從技術(shù)走向管理的成功之道培訓(xùn)課程

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司1從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅(jiān)力量慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司2課程大綱高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

問(wèn)題員工管理答疑和討論管理者的角色授權(quán)和時(shí)間管理與上司和部屬的溝通目標(biāo)和計(jì)劃的制定慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的達(dá)成組織的過(guò)程。

管理是一門，是一種。客觀的、主觀的、特別的、單一的、的各項(xiàng)資源目標(biāo)科學(xué)普遍的、重復(fù)的、理性的；藝術(shù)感性慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司4主管的管理內(nèi)容管人管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做事、育人，育人、做事小才才大慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司5主管的角色(二）

1。主管是指揮；2。主管是教練；3。主管是導(dǎo)演。1。主管不是保姆；2。主管不是警察；3。主管不是消防隊(duì)員?；郯钠髽I(yè)管理咨詢有限公司6中中中中中主管的素質(zhì)要求主管的類型主管的素質(zhì)要求艱煎監(jiān)奸堅(jiān)責(zé)任激情應(yīng)變慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司7權(quán)力＝＝權(quán)力當(dāng)您在責(zé)任的時(shí)候，就是在權(quán)力當(dāng)您在責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在權(quán)力組織原則領(lǐng)導(dǎo)原則認(rèn)識(shí)權(quán)力與責(zé)任責(zé)任爭(zhēng)取承擔(dān)推卸放棄慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司8第二章高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)歷史人物用人之道（一）如圖：他們是誰(shuí)？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司9歷史人物用人之道（二）用人就是：將合適的放在合適的并充分發(fā)揮他的人位置能力慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司10己之能人之力人之智下君,盡中君,盡上君,盡韓非子.八經(jīng)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司11君子識(shí)之而觀其使之，而觀其使之、而觀其問(wèn)，而觀其與之期，而觀其委之以，而觀其告之以，而觀其之以酒，而觀其之以處，而觀其忠敬能識(shí)信仁節(jié)則色遠(yuǎn)近煩突然急財(cái)危醉雜考人九字慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司12不同性格看管理（一）率直優(yōu)柔理性感性慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司13不同性格看管理（二）想到后果前先行動(dòng)對(duì)重復(fù)工作無(wú)興趣經(jīng)常舊的知識(shí)未實(shí)施卻又被新知識(shí)所取代對(duì)新知識(shí)沒(méi)有偏見(jiàn)急著實(shí)踐看結(jié)果孔雀型風(fēng)格：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司14不同性格看管理（三）謹(jǐn)慎、忽左忽右來(lái)左右自己在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事羊群心理通常愛(ài)看別人來(lái)白鴿型風(fēng)格慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司15不同性格看管理（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進(jìn)去傾向于完美主意者對(duì)于新理論十分敏銳貓頭鷹型風(fēng)格慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司16不同性格看管理（五）勇于償試驗(yàn)證空談和討論解決問(wèn)題好的老鷹型風(fēng)格各種構(gòu)想、理論、技巧來(lái)其可行性在學(xué)習(xí)后會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沉思與沒(méi)有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡做實(shí)用決策及只要是有用的，就是慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司17外務(wù)、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨(dú)自承擔(dān)倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等責(zé)任、管人、緊急不同類型的人員可定位的職位慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司18主管在團(tuán)隊(duì)中如何實(shí)現(xiàn)職責(zé)主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓(xùn)品質(zhì)其它成本工作關(guān)系人通過(guò)達(dá)成目標(biāo)部屬慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司19實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)原則告之工作情況2.鼓勵(lì)優(yōu)良行為3.變動(dòng)事先溝通4.發(fā)揮長(zhǎng)處潛能慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司20激勵(lì)的作用比馬龍效應(yīng)我是的喚起不熄的熱忱有價(jià)值激勵(lì)（一）?慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司21升職加薪證書職稱獎(jiǎng)金培訓(xùn)機(jī)會(huì)旅游問(wèn)候休假口頭表?xiàng)畎駱颖憩F(xiàn)機(jī)會(huì)13.評(píng)比欄14.授權(quán)15.換崗16.尊重他的意見(jiàn)17.拍拍肩膀18.眼神19.單獨(dú)談話20.請(qǐng)吃飯21.借肋權(quán)威22.用員工的名命名23.傾聽(tīng)24.在家人面前肯定他25.記住員工的特殊日子26.通告表?yè)P(yáng)27.幫助解決實(shí)際困難28.歡迎儀式29.小禮物30.兌現(xiàn)當(dāng)初說(shuō)過(guò)的話激勵(lì)（二）激勵(lì)的方法?慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司22吝嗇你的贊賞會(huì)造成？

激勵(lì)（三）挫傷積極性袖手旁觀離開慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司23對(duì)贊賞理解的誤區(qū)沒(méi)有擔(dān)心部屬擔(dān)心員工不好管理激勵(lì)（四）必要得寸進(jìn)尺驕傲慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司24常見(jiàn)的贊賞問(wèn)題：

不及時(shí)

激勵(lì)（五）莫明其妙、不具體不詢問(wèn)經(jīng)過(guò)不轉(zhuǎn)告不關(guān)心問(wèn)題的重點(diǎn)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司25贊賞的7個(gè)原則1、贊賞要2、事件3、善始善終4、記錄5、6、贊賞意見(jiàn)7、尋找贊賞的激勵(lì)（六）具體談?wù)撓嚓P(guān)備案公布于眾傳答機(jī)會(huì)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司26授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時(shí)間管理慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司27哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的最終責(zé)任部屬能掌控事項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎(jiǎng)懲危機(jī)處理重要協(xié)調(diào)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司28授權(quán)誤區(qū)將工作授權(quán)給下級(jí)不要授權(quán)給的人除非絕對(duì)需要請(qǐng)不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)太快喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工，或暗示對(duì)其的懷疑自己重新當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行下級(jí)得不到不好做的聽(tīng)不得意見(jiàn)盡早退出速度能力做一遍批評(píng)鼓勵(lì)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司29你告訴我，我來(lái)你告訴我，我來(lái)選擇你告訴我你，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以你可以去做，但事后讓我知道你是去做的你可以去做，與我聯(lián)系情況決策幾個(gè)建議希望如何做繼續(xù)下去如何不需要授權(quán)程度慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司30事務(wù)的分類(一）重要不重要緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題

準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件

細(xì)瑣的工作*

不關(guān)緊要的信件看太多的電視有限期的任務(wù)，會(huì)議湊熱鬧的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間的閑聊慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司31結(jié)果：壓力

ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務(wù)的人：筋疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局事務(wù)的分類(二）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司32事務(wù)的分類(三）偏重既緊急不重要事務(wù)的人：Ⅰ

結(jié)果：短視近利

危機(jī)*處理

ⅡⅣⅢ缺乏自制力，怪罪他人

輕視目標(biāo)與計(jì)劃慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司33事務(wù)的分類(四）Ⅰ結(jié)果：

依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生

忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務(wù)的人：全無(wú)責(zé)任感

危機(jī)處理

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司34事務(wù)的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：

少有危機(jī)有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡，紀(jì)律，自制

偏重不緊急但很重要事務(wù)的人：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司35常出現(xiàn)的時(shí)間陷阱–配置不對(duì)I.%處理危機(jī)%%.%6051520慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司36除了第四項(xiàng)以外,其它的做起來(lái)都不不急的事情一拖延之後往往變成的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事12不重要的事34太愉快緊急常出現(xiàn)的時(shí)間陷阱–拖延（一）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司37常出現(xiàn)的時(shí)間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將它,以便儘早忘掉它.養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q的將事情切成任務(wù),快速地完成每一塊的任務(wù)完成最的部份,讓事情看起來(lái)像做完80%一般立即做完習(xí)慣好幾塊小塊關(guān)鍵慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司38常出現(xiàn)的時(shí)間陷阱–有求必應(yīng)接納請(qǐng)託比拒絕請(qǐng)託擔(dān)心請(qǐng)託者想要做之好人不知如何他人之請(qǐng)託息事寧人未明確自己的工作對(duì)誰(shuí)不好意思拒絕請(qǐng)託的原因容易激怒廣受愛(ài)戴拒絕負(fù)責(zé)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1聽(tīng)對(duì)方的要求。2要明白的告訴對(duì)方你要間3拒絕的話不要。4拒絕的時(shí)候要。5態(tài)度要。6必須指出拒絕的。7對(duì)事不對(duì)人8千萬(wàn)不可通過(guò)加以拒絕。9避免的回答。仔細(xì)傾聽(tīng)考慮時(shí)隨口而出和顏悅色堅(jiān)決而誠(chéng)懇理由第三方愛(ài)昧慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司40如何拒絕（二）如何拒絕上司：擺、講道理從個(gè)人與結(jié)合分析上司“瘋狂”的工作期限要慎重?zé)o理的要求平靜的當(dāng)是個(gè)人的原因不能完成時(shí)，需要對(duì)本職工作有更加的。勇敢的向上司說(shuō)反而會(huì)贏得

事實(shí)全局承諾拒絕熱情不尊重慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司41第四章與上司和部屬的良性關(guān)系工作關(guān)系的重要性測(cè)試(一)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司42工作關(guān)系的幾個(gè)效應(yīng)法則效應(yīng)效應(yīng)刺猬暈環(huán)比馬龍慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司43與上司的關(guān)系不論是在任何時(shí)候一定要照顧.為領(lǐng)導(dǎo)分憂、理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議支持上司、尤其在上級(jí)予以支持服從是天職在上司交待任務(wù)時(shí)，.定期工作，不溝通容易123456弱項(xiàng)處認(rèn)真聆聽(tīng).匯報(bào)誤會(huì)上司的面子

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司44與下屬的關(guān)系主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突

關(guān)心支持指導(dǎo)得到指示及時(shí)的反饋表?yè)P(yáng)公開批評(píng)單獨(dú)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司45溝通行為與比例l

聽(tīng)l

說(shuō)l

讀l

寫45%說(shuō)30%讀16%寫9%聽(tīng)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司46如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”？（五）聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞?chuàng)穸?tīng)之假裝聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)初戀婚后多年婚后熱戀慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司47如何有效地“說(shuō)”（一）

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

適當(dāng)?shù)膶?duì)象

適當(dāng)?shù)那榫w

適當(dāng)?shù)穆曇?/p>

說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?/p>

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司48有效地“說(shuō)”四不原則不別人說(shuō)話不別人說(shuō)話不打斷別人說(shuō)話不別人說(shuō)話懷疑補(bǔ)充糾正慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司49溝通過(guò)程語(yǔ)言忌諱過(guò)高或過(guò)低過(guò)快或過(guò)慢過(guò)多方言和過(guò)多的詞匯攻擊火藥性語(yǔ)言性語(yǔ)言語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)外語(yǔ)摸棱兩可專業(yè)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司50工作說(shuō)服技巧1.要從欣賞與他人開始。2.要能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。3.要在的情況下進(jìn)行。4.要保持。1.不要奏效2.不要過(guò)多地講一些3.不要把自己的意志和觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方4.不要不顧別人的四要四不要稱贊一對(duì)一冷靜和克制急于大道理感受慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司51批評(píng)（一）為什么要批評(píng)部屬？避免同樣的問(wèn)題部屬認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的提升、了解再次發(fā)生嚴(yán)重性信心期望慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司52不批評(píng)或錯(cuò)誤批評(píng)的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生偏離期望失控破壞關(guān)系喪失信心漠不關(guān)心批評(píng)（二）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司53建議性批評(píng)的原則1、迅速2、就犯錯(cuò)誤的事實(shí)3、4、對(duì)事不對(duì)人5、說(shuō)明某項(xiàng)工作的6、就達(dá)成一致7、以的方式結(jié)束批評(píng)批評(píng)（三）面對(duì)面、私下達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)重要性補(bǔ)救方案褒獎(jiǎng)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司54五要五不要1.不要老2.不要公報(bào)私怨3.不要打擊4.不要5.不要怨氣

1.要在的時(shí)候2.要在單獨(dú)的時(shí)候3.要指出事實(shí)4.要能和期望5.要允許人家冷靜具體激勵(lì)解釋翻老帳沒(méi)完沒(méi)了諷刺轉(zhuǎn)稼批評(píng)（四）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司55第五章問(wèn)題員工管理討論：管理員工我們?cè)摬辉撘灰曂?？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司56一把鑰匙只能開一把鎖結(jié)論：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司57你有這樣的手下嗎？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司58功高蓋主如何管（一）功高蓋主員工的特點(diǎn)：有高傲、自獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，精神不足不把放在眼里無(wú)意中扮演了一個(gè)組織的角色，功高蓋主員工怎么管？絕活負(fù)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)破壞者慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司59可以試著找他們委派任務(wù)時(shí)，用一句簡(jiǎn)潔有力、但頗能的話來(lái)結(jié)束有意對(duì)這樣的員工進(jìn)行核心的工作要用成為更有效的馬蠅功高蓋主如何管（二）談?wù)勑?、做做思想工作刺激他神?jīng)冷處理培養(yǎng)儲(chǔ)備力量更難度的工作和更高的目標(biāo)對(duì)待這樣的員工還是要有一定胸懷慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司60特點(diǎn)：多數(shù)不足目，難于與他人配合個(gè)人發(fā)展方面壓力不大心理狀況，做人做事方面更有靠山的如何管（一）能力中無(wú)人一般好于他人自信有靠山的員工怎么管？慧