北京西太平洋物業(yè)管理有限公司保安部工作手冊-張亞兵1214

北京西太平洋物業(yè)管理有限公司保安部工作手冊--張亞兵1214總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)治理有限公司，并成為辦公樓項目保安部的一員，期望通過您自身的努力，主動提升自己，在一般的平凡的崗位上努力工作，并為公司的進展壯大做出應有的奉獻。為規(guī)范治理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特按照辦公樓的實際情形和特色制定了《保安作業(yè)指導書》。該指導書是保安部職員在任職期間工作與學習的指南，是規(guī)范自身行為的準則，請每個職員認真閱讀本手冊所有內(nèi)容，嚴格遵守本手冊的所有內(nèi)容，并成為工作中的標兵。北京西太平洋物業(yè)治理有限公司辦公樓項目保安部第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位講明保安隊長1保安隊長1人大門崗4人大廳崗4人銷售崗2人車場崗4人小車場崗1人按照辦公樓的實際情形共設(shè)六個崗位，分別是：大門崗、車場崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場崗、消防中控崗。其中大門崗、車場崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時值勤、每崗位安排四人、共計十六人。銷售大廳崗為十二小時，小車場崗為十二小時，兩崗安排三人（銷售崗上班時刻為:7:00---19:00，小車場崗上班時刻為：8:30－20：30，其中一人分別交錯替休銷售崗和小車場崗。第二節(jié)保安隊長職責負責制定保安部的工作打算和業(yè)務(wù)培訓打算，布置保安工作檢查、督促、指導保安職員作。定期檢查各班工作，各項治理治理體制落實情形，治安防范和消防情形，發(fā)覺咨詢題及時處理并上報，組織召開每周一次工作例會，總結(jié)每周工作情形。確保房屋及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。及時阻止或防止任何危及辦公樓職員或使用人的生命財產(chǎn)的行為。愛護辦公樓區(qū)域職員的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，禁止外來人員的干擾和擾亂；負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，愛護辦公樓范疇內(nèi)的治安秩序。嚴格治安治理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時巡查進出物資檢查等治安防范工作。嚴格消防治理，落實消防責任制，及時排除火險隱患。。負責對保安考勤的審查以及值班和請銷假制度的落實。負責將保安部資料進行整理歸檔完成上級領(lǐng)導交辦的各項臨時性任務(wù)。第三節(jié)車場崗職責負責本班各崗位儀容外表、履職情形，和諧本班各崗顯現(xiàn)的一樣糾紛事件處理。負責對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認證填寫《車輛出入登記表》。檢查出入車場的車輛有無損壞，對進入車場的車輛進行外表檢查，發(fā)覺可疑情形及不安全因素，及時進行處理上報，督促司機要保持車場內(nèi)的清潔，禁止在車場內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。檢查督導本班的各項工作，持續(xù)對辦公樓進行巡查，及時糾正保安員的違規(guī)違紀現(xiàn)象，文明禮貌用語的運用執(zhí)行情形。負責辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進行檢查，顯現(xiàn)咨詢題并及時通知工程人員修理。巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時，第一操縱事態(tài)的進展，并趕忙上報上級領(lǐng)導請示處理意見。嚴格要求內(nèi)保員，不徇私情，對違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情形下，盡心規(guī)勸，請他們協(xié)助我們的工作；對嚴峻侵害辦公樓客戶及職員人身財產(chǎn)安全和嚴峻破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于治理。工作中如遇到自己權(quán)限范疇之外的事，須及時請示隊長，隊長不在時可直截了當向項目領(lǐng)導匯報。第四節(jié)門崗職責嚴格遵守上下班時刻及值班紀律，做到崗容嚴整、文明執(zhí)勤。上班時刻不得與他人閑談，不準看書報，及做與工作無關(guān)的情況。認真查咨詢外來人員情形，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人姓名、出入時刻等。“三無”人員一律不得入內(nèi)。對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流淌閑雜人員出入。非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號碼，駛?cè)刖壒实龋偝鰰r要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。對客人來訪及公司職員均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情形下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時向上反映。堅守崗位，不得擅離職守，應與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持緊密聯(lián)系，最大限度保證公司財產(chǎn)和人身安全。當班人員要認真記錄崗上情形，認真登記來往人員、車輛情形，交班時要主動介紹本班情形，及配備物品要點驗清晰，如數(shù)交與下班隊友。負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情形，對危險物品和可疑人員的進入要進行操縱和報告，收取攜物出門條。注意和疏導門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.負責信件、報刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié)大堂崗職責注意儀容外表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來訪訪客。嚴格遵守上下班時刻及值班紀律，文明執(zhí)勤，上班時刻不得作與工作無關(guān)的情況。接待來訪來賓，對來訪來賓運用規(guī)范文明的禮貌用語進行詢咨詢，詳細咨詢清來賓的意圖，將其帶至前臺服務(wù)處。愛護辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切阻礙阻礙辦公樓辦公秩序的人員進入。負責辦公樓物品出入時核查工作，大件物品出入必須附有公司負責人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細記錄。負責辦公樓非工作時刻人員進出的登記。填寫當班各項工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。對客人來訪及公司職員均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)。完成上級領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。第六節(jié)銷售崗職責緊密凝視展廳出入人員，愛護展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷等閑雜人員進入展廳。負責展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)覺咨詢題及時上報隊長進行處理。負責展廳出入人員的治理，熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪訪客在展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。銷售職員下班后及時檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機電源關(guān)閉情形。對展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進行操縱并報告，所有運出物品必須有主管部門加蓋公章，并及時登記記錄。對物業(yè)總公司來訪客人及應聘人員帶至前臺辦事處，對損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于禁止，并及時進行上報。完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。第七節(jié)消防中控員崗位職責熟練掌認真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。保持嚴肅認確實工作態(tài)度，緊密注意各種信息和設(shè)備運行狀況，盡職盡責，發(fā)覺咨詢題及時確認并上報，時候詳細記錄。緊密注意監(jiān)控顯示器個通道的狀況，發(fā)覺咨詢題和專門，趕忙用對講機通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看，對發(fā)覺的咨詢題做好詳細記錄，遇到重大咨詢題及時向項目經(jīng)理報告。愛護中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，努力學習業(yè)務(wù)知識，提升處理咨詢題能力，提出消防工作建議，指出存在的咨詢題。第二章保安部各崗位工作程序保安隊長工作程序8：00—8：20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情形，并檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情形。8：20—9：10檢查各崗位夜間登記記錄情形及禮節(jié)禮貌用語運用執(zhí)行情形，9：10—9：30檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情形。9：30—11：15處理日常事物，對辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行檢查。11：15—12：25組織職員用餐。12：00—13：30午休時刻。13：00—13：30對辦公樓進行第二次巡視。13：30—14：00對銷售人員上崗情形及設(shè)施設(shè)備進行第二次巡視。14：00—15：00對上午登記記錄進行檢查。15：00—16：00對園區(qū)進行巡視檢查。16：00—17：00對保安員進行軍體培訓。17：00—18：00統(tǒng)計當日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。18：00—19：00對辦公樓進行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當天工作情形。并以書面形式進行上報。第二節(jié)車場崗工作程序8：00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，并打開園區(qū)南門供職員上班通行。8：10—8：20開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機電源開關(guān)。8：20—8：30開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采納規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進入車位，運用禮節(jié)禮貌用語迎接職員上班。8：30—11:30關(guān)閉南門，并引導辦公樓來訪人員和車輛進入辦公樓區(qū)域、對來訪客人身份進行復核。11：30—12：00打開園區(qū)南門方便職員遛彎，登記當天報紙信件，并發(fā)送至前臺。12：00—13：10對園區(qū)進行巡視，職員遛彎全部進入后關(guān)閉南門。13：10—17：00處理工作事務(wù)、隨時同意辦公樓求助。17：00—17：40打開園區(qū)南門，供職員下班通行，指揮職員車輛離場，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。17:40—18：00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對辦公樓進行巡查，關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機電源。18：30按照冬季與夏季天氣實際情形開啟園區(qū)景觀燈。21：00—8：00關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對辦公樓園區(qū)每隔半小時巡視一次。注：園區(qū)景觀燈及照明可按照天氣等實際情形靈活把握開關(guān)時刻，南門開關(guān)也可按照實際情形靈活把握第三節(jié)大門崗工作程序8：00—8：40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情形，采納規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進出，運用禮節(jié)禮貌用語迎接職員上班。8：40—17：00對辦公樓外來車輛和人員進行登記，回答來訪客人咨詢題的咨詢詢，指引來訪客人進入辦公樓區(qū)域、負責辦公樓、報紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進行發(fā)送，并詳細記錄。17:00—18：00指揮車輛離場，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓職員道別，并登記車輛離場時刻，通知領(lǐng)班員將晚報送至前臺。18：30—19：00檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進行詳細記錄。19：00—8：00對小車場區(qū)域每隔半小時進行一次巡視。第四節(jié)大堂崗工作程序8:00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機水源。8：10—8：40采納規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接職員上班。9:10—17：00指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務(wù)處，同意辦公樓職員求助，發(fā)覺安全消防隱患及時上報，緊密凝視辦公樓出入人員。17：00——17：40職員下班用禮節(jié)禮貌用語向職員道別。17：40——18：30按照辦公樓一層職員加班情形，及時關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機電源。18:30—24：00按照辦公樓加班職員情形，及時關(guān)閉大堂門并上鎖。6：00打開大堂門鎖共保潔進入辦公樓清掃衛(wèi)生。第五節(jié)銷售大廳崗工作程序7：00打開銷售大廳門供保潔進入清掃衛(wèi)生。8：00檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對檢查情形進行登記記錄，打開銷售照明，空調(diào)、飲水機電源。8：30—9：00采納規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司職員上班。9:00—18：00對出入財智中心的外來來訪人員進行治理，在財智中心區(qū)域為客戶提供指引服務(wù)，対天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進行嚴格治理。18:00檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機電源關(guān)閉情形，并詳細登記記錄。18：00—20：00填寫當日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情形，門窗關(guān)閉情形，并上交銷售鑰匙。第三章保安部日常行為規(guī)范第一節(jié)儀容外表全體安全員上班時刻均要按規(guī)定著裝，佩帶職員工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當，方可上崗。工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男職員發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角，不準燙發(fā)染異色頭發(fā)；要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。行為舉止站立位置適當，標準站立姿勢應為：=1\*GB2⑴軀體挺拔，中心應稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收=2\*GB2⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。=3\*GB2⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。=4\*GB2⑷站立時不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺拔，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時按齊步走動作要領(lǐng)行進，面部表情自然。遇到同事、上級或客戶應主動咨詢好，咨詢好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級或客戶，應稍作停留、側(cè)身讓路，待對方通過后再前行。對方是上級或客戶時，切不可強行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。態(tài)度和氣，不得面帶倦容。上崗執(zhí)勤時，不得修指甲、做一些不文明的行為動作。禮節(jié)禮貌接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、譏諷嘲弄客戶。招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或“女士”。常講禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等。接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時候應姿勢端正、講究禮貌、用心傾聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫順。對詢咨詢，做到有咨詢必答，不能講：“可不能”“不管”“不行”“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。對客戶提出的意見和建議，應認真聽取，做好記錄，并及時上報領(lǐng)導，對顯現(xiàn)的咨詢題應主動向客戶表示歉意，解決咨詢題要善始善終。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓。您好!早上好!先生/小姐下午好!先生/小姐晚上好!先生/小姐感謝.對不起!不客氣!再見!請您走好!改日見!祝您節(jié)日愉快!請咨詢您去哪里?請您往這邊或那邊走.請您直走左拐。您請或請進.職業(yè)道德規(guī)范不準誤崗、空崗、隨意換崗。不準坐崗閑談、打逗。不準在工作時刻會客。不準私自撥打公司電話。不準亂扔煙頭、紙屑、吐痰。不準滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。不準無關(guān)人員進入辦公樓。不準有意損壞公物、器械、工具。不準看淫穢錄像、書刊。不準酗酒、賭博。不準搞團伙幫派、打架斗毆。不準夜不歸宿私自外出。不準存在有損公司利益、聲譽的言行舉止。不準穿工服外出。不準有令不行、有禁不止。第四章各崗位工作要求及標準第一節(jié)保安工作差不多要求與標準一、登記、記錄序號工作項目工作要求治理指標1、工作打算有周、月工作打算能夠按打算開展工作。打算內(nèi)工作完成率100%。2、會議記錄、周報、月報記錄詳細、字跡工整無漏登、補登，合格率100%。3、檔案治理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。4、保安員檔案人人有檔案、有身份證復印件、有照片完整合格率100%。5、訓練、培訓、考核有訓練、培訓打算能夠按打算開展工作。考核成績真實。6、突發(fā)事件紀錄記錄詳細、符合規(guī)范，體會教訓深入抽檢合格率100%。7、有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時證件發(fā)放率100%，回收率95%以上，登記齊全8、動火證持證動火動火期間和作業(yè)完成后的檢查紀錄。有看火人和動火人身份證、操作證復印件證件回收率100%9、治理區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施完好無丟失有臺帳，登記齊全。帳物相符，抽檢合格率100%。損壞有記錄，有責任人確認。10、執(zhí)勤設(shè)施、物品領(lǐng)用、發(fā)放完好無丟失有領(lǐng)用發(fā)放記錄。有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。11、會客登記登記進入填寫規(guī)范無丟失?；厥章省?0%。12、攜物出門單所有物資憑單攜出無單攜出率為0?；厥章?00%。13、值班記錄班班有記錄登記詳細、字跡工整。工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。14、巡查記錄記錄詳細、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄16、保安員排班記錄每周有排班每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。儲存完好。二、日常治理序號工作項目工作要求治理指標1、宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新奇無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求有宿舍治理規(guī)定。無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。2、備勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員）3、匯報匯報及時有登記發(fā)覺專門情形逐級匯報（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報率100%4、值班值班人員在職在位，著裝整齊，履行職責情形良好無脫崗漏崗。離崗有替班，有登記。著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。5、保安員值班著裝合格，佩帶胸牌，儀容外表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢正規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀律現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%。6、一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴格執(zhí)行無私自外出和不假外出情形，外出有假條按時歸隊。一日生活制度嚴格，執(zhí)行率100%。7、執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范對待租戶、辦公樓職員熱情有禮貌。禮貌用語規(guī)范。主動咨詢好，合理避讓。8、勤務(wù)治理保安員職責任務(wù)明確，在崗在位。保安員能過按照作業(yè)指導書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥98%。交接班正規(guī)有序，嚴格按作業(yè)指導書進行，抽檢合格率100%。三、治安治理序號工作項目工作要求治理目標1、人員出入治理人員出入治理嚴格，外來人員、訪客進入有登記登記率≧98%。2、推銷、廣告人員治理治理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員推銷、廣告人員進入，項目/萬建筑平米不超過0.2起/天。3、物品出入治理無危險品進入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。4、安全巡視按規(guī)定時刻、路線進行巡視按規(guī)定簽到登記登記齊全。抽檢合格率100%。5、安全檢查定期和不定期的對重點區(qū)域和重點部位進行檢查并有檢查記錄登記齊全。抽檢合格率100%6、處置突發(fā)事件保安員熟練把握突發(fā)事件處理程序，并能單獨處置一樣情形抽檢合格率≧98%。7安全提示對危及人身安全處有明顯標識和有效的防范、愛護措施抽檢合格率100%。8空置房治理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。四、消防治理序號工作項目工作要求治理指標1、消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%2、消火箱物品齊全，無損壞，水帶捆扎整齊，有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率100%。3、滅火器潔凈整潔有效，有保險銷配備合理，抽檢合格率100%4、消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。5、義務(wù)消防隊有義務(wù)消防員名單和培訓紀錄消防知識、滅火程序考核合格率≧98%。6、消防設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)有修理保養(yǎng)紀錄抽檢合格率100%。7、消防應急預案有火災應急預案，所有參與人員職責任務(wù)明確抽檢合格率≧98%。8、臨時動火臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有有關(guān)部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。9、重點區(qū)域防火有防火責任人，職責明確，有足夠的滅火設(shè)備，無可燃物抽檢合格率100%。10、消防中控室值班員履行職責情形良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，把握火災處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。11、租戶治理門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀錄抽檢合格率≧98%。五、車輛治理序號工作項目工作要求治理指標1.車場治理交通標志齊全，車場保安員交通指揮手勢正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。2.交通安全情形處置停車場保安員知交通安全處置預案，并能處理一樣情形抽檢合格率≧95%。3.車場登記車輛出入有登記，進場有檢查，損壞有記錄并有車主確認簽字，年內(nèi)無責任賠償事故抽檢合格率≧98%。4.禁停治理無專門情形禁止車輛進入禁停區(qū)域。抽檢合格率≧95%。5.自行車治理自行車庫自行車存放完好并保持停放有序和車輛整潔；非收費自行車庫車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；治理區(qū)域無隨意停放車輛年度自行車丟失率≤0.5起/萬平方米。第二節(jié)保安隊長工作標準治安治理車輛、來訪人員、物品治理嚴格，登記有效。危及人身安全處有明顯標識，愛護措施。熟練把握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨處理一樣性突發(fā)事件。安防設(shè)施設(shè)備完好無損，運轉(zhuǎn)正常。消防治理制定火災應急處理預案，所有人員職責分明。組織義務(wù)消防隊，并有具體人員詳細資料，定期進行培訓考核。消防器材完好無損，并附有檢查記錄。車輛治理制定車場一樣交通事故處理預案，熟練一樣交通事故措施。車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。辦公樓區(qū)域進出車輛進行有登記，進出有檢查，損壞有記錄。檔案治理人員檔案齊全，有照片和身份證復印件。檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。日常治理著裝整齊，履行職責良好，備勤人員在位。有打算開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。登記記錄考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。記錄詳細、字跡工整，無漏登補登現(xiàn)象，并分類進行治理。第三節(jié)車場崗工作標準一.崗容崗姿著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿勢端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。采納立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標準執(zhí)行情形能及時發(fā)覺并糾正保安員違規(guī)違紀現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情形準確及時。三.大件物品1.所有物品出門均按項目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導簽字，且單物相符。嚴格物品出門制度，嚴禁無單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1.準時組織本班人員提早十分鐘交接班。2.崗位情形、注意事項、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細，并進行記錄。3.無遲到.早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1.采納標準的交通指揮手勢指揮車輛進出車位。2.車輛登記迅速，如有咨詢題能及時發(fā)覺，并請車主確認。六.突發(fā)事件處理1.能及時發(fā)覺各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一樣性突發(fā)事件。2.熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準確位置，分布情形，熟悉一樣性突發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢咨詢禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標準，講話語氣親切，耐心周到，主動熱情。2.咨詢詢回答咨詢題簡單明了，糾正違章先向客人咨詢好，事后講感謝。國銳辦公樓門崗工作標準崗容崗姿著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿勢端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。采納立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。禮節(jié)禮貌主動向客人咨詢好，回答客人咨詢題采納立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础６Y貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請咨詢您找哪位？”“請您稍等，我給您聯(lián)系一下！”車輛指揮規(guī)范標準地運用交通指揮手勢指揮車輛進出，并迅速登記其車牌號碼、車輛進出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象?？腿藖碓L1.主動熱情、耐心周到、講話語氣親切、回答咨詢題簡單明了、登記迅速。五.崗位登記在當班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲存完好。六.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導簽字的出門條，認真檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。七信件收發(fā)接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認，退回信件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。八交接班準時進行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。崗位情形、注意事項、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清晰，無相互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié)大廳崗工作標準崗容崗姿采納立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿勢端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。禮節(jié)禮貌主動向客人咨詢好，回答客人咨詢題采納立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁?。禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請咨詢您找哪位？”“請您稍等，我給您聯(lián)系一下！”三.崗位登記在當班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲存完好。四.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導簽字的出門條，認真檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。五.突發(fā)事件處理能及時發(fā)覺各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一樣性突發(fā)事件。熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準確位置，分布情形，熟悉一樣性突發(fā)事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標準參照大堂崗位工作標準執(zhí)行。各項治理規(guī)定及制度第一節(jié)保安宿舍治理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特按照辦公樓實際情形制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴格遵守執(zhí)行：保安宿舍是公司為方便職員提供住宿的地點，不準在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免阻礙他人休息。未經(jīng)承諾不準進入他人宿舍，私自動用他人物品。內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會客，未經(jīng)承諾不準私自帶來訪者進入地下室。非內(nèi)保員，不承諾在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當日必須離隊不準在宿舍內(nèi)留宿。宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災事故。宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標準執(zhí)行，每天有專人按時進行清理。愛護宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責任按價賠償。宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。宿舍內(nèi)不準酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險物品。第二節(jié)保安交接班制度交接班規(guī)定：為認真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物缺失，按照辦公樓實際工作要求制定本制度。相互交接崗位時，須認真做好崗位工作記錄。本班崗與下一班交接時，需將本班工作情形詳細交待給下一班，一邊下一班開展工作。交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。發(fā)覺咨詢題，交接雙方需當面講明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班咨詢題的，應及時上報領(lǐng)班或部門主管處理。交接班需正點、守時、非專門情形，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。第三節(jié)物品出入治理規(guī)定運送所需物品進入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點，不得在公共場所或大堂堆放物品，以免阻礙通行，須經(jīng)項目經(jīng)理同意后方可運送。攜帶危險品和監(jiān)管物品進入辦公樓時，需按照《危險物品治理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。攜物出辦公樓項目，必須持辦公室主任、項目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動同意保安員檢查，無誤后方可出門。天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認可，并主動同意保安員檢查，無誤后方可出門，大批量出貨必須由項目經(jīng)理批準方可出門。外來施工人員攜物出門時，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。對違反規(guī)定的部門和個人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。對講機的使用治理規(guī)定對講機是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確有用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。對講機的使用用嚴格按照產(chǎn)品使用講明書的使用方法進行使用，嚴禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對講機，造成損壞者，照價賠償。保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)覺咨詢題，追究責任，如某班交接驗收不負責任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直截了當追究交班人責任。對講機充電器由保安主管專人保管，當對講機電池電量用完后，交由保安主管負責充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材講明書的使用方法使用。對講機發(fā)生故障，應及時報告保安部，由保安部負責修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責任。執(zhí)勤過程中專門情形下造成對講機的損壞要及時報告保安部，保安部應作出處理，逾期不報者責任自負。第五節(jié)保安請銷假制度內(nèi)保員外出必須請假，填寫請假單，批準后方可外出。按時歸隊，銷假。內(nèi)保員外出必須逐級請假，四小時以上二十四小時以下由主管批準，二十四小時以上由部門經(jīng)理批準。外出期間如不能及時歸隊，有專門情形的需講明事由通知批示人，批示人視情形而定。當班期間不許外出請假，如有專門情形必須外出，須由主管批準，當班人員找替班人員替補。內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何情況與公司無關(guān)。第六節(jié)停車場治理制度目的確保停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。范疇使用于辦公樓區(qū)域停車場。職責車場保安員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。車場保安員負責車場治理主管負責監(jiān)督指導，并處理突發(fā)事件。程序停車場治理停車場設(shè)保安崗，全天24小時執(zhí)勤。物業(yè)所管項目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。停車場治理程序當有車輛駛?cè)胲噲鰰r，值班人員應迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。即時和每隔半小時詳細檢查車輛的車況，發(fā)覺漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時處理并通知車主。嚴密凝視車輛情形和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應趕忙勸阻，并報告主管處理，幸免交通意外事故發(fā)生。禁止司機（車主）在車場內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報告主管處理車輛出場時，認真核對出場之車和駕駛員（車主），有疑咨詢時，應趕忙到車輛面前向司機敬禮，在進行禮貌詢咨詢。詢咨詢時發(fā)覺有咨詢題，應趕忙扣留車輛，并通知主管和門口保安，機警地做好應急預備，以防不法分子盜車行兇當發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場時，保安崗應按如下程序處理。當車場發(fā)覺無關(guān)人員時，保安崗應勸離其離開車場，關(guān)于不聽從勸導的人員應趕忙通知主管前往處理。當停車場發(fā)覺可疑人員時，保安應及時前往對可疑人員進行查咨詢，同時用對講機通知主管，由他及時巡視檢查停放的所有車輛，有無丟標志、損害、車門車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)覺咨詢題可把可疑人員放行。當發(fā)覺可疑物品及車輛有損時，應趕忙送保安部進行處理，并進行事件記錄。摩托車、自行車治理制度保安員認真負責，保證單車不遺失。自行車摩托車定位存放，碼放整齊。嚴禁閑雜人員靠近自行車存放處。注意開鎖人士開鎖動作，發(fā)覺專門及時上報主管處理。并及時對可疑人員進行操縱。第七節(jié)監(jiān)控室值班治理制度監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應監(jiān)守崗位，嚴禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。值班人員應熟悉園區(qū)的各種情形。熟悉消防點位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練把握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。值班人員負責監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運用和愛護，不得擅自拆卸、挪用、改動或停用監(jiān)控設(shè)備,要時刻保證設(shè)備的正常運行.值班時刻嚴禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人談天，不準打私人電話，不準在監(jiān)控室內(nèi)會客，嚴禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。嚴密監(jiān)視設(shè)備的運行狀況，遇有專門情形及時上報；在監(jiān)控畫面上發(fā)覺可疑情形要趕忙通知有關(guān)崗位過去查看、處理，做好各種記錄，遇有重大咨詢題要及時上報領(lǐng)導。監(jiān)控室內(nèi)要時刻保持潔凈整潔，地面以及機柜、設(shè)備應無灰塵。值班人員應在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個潔凈整潔的工作環(huán)境。對進入監(jiān)控室的人員進行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導批準不得入內(nèi)。以高度的責任感去完成各項技術(shù)工作、日常治理，和領(lǐng)導交辦的其它工作。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表，把值班時發(fā)生的事件，及領(lǐng)導部署的任務(wù)詳細交接于下班。主動參加有關(guān)培訓，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第八節(jié)治安治理制度為愛護辦公樓職員正常工作秩序，切實加大辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓職員知法懂法，持續(xù)提升所有人員對所管項目治安防范工作的認識。特制定本培訓制度。培訓對象：治理人員、內(nèi)部職員、客戶利用各種形式。客戶每半年一次、內(nèi)部職員每半年一次、新入職職員做崗前培訓、治理人員每年進行一次。培訓內(nèi)容要緊包括：⑴當前的治安形勢。⑵法律法規(guī)。⑶項目的治安秩序治理。⑷要害保衛(wèi)。⑸項目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災難事故的預防。⑹重點人員的調(diào)查和操縱。⑺鑰匙治理。⑻物品出門治理。=9\*GB2⑼案件調(diào)查處理。⑽爆炸的預防。⑾現(xiàn)代技防設(shè)施。⑿案例分析。第九節(jié)保安獎罰制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動職員工作主動性、制造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定職員獎懲制度。獎勵種類通報夸獎；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。獎勵條件對改進公司工作、提升服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻者。為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶夸獎?wù)?。發(fā)覺事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。拾金（物）不昧，主動上交者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，榜樣遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將職員事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。4.處罰種類不按公司規(guī)定著裝、外表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴職員工牌罰款20元。不使用本崗位禮貌用語、不認真填寫交接班記錄、當班時刻吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時刻接待私人來訪罰款30員丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大缺失罰款300元，情節(jié)嚴峻者保安部保留追究刑事責任的權(quán)益。工作散漫，粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓罰款30元。當班時刻睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴峻者保安部將進行勸退處理。不服從領(lǐng)導的指揮、調(diào)派并在公共場合頂撞領(lǐng)導罰款50元。酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。私悠閑外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元，并給與辭退。不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、談天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)覺罰款100元并給與辭退。內(nèi)保員每周只有3次外出機會（公休除外、親人、朋友來訪等專門情形除外）違者罰款50元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)覺罰款100元。、以上處罰規(guī)定在一個月內(nèi)同時顯現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時按照公司職員手冊的獎罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二類過失，三類過失。6、處罰程序職員有違紀行為時，由所在部門填寫職員違紀處罰單，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送項目部。7、處罰的取消職員從受到處罰通知單后三個月內(nèi)，如能認真改過，主動工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報夸獎，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。第十節(jié)保安衛(wèi)生處罰明細為貫徹落實總公司對各項目內(nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員制造一個潔凈舒服的良好環(huán)境，特制定本條例。每班崗下班后不主動打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生保持不潔凈（10元）隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動成果（10元）床上被褥不按規(guī)定折疊擺放（10元）床上有雜物、亂堆放私人物品（10元）洗漱用品和鞋不按指定位置擺放（10元）清洗潔凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬（10元）在墻面、門窗、及其它區(qū)域亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及其它物品（10元）在特定時刻，末對宿舍按規(guī)定進行滅蚊蠅，蟑螂等工作（10元）私藏易燃、易爆、劇毒和其它危險物品（10元）衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣（10元）對違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標準的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)（10元）內(nèi)保宿舍舍長及領(lǐng)班員督促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位（20元）不定期理發(fā)、留胡子鬢角過長者（10元）個人飲水杯不按規(guī)定擺放者（5元）隨意頂撞宿舍舍長不服從指揮的（20元）第十三節(jié)保安人員外出安全治理規(guī)定為保證職員外出安全，防止人員外出時發(fā)生意外損害事故，特按照項目實際情形制定本制度。所有職員上崗前必須通過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂職員外出安全治理協(xié)議。外出人員必須遵守交通治理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責任自負。外出時不準酗酒，講話注意方式方法，做文明守法公民，否則后果自負。外出時如有緊急事故發(fā)生，第一時刻通知主管負責人，并保持24小時開機，便于事故處理。未經(jīng)領(lǐng)導批準私自外出，而發(fā)生意外損害事故，所造成的一切后果均由自身承擔。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通治理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作，因個人緣故違反規(guī)定而引發(fā)意外損害事故，一切后果均由自己承擔。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔。在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔。在外參加非法集會、賭博、吸毒等違反國家及地點法律法規(guī)的行為，保安部將進行辭退處理，并保留追究其刑事責任的權(quán)益。職員因?qū)ｉT情形超假，必須提早兩小時向部門經(jīng)理申請，批準后方可連續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外損害事故，一切后果均由自己承擔。第十四節(jié)辦公樓保安人員外出安全協(xié)議為保證職員外出安全，落實安全責任制，預防職員外出時發(fā)生意外損害事故，雙方協(xié)商，明確各自安全治理責任，特協(xié)議如下：按照國家法律法規(guī)及北京市治安、交通治理條例之條款，在職員上崗前進行外出安全教育，并通過考試，簽訂保安人員外出安全治理協(xié)議。職員外出應嚴格執(zhí)行職員外出安全治理規(guī)定，職員外出時應注意其自身安全。每次節(jié)前保安部對職員進行一次安全教育或安全會議，并在節(jié)日期間操縱人員外出，保證職員安全。如遇專門情形部門主管有權(quán)操縱職員外出的時刻及次數(shù)，如有專門情形職員可向項目經(jīng)理申請外出。未經(jīng)領(lǐng)導批準私自外出，發(fā)生意外損害事故，所造成的一切后果均由自身承擔。職員外出期間如違反國家法律法規(guī)及北京治安交通治理條例條款，造成行政處罰，并造成一定阻礙者，一切后果均由自身承擔，與公司無關(guān)。意外事故發(fā)生后，部門必須對事件的起因、通過進行了解，并協(xié)助有關(guān)部門或人員對事件進行處理。對不遵守職員請銷假制度及外出治理規(guī)定的人員，將按照保安員處罰明細進行處罰，具體情形按照實際情形而定。在外參加非法集會，賭博、吸毒等違反國家級地點法律法規(guī)的行為，保安部將進行辭退處理，并保留追究刑事責任的權(quán)益。在外參加打架斗毆，造成他人或自己受傷者，一切責任均由自己承擔。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通治理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作，因個人緣故違反規(guī)定而引發(fā)意外損害事故，一切后果均由自己承擔。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔。職員因?qū)ｉT情形超假，必須提早兩小時向部門經(jīng)理申請，批準后方可連續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外損害事故，一切后果均由自己承擔。外出休假假條只限一次性使用，職員回單位即視為銷假，二次外出必須重新填寫請假條，方可外出。外出休假職員必須22:00歸隊，專門情形需在外留宿，必須提早向項目經(jīng)理申請，批準后方可在外留宿。保安主管：保安員：第十五節(jié)外來施工人員治理規(guī)定外來單位來辦公樓項目施工前，應對本單位職員嚴格審查，并進行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報施工人員登記表。進場后，施工人員要自覺遵守物業(yè)有關(guān)規(guī)定，服從保人人員治理，出入要主動出示證件，攜帶物品要同意保安人員檢查。施工要按指定路線，規(guī)定地點進行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準不得進入其他場所。自覺地愛護辦公設(shè)施設(shè)備和一切公私物品，因自身個人行為造成設(shè)施設(shè)備、物品損壞，并對肇事者進行經(jīng)濟處罰。外來施工人員或單位，必須治理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。施工完畢后，將所辦的“施工出入證”退回保安部，如果丟失按有關(guān)規(guī)定辦理。第五章緊急事件應急預案第一節(jié)火災應急預案目的：在發(fā)生火警時，以最有效的方法，在最短的時刻內(nèi)操縱火勢的進展，所有人員做到有序處理事件，防止在發(fā)生事件時不法分子混水摸魚。指揮部：北京市朝陽路68號國銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵、李明新滅火組：組長：李明新組員：李斌、陳明忠、、孫彪、疏散組：組長：梁雪玫組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、設(shè)備保證組：閔泓予、李占輝1、發(fā)生火警時各部門應用電話，用對講機或其它方式通知保安部或當班保安員。2.保安隊長接警后迅速與備勤人員趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場情形組織滅火，并疏散辦公樓人員，第一時刻通知上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理到場后負責統(tǒng)一指揮，并疏散人員搶救物資滅火。報警人員權(quán)限：發(fā)生火警時必須有總指揮或副總指揮達指指令方可報警。其他人員不得私自報警。處理事件的程序：1、核實情形，迅速上報。保安員接到火警時,應當對火警情形進行初步的詢咨詢:A：報警人的姓名,火災發(fā)生的位置；B：現(xiàn)場情形。C：迅速派人趕赴現(xiàn)場核實處理，并向上級領(lǐng)導匯報情形。2、快速反應，迅速布崗。（1）核實確認發(fā)生火災地點后，所有門崗、中控室人員，應堅守崗位。其他人員接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場，并在現(xiàn)場鄰近取滅火器材，或用最近的設(shè)備設(shè)施進行撲救，確認火情較大無法撲救時，應迅速報告上級領(lǐng)導，按上級指示或得到報警指示后報警。第二節(jié)治安事件的處置預案為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提升對突發(fā)事件的應急處理能力，愛護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和營業(yè)秩序，特制定本預案一、職責保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理保安部班長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件程序要點處理各種突發(fā)事件的差不多原則：快速反應原則當班保安員接警后：——3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后，１０分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場應服從保安部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。二、盜竊當保安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應趕忙用通訊器材向保安部主管／班長報告現(xiàn)場的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場，愛護現(xiàn)場秩序，愛護現(xiàn)場，禁止任何人員進顯現(xiàn)場；保安員到達現(xiàn)場后趕忙了解被盜竊的具體地點、時刻及情形；保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管／班長，請您速到ＸＸ單位／位置。保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管及班長報告。保安部主管接到報告后應趕忙指揮調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進行愛護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮當班保安員到達現(xiàn)場趕忙了解案情及其有關(guān)資料（詢咨詢筆記），按照案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，按照案件中辦公樓缺失及阻礙的大小向項目經(jīng)理報告案情。三、打架斗毆當班保安員在巡邏中發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：應趕忙上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行禁止，防止該行為的擴大而造成不必要的損害。同時，保安員應趕忙向保安部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及要求支援需求將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，愛護現(xiàn)場的道路交通秩序，愛護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接到報告后，趕忙指揮調(diào)遣現(xiàn)場鄰近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行愛護，并迅速趕赴現(xiàn)場與當班保安員班長聯(lián)系，要求保安員班長對現(xiàn)場進行愛護；保安部主管到達現(xiàn)場趕忙了解案情及有關(guān)信息資料，按照現(xiàn)場的事態(tài)做出布置——調(diào)遣機動保安員對打架的現(xiàn)場進行增援——調(diào)派車輛對重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)嚴峻造成不良阻礙的打架斗毆事件的當事人交由公安機關(guān)處理保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。項目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應作好工作安排，處理善后工作。如果因事態(tài)嚴峻造成人員傷亡時，應趕忙與公安機關(guān)和諧有關(guān)的處理工作，并在４８小時內(nèi)報告總經(jīng)理四、搶劫當班保安員在巡邏中發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應趕忙上前禁止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以禁止，并對現(xiàn)場進行愛護，同時向保安部主管報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應趕忙抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理；向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損害及財物的丟失情形，如事主受傷則應視其傷勢的情形送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“追趕——躲避——聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損害。保安部主管接到報告后，趕忙用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)覺場鄰近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和愛護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當班的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的愛護工作；保安部主管到達現(xiàn)場后趕忙了解案情及有關(guān)資料，按照案情需要及時做出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、愛護現(xiàn)場：——將有關(guān)的情形、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。項目經(jīng)理接到報告應趕忙趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報項目經(jīng)理及公安機關(guān)，主動配合公安機關(guān)工作。五、兇殺當班保安員在巡邏中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報案時，應趕忙趕赴到現(xiàn)場禁止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行愛護，同時向保安部主管或項目經(jīng)理報告封鎖案發(fā)覺場在公安人員到達現(xiàn)場前，禁止任何人員進入現(xiàn)場，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲并送往公安機關(guān)處理對傷者應趕忙送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達時趕忙將登記的事項向公安人員報告，保安主管接到報告后應趕忙上報項目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場鄰近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行戒備封鎖，嚴格檢查出入人員，愛護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索，項目經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報并協(xié)助和指揮保安員配合公安人員的工作，同時將案情報告總經(jīng)理。六、中毒中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當班保安員在巡邏中發(fā)覺有中毒情形或接到中毒事件報告時；應趕忙報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源，使毒物不再連續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，排除口腔異物，保持呼吸通暢，并趕忙送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。保安部主管接到報告后，應趕忙調(diào)遣人員支援，并報告項目經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救調(diào)遣指揮當班的保安員及機動保安員愛護現(xiàn)場，疏散人員，搶救中毒人員愛護現(xiàn)場的同時，親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情形及時報告項目經(jīng)理。項目經(jīng)理將情形上報有關(guān)部門及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關(guān)報告。將中毒情形通報給醫(yī)院，請示求援。通知中毒者家屬進行對外和諧工作。七、交通意外事故當班保安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應趕忙報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場愛護交通秩序和愛護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。保安部主管接到報告后趕忙報告項目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：應調(diào)遣指揮當值的保安員及機動保安員，愛護現(xiàn)場秩序，交通秩序；派人送重傷者到醫(yī)院搶救；打報警電話１１０：按照事故———事故已造成的傷亡及損毀情形；———已送搶救情形。項目經(jīng)理接到報告后應趕忙趕赴現(xiàn)場，按照事故的需要調(diào)派車輛進行搶救。第三節(jié)停水預案目的保證停水后項目部能及時的做到后勤保證工作，以免給商戶的正常營業(yè)及樓內(nèi)工作人員的正常辦公帶來阻礙，特制定本停水預案。成員：組長：項目經(jīng)理通知、向客戶講明：客戶服務(wù)部設(shè)備保證、復原：工程部巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負責人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實施方法通知停水⑴第一時刻通知到各商戶，做好停水預備⑵項目部做好充分的儲水預備工作⑶在停水前關(guān)閉所有閥門⑷在復原供水前，檢查各供水設(shè)備是否完好⑸供水后，各部門迅速檢查各供水設(shè)備是否正常運行，并迅速通知各商戶，已