第10章激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工

28十二月2023第10章激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工學(xué)習(xí)目標(biāo)定義和解釋激勵(lì)比較早期的激勵(lì)理論比較當(dāng)代激勵(lì)理論討論當(dāng)前的員工激勵(lì)問(wèn)題10.1什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指一種過(guò)程，通過(guò)這種過(guò)程，一個(gè)人的努力被調(diào)動(dòng)、指向和持續(xù)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人與人在激勵(lì)驅(qū)動(dòng)上是有差異的。全部激勵(lì)隨著環(huán)境條件的變化而變化。激勵(lì)的三個(gè)要素激勵(lì)的定義有三個(gè)關(guān)鍵的因素：精力——對(duì)強(qiáng)度或干勁的衡量。

方向——努力指向于有利于公司的方向。堅(jiān)持——員工堅(jiān)持努力直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。10.2早期激勵(lì)理論10.2.1馬斯洛的需要層次理論馬斯洛是一個(gè)心理學(xué)家，他提出每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要心理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要圖10-1馬斯洛的需要層次自我實(shí)現(xiàn)資料來(lái)源：MotivationandPersonally,2nded.,byA.H.Madlow,1970.ReprintedbypermissionofPrenticeHall,Inc.,UpperSaddleRiver,NewJersey需要被滿(mǎn)足的規(guī)律：從初級(jí)到高級(jí)，循序漸進(jìn)；某個(gè)層次的需要必須得到實(shí)質(zhì)的滿(mǎn)足后，才會(huì)激活下一個(gè)層次的需要。一旦某個(gè)層次的需要得到實(shí)質(zhì)的滿(mǎn)足，它就不再具有激勵(lì)作用了，則下一層次的需要就成了新的內(nèi)驅(qū)力。

管理者的激勵(lì)工作應(yīng)針對(duì)主導(dǎo)需要來(lái)采取措施。10.2.2麥格雷戈的X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈由于提出了兩種關(guān)于人類(lèi)本性的假定——X理論和Y理論而著名X理論假定工人不喜歡工作，只想逃避責(zé)任，必須嚴(yán)格地控制他們才會(huì)使他們有效的工作Y理論假定工人創(chuàng)新，熱愛(ài)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有自覺(jué)性10.2.3赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為：內(nèi)在的因素與員工對(duì)工作的滿(mǎn)意相關(guān)外在的因素與員工對(duì)工作的不滿(mǎn)意相關(guān)保健因素消除對(duì)工作的不滿(mǎn)意但也不會(huì)受到激勵(lì)的因素激勵(lì)因素增加工作滿(mǎn)意感和激勵(lì)的因素圖10-3滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意論觀點(diǎn)對(duì)比傳統(tǒng)觀念滿(mǎn)意不滿(mǎn)意激勵(lì)因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意保健因素沒(méi)有不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意圖10-2赫茲伯格的雙因素理論成就感認(rèn)同感工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件薪酬與同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬關(guān)系地位安全保障激勵(lì)因素保健因素極滿(mǎn)意中立極不滿(mǎn)意10.2.4麥克萊蘭的三需要理論滿(mǎn)足三種需要是人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)成就需要(nAch)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要權(quán)力需要(nPow)使他人按自己的意愿而非他們本身的意愿行事的需要?dú)w屬需要(nAff)建立友好密切的人際關(guān)系的需要10.3當(dāng)代激勵(lì)理論10.3.1目標(biāo)設(shè)定理論具體的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有良好的激勵(lì)作用；困難的目標(biāo)如果被接受會(huì)帶來(lái)更好的績(jī)效；反饋尤其是自己提供的反饋是一種更有力的激勵(lì)因素。除上述因素外，另有三個(gè)因素影響目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系：目標(biāo)承諾自我效能：是指?jìng)€(gè)人相信自己有能力執(zhí)行任務(wù)國(guó)家文化圖10-4目標(biāo)設(shè)定理論更高的績(jī)效加上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具體的困難的目標(biāo)目標(biāo)是公開(kāi)的個(gè)人具有內(nèi)在控制意愿自我設(shè)定目標(biāo)參與目標(biāo)制定承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)（為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作的意愿）自我效能?chē)?guó)家文化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)度的反饋10.3.2工作設(shè)計(jì)怎樣影響激勵(lì)？工作設(shè)計(jì)把任務(wù)結(jié)合起來(lái)組成完整工作的方式工作特征模型(JCM)一種分析和設(shè)計(jì)工作的模型，確定了五個(gè)核心工作維度和它們的相互關(guān)系，及其對(duì)結(jié)果的影響工作豐富性：通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)價(jià)責(zé)任實(shí)現(xiàn)工作的縱向擴(kuò)展工作豐富化指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。

圖10-5工作特征模型工作核心維度技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反饋關(guān)鍵心理狀態(tài)體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果個(gè)人與工作成果高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿(mǎn)意感員工成長(zhǎng)需求強(qiáng)度低缺勤率和離職流動(dòng)率圖10-6工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)合并工作任務(wù)自然地形成工作小組與顧客建立關(guān)系縱向擴(kuò)展工作拓展發(fā)展渠道技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反饋建議核心工作維度10.3.3公平理論公平理論公平理論認(rèn)為，員工將自己的投入－結(jié)果比率與和自己相關(guān)的其他人的投入－結(jié)果比率進(jìn)行比較，然后糾正產(chǎn)生的不公平感。參照點(diǎn)個(gè)體為了評(píng)價(jià)是否公平而選擇與自己進(jìn)行比較的其他人、其他系統(tǒng)或者自我。圖10-7公平理論的關(guān)系覺(jué)察到的比率比較①員工的評(píng)價(jià)A的結(jié)果B的結(jié)果A的投入B的投入＜A的結(jié)果B的結(jié)果A的投入B的投入A的結(jié)果B的結(jié)果A的投入B的投入＞＝不公平（過(guò)低）公平不公平（過(guò)高）①A為某員工，B為參照點(diǎn)關(guān)于分配公平與程序公平分配公平對(duì)個(gè)人之間所得報(bào)酬的合理性程序公平對(duì)報(bào)酬分配程序合理性的評(píng)價(jià)10.3.4期望理論怎樣解釋激勵(lì)？期望理論人體傾向于以此為基礎(chǔ)采取這一特定行為：預(yù)期某一行為能給個(gè)體帶來(lái)某種既定結(jié)果這種結(jié)果對(duì)于個(gè)體具有吸引力圖10-8期望模式理論個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織報(bào)酬個(gè)人目標(biāo)ABCABC=努力-績(jī)效的關(guān)聯(lián)性（期望）=績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性（工具）=吸引力（價(jià)值）10.3.5當(dāng)代激勵(lì)理論的整合各種激勵(lì)理論的許多觀點(diǎn)是相互補(bǔ)充的，將它們?nèi)跁?huì)貫通，就會(huì)更好地理解怎樣激勵(lì)員工。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall波特-勞勒模型個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較目標(biāo)導(dǎo)向行為高成就動(dòng)機(jī)需要能力工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較目標(biāo)導(dǎo)向行為高成就動(dòng)機(jī)需要能力工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)10.4當(dāng)代管理者面臨的激勵(lì)問(wèn)題10.4.1國(guó)家文化怎樣影響激勵(lì)美國(guó)文化特征：強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義偏好成就需要重視公平理論關(guān)于跨文化的一致性問(wèn)題：Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall10.4.2管理者激勵(lì)獨(dú)特的員工群體1.激勵(lì)多樣化員工隊(duì)伍壓縮工作周：一周內(nèi)，員工每天的工作時(shí)間延長(zhǎng)，而工作日減少靈活工作時(shí)間：在這種工作時(shí)間安排中，要求員工在一周內(nèi)必須完成一定的工作時(shí)數(shù)，但什么時(shí)候工作員工可以自由安排工