旅游地接銜接與活動(dòng)推廣服務(wù) 投標(biāo)方案

1旅游服務(wù)商入圍評(píng)選投標(biāo)方案第一章服務(wù)方案 31.1.與地方接待人員銜接服務(wù)計(jì)劃 31.1.1.公司服務(wù)方案 31.2.服務(wù)保障 51.2.1.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理 51.2.2.延長(zhǎng)旅游時(shí)間 61.2.3.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃 7第二章旅游者走失的處理和預(yù)防 92.1.游客走失的預(yù)防 92.1.1.做好提醒工作 92.1.2.做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào) 92.1.3.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) 2.1.4.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好游客的斷后工作 2.1.5.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解容吸引游 2.2.游客走失的處理 2.2.1.游客在旅游景點(diǎn)走失 2.2.2.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失 2.3.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理 22.3.1.游客患病的預(yù)防 2.3.2.游客患一般疾病的處理 2.3.3.游客突患重病的處理 2.3.4.游客因病死亡的處理 2.4.旅游安全事故的預(yù)防與處理 2.4.1.交通事故 2.4.2.治安事故 2.4.3.火災(zāi)事故 2.4.4.食物中毒 2.5.協(xié)助招標(biāo)人完成促銷推廣活動(dòng)的工作計(jì)劃 2.5.1.活動(dòng)安全保證措施 2.5.2.活動(dòng)活動(dòng)安全管理措施 2.5.3.安全用品及備用物料管理 2.5.4.項(xiàng)目安全人員管理 2.5.5.安全應(yīng)急預(yù)案管理 3第一章服務(wù)方案旨，自公司2004年創(chuàng)建以來(lái)，在短短的八年的奮斗、拼搏、努力過(guò)“要旅游找亞泰、放心又實(shí)在”是大家給予最大的贊賞!4公司擁有正式員工50余人，其中專職導(dǎo)游8人，擁有專業(yè)的產(chǎn)游，文化、體育交流，以及小包價(jià)、委托代訂客房、代訂機(jī)車票等5(一)縮短或取消在某地的游覽時(shí)間(1)仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)(2)在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，(1)立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量、采取盡可能的補(bǔ)救措施；立即調(diào)(2)做好游客的工作：不要急于將游客提前離開的消息告訴游6(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時(shí)經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加(5)若游客提前離開，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知一下站2.迅速調(diào)整活動(dòng)日程：適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。經(jīng)4.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要74.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶硬耍驅(qū)?9第二章旅游者走失的處理和預(yù)防2.尋求幫助3.若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或1.游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性。在做準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客的信2.安排活動(dòng)日程要留有余地。做到勞逸結(jié)合，使游客感到輕松3.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生3.需要時(shí)，導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患(一)在前往景點(diǎn)途中突然患病(二)在參觀游覽時(shí)突然患病第四節(jié))2.立即撥打叫救護(hù)車(醫(yī)療急救：120)。(三)在飯店突然患病(四)在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病(五)處理要點(diǎn)2.如果患者是國(guó)際急救組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其親屬3.在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者5.若患者病危，但親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及6.有關(guān)診治、搶救或動(dòng)手術(shù)的書面材料，應(yīng)由主治醫(yī)生出具證7.地陪應(yīng)請(qǐng)求接待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)8.患者轉(zhuǎn)危為安但仍需要繼續(xù)住院治療，不能隨團(tuán)繼續(xù)旅游或出境時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望，9.患者住院和醫(yī)療費(fèi)用自理。如患者沒(méi)錢看病，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)2.由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救3.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由死者的4.如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安7.死者遺體由領(lǐng)隊(duì)、死者親屬護(hù)送火化后，火葬場(chǎng)死者《火化8.死者如在生前已辦理人壽保險(xiǎn)，我方應(yīng)協(xié)助死者親屬辦理人9.出現(xiàn)因病死亡事件后，除領(lǐng)隊(duì)、死者親屬和公司代表負(fù)責(zé)處(一)交通事故的預(yù)防2.安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留在有余地，避免造成司機(jī)為3.如遇天氣不好(下雪、下雨下霧)、交通堵塞、路況不好、尤4.如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活，加以調(diào)整；如5.阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在工6.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車(二)交通事故的處理重傷員，并盡快讓游客離開事故車輛。立即打叫救護(hù)車(醫(yī)療救急中心：120)或攔車將重傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。2.立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)(:122)通知交通、公安部門(交通事故報(bào)警臺(tái)：122),爭(zhēng)取盡快派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)5.請(qǐng)醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證明書，并請(qǐng)公安局開具交通事故證(一)治安事故的預(yù)防1.入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴2.提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生3.提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國(guó)外匯管制規(guī)4.每當(dāng)離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴5.在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客西(防止物品被小販偷去),并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。6.汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇不(二)治安事故的處理2.迅速搶救。如果有游客受傷，應(yīng)立即組織搶救，或送傷者去3.立即報(bào)警(:110)導(dǎo)游人員在向公安部門報(bào)警的同時(shí)要向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員(一)火災(zāi)事故的預(yù)防3.牢記火警(火警：119)(二)火災(zāi)事故的處理5.協(xié)助處理善后事宜。游客得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救(一)食物中毒的預(yù)防(二)食物中毒的處理搭建施工全程嚴(yán)格安全管理要求，設(shè)立專門工作小組(確定組內(nèi)人員工作協(xié)調(diào)機(jī)制及任務(wù)指令下達(dá)機(jī)制等工作流程),逐級(jí)分工負(fù)受傷、器材故障及其他不可抗力(地震、火災(zāi)等)1、2、3、4號(hào)車短信發(fā)送組VIP接待組導(dǎo)游組1、2、3、4號(hào)車2.5.4.項(xiàng)目安全人員管理活動(dòng)前進(jìn)行兼職人員的溝通；各崗位定點(diǎn)定責(zé)，任務(wù)界定、人力規(guī)劃、工作流程、工作指引、工作守則、應(yīng)急指引；關(guān)鍵崗位提供精確、標(biāo)準(zhǔn)化文件及示例圖以備參考判斷會(huì)前召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)：進(jìn)行活動(dòng)日程，企業(yè)文化等相關(guān)背景培訓(xùn)；進(jìn)行活動(dòng)期間職責(zé)分配，職責(zé)講解，服務(wù)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。(一)應(yīng)對(duì)車輛安全事故1)立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，接待人員應(yīng)立即3)迅速向單位報(bào)告。將受傷者送往