水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣方案（技術(shù)標(biāo)）

水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 二、綜合后勤保障介紹 六、勞務(wù)派遣存在的風(fēng)險(xiǎn) 七、勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、采購(gòu)人員清單 三、服務(wù)要求 第三節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)管理介紹 45二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 三、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程 四、勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作 五、勞務(wù)派遣公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 74工2一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 四、組織構(gòu)架圖 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備及管理 一、人員配置的含義 三、人員素質(zhì)要求 六、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 第三節(jié)各部門崗位職責(zé) 一、人力資源部 二、綜合行政部 三、財(cái)務(wù)部 六、法務(wù)部 七、社會(huì)保險(xiǎn)管理部 99第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項(xiàng)目管理原則 二、項(xiàng)目管理策劃 3第二節(jié)公司管理制度 一、組織機(jī)構(gòu) 二、人事與勞動(dòng)管理 三、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 四、勞務(wù)派遣管理 第三節(jié)派遣相關(guān)制度 二、招聘制度 三、培訓(xùn)制度 六、安全管理制度 第四節(jié)勞務(wù)派遣人員管理制度 二、薪酬福利制度 三、工資管理制度 四、社會(huì)保險(xiǎn)制度 六、工時(shí)與休假制度 七、績(jī)效考核管理制度 八、離職制度 第四章勞務(wù)派遣服務(wù)方案 4第一節(jié)招聘方案 一、招聘的目的 三、招聘渠道 第二節(jié)派遣職工管理方案 一、新員工入職 二、員工轉(zhuǎn)正考核 三、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng) 六、薪資制度 八、員工福利 十、獎(jiǎng)勵(lì)制度 十一、懲處流程 十二、工傷處理 十四、人事檔案管理 一、勞務(wù)派遣的培訓(xùn)與開發(fā) 二、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定 5三、建立培訓(xùn)制度 四、培訓(xùn)的基本過(guò)程 五、培訓(xùn)具體計(jì)劃 第五章水務(wù)綜合保障輔助崗項(xiàng)目實(shí)施方案 第一節(jié)擬投入人員及工作職責(zé) 二、閘站班組長(zhǎng)職責(zé) 三、維修電工職責(zé) 四、運(yùn)維人員職責(zé) 五、駕駛員職責(zé) 六、廚師崗位職責(zé) 第二節(jié)閘站設(shè)備維修維護(hù)方案 208 五、格柵機(jī) 244六、電氣設(shè)備 九、消防設(shè)備 一、重點(diǎn)檢查內(nèi)容 二、重點(diǎn)專項(xiàng)檢查 6 第四節(jié)閘站運(yùn)護(hù)管理措施及制度 一、閘站運(yùn)行維護(hù)管理保證措施 323 第五節(jié)食堂服務(wù)方案 一、經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)特色 二、食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案 三、服務(wù)質(zhì)量控制方案 四、衛(wèi)生管理控制方案 五、食品保存管理方案 六、食堂物資采購(gòu)與資產(chǎn)管理方案 八、投訴處理方案 第六章水務(wù)綜合保障輔助崗人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 351三、培訓(xùn)的方法 第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案 7一、人員培訓(xùn)程序 二、交通安全培訓(xùn)方案 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì) 四、嚴(yán)格管理、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 五、整章建制、規(guī)范管理 六、員工培訓(xùn)時(shí)間推進(jìn)表 七、三級(jí)安全管理教育培訓(xùn) 370第三節(jié)水務(wù)綜合保障服務(wù)負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)內(nèi)容 一、閘站運(yùn)行管理制度培訓(xùn) 二、食堂工作流程規(guī)范培訓(xùn) 第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 第七章減少人員流失方案 第一節(jié)員工流失成本分析 一、員工流失的直接成本 二、員工流失的間接成本 第二節(jié)勞務(wù)派遣員工流失分析 一、勞務(wù)派遣員工求職心態(tài) 二、勞務(wù)工流失原因分析 第三節(jié)減少員工流失的對(duì)策 一、要切實(shí)維護(hù)派遣工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 8三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 393五、加強(qiáng)企業(yè)派遣工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 六、人性化管理 394第四節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 第八章項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保證體系 第一節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)承諾 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量措施 三、機(jī)制保障 第九章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案總則 一、應(yīng)急預(yù)案原則 第二節(jié)人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 409 409三、人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 409 9第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 412一、預(yù)防措施 第四節(jié)閘站設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)項(xiàng)目其他應(yīng)急預(yù)案 二、意外溺水應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說(shuō)明(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析(一)定義(二)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀府定價(jià)和財(cái)政補(bǔ)貼的形式，合理的水價(jià)形成機(jī)制仍在建立(三)競(jìng)爭(zhēng)格局我國(guó)水務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式表現(xiàn)為國(guó)際水務(wù)巨頭在華競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)少數(shù)水務(wù)企業(yè)跨地區(qū)的區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之間的1.國(guó)際水務(wù)集團(tuán)在華競(jìng)爭(zhēng)情況國(guó)際水務(wù)集團(tuán)憑借雄厚的資本、先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)在我國(guó)大型水務(wù)項(xiàng)目中占有一定的市場(chǎng)份額。從綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)看，法國(guó)威立雅水務(wù)集團(tuán)、蘇伊士、新加坡勝科工業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng)，通過(guò)直接投資、BOT、合作經(jīng)營(yíng)、控股或收購(gòu)等方式在華投資，且已占據(jù)較大市場(chǎng)份額。2.國(guó)內(nèi)水務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況近年來(lái)各地方性國(guó)有水務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)化改革的發(fā)展趨勢(shì)下積極進(jìn)行產(chǎn)權(quán)體制改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，并在我國(guó)城市化進(jìn)程中不斷發(fā)展壯大。與此同時(shí)，黨的十六屆三中全會(huì)明確了城市水業(yè)在內(nèi)的壟斷性行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入。資本實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)資本進(jìn)入水務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一批民營(yíng)水務(wù)企業(yè)，與地方國(guó)有水務(wù)企業(yè)和外資企業(yè)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。同時(shí)一些優(yōu)質(zhì)的水務(wù)企業(yè)紛紛利用資本市場(chǎng)，通過(guò)上市、并購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，使國(guó)內(nèi)水務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了以跨國(guó)水務(wù)公司、國(guó)有控股上市水務(wù)公司、國(guó)有非上市跨區(qū)域發(fā)展水務(wù)公司、國(guó)有非上市區(qū)域城市水務(wù)公司及民營(yíng)企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)主體的格局。因此，近年來(lái)國(guó)內(nèi)水務(wù)企業(yè)面臨的地區(qū)內(nèi)、跨區(qū)域甚至國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)規(guī)模也同步不斷擴(kuò)大，對(duì)于擁有較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷開辟、技術(shù)與服務(wù)不斷創(chuàng)新領(lǐng)先的水務(wù)企業(yè)將是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展(四)產(chǎn)業(yè)鏈整個(gè)水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈包括供水、污水設(shè)備生產(chǎn)制造，原水收集與制造、存儲(chǔ)、輸送，水的生產(chǎn)和銷售，水的供應(yīng)網(wǎng)管、中水回用，污水排放，污水收集與處理、污泥處理等。在整個(gè)水務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，污水處理行業(yè)偏向下游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)主要包括排出污水的工業(yè)行業(yè)、污水設(shè)備制造業(yè)等，其中工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)于污水處理行業(yè)影響較大，工業(yè)污水和居民污水通過(guò)污水處理后再排入自然水體或通過(guò)中水回用返回企業(yè)和居民用戶。(五)行業(yè)特征1.區(qū)域經(jīng)營(yíng)壟斷性強(qiáng)除了自來(lái)水廠的工程建設(shè)以外，水務(wù)行業(yè)其他的各個(gè)環(huán)節(jié)都具有典型的自然壟斷性質(zhì)。水務(wù)行業(yè)是資本高度密集的行業(yè)，自來(lái)水管網(wǎng)等固定資產(chǎn)生命周期很長(zhǎng)，給水處理設(shè)施的使用年限至少為25年，輸配水管線管網(wǎng)的年限一般都是50年甚至更長(zhǎng)，通常認(rèn)為進(jìn)行重復(fù)建設(shè)是不符合經(jīng)濟(jì)效率原則的，因而只有一家企業(yè)在一定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行壟斷性經(jīng)營(yíng)。2.長(zhǎng)期發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定從中國(guó)的用水結(jié)構(gòu)來(lái)看，變動(dòng)不大，農(nóng)業(yè)、工業(yè)和生活用水三者合計(jì)占比在98%左右。長(zhǎng)期來(lái)看，隨著用水效率的不斷提高，工業(yè)用水的增速將放緩，居民用水將伴隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快呈現(xiàn)出逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。由于供水行在未來(lái)若干年內(nèi)，隨著中國(guó)用水量的逐年上升，供水行業(yè)也將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展。3.市場(chǎng)化水平低、行業(yè)盈利低微在中國(guó)，水務(wù)企業(yè)大多具有事業(yè)單位性質(zhì)，水務(wù)行業(yè)特別是供水行業(yè)采取的是地方政府獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)的方式，行政色彩相對(duì)濃厚，供水企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作與管理創(chuàng)新受到較大的限制。由于水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化程度不高，水不被真正地視為商品，供水水價(jià)低于供水成本，造成供水管理單位長(zhǎng)期虧損。城市水價(jià)構(gòu)成中，主要只考慮了凈水成本補(bǔ)償，而對(duì)供排水管網(wǎng)建設(shè)和污水處理成本補(bǔ)償不足。水價(jià)沒(méi)有建立根據(jù)市場(chǎng)供求和成本變化及時(shí)調(diào)整的機(jī)制，供水價(jià)格普遍偏低，虧損較為嚴(yán)重。由于以上原因，水務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式上形成了“低水價(jià)+虧損+財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，從而造成了行業(yè)經(jīng)營(yíng)效率不高、盈利能力低微的局面。4.周期性水務(wù)行業(yè)屬于基礎(chǔ)民生行業(yè)，需求穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的敏感性相對(duì)較低，盈利能力受能源、基礎(chǔ)性生產(chǎn)資料價(jià)格的波動(dòng)性影響較小。其主要周期性體現(xiàn)為投資建設(shè)的周期性。水務(wù)行業(yè)作為一個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)規(guī)模要滿足該地區(qū)一定時(shí)期的需要，適當(dāng)超前建設(shè)。當(dāng)?shù)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口增長(zhǎng)達(dá)到一定水平，使供水和污水處理能力出現(xiàn)飽和跡象時(shí)，當(dāng)?shù)厥姓块T通常會(huì)按照遠(yuǎn)期規(guī)劃目標(biāo)(一般為10年一20年)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)能進(jìn)行改擴(kuò)建或是建設(shè)新的供排水處理5.區(qū)域性明顯水務(wù)行業(yè)的區(qū)域性較為明顯。從城市供排水業(yè)務(wù)來(lái)看，水務(wù)企業(yè)只能在其供水管網(wǎng)或污水收集管網(wǎng)覆蓋的范圍內(nèi)6.季節(jié)性特征明顯水務(wù)行業(yè)的季節(jié)性特征較為明顯。一般夏季(6月一10月)供水和污水處理的需求量大，在全年形成高峰期。由于夏季用水量和降雨量的增加，使得污水處理量在同期也會(huì)達(dá)到全年峰值。季節(jié)性特征可能使水務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和盈利水平隨著不同的季節(jié)而有所波動(dòng)。(六)發(fā)展趨勢(shì)1.城市供水管網(wǎng)漏損率有較大改善空間經(jīng)過(guò)加工處理的水在管網(wǎng)傳輸過(guò)程中往往會(huì)發(fā)生漏損，在中國(guó)這一指標(biāo)平均為20%左右，在發(fā)達(dá)國(guó)家可以降低到8%以內(nèi)。漏損意味著大量寶貴的水資源的浪費(fèi)，尤其在中國(guó)整體水資源短缺的情況下，無(wú)異于巨大損失。因此，通過(guò)降低供水過(guò)程中的漏損率來(lái)提高水資源利用率的要求緊迫，城市供水管網(wǎng)在建設(shè)與升級(jí)改造方面仍有很大提升空間。2.資本多元化和運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化是行業(yè)發(fā)展的迫切要求《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意年到2009年間，中國(guó)的36個(gè)重點(diǎn)城市的居民生活用水的自來(lái)水價(jià)格年均增長(zhǎng)率為4.69%、污水處理費(fèi)年均增長(zhǎng)率為11.9%。從國(guó)外一些城市供水運(yùn)營(yíng)較成功的經(jīng)驗(yàn)看，居民家費(fèi)開支懸殊(電費(fèi)幾倍于水費(fèi)),水消費(fèi)僅占個(gè)人收入的節(jié)約用水，水費(fèi)收入比達(dá)到2.5%-3%為宜。稀缺狀況還是從推進(jìn)水務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的合理利潤(rùn)要定價(jià)制度。近年來(lái)水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程發(fā)展迅速，水價(jià)制定市場(chǎng)化也是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的共同預(yù)期。清華大學(xué)中國(guó)水業(yè)政策研究中心認(rèn)為，未來(lái)的水價(jià)定價(jià)政策體系將使水價(jià)定價(jià)基礎(chǔ)從傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中以資產(chǎn)確定收益轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑辗?wù)確定收益。5.城鄉(xiāng)一體化建設(shè)需要統(tǒng)籌區(qū)域供水傳統(tǒng)的供水模式通常是一個(gè)城市設(shè)一個(gè)自來(lái)水公司。這種模式在解決城市居民的供水需求、保障城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面曾發(fā)揮過(guò)積極作用。但是在80年代以后，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企資金有限，無(wú)法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。在對(duì)水資源的開發(fā)利用過(guò)程中，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，取水口與廢水排放口犬牙交錯(cuò)。因此，鎮(zhèn)、村水廠無(wú)論在解決水質(zhì)和滿足水量需求方面，都存在著其本身無(wú)法克服的困難。加大城市供水管網(wǎng)的建設(shè)力度，發(fā)展城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的區(qū)域供水，擴(kuò)大城鎮(zhèn)供水的服務(wù)范圍是保證水資源得到合理利用的有效方式之一，符合中國(guó)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的需要。建設(shè)部近來(lái)大力推行以核心城市為中心的區(qū)域供水，充分發(fā)揮政府協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，同時(shí)運(yùn)用市場(chǎng)配置手段，打破行政區(qū)劃束縛，統(tǒng)籌安排，推進(jìn)空間資源整合和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的集約利用。6.水務(wù)行業(yè)的信息化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)中國(guó)的水務(wù)行業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)取得了初步成效。住建部在《建設(shè)事業(yè)“十一五”規(guī)劃綱要》中明確指出，要研究推廣應(yīng)用信息化關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)和遙感集成應(yīng)用技術(shù)的研究開發(fā)，提高市政公用事業(yè)管理和服務(wù)的信息化水平。北京市在20世紀(jì)80年代及以前，分別建立了分析管理系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)，尤其是水務(wù)局成立后，建立了北京水務(wù)的數(shù)據(jù)中心和指揮中心，信息鏈路逐步理順，數(shù)據(jù)共享開始推進(jìn)。上海市提出了數(shù)字水務(wù)的理念，依托上海信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，以水務(wù)發(fā)展需求為導(dǎo)向、應(yīng)用為核心，建設(shè)了覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體的防汛自動(dòng)預(yù)報(bào)決策支持系統(tǒng)和防汛信息服務(wù)網(wǎng)、水文和供排水?dāng)?shù)據(jù)采集、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等系統(tǒng)。深圳市圍繞實(shí)現(xiàn)水務(wù)現(xiàn)代化的發(fā)展目標(biāo)，先后完成了多個(gè)水務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的因此，通過(guò)水務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)，加強(qiáng)水務(wù)行業(yè)信息資源整合和開發(fā)利用管理水平，建立健全統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開發(fā)推廣信息化共性關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，促進(jìn)水務(wù)行業(yè)信息資源共享，已經(jīng)成為水務(wù)行業(yè)的必然趨勢(shì)。7.水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化改革不斷深化水務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化改革是復(fù)雜而長(zhǎng)期性的，我國(guó)十多年來(lái)的水務(wù)市場(chǎng)化改革大大提高了城市供水能力和城市供水覆蓋率以及污水處理能力，解決了城市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金需求，提高了城市水務(wù)效率，圍繞著建立城市水務(wù)市場(chǎng)體系、引入外資進(jìn)行產(chǎn)權(quán)多元化改造和以特許經(jīng)營(yíng)作為制度實(shí)施工具這三條主線，全行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益都有了顯著提升，但仍存在改革模式不統(tǒng)一、政府行政干預(yù)等諸多問(wèn)題。因此，我國(guó)水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化改革仍需繼續(xù)推進(jìn)和深化，建立感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng))、云計(jì)算、人工智能等的深化，能為城市提供更為優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)以及防汛排實(shí)現(xiàn)各類水務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)化、信息化與智慧化管理，保障水務(wù)服務(wù)，為水務(wù)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展提供了良好契機(jī)。(一)概念1.后勤保障工作，亦稱總務(wù)工作。是為各單位職能活動(dòng)正常進(jìn)行而提供的以服務(wù)為主要目的的工作。2.后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣又比較辛苦的工作，既是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”,也是一個(gè)單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)后勤部就是以后勤保障為主要工作的部門3.該部門直接作用于團(tuán)體內(nèi)部其他部門，對(duì)其他部門的正常運(yùn)作具有至關(guān)重要的作用，對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)任務(wù)起間接作用。簡(jiǎn)言之，后勤部是為其他各部門職能能夠順利實(shí)現(xiàn)提供物質(zhì)服務(wù)的一個(gè)部門。(二)后勤管理的意義認(rèn)識(shí)后勤管理的兩重性具有重要的意義。后勤管理的自然屬性，決定了它的自然科學(xué)性，這是不同的政治、經(jīng)濟(jì)制度下具有的共性的東西，是可以互相告鑒的部分。也就是說(shuō)，我們?cè)诤笄诠芾碇?，不僅要總結(jié)和運(yùn)用自己的成功經(jīng)驗(yàn)，而且應(yīng)當(dāng)有原則地學(xué)習(xí)外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的管理方法。后勤管理的社會(huì)屬性又決定了它具有鮮明的階級(jí)性，社會(huì)主義的后勤管理要堅(jiān)持社會(huì)主義的方向，體現(xiàn)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的要求。堅(jiān)持執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，始終貫徹為廣大人民群眾服務(wù)的宗旨，這是在任何時(shí)候和任何情況下都不能動(dòng)搖(三)后勤管理的內(nèi)容預(yù)算外資金管理、財(cái)務(wù)活動(dòng)分析與財(cái)務(wù)監(jiān)督)、財(cái)產(chǎn)物資管理(固定資產(chǎn)管理、材料及低值易耗品的管理)、基本建設(shè)管理(計(jì)劃管理、設(shè)計(jì)管理、施工前準(zhǔn)備、施工組織管理、竣工驗(yàn)收與結(jié)算)、房產(chǎn)管理及維修(房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)與檔案管理、理、經(jīng)濟(jì)管理)、水暖電氣管理(供用電管理、給水與排水管理、供暖管理、經(jīng)濟(jì)管理)、伙食管理(食品質(zhì)量管理、管理)、汽車運(yùn)輸管理(車輛管理、服務(wù)管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)管理)、醫(yī)療衛(wèi)生管理(醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理)、其他服務(wù)管理(接待服務(wù)管理、生活服務(wù)管理、XX單位管理等)以及后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體管理。(四)后勤管理的職能(五)后勤管理的特點(diǎn)其他管理活動(dòng)的7個(gè)方面的特點(diǎn)。后勤管理社會(huì)性的特點(diǎn)可以從3個(gè)方面來(lái)理解。會(huì)性這一特點(diǎn)要求后勤管理人員充分注意和利用社會(huì)上的產(chǎn)(勞務(wù))、交換、分配、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)后勤資源進(jìn)行每項(xiàng)服務(wù)工作都因職能活動(dòng)的需要面有確定的時(shí)間要整及發(fā)放等，后勤管理部門都必須按照黨和國(guó)家既定的方內(nèi)外關(guān)系多，是后勤管理復(fù)雜性的第三個(gè)特性。在目前社會(huì)這個(gè)大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務(wù)，各單位就不可避免地形成“大而全”的后勤服務(wù)體系，后勤機(jī)構(gòu)龐大，服務(wù)項(xiàng)目齊全，把職工的衣、食、住行、生、老、病退、死等事宜幾乎全部包下來(lái)。而要完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與單位的每個(gè)職工打交道，又要與社會(huì)的有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及人，而且涉及財(cái)、物、時(shí)間和空間。后勤管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。它必須天天接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。為了搞好后勤管理，還必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)精神，堅(jiān)持群眾路線，這是依靠群眾、相信群眾、做好后勤管理工作的重要方法。后勤管理需要有廣泛的知識(shí)作為基礎(chǔ)，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域涉及管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識(shí)多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多每個(gè)人都有一種或幾種專業(yè)這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識(shí)和多種專業(yè)的常識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高科學(xué)管理水平。(六)后勤管理的作用基本職能決定的，而這一作用是后勤管理的基本職能決定如果只是有了充足的物質(zhì)保障，而不去科學(xué)地組織管搞好后勤管理把住這些“窗口”,有益于社會(huì)主義精神文明正確認(rèn)識(shí)后勤管理的作用，可以使人們正確對(duì)待后勤管理工作，重視后勤職工的勞動(dòng)，使全體職工都來(lái)關(guān)心后勤管理工作。同時(shí)，能夠引導(dǎo)后勤職工正確認(rèn)識(shí)自己的工作，樹立正確的服務(wù)思想，為單位職能活動(dòng)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、勞務(wù)派遣的定義與分類(一)定義勞務(wù)派遣是由派遣中心作為員工的法定雇主，用工單位同派遣中心簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣中心負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)“用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支”的最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖薪酬支付保險(xiǎn)福利(法定雇主)(被派遣者)(二)勞務(wù)派遣的分類指用工單位與派遣中心簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工工單位按派遣員工數(shù)量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。 (本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問(wèn)題)。方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給派遣中心，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。(本形式能很好的及時(shí)解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問(wèn)題)。3.減員派遣指用工單位對(duì)自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣中心。用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，由派遣中心向派遣員工代付包括工資、獎(jiǎng)金、福利、各類社保基金等費(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問(wèn)題)。4.試用派遣這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣中心，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了人事成本。(本形式能很好地解決對(duì)新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時(shí)遣散安置問(wèn)題)。5.項(xiàng)目派遣用工單位為完成某一項(xiàng)工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項(xiàng)目完成后，只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由派遣中心辦理解除勞動(dòng)關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。(本形式能很好地解決對(duì)某些只用一段時(shí)間，而不需要長(zhǎng)期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問(wèn)題)。注：以上各項(xiàng)系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過(guò)程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時(shí)我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)另行制定相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。四、勞務(wù)派遣的特征中國(guó)勞務(wù)派遣日益呈現(xiàn)出三大特征：一是勞務(wù)派遣效勞水平日益提升。從季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次向長(zhǎng)期性、專業(yè)性、高層次開展。二是用工單位范圍逐步拓展。從外國(guó)使領(lǐng)館、外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，從非國(guó)有企業(yè)拓展到國(guó)有企業(yè)，從營(yíng)利性機(jī)構(gòu)拓展到停薪留職、退休人員等擴(kuò)大到高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和高層管理(一)用工方式靈活《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無(wú)固定期限合同，而通過(guò)派遣的方式將有效解決這一問(wèn)題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問(wèn)題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣中心就可根據(jù)用工單位實(shí)際情況，設(shè)立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項(xiàng)特殊工作等。(二)降低招工費(fèi)用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。(三)減少人員儲(chǔ)備以前企業(yè)為了面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢(shì)，常常采用人員儲(chǔ)備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對(duì)于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求，企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。(四)節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)人才市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業(yè)通過(guò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動(dòng)力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過(guò)使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動(dòng)者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。(五)降低管理成本一個(gè)單位最復(fù)雜的問(wèn)題就是人事管理工作，人事管理涉及職工建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，派遣中心聘請(qǐng)了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家，可針對(duì)性地為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。(六)進(jìn)行員工篩選通過(guò)勞務(wù)派遣的方式試用勞動(dòng)者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。派遣中心擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對(duì)每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對(duì)性。在達(dá)到一定需求量時(shí)，捷達(dá)人才派遣中心會(huì)采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì)就業(yè)率。(七)降低社保費(fèi)用勞務(wù)派遣人員的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。(八)降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。六、勞務(wù)派遣存在的風(fēng)險(xiǎn)(一)勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)要著重檢查派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)是否與派遣員工簽訂了勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的法律主體、勞動(dòng)合同的內(nèi)容和期限以及勞動(dòng)合同的續(xù)簽等都是管理的重要內(nèi)容。在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，要注重簽訂勞動(dòng)合同的合法性、有效性。派遣員工的勞動(dòng)合同簽訂主體與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議的派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)主體應(yīng)是一致的。如果派遣員工沒(méi)有與派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或者簽訂勞動(dòng)合同的主體不明確，那么企業(yè)就有可能成為與派遣員工事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的主體，企業(yè)本想通過(guò)派遣分解或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且還有可能由此帶來(lái)一系列的勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)一系列的麻煩和問(wèn)題.(二)服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在使用勞務(wù)派遣時(shí)，要向勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)支付派遣員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用，企業(yè)在支付這些費(fèi)用后，要及時(shí)督促派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)為派遣員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)和按有關(guān)約定支付工資。如果派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)在收到企業(yè)支付的保險(xiǎn)費(fèi)用后未及時(shí)為派遣員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。如果在未辦理社會(huì)保險(xiǎn)期間，派遣員工發(fā)生的突發(fā)大病、意外和工傷等情況需要巨額費(fèi)用的支出時(shí)，就會(huì)給企業(yè)、派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)和派遣員工造成重大損失，還會(huì)有可能引發(fā)派遣員工與企業(yè)或派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)爭(zhēng)議.(三)企業(yè)信息風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)采取勞務(wù)派遣形式，企業(yè)的工資信息、員工信息、部分商業(yè)信息等會(huì)兒被派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)或派遣員工掌握。如果這些信息是涉及保密的，應(yīng)該在企業(yè)與派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)與派遣員工、派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣員工之間進(jìn)行約定，既可以在服務(wù)協(xié)議、勞動(dòng)合同中約定，也可以就此單獨(dú)簽訂獨(dú)立的保密協(xié)議。(四)服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在選擇了勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，要同時(shí)建立對(duì)其的質(zhì)量考核制度。尤其是企業(yè)在選擇兩家或兩家以上的派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，更應(yīng)建立對(duì)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核制度，通過(guò)定期質(zhì)量考核，從中提取企業(yè)需要知道的信息，及時(shí)了解派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、派遣員工的滿意度等。通過(guò)質(zhì)量考核制度，督促派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高派遣員工滿意度。通過(guò)對(duì)派遣員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，通過(guò)考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高派遣員工的服務(wù)質(zhì)量.七、勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議。(二)用工單位應(yīng)履行執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，為派遣員工提供勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。(三)用工單位應(yīng)支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。(四)用工單位對(duì)派遣員工實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制等企業(yè)要真正安全、有效實(shí)施勞務(wù)派遣，做到對(duì)人力資源的靈活管理和運(yùn)用，需要在實(shí)際運(yùn)作中注意以下幾點(diǎn)：1.注意勞務(wù)派遣對(duì)象的選擇對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與哪種類型的員工建立勞動(dòng)關(guān)系，與哪種類型的員工建立勞務(wù)派遣關(guān)系，是其在選擇勞務(wù)派遣這一用工模式必須首先要考慮的問(wèn)題，因?yàn)殡m然勞務(wù)派遣可以降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，但也造成了企業(yè)對(duì)派遣員工的難以管理以及人員的流動(dòng)性，不利于企業(yè)的商業(yè)秘密的保護(hù)，故在使用派遣員工時(shí)應(yīng)當(dāng)注意派遣對(duì)象的選擇。(1)可以選擇基層且培訓(xùn)成本低的人員予以派遣企業(yè)可以選擇基層而且培訓(xùn)成本低人員的進(jìn)行派遣，對(duì)于需要競(jìng)業(yè)限制、保密的崗位，出于保護(hù)商業(yè)秘密的目的盡量不要采取勞務(wù)派遣的方式。(2)可以選擇新進(jìn)人員予以派遣對(duì)于新進(jìn)人員，企業(yè)一般需要較多的時(shí)間予以考察培養(yǎng)，以確定其是否符合企業(yè)的文化，是否適合在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。由于企業(yè)與員工簽訂兩次固定期限合同后續(xù)訂就必須簽訂無(wú)固定期限合同，可能還不足以對(duì)新進(jìn)人員予以充分考察。所以企業(yè)可以先通過(guò)派遣使用新進(jìn)人員，待其充分融入企業(yè)文化具有不可替代性后，在與其簽訂勞動(dòng)合同，建立勞2.勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇技巧在國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣屬于新興事物，因而很多監(jiān)管不力的地方。故而企業(yè)在選擇勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)更應(yīng)當(dāng)慎之又慎，并做到嚴(yán)格監(jiān)控，從而最大程度上提高用工效率，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到企業(yè)利益的最大化。(1)審查勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)勞務(wù)派遣單位是否合法，是否具備服務(wù)資質(zhì)，是我們?cè)谶x擇勞務(wù)派遣公司的必須考量的關(guān)鍵因素。對(duì)此要注意《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》對(duì)資質(zhì)合法的底線性要求，即勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于五十萬(wàn)元。企業(yè)可以通過(guò)審查勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書經(jīng)營(yíng)范圍中是否有派遣服務(wù)的內(nèi)容，注冊(cè)資金是否超過(guò)或等于50萬(wàn)元，來(lái)確認(rèn)其是否有合法資質(zhì)。如若用工單位對(duì)勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)未進(jìn)行嚴(yán)格審查，與不具備資質(zhì)的勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，該協(xié)議將被確認(rèn)為無(wú)效，視為勞動(dòng)者通過(guò)職介機(jī)構(gòu)，直接向用工單位提供勞務(wù)，法院將根據(jù)情況確定勞動(dòng)者與用人單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系，如確定雙方之間為勞動(dòng)關(guān)系的情況下，用工單位不能擺脫其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。(2)勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在大量具體人力資源管理事項(xiàng)選擇一個(gè)服務(wù)能力強(qiáng)的勞務(wù)派遣單位對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)第二節(jié)項(xiàng)目需求分析二、采購(gòu)人員清單序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容單位數(shù)量1閘站班組長(zhǎng)人2維修電工人3運(yùn)維人員人4駕駛員人5廚師人總計(jì)(一)人員要求(1)學(xué)歷：第一等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學(xué)歷人第二等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學(xué)歷人第三等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學(xué)歷人第四等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學(xué)歷人員不足XX人(不含)。(2)專業(yè)能力：第一等次：具有水工或機(jī)電專業(yè)技術(shù)能力(學(xué)歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達(dá)到第二等次：具有水工或機(jī)電專業(yè)技術(shù)能力(學(xué)歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達(dá)到第三等次：具有水工或機(jī)電專業(yè)技術(shù)能力(學(xué)歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達(dá)到第四等次：具有水工或機(jī)電專業(yè)技術(shù)能力(學(xué)歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員不足XX人(不含)。(3)從事水閘運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)：第一等次：具有3年(含)以上水閘運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第二等次：具有3年(含)以上水閘運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第三等次：具有3年(含)以上水閘運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第四等次：具有3年(含)以上水閘運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)人員不足XX人(不含)。(1)必須具有(高壓或低壓)“電工作業(yè)”特種作業(yè)(2)從事電工作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：第一等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)人員第二等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)人員第三等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)人員第四等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)人員不足XX人(不含)。第一等次：具有1年(含)以上閘站運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第二等次：具有1年(含)以上閘站運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第三等次：具有1年(含)以上閘站運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)第四等次：具有1年(含)以上閘站運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)人員不足XX%(不含)。4.駕駛員(1)必須具有準(zhǔn)駕車型C1及以上機(jī)動(dòng)車駕駛證。(2)從事駕駛工作經(jīng)驗(yàn)：第一等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗(yàn)人員XX人。第二等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗(yàn)人員XX人。第三等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗(yàn)人員XX人。第四等次：駕駛經(jīng)驗(yàn)均未達(dá)到10年(含)。5.廚師食堂服務(wù)人員需持有健康證，身體健康，具備滿足業(yè)務(wù)需要的基本素質(zhì)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。(二)崗位工作內(nèi)容及職責(zé)1.工作內(nèi)容(1)閘壩的日常運(yùn)行管理：配合對(duì)閘壩定期開展試運(yùn)行，開展日常巡視檢查、定期檢查等工作。(2)水工設(shè)施的巡查：按照日常、定期及專項(xiàng)檢查等內(nèi)容配合開展水工設(shè)施的日常巡檢工作。(3)公務(wù)車駕駛：駕駛管理處公務(wù)用車，為日常巡查等業(yè)務(wù)提供車輛駕駛服務(wù)。2.崗位職責(zé)要求(1)閘站班組長(zhǎng)A.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，能夠積極與XX單位溝通、協(xié)調(diào)好各種工作。B.具有較強(qiáng)的管理能力，做好閘壩人員的管理工作。C.汛期能夠參與并組織閘壩人員參與防汛工作。D.熟悉了解標(biāo)準(zhǔn)化制度及要求，日常工作中按要求執(zhí)E.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)文檔、表格等軟件進(jìn)行辦公。F.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所安排的其他工作。H.具有較強(qiáng)責(zé)任心，有良好的工作作風(fēng)。(2)維修電工A.有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，具有應(yīng)急事件的處理能力。B.能夠?qū)W習(xí)及掌握最新的電力技術(shù)及安全規(guī)程，操作時(shí)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。C.熟悉XX單位設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，能夠?qū)X單位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。D.能夠?qū)X單位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行操作運(yùn)行。E.汛期能夠參與防汛工作。F.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所安排的其他工作。G.熟悉了解標(biāo)準(zhǔn)化制度及要求，日常工作中按要求填寫表格等工作。I.具有較強(qiáng)責(zé)任心，有良好的工作作風(fēng)。(3)運(yùn)維人員A.熟悉了解工作內(nèi)容，能夠完成XX單位的各項(xiàng)日常工B.汛期能夠參與防汛工作。C.熟悉了解標(biāo)準(zhǔn)化制度及要求，日常工作中按要求執(zhí)D.有一定的自律能力，每日對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行保潔，并在G.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所(4)駕駛員駛服務(wù)。(5)廚師第三節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想(一)服務(wù)目標(biāo)派遣人員滿意度達(dá)95%。用工單位滿意度達(dá)95%。投訴回復(fù)率達(dá)100%。(二)服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是我公司實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的服務(wù)方向，并通過(guò)具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系加以貫徹。服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。(三)管理理念1.企業(yè)管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度。工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與(1)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的(2)公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂(lè)的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、提高自我的(3)團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃2.項(xiàng)目管理理念為了給XX單位提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過(guò)嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(四)管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。3.每年舉行一次管理評(píng)審。4.確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。(五)管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。4.首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)XX水務(wù)綜合保障輔助崗派遣的特點(diǎn)，針對(duì)突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一8.監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)XX水務(wù)綜合保障輔助崗派遣情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不真正地視為深(六)管理模式樹一個(gè)品牌?！倍?、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)2.社會(huì)保險(xiǎn)參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計(jì)算、申報(bào)、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等3.社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因XX人力資源有限公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問(wèn)服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問(wèn)、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動(dòng)、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)13.客戶增值服務(wù)在線互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)流程說(shuō)明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書、年度服務(wù)報(bào)告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管14.員工服務(wù)再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)(二)勞務(wù)派遣職責(zé)1.本公司職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)。根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展。承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(3)派遣人員必須經(jīng)過(guò)“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意(4)及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件。用工年齡控制在XX周歲之間。禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。2.用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)按XX單位內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無(wú)條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動(dòng)保護(hù)用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3.派遣人員的工作職責(zé)(1)本公司派往XX單位勞務(wù)人員工種分為電工、輔助維修工、后勤人員等等。(2)派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(3)派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約(8)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(9)主動(dòng)參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行勞務(wù)派遣服(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦(5)處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行我公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助我公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公(8)完成我公司交給的其他工作。(三)派遣員工行為規(guī)范(一)派遣前期洽談、考察并簽訂合法派遣合同(協(xié)議)。(二)派遣中期公司對(duì)派遣人員進(jìn)行績(jī)效管理和日常工作管理，我公司對(duì)派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)管理。(三)派遣后期派遣后期過(guò)程中，我公司通過(guò)內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析派遣服務(wù)過(guò)程，并針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行和(四)影響派遣服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是我公司管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過(guò)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過(guò)和管理人員的有效溝通，通過(guò)對(duì)派遣人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。四、勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作(一)前期工作1.收集資料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(1)收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張。戶口本(主頁(yè)及個(gè)人頁(yè))復(fù)印件兩張、大中專畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊(cè)。做好人員構(gòu)成分析和勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備的預(yù)案工作。(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號(hào)，屬個(gè)人繳費(fèi)的由個(gè)人提供社保編號(hào)。(3)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照派遣員工身份證號(hào)碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會(huì)議程，簽訂開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)。(2)做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作。(二)召開派遣員工大會(huì)4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(XX人)派遣公司(XX人)。(1)宣布開會(huì)。(2)介紹參會(huì)人員和本次會(huì)議議題。(3)由用工單位介紹本次會(huì)議的目的和重要意義。(4)派遣公司對(duì)本公司做以簡(jiǎn)介，介紹何為勞務(wù)派遣，(5)員工提問(wèn)。(6)開始簽訂《勞動(dòng)合同》。(7)散會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng))。(三)簽訂勞動(dòng)合同(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：(2)具體工作內(nèi)容B.審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人j.通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動(dòng)合同簽訂后3(3)合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)(1)在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合(2)按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦的建議與意見和本次勞動(dòng)合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分(一)對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15——302.簽訂合同：勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間在入職后——月內(nèi)簽3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時(shí)、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報(bào)繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：(1)退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(shí)(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。(二)對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：1.工資發(fā)放：每月按時(shí)真正地視為工發(fā)放工資。2.社保：及時(shí)、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社保卡、生育保險(xiǎn)的報(bào)銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：?jiǎn)T工到公司辦理離職時(shí)，公司的工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。六、勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn)(一)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過(guò)程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過(guò)程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過(guò)程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括1.目標(biāo)和要求(1)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程)、文件和所需資源。(2)需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)(3)規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.與顧客有關(guān)的過(guò)程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求(1)顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和服務(wù)后期跟蹤的要求。(2)顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求。(3)國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。(4)公司為超越顧客要求所做出的承諾。(1)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成(2)顧客沒(méi)有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧(3)與合同不一致的要求，均已得到解決。(4)本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。理程序》,規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見的(1)派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)。(2)派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)。(3)派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(包括投訴)。(二)實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程否是派遣機(jī)構(gòu)按需要招驀確定派遣人員崗前培訓(xùn)，派遣機(jī)構(gòu)與員工簽約企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理派遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的預(yù)防和持續(xù)改善醫(yī)藥報(bào)銷工傷確定代發(fā)工資《勞動(dòng)合同》派遭中期合同終止續(xù)訂合同績(jī)效管理勞動(dòng)爭(zhēng)議用工手續(xù)保險(xiǎn)關(guān)系般管理遣前期派遣后期(三)人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對(duì)選擇、評(píng)價(jià)勞務(wù)派遣服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)派遣服務(wù)合同的規(guī)定要求。1.招募過(guò)程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過(guò)與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。2.招募信息(1)招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。(2)勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，確保符合公司3.招募人員的考核與管理(1)按《從業(yè)人員綜合管理程序》對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。(2)當(dāng)企業(yè)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。4.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(wù)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》。(1)公司通過(guò)各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問(wèn)題，(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供勞務(wù)派遣服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)?！峨x職與在職服務(wù)管理程序》,確保服務(wù)提供過(guò)程始終處于(1)勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程的控制(2)過(guò)程確認(rèn)F.每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件(3)記錄和可追溯性務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追(4)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)A.派遣前與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的需求做好服務(wù)計(jì)劃。B.派遣中通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)C.派遣后專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中各類問(wèn)題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(四)督察和分析反饋執(zhí)行《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》。(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過(guò)程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。(2)公司通過(guò)以下辦法獲得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接(3)公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評(píng)價(jià)。(4)必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。2.內(nèi)部審核(1)審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。(2)審核準(zhǔn)備A.總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化、服務(wù)過(guò)程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。B.管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任。C.審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。(3)審核的實(shí)施A.審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開B.審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評(píng)價(jià)，提出改善要求。C.由審核組組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。(4)審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施。內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證。審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并3.過(guò)程的督察和效果測(cè)量公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過(guò)程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求。通過(guò)執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。4.服務(wù)的跟蹤與過(guò)程控制(1)派遣前對(duì)比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照勞務(wù)派遣服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。(2)派遣中依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)(3)派遣后依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認(rèn)的需求，確保勞務(wù)派遣服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。(4)在跟蹤管理的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對(duì)各項(xiàng)不符合事(1)人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，(2)對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的(3)凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察(1)數(shù)據(jù)來(lái)源(2)收集分析處理的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措(1)持續(xù)改善(2)改善、預(yù)防措施A.各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的B.對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原(五)服務(wù)承諾書對(duì)參加此次員工勞務(wù)派遣項(xiàng)目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)，特做出如下承諾：1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實(shí)有效。2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的勞務(wù)派遣政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與勞務(wù)派遣相關(guān)的疑問(wèn)，及時(shí)辦理勞務(wù)派遣手續(xù)。3.在公司急缺派遣員工時(shí)，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫(kù)，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時(shí)招用并派遣員工。4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時(shí)快捷辦理員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)事宜。5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理。6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險(xiǎn)，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延。7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動(dòng)合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動(dòng)出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營(yíng)持續(xù)。8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助9.根據(jù)公司的需要，及時(shí)培訓(xùn)派遣員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力。11.我們真誠(chéng)希望公司與我們精誠(chéng)合作，我們以優(yōu)質(zhì)的第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)(一)要有明確的目的首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。(二)要從提高工作效率入手設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無(wú)起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而調(diào)查研究、及時(shí)了解職工在想什么,做什么,真正做職工的(四)要相互配合，不斷提高工作效率以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷四、組織構(gòu)架圖一旦由我公司中標(biāo)，項(xiàng)目將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質(zhì)量，做好培訓(xùn)和招聘工作，竭力保證本次水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣任務(wù)的圓滿完成，項(xiàng)目部計(jì)劃設(shè)立財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、綜合行政部、社會(huì)保險(xiǎn)管理部等部門。第二節(jié)項(xiàng)目人員配備及管理一、人員配置的含義(一)人員配置，就是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事(二)一般認(rèn)為，人員配置很簡(jiǎn)單，就是按招聘要求和(三)對(duì)單位而言，組織機(jī)構(gòu)變革和技術(shù)工藝革新及員(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(五)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資(六)用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持。對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多協(xié)4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵(lì)下屬表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具(1)及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)地表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。(3)公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其(4)感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績(jī)來(lái)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新。注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性。才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷場(chǎng)專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)五、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況項(xiàng)目經(jīng)理綜合行政部門人力資源部業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部法務(wù)部財(cái)務(wù)部社會(huì)保險(xiǎn)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日輔助崗人員派遣項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作六、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第三節(jié)各部門崗位職責(zé)作為公司人力資源的管理部門，組建公司運(yùn)營(yíng)管理機(jī)(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組(3)負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考勤、離職等工作)。(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控(8)主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績(jī)效管理制度，制定公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。(15)其他工作：2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營(yíng)業(yè)部門收銀員、出納11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，14.審查各部門的開支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在