小姐上班管理制度

小姐上班管理制度一、概述本管理制度適用于本公司聘用的所有小姐，旨在規(guī)范小姐的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象。二、工作時(shí)間和出勤小姐必須在規(guī)定時(shí)間到崗，不能遲到早退。上班時(shí)間為每天9:00-18:00，中午休息1個(gè)小時(shí)。每周工作6天，休息1天；月度計(jì)算工作時(shí)長(zhǎng)，每天工作8小時(shí)。出勤記錄由管理員統(tǒng)計(jì)，如有違規(guī)現(xiàn)象，將作出相應(yīng)處理。三、形象管理小姐必須穿著公司規(guī)定的制服上崗，不得擅自更換服飾。小姐的妝容必須清新、自然、得體，不得過(guò)于濃烈，不得化濃妝或化妝過(guò)多。小姐須自覺保持個(gè)人衛(wèi)生，不得抽煙、嚼口香糖或吃東西，不得擅自使用公司物品。公司嚴(yán)格禁止任何一種形式的私人交往，小姐不得與顧客發(fā)生戀愛關(guān)系或其他超越雇傭關(guān)系的行為。四、服務(wù)質(zhì)量小姐的服務(wù)必須遵循“顧客至上”的原則，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)態(tài)度親切、熱情服務(wù)。小姐應(yīng)該熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，及時(shí)反饋顧客的問(wèn)題及需求，提供解決方案。小姐服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶投訴、糾紛等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，不得擅自處理。五、行為規(guī)范在工作中，小姐必須文明禮貌、言行舉止得體，不得使用粗口、謾罵顧客或同事。小姐不得進(jìn)行賭博、聚眾游樂、打牌、看電影等不良娛樂活動(dòng)，不得晚歸、宿舍內(nèi)喧嘩影響他人休息。小姐不得向顧客推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)，不得與其他同行進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。六、考核評(píng)估每月底進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤記錄等方面。在評(píng)估中，如有不加班、曠工、遲到、早退等情況，將造成績(jī)效降低或經(jīng)濟(jì)處罰。績(jī)效考核合格的小姐將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或加薪等優(yōu)惠政策。七、補(bǔ)充規(guī)定本制度的內(nèi)容非全部，小姐還需遵守公司其他規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，與公司保持良好的合作關(guān)系。如有違反本制度和公司規(guī)定，紀(jì)律處分將按照公司的人事管理程序進(jìn)行處理。并不排除通過(guò)法律手段追究有關(guān)責(zé)任的可能。八、制度解釋本制度解釋權(quán)歸本公司所有。如對(duì)本制度內(nèi)容有疑問(wèn)，經(jīng)管理員同意后，可以向人事部門進(jìn)行咨詢。結(jié)語(yǔ)小姐上班管理制度是公司各項(xiàng)管理制度的重要組成部分，是對(duì)公司員工的一種管理體制。通過(guò)制定本制度，并加強(qiáng)執(zhí)行，可以有效規(guī)范小姐員工的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，