某公園物業(yè)總體管理服務保障方案

某公園物業(yè)總體管理服務保障方案第一章管理與服務需求的綜述第二章保潔管理方案第一節(jié)保潔范圍及服務特點分析xx公園是以古黃河為軸線的大型綜合性公園，范圍為黃河4號橋—3號橋段，全長1.8公里，總面積82.9公頃，其中綠地面積42.7公頃，道路、廣場面積6.7公頃水體面積33.5公頃房屋建筑3400平方米。修剪、修枝等綠化管理的衍生物);(7)、水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物(如浮萍等)清理；(9)、園內公共廁所及化糞池抽吸(每年一次);2、室內空間第二節(jié)保潔人員、設備配置及要求(1)、保潔人員配置表(27人)序號崗位地點人數備注1保潔主管12房屋建筑內部保潔23公園內道路、廣場、游覽車、設施設備等保潔44綠地保潔、除草105水面、游船保潔46水面岸上周圍保潔47垃圾運輸2(2)、保潔人員基本要求相關工作經驗。年齡20—55歲。相關工作經驗。女性，年齡18—55歲；男性，年齡18—55歲。(1)、水面保潔打撈船2艘，巡邏小艇1艘(巡邏、救人使用)狀態(tài)(2)、三輪保潔車22輛，質量可靠，外觀良好，全新。(3)、機動垃圾清運車2輛，質量可靠，外觀良好，履約期內能保持(4)灑水車(吸糞車)1輛，質量可靠，外觀良好，保證8成新以上。一、室外空間(公園范圍內)建筑外墻清洗(1次季度具體時間根據招標方安排),大型活動或節(jié)假1、廣場和道路(碼頭、平臺、棧道等)、出入口、垃圾桶(1)、保潔范圍(2)、保潔時間：每天早晨7:00前完成一次保潔(可根據季節(jié)調整，需經招標方同意)。(3)、保潔計劃的制定(4)、廣場、道路及其外延綠地保潔操作規(guī)程(5)、垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。(6)、保潔標準(1)、保潔范圍(2)、保潔時間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上午和下午進(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標準(5)、安全注意事項(1)、保潔范圍：公園內所有水面和水體。(2)、完成時間：每天早晨7:00前(可根據季節(jié)調整，需經招標方同(3)、保潔操作規(guī)程⑥乘船作業(yè)前需經保潔主管批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行并穿上(4)、保潔標準(5)、注意事項(1)、保潔范圍(2)、完成時間：每天早晨7:00前。(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標準(5)、注意事項(1)、保潔范圍：園內河道、下水道、管道排水口。(2)、操作規(guī)程②每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它④(3)、保潔標準(4)、注意事項(1)、保潔范圍：公共廁所及化糞池。(2)、操作規(guī)程③把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管(5m長備3條)放入化糞(3)、保潔標準①一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運。(4)、注意事項晚間10:00時后開始清理。(1)、保潔范圍：公園內所有公廁。(2)、開放時間：保持24小時開放。(3)、操作規(guī)程①每天分三次重點清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11::30保潔一次，下午6點前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風；(4)、保潔標準(5)、注意事項(1)、適用范圍：適用建筑物、構筑物外墻高空保潔工作。(2)、保潔主管職責②外墻清洗由保潔班長負責依照本規(guī)程組織實施外墻保潔工作和高空(3)、作業(yè)規(guī)程方可上崗：a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；(4)、工作前的安全檢查(5)、高空作業(yè)人員的著裝檢查必須符合下列要求：(6)、保潔工具的準備用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強注意安全);(7)、底層的安全防護(8)、外墻清洗操作程序(9)、高空作業(yè)注意事項外墻每年清洗1次。(1)保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。(2)操作規(guī)程：6月、7月、8月)每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。(3)注意事項：(1)保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面(2)操作規(guī)程：每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；(3)保潔標準(4)注意事項2、垃圾桶(1)保潔范圍：所有室內垃圾桶。(2)操作規(guī)程桶容積的2/3,以方便使用。(3)保潔標準①垃圾袋內垃圾不超過2/3,每日更換不低于兩次。(4)注意事項(1)保潔范圍：室內所有衛(wèi)生間。(2)操作規(guī)程內垃圾不超過2/3,每日更換不低于一次。(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆，一遍；(3)保潔標準(4)注意事項(1)保潔范圍：電子門、門窗。(2)操作規(guī)程(3)保潔標準(4)注意事項(1)保潔保養(yǎng)范圍：室內所有燈開關及燈具。(2)操作規(guī)程(3)保潔保養(yǎng)標準(4)注意事項5、其它細節(jié)部位(1)保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標牌以(2)操作規(guī)程(3)保潔標準(4)注意事項第四節(jié)保潔工作流程圖2、外場保潔流程圖1、保潔員著裝要求(1)上班時間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞(3)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。(4)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿(5)非特殊情況不應在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(6)員工上班時間內不應戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項鏈、戒指等一切可3、服務態(tài)度(1)與游人交談時(2)游人提出批評時①詢問式，如：“請問……?”“我能為您做些什么嗎?”③商量式，如：“……你看這樣好嗎?”(3)服務中應注意的情況第六節(jié)保潔崗位職責3、每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會議，錄2、工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮9、保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，(如有客戶需要幫助的1、當值保潔領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。(1)員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。(2)當班工作內容。(3)須交下班繼續(xù)完成的工作內容。(4)存在的問題，提出每日保潔工作重點。2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、4、價值超過100元高值物品的領用(含租借)必須經過部門主管同意月工資總額20%,連續(xù)曠工3同時，每月考勤表于次月1日上報公司。1、培訓目標使各級服務人員的專業(yè)素質及服務水平達到國內一流專業(yè)公司的水平2、培訓方式(1)入職培訓：由公司辦公室負責，對新招員工進行的培訓。(2)上崗前培訓：由各服務中心負責，對新員工上崗前進行的培訓。(3)在職培訓：方法是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有第七節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動期間保潔方案的情況下增加保潔人數?；顒悠陂g保潔員從早上6點到晚上10點，保第六節(jié)突發(fā)事件應急措施①保潔主管勤巡查、督導各崗位保潔員的工作加強與其它部門的協(xié)第九節(jié)保潔工作內部質量監(jiān)督及外部考核潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做導和協(xié)調員工之間的工作要求和工作關系，應對各項工作進行檢查與監(jiān)督，使保潔服務質量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄項目：巡檢時間：號記錄號記錄3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標識牌6地面7路燈7辦公桌8花壇810娛樂設施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗亭及值班室14公共廁所對不合格糾正后驗證記錄：1、如我司中標，我們將對日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式扣除當月考核分的5-10分。5、對非常規(guī)保潔(即公園建筑物外墻清洗(2次年)、節(jié)假日及大型活動期間公園額外增加保潔等),將安排專門人員根據保潔內容進行單行序號1分值10’室空間無破損。每違反一例扣0.5分(5′)2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣鋪裝草皮平整。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分(9′)2廣場、道路外延綠地內無垃圾(除綠化管護衍生物),對綠化自產垃圾能與施工單位及時溝通，促其清理,無滯留24小時以上的綠化管護衍生物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分(7′)3果皮箱、垃圾桶外表無污染，無垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例扣0.5分(6′)發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(6′)5水體、水面無懸浮垃圾、漂浮垃圾，水體、水面無大面積水體自身衍生物，觀景平臺、游船每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(7′)6停車場、塑膠跑道、體育運動場，目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無泥污。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(7′)7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無滯留垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(5′)現(xiàn)一例扣0.5分(8′)無污染。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(5′)1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈。每有一例扣0.5分(包括室內衛(wèi)生間)例扣0.5分(2′)隔板無污跡。每有一例扣0.5分4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時刻保持異味、臭味。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(2')5地面潔凈、無污漬、煙頭，無積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5分(2′)巾架、肥皂盒、水籠頭光潔無污跡。每有一例扣0.5分(2′)7公廁保持24小時開放，無特殊條件不得關閉公廁或廁位。每有一例扣0.5分(2′)8公廁設施使用情況檢查記錄完整，壞損設施及分(2′)無污漬，手摸無灰塵，石材光亮。每有一例扣0.5分(4')2玻璃目視無水痕、無手印，潔凈光亮，框縫無塵土，窗臺手摸光滑無灰塵。每有一例扣0.5分(3′)3桌椅、沙發(fā)、家具、物品上手摸無灰塵、無污垢。每有一例扣0.5分(4′)4所有設施目視干凈、無雜物、無污漬。每有一例扣0.5分(3′)(對同一問題)第一次通知中標方限期整改，予以警告，第二次通知中標方整改，扣除1分，第三次通知中標方整改，扣除3分。招標方有權根據實際管理需要，對保潔工作考核打分表進行修改、調整，并擁有考核人(簽字):一、獎勵(每分5元)1、努力鉆研業(yè)務、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者；5-20分3、為保護集體財產、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分9、訓練刻苦，業(yè)務考核成績前三名；4-8分分二、處罰(每分5元)(1)上下班無故遲到、早退，每次2分(2)工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分(3)當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分(4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(5)下班后無故在工作場所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分(7)工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無關人員；4分(10)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分(11)工作時間內未經批準做與工作無關的事；3分耳朵、剪指甲；3分(14)工作時間未經批準會見親友；2分(15)未經上級領導同意，自行調班調假；2分(16)對所屬員工違紀行為不處理。5分2、過失(1)在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分(3)違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分(4)當班時非工作需要喝酒；8分(5)爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(6)未經許可擅自將公司物品轉移、外借；10分(7)利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分(8)拾遺不報；6分(9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分分(13)違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經濟損失；4-10分(15)因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分(16)工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分3.嚴重過失(1)侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；(2)假公濟私，涉嫌報復；(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結；(4)偷取客戶、客人或同事的財物；(5)曠工連續(xù)三天或全年累計五天；(6)擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；(7)私自動用、故意破壞客戶，公司財物；(8)違法亂紀，被依法追究刑事責任；(9)涂改、偽造單據及憑證，以取得金錢上的利益；(11)無病裝病，騙取假條；(12)賭博；(13)未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；(14)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；(1)直接向部門或服務中心反映；(2)如部門或服務中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；第三章保安服務方案第一節(jié)保安服務內容1、做好xx公園內全天候安全監(jiān)控及保衛(wèi)(24小時),執(zhí)行《游園須知》,規(guī)勸游客行為，維護公園內秩序；看管公共設施如園燈、音箱、責照價賠償；第二節(jié)保安人員的配置及培訓提供保安人員(3班制)40人：序號123456789崗位設置南入口北入口體育運動中心游客服務中心機動巡邏班長隊長合計人數6636331備注每班1人每班2人每班1人每班1人(1)、警務巡邏車，2輛，狀態(tài)良好，外形美觀，全新或8成新以上，1、保安隊長和班長：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端2、監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯3、其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強壯、品行端正、體貌培訓，培訓時間為每天的15:00—16:00,周六、日休息。在日常的第三節(jié)保安管理措施(1)依法制止在公園區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報領導和公安機(2)對發(fā)生在公園區(qū)域內的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護、維(3)遵照公園規(guī)章制度，制止未經許可進入公園區(qū)域的車輛、人員。(5)對進入公園非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行(6)對違反公園規(guī)定破壞公園公共設施的人員以及其他不文明游人，(7)游人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取費用。(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，(9)對公園不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，(11)配合公園做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),故障不過天(12小時),大故障不過夜(24小時)”標準，確保亮化(16)所有保安員當班期間遇人遇事都要文明服務，采用文明用語。(17)積極完成上級領導交辦的其它任務。(3)執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、看書報、吃零食、仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋。(7)不準戴飾品，口袋內不宜裝過多物品。(8)上班前四個小時內禁止喝酒，當班期間要保持精神飽滿。月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除(1)對講機必須始終保持開機狀態(tài)。(2)使用公園統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴禁亂調亂按。(3)嚴禁使用對講機呼叫對方三次無應答。(4)嚴禁使用對講機開玩笑或談論其它與工作無關的事情。(5)呼叫方結尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達呼叫內容，接收方完全明白后應回答“清楚”或“明白”(6)對講機折損時，中標人應及時更換或維修好，確保其功能當天恢(1)當班人員應嚴格按照設備操作要求進行操作，并定期維護，每天(2)各種通信設備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應急情況下使用，嚴禁(3)當班人員收到報警信號后應及時確認，根據情況緊急和嚴重程度(4)當班人員負責電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(5)嚴禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。至山土。第四節(jié)保安崗位職責1、維持人員進出秩序，阻止車輛進入(特殊車輛除外),維護門前交2、巡邏方式(1)定時巡邏和不定時巡邏(2)穿制服巡邏和著便衣巡邏(3)白天巡邏和夜間巡邏處理違法犯罪活動，為用戶提供一些咨詢服務等。白天8:00—20:門的，應幫其關好，并做好相關記錄或通知。夜間在20:00—8:00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。方顯示定，及積部門反人員第五節(jié)保安工作流程第六節(jié)車輛管理服務般事件處理及時率100%。(1)、車輛進入(2)、無車輛進出時，維護好車輛停放秩序.(3)、交班。(1)、加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合(2)、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；(4)、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜(1)、所有進入“xx公園”的車輛均必須按照區(qū)內交通標志所示，自(2)、在項目進口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(4)、所有交通標志的日常管理、維修由管理處負責。(5)、任何單位和個人不得隨意破壞、踐踏或移動區(qū)內的交通標志設第七節(jié)水面安全管理第八節(jié)消防管理服務水試驗)1、宣傳內容：2、宣傳方式：2、報警：視火災發(fā)生情況及時報火警“119”,火災發(fā)生后報警時必第九節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動期間公園額外增加保安方案在工作中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強行掠奪或五、火警處理2、制止原則控制對方情緒時，撥打110電話或用對講通知其他人員報警。窩托出水面。同時撥打120急救。第十一節(jié)保安工作內部監(jiān)督檢查措施及外部考核編碼：部門(項目):考評時間：被考評人：總得分：項目作規(guī)范標準1、文明執(zhí)勤，文明用語2、能否耐心解答客戶問題，與客戶保持良好關評分標準445隊員分主管評分經理評分4、工作上與同事是否配56、虛心向老隊員學習工37、上班時間能否按照有4儀容儀1、著裝是否整齊(按規(guī)4表內務定佩帶)胡子、指甲等)34423、;利用業(yè)余時間學習3其它知識檢查時間：年月_日序號123412當班時著制服干凈、整齊，制服外衣、衣領、袖口不手機、鑰匙扣等。每違反一例扣0.5分(4′)不得敞懷、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留長發(fā)，女性保安頭發(fā)應編扎整齊。每違反一例扣0.5分(3′)上班時跨立或立正姿勢正確，不蹲坐。每違反一例扣0.5分(3′)舉止文明，不講粗話、臟話,不準與游客爭吵打罵。每有一例扣0.5分(5′)按時上下班，嚴格執(zhí)行請假制度、不得擅自不到崗或離崗，不遲到、早退、串崗、脫崗。每有一例扣0.5分(9′)好車輛、人員、物品出入的登記。每違反一例扣0.5分(6′)談及做與工作無關的事。每違反一例扣0.5分(6′)難，不推諉。每違反一例扣0.5分(6′)其其它方面每有一例扣0.5分(10′)車輛亂停放的，每有一例扣0.5分(10′)例扣1分(10′)1定期對園內消防系統(tǒng)做必要的檢查、測試，確保消防記錄。每缺失一次扣0.5分到“小故障不過天(12h),大故障不過夜(24h)”標準，確保亮化效果。如不能做到，每有一例扣1分因疏忽大意造成公園內安全事故或車輛擅入等未及時發(fā)現(xiàn)的，每有一例扣0.5分10-20分外，每有一例再加扣1分(5′)備中標方須有專人巡查，保安方面問題如被招標方發(fā)現(xiàn)，(對注同一問題)第一次通知中標方限期整改，予以警告，第二次通知中標方整改，扣除1分，第三次通知中標方整改，扣除3分。招標方有權根據實際管理需要，對保安工作考考核人(簽字):第十二節(jié)獎懲條例5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分分分二、處罰(每分5元)(8)、遭客戶有效投訴1次；5分朵、剪指甲；3分(1)、在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)、曠工一天者；20分(3)、違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分(4)、當班時非工作需要喝酒；8分(5)、爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(6)、未經許可擅自將公司物品轉移、外借；10分(7)、利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分(8)、拾遺不報；6分(9)、因工作失誤，造成重大損失；10-20分(10)、工作不積極，消極怠工；4-8分(11)、工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分(12)、對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴；(13)、違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分(14)、因違反操作規(guī)程給公司帶來經濟損失；4-10分(15)、因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分(16)、工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分(1)、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；(2)、假公濟私，涉嫌報復；(3)、制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結；(4)、偷取客戶、客人或同事的財物；(5)、曠工連續(xù)三天或全年累計五天；(6)、擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；(7)、私自動用、故意破壞客戶，公司財物；(8)、違法亂紀，被依法追究刑事責任；(9)、涂改、偽造單據及憑證，以取得金錢上的利益；(11)、無病裝病，騙取假條；(12)、賭博；(13)、未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；(14)、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；(1)直接向部門或服務中心反映；(2)如部門或服務中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；第四章水電工服務方案4、水電工：2名，男性，年齡18-55歲，其中一名45歲以下。身體手電鉆沖擊鉆電焊機應急抽水泵7、對水電故障及時維修、排除，達到“小故障不過天(12時間),大故障不過夜(24小時)”標準，確保亮化效果。常供具完好率達100%。5、班組照明燈離地距離必須保證1.8M以上，不得自行接線縮短離地第五章園林綠化養(yǎng)護方案第一節(jié)園林綠化養(yǎng)護管理內容第二節(jié)人員配備及養(yǎng)護機械設備配置噴藥綠化養(yǎng)護共配備8人，年齡在25-55歲。人員配置(人)項目負責人或養(yǎng)護技術負責人現(xiàn)場綠地養(yǎng)護工人總人數其中綠化日常巡查機械設備配置(輛或臺)應急抽水泵坪修剪機管道清應急抽水泵坪修剪機管道清淤疏通機綠籬機手推式草壓動力打藥車坪修剪機(1)修剪原則自然分枝規(guī)律的前提下(特型樹木除外),充分考慮樹木與生長環(huán)境的②每年修剪樹木前需制定修剪技術方案并報市風景名勝區(qū)管理處審批③自然型樹木的修剪應以樹木自然分枝習性所形成的樹冠形狀為基礎作要求：(郊區(qū)可適當提高);在交通路口30m范圍內的樹冠不能遮擋交通信號燈；(2)修剪方式整形修剪要根據各種樹木的生長習性以及預期達到的觀賞要求來確定開心型：常用于法桐和櫸樹。在主干4---4.5m處，上留3個主枝，每各側枝之間距離約30---40厘米，任其(3)不同用途樹木的整形修剪(4)整形修剪的時期與次數喬木(一級養(yǎng)護),冬修1次，從4月份開始，生長季節(jié)剝芽3---4次，在冬季修剪1次，從4月份開始，生長季節(jié)剝芽2---3次，確保喬木生(1)修剪原則叢形；黃刺玫等，休眠期適當整形修剪，生長季花落后10-15天將已開花枝(2)灌木的整形修剪方式(3)灌木整形修剪次數灌木一年整形修剪次數為：(一級養(yǎng)護)一年內修剪次數為2次以上，每年整形修剪不少于4次。②綠籬、模紋、球類等修剪應在每年的4月上旬至11月底前進行。(2)綠籬的整型與修剪方式(3)綠籬的整形修剪時期與次數綠籬的修剪次數根據植株生長特性及養(yǎng)護標準而定：(一級養(yǎng)護)冬修流暢，觀花綠籬盛花期開花密度80%以上，花期正常，花朵色艷。(1)修剪原則分布架面；(2)修剪方式：(2)草坪的修剪方式(3)草坪修剪時期與次數草坪修剪時期在生長季節(jié)，從4月份開始。修剪次數依據修去草高1/3的原理和具體情況來確定：(一級養(yǎng)護)修剪次數為18次，保證推剪平整,無漏剪現(xiàn)象冷季型草高不超過80cm暖季型草高不超過70cm;預計對本案中草坪修剪次數為14次，冷季型草坪冬季不超過6cm,夏(1)修剪原則(2)修剪方式和次數(一級養(yǎng)護)一年內修剪次數為4次。(1)、竹林每經過3-5年，應深翻、斷鞭，將4年生以上的老鞭及每年(4)、間伐修剪應在晚秋或冬季進行，間伐以保留4、5年生以下立竹，去除6、7年以上，尤其是10年生以上老竹的原則進行。8、水生植物(1)修剪要求(2)修剪時間(3)修剪方法防止植物因澇致死。綠地和樹池內積水不得超過24小時；(1)、灌水方式(2)、灌溉時期保證充足的水分供應。在7—10月份氣溫升高、天氣干旱時，還需向時期:(3)、灌水次數和灌水量①灌水次數3次。喬木(一級養(yǎng)護),喬木一年里需灌水4次。干旱時期，次數增加，每喬木胸徑(cm)樹堰直徑(cm)澆水量(kg) 喬木應開穴澆水澆水樹堰高度不低于10cm樹堰直徑有鋪裝地塊的，(4)、喬木排水(1)灌水方式(2)灌水時期與次數后的水份補充外，在7—10月份，進入高溫時節(jié)，要每天下午傍晚進②在春季，花芽分化時期，對于觀花灌木，要每2天噴的，以預留池為準；無鋪裝地塊的，以樹干胸徑10倍左右為準，并保(3)灌水量(4)排水(1)綠籬的灌水方式(2)綠籬的灌水時期與次數綠籬灌水次數根據養(yǎng)護等級分為：(一級養(yǎng)護)高溫少雨季節(jié)，每隔2(3)排水(1)藤本的灌水(2)藤本的排水(1)灌溉方式(2)草坪的灌水時間(3)灌水量與灌水次數③灌水次數根據實際情況而定：(一級養(yǎng)護)高溫季節(jié)，每天噴灌2—(4)草坪排水(1)花卉灌溉①從幼苗期到凋落枯萎期持續(xù)進行。灌溉原則：不干不澆，見干見濕。③模紋、地被、花壇、花境和各種容器栽植宿根花卉種植地積水不得超過12小時；忌水澇花卉應注意排澇，花池竹類應于每年春季出筍前(3月)澆足催筍水，5、6月澆足拔節(jié)水。雨季可視降雨情況澆水，秋季(11月、12月上旬)澆孕筍水，冬季過于生長季節(jié)，必須有專人定期進行除草保潔，(一級養(yǎng)護)無寄生藤，基負責。的作用(一級養(yǎng)護)生長季人工挑除雜草，每月2次，保證草坪無雜草，無枯6、花卉的除草(1)施肥方法和量①環(huán)水溝施肥法：秋冬季樹木休眠期，依樹冠投影地面的外緣，挖30---40厘米的環(huán)狀溝，深度20---50厘米(可根據樹木大小而定)(2)喬木的施肥時期與次數(一級養(yǎng)護)一年內施肥為1—2次，保持觀花喬木盛花期開花密度50%以上。(1)、肥料的種類與施肥方法—3個小穴，施肥后用土填平。(2).施肥時期與次數(一級養(yǎng)護)冬季施基肥一次，一年內追肥2—3次，保證灌木植株生(1)、綠籬施肥的種類與方式：②溝肥法：秋冬季，植株修眠期，挖30—40cm的環(huán)狀溝，將肥料均(2)、綠籬的施肥時期與次數一年中施2—3次復合肥就基本可以滿足需要。春季萌芽期、夏季生長(1)草坪肥料的種類(2)施肥時期與次數的追肥時間最好在早春和秋季，可施腐熟粉碎的有機肥，施肥量50-150g/m2,或施10g/m2尿素或10g/m2磷酸二銨等；生長肥2-3次，每次約10-15g/m2。。第一次在返青后，可起促進生長的②暖季型草坪的施肥時間是晚春，5月和8月各施10g/m2尿素。在生長季節(jié)，每月或2個月追一次肥，而最后一次不應晚于9月中旬。(一級養(yǎng)護)施肥次數一年為2次以上。(一級養(yǎng)護)一年內施肥次數為6,保證植株生長旺盛，枝葉健壯不脫腳，花大色艷，盛花期花覆蓋率80%以上。(2)最佳肥施時間為早春3月和8月-9月；應在竹林計劃延伸的位置，(1)觀花的沿岸或挺水植物，每年至少應施肥1次。施肥應以腐熟的(2)生長季應適當施追肥，可埋入水下土層中，也可施撒于水中。(3)向水中施撒化肥，應遵循“少施多食”的原則，防止水生植物和(1)、喬木病蟲害的預報(2)、喬木的病蟲害防治行擴充)。并且多次作業(yè)，直至病蟲害癥狀消失。及時清除染病枝葉，(3)、喬木病蟲害的治理次數(1)病蟲害的預測預報(2)灌木的病蟲害防治(3)灌木病蟲害的治理次數理次數按實際發(fā)生情況而定，(一級養(yǎng)護)灌木病蟲害治理次數可根據(1)綠籬病蟲害的預測預報(2)綠籬的病蟲害防治(3)綠籬病蟲害的治理次數病蟲害治理需要多次作業(yè)，徹底清除，直至癥狀消失。(一級養(yǎng)護)綠(1)加強植株養(yǎng)護，及時除蟲，剪除部分病葉。(2)發(fā)病時，用托布津倍液或等量式波爾多液噴灑。(1)主要的草坪蟲害及治理危害草坪的蟲害主要有：蝗蟲、地老虎、蠐、螻蛄、飛蛾。蟲害嚴重(2)主要草坪病害及治理后噴1-3次或石硫合劑或多菌靈。(1)防臺風(2)防凍害溫波動較小,冬季土溫不致下降過低;早春土壤解凍及時灌水(灌春水),③保護根頸和根系。冬季在根頸與根系處堆土40—50厘米高并堆實，(3)防人為破壞(1)防雪(2)防凍害③保護根頸和根系。冬季在根頸與根系處堆土40—50厘米高并堆實，(3)防人為破壞(1)防雪(2)防凍害溫波動較小,冬季土溫不致下降過低;早春土壤解凍及時灌水(灌春水),③保護根頸和根系。冬季在根頸與根系處堆土40—50厘米高并堆實，(3)防人為破壞5、草坪防護(2)防凍害(3)防人為破壞7、竹類防護(2)防人為破壞月刺蛾繭及潛伏的越冬害蟲；檢查防寒設備，做好補植工作。月增施追肥，勤施薄肥；病蟲害大量危害時，注意蟲情的預測預報，做6-9對行道樹進行適當修剪、解決枝條與交通、電線的矛盾，及時剝除萌月蘗芽；著重防治蛾類與蚧類害蟲和葉斑病、炭疽病、煤污?。豢购捣罎?、防臺風，對險樹進行修剪，及時扶正風倒木，保證成活率；追施10月繼續(xù)做好病蟲害防治，消滅各種成蟲和蟲卵；檢察苗木成活率。11-12進行冬季樹木修剪，按照操作規(guī)程和技術要求，剪去病枯枝、蟲卵枝、月及競爭枝、過密枝；做好防寒工作，對部分樹木進行涂白、包扎、設風障；進行冬翻，改良土壤，雪天做好打雪及堆雪工作；進行補植工2、灌木的養(yǎng)護月歷1-2繼續(xù)補植，灌木的冬季整形修剪，剪除枯殘枝葉；清除蟲囊、刺蛾繭月及潛伏越冬的害蟲，觀察病蟲害情況。3-4結束冬修，做好灌木的剝芽工作去除多余的嫩芽和生長部位不當的枝月條；做好松土、除草工作；加強病蟲害防治工作。5-6春季開花的灌木進行花后修剪；增施追肥，防治病蟲害，松土除草。月7-10繼續(xù)中耕除草，疏松土壤，注意做好澆水抗旱、防澇工作，保證苗木11-12進行冬修，剪去病枯枝、蟲枝、過密枝等；做好防寒工作，用草繩包月扎，或設風障；雪天做好掃雪、堆雪工作；施基肥，進行補植工作。3、綠籬的養(yǎng)護管理工作月歷1-2月繼續(xù)補植，繼續(xù)進行冬季修剪，5—6月對整形式綠籬進行定期修剪，保持形狀；治理病蟲害，增施追肥；松7-10月松土除草；繼續(xù)適度修剪；加強病蟲害防治；做好抗旱排澇工作。11-12做好防寒工作，追施冬肥；開始冬季整形修剪；雪天1-2月施足冬肥，冬季澆水，防干旱。3—4月注意蚜蟲、草履蚧的發(fā)生，及時防治；開始挑除雜草，做好草坪補植工作。5—6月進行草坪軋剪，繼續(xù)除去草坪中雜草；做好防蟲、防病工作，六月著重治理葉斑病、炭疽病、煤污病。天氣干旱及時澆水。7-9月繼續(xù)除雜草、進行草坪軋剪；做好抗早、灌溉及防澇排水工作；九月前最后一次施肥。做好病蟲防治工作。10-12消滅成蟲和蟲卵，繼續(xù)進行病害蟲害防治；繼續(xù)除雜草。天氣干旱及H重伍1月控制澆水，提高花卉抗寒力，保持土壤稍干，對于球、塊根類，注意用枯葉覆蓋，抗寒。2月球、塊根類花卉用稀薄的液肥代替澆水，10天一次；保持濕潤；草本不干不澆，保持稍干燥。3月草本花卉摘心，土壤濕潤，葉面施肥；球根類，修剪，去除黃、病葉，發(fā)干后再澆水。4月草本花卉保持水分充足，施稀肥；球根類，保持土壤濕潤。5月追施肥，多澆水，對于一些植物進行花后修剪，人工挑除雜草。6-7草本類稀施薄液態(tài)肥；球根類部分停止施肥；多澆水，保證水分供應；月繼續(xù)除草，花后修剪，雨后進行松土，防治病蟲害。月等第四節(jié)養(yǎng)護期組織機構第五節(jié)綠化養(yǎng)護人員管理措施(7)、上班前嚴禁喝酒或吃異味重的食物(如：大蒜等);上班時間不允起、再見；為震動或關機、不允許私下交頭接耳等);(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，(2)員工培訓計劃必須符合一下要求：(1)入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司(2)第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(4)從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行(5)輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據實學習內容包括：(1)、園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1:00-3:00.訓結束后的一周內親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%-70%,成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據之一，之。5、請假(包括事假、病假、婚假、喪假)、換休假，必須按請假程序進行；6、綠化部夏季作息時間(5月1日——9月30日):上午7:00——12:00下午15:00——18:00;秋冬春季作息時間(10月1日——4月30日):上午8:00——12:00下午14:00——18:00;注：作息時間更改的時間即為工作裝(夏、冬裝)換裝的時間。打開風門；沖洗干凈；(1)只能用于剪草；(5)草地未干禁止剪草；(2)各齒輪部位潤滑良好；(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；體任何部位；兩項工作交替進行，每15——20分鐘交換一次；綠籬機；(4)調整打草繩長度，單面長度控制在10—15厘米。(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；(1)用打草頭的割灌機只能用于割草；;機器；(4)操作機器時，穿好工作服，帶好保護面(4)左手控制開關，根據被噴植物(或面積)的大小調節(jié)開關大??；右3、作業(yè)人員必須穿軟底鞋(解放鞋等),在樹上手攀、腳踩樹干時，5、樹上作業(yè)人員應遵守《樹上作業(yè)安全規(guī)定》,與樹下工作人員應密第八節(jié)綠化災害預防及處理措施生旱災；不枯萎；委會、居委會);(2)為了預防滑坡，須采取以下措施：A.在山體上做好排水設施；B.在坡面栽植根系強的植物；(3)當發(fā)生滑坡時，應注意：(1)當原產于熱帶或亞熱帶地區(qū)的綠化植物突然遭受極低溫度影響時，A.露天栽植不耐寒的植物(如魚尾葵、皇后葵等),應在低溫來臨前措施：3、臺風季節(jié)應由專人值班，并在出現(xiàn)災害后及時(24小時內)處理完核辦法：2、管養(yǎng)部門收到相關單位發(fā)出的《整改通知書》,在定期檢查評分時3、逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或重大活動時，未按上級要求進行養(yǎng)護的，扣考核分值5分。值序號值61上月檢查提出需整改的6問題2勞動紀律小計3草地小計4灌木花壇綠籬時垃圾3、雜草率，2%以上黃、缺水土、除雜草或松土不合格(含修邊)2、未及時施肥(淋水)不當)322334534443扣分標準扣分扣分標準原因一項未完成扣1分，扣完為止每人次扣0.1每人次扣0.1每塊(件)扣每m2扣0.1每m2扣0.1每m2扣0.1每m2扣0.1每m2扣0.1每m2扣0.1小計552每m2扣0.1垂直2、覆蓋率90%以下2花卉培土、松土、除雜草22每m2扣0.1每m2扣0.1小計862每株扣0.1喬木緣線修剪不整齊未清除不合格缺株3333每株扣0.1每株扣0.1每株扣0.1每株扣0.1小計7蟲害害程度在30%以上防5小計84每塊扣0.01綠地清除垃圾、雜物3每塊扣0.01保潔運33每塊扣0.01每塊扣0.01小計它小計合計亂擺放2237每株扣0.1每株扣0.1甲方對綠化養(yǎng)護工作考核打分表分值評分標準項分值評分標準目標標潔與維護扣0.5分；(3′)2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分；(2′)1綠地內無塑膜、無紙屑、無果皮、無煙頭、無便10'跡、無雜物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；(4′)2不得擅自在綠地內搭建建筑物、構筑物和其他臨時設施或沒有及時清除的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；3樹木花草被破壞的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；(2′)施肥1234121212冬季喬木未進行整形修剪的扣3分，修剪不及時、草坪未及時修剪，生長高度超過8cm的扣2分，修剪后草坪高度過低導致枯黃的扣1分；(5′)修剪后的草屑、枝葉沒有及時清理的，發(fā)現(xiàn)一處天氣連續(xù)干旱3日及以上未及時澆水扣2分，澆水未澆透扣1分；未在限定時間內排澇的扣2分；(5′)未及時噴水除塵，園林植物污濁的扣1分；未在限定時間內排澇的扣2分(5′)綠地內有闊葉雜草清除不徹底的，發(fā)現(xiàn)一處有5平方米以下的扣1分，5平方米以上的扣2分，雜草基本未清除的扣5分；(10′)雜草清除后未及時隱埋或清運的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；(5′)春夏季各施1次復合肥或碳銨，喬木胸徑5cm以下，每株每次0.25公斤：胸徑5-10cm,每株每次0.5公斤：胸徑10cm以上，每株每次0.75公斤.未按規(guī)定施肥的扣2分，漏施、少施等扣1管養(yǎng)單位施肥應通知市風景名勝區(qū)管理處管理人員到場監(jiān)督，否則扣1分；(1′)1234123害，沒有噴灑藥劑預防病蟲害的，扣5分；噴灑發(fā)現(xiàn)病蟲害防治不及時，造成一處有5棵以下發(fā)病的每處扣除1分，5棵以上或成片發(fā)病的扣除2冬季未對樹干進行涂白的扣3分，涂白不及時扣1被涂白劑污染等扣2分；(6′)冬季未及時清除枯枝落葉的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分處扣0.5分，對未同品種、同規(guī)格進行補植的，每發(fā)現(xiàn)1棵扣1分；(5′);第十節(jié)獎懲條例4、積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分分分(1)上下班無故遲到、早退，每次2分(2)工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分(3)當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分(4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務語言；3分(5)下班后無故在工作場所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分(7)工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無關人員；4分(10)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分(11)工作時間內未經批準做與工作無關的事；3分耳朵、剪指甲；3分(14)工作時間未經批準會見親友；2分(15)未經上級領導同意，自行調班調假；2分(16)對所屬員工違紀行為不處理。5分2、過失(1)在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分(3)違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分(4)當班時非工作需要喝酒；8分(5)爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(6)未經許可擅自將公司物品轉移、外借；10分(8)拾遺不報；6分(9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分分(13)違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經濟損失；4-10分(15)因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分(16)工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分(1)侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；(2)假公濟私，涉嫌報復；(4)偷取客戶、客人或同事的財物；(5)曠工連續(xù)三天或全年累計五天；(7)私自動用、故意破壞客戶，公司財物；(8)違法亂紀，被依法追究刑事責任；(11)無病裝病，騙取假條；(12)賭博；(13)未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；(14)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；(15)私自向外界提供公司人事、經營、財務、設備等資料(1)直接向部門或服務中心反映；(2)如部門或服務中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；第一章配置工具、設備及物耗明細表序號物品名稱保潔打撈船巡邏小艇三輪保潔車機動垃圾清運車灑水車(吸糞車)管道清淤及疏通機洗地機吸塵吸水機刷地機榨水車吹風機打蠟機保潔服裝人字梯臺臺臺臺臺臺套臺單價(元)數量品牌備注(如機器噪單價(元)音、垃圾袋厚度等需要說明的其他事項)2遠航使用22.5個月1遠航使用22.5個月22諾興使用22.5個月2伊萊維克使用22.5個月1程力使用22.5個月1杰韋費使用22.5個月1明德美