小型賓館入住管理制度

小型賓館入住管理制度一、入住登記制度1.客戶信息登記小型賓館前臺(tái)接待員在客戶入住前必須核實(shí)客戶的身份信息并完成客戶信息登記，包括：客戶姓名身份證號(hào)聯(lián)系電話房間號(hào)碼入住時(shí)間預(yù)計(jì)退房時(shí)間2.身份證掃描為了確?？蛻羯矸菡鎸?shí)、信息準(zhǔn)確、安全有保障，客戶的身份證必須在入住登記時(shí)進(jìn)行掃描，并保存在電腦上備份。3.簽署入住協(xié)議客戶在入住前需在入住協(xié)議上簽字確認(rèn)，確保客戶知曉并遵守小型賓館的規(guī)定，包括禁止飲酒、吸煙、吵鬧等行為，保證安全、衛(wèi)生、文明、和諧的環(huán)境。二、房間管理制度1.房間清潔前臺(tái)接待員應(yīng)在客戶退房后立即清理房間，包括：更換床上用品清理衛(wèi)生間、客廳等區(qū)域注意細(xì)節(jié)，如窗戶、地面、椅子等的清潔2.安全檢查前臺(tái)接待員要定期檢查房間設(shè)備的安全性、衛(wèi)生情況，如：空調(diào)、電視、電燈等電器是否正常、安全衛(wèi)生間、馬桶、地面是否干凈、衛(wèi)生床鋪、衣柜等是否整潔、無異味3.物品管理前臺(tái)接待員應(yīng)對(duì)客人遺留物品進(jìn)行保管，并在客人辦理離店手續(xù)時(shí)及時(shí)返還客人物品。三、安全防范制度1.火災(zāi)預(yù)防為了防止火災(zāi)事故，小型賓館應(yīng)滿足以下要求：檢查電氣線路是否正常、安全禁止客人在房間內(nèi)使用明火設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，并定期檢查維護(hù)2.監(jiān)控設(shè)施為了保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，小型賓館應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)測(cè)樓道、大廳、出入口等區(qū)域的情況，并保證監(jiān)控設(shè)施正常使用。3.緊急處理如遇突發(fā)事件，包括火災(zāi)、地震、洪水等，小型賓館前臺(tái)接待員應(yīng)即時(shí)向客人通報(bào)應(yīng)急事宜，并協(xié)助客人撤離，確保客人安全。四、客戶服務(wù)制度1.熱情服務(wù)前臺(tái)接待員需要按照“客戶至上”的原則，熱情接待客人，并主動(dòng)為客人提供幫助和解決問題的方案。2.投訴處理如遇客人投訴，前臺(tái)接待員應(yīng)認(rèn)真傾聽客人的意見和建議，并及時(shí)加以解決，協(xié)調(diào)好客人與賓館之間的關(guān)系。五、離店結(jié)算制度1.退房驗(yàn)房客人申請(qǐng)退房時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)按照常規(guī)流程進(jìn)行退房驗(yàn)房，如確認(rèn)房間物品完好、不損壞，并核對(duì)費(fèi)用無誤，則可以進(jìn)行退房。2.結(jié)算費(fèi)用前臺(tái)接待員應(yīng)將客人的費(fèi)用清單打印出來，并向客人介紹費(fèi)用的構(gòu)成以及結(jié)算方式，確?？腿酥獣圆⑼赓M(fèi)用結(jié)算。六、總結(jié)以上是小型賓館的入住管理制度，如果嚴(yán)格按照上述流程進(jìn)行操作，將會(huì)最大程度地