電子商務(wù)概述

北京播送電視大學(xué)工作匯報(bào)北京電大校長胡曉松電子商務(wù)概論考核說明考核方式、綜合計(jì)分方式本課程采用形成性考核和期末考試相結(jié)合的方式。形成性考核形式為平時(shí)作業(yè)〔網(wǎng)上完成〕與網(wǎng)上案例討論，其中平時(shí)作業(yè)占學(xué)期總成績的60%；期末考試形式為閉卷網(wǎng)考，占學(xué)期總成績的40%。試題類型和所占比例期末考試題型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題。各類型題目的分?jǐn)?shù)比例為：判斷題30分〔每題2分，共15題〕單項(xiàng)選擇題30分〔每題2分，共15題〕多項(xiàng)選擇題40分〔每題4分，共10題〕

答題時(shí)限終結(jié)性考試答題時(shí)限為60分鐘。思維導(dǎo)圖第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)理解商務(wù)和電子商務(wù)的概念與內(nèi)容；理解電子商務(wù)的功能；了解電子商務(wù)的開展歷史；理解電子商務(wù)的價(jià)值。第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的根本概念1.1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1)商務(wù)的定義商務(wù)是指以盈利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。其中市場經(jīng)濟(jì)主體涉及企業(yè)、政府局部〔包括事業(yè)單位〕、家庭和個(gè)人，他們從事的諸如采購、銷售及圍繞銷售所做的準(zhǔn)備活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)。第1章電子商務(wù)概述2)商務(wù)活動(dòng)商業(yè)企業(yè)在訂貨、銷售和存儲(chǔ)等經(jīng)營活動(dòng)中與生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者發(fā)生的貿(mào)易、交易、效勞行為以及其間的信息傳遞過程均屬商務(wù)活動(dòng)的范疇。(1)商務(wù)活動(dòng)主體專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者以及以生產(chǎn)者或消費(fèi)者身份出現(xiàn)的政府機(jī)構(gòu)(2)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容〔P3〕包括了營利性組織和個(gè)人除生產(chǎn)活動(dòng)外的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)第1章電子商務(wù)概述1.1.2生活中的電子商務(wù)1)網(wǎng)上購物第1章電子商務(wù)概述圖1.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁(://haier/)圖1.2海爾商城首頁(ehaier)第1章電子商務(wù)概述圖1.3攜程旅游網(wǎng)網(wǎng)站首頁(://ctrip/)2)網(wǎng)上訂票第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述3)京東商城第1章電子商務(wù)概述4)聚美優(yōu)品第1章電子商務(wù)概述5)中國平安第1章電子商務(wù)概述？？？？？？1.1.3電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的概念主要由兩局部構(gòu)成，一是電子，二是商務(wù)。電子就是指通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)手段所完成的信息傳輸與處理過程。商務(wù)主要是指企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)〔當(dāng)然也包括參與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的個(gè)人消費(fèi)者的活動(dòng)〕。所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。第1章電子商務(wù)概述

電子商務(wù)實(shí)際上是電子與商務(wù)的結(jié)合，即電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段〔主要是INTERNET〕和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。電子與商務(wù)的關(guān)系就好比汽車與貨物的關(guān)系，汽車好比電子，商務(wù)好比貨物。沒有汽車，貨物照樣存在，貨物的交接也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是有了汽車，貨物就能夠更快更好地完成配送。商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的核心內(nèi)容。電子商務(wù)的落腳點(diǎn)是商務(wù)，是企業(yè)之間的交易。汽車是要為我們送貨效勞的，我們的目的是送貨，因此要讓汽車適合于我們送貨。第1章電子商務(wù)概述很多人都容易簡單地把電子商務(wù)理解為網(wǎng)上購物，其實(shí)這只是電子商務(wù)一個(gè)最根本的應(yīng)用，交易過程中的信息傳遞、資金收付、賬務(wù)處理、訂單管理等是其根本內(nèi)容。其實(shí)還有很多的活動(dòng)也是電子商務(wù)的內(nèi)容，如企業(yè)與企業(yè)之間的交易，交易的談判過程、交易合同的簽訂過程〔包括要約、承諾〕、客戶的管理、企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息、展示商品、宣傳企業(yè)形象、收集信息、進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測，通過利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段整合、提升企業(yè)內(nèi)部的各種管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品等都是電子商務(wù)的有機(jī)構(gòu)成局部。第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)運(yùn)作過程的參加者：消費(fèi)者〔客戶、需求方〕、供給商〔供貨方〕、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)運(yùn)作過程涉及的主要交易活動(dòng)：信息交流、商品訂購〔合同簽訂〕、資金支付與結(jié)算、實(shí)物交割四個(gè)環(huán)節(jié)。--------信息流、商流、資金流、物流第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有以下突出的特點(diǎn)：①電子商務(wù)處理商務(wù)活動(dòng)的效率大幅提高。②電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造了條件。③商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺(tái)，也是客戶關(guān)系管理的效勞系統(tǒng)。④商務(wù)門戶網(wǎng)站方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、效勞、品牌和企業(yè)形象的宣傳。⑤電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。⑥通過平安技術(shù)和平安電子交易協(xié)議，保證電子交易的平安性。第1章電子商務(wù)概述1.2.2電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的效勞，其功能如下：1)廣告宣傳：網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣告本錢低，信息量更豐富2)咨詢洽談：實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)、異地交談3)網(wǎng)上訂購：郵件交易、網(wǎng)上提交表單等4)網(wǎng)上支付：網(wǎng)銀、電子錢包、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金等5)物流效勞6)意見征詢：提高售后效勞水平7)業(yè)務(wù)管理：涉及人、財(cái)、物等多個(gè)方面第1章電子商務(wù)概述1.3電子商務(wù)的價(jià)值電子商務(wù)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源充分而有效地結(jié)合，給企業(yè)和社會(huì)帶來了變革，也創(chuàng)造了新經(jīng)濟(jì)帶來的新價(jià)值。充分挖掘電子商務(wù)的價(jià)值，既能深入了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，更能充分發(fā)揮電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益1)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)要求打破部門之間的分隔，整合所有的信息流，摒棄一切不產(chǎn)生效益的動(dòng)作，使得信息流以最高效率的方式在企業(yè)內(nèi)運(yùn)行。2)降低采購本錢，改善庫存狀況3)縮短產(chǎn)品生命周期4)提升客戶關(guān)系管理利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)，構(gòu)建電子商務(wù)時(shí)代CRM〔客戶關(guān)系管理〕系統(tǒng)，“一切以客戶為中心〞，打造個(gè)性化的產(chǎn)品和效勞，全面提升客戶關(guān)系5)全面把握市場，創(chuàng)造新的商機(jī)第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響1)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響使貿(mào)易的范圍空前擴(kuò)大，加強(qiáng)了全球范圍內(nèi)行業(yè)間的合作出現(xiàn)了許多新興行業(yè)：ISP、ICP、網(wǎng)銀、網(wǎng)上商店等2)電子商務(wù)對(duì)政府的影響電子商務(wù)的開展也影響著政府機(jī)構(gòu)的職能。(1)政府的政策導(dǎo)向(2)政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型(3)政府機(jī)構(gòu)在平安認(rèn)證中的權(quán)威作用〔第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA〕第1章電子商務(wù)概述3)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響(1)電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式(2)電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式(3)電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式4)電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響(1)生活方面：網(wǎng)上購物、網(wǎng)上傳播信息等(2)工作方面：提供新的就業(yè)時(shí)機(jī)(3)學(xué)習(xí)方面：遠(yuǎn)程教育第1章電子商務(wù)概述1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生及開展1.4.1電子商務(wù)的起源及開展電子商務(wù)開展主要經(jīng)歷了以下3個(gè)階段：1)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)20世紀(jì)70年代末，企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換EDI和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬EFT技術(shù)是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的雛形。2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初、中期開始開展，到20世紀(jì)90年代形成第一個(gè)高潮。第1章電子商務(wù)概述3)21世紀(jì)的E-概念電子商務(wù)階段

分為三個(gè)層次：第一層次：電子宣傳冊的營銷時(shí)期，電子商務(wù)的重點(diǎn)是信息表述。第二層次：電子交易時(shí)期，重點(diǎn)是事務(wù)處理，如亞馬遜等。第三層次：電子決策時(shí)期，是對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈管理以及對(duì)所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作，如沃爾瑪、英特爾、戴爾等。第1章電子商務(wù)概述1.4.2我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和開展趨勢1)我國電子商務(wù)的開展歷程(1)1990—1993年，開展EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段(2)1993—1997年，政府開展“三金工程〞階段(P16，三金：金橋、金關(guān)、金卡)(3)1998—2002年，互聯(lián)網(wǎng)開展帶動(dòng)下的電子商務(wù)開展階段(4)2003年至今，電子商務(wù)全面開展階段第1章電子商務(wù)概述2)我國電子商務(wù)的環(huán)境(1)電子商務(wù)的根底設(shè)施開展迅速(2)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)取得較大的開展(3)我國電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心3)我國電子商務(wù)存在的問題(1)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建設(shè)問題(2)信用問題(3)平安問題(4)電子商務(wù)法律問題(5)物流配送問題(6)電子商務(wù)人才匱乏第1章電子商務(wù)概述4)我國電子商務(wù)開展趨勢(1)縱深化趨勢(2)個(gè)性化趨勢(3)專業(yè)化趨勢(4)國際化趨勢(5)融合化趨勢電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。包括：同類網(wǎng)站之間的合并、同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟。第1章電子商務(wù)概述1.5典型案例分析1.5.1淘寶網(wǎng)第1章電子商務(wù)概述購物流程：第1章電子商務(wù)概述1.5.2海爾網(wǎng)上商城1)店內(nèi)選購商品2)網(wǎng)上客戶的登錄3)支付方式與物流配送①信用卡和電子錢包。②電子支票。③匯款。④現(xiàn)金支付。4)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷方案第1章電子商務(wù)概述購物流程圖海爾購物車第1章電子商務(wù)概述海爾購物直通車第1章電子商務(wù)概述海爾的支付方式第1章電子商務(wù)概述本章小結(jié)①商務(wù)是指以贏利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有以下局限性：信息不完善、消耗時(shí)間長、花費(fèi)高、庫存和產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)周期長、客戶效勞有限等。第1章電子商務(wù)概述②電子商務(wù)的最早是從應(yīng)用EDI電子商務(wù)系統(tǒng)開始的。EDI作為最早用于商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，它的開展應(yīng)用推動(dòng)了信息技術(shù)在商務(wù)應(yīng)用的推廣，為Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的商務(wù)應(yīng)用根底。目前，EDI技術(shù)與Internet的融合，使EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的作用得以更大的發(fā)揮和在更廣泛領(lǐng)域里應(yīng)用。第1章電子商務(wù)概述

③所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、外部網(wǎng)(extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子