溝通技巧課程改革設計

溝通技巧課程改革設計本PPT課件僅供學習交流使用請學習完畢自行刪除本PPT課件僅供學習交流使用請學習完畢自行刪除本PPT課件僅供學習交流使用請學習完畢自行刪除目錄課程整體設計5分鐘課程單元設計15分鐘一、課程整體設計1、課程根本情況

課程名稱：溝通技巧

課程代碼：6104028

學分：2

學時：34

授課時間：第二學期

授課對象：市場營銷專業(yè)

課程類型：專業(yè)必修課

先修課程:管理基礎與實務

后續(xù)課程:市場營銷調研。。。聽、說、問基本技巧訓練組織內部跨部門溝通協(xié)作訓練外部組織跨部門合作洽談訓練會議溝通，團隊協(xié)調訓練第一章溝通與管理溝通第二章人際溝通第三章組織溝通第四章口頭溝通第五章書面溝通第六章非語言溝通第七章傾聽技巧第九章團隊溝通2、課程改革前與改革后：教學組織由傳統(tǒng)章節(jié)講授向任務模塊轉變課程改革前與改革后:

教學目標由傳統(tǒng)知識體系向能力體系轉變教學大綱第一章第二章第三章第四章第五章第六章………….基層崗位關鍵溝通能力中層管理崗位溝通能力崗位能力導向教材教學思路3.課程改革思路：課程定位崗位對應能力銷售專員表達清晰,善于傾聽，能與客戶有效溝通,團隊精神….營業(yè)代表表達清晰,善于傾聽，能與客戶有效溝通,團隊精神….市場專員表達清晰,善于傾聽，能與客戶有效溝通,團隊精神….營銷主管跨部門的溝通協(xié)調,團隊精神銷售主管……會聽會說會問會溝通4、課程改革思路：崗位分析市場人員:人際根底溝,團隊協(xié)作市場主管:組織部門及跨部門溝通協(xié)作,團隊合作5、課程改革思路：目標設定總體目標口頭/非語言表達傾聽問組織溝通團隊協(xié)作人際溝通部門及跨部門溝通了解溝通概念內涵；掌握溝通特征；理解溝通的主要方法；了解人際溝通概念；掌握人際溝通的方法；理解人際溝通的價值；了解聽、說、問的根本技巧；掌握根本專業(yè)要領；理解注意的事項；了解組織溝通的重要性；掌握內外組織的溝通方法；理解組織溝通類型；了解團隊溝通概念；掌握團隊溝通方法；理解團隊高效溝通的價值；通過角色扮演或小組演示培養(yǎng)學生的現(xiàn)場應變能力和表達能力；通過檔案設計和方案撰寫培養(yǎng)學生的個人創(chuàng)新和方案籌劃能力；通過小組運營模擬工程培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力和工程組織能力；能夠根據不同客戶類型，初次面對面拜訪客戶，與客戶交流，獲得好感；能夠根據陌生客戶信息，進展陌生拜訪，收集客戶信息；能夠根據業(yè)務需要，通過電子郵件拜訪預約陌生客戶，獲得好感；能夠根據預約客戶拜訪，傾聽客戶需求，收集關鍵信息；能夠根據業(yè)務需要，實現(xiàn)跨部門的合作交流；能夠根據業(yè)務需要，與團隊成員高效溝通，提升決策效率；具體目標素質目標知識目標能力目標6、課程改革思路：工程設計活動領域工作任務課時分配人際溝通上門拜訪陌生客戶電話拜訪陌生客戶傾聽客戶意見郵件拜訪陌生客戶組織溝通公司內部跨部門拜訪拜訪外部合作機構團隊溝通會議溝通團隊組織總課時（課程介紹+課程測試課時未計入）模擬實工程，情境真實4442242342以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!人際溝通工程操作組織溝通工程操作團隊溝通工程操作23456789101112131415161718情境：公司舉行會議內部協(xié)商解決渠道沖突情境:某區(qū)域經銷商產生竄貨沖突舉行協(xié)調會議情境：主持舉行周工作會議.情境:年度銷售任務分配事件處理,展現(xiàn)團隊協(xié)作精神情境：某銷售員初次拜訪客戶情境:某銷售員電話拜訪陌生客戶情境：某銷售員撰寫郵件預約客戶以中山A汽車公司的銷售部銷售工作為主線!任務模塊銷售員上門拜訪陌生客戶事件模擬銷售員電話拜訪陌生客戶事件模擬郵件撰寫預約陌生客戶事件模擬客戶抱怨投訴,銷售員模擬傾聽事件銷售團隊日常工作會議主持事件渠道經銷商產生沖突事件處理跨部門工作會議協(xié)調主持事件年度銷售任務分配事件處理,展現(xiàn)團隊協(xié)作精神能力目標能夠正確口頭表達方法獲取客戶好感能夠恰當選擇電話交流時機；獲得客戶好感；郵件寫作技巧拜訪客戶能力傾聽客戶的需求，獲得關鍵信息能拜訪公司內部其他部門高效協(xié)調；能根據業(yè)務需要，拜訪公司外部其他組織；能夠準確評價會議進展程度，理解團隊交流與沖突能夠理解合作的關系價值，團隊合作對組織的作用與價值知識目標了解人際溝通內涵；了解口頭表達知識掌握書面溝通知識了解傾聽重要作用與內涵了解內部其他部門的交流必要性；了解外部組織溝通概念內涵了解團隊會議溝通的重要作用了解團隊基本概念23456789101112131415161718人際溝通工程操作組織溝通工程操作團隊溝通工程操作以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!7、課程實施情況：第一次課梗概第一步：講解溝通技巧的概念內涵、作用以及未來職業(yè)生涯開展中的價值。〔5分鐘〕第二步：講解基層、中層、高層從業(yè)崗位分類以及對溝通能力素質要求?！?0分鐘〕第三步：請現(xiàn)場展示自己的溝通能力并進展小組相互點評，親身體會認識溝通中的問題〔60分鐘〕第四步：講解點評本課程的學習目標，主要內容和學習方法〔15分鐘〕第五步：講解課程考核方案〔5分鐘〕要求：每5-7人一組，同學自行組織分組，鍛煉同學的組織執(zhí)行能力。

課程實施情況：考核方法〔一〕40%期末考試60%過程考核課程實施情況：考核方法〔二〕類別比例規(guī)則考勤狀況40%成績＝40分×（個人得分/出勤總分）說明：全勤記2分，遲到記1分，早退記0分；個人表現(xiàn)60%成績＝60分×【個人得分總和/（n×100）】說明：每次任務均在小組表現(xiàn)得分基礎上乘以組員評價權重給出個人得分；二、課程單元設計人際溝通基礎項目技能操作組織內部溝通項目技能操作組織外部溝通項目技能操作團隊溝通項目技能操作2-1子項目第2次課2個課時單元教學設計介紹人際溝通能力模塊周次3-45-67-89項目不同場合拜訪陌生客戶任務2-1：見面拜訪2-2：電話拜訪2-3：郵件拜訪2-4：傾聽客戶知識目標了解人際溝通知識；掌握面對面交流事項；理解面對面人際溝通的價值了解人際溝通中表達內涵；掌握口頭表達的注意事項；理解有效表達的價值；了解書面表達的內涵掌握書面表達關鍵點；理解書面表達原則；了解傾聽的真實內涵；掌握傾聽的影響因素；理解傾聽方法；能力目標能夠正確應用表達技巧，并根據客戶情況選擇表達方式能夠根據客戶特征，有針對性地傳遞信息，并實現(xiàn)口頭交流的目標能夠正確應用書面表達技巧，表達準確信息能夠根據企業(yè)客戶情況傾聽關鍵信息，對客戶信息進行收集整理結果展示現(xiàn)場模擬展示（文字文件）現(xiàn)場模擬展示（文字文件）角色扮演評價（過程照片）準確理解客戶意圖（文字文件）一、單元教學設計思路:2-1見面拜訪拜訪前準備拜訪預約溝通過程子工程：人際溝通工程-見面拜訪任務1：見面拜訪-事前準備情境：A汽車公司銷售員方案拜訪B公司總經理，事前他該做哪些準備任務2：預約情境：A汽車公司銷售員通過表達拜訪B公司的意愿任務2:見面拜訪-過程溝通情境：A汽車公司銷售員拜訪B公司總經理，如何表達，完成拜訪二、單元教學簡介

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是銷售邁向成功的最關鍵步那么，如何成功進展上門拜訪呢？三：單元課程實施過程單元課程目標：能操作拜見客戶前的準備，如何預約客戶，拜訪過程的語言表達技巧1、告知單元目標三：單元課程實施過程引入任務5分鐘三：單元課程實施過程情境:A汽車公司銷售員方案今天上午10：30初次見面拜訪B公司總經理介紹車型學生按照教師任務書要求完成任務，仔細查閱拜訪陌生客戶本卷須知10分鐘操作按照任務書進展業(yè)務操作三：單元課程實施過程學生小組分工，小組討論，查閱資料，完成任務，做好展示準備.40分鐘操作按照任務書進展業(yè)務操作三：單元課程實施過程A學生小組選派代表，現(xiàn)場展示20分鐘