生產(chǎn)基層管理干部技能

生產(chǎn)基層管理干部技能培訓講師：12/28/20231第一單元生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員的角色12/28/20232生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員的

職責與作用1、生產(chǎn)現(xiàn)場員工的調(diào)配與管理。2、生產(chǎn)現(xiàn)場工作秩序的維持與管理。3、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的控制與管理。4、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)本錢的降低。5、工業(yè)平安的維護和5S活動的推進。6、員工士氣的鼓勵和提升。12/28/20233立志做好生產(chǎn)管理人員的理由〔一〕看在祖宗的份上：積極人生做生產(chǎn)管理人員?？丛诠べY的份上：瀟灑人生做生產(chǎn)管理人員?？丛谖磥淼姆萆希豪硐肴松錾a(chǎn)管理人員.看在自我價值的份上：有所作為做生產(chǎn)管理人員12/28/20234立志做好生產(chǎn)管理人員的理由〔二〕不為專業(yè)而苦惱；赤手空拳做生產(chǎn)管理人員；不為資歷而苦惱；積極跟催做生產(chǎn)管理人員；不為刁難而苦惱；對上負責做生產(chǎn)管理人員；不為學識而苦惱；憑點經(jīng)驗做生產(chǎn)管理人員；不為正派而苦惱；為人正派做生產(chǎn)管理人員；不為挫折而苦惱；螺旋上升做生產(chǎn)管理人員；12/28/20235生產(chǎn)管理人員正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個人與公司的利益共同點。要多管閑事，干活多，學得多，進步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)健時候“沉下去〞。服從，讓上司重用你的前提，謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進步/學習一點點。12/28/20236生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別

及管理幅度沒有標準的管理層別/幅度，適宜的就是最好的。假設(shè)員工的自覺自發(fā)性越高，管理幅度就會越寬。管理層別/幅度應隨情況、時間的改變而改變。12/28/20237生產(chǎn)管理人員應該怎樣

教導和培訓下屬1、真誠的從心底去保護、關(guān)心下屬。2、嚴格要求下屬，讓下屬不斷進步。3、利用各種方式教導，培訓下屬，讓其能力提高。4、“講給他聽〞，“做給他看“，“指導他做“，“讓他獨立操作〞。12/28/20238生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場

必須管理之事項Q(Quality)質(zhì)量；C(Cost)成本；D(Delivery)交期/效率；M(Morale)士氣；S(Safety)安全；12/28/20239生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標設(shè)定Q：不良率，作業(yè)不良率，F(xiàn)QC不良率，外觀不良率……C：制損率，輔耗材消耗，標準工時，其它預算……D：生產(chǎn)效率，工廠效率，停工次數(shù)〔本部原因/外部原因〕。交貨準確率……M：目標達成率，員工投訴件數(shù)，員工離職率〔每月……)S：驚嚇事件發(fā)生率，平安事故發(fā)生率……12/28/202310工作委派與督導利用早會,合理布置/分派工作.用“二八原那么〞抓住重點跟催事項。督導過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。督導過程是幫助下屬培育下屬的過程。督導過程是提高自已管理和技能能力的過程。12/28/202311員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員〔1〕對班組內(nèi)的員工能一視同仁，能公平公正。〔2〕有良好的工作心態(tài)〔工作中不帶個人情緒〕、工作作風，能關(guān)心下屬、體貼員工、理解員工、培養(yǎng)員工。〔3〕班組長能以身作那么，工作認真負責，有較強的責任心和敬業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通?！?〕有較強的組織協(xié)調(diào)能力、號召力，能調(diào)動班組內(nèi)每個成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務?！?〕獎罰清楚，對事不對人，敢管敢抓，能有效的鼓勵下屬。

12/28/202312員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員12/28/202313員工現(xiàn)在心目中的生產(chǎn)管理人員〔1〕素質(zhì)普遍較低，管理方法單一簡單，以罰代管?！?〕

獎罰不清楚，分配不公平，帶有一定的隨意性?！?〕對員工關(guān)心不夠，出現(xiàn)問題后不問青紅皂白就批評責罵員工，總認為自己永遠是對的?！?〕個別班組長在班內(nèi)搞小團隊，排斥異己，打擊報復那些揭發(fā)、舉報他的員工?！?〕責任心差，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題視而不見，出現(xiàn)問題后推卸責任。

12/28/20231412/28/202315班組長心中合格的生產(chǎn)管理人員獎罰清楚、嚴于律己，能關(guān)心下屬、體貼下屬，對下屬公平公正。有較強的敬業(yè)精神，能很好的調(diào)動下屬的工作積極性。能協(xié)調(diào)并準確處理好內(nèi)部所可能出現(xiàn)的各種問題。熟悉集裝箱的業(yè)務，具有較強的專業(yè)操作技能。以身傳教，做事果斷，敢于承擔責任，公私清楚，管理上對事不對人。12/28/202316能很好的抓好班組內(nèi)操作標準培訓，抓好班組內(nèi)平安文明生產(chǎn)工作。對下屬日常工作能耐心指導，批評下屬時要以理服人，而不是不問是非亂發(fā)脾氣、責罵。對班組管理紀律嚴明，管理靈活。對新人要細心指導工作，工作是工作，朋友歸朋友，在工作中把朋友放在一邊。以教育為主，輔以嚴厲的管理制度，在現(xiàn)有的條件下，最大限度提高全班組的集體戰(zhàn)斗力。12/28/202317第二單元現(xiàn)場改善之一5S專題12/28/202318工廠不良現(xiàn)狀分析1、儀容不整或穿著不整的工作人員 ●有礙觀瞻，影響工作場所氣氛。 ●缺乏一致性，不易塑造團隊精神。 ●看起來懶散，影響工作士氣。 ●易發(fā)生危險。 ●不易識別，阻礙溝通協(xié)調(diào)。12/28/2023192、機器設(shè)備擺放不當

●作業(yè)流程不流暢

●增加搬運距離

●虛耗工時增多12/28/2023203、機器設(shè)備保養(yǎng)不良●不整潔的機器，就如同開或坐一部臟亂的汽車，開車及坐車的人均不舒服，影響工作士氣。●機器設(shè)備保養(yǎng)不講究，從而對產(chǎn)品的品質(zhì)也不講究?！駲C器設(shè)備保養(yǎng)不良，影響使用壽命及機器精度，從而直接影響生產(chǎn)效率，并使品質(zhì)無法提高；●故障多，減少開機時間及增加修理本錢。12/28/2023214、原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放

●容易混料——品質(zhì)問題

●要花時間去找要用的東西——效率問題

●管理人員看不出物品到底有多少——管理問題

●增加人員走動的時間——秩序與效率問題

●易造成堆積——浪費場所與資金12/28/2023225、工具亂擺放●增加找尋時間——效率損失●增加人員走動——工作場所秩序

●工具易損壞12/28/2023236、運料通道不當

●工作場所不流暢

●增加搬運時間

●易生危險12/28/2023247、工作人員的座位或坐姿不當●易生疲勞——降低生產(chǎn)效率及增加品質(zhì)變異之機遇●有礙觀瞻，影響作業(yè)場所士氣●易產(chǎn)生工作場所秩序問題12/28/202325工廠不良現(xiàn)象造成的浪費1、資金的浪費2、場所的浪費

3、人員的浪費4、士氣的浪費

5、形象的浪費6、效率的浪費

7、品質(zhì)的浪費8、本錢的浪費12/28/2023265S的定義和特色1、5S定義

整理〔SEIRI〕：區(qū)分有用與無用物品，將無用的去除；

整頓〔SEITON〕：將有用的物品放好、標示

清掃〔SEISO〕：去除工作場所的臟物，徹底去除工

作場所的垃圾、灰塵和污跡

清潔〔SEIKETSU〕：維持以上3S的成果，持續(xù)推行

3S并使之標準化、制度化，保持工作場所干凈整潔

素養(yǎng)〔SHITSUKE〕：養(yǎng)成從事5S工作之習慣，使之

成為日常工作中的自覺性為。習慣決定性格決定命運。12/28/2023275S項目內(nèi)容Soft(分類)區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉Straighten（定位）將需要的物品合理放置，以利取用Scrub（刷洗）清除垃圾、污物Systematize（制度化）使日?；顒蛹皺z查工作成為制度Standardize（標準化）將上述4個步驟標準化，使活動得以持續(xù)推行下去12/28/2023285S+Safety〔平安〕=6S

6S+Saving〔節(jié)約〕=7S

7S+Service〔效勞〕=8S

8S+Satisfaction〔滿意〕=9S

關(guān)鍵還是5S。

香港人的五常：常組織、常整頓、常清潔、常標準、常自律。

12/28/2023295S的效能

1、提升企業(yè)形象2、提升員工歸屬感

3、減少浪費4、平安有保障

5、效率提升6、品質(zhì)有保障12/28/2023301、提升企業(yè)形象●整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心，易于吸引顧客●由于口碑相傳，會成為學習的對象?！駞⒂^工廠是給客戶信心，好的現(xiàn)場管理是給企業(yè)最好的廣告●參觀工廠的重點是5S12/28/202331

2、提升員工歸屬感●人人變成有素養(yǎng)的員工；●員工有尊嚴，有成就感；●易帶動改善的意愿；●對自己的工作易付出愛心與耐心?！窳己玫沫h(huán)境和良好的習慣使員工有家的感覺●好司機和差司機的差異12/28/2023323、減少浪費●人的浪費減少；EX1做了5S人員減少了1/4，400人→300人，冶煉廠●場所浪費減少；EX2做了5S庫存場所節(jié)約一半，400萬/月→200萬/月●時間浪費減少；減少尋找的時間。家庭作5S可減少爭吵和節(jié)省時間?！褚约耙陨纤愂龅膸追N浪費減少；減少浪費就是降低本錢，當然就是增加利潤。12/28/202333

4、平安有保障●工作場所寬廣明亮；●通道暢通；●地上不會隨意擺放不該放置的物品；●當然平安就會有保障?！衿桨惨庾R的增強，養(yǎng)成認真的工作態(tài)度，減少因馬虎而引起的平安事故.12/28/2023345、效率提升

●好的工作環(huán)境；

●好的工作氣氛；

●有素養(yǎng)的工作伙伴；

●以廠為榮，以同事為榮，心情舒暢有利于員工潛力發(fā)揮。

●物品擺放有序，不用找尋；減少搬運時間效率自然會提升了。12/28/202335

6、品質(zhì)有保障品質(zhì)保障的根底在于做任何事情都要[講究]，不[馬虎]，5S就是要去除馬虎，品質(zhì)就會有保障。在生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品等高性能，高精度產(chǎn)品時，5S更為重要，灰塵會產(chǎn)生不良。12/28/202336

5S活動是持續(xù)過程，須年年講，月月講，天天講

5S的最高境界是在企業(yè)中成為一種宗教工作越忙越須要作5S，否那么會更忙亂才忙，忙更亂，越忙越亂，越亂越忙，惡性循環(huán)12/28/202337整理的實施要點

行動快速果斷，當斷不斷，反受其亂

廢棄的決心：

不能用，不再使用的物品無用物

很少用〔1個月以上〕的物品放儲存室

經(jīng)常用〔每天/周用〕的物品放工作場所12/28/202338

由指定人判定。判斷無用后：1、作價賣掉2、轉(zhuǎn)其他部門用3、修理修復4、廢棄處理判定是其使用價值〔現(xiàn)在和可預見的將來〕殘值，并非是購置時價值〔費用〕建立一套無用物品廢棄的程序〔由誰提出，誰批準〕12/28/202339 ●騰出空間，空間活用； ●防止誤用〔無用的、不良的〕、誤送〔送錯地方〕； ●塑造清爽的工作場所；事例： 1〕辦公區(qū)及料倉的物品； 2〕辦公桌、文件柜、置物架之物品； 3〕過期的表單、文件、資料； 4〕私人物品； 5〕生產(chǎn)現(xiàn)場堆積之物品。12/28/202340整頓的實施要點

把必要的東西留下來，依規(guī)定的位置整齊

擺放，加以標記。

三定原那么：定物、定位適宜的位置。位置固定，據(jù)使用的頻率和便利來決定物品放置的場所。EX、倉庫的重新分配、按類別→按出貨頻率；按類別→按重量〕，定量〔適宜的數(shù)量。不影響工作的前提下，越少越好→JIT，適宜的時間、適宜的數(shù)量〕12/28/202341

標識：進行合理的標識，走道、通道有明顯標識。標識的兩個問題：1、物品放在哪里？2、這是什么場所？生產(chǎn)區(qū)、檢查區(qū)、物品存放區(qū)、通道。12/28/202342目的： ●工作場所一目了然； ●消除找尋物品的時間； ●整整齊齊的工作環(huán)境； ●消除過多的積壓物品。 注意：這是提高效率的根底。效果： 1〕要用的東西隨即可取得； 2〕不光是使用者知道，其它的人也能一目了然；12/28/202343

事例： 1〕個人的辦公桌上、抽屜； 2〕文件、檔案分類、編號或顏色管理； 3〕原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示； 4〕通道、走道暢通； 5〕消耗性用品〔如抹布、手套、掃把〕定位擺放。12/28/202344清掃的實施要點

·工作場所〔看得見和看不見的地方〕

徹底清掃，問題點的發(fā)現(xiàn)和解決

·機器設(shè)備徹底清理，清掃即點檢(TPM)

·水、電、氣的徹底檢查，即時發(fā)現(xiàn)即時處理

·問題點：需很多工時、他人協(xié)助、投資等原因所限、

難對付的問題點

·點檢：對設(shè)備進行檢查和維護、清掃、上油、擰螺絲12/28/202345目的： ●穩(wěn)定品質(zhì) ●減少工業(yè)傷害做法： 1〕清掃從地面到墻板到天花板所有物品； 2〕機器工具徹底清理； 3〕發(fā)現(xiàn)臟污問題； 4〕杜絕污染源污染源——對環(huán)境產(chǎn)生液體、粉塵、刺激氣體、噪聲的發(fā)生場所 ※領(lǐng)導者帶頭來做。12/28/202346

事例： 1〕辦公桌面紊亂、粉塵、水漬； 2〕垃圾、廢品未處理； 3〕玻璃門窗不干凈； 4〕水管漏水，噪音污染處理； 5〕破損的物品修理。12/28/202347清潔的實施要點

·整理、整頓、清掃的實施內(nèi)容和職責的明確。

所有區(qū)域、設(shè)備都有整理、整頓、清掃的責任者。

誰使用誰負責

·將整理、整頓、清掃的實施內(nèi)容標準化

·(特別是發(fā)現(xiàn)問題解決問題標準化)

標準化：做事情的最正確方法。對最正確、最經(jīng)濟、

最有效率的工作方法文件化。12/28/202348維持上面3S的成果〔繼續(xù)保持場所，設(shè)備等的清潔〕運作手法： 1〕紅牌作戰(zhàn)； 2〕目視管理。 3〕查檢表。12/28/202349素養(yǎng)的實施要點

·持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作

·制定員工行為標準，使員工養(yǎng)成良好習慣

·不斷對員工進行培訓

·培養(yǎng)自覺、自主、自立“三自〞型員工。

培養(yǎng)員工的品質(zhì)/問題/改善意識

手段：獎懲結(jié)合〔飛亞廠的例子〕12/28/202350目的： ●培養(yǎng)好習慣，遵守規(guī)那么的員工； ●營造團隊精神。 一切活動都靠人，假設(shè)[人]缺乏遵守規(guī)那么的習慣，或者缺乏自動自發(fā)的精神，推行5S易于流于形式，不易持續(xù)。5S的最終目的——培養(yǎng)員工良好的習慣。12/28/202351整理：從心中就[應有與不應有]

的區(qū)分，并把不應有的予以去除的觀念。整頓：從心中就有[將應有的定位]的想法。清掃：從心中就有[徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱]的想法。清潔：從心中就有保持清潔，保持做人處事應有態(tài)度的想法。素養(yǎng)：心中不斷追求完美的想法。12/28/202352

●員工應確實遵守作息時間，按時出勤；●工作應保持良好狀況〔如不可隨意談天說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打瞌睡、吃零食……等〕。●服裝整齊，戴好識別卡；●待人接物誠懇禮貌；●保護公物，用完歸位；●不可亂扔紙屑果皮?！駱酚谥?。12/28/202353第三單元

現(xiàn)場改善之二

如何消除浪費12/28/202354你的企業(yè)是否

每天在“燒〞錢？成員儀容不整：有損形象，影響士氣，易生危險，不易識別；設(shè)備布置不合理：半成品數(shù)目大，增加搬運，無效作業(yè)；設(shè)備保養(yǎng)不當：易生故障，增加修理本錢，影響品質(zhì)；物品隨意擺放：易混料，尋找花時間，易成呆料；通道不暢：作業(yè)不暢，易生危險，增加搬運。企業(yè)存在的現(xiàn)象12/28/202355但凡超出增加產(chǎn)品價值所絕對必需的最少量的物料、設(shè)備、HR、場地和時間的局部都是浪費。不增加價值的活動，是浪費；盡管是增加價值的活動，所用的資源超過了“絕對最少〞的界限，也是浪費。什么是浪費？12/28/202356工廠中常見的八大浪費⑴不良、修理的浪費,⑵過分加工的浪費,⑶動作的浪費,⑷搬運的浪費,⑸庫存〔含中間在制品)的浪費,⑹制造過多〔早〕的浪費〔最大〕,⑺等待的浪費,⑻管理的浪費.12/28/202357

①不良、修理的浪費是指工廠內(nèi)發(fā)生不良品，需要進行處置的時間、人力、物力上的浪費，以及由此造成的相關(guān)浪費。a)材料的損失；b)設(shè)備、人員工時的損失；c)額外的修復、選別、追加檢查；d)額外的檢查預防人員；e)降價處理；f)出貨延誤取消定單；信譽下降；12/28/202358

②加工的浪費亦稱為“過分加工的浪費〞，一是指多余的加工。另一方面是指過分精確的加工，如實際加工精度比加工要要高，造成資源的浪費。a)需要多余的作業(yè)時間和輔助設(shè)備；b)生產(chǎn)用電、氣壓、油等能源浪費；c)管理工時增加。12/28/202359IE專家認為：一般來說作業(yè)者的一半時間是“無效的〞。⑴兩手空閑⑺轉(zhuǎn)身角度大⑵單手空閑⑻移動中變換“狀態(tài)〞⑶作業(yè)動作停止⑼不明技巧⑷動作太大⑽伸背動作⑸左右手交換⑾彎腰動作⑹步行多⑿重復／不必要的動作常見的12中動作浪費12/28/202360

④搬運的浪費搬運是一種不產(chǎn)生附加價值的動作。搬運的損失分為放置、堆積、移動、整列等動作浪費。a)物品移動所需要的空間浪費；b)時間的浪費；c)人力工具的占用。

國內(nèi)目前有不少企業(yè)管理者認為搬運是必要的，不是浪費。其理由是沒有搬運如何做下面的工作？正因為如此，很多人對這種浪費視而不見，更談不上消滅它。也有些人利用傳送帶的方式來減少搬運，其實，此種做法可謂化大錢來減少工人體力的消耗，并沒有排除搬運本身的浪費。12/28/202361〔a)庫存水平高問題被淹蓋不良品故障點點停缺勤調(diào)整時間長計劃有誤能力不平衡品質(zhì)不一致水平面12/28/202362〔b)減少庫存發(fā)現(xiàn)問題不良品故障點點停缺勤調(diào)整時間長計劃有誤能力不平衡品質(zhì)不一致水平面庫存是萬惡之源12/28/202363制造過多〔早〕的浪費⑴提早用掉費用，沒有實在的好處。⑵隱藏“等待的浪費〞，失去持續(xù)改善的時機。⑶增加在制品，使制品周期變長，空間變大。⑷增加搬運，堆積的浪費，須增加容器。⑸庫存量變大，利息負擔增加，貶值風險增加。12/28/202364

等待的浪費因斷料、作業(yè)不平衡、方案不當?shù)仍斐蔁o事可做的等待，也稱之為停滯的浪費。此外在許多企業(yè)，你可以發(fā)現(xiàn)有不少人站在機器設(shè)備旁，只是看著機器，兩手抱袖，大局部時間無所事事。12/28/202365

等待的浪費主要有：a)

生產(chǎn)線的品種切換；b)

每天的工作量變動很大，當工作量少時，便無所事事；c)

時常因缺料而使機器閑置；d)

因上游工序發(fā)生延誤，導致下游工序無事可做；e)

機器設(shè)備時常發(fā)生故障；f)

生產(chǎn)線未能取得平衡；g)

有勞逸不均的現(xiàn)象；材料雖已備齊，但制造通知單或設(shè)計圖并未送來，導致等待。12/28/202366

管理浪費所謂管理是指問題發(fā)生后，管理人員事后想方法補救的浪費?？茖W的管理是事先有預見、有規(guī)劃，在事情推進過程中有管理控制。12/28/202367工廠中有的浪費是

不可防止嗎？浪費是可以防止的，否那么就不稱為浪費。從舊的觀點方法來看，浪費是不可以防止的要消除浪費，必須先改變觀點方法。5S就是提供新觀念新方法，它解消除浪費。12/28/202368工廠中很多浪費是員工的不良習慣造成的，怎樣消除這些不良習慣。先給員工“洗腦〞用5S、TPM、JIT等新觀念、新方法。代替原有的舊觀念、舊方法，﹙可通過宣導和培訓﹚。制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工按新方法執(zhí)行。利用獎罰來標準員工行為→養(yǎng)成好習慣。重復23次便可改變。12/28/202369目視管理目視管理用乃利用視覺化的方式，讓大家能夠用眼睛看了就知道如何來管理，就可稱之為目視管理。根本上，目視管理有以下的作用：1、減少因語言工文字傳播所引發(fā)的誤解。2、代替繁瑣的說明。3、易建立共識。4、如果用在工作的管理上，可以有效傳達工作上相關(guān)的訊息。12/28/202370目視管理的應用范圍作業(yè)管理排程管理品質(zhì)管理設(shè)備管理環(huán)境管理12/28/202371目視管理的實施重點制定目標從5S活動開始徹底確立物品放置方法的標示。標示物品、人員的動態(tài)、流向。確立并標示基準用顏色協(xié)調(diào)。顯示異常狀態(tài)。從遠處看就能看得清楚。從P、Q、C、S、M五方面思考標示想管理的工程。對于〔正?！?、〔異?！郴颉埠谩场ⅰ矇摹衬芰⒖谭洲q出。大家都容易遵守，且能立刻矯正。力求標準化。12/28/202372目視管理應用范例一、排程管理1、生產(chǎn)進度管理板。2、產(chǎn)量管理。3、生產(chǎn)方案表。4、派工看板或排班板。二、作業(yè)管理。1、人員配置圖。2、責任區(qū)圖。3、平安標示。4、區(qū)域線。5、進貨或庫存色別管理。三、品質(zhì)管理。1、儀器量規(guī)層別管理。2、供給商供貨狀態(tài)排名表。3、異常狀態(tài)位置圖。4、儀器校正色別管理。5、進貨或庫存色別管理。四、設(shè)備管理1、加油色別管理。2、儀表平安范圍色別管理。3、管路色別管理。4、緊急開關(guān)〔紅色〕。12/28/202373現(xiàn)場管理的金科玉律找出問題的真因，否那么問題會再次發(fā)生。為了找出真因，當問題發(fā)生時，不應過份考慮懲罰人。要創(chuàng)根問底，連問數(shù)個為什么，才能找出真因?，F(xiàn)場人員最易找出真因。找出真因需要一些方法。12/28/202374

第四單元現(xiàn)場改善之三如何管理現(xiàn)場的品質(zhì)12/28/202375品質(zhì)的意識品質(zhì)是指產(chǎn)品、效勞為達成制品的使用目的所應具備的性質(zhì)或性能。品質(zhì)應站在消費者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)開展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，要使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定是要使消費者覺得我們的產(chǎn)品對他有利才可能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應站在消費者立場考慮。品質(zhì)的好壞使消費者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：A．令顧客滿意的有用性。B．適當?shù)膬r格。C．能經(jīng)濟地使用。D．長期不易起變化。E．平安、無害。F．容易使用。G．容易制造。H．容易丟棄。12/28/202376何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟有效地提供符合顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或效勞而應用的一種手段之體系。從以上定義我們可了解：A、檢查不是代表品質(zhì)管制。B、品質(zhì)管制不是只有品管的事。C、品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。D、品質(zhì)管制應依科學精神。E、品質(zhì)管制是體系化活動。12/28/202377品質(zhì)管制的演進作業(yè)者的品質(zhì)管制。領(lǐng)班的品質(zhì)管制。以檢查為手段的品質(zhì)管制。以統(tǒng)計為手段的品質(zhì)管制。全面品質(zhì)管制〔TotalQualityControl)(TQC)全公司品質(zhì)管制(CompanyWideQualityControl)(CWQC,TQM)12/28/202378現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原那么顧客指向A、顧客需求的掌握。B、下工程就是顧客。源流管理A、追根究底，對癥下藥。B、品質(zhì)是制造、設(shè)計、創(chuàng)造出來的。C、應急—再發(fā)防止—防患未然。事實導向A、與問題解決.B.情報的收集、整理、分析、回饋。過程管理A、好過程才可能好結(jié)果。B、品管不等于管品。C、5MIE之管理與標準化、愚巧化。自主管理A、工作者—做好，勞力者—做完。B、自主PDCA，被動—主動。12/28/202379重點指向A、物有本末，事有輕重緩急.B、樣樣是重點，就是沒重點。應用科學方法A、思考原那么。B、活用QC手法。加強問題意識、品質(zhì)意識A、解決問題須先找到問題。B、不要輕視小問題。C、品質(zhì)第一。D、透過QCC落實到基層人員。教育訓練A、人的潛力無限，透過教育來開發(fā)。B、教育是持續(xù)不斷。C、多從實際工作做時機教育。D、鼓勵屬下自我啟發(fā)。落實標準化A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。B、與維持、改善活動結(jié)合.C、基層人員的配合。12/28/202380APDC應急措施再防發(fā)生決定目的目標決定達成目標的方法教育、訓練工作實施檢查原因定期以結(jié)果來檢討處置計劃調(diào)查實施12/28/202381擬定方案〔Plan〕12/28/2023825WIH審核表·何人〔Who〕 誰做的?誰該做?為何要他做?還有誰能做？·何事〔What〕 要做什么？已經(jīng)做了什么？應該完成什么？還該完成什么？·何地(Where) 要在那里做？在那里完成的?還可以在那里完成？還該在那里做？12/28/202383·何時(When) 什么時候做？什么時候完成的？ 該在什么時候完成的？為什么那個時候做？·為何〔Why)為什么是他做？ 為什么要做？為什么在這里做?為什么那樣做？·如何(How) 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？這方法還可用在別處嗎？12/28/202384實施〔Do〕D1：教育培訓主管有教育部屬之責任。防止命令、要求等強制性手段。知其然也知其所以然之宣道，以籌劃其責任感及內(nèi)發(fā)性動機。以5W1H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解方案的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標準。D2：工作實施“貫測實施〞意志的傳達。確實依標準實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出。命令下達一次完成且要明確。適當授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。12/28/202385調(diào)查〔Check〕C1：查檢原因調(diào)查是否遵照方案的方法或標準進行作業(yè)。管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，假設(shè)過程與方案有差異，應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因。C2：定期以結(jié)果來查檢結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標值〔或管理基準值〕來比較。應用統(tǒng)計分析，開掘潛在問題及真因。見樹見林。12/28/202386處置措施〔Action〕A1：應急措施針對結(jié)果以調(diào)整、應變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象。治標，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證。須掌握時效。A2：再發(fā)防止措施除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理。與標準化、愚巧法結(jié)合。12/28/202387如何擬定方案明確目的、目標1、使問題〔事情〕的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。2、考慮上級的目標或方針。3、預測未來狀況或條件的變化〔內(nèi)在與外在〕掌握可能發(fā)生的問題。4、要把最終目標和目前目標分別清楚。5、目標是否達成要如何評價。6、目標能數(shù)量化。7、多元性目標須列出優(yōu)先順序。8、注意目標不可與公司或上級抵觸。12/28/202388決定達成目標的方法究明因果關(guān)系。收集4M及時間、經(jīng)費、場所等資料。整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。針對重點或重要要因、思考達成目標的方案。多角度評估并選定最適方案。訂定方案，內(nèi)容含5W2H。Why……目標或目的What……何事When……何時Where……何地Who……誰做How……如何做Howmuch……經(jīng)費、效益12/28/202389如何實施—教育、訓練集合式教育或于職場上一對一實際演練。防止以指示、宣達、要求等強制性手段。不可只告訴他怎樣做，并須使了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以籌劃其責任感和使命感。以5W2H方式系統(tǒng)化教育。刺激部屬產(chǎn)生〔內(nèi)發(fā)性〕動機、以鼓舞其工作熱誠。配合人員與單位須充分教育。12/28/202390工作實施A、主管須將“貫徹實施〞的意志，明確地傳達給部屬、同事。B、命令下達應該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改C、實施過程假設(shè)遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。D、適當?shù)厥跈?quán)。E、收集有關(guān)數(shù)據(jù)。12/28/202391如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因,使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段使方案能如期達成目的。12/28/202392查檢要因?qū)嵤┻^程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識。最好以具體表格來查檢。過程假設(shè)與方案有差異，須迅速追究原因。要因查檢衡量由下級主管〔班、組長〕負責。重要的要因或以往未做過的事件可由上級主管〔課長以上〕點檢.12/28/20239312/28/202394如何處置實施的過程或結(jié)果與方案有差距時，那么采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報告。應急措施1、暫時除去異?，F(xiàn)象。2、使異常現(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴大。3、治標--〔頭痛醫(yī)頭〕〔發(fā)燒退燒〕。4、以應變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。5、須掌握時效。12/28/202395再發(fā)防止措施除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。使管理確實發(fā)揮成效。與標準化、愚巧化結(jié)合。橫向作水平展開?？v向作源頭管理。12/28/202396管理活動的分類管理活動—維持、改善。維持是遵照標準從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正?！舶捕ā碃顟B(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的根本，假設(shè)是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成方案并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結(jié)果，假設(shè)有反效果或無法達成目標情形，那么須再深入檢討，採取處置措施。12/28/202397不管是維持活動或改善活動,皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性轉(zhuǎn)動PDCA,從穩(wěn)定中求開展，如此單位的的實力能不斷的提高,個人的管理能力也能不斷的進步.12/28/202398第五單元現(xiàn)場改善之四如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題12/28/202399何謂異常應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題，實績比管制基準不好。發(fā)生異常時，應立刻進行異常分析。12/28/2023100異常管理的不合理現(xiàn)象12/28/20231011、未能掌握時效。發(fā)生異常時須很快回復正常，時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。2、找理由、找借口。未找到事實3、未能追根究底。只有找到源頭〔根本〕原因，并採取有效對策，才有可能防止發(fā)生同樣原因的異常。如：作業(yè)人員將反響時間縮短為5‘。為什么會如此？須再深入調(diào)查以找出根本原因。4、未追蹤確認效果經(jīng)異常處置后,沒有進一步確認措施是否有效?5、僅採治標措施沒有進一步採取消除造成異常的根本原因之措施。6、缺乏過程的記錄異常分析時無法深入.12/28/2023102問題的發(fā)現(xiàn)與解決解決問題是主管的重要使命當今世界，唯一不變的就是變主管的工作有一局部精力花在維持組織的正常狀態(tài)當異常狀態(tài)發(fā)生時，將造成異常狀態(tài)的原因找出來，并且予以解決，其意義不只是解決問題而已，且使異常的局部回復到正常狀態(tài)，此種作法才是標本兼治之道12/28/2023103何謂問題所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題具有否認現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點。問題，就是指“應有的狀態(tài)〞和“現(xiàn)狀〞的差距。應有狀態(tài)的內(nèi)容包括方案、指令、標準、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應有狀態(tài)〞時，將產(chǎn)生新的問題。12/28/2023104問題的類別12/28/2023105提高問題意識沒有問題意識的人，根本無從發(fā)現(xiàn)問題，更不用說解決問題了差不多，沒什么大礙這是行不通的，應該……強烈的企圖心，多方開掘問題貿(mào)然改進缺乏問題意識常見的現(xiàn)象重復問題一而再發(fā)生。品質(zhì)不良率偏高且無任何改善。極少改善提案。工作極為被動，推一下才動一下。各種浪費多。平安問題常發(fā)生。無標準作業(yè)書。標準性差。有標準，但執(zhí)行力度差。有異常情況常被掩蓋。5S工作外表化，不深入。作業(yè)率低，無有效改善。推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找藉口。不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標?？蛻舯г苟鄥s無特別舉措。無科學，系統(tǒng)地收集并分析重要資訊。沒有任何中、長遠的規(guī)劃僅僅提高主管的問題意識事實上是不夠的，唯有提高組織內(nèi)整體成員的問題意識，才能健全企業(yè)本身的體質(zhì)12/28/2023106主管重點執(zhí)行事項以事實真相告知部屬，使其產(chǎn)生迫切感使部屬產(chǎn)生使命感培養(yǎng)吸收資汛和處理信息的能力具有愈挫愈勇的認識開拓部屬的視野協(xié)助部屬建立自我成就感。12/28/2023107解決問題的方法解決問題的方法對癥治療根本治療解決問題的標準程序12/28/2023108分析問題方法把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查。問題表達QC手法1查核表2層別法或柏拉圖3直方圖4管制圖成推移圖。問題分析表12/28/2023109分析根本原因縮小問題，掌握重點，確認真正原因確認要因技巧檢討無設(shè)定標準？有標準，是否依標準進行？有標準，但標準是否設(shè)定得合理適用？以柏拉圖確認重要原因的影響度以柏拉圖確認時，可連續(xù)運用展開，應用不同的層別角度追查焦點。假設(shè)要因明確且可采取對策者，立刻進行依經(jīng)驗及專業(yè)作判斷，依歷史事件啟示作判斷。影響度大的要因尚無法下對策時依特性要因分析，確認重要因影響度；用問題阻力因素與助力因素分析影響問題的各種要素，并選出其中重點。12/28/2023110制定對策狀況分析提出對策應注意/具體可行/盡量為內(nèi)部能力可解決的對策/活用創(chuàng)造性思考原那么/治本而非治標/以經(jīng)濟性、適時性為主要基準/各種風險考慮/看是否符合公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化決策分析/問題描述/希望到達的標準/有利因素/不利因素/采取的對策/負責人/日期/檢查人/結(jié)果/﹙圖表﹚12/28/2023111實施對策實施對策對有關(guān)人員進行教導實施執(zhí)行，可分階段實施并在實施過程中做點檢，同時讓部屬看到實施狀況。檢查效果設(shè)定檢查的標準：內(nèi)容、時間點、檢查方法、負責人檢查的重點：方法，標準遵守難量度、實施人員的了解程度、方法的合理性、操作的捷性效果確認確認對策是否有效果是否有其他因素參加考慮其他方面有無反效果假設(shè)效果不佳應重新把握問題，分析原因。12/28/2023112標準化經(jīng)效果確認后，確定有效，為維護或展開，應制作標準標準化要有具體的作業(yè)方法，且操作性強簡單化、步驟化、圖表式、做成限度樣本以作業(yè)的重點為主，特別本卷須知，不能遺漏事項，必須遵守事項等亦須明確說明自檢及異常處置的方式說明不與相關(guān)標準互相矛盾12/28/2023113解決問題失敗十誡超出實力的難題會導致失敗，不可黑夜里放槍，盲目行事，不可未曾根據(jù)事實情報做解析會導致失誤未集合眾智共同磋商而獨斷獨行，不可問題太籠統(tǒng)未予重點歸納易導致失敗，不可應急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不對未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決方法，一味憑藉經(jīng)驗、第六感、膽識、妥協(xié)來處置問題，太冒險問題遭到曲折就不了了之，卻不思反省、檢討、注定要失敗。未對成果確認又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要行動力就可以解決。12/28/2023114發(fā)現(xiàn)問題如何才能有敏銳的觀察力：具有責任感對工作認真加強專業(yè)能力廣闊的視野，多學科知識不受常識左右相反的常識具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗12/28/2023115發(fā)現(xiàn)問題的方法

三不法﹙3U﹚不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費Uselessness5WIH法，流程4MIE法，五大生產(chǎn)要素Man人員Machine設(shè)備Material材料Method方法Environment環(huán)境六大任務法，現(xiàn)場12/28/202311612/28/202311712/28/202311812/28/202311912/28/2023120發(fā)現(xiàn)解決問題的思考方法根本的想法整體的看法不被先入為主的觀念所拘泥，坦率觀察做根本的、重點的思考分類思考依據(jù)數(shù)字來思考經(jīng)常意識再前一個目的相信絕對能解決問題。12/28/2023121發(fā)現(xiàn)解決問題的原那么合理化ECRS原那么Eliminate剔除Combine合并Rearrange重排Simplify簡化廉正快樂原那么廉……本錢正……正確快……速度樂……輕松12/28/202312212/28/2023123復印100份資料的例子首件檢驗制度

對開機時的第一件產(chǎn)品進行仔細認真的檢驗，并經(jīng)簽字確認后，方可批量生產(chǎn)的制度。12/28/2023124巡視制度

由專職或兼職人員在生產(chǎn)過程中，定時對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的制度。12/28/2023125何為標準化1、標準：考慮企業(yè)實際狀況及需要使達成統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人事、物等各項業(yè)務活動加以制定。2、標準化：活用此標準以達經(jīng)營管理目的的有組織的行為，為標準化。12/28/2023126標準化的重要性12/28/20231271、摸索方法〔不斷設(shè)計各種方法〕2、實踐〔不斷試用各種方法〕3、記錄〔不管結(jié)果好壞，都記錄下來〕4、標準化〔使產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性、穩(wěn)定性〕ISO精神怎樣做怎樣寫怎樣寫怎樣做12/28/2023128質(zhì)量控制中的標準化1、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題2、解決質(zhì)量問題3、制訂操作和控制標準，使問題不再發(fā)生。12/28/2023129第六單元現(xiàn)場人員的人際關(guān)系與團隊訓練12/28/2023130人與人相處的方式12/28/2023131人必須學習與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學習與別人相處為必要的課題。12/28/2023132人際關(guān)系定義：學理上的定義：“人與人相處時所發(fā)生的一切活動，雙方透過這個互動的聯(lián)接，影響雙方的行為，從而到達最正確狀況的一種動作〞。簡單定義：“人與從相處時應有的禮節(jié)和倫理關(guān)系〞或“與人相處是否能自然的交流〞12/28/2023133與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?12/28/2023134與別人不能同流之人自命非凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污12/28/2023135用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和鼓勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義12/28/2023136

1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位〞：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。12/28/2023137

3、在情緒失控時：不要說任何話—沉默。不要做任何決定—拖延。不要見任何人—隔離。4、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：習慣→性格→命運12/28/2023138感恩節(jié)寄語“給你的敵人最好的東西是寬?。唤o對手最好的東西是容忍；給朋友最好的東西是你的心；給孩子最好的東西是一個好的典范；給父親最好的是崇敬；給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲;給你自己最好的東西是尊敬；給所有人最好的東西是慈善。〞

—弗朗西斯．梅特蘭德

12/28/202313921世紀出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學習12/28/202314012/28/2023141溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知〞的范圍擴大，“不知〞的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關(guān)系，鼓開工作情緒。12/28/2023142人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當成對立的：你好，我不好；我要成功就要打垮別人■自尊心強的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣〞■善于外表功夫---認為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系12/28/2023143問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

有哪些？正式溝通渠道〔會議、文書〕不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧12/28/2023144語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理辭。偽專家：將簡單的問題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。案例：三分鐘自動斷線的設(shè)置。某外企的一頁紙規(guī)那么。12/28/2023145企業(yè)內(nèi)溝通技巧1〕鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2〕注意：善于溝通的人更善于管理。3〕在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4〕盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5〕盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通12/28/2023146一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人12/28/20231471、自我與滿足“自我〞■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■人希望透過別人的贊賞以滿足自己■人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■人常有意或無意的保護、滿足“自我〞12/28/20231482、人際關(guān)系之“道〞■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念12/28/2023149■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受〔你對他有好印象〕12/28/2023150■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損〞■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持沉著不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，鼓勵，重視12/28/2023151■最優(yōu)秀的向上溝通是想方法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功績標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏〞，你必須有耐心等待12/28/2023152企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想〞到“你幫他想〞“管理期望〞——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不平安感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要鼓勵12/28/2023153▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的根底12/28/2023154挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先抱歉“對不起〞▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改正就是，把罵當成教導▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但外表上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐12/28/2023155三種思維方式：1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維12/28/2023156

換位思考的關(guān)健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氣氛。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：12/28/2023157部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務運作情況■多學習其他部門的業(yè)務知識■凡事應站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己做起，從現(xiàn)在做起12/28/2023158■傾聽下屬的聲音，隨時表揚鼓勵下屬■關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確12/28/2023159表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好12/28/2023160如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬12/28/2023161如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事〞。間接的說服有時更有效，通過“第三者〞說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。12/28/2023162輕松領(lǐng)導下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時/何種要求。贊揚下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次。老實和值得尊敬“言必行，行必果〞。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作那么，用實踐來管理。12/28/2023163做一個尊重別人的上司不要對下屬指手劃腳。多用禮貌用語，謝謝/對不起/請。專心致志傾聽員工的建議我。對待員工要一視同仁，不被個人感情左右。12/28/2023164贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應﹚。確實看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢管理﹚。讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方〞傳遞。贊揚具體的事情。贊揚應發(fā)自內(nèi)心﹙真誠﹚.12/28/2023165愛妻5大法那么1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。12/28/2023166愛上司／同事／部屬5大法那么1、上司／同事／部屬不會錯；2、如果上司／同事／部屬錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為上司／同事／部屬不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。12/28/2023167團隊建設(shè)﹙1﹚

—注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以到達預先設(shè)定的目的?？謬?，報酬、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識〞能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值。12/28/2023168團隊建設(shè)﹙2﹚

—創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預兆，立即回應將員工的情緒在失控之前控制住。對不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。12/28/2023169團隊建設(shè)﹙3﹚

—培養(yǎng)下屬的團隊意識對公司認可程度決定員工的團隊意識。缺乏團隊意識及是企業(yè)組工作無法順利進行的最在原因。包容、欣賞、尊重團隊成員的個別差異性。設(shè)定共同的目標，盡量讓團隊內(nèi)每一個人參與。公平的分派任務和報酬，有福同享，有難同當。12/28/2023170建立一個真正的團隊目標明確：目標的“所有權(quán)〞歸大家，是“我們的〞目標。各負其責：每人明白自己的角色，防止角色沖突和重疊。強烈參與：會聚的力量是不可估量的。相互傾向：真誠的傾聽表現(xiàn)的是互相尊重。暢所欲言：用“頭腦風暴法〞群策群力。團結(jié)互相：主動求助/幫助，開放的心胸互相接納?；ハ嗾J同：不要互不服氣/買帳。12/28/2023171第七單元現(xiàn)場管理干部如何培養(yǎng)部屬員工12/28/2023172激勵理論地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識是意識冰山的其中局部潛能的開發(fā)一般人達不到1%12/28/2023173激勵理論鼓勵——保健因子理論鼓勵因子：成就感、認同、工作本身、責任、開展、成長。保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、薪資、與同業(yè)的關(guān)系。X理論Y理論Z理論12/28/2023174比馬龍的故事比馬龍效應：人重視我，我自重人愛我，我自愛比馬龍效應的根本推論：推論1：有高度工作期望價值那么工作表現(xiàn)會較佳，反之那么較差。推論2：對工作喜好的人那么工作表現(xiàn)也較佳，反之那么較差。推論3：人類對工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無可防止的現(xiàn)象。推論4：假設(shè)是對他人有期望，便形成一種催促他人實現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。推論5：對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，那么別人對自己的期望也低。12/28/2023175自我鼓勵必須每天進行〔平安保險的晨會〕自我鼓勵一定要自我反省〔老布什的晚間功課〕自我鼓勵要突破自我設(shè)限〔金大中高中的誓言〕自我鼓勵要保持旺盛