第4章現(xiàn)代倉儲經(jīng)營管理

28十二月2023第4章現(xiàn)代倉儲經(jīng)營管理倉儲經(jīng)營的意義（1）搞好倉儲經(jīng)營活動是實(shí)現(xiàn)社會再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件由于生產(chǎn)與消費(fèi)在空間、時間以及品種、數(shù)量等方面存在著差異引起的。通過倉儲經(jīng)營活動，發(fā)揮倉儲經(jīng)營連接生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶和橋梁作用，克服生產(chǎn)者之間、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間在商品生產(chǎn)與消費(fèi)地理上的分離，銜接商品生產(chǎn)與消費(fèi)時間上的不一致。（2）搞好倉儲經(jīng)營活動是充分發(fā)揮“物”的潛力的重要手段物資由于其本身的性質(zhì)，所處的條件以及自然、技術(shù)等因素，可能使物資在數(shù)量上減少，質(zhì)量上降低，故必要的保護(hù)條件，必須進(jìn)行科學(xué)的管理，加強(qiáng)對物資的養(yǎng)護(hù)。2倉儲經(jīng)營的意義（3）搞好倉儲經(jīng)營活動是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑搞好倉儲經(jīng)營活動，減少物資在倉儲過程中的物質(zhì)損耗和勞動消耗，就可以加速物資的流通和資金的周轉(zhuǎn)，從而節(jié)省費(fèi)用支出，降低物流成本，開拓“第三利潤源泉”，

（4）現(xiàn)代倉儲的發(fā)展客觀上需要倉儲企業(yè)開展多種經(jīng)營活動現(xiàn)代倉儲業(yè)的發(fā)展，對倉儲經(jīng)營及服務(wù)的要求越來越高。傳統(tǒng)的倉儲功能已遠(yuǎn)不能滿足這些要求，因此，倉儲企業(yè)通過開展多種經(jīng)營活動，充分利用現(xiàn)有的倉儲經(jīng)營設(shè)施向社會開放，以適應(yīng)現(xiàn)代倉儲發(fā)展的客觀需要。34.1現(xiàn)代倉儲多種經(jīng)營活動與組織流通加工產(chǎn)品配套、組裝配送與配載訂貨決策支持物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢物流信息處理見wordP144.1現(xiàn)代倉儲經(jīng)營組織倉儲經(jīng)營組織是按照規(guī)定的經(jīng)營目標(biāo)，將倉儲作業(yè)人員與倉儲作業(yè)手段有效的結(jié)合起來，完成倉儲作業(yè)過程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的倉儲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉儲經(jīng)營的高效益。倉儲經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)倉儲經(jīng)營活動的“快進(jìn)、快出、多儲存、多經(jīng)營、保管好、費(fèi)用省”。54.1倉儲經(jīng)營的目標(biāo)

“快進(jìn)”是物資運(yùn)抵到港口、車站或倉庫專用線時，要以最快的速度完成物資的接運(yùn)、驗(yàn)收和入庫作業(yè)活動?！翱斐觥笔俏镔Y出庫時，要及時迅速和高效地完成備料、復(fù)核、出庫和交貨清理作業(yè)活動?！岸鄡Υ妗笔窃趲烊莺侠硪?guī)劃的基礎(chǔ)上，最大限度地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率。64.1倉儲經(jīng)營的目標(biāo)“多經(jīng)營”是倉儲采用多種經(jīng)營方式提高企業(yè)的收益，如流通加工、產(chǎn)品配套及組裝、配送與配載、訂貨決策支持、物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢、物流信息處理等?！氨９芎谩笔前凑瘴镔Y性質(zhì)要求和儲存條件，合理安排儲存場所，采取科學(xué)的保管方法，使其在保管期內(nèi)質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確?！百M(fèi)用省”是物資輸入和輸出以及保管的整個過程，都要努力節(jié)省人力、物力和財力消耗，以最低的倉儲成本取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。74.2物流市場的調(diào)研與分析

物流市場調(diào)研的目的向決策者提供所需要的資料實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量和客戶滿意的不懈追求留住現(xiàn)有客戶

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4.2物流市場調(diào)研的意義

物流市場調(diào)研是一種通過信息將消費(fèi)者、客戶和公眾與營銷者連接起來的職能。這些信息用于識別和確定物流經(jīng)營機(jī)會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估物流經(jīng)營活動，監(jiān)督物流經(jīng)營績效，改進(jìn)人們對物流經(jīng)營過程的理解。市場調(diào)研規(guī)定了解決這些問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。9

4.2物流市場調(diào)查的目的、程序調(diào)研的目的和內(nèi)容（見wordP5）調(diào)研的程序市場調(diào)查的步驟應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查的時間、地點(diǎn)、預(yù)算、手段以及調(diào)查人員的能力及經(jīng)驗(yàn)等具體確。一般來說分成準(zhǔn)備、實(shí)施、整理與分析三個階段。

104.3現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的編制依據(jù)（1）市場供需變化情況合理預(yù)測市場對產(chǎn)品消費(fèi)需要的變化，根據(jù)消費(fèi)的需要以及生產(chǎn)廠商的供給，及時地、保質(zhì)保量地提供適應(yīng)的商品和服務(wù)。（2）客戶提出的貨物存儲申報計劃及服務(wù)需求現(xiàn)代倉儲通過有效的促銷活動，可以與客戶簽訂貨物儲存合同、協(xié)議或意向書，在這些文件中將給出擬儲存貨物的名稱、數(shù)量、儲存要求、儲存時間，形成貨物存儲申報計劃。除了倉儲與保管的功能外，還可提供多種增值服務(wù)項(xiàng)目，如加工、包裝、配送等，增值服務(wù)協(xié)議。114.3現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的編制依據(jù)（3）現(xiàn)代倉儲經(jīng)營條件和經(jīng)營能力

現(xiàn)代倉儲經(jīng)營活動的實(shí)現(xiàn)有賴于經(jīng)營條件和經(jīng)營能力。根據(jù)現(xiàn)代倉儲處理的商品種類不同，其經(jīng)營范圍、條件等差別很大。例如：食品倉儲、電器倉儲、服裝倉儲、圖書倉儲等，包攬所有商品物流需要的現(xiàn)代倉儲是不可能的，也是沒有必要的?，F(xiàn)代倉儲根據(jù)所經(jīng)營商品的特性，配備一定規(guī)模物流設(shè)施和設(shè)備，結(jié)合交通、地域等環(huán)境條件，構(gòu)成其經(jīng)營條件和經(jīng)營能力。編制程序、現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃指標(biāo)體系、編制的成果見wordP6124.3現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃指標(biāo)體系

規(guī)定工作量的基本指標(biāo)規(guī)定資源利用程度的指標(biāo)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營成果的基本指標(biāo)規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標(biāo)第8章給出具體計算式134.3現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的制定

程序（具體見wordP6）

第一步：建立倉儲總體目標(biāo)制定事業(yè)部的戰(zhàn)略方案第二步：一是各事業(yè)部的經(jīng)理要與其職能部門的經(jīng)理達(dá)成有關(guān)在今后幾年里要貫徹實(shí)施的行動計劃的臨時協(xié)議。二是在長期計劃中，部門經(jīng)理的任務(wù)取決于該事業(yè)部的經(jīng)營重點(diǎn)。第三步：事業(yè)部的工作重點(diǎn)是與總部再次協(xié)商，最后決定資源的分配，安排詳細(xì)的資金預(yù)算。144.4現(xiàn)代倉儲經(jīng)營方法保管倉儲經(jīng)營混藏倉儲經(jīng)營消費(fèi)倉儲經(jīng)營倉庫租賃經(jīng)營流通加工經(jīng)營154.4.1保管倉儲經(jīng)營

保管倉儲是指存貨人將儲存物交付給倉儲經(jīng)營人儲存，并支付倉儲費(fèi)的一種倉儲經(jīng)營方法。特點(diǎn)：儲存物的所有權(quán)不會因交付給倉儲經(jīng)營人而轉(zhuǎn)移

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4.4.2混藏倉儲經(jīng)營混藏倉儲是指存貨人將一定品質(zhì)、數(shù)量的儲存物交付給倉儲經(jīng)營人儲存，在儲存保管期限屆滿時，倉儲經(jīng)營人只需以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量的替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。特點(diǎn)：倉儲設(shè)備投入最少倉儲空間利用率最高倉儲成本最低

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4.4.3消費(fèi)倉儲經(jīng)營

消費(fèi)倉儲是指存貨人不僅將一定數(shù)量、品質(zhì)的儲存物交付倉儲經(jīng)營人儲存，而且雙方約定，將儲存物的所有權(quán)也轉(zhuǎn)移到倉儲經(jīng)營人處，在合同期屆滿時，倉儲經(jīng)營人以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。特點(diǎn)：消費(fèi)倉儲最為顯著的特點(diǎn)是倉儲經(jīng)營人在接收儲存物轉(zhuǎn)移之時便取得了儲存物的所有權(quán)。18

4.4.4倉庫租賃經(jīng)營

倉庫租賃經(jīng)營是通過出租倉庫、場地，出租倉庫設(shè)備，由存貨人自行保管貨物的倉庫經(jīng)營方式。

特點(diǎn)：（1）承租人具有特殊商品的保管能力和服務(wù)水平（2）合同的方式確定租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)

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4.4.5流通加工經(jīng)營

流通加工是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、裁剪、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。倉儲企業(yè)的流通加工業(yè)務(wù)的開展或多或少的都要有一定的資源投入，需要一定成本投入，因此，倉儲企業(yè)需要選擇具有能力開展的流通加工業(yè)務(wù)，具有成本優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，才能使得流通加工經(jīng)營獲得收益。204.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理

現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想是將現(xiàn)代倉儲的客戶（包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商等合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價值。

214.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原則主動性原則情感性原則互惠性原則個性化原則

224.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原則之一

－－主動性原則

倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻。234.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原則之二

－－情感性原則融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其他矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的“親和力”。244.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原則之三

－－互惠性原則遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益；第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。254.5現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原則之四

－－個性化原則

個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。26

4.5倉儲企業(yè)通過CRM獲得的便捷和優(yōu)勢

（1）倉儲企業(yè)的客戶可利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問倉儲企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；（2）任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶、根據(jù)