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第頁共頁大堂前臺的職責內容范文大堂前臺是酒店的門面,是與客人接觸最頻繁的部門之一,承擔著重要的職責和任務。下面是關于大堂前臺的職責內容的范文,共____字。一、客戶接待工作1.負責對酒店客人的熱情接待,用優(yōu)質的服務確??腿说臐M意度。2.提供給客人關于酒店設施、房間情況、餐飲服務、旅游景點等方面的咨詢和建議。3.協(xié)助客人辦理入住手續(xù),熟練操作酒店管理系統(tǒng),記錄客人信息并進行登記。4.高度關注客人的需求和要求,積極解決客人遇到的問題和困擾,確??腿说氖孢m度和滿意度。5.負責處理客人的投訴,并協(xié)調相關部門盡快解決問題,確??腿说耐对V得到妥善處理。6.協(xié)助客人辦理退房手續(xù),完成退房結算,確保整個退房過程的順利進行。7.維護好客戶關系,根據(jù)客人的需求和要求,及時提供相應的服務和幫助,使客人感受到酒店的關懷和關注。二、預訂管理工作1.負責接待來電的酒店房間預訂,熟悉酒店房型、價格及相關政策,為客人提供準確的預訂信息。2.與客人確認預訂細節(jié),包括到店時間、人數(shù)、房型等,并及時記錄到預訂系統(tǒng)中。3.根據(jù)客人的需求,及時向客人推薦酒店其他特色服務,如宴會、會議等。4.與客房部門進行及時溝通,確保客房的準備工作,保證客人的預訂能夠得到滿足。5.跟進客人預訂情況,提前做好準備工作,確保客人到店時的順利接待。三、信息咨詢與傳遞工作1.接聽來電并及時回答客人的問題,提供咨詢服務,解答客人的疑問。2.傳遞和記錄客人的相關信息,確保酒店部門間的信息流通暢通。3.協(xié)助客人發(fā)送和接收傳真、文件等相關資料,并及時傳遞給相關人員。4.向客人提供酒店周邊的交通、購物、娛樂等信息,并提供相應的咨詢和建議。四、賓客記錄及檔案管理工作1.準確記錄客人的個人信息,包括姓名、聯(lián)系方式、住房需求等,并保證信息的機密性和安全性。2.及時更新客人信息,確保信息的準確性和完整性。3.負責整理和歸檔客人的相關信息和檔案,確保信息和資料的完整性和可查性。4.協(xié)助酒店進行客戶數(shù)據(jù)分析,提供相關報告和分析結果,為酒店的運營和決策提供參考依據(jù)。五、其他工作1.積極參與酒店的培訓和學習活動,不斷提高自己的綜合素質和專業(yè)水平。2.負責巡視大堂區(qū)域,保證大堂的整潔與安全。3.協(xié)助其他部門開展工作,如餐飲部的接待、銷售部門的促銷活動等。4.充分了解酒店的各項服務和政策,及時向客人提供相關
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