國(guó)安創(chuàng)想一階段報(bào)告

北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司人力資源管理咨詢第一階段報(bào)告中國(guó)北京2002年11月6日機(jī)密步驟企業(yè)文化澄清崗位描述工作分析

建立績(jī)效考核體系

建立薪酬激勵(lì)制度

建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目范圍對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行整合，提出推廣方案診斷分析其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而明確國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)設(shè)置根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)功能，進(jìn)行工作分析，并確定各崗位職責(zé)明確國(guó)安創(chuàng)想當(dāng)前考評(píng)重點(diǎn)及方式，確定各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)安創(chuàng)想發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調(diào)查確定各崗位相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)及薪酬激勵(lì)制度為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目范圍與目標(biāo)回顧綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問(wèn)題人力資源體系不合理授權(quán)與溝通機(jī)制問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)不到位組織結(jié)構(gòu)合理性問(wèn)題描述大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé),導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分對(duì)于多個(gè)部門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等中層干部的管理方法和效率需要提高目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化解決思路在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì)健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng)綜述二:新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議組織結(jié)構(gòu)人力資源文化建設(shè)整合后勤支持部門(mén)，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé)保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng)在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí)在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn)第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程本階段共訪談國(guó)安創(chuàng)想各級(jí)員工共計(jì)21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)回收69份主管及普通員工部門(mén)經(jīng)理及以上609總計(jì)6912921管理調(diào)查問(wèn)卷訪談第一階段主要工作是對(duì)企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé)10月24日25日26日27日28日29日30日31日1日訪談與資料調(diào)研員工調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與分析工作分析問(wèn)卷發(fā)放與整合2日3日4日5日6日7日與高層溝通第一次正式匯報(bào)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)9日10日11月與高層溝通管理診斷報(bào)告與企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告撰寫(xiě)第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程國(guó)安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個(gè)層面的業(yè)務(wù)組合第一層面核心業(yè)務(wù)第二層面新興業(yè)務(wù)第三層面候選業(yè)務(wù)沒(méi)有開(kāi)發(fā)未來(lái)：沒(méi)有第三層面源源不斷提出新待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，第二層面業(yè)務(wù)會(huì)逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務(wù)喪失，無(wú)法增長(zhǎng)電信服務(wù)新議通業(yè)務(wù)信息化服務(wù)國(guó)安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到產(chǎn)品的生命周期會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變革、政策變化等影響時(shí)間銷售額或利潤(rùn)投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)家政策的調(diào)整都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。銷售額曲線利潤(rùn)額曲線戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對(duì)國(guó)安創(chuàng)想的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)經(jīng)過(guò)了兩年的發(fā)展國(guó)安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過(guò)去的成功和不足加以科學(xué)的分析，必須清楚認(rèn)識(shí)到過(guò)去成功的關(guān)鍵因素；明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。國(guó)家政策的不確定性，進(jìn)入壁壘會(huì)逐步降低1原有的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)－－與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國(guó)安創(chuàng)想成功的起點(diǎn)；性價(jià)比優(yōu)勢(shì)－－國(guó)安創(chuàng)想提供的企業(yè)級(jí)語(yǔ)音服務(wù)具有較好的性能與價(jià)格比；管理能力優(yōu)勢(shì)－－企業(yè)初始即開(kāi)始規(guī)范化運(yùn)作，有強(qiáng)大的企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)、企業(yè)逐步形成的文化。業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步2企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性3舉例面臨的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)國(guó)安創(chuàng)想所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安創(chuàng)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走過(guò)渡階段成長(zhǎng)階段擴(kuò)張階段區(qū)域市場(chǎng)主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效區(qū)域市場(chǎng)增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開(kāi)拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等業(yè)務(wù)發(fā)展階段業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)經(jīng)過(guò)訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為國(guó)安創(chuàng)想的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過(guò)渡的階段，還沒(méi)有進(jìn)入成熟期成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力成長(zhǎng)經(jīng)由命令領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào)成長(zhǎng)經(jīng)由合作控制性危機(jī)硬化危機(jī)

初創(chuàng)整合規(guī)范成熟成熟后(企業(yè)年齡)危機(jī)？組織規(guī)模大變革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動(dòng)向執(zhí)行者自主推動(dòng)改變。在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時(shí)企業(yè)管理模式需要改變企業(yè)生命周期產(chǎn)品線知識(shí)得以加強(qiáng)操作簡(jiǎn)單難以充分利用客戶資源進(jìn)行交叉銷售多個(gè)口子面對(duì)客戶，協(xié)調(diào)不好易造成客戶關(guān)系損害業(yè)務(wù)員的客戶太多，與每個(gè)客戶交流的時(shí)間/機(jī)會(huì)太少，關(guān)系深度可能不夠可能有資源重復(fù)涵蓋的客戶面不廣，或不同產(chǎn)品客戶群不同產(chǎn)品間的相關(guān)性很少，各產(chǎn)品客戶群很少重復(fù)客戶關(guān)系廣度和深度要求不高目前國(guó)安創(chuàng)想銷售體系采用的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)適應(yīng)目前產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展的需要以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)充分利用客戶資源進(jìn)行交叉銷售與客戶關(guān)系既有廣度(產(chǎn)品/服務(wù))，又有深度(了解/信任)一個(gè)口子面對(duì)客戶，有統(tǒng)一性，也給客戶方便資源重復(fù)較少客戶關(guān)系可能過(guò)分依靠客戶經(jīng)理要求客戶服務(wù)小組人員掌握多產(chǎn)品線知識(shí)，對(duì)人員素質(zhì)/技能要求較高客戶面較廣，不同產(chǎn)品有相同客戶群產(chǎn)品間有相關(guān)性，各產(chǎn)品客戶群重復(fù)較大客戶關(guān)系要求高以客戶為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)何時(shí)適用產(chǎn)品1產(chǎn)品2大客戶總部其他客戶總部而組織結(jié)構(gòu)中的突出問(wèn)題體現(xiàn)在大客戶服務(wù)職能設(shè)置上、財(cái)務(wù)功能設(shè)置上人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)增值電信部商務(wù)部財(cái)務(wù)核算部財(cái)務(wù)管理部人力資源部市場(chǎng)部客戶服務(wù)部大客戶服務(wù)組受理服務(wù)組技術(shù)支持組總經(jīng)理長(zhǎng)話部系統(tǒng)部行政主管結(jié)費(fèi)主管銷售主管銷售主管大客戶服務(wù)由客服部負(fù)責(zé)，實(shí)際上有銷售與客服部同時(shí)操作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期作用新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部包括結(jié)算、收費(fèi)、管理等功能；人事行政合并設(shè)部人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)長(zhǎng)話事業(yè)部財(cái)務(wù)部人事行政部市場(chǎng)部客戶服務(wù)部受理服務(wù)組技術(shù)支持組總經(jīng)理增值電信部系統(tǒng)部結(jié)費(fèi)組核算組財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)小客戶維護(hù)；配合銷售部進(jìn)行大客戶維護(hù)設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導(dǎo)負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)原商務(wù)部的收費(fèi)、財(cái)務(wù)核算與管理功能原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能目前的組織結(jié)構(gòu)中，大客戶服務(wù)將是由長(zhǎng)話事業(yè)部下設(shè)的大客戶關(guān)系組的大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)的跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)施，小客戶仍由目前的客服部維護(hù)大客戶關(guān)系代表客服人員技術(shù)支持人員收費(fèi)人員大客戶關(guān)系組服務(wù)客戶虛擬團(tuán)隊(duì)以長(zhǎng)話事業(yè)部大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)，業(yè)績(jī)互相掛鉤，互相協(xié)作，共同為客戶提供最好的服務(wù)；力爭(zhēng)使虛擬團(tuán)隊(duì)相對(duì)固定，共同管理相同的客戶群。長(zhǎng)話事業(yè)部

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)部門(mén)作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在：市場(chǎng)部是決策部門(mén)的信息提供者和參謀。 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性與方向性研究，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展前途的潛在性、差異性的市場(chǎng)，并驅(qū)動(dòng)公司資源向該方向投入，以促進(jìn)資源效益最大化把產(chǎn)品／服務(wù)信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。 通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)的有效利用，迅速建立自己在目標(biāo)顧客中的地位，鞏固和拓展本公司的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)；銷售部的伙伴(或伙伴＋指導(dǎo)者)。 通過(guò)與銷售部的密切合作，有效推廣營(yíng)銷企劃方案，保證營(yíng)銷計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。一般而言，市場(chǎng)部門(mén)的作用主要體現(xiàn)在決策信息提供、營(yíng)銷推廣，建立品牌，促進(jìn)銷售國(guó)安創(chuàng)想市場(chǎng)部的職責(zé)主要集中在市場(chǎng)研究、品牌管理、產(chǎn)品宣傳和推廣、營(yíng)銷策略規(guī)劃等方面市場(chǎng)部主要工作職責(zé)1、市場(chǎng)研究宏觀方面：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)；產(chǎn)品市場(chǎng)信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、營(yíng)銷活動(dòng)中的反饋信息、客戶需求收集與分析目標(biāo)市場(chǎng)分析與細(xì)分定位2、品牌管理公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)3、產(chǎn)品宣傳和推廣負(fù)責(zé)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品DEMO/PPT)等的制作負(fù)責(zé)與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場(chǎng)活動(dòng)及緊急事件處理；對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣進(jìn)行評(píng)估、反饋并改進(jìn)。4、營(yíng)銷策略規(guī)劃與營(yíng)銷組織完善負(fù)責(zé)公司年度營(yíng)銷策略規(guī)劃并實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營(yíng)銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)、營(yíng)銷的相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)目前公司產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展的狀況，建議市場(chǎng)部的編制為市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專員、推廣專員市場(chǎng)專員市場(chǎng)部經(jīng)理各事業(yè)部經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品管理的工作產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)方案等負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的全面工作具體實(shí)施市場(chǎng)部的市場(chǎng)研究、品牌管理、宣傳和推廣工作事業(yè)部經(jīng)理市場(chǎng)專員隨著產(chǎn)品線增加、產(chǎn)品服務(wù)的豐富以及規(guī)模的擴(kuò)展，在下一步國(guó)安創(chuàng)想需要建立專門(mén)的大客戶關(guān)系部門(mén)維護(hù)及促進(jìn)各事業(yè)部的大客戶管理人力資源總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)長(zhǎng)話事業(yè)部財(cái)務(wù)部人事行政部市場(chǎng)部客戶服務(wù)部受理服務(wù)組技術(shù)支持組總經(jīng)理增值電信部軟件事業(yè)部結(jié)費(fèi)組核算組財(cái)務(wù)總監(jiān)大客戶關(guān)系部系統(tǒng)部各事業(yè)部財(cái)務(wù)市場(chǎng)部行政人事客服部系統(tǒng)部未來(lái)國(guó)安創(chuàng)想在全國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)該采用戰(zhàn)略管理模式以及矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的發(fā)展公司總經(jīng)理戰(zhàn)略控制部財(cái)務(wù)部人力資源市場(chǎng)部行政、法律、稅務(wù)下屬公司總經(jīng)理規(guī)劃與監(jiān)控部門(mén)服務(wù)部門(mén)備注:北京公司的某些部門(mén)可以共享產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理作為主導(dǎo)者協(xié)調(diào)各區(qū)域的各產(chǎn)品線發(fā)展將起到重要作用使命主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、和營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的制定和實(shí)施參與設(shè)置所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和投資回報(bào)的最大化領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂：參與/制訂關(guān)鍵客戶管理：提供輸入渠道策略與管理：提供輸入促銷：制訂計(jì)劃及執(zhí)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：驅(qū)動(dòng)/執(zhí)行/協(xié)調(diào)定價(jià)：執(zhí)行品牌管理：提供輸入主要職責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和定價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣：主持及推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣，以及對(duì)內(nèi)和對(duì)外的新產(chǎn)品市場(chǎng)溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：“負(fù)責(zé)”產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：參與制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法(預(yù)算)營(yíng)銷活動(dòng)：制定和實(shí)施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度客戶/市場(chǎng)指標(biāo)：產(chǎn)品線市場(chǎng)份額、用戶的滿意度行為指標(biāo)：對(duì)市場(chǎng)跟蹤的積極性、及時(shí)性；和銷售部門(mén)及研發(fā)部門(mén)合作的主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)精神產(chǎn)品經(jīng)理在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán)

總部分公司理由

品牌與營(yíng)銷公司品牌管理

公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素，應(yīng)統(tǒng)一管理產(chǎn)品品牌管理

產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性市場(chǎng)研究

專業(yè)化工作，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)明顯，同時(shí)能保證總部充足的信息來(lái)源產(chǎn)品/市場(chǎng)策略

基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性，應(yīng)由總部集中控制市場(chǎng)推廣

地區(qū)分公司可以針對(duì)地區(qū)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)流程

基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致，但允許部分修正以應(yīng)對(duì)地區(qū)性特點(diǎn)產(chǎn)品組合管理

關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理定價(jià)

關(guān)鍵成功因素，應(yīng)統(tǒng)一管理示意第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程國(guó)安創(chuàng)想公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求:即未來(lái)的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)商務(wù)顧客服務(wù)銷售市場(chǎng)/品牌系統(tǒng)維護(hù)財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備專業(yè)化支持溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)內(nèi)部溝通能力內(nèi)部員工培訓(xùn)培養(yǎng)人力資源工作人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂福利檔案

……人力資源發(fā)展工作：?jiǎn)T工發(fā)展通道設(shè)計(jì)培訓(xùn)激勵(lì)職業(yè)發(fā)展

……為員工服務(wù)為決策層服務(wù)人力資源各項(xiàng)制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？人力資源各項(xiàng)制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？招聘人員是否能及時(shí)到位、合格？是否有足夠的人員儲(chǔ)備接班人計(jì)劃怎么樣員工積極性是否能夠被調(diào)動(dòng)為各部門(mén)服務(wù)人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)各級(jí)管理者實(shí)際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個(gè)不可或缺的組成部分人力資源管理是“一把手工程”，需要國(guó)安創(chuàng)想的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項(xiàng)規(guī)劃與制度并推動(dòng)實(shí)施人力資源規(guī)劃接班人計(jì)劃（優(yōu)秀人員儲(chǔ)備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理（業(yè)績(jī)衡量）激勵(lì)體系（薪酬、金錢(qián)激勵(lì)、非金錢(qián)激勵(lì)）人力資源開(kāi)發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展）人事管理規(guī)定績(jī)效管理制度薪資激勵(lì)制度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位描述體系與部門(mén)職責(zé)體系……人力資源戰(zhàn)略人力資源管理制度績(jī)效管理與績(jī)效改善激勵(lì)與獎(jiǎng)懲晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實(shí)施內(nèi)外部招聘培訓(xùn)操作……人力資源實(shí)施運(yùn)作人力資源部門(mén)的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與組織發(fā)展的工作:定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系……在訪談中國(guó)安創(chuàng)想的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問(wèn)題，原因可能是多樣的，沖突的核心點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)是否一致對(duì)于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問(wèn)題，表象原因包括：人員的素質(zhì)與能力問(wèn)題對(duì)于變化的認(rèn)同度問(wèn)題企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問(wèn)題根本原因表象原因?qū)τ谄髽I(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否一致企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒(méi)有真正得到體現(xiàn)企業(yè)在不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同，關(guān)注的人力資源重點(diǎn)不同產(chǎn)品銷售品牌建立管理競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不同階段的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)手段營(yíng)銷質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)質(zhì)量技術(shù)管理能力創(chuàng)新能力變革能力培訓(xùn)重點(diǎn)營(yíng)銷方法產(chǎn)品知識(shí)工作技能服務(wù)意識(shí)流程與過(guò)程管理管理技能管理技能與理念戰(zhàn)略能力考核重點(diǎn)銷售任務(wù)內(nèi)外部客戶滿意度公司總體業(yè)績(jī)管理規(guī)范化行為指標(biāo)公司業(yè)績(jī)激勵(lì)重點(diǎn)銷量、利潤(rùn)市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率客戶滿意度投資回報(bào)率市場(chǎng)份額股東價(jià)值第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程國(guó)安創(chuàng)想員工問(wèn)卷調(diào)查回收問(wèn)卷69份，總體對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最高，對(duì)考核、薪酬的認(rèn)可度相對(duì)低69人各層級(jí)員工對(duì)于企業(yè)各方面的認(rèn)同基本趨于一致45678910部門(mén)協(xié)作上下級(jí)溝通考核培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展薪酬企業(yè)文化經(jīng)理6人主管9人員工54人在企業(yè)工作時(shí)間越長(zhǎng)的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同相對(duì)越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次45678910部門(mén)協(xié)作上下級(jí)溝通考核培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展薪酬企業(yè)文化試用期15人過(guò)試用期未滿一年27人一年以上27人部門(mén)分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明后勤支持部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最低，需要人力資源部在培訓(xùn)內(nèi)容上做到全面性45678910部門(mén)協(xié)作上下級(jí)溝通考核培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展薪酬企業(yè)文化營(yíng)銷31人客服17人技術(shù)支持3人支持部門(mén)16人其他2人部門(mén)分類而言營(yíng)銷部門(mén)對(duì)公司的認(rèn)同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門(mén)則最低77.257.57.7588.258.58.759其他(2人）營(yíng)銷（31人）客服(17人）技術(shù)支持（3人）其他支持（16人）公司平均值員工所提的意見(jiàn)多集中在于公司變動(dòng)過(guò)快、溝通不足等方面

公司最吸引自己之處：30.4%認(rèn)為是公司的前景和發(fā)展方向；27.5%認(rèn)為是公司的企業(yè)文化；17.4%認(rèn)為是公司的人際關(guān)系；13%認(rèn)為是個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展空間。公司一年來(lái)的變化：37.7%提到人員流動(dòng)和調(diào)整；31.9%提到業(yè)務(wù)范圍變化、推出新產(chǎn)品；21.7%提到公司更重視員工培訓(xùn)；18.8%認(rèn)為公司業(yè)績(jī)提升；15.9%認(rèn)為公司變得更為正規(guī)。對(duì)公司的建議：23.2%提到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好的考核制度、薪資制度、激勵(lì)制度；17.4%建議加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改善服務(wù)質(zhì)量；14.5%人建議加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)作；5.6%人提到中層管理者的管理方式有待提高。提出意見(jiàn)者僅占8.7%，所提到的意見(jiàn)涉及公司變動(dòng)過(guò)快；溝通不足；中層合作有問(wèn)題；任務(wù)下達(dá)時(shí)易走樣，執(zhí)行力度不夠。各部門(mén)員工認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵(lì)、工作表現(xiàn)等方面薪資職能領(lǐng)域激勵(lì)質(zhì)量工作表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展人際關(guān)系全體員工職能領(lǐng)域工作表現(xiàn)激勵(lì)質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理職能領(lǐng)域薪資質(zhì)量工作表現(xiàn)薪資激勵(lì)職能領(lǐng)域質(zhì)量個(gè)人發(fā)展人際關(guān)系工作表現(xiàn)主管普通員工56.5%34.8%61.1%33.3%42.9%57.1%57.1%71.4%按司齡分，試用期員工認(rèn)為最需要改進(jìn)的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強(qiáng)對(duì)試用期員工的溝通質(zhì)量思想溝通薪資激勵(lì)職能領(lǐng)域個(gè)人事業(yè)發(fā)展人際關(guān)系工作表現(xiàn)試用期薪資職能領(lǐng)域個(gè)人事業(yè)發(fā)展激勵(lì)質(zhì)量人際關(guān)系工作表現(xiàn)已過(guò)試用期未滿一年薪資激勵(lì)職能領(lǐng)域工作表現(xiàn)質(zhì)量個(gè)人事業(yè)發(fā)展一年以上最需改進(jìn)因素，試用期員工首選質(zhì)量、思想溝通、薪資、激勵(lì)；過(guò)試用期未滿一年員工則選薪資、職能領(lǐng)域、個(gè)人事業(yè)發(fā)展；一年以上員工則認(rèn)為是薪資、激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。53％27％37％56％60％40％按部門(mén)區(qū)分,客服部門(mén)認(rèn)為最需改進(jìn)的因素包括人際關(guān)系激勵(lì)職能領(lǐng)域工作表現(xiàn)薪資質(zhì)量其他支持部門(mén)薪資人際關(guān)系職能領(lǐng)域激勵(lì)質(zhì)量客服部門(mén)薪資職能領(lǐng)域質(zhì)量個(gè)人發(fā)展激勵(lì)營(yíng)銷部門(mén)最需改進(jìn)因素，營(yíng)銷部首選薪資、職能領(lǐng)域和質(zhì)量；客服部門(mén)選薪資、人際關(guān)系和職能領(lǐng)域；其他支持部門(mén)則最希望改進(jìn)激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。技術(shù)支持部和其他部門(mén)人數(shù)只2、3人，未計(jì)入統(tǒng)計(jì)。60％40％53％41％69％38％員工認(rèn)為最重要的激勵(lì)因素和消極因素核心體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)方面,需要構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系滿足個(gè)人發(fā)展需要個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)獎(jiǎng)罰機(jī)制人際關(guān)系培訓(xùn)培養(yǎng)用人機(jī)制消極因素個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)公司前景薪資福利工作認(rèn)可培訓(xùn)培養(yǎng)工作成就激勵(lì)因素員工最看重的激勵(lì)因素是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、公司前景和薪資福利；認(rèn)為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制和人際關(guān)系。第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)方案人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)長(zhǎng)話事業(yè)部財(cái)務(wù)部人事行政部市場(chǎng)部客戶服務(wù)部受理服務(wù)組技術(shù)支持組總經(jīng)理增值電信部系統(tǒng)部結(jié)費(fèi)組核算組財(cái)務(wù)總監(jiān)大客戶關(guān)系組產(chǎn)品銷售組國(guó)安創(chuàng)想新的崗位設(shè)置圖總經(jīng)理人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)系統(tǒng)部經(jīng)理系統(tǒng)助理系統(tǒng)工程師軟件工程師人事行政部經(jīng)理薪酬福利專員考核培訓(xùn)專員招聘專員行政主管司機(jī)行政助理（前臺(tái)）保潔員長(zhǎng)話事業(yè)部經(jīng)理銷售主管銷售代表大客戶關(guān)系組主管大客戶代表市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)專員公司高層11111211系統(tǒng)部人事行政部111111111增值電信事業(yè)部經(jīng)理客戶主管客戶代表產(chǎn)品專員產(chǎn)品支持專員財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)分析師總賬會(huì)計(jì)收入明細(xì)賬會(huì)計(jì)收入出納支出出納結(jié)費(fèi)組主管客戶服務(wù)部經(jīng)理技術(shù)組主管受理組主管售后工程師物控助理受理服務(wù)代表技術(shù)助理11111111116131長(zhǎng)話事業(yè)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部11商務(wù)助理收費(fèi)管理人員上門(mén)收費(fèi)人員148增值電信事業(yè)部1推廣專員1人事行政部崗位設(shè)置招聘專員培訓(xùn)考核專員人事行政部經(jīng)理薪資福利專員行政主管行政助理（前臺(tái)）司機(jī)保潔客戶服務(wù)部崗位設(shè)置技術(shù)支持組主管客戶服務(wù)部經(jīng)理售后工程師受理組主管受理服務(wù)代表物控助理技術(shù)助理技術(shù)支持組受理服務(wù)組根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢的意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部新的崗位設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)分析師總賬會(huì)計(jì)收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)收入出納支出出納結(jié)費(fèi)組主管商務(wù)助理收費(fèi)管理員收費(fèi)人員長(zhǎng)話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部崗位設(shè)置銷售主管銷售代表長(zhǎng)話事業(yè)部經(jīng)理大客戶關(guān)系組主管大客戶代表客戶主管客戶代表產(chǎn)品專員產(chǎn)品支持專員增值電信事業(yè)部經(jīng)理第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排今日議程國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性示意基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問(wèn)題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、更要有不斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：我們（無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)）最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己——

超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀整合、制度保證信息來(lái)源:國(guó)安創(chuàng)想所供資料及訪談企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟明確文化核心層相關(guān)制度完善形成機(jī)制與氛圍通過(guò)各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn)企業(yè)文化宣傳建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度建立并公開(kāi)溝通渠道；加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)通過(guò)績(jī)效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心為了協(xié)助國(guó)安創(chuàng)想塑造企業(yè)文化，新華信將為國(guó)安創(chuàng)想的員工舉辦了一次企業(yè)文化培訓(xùn)和研討會(huì)培訓(xùn)形式：以培訓(xùn)和研討會(huì)的形式，充分互動(dòng)參加對(duì)象：國(guó)安創(chuàng)想各層員工（具體范圍待定）時(shí)間：11月16日或17日下午1：30-4：30目的：1、通過(guò)討論使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及發(fā)展所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力有明確和正確的認(rèn)識(shí)；2、使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀產(chǎn)生充分的認(rèn)同感，并提出相應(yīng)的落實(shí)方案。內(nèi)容：1、關(guān)鍵成功因素以及核心競(jìng)爭(zhēng)力介紹2、企業(yè)文化介紹3、國(guó)安創(chuàng)想的企業(yè)理念分組討論企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫(huà) 產(chǎn)品外觀包裝

…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等核心層改變難易核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗訊公司的GROWS文化優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒(méi)有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開(kāi)交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果新華信通過(guò)討論會(huì)總結(jié)國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀(COREVALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心價(jià)值觀使命愿景成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)績(jī)積極變革客戶至上尊重個(gè)體承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問(wèn)題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

堅(jiān)決反對(duì)的行為企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問(wèn)題明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)閲?guó)安創(chuàng)想的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過(guò)大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來(lái)國(guó)安創(chuàng)想的愿景發(fā)展的動(dòng)力從有效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和尊重個(gè)性三個(gè)方面導(dǎo)入和再造企業(yè)文化制度層目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫一個(gè)有效的績(jī)效管理應(yīng)該貫穿企業(yè)管理全過(guò)程培