《跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)》習(xí)題答案匯總（冷玉芳）項(xiàng)目1-8 走進(jìn)跨境電商 -跨境電商客戶服務(wù)

《跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)》習(xí)題答案

項(xiàng)目一走進(jìn)跨境電商工作記錄答案

任務(wù)1跨境電商的發(fā)展

一、跨境電商發(fā)展歷程

1.跨境電商產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了信息服務(wù)、在線交易、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)三個(gè)階段

2.跨境電商1.0階段的主要商業(yè)模式是：

0網(wǎng)上展示、線下交易的外貿(mào)信息服務(wù)

口收取企業(yè)交易傭金

口網(wǎng)上直接交易

口收取顧客點(diǎn)擊費(fèi)用

3.請(qǐng)列舉兩個(gè)在跨境電商1.0階段的典型代表平臺(tái)阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資

源網(wǎng)。

4.進(jìn)入跨境電商2.0階段的標(biāo)志是：

口電商飛速發(fā)展

口阿里國(guó)際站的上線

0敦煌網(wǎng)的上線

□環(huán)球網(wǎng)的加入

5.跨境電商2.0階段的主流模式是：

口B2B平臺(tái)模式

ZB2c平臺(tái)模式

口C2c平臺(tái)模式

6.跨境電商3.0時(shí)代的六大特征是

(1)大型工廠上線

(2)B類買家成規(guī)模

(3)中大額訂單比例提升

(4)大型服務(wù)商加入

(5)移動(dòng)用戶量爆發(fā)

(6)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)在線化

7.跨境電商發(fā)展經(jīng)歷了哪三個(gè)歷程

(1)網(wǎng)上展示、線下交易

(2)逐步實(shí)現(xiàn)在線交易

(3)全產(chǎn)業(yè)鏈在線化

二、跨境電商發(fā)展趨勢(shì)

1.電商法和跨境電商系列新政的出臺(tái)規(guī)范了中國(guó)跨境電商市場(chǎng)，促進(jìn)跨境電

商行業(yè)的健康發(fā)展。

2.跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些趨勢(shì)

(1)跨境電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

(2)產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化。

(3)平臺(tái)開啟全渠道模式。

(4)上下游供應(yīng)鏈逐步完善。

(5)交易渠道上，移動(dòng)端成為跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力。

(6)人工智能和大數(shù)據(jù)助力跨境電商發(fā)展。

3.跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類從便捷運(yùn)輸產(chǎn)品向大型產(chǎn)品擴(kuò)展。

4.請(qǐng)列舉四個(gè)成熟的跨境電商銷售目標(biāo)市場(chǎng)

(1)美國(guó)

(2)英國(guó)

(3)德國(guó)

(4)澳大利亞

5.“線上+線下”的全渠道模式的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⒕€上產(chǎn)品信息與線下用戶體

驗(yàn)相結(jié)合，拉近與用戶之間的距離，提高用戶互動(dòng)頻率，促進(jìn)用戶購(gòu)買，并提升

品牌知名度。

6.跨境電商平臺(tái)開始加強(qiáng)與國(guó)外品牌合作的時(shí)間是2018年。

7.跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)更傾向于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。

8.跨境電商發(fā)展的不可缺少的媒介是移動(dòng)端。

9.跨境電商企業(yè)想降低人工服務(wù)成本，需要加大對(duì)人工智能和大數(shù)據(jù)方面的

研發(fā)和應(yīng)用。

三、跨境電商公司崗位職責(zé)

1.小劉去從事跨境電商初級(jí)崗位，他必須掌握跨境電子商務(wù)技能，他能選擇

的崗位有客戶服務(wù)、視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣。

2.想從事跨境電商中級(jí)崗位，需要掌握的內(nèi)容有熟悉現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)以及跨境

電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，中級(jí)崗位具體分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、國(guó)際

結(jié)算管理。

3.跨境電商高級(jí)崗位的人才必備的能力是熟悉跨境電子商務(wù)前沿理論，能夠

從戰(zhàn)略上洞察和把握跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。

4.目前眾多跨境電商企業(yè)最迫切需要的是初級(jí)崗位。最難求的是高級(jí)崗位。

知識(shí)鏈接

1.跨境電商在發(fā)展過程中形成了自己的特點(diǎn)，具體可以概括為：

(1)全球性

(2)無形性

(3)匿名性

(4)即時(shí)性

(5)無紙化

2.在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，我們不能識(shí)別的信息是用戶的身份和其所處的地

理位置。

3.跨境電商的信息交流不受時(shí)空距離的限制，買賣雙方幾乎是同時(shí)接收的，

我們稱之為跨境電商的即時(shí)性。

4.電子商務(wù)活動(dòng)區(qū)別于其他活動(dòng)的主要特征是采取無紙化操作。

任務(wù)2跨境電商的模式

一、進(jìn)口與出口

1.跨境電商分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。

2.從2014年起，近五年來中國(guó)跨境電商出口占外貿(mào)出口比重上升了5.5%

3.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)的的商業(yè)模式包含：

(1)買手制

(2)平臺(tái)入駐型

(3)B2C自營(yíng)

4.2014年以后，跨境電商的商品流轉(zhuǎn)模式更傾向于保稅區(qū)為主，直郵為輔

模式。

5.2015年以來，跨境電商的商品品類結(jié)構(gòu)逐步向多品類，多爆款，甚至無

爆款的階段過渡。

6.小劉想在網(wǎng)上淘點(diǎn)國(guó)內(nèi)的行貨跟國(guó)外的貨品他應(yīng)該去達(dá)令，云猴平臺(tái)找。

二、跨境電商模式

1.以交易主體類型分類，跨境電商包括：

(1)B2B跨境電商

(2)B2c跨境電商

(3)C2C跨境電商

2.在跨境電商平臺(tái)中，為企業(yè)或集團(tuán)客戶提供服務(wù)的是B2B跨境電商。為個(gè)

人買家提供服務(wù)的是B2C跨境電商和C2C跨境電商。

3.中國(guó)跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模中B2B跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模占總交易規(guī)模

的90%以上.

4.請(qǐng)列舉B2B跨境電商的三個(gè)代表企業(yè)速賣通、亞馬遜(Amazon)、DX。

5以服務(wù)類型分類，跨境電商模式有

(1)信息服務(wù)平臺(tái)

(2)在線交易平臺(tái)

6.信息服務(wù)平臺(tái)的主要作用是為境內(nèi)外會(huì)員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，傳遞供

應(yīng)商或采購(gòu)商等商家的商品或服務(wù)信息，促成雙方完成交易。

7.敦煌網(wǎng)、速賣通、DX、FocalPrice、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等屬于在線交易平

臺(tái)。

8.電商平臺(tái)分為平臺(tái)型、垂直模式、移動(dòng)電商模式，這是以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方為依

據(jù)分類的.

9.電商平臺(tái)的兩種模式是：

(1)開放型集市模式

(2)理型集市模式

10.垂直電商一般指不依托第三方平臺(tái)，自己構(gòu)造電商體系，自建網(wǎng)站，自

己引流的電商模式。

知識(shí)鏈接

1.跨境電商的四大優(yōu)勢(shì)是：

(1)適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢(shì)

(2)能有效降低產(chǎn)品價(jià)格

(3)上下游多屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

(4)以消費(fèi)者為主導(dǎo)

任務(wù)3跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易

一、跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的對(duì)比

1.受到地理范圍的限制較少，價(jià)格低廉，利潤(rùn)率高的商務(wù)活動(dòng)是：

口傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易

0跨境電商

2.通過面對(duì)面，直接接觸，基于商務(wù)合同，大批量交易的商務(wù)活動(dòng)是傳統(tǒng)國(guó)

際貿(mào)易。

3.在通關(guān)、結(jié)匯，事情爭(zhēng)端處理等方面還需要完善的商務(wù)活動(dòng)是跨境電子商

務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)的影響

1.能促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)，順利轉(zhuǎn)型的是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)二

2.之所以說跨境電商為中微企業(yè)提供了新機(jī)會(huì)的原因是跨境電商縮短了對(duì)

外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提高了進(jìn)出口貿(mào)易的效率。

3.外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員原有業(yè)務(wù)包含客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗(yàn)貨報(bào)關(guān)

到貨款支付等過程。

4.傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易采購(gòu)中，買賣雙方成交前需要經(jīng)過多次的詢盤、還盤，大

量的來往傳真、電函

5.小劉公司在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)，他可以廣泛地選擇供貨商、壓低進(jìn)貨成本、

保證進(jìn)貨質(zhì)量。

6.跨境電商對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施依賴更低。。

三、外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)對(duì)之策

1.外貿(mào)企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)必須做到

(1)選擇優(yōu)質(zhì)跨境電商綜合平臺(tái)

(2)選擇合適的外貿(mào)商品，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量

(3)加快外貿(mào)產(chǎn)品創(chuàng)新，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(4)組建跨境人才團(tuán)隊(duì)與服務(wù)外包并舉

2小劉在外貿(mào)企業(yè)上班他想開展跨境電商業(yè)務(wù)，他需要做好產(chǎn)品品種、出口

市場(chǎng)以及銷售價(jià)格三大選擇。

3.互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)可以發(fā)掘客戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)趨勢(shì)。

4.外貿(mào)企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，為了更貼近目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)物習(xí)慣和需求，通

常會(huì)采取組建跨境人才團(tuán)隊(duì)和服務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)措施。

知識(shí)鏈接

1.傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)在跨境電商中面臨的挑戰(zhàn)是：

(1)外貿(mào)企業(yè)信息化程度低

(2)信息網(wǎng)絡(luò)安全體系有缺陷

(3)電子商務(wù)法律制度不完善

(4)缺乏高級(jí)復(fù)合型人才

2.電子商務(wù)的運(yùn)作涉及到的安全問題包括資金安全、信息安全、貨物安全、

商業(yè)機(jī)密等。.

3.電子商務(wù)網(wǎng)站在安全體系上缺乏安全系統(tǒng)容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑

客攻擊。

4.目前我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的法律有待健全的內(nèi)容是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、信息

資源與網(wǎng)絡(luò)安全問題、電子合同的效力和執(zhí)行問題等。

任務(wù)4跨境電商法律法規(guī)

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則

L知識(shí)產(chǎn)權(quán)也稱“知識(shí)所屬權(quán)”，是指“權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果

所享有的專有權(quán)利”，一般只在有限時(shí)期內(nèi)有效。

2.某商家在速賣通平臺(tái)違規(guī)受到處罰，該處罰需要經(jīng)過365天才會(huì)失效。。

3.全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為包括商標(biāo)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)。

4.某速賣通賣家由于三次侵權(quán)違規(guī)被平臺(tái)關(guān)閉了賬號(hào)，該商家的侵權(quán)行為有

可能是商標(biāo)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)。

5.阿里國(guó)際站處理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為時(shí)按一般侵權(quán)行為和嚴(yán)重侵權(quán)行

為處理。

6.一般侵權(quán)行為的觸發(fā)方式有權(quán)利人投訴和國(guó)際站抽樣檢查。

7.某商家嚴(yán)重侵權(quán)一次，該商家會(huì)接收到平臺(tái)對(duì)他的處罰是限權(quán)7天+考試。

更嚴(yán)重的后果會(huì)是限權(quán)60天。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類及形態(tài)

1.專利權(quán)，著作權(quán)(版權(quán))，商標(biāo)權(quán)都屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2.小劉申請(qǐng)了一項(xiàng)發(fā)明專利，小劉能對(duì)此專利行使制造、使用，銷售和進(jìn)口

權(quán)利。

3.我國(guó)現(xiàn)行專利法規(guī)定的發(fā)明專利保護(hù)期為限自申請(qǐng)日起。

口10年

E120年

口10年以下

4.名詞解釋

著作權(quán)：又稱為版權(quán)，包括著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。

著作人身權(quán)：包括發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)。

5.小劉獲得了某作品的著作權(quán)，該權(quán)利的取得方式一般是自動(dòng)取得和注冊(cè)取

得。

6.商標(biāo)可以依法轉(zhuǎn)讓，小劉想把自己的商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給小李，他們需要做的手

續(xù)有簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并共同向商標(biāo)局提出申請(qǐng)。

7.商標(biāo)持有人對(duì)商標(biāo)享有唯一的占有和使用的權(quán)利，這是商標(biāo)權(quán)的專有性決

定的。

三、如何預(yù)防知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

1.為了防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，我們應(yīng)該了解平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的認(rèn)定、

避免侵權(quán)行為的發(fā)生。

2.請(qǐng)列舉三類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為

(1)著作權(quán)侵權(quán)

(2)商標(biāo)侵權(quán)

(3)專利侵權(quán)

3.某商家借用了知名品牌代表性圖案、底紋或款式的疑似產(chǎn)品，這將會(huì)侵犯

別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán).

四、禁限售規(guī)則

1.小劉店鋪出售軍警用品，最終受到平臺(tái)的處罰，原因是該店違反規(guī)定，出

售禁售、限售產(chǎn)品。

2.當(dāng)我們需要獲取速賣通具體的禁售、限售產(chǎn)品名單時(shí)，我們可以查詢?nèi)?/p>

速賣通禁限售商品目錄》，網(wǎng)址如下：

http://seller.aliexpress.com/education/rules/post001.htmlo

五、跨境電商法律法規(guī)

1.請(qǐng)回答我國(guó)跨境電子商務(wù)可能涉及的法律類條文、規(guī)范、文件有

(1)跨境電商貿(mào)易、商務(wù)、運(yùn)輸相關(guān)法律

(2)跨境電商監(jiān)管(通關(guān)、商檢、外匯、稅收等)相關(guān)法律法規(guī)

(3)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

2.在我國(guó)規(guī)范了貿(mào)易參與者、貨物進(jìn)出口、貿(mào)易秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律責(zé)任

等事項(xiàng)的最重要的法律基礎(chǔ)是《對(duì)外貿(mào)易法》。

3.貿(mào)易合同方面的法律當(dāng)前國(guó)際上比較重要的公約是《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售

合同公約》。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律和規(guī)范，主要涉及商品的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。

5.在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中遇到商品質(zhì)量的責(zé)任和糾紛時(shí)應(yīng)參照質(zhì)量和消費(fèi)

者權(quán)益方面的法律和其他規(guī)定處理。

6涉及到對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的法律條文有中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法、對(duì)外貿(mào)易

經(jīng)營(yíng)者備案登記辦法、貨物進(jìn)出口管理?xiàng)l例、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約。

7.《海關(guān)企業(yè)分類管理辦法》對(duì)信用較高的企業(yè)采用通關(guān)便利措施，對(duì)信用

較低的企業(yè)采取嚴(yán)密監(jiān)管措施.

8.對(duì)跨境電子商務(wù)物品進(jìn)行商檢的主要依據(jù)是《商檢法》。

9.跨境電子商務(wù)進(jìn)出口征稅問題的主要依據(jù)是《進(jìn)出口關(guān)稅條例》。

10.關(guān)于出口退稅問題，我們前后頒布了兩項(xiàng)相關(guān)規(guī)章。

11.關(guān)于外匯管理問題，可以參考的文件有中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例、

國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)貨物貿(mào)易外匯管理法規(guī)有關(guān)問題的通知、國(guó)家外匯管理

局、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于貨物貿(mào)易外匯管理制度改革的公告、貨物貿(mào)易

外匯管理指引。

12.2019年1月1日開始實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。

13.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中涉及跨境電商的法規(guī)有4條。

知識(shí)鏈接

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)包括專有性、地域性、時(shí)間性。

項(xiàng)目二跨境電商市場(chǎng)調(diào)研工作記錄答案

任務(wù)1跨境電商平臺(tái)選擇

一、跨境電商平臺(tái)介紹

1.阿里巴巴國(guó)際站是跨境（A）電子商務(wù)平臺(tái)；

A.B2BB.B2CC.C2CD.020

2.阿里巴巴外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)提供的一站式通關(guān)、退稅、物流等服務(wù)。

3.請(qǐng)思考，阿里巴巴國(guó)際站提供以下哪些服務(wù)和工具：

J店鋪裝修

J產(chǎn)品展示

J營(yíng)銷推廣

J生意洽談

J店鋪管理

□拍賣工具

4.速賣通平臺(tái)適合提交較小，附加值較高的產(chǎn)品。請(qǐng)列舉五項(xiàng)以上符合上述

條件的商品類型：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、服飾、化妝品、工

藝品等。

5.速賣通有三類物流服務(wù)，分別是郵政大小包、速賣通合作物流以及商業(yè)快

遞。

6.速賣通會(huì)員費(fèi)是每年19800元RMBo

7.速賣通平臺(tái)會(huì)向每筆成功的交易收取交易總額3%-9.15%的不等交易傭

金。假設(shè)某店鋪有一筆交易總額為230元，平臺(tái)收取3%傭金，則店鋪需給平臺(tái)

繳費(fèi)6.9元，列式計(jì)算:230*3%=6.9元。

8.敦煌網(wǎng)采用傭金制，免注冊(cè)費(fèi)，只在買賣雙方交易成功后收取費(fèi)用。

9.eBay網(wǎng)站類似國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)站。它們都有兩種售賣方式:拍賣和一口價(jià)。

10.eBay上以“一口價(jià)”方式銷售的物品再按最長(zhǎng)時(shí)間是30天。

11.亞馬遜初始經(jīng)營(yíng)的是書籍，現(xiàn)在已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。

12.Listing機(jī)制是亞馬遜平臺(tái)上獨(dú)有的。請(qǐng)解釋什么是Listing機(jī)制：即

跟賣政策，如果A賣家創(chuàng)建的產(chǎn)品頁，其他同款賣家可以在上面增加一個(gè)按鈕鏈

接到自己的產(chǎn)品。

13.請(qǐng)把關(guān)于Wish說法正確的勾選出來：

口是基于PC端的應(yīng)用

J起初只向用戶推送信息，不涉及商品交易

V會(huì)判斷買家喜好推送相應(yīng)產(chǎn)品

口注重店鋪概念

14.請(qǐng)思考：在商品相同的情況下，以下那種情況會(huì)得到更多的推廣機(jī)會(huì)：

J服務(wù)記錄好

口商品價(jià)格超低

二、跨境電商平臺(tái)選擇

15.通過表2T可分析：

（1）銷售市場(chǎng)覆蓋面最廣的平臺(tái)是阿里巴巴國(guó)際站。

（2）物流成本較低且發(fā)貨速度較快的是敦煌網(wǎng)。

（3）占據(jù)俄羅斯市場(chǎng)的平臺(tái)主要是速賣通。

（4）占據(jù)南美市場(chǎng)的平臺(tái)有阿里巴巴國(guó)際站、Wish。

（5）自營(yíng)物流中心的平臺(tái)是Amazon。

16.通過表2-2進(jìn)行分析，將正確的平臺(tái)編號(hào)填入以下內(nèi)容中：

A阿里巴巴國(guó)際站

B速賣通

C敦煌網(wǎng)

DeBay

EAmazon

FWish

（1）可以拼單侃價(jià)且擁有在線客服系統(tǒng)的平臺(tái)是C。

（2）知名度高且綜合資源能力強(qiáng)的平臺(tái)是A。

（3）國(guó)際信譽(yù)度和客服專業(yè)水平較低的平臺(tái)是B。

（4）具有優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)和保護(hù)體系，但收費(fèi)相對(duì)較高、物流服務(wù)有待提高

的平臺(tái)是D。

（5）具備優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)體系和領(lǐng)先的國(guó)際物流倉儲(chǔ)服務(wù)的平臺(tái)是E。

（6）入駐門檻低、利用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)是F。

17.通過表2-3可分析：

（1）阿里巴巴國(guó)際站和速賣通相比，更適合產(chǎn)品符合新興市場(chǎng)的賣家的平

臺(tái)是速賣通。

（2）在服務(wù)賣家方面，敦煌網(wǎng)區(qū)別于其他跨境電商平臺(tái)的最大特點(diǎn)是：有

多種賣家扶持計(jì)劃，提供專業(yè)的風(fēng)控、糾紛小組幫助賣家把控交易風(fēng)險(xiǎn)，提供資

深外貿(mào)專家全程指導(dǎo)。

（3）Wish平臺(tái)客戶下單率和滿意度較高，其中一點(diǎn)可能的原因是每次推送

顯示的產(chǎn)品數(shù)量比較少，這樣對(duì)于客戶體驗(yàn)來說較好；通過智能推送技術(shù)進(jìn)行精

準(zhǔn)營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)賣家短期內(nèi)銷售額爆增。

18.小張?jiān)诎臀骱桶⒏⒌葒?guó)工作過幾年，回國(guó)后他想兼職開一個(gè)小成本

網(wǎng)店，初始投入資金有限，主要銷售T恤、配飾等商品，主要銷往巴西等國(guó)。請(qǐng)

你為小張選擇一個(gè)開店平臺(tái)并說明理由。

答：建議選擇Wish平臺(tái)。（1）Wish平臺(tái)主要面向歐美和南美國(guó)家，小張對(duì)

南美國(guó)家比較了解，也打算主要面向南美國(guó)家進(jìn)行銷售。（2）小張是兼職開店,

主要利用碎片化時(shí)間，使用手機(jī)操作比較方便快捷，而Wish平臺(tái)正是一款基于

移動(dòng)端APP的商業(yè)平臺(tái)。（3）小張初始資金有限，Wish平臺(tái)入駐門檻低，比較符

合需求。

知識(shí)鏈接：

19.名詞解釋：

（1）Paypal：在中國(guó)大陸稱為貝寶，是美國(guó)eBay公司的全資子公司，允許

在使用電子郵件來標(biāo)識(shí)身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯

款的方法。Paypal能通過中國(guó)的本地銀行輕松提現(xiàn)，解決外貿(mào)支付難題，注冊(cè)

PayPal后就可立即開始接受信用卡付款。作為世界第一的在線付款服務(wù)，注冊(cè)

完全免費(fèi),PayPal是用戶向全世界超過2.2億的用戶敞開大門的最快捷的方式。

(2)SKU；StockKeepingUnit(庫存量單位)，即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，

可以是以件、盒、托盤等為單位。SKU引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每種產(chǎn)品均

對(duì)應(yīng)有唯一的SKU號(hào)。

任務(wù)2數(shù)據(jù)化選品

一、數(shù)據(jù)化分析跨境電商趨勢(shì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：

1.2020年跨境電商進(jìn)出口1.69萬億元，同比增長(zhǎng)了31.1%；其中跨境電商

出口1.12萬億元,同比增長(zhǎng)40.1%。

2.用戶通過跨境電商購(gòu)買最多的品類是服飾鞋帽。

3.跨境電商交易中，用戶關(guān)注的首要因素是商品質(zhì)量。

4.跨境購(gòu)物的兩大首選平臺(tái)是亞馬遜和全球速賣通。

5.數(shù)據(jù)顯示，2018年最受中國(guó)海淘用戶青睞的五個(gè)海外商品產(chǎn)地分別是：

□泰國(guó)

口新加坡

V日本

J美國(guó)

□加拿大

J韓國(guó)

J法國(guó)

J澳大利亞

口巴西

6.2018年亞馬遜新增賣家中，超過40%來自中國(guó)。

7.采購(gòu)在線化是大趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)于現(xiàn)貨采購(gòu)、淺備貨采購(gòu)需求逐漸增加，低

客單價(jià)采購(gòu)成為主流。采購(gòu)的品類多以女裝、配飾為主。

8.中國(guó)出口跨境電商主要國(guó)家分布占比連線：

（中國(guó)出口跨境電商主要國(guó)家分布：美國(guó)16.5%,歐盟15.8%、東盟11.4%.

日本6.6%、俄羅斯4.2%、韓國(guó)3.5樂巴西2.2%、印度1.4%,其他38.4Q

二、藍(lán)海產(chǎn)品

9.什么是“紅海”？

答：“紅海”代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，也就是我們已知的市場(chǎng)空間。

10.什么是“藍(lán)?！?？

答：“藍(lán)海”指的是未知的有待開拓的市場(chǎng)空間。

11.藍(lán)海的一個(gè)顯著特征是：

答：即無市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或行業(yè)尚處于非激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，但又充滿買家需求。

12.請(qǐng)思考：藍(lán)海產(chǎn)品定價(jià)為什么更應(yīng)具備戰(zhàn)略性和前瞻性？

答：進(jìn)行藍(lán)海產(chǎn)品定價(jià)，基本缺乏競(jìng)爭(zhēng)品牌各系列產(chǎn)品價(jià)格參照。藍(lán)海產(chǎn)品

的藍(lán)海階段都是短暫的，隨著跟隨者的進(jìn)入，藍(lán)海產(chǎn)品將漸漸駛出“藍(lán)?！保M(jìn)

入激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。因此，藍(lán)海產(chǎn)品的定價(jià)就更加應(yīng)該具備戰(zhàn)略性和前瞻性。

13.分析表2-5可知，紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略分別是：

紅海戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)是永恒的主題，通過對(duì)客戶的需求變化的追蹤來提升自己的

應(yīng)變能力，這可以被稱為“隨需應(yīng)變”。

藍(lán)海戰(zhàn)略：價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，著眼點(diǎn)是從供給轉(zhuǎn)向需求，從競(jìng)爭(zhēng)

轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)新需求的價(jià)值創(chuàng)造。

14.在速賣通平臺(tái)查看為賣家推薦的10個(gè)藍(lán)海行業(yè)：

操作步驟（完成打J即可）

請(qǐng)將查看到的藍(lán)海行業(yè)結(jié)果記錄如下（因市場(chǎng)隨時(shí)在變化，無固定答案，本

題根據(jù)步驟獲取結(jié)果即可）

三、選品策略

15.通過速賣通后臺(tái)“選品專家”模塊進(jìn)行一次服裝/服飾配件類選品操

作。

（因市場(chǎng)隨時(shí)在變化，無固定答案，本題根據(jù)步驟獲取結(jié)果即可）

知識(shí)鏈接：

16.以下三個(gè)工具可用于了解海外買家的搜索情況，請(qǐng)分別寫出這些工具的

作用：

（1）Googleinsightforsearch：可以查詢產(chǎn)品關(guān)鍵字的海外搜索量排

序，產(chǎn)品在不同地區(qū)、季節(jié)的熱度分布及趨勢(shì)。

（2）Googleadwords：可以查詢關(guān)鍵字和相關(guān)關(guān)鍵詞的海外搜索量，找到

熱賣的品類。

（3）EbayPluse：方便查看美國(guó)eBay35個(gè)大類目下被買家搜索次數(shù)最多

的前10關(guān)鍵字，同理進(jìn)入某個(gè)大類目下可以查看二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)等類目下被

買家搜索次數(shù)最多的前10關(guān)鍵字。

任務(wù)3貨源渠道確認(rèn)

一、貨源常見問題分析

1.以下賣家常見問題如何解決？存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

（1）新手不敢大量囤貨。

解決方式：零售訂單，到國(guó)內(nèi)其他網(wǎng)站進(jìn)貨。

風(fēng)險(xiǎn)：有可能遇到網(wǎng)站斷貨的情況，造成成交不賣的問題。

（2）兼職賣家。

解決方式：到國(guó)內(nèi)有批發(fā)性質(zhì)的網(wǎng)站進(jìn)貨，加入一些行業(yè)信息群，了解最新

信息。

風(fēng)險(xiǎn)：金額稍大的訂單在網(wǎng)上進(jìn)貨不放心。

2.小李看到某店鋪的一款T恤銷量特別好，也打算進(jìn)一批一樣的貨在自己的

網(wǎng)店里銷售，這種做法正確么？為什么？

不正確。進(jìn)貨切忌跟風(fēng)，不要看見別的賣家產(chǎn)品賣得火自己店鋪也跟著售賣,

要將自身的具體情況和外部各種條件綜合考慮，比較分析之后再做出決定。

二、貨源采購(gòu)的主要渠道

3.貨源采購(gòu)的主要渠道有：

（1）在B2B網(wǎng)站尋找

（2）做網(wǎng)店代理或代銷

（3）直接在淘寶上尋找

（4）去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)

知識(shí)鏈接：

4.利用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)資料并回答：

（1）非專業(yè)淘寶貨源批發(fā)市場(chǎng)是指：普通的批發(fā)市場(chǎng)。

（2）專業(yè)淘寶貨源批發(fā)市場(chǎng)是指：專門為淘寶提供貨源的批發(fā)市場(chǎng)。

5.進(jìn)貨價(jià)格相對(duì)較高的貨源渠道有：

專業(yè)淘寶貨源批發(fā)市場(chǎng)

品牌代理的各個(gè)渠道

直接找工廠加工定做

6.可一件代發(fā)的貨源渠道有：

專業(yè)批發(fā)網(wǎng)站

業(yè)的貨源工廠

項(xiàng)目三跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作工作記錄答案

任務(wù)1速賣通

1.速賣通模塊主要包括信息模塊、運(yùn)費(fèi)模塊、服務(wù)模塊、尺碼模塊四種。

2.在“我的訂單”頁面，訂單類型有特別關(guān)注、等待買家操作訂單、等待賣

家操作訂單三大類。

3.“特別關(guān)注”呈現(xiàn)的內(nèi)容是：當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)。

4.如買賣雙方意見不一致，速賣通平臺(tái)會(huì)介入進(jìn)行協(xié)商，做出最終裁定。

5.櫥窗推薦是平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)給賣家的資源，將產(chǎn)品應(yīng)用到櫥窗推薦可以提高產(chǎn)品

在搜索結(jié)果中的排名。

6.速賣通櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中，賣家可以通過提升賣家服務(wù)等級(jí)獲得，等級(jí)越高

的買家享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多。

任務(wù)2Amazon

1.在亞馬遜平臺(tái)中，賣家上傳的Listing歸屬權(quán)歸于亞馬遜。

2.優(yōu)勢(shì)：

（1）不用自己制作頁面；

（2）不考慮商品的其他因素，出價(jià)越低排名越靠前；

（3）跟賣大流量的Listing不僅可以迅速提升跟賣產(chǎn)品的銷量，還可以帶

動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。

劣勢(shì)：

（1）容易被Listing所有者投訴侵權(quán)，一旦投訴成功就會(huì)被封賬號(hào)；

（2）直接引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致低利潤(rùn)。

3.影響B(tài)uyBox的因素主要有：配送方式、最終價(jià)格、賣家評(píng)分、運(yùn)輸時(shí)間、

其他因素。

4.VacationSettings的功能是：賣家需要暫時(shí)停售自配送商品。

5.Suppressed表示：受阻力

6.在上傳店鋪Logo時(shí)，需要注意平臺(tái)的要求有：

（1）格式：目前只支持jpg和gif格式；

（2）尺寸：不超過120*30像素；

（3）文件大?。翰怀^2M；

（4）Logo圖片中不能包含任何網(wǎng)址或者郵箱地址等信息。

7.如果要進(jìn)行產(chǎn)品的跟賣，一定要確保的是：自己的商品和跟賣的Listing

描述完全一致，包括商品本身、包裝、賣點(diǎn)、功能、描述等。

8.亞馬遜平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)較強(qiáng)，保護(hù)自己的Listing建議：注冊(cè)

美國(guó)和當(dāng)?shù)貒?guó)商標(biāo)。

任務(wù)3eBay

1.eBay上的售賣方式有拍賣和一口價(jià)。

2.小紅在公司年會(huì)上抽中一臺(tái)華為手機(jī)，想將它放在eBay上銷售，應(yīng)該選

擇哪種售賣方式？

拍賣

3.若賣家召喚朋友參與出價(jià)競(jìng)投抬高價(jià)格，買家可以：向eBay發(fā)送電子郵

件進(jìn)行eBay檢舉。

4.買家收到貨后心中不滿，于是在評(píng)論中辱罵賣家，賣家可以：依規(guī)定提出

移除信用評(píng)價(jià)申請(qǐng)。

5.eBay的賣家評(píng)分系統(tǒng)分為物品描述與實(shí)物之間的差異、溝通質(zhì)量及回應(yīng)

速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性、物品運(yùn)送時(shí)間合理性。

任務(wù)4Lazada

1.Lazada主頁由五個(gè)部分組成，分別是：Products（產(chǎn)品編輯），Orders（訂

單處理），Promotions（營(yíng)銷活動(dòng)），Reports（數(shù)據(jù)報(bào)告），Settings（設(shè)置）

2.“Products”按鈕下有五個(gè)子按鈕,其中“ManageProducts”的意思是:

產(chǎn)品管理

“AddaProduct"的意思是：添加產(chǎn)品

3."ManageOrders”表示：訂單管理

4.使用第三方物流時(shí)，系統(tǒng)若顯示送貨中，點(diǎn)擊頁面的“Deliveiryfailed”，

Lazada將不再結(jié)算付款。

5.Lazada平臺(tái)入駐的條件為：一張企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一個(gè)身份證復(fù)印件

6.辣條是否可以在馬來西亞平臺(tái)中銷售？否

7.電腦和筆記本電腦的命名規(guī)則為：Brand+Model+RAMMemory+CPU

Brand+DisplaySize

8.Lazada平臺(tái)的Highlight描述在3行至8行之間。

9.平臺(tái)一般通過郵件聯(lián)系賣家。

10.付款方式為COD（現(xiàn)金支付）時(shí)，請(qǐng)不要發(fā)貨。

44.Invoice表示：發(fā)票

任務(wù)5wish

1.Wish平臺(tái)中，最多能上傳10張主圖

2.產(chǎn)品主圖的首張圖，最好添加適當(dāng)?shù)拇黉N信息，提高顧客的點(diǎn)擊率。這種

說法是：錯(cuò)誤

3.Wish訂單生成后，商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則平臺(tái)則會(huì)退款給買家。

錯(cuò)誤

4.Wish的買家可通過平臺(tái)推薦和搜索關(guān)鍵詞來瀏覽相關(guān)商品。錯(cuò)誤

5.賣家在選品時(shí)，可以參考wish平臺(tái)銷售高的產(chǎn)品，利用低價(jià)策略吸引流

量，快速打開市場(chǎng)。錯(cuò)誤

任務(wù)6阿里巴巴國(guó)際站

1.阿里國(guó)際站是屬于B2B的商務(wù)模式。

2.阿里國(guó)際站付費(fèi)會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)（出口通）是多少一年？29800

項(xiàng)目四跨境電商視覺設(shè)計(jì)工作記錄答案

任務(wù)1文案策劃

一、店招文案

1-4根據(jù)實(shí)際情況填寫。

二、海報(bào)文案

1-6根據(jù)實(shí)際情況填寫。

三、產(chǎn)品詳情文案

1-2根據(jù)實(shí)際情況填寫。

知識(shí)鏈接

1.“秒殺”是什么定律？“七秒定律”

2.越簡(jiǎn)單越好是什么原則？KISS原則

3.你的網(wǎng)店產(chǎn)品用FAB原則分析：根據(jù)實(shí)際情況填寫。

任務(wù)2商品主圖設(shè)計(jì)

一、商品主圖視覺標(biāo)準(zhǔn)

1-5根據(jù)實(shí)際情況填寫。

二、商品主圖設(shè)計(jì)

1-2根據(jù)實(shí)際情況填寫。

設(shè)計(jì)制作商品主圖簡(jiǎn)要步驟:打開圖片，調(diào)整曲線;調(diào)整中線與參考線平行;

調(diào)色；保存。

知識(shí)鏈接

1.產(chǎn)品的首圖一般采取對(duì)角擺放。

2.主圖是否可以隨便更換？否

任務(wù)3網(wǎng)店店招設(shè)計(jì)

一、網(wǎng)店店招視覺標(biāo)準(zhǔn)

1-4根據(jù)實(shí)際情況填寫。

二、店招圖設(shè)計(jì)

1-2根據(jù)實(shí)際情況填寫。

設(shè)計(jì)制作網(wǎng)店店招簡(jiǎn)要步驟：新建圖層；log。添加；網(wǎng)店簡(jiǎn)介編寫與添加；

保存店招。

三、店招圖片上傳

根據(jù)實(shí)際情況填寫。

知識(shí)鏈接

1.店招視覺重點(diǎn)1-2個(gè)。

2.店招一定要凸顯品牌的特性。

3.店招只使用1-3種顏色。

任務(wù)4廣告圖設(shè)計(jì)

一、廣告圖視覺標(biāo)準(zhǔn)

1-4根據(jù)實(shí)際情況填寫。

二、廣告圖設(shè)計(jì)

1-2根據(jù)實(shí)際情況填寫。

設(shè)計(jì)制作廣告圖簡(jiǎn)要步驟：圖層建立；置入素材；置入文字底圖；調(diào)整文字

底圖的顏色；加入文字。

三、廣告圖設(shè)計(jì)誤區(qū)

1.過度吹噓是什么誤區(qū)？夸大其辭

2.不知道賣什么是什么誤區(qū)？重創(chuàng)意，輕叫賣

3.廣告表現(xiàn)的作用是什么？廣告表現(xiàn)與廣告訴求脫節(jié)

4.廣告的目的是什么？盲目創(chuàng)意，忽視產(chǎn)品特質(zhì)

知識(shí)鏈接

?2根據(jù)實(shí)際情況填寫。

項(xiàng)目五跨境電子商務(wù)營(yíng)銷工作記錄答案

任務(wù)1營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)和選擇

一、營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)

L店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)有哪些？（1）限時(shí)限量折扣（2）全店鋪打折（3）

滿立減（4）店鋪優(yōu)惠券（5）購(gòu)物券（6）店鋪滿包郵（7）店鋪互動(dòng)

2.提前12小時(shí)創(chuàng)建的是限時(shí)限量折扣活動(dòng)

3.提前24小時(shí)創(chuàng)建的是全店鋪打折、滿立減和優(yōu)惠券店鋪活動(dòng)

4.可以跨月創(chuàng)建是限時(shí)限量折扣、全店鋪打折、店鋪優(yōu)惠券活動(dòng)

5.某商品參加了限時(shí)限量折扣活動(dòng)是8折，全店鋪打折活動(dòng)6折，最終該

商品打8折

6.某商品原價(jià)150元，打8折，參加了全店鋪滿100減10活動(dòng)，店鋪優(yōu)惠

券5元，最終該商品105元

7.平臺(tái)活動(dòng)有哪些？（1）FlashDeals（2）拼團(tuán)活動(dòng)（3）團(tuán)購(gòu)活動(dòng)（4）

平臺(tái)整體大型活動(dòng)促銷

8.某賣家打造爆品，適合的平臺(tái)活動(dòng)是FlashDeals

9.某賣家在雙十一，適合的平臺(tái)活動(dòng)是平臺(tái)整體大型活動(dòng)促銷

10.分享推廣的的平臺(tái)活動(dòng)是拼團(tuán)活動(dòng)

11.針對(duì)特定國(guó)家的平臺(tái)活動(dòng)是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

12.按成交額收費(fèi)是聯(lián)盟營(yíng)銷營(yíng)銷模式

13.按點(diǎn)擊額收費(fèi)是直播車營(yíng)銷模式

14.聯(lián)盟營(yíng)銷有1.海量曝光2.全球覆蓋3.精準(zhǔn)投放三大特點(diǎn)

15.SE0指的是搜索引擎優(yōu)化

16.SNS指的是社交媒體營(yíng)銷

17.發(fā)帖是還是付費(fèi)？免費(fèi)

18.廣告投放是免費(fèi)還是付費(fèi)？付費(fèi)

二、營(yíng)銷方式的選擇

1.流量少，新買家少，選擇哪個(gè)營(yíng)銷方式？聯(lián)盟營(yíng)銷

2.精確將商品與人群匹配，選擇哪個(gè)營(yíng)銷方式？聯(lián)盟營(yíng)銷

3.選擇關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊付費(fèi)，選擇哪個(gè)營(yíng)銷方式？直播車

知識(shí)鏈接

1.好評(píng)率屬于機(jī)器審核

2.產(chǎn)品主圖屬于人工審核

3.平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名審核時(shí)最重要的考核要素是：禁止提價(jià)打折

4.平臺(tái)活動(dòng)產(chǎn)品90天好評(píng)率295%,30天銷售數(shù)量（全球）22

任務(wù)2營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施

一、店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷

□1.已經(jīng)了解進(jìn)入“限時(shí)限量折扣”的位置。（了解打勾）

2.你將打算設(shè)置的限時(shí)限量折扣的商品是下列哪個(gè)情況：

口正常銷售的產(chǎn)品

口清庫存產(chǎn)品

（選擇那種產(chǎn)品關(guān)系到信息的設(shè)置）

3.設(shè)置信息記錄如下：

活動(dòng)名稱：活動(dòng)開始時(shí)間：

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：如此設(shè)置的原因是：

（設(shè)置的信息要合理.，如果選擇正常銷售的產(chǎn)品時(shí)間一周內(nèi)為宜，如果選擇

清庫存產(chǎn)品設(shè)置的時(shí)間可以稍長(zhǎng)）

4.你設(shè)置的折扣是折，原因是：。（折

扣不能太低，太低沒有吸引力）

5.你將拿出一件產(chǎn)品設(shè)置折扣，原因是：。

（10個(gè)左右為宜）

□6.已經(jīng)了解進(jìn)入“營(yíng)銷分組設(shè)置”的位置。（了解打勾）

7.對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行打折分組時(shí)先核算每個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)度情況，然后根據(jù)

最高折扣相同的產(chǎn)品統(tǒng)一放在一個(gè)組原則進(jìn)行分組。

8.對(duì)營(yíng)銷分組內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行管理時(shí)，可以操作：添加產(chǎn)品、移出分組、調(diào)整

分組三個(gè)步驟。

□9.已經(jīng)了解進(jìn)入“店鋪打折設(shè)置”的位置。（了解打勾）

10.設(shè)置信息記錄如下：活動(dòng)名稱：

活動(dòng)開始時(shí)間：__________________________

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：__________________________

如此設(shè)置的原因是：__________________________________________

（合理即可）

11.如果有“Other”組，設(shè)置打折時(shí)，要注意：仔細(xì)觀察這個(gè)組里面的產(chǎn)品

再打折。

□12.已經(jīng)了解進(jìn)入“設(shè)置滿立減”的位置。（了解打勾）

13.設(shè)置信息記錄如下：活動(dòng)名稱：

活動(dòng)開始時(shí)間：__________________________

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：__________________________

滿減

如此設(shè)置的原因是：__________________________________________

（活動(dòng)名稱要一目了然，滿減的設(shè)置達(dá)到效果即可）

□14.已經(jīng)了解進(jìn)入“設(shè)置滿立減”的位置。（了解打勾）

15.設(shè)置信息記錄如下：

口領(lǐng)取型優(yōu)惠券活動(dòng)

口定向發(fā)放型優(yōu)惠券（選擇類型）

活動(dòng)名稱：______________________________

活動(dòng)開始時(shí)間：__________________________

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：__________________________

面額2_______________

使用條件：__________

如此設(shè)置的原因是：o

（設(shè)置達(dá)到效果即可）

16.你選擇的是型優(yōu)惠券，選擇的原因是：

（領(lǐng)取型優(yōu)惠券活動(dòng)和定向發(fā)送型優(yōu)惠券選一，原因說明清楚即可）

二、平臺(tái)活動(dòng)

口1.進(jìn)入亞馬遜俄羅斯頁面，瀏覽團(tuán)購(gòu)信息。（完成了打勾）

2.速賣通大促后可以給店鋪帶來的好處是：店鋪及單品排名的快速攀升。

三、聯(lián)盟營(yíng)銷

□1.已經(jīng)了解進(jìn)入“加入聯(lián)盟計(jì)劃”的位置。（了解打勾）

2.聯(lián)盟營(yíng)銷頁面的組成有：

口聯(lián)盟看板

口店鋪通用計(jì)劃

口單品營(yíng)銷計(jì)劃

口店鋪效果報(bào)表

口營(yíng)銷品報(bào)表

口成交詳情報(bào)表

□退款報(bào)表

口我的操作記錄

（全選）

□3.已經(jīng)了解進(jìn)入“聯(lián)盟看板”的位置。（了解打勾）

4.加入聯(lián)盟營(yíng)銷，能夠讓點(diǎn)擊量、銷售額提升。

四、郵件營(yíng)銷

1.向買家發(fā)送郵件，可以發(fā)送的內(nèi)容有：

口新產(chǎn)品上架情況

□促銷信息

口滿意度調(diào)查問卷

（全選）

2.發(fā)送郵件的次數(shù)要求：

□定期（1周以上）發(fā)送

口多次對(duì)同一個(gè)買家發(fā)送

（選定期（1周以上）發(fā)送）

3.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷推薦產(chǎn)品最多可以添加8個(gè)，因此添加時(shí)要注意：每次添加的產(chǎn)

品不一樣。

4.為了能夠獲取更多的郵件數(shù)權(quán)限，店家需要做到：一定要做好店鋪，減少

不良體驗(yàn)訂單，從而提高店鋪等級(jí)。

知識(shí)鏈接

1.設(shè)置限時(shí)限量折扣時(shí)需要注意的地方有：

□SKU

口全站活動(dòng)和手機(jī)專享活動(dòng)支持獨(dú)立庫存

口同一產(chǎn)品必須先設(shè)置全站折扣后才能設(shè)置手機(jī)專享折扣

口促銷價(jià)必須要低于30天均價(jià)

（選擇1、3）

2.郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)主要有：精準(zhǔn)直效、個(gè)性化定制、信息豐富，全面、具備

追蹤分析能力。

任務(wù)3流量引入和使用

□1.已經(jīng)了解進(jìn)入“加入聯(lián)盟計(jì)戈的位置。（了解打勾）

2.我們一般選擇的直通車計(jì)劃是：

口重點(diǎn)推廣計(jì)劃

口快捷推廣計(jì)劃

原因是：O

（重點(diǎn)推廣計(jì)劃；引入精準(zhǔn)流量，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、最大限度地提升投入

產(chǎn)出比）

3.增加推薦詞時(shí)，需要按照7天搜索熱度進(jìn)行排序，然后選擇7天熱搜較大

的詞加入推廣計(jì)劃。因?yàn)橄到y(tǒng)推薦的詞一般是：系統(tǒng)根據(jù)商品的標(biāo)題及相關(guān)屬性

推薦的，相關(guān)性強(qiáng)，精準(zhǔn)度高。

4.需要適度提高出價(jià)的詞是：

0高精準(zhǔn)詞

0當(dāng)前基本出價(jià)距離“當(dāng)前進(jìn)入第一頁右側(cè)最低出價(jià)”的詞

經(jīng)過調(diào)整，能夠?qū)崿F(xiàn)：部分詞已經(jīng)能占據(jù)首頁右側(cè)的位置。

二、搜索引擎優(yōu)化（SEO）

1.打開速賣通，搜索bracelet,觀察后面自動(dòng)跳出的詞是否與左邊描述相

口相同

口不同

（可能不同）

這些詞統(tǒng)一稱為：熱搜詞，設(shè)置商品標(biāo)題時(shí)是否需要盡可能的帶上這些詞？

0需要

口不需要

2.打開速賣通首頁，搜索bracelet,觀察左邊的CATEGORIES窗口，可看到

此產(chǎn)品所屬的類目，是否看到其類目：

口看到

口沒看到

（根據(jù)實(shí)際情況勾選）

3.打開速賣通首頁，搜索bracelet,從搜索結(jié)果中選擇銷量比較大的鏈接，

點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁面，觀察其所用的關(guān)鍵詞，使用比較多的關(guān)鍵詞有：

_____________________這些關(guān)鍵詞是否可用?

口可酌情使用

口不可用

（根據(jù)實(shí)際情況填寫，勾選可酌情使用）

4.填寫產(chǎn)品頁面時(shí)，有很多屬性可選擇,我們應(yīng)該如何處理這些屬性的填寫：

口盡可能填寫

口不會(huì)寫不寫

原因：o

（選擇盡可能填寫；必須將產(chǎn)品屬性全部填充，否則會(huì)影響產(chǎn)品的曝光量）

5.當(dāng)我們填寫產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，用的文字可以是

0英文

0俄語

0葡語

原因：因?yàn)橛^看頁面的用戶可能是各個(gè)國(guó)家的網(wǎng)民。

三、社交媒體營(yíng)銷

1.選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方式是：O

（按照客戶的成交次數(shù)或者按照客戶的成交金額進(jìn)行篩選）

選擇出的優(yōu)質(zhì)客戶可以加入自己的：

0Facebook

0VK

0Twitter

0Pinterest

進(jìn)入后可以進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)，也可以進(jìn)行定期促銷活動(dòng)O

2.什么樣的方式增加粉絲量性價(jià)比高：

口購(gòu)買粉絲

口通過搜索添加好友

（選擇通過搜索添加好友）

3.如果選用Facebook企業(yè)推廣，需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：

公司簡(jiǎn)介；定期更新；新建或加入群組；評(píng)論或點(diǎn)贊；用紅人推廣；用付費(fèi)

推廣；創(chuàng)建活動(dòng)。

4.策劃推廣內(nèi)容需要根據(jù)客戶群體的：性別、年齡、群體喜好、國(guó)家文化來

策劃；開展活動(dòng)前要先確定參與活動(dòng)的產(chǎn)品，一般選用什么產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)：

0收藏多的

0銷量大的

0流行款

活動(dòng)要注意哪些方面：

口多發(fā)產(chǎn)品資料

0曬客戶評(píng)論

0重視客戶留言

0鼓勵(lì)員工參與互動(dòng)

知識(shí)鏈接

1.開展SNS可以選擇的輔助工具有：

[ZJHootsuite

MGoogleShorte

0Bit.ly

你認(rèn)為是否有必要選擇輔助工具，原因是:。

（原因合理即可）

2.開展SNS營(yíng)銷可以選擇的三種營(yíng)銷方式是：事件營(yíng)銷、紅人營(yíng)銷、信息流

與瀑布流營(yíng)銷。

你會(huì)選擇的方式是：，原因是：o

（原因合理即可）

任務(wù)4營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)

一、營(yíng)銷活動(dòng)

1.開展?fàn)I銷活動(dòng)前需要關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名，報(bào)名時(shí)需要注意的地方有：

0活動(dòng)價(jià)格

0庫存設(shè)置

0運(yùn)費(fèi)模板

0提前報(bào)名

2.成功報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)后，需要完成的操作有：

0做好店鋪視覺設(shè)計(jì)

0做好活動(dòng)造勢(shì)

0及時(shí)回復(fù)客戶

你認(rèn)為還需要做好哪些地方：O

（合理即可）

二、流量分析與運(yùn)營(yíng)修復(fù)

1.觀察速賣通平臺(tái)產(chǎn)品流量的入口是：

0數(shù)據(jù)縱橫

口千牛平臺(tái)

分析流量的那些方面：流量概覽、流量趨勢(shì)、國(guó)家流量分布、行業(yè)流量分布

和買家特征。

2.經(jīng)過流量分析后需要對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修復(fù)，可以從以下幾個(gè)方面考慮:

0了解習(xí)俗避開忌諱

0檢查屬性信息是否完整

0檢查產(chǎn)品圖片是否齊全有吸引力

0檢查物流服務(wù)質(zhì)量

0檢查櫥窗運(yùn)用情況

知識(shí)鏈接

1.如果要觀察店鋪被瀏覽的次數(shù)，可以查：

口訪客數(shù)

口人均瀏覽量

0瀏覽量

2.計(jì)算轉(zhuǎn)化率的算式是：下單買家數(shù)除以訪客數(shù)。

項(xiàng)目六跨境電商物流工作記錄答案

任務(wù)1國(guó)際物流認(rèn)知

1.國(guó)際物流是為了解決生產(chǎn)和消費(fèi)之間的（空間）與（時(shí)間）上的距離，

完成（國(guó)際間）的商品交易。

2.國(guó)際物流的管理網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)在：國(guó)際物流以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)強(qiáng)化資源

整合和優(yōu)化形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、四通八達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)。

3.國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

4.“立體化”運(yùn)輸體系指的是海路、空運(yùn)、鐵路、公路為一體

5.要傳遞國(guó)際緊急信函、文件資料各類文件資料會(huì)選擇EMS物流。

6.在EMS官網(wǎng)查詢，從南寧寄2公斤的物品至廣州，預(yù)計(jì)22元。

7.列舉你會(huì)選擇EMS的三個(gè)原因：①郵政的投遞網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，覆蓋面廣，價(jià)格

比較合理

②不用提供商業(yè)發(fā)票都可以清關(guān)，而且具有優(yōu)先通關(guān)的權(quán)利，即使通關(guān)不過

的貨物也可以免費(fèi)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，其他快遞一般都要收費(fèi)。

③EMS適合于發(fā)小件，而且對(duì)時(shí)效要求不高的貨物，可走敏感物流，不容易

產(chǎn)生關(guān)稅問題。

8.e郵寶目前可發(fā)往的國(guó)家有美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、俄羅

斯。

9.對(duì)時(shí)效性要求不高而重量稍重的貨物，可選擇使用中國(guó)郵政大包物流

方式。

10.中郵大包最多只能寄30公斤。

11.國(guó)際小包的規(guī)格要求是重量2kg以內(nèi)(阿富汗為1kg以內(nèi))、外包裝

長(zhǎng)、寬、高之和小于90厘米，且最長(zhǎng)邊小于60厘米。

12.速賣通平臺(tái)常用的商業(yè)快遞方式中，退件的費(fèi)用需自理的是Toll

13.如果你的的店鋪是一個(gè)小型的新手店鋪，結(jié)合自身物流預(yù)算，你會(huì)選擇

無憂物流。原因是它提供了一站式的服務(wù)，對(duì)于前期沒有經(jīng)驗(yàn)的人來說是比

較好的選擇。

14.如果想要有送貨到門服務(wù)會(huì)選擇的是中俄快遞-SPSR專線物流。

15.作為賣家選擇其他物流方式的時(shí)候需要注意(1)選擇正規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)可控

的物流渠道(2)選擇的專線物流必須確保該物流有資質(zhì)及能力提供相應(yīng)的物流

服務(wù)并在提供服務(wù)的過程中保障買家的體驗(yàn).

16.過去30天內(nèi)的小包“未收到貨”糾紛22筆且小包“未收到貨”糾紛率＞

15%的賣家會(huì)員，速賣通有權(quán)限制賣家使用航空大、小包。

17.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)跨境電商出口業(yè)務(wù)70%的包裹都通過郵政系統(tǒng)投遞

18.跨境電商物流主要有五種模式有：

(1)國(guó)際小包和國(guó)際快遞

(2)國(guó)際快遞

(3)海外倉

(4)跨境專線物流

(5)國(guó)內(nèi)快遞的國(guó)際化服務(wù)

任務(wù)2物流模板設(shè)置

1.“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”從賣家填寫運(yùn)單號(hào)開始到貨物妥投為止，填寫上限為

60天。

2.“大小包60天未妥投糾紛退款規(guī)則”是當(dāng)買家以“未收到貨”提起糾紛,

買賣雙方溝通后無法達(dá)成協(xié)議，且賣家無法在發(fā)貨后60天內(nèi)提供物流妥投證明的

情況下，平臺(tái)執(zhí)行全額退款給買家的規(guī)則。

任務(wù)3海外倉物流模板設(shè)置

1.海外倉儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)是縮短送貨時(shí)間

2.僅為本企業(yè)銷售的商品提供倉儲(chǔ)、配送等物流服務(wù)的物流模式的是自

營(yíng)海外倉模式

3.第三方公共服務(wù)海外倉模式可以提供的服務(wù)有：清關(guān)、入庫質(zhì)檢、接收

訂單、訂單分揀、多渠道發(fā)貨、后續(xù)運(yùn)輸?shù)任锪鞣?wù)

4.列舉哪些產(chǎn)品適合做海外倉

(1)尺寸、重量大的產(chǎn)品。

(2)單價(jià)和利潤(rùn)高的產(chǎn)品。

(3)高人氣產(chǎn)品。

5.選擇FBA的原因是：FBA是亞馬遜提供的代發(fā)貨服務(wù)，亞馬遜非?？粗刭u

家的物流配送能力，為了提高綜合評(píng)分，選擇FBA

6.通過搜索引擎搜索FBA的訂單處理費(fèi)不同國(guó)家的費(fèi)用：美國(guó)站$1.OO/pcs,

英國(guó)站0.82英鎊/pcs,德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙四國(guó)1.38歐元。

7.菜鳥認(rèn)證倉的優(yōu)勢(shì)有

(1)一站式的物流解決方案。

(2)海外倉訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

(3)真實(shí)倉發(fā)流量扶持。

8.海外倉費(fèi)用中訂單處理費(fèi)是按件計(jì)費(fèi)。

9.一般第三方公司為了提高產(chǎn)品的動(dòng)銷率，會(huì)按周收取倉儲(chǔ)費(fèi)。

10.在商品進(jìn)口到歐盟國(guó)家的海外倉會(huì)產(chǎn)生商品的進(jìn)口稅，而商品在境內(nèi)銷

售時(shí)會(huì)產(chǎn)生銷售增值稅

15.賣家使用歐盟國(guó)家本地倉儲(chǔ)進(jìn)行發(fā)貨，就需要繳納VAT

項(xiàng)目七數(shù)據(jù)分析工作記錄答案

任務(wù)1行業(yè)數(shù)據(jù)分析

1.行業(yè)數(shù)據(jù)分析包括流量分析、成交轉(zhuǎn)化分析、市場(chǎng)規(guī)模分析。

2.流量分析包括訪客數(shù)占比和瀏覽量占比。

3.成交轉(zhuǎn)化分析包括支付金額占比和支付訂單數(shù)占比。

4.藍(lán)海行業(yè)的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)尚不大、又充滿買家需求。

5.訂單指數(shù)=搜索指數(shù)X點(diǎn)擊率X瀏覽支付轉(zhuǎn)化率。

任務(wù)2店鋪經(jīng)營(yíng)分析

1.支付金額=訪客數(shù)X瀏覽-支付轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)。

2.瀏覽?支付轉(zhuǎn)化率=下單買家數(shù)/商品頁訪客數(shù)。

3.全店鋪GMV指的是全店鋪的成交金額（不包含退款金額）。

4.店鋪的站內(nèi)流量來源有：站內(nèi)搜索、類目瀏覽、活動(dòng)、直通車、購(gòu)物

車、收藏夾、直接訪問、站內(nèi)其他。

5.平均訪問深度，指的是該來源帶來的訪客每次入店后在店鋪內(nèi)的平均訪

問頁面數(shù)。

6.平均訪問時(shí)間，指的是所有用戶每次訪問時(shí)訪問時(shí)長(zhǎng)的平均值。

7.跳失率，指的是只訪問了該店鋪一個(gè)頁面就離開的次數(shù)占總?cè)说甏螖?shù)的

比例。

8.購(gòu)買率=訪問該頁面的訪客中當(dāng)天下單的訪客/訪問該頁面的總訪客數(shù)。

9.影響曝光量的因素是：Listing排名，提高曝光量的解決方案是：優(yōu)

化標(biāo)題，優(yōu)化結(jié)構(gòu)化描述。

10.影響點(diǎn)擊率的因素是：主圖，提高點(diǎn)擊率的解決方案是：優(yōu)化主圖。

11.影響轉(zhuǎn)化率的因素是：價(jià)格，提高轉(zhuǎn)化率的解決方案是：優(yōu)化供應(yīng)鏈。

任務(wù)3移動(dòng)端店鋪數(shù)據(jù)分析

1.移動(dòng)端站內(nèi)流量渠道主要有：搜索、頻道、活動(dòng)。

2.影響搜索的因素：商品信息質(zhì)量、商品轉(zhuǎn)化能力、賣家服務(wù)能力、搜索

作弊情況。

3.無線端特有的頻道主要有：金幣頻道、試用頻道、無線搶購(gòu)、關(guān)注頻

道、新品頻道、好店推薦、曬圖頻道、有好貨。

4.移動(dòng)端產(chǎn)品詳情頁面的優(yōu)化主要包括：主圖、標(biāo)題、描述、關(guān)聯(lián)模塊推

薦、評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目八跨境電商客戶服務(wù)工作記錄答案

任務(wù)1跨境電商詢盤

一、客戶詢盤分析

（-）詢盤的內(nèi)容

1.對(duì)客戶詢盤進(jìn)行分析，包括：詢盤內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式、詢盤IP地址。

2.從客戶的詢盤郵件中，看出客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和數(shù)量需求的是產(chǎn)品名稱、

訂單數(shù)量；看出客戶比較著急訂貨的是交貨時(shí)間；看出客戶比較有交易誠(chéng)意的是

關(guān)鍵功能。

（二）客戶聯(lián)系方式

1.查詢客戶公司名稱能說明公司是否剛起步；辦公地址能說明公司是否正

規(guī)；網(wǎng)站信息能判斷出公司實(shí)力、產(chǎn)品范圍、銷售渠道。

（三）詢盤IP地址

1.kmds.com.cn,請(qǐng)查詢?cè)摼W(wǎng)址的客戶公司名稱北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限

公司；國(guó)家是中國(guó)。

二、客戶詢盤回復(fù)

1.客戶詢盤時(shí)，你要做到第一時(shí)間回復(fù)、根據(jù)時(shí)間差重點(diǎn)回復(fù)。

2.日本客戶回復(fù)時(shí)間比較合適的是馬上回復(fù)。

3.不能回復(fù)客戶提出問題的時(shí)候，應(yīng)該告知客戶確切答復(fù)日期。

4.讀完詢盤站內(nèi)信應(yīng)該對(duì)客戶有的印象是客戶國(guó)籍、價(jià)格范圍、質(zhì)量要求、

產(chǎn)品和用途、中間商和最終用戶。

5.Quotationabout翻譯成中文:關(guān)于...的報(bào)價(jià)；Priceabout翻譯成中

文：關(guān)于..?的報(bào)價(jià)。

6.印巴客戶適合采用低價(jià)法；原因是他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格非常熟悉，又比較在意。

7.詢盤回復(fù)的要素中，正文最為重要，一定不能缺少產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、品名、規(guī)

格、包裝、價(jià)格條款、有效期、起定量/訂單量、交貨期、付款方式、單證要求。

8.列出三個(gè)促成交易的注意事項(xiàng)：有專業(yè)的業(yè)務(wù)員與客戶溝通且耐心交流、

定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候。

知識(shí)鏈接

L有效跟進(jìn)詢盤的要點(diǎn)是區(qū)分“大小”買家、識(shí)別“好壞”詢盤、把握詢盤

技巧、及時(shí)跟進(jìn)、慎重對(duì)待、及時(shí)回復(fù)。

2.回答合理即可。

3.承擔(dān)小訂單的好處是給買家留下最好的印象，讓“小訂單”盡快轉(zhuǎn)化成大

訂單。

4.回復(fù)的專業(yè)度、對(duì)客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證、方案等是否有

一個(gè)清晰的了解。

5,介紹公司亮點(diǎn)、根據(jù)不同的客戶情況報(bào)價(jià)、圖片清晰、設(shè)置簽名檔。

6,格式規(guī)范要注意：字體大小、格式排列。

7.答案合理即可。

任務(wù)2客戶服務(wù)

一、溝通技巧

1.Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomy

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too.Also,pleasecontactwiththeAliinitiatively!Goodluck!

6.Ifyoucatchupwiththepurchaseseason,youmustseizethe

opportunity,replymustbedetailed,thecontentgenerallyincludes

thepriceofthesample,style,purchasequantityandthe

correspondingprice.Thisquotationproposalincludesfreight,and

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feelingthatitisthemostfavorable.

7.Dearfriends