效管理。結(jié)束語學(xué)校師生服務(wù)窗口是學(xué)校對外的“門面”，窗口服務(wù)質(zhì)量直接影響到學(xué)校形象。制定本管理制度是為了加強(qiáng)師生服務(wù)窗口管理，提高服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)的質(zhì)量是日積月累形成的，只有堅(jiān)持不懈地對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)