物業(yè)管理員大賽理論知識試題

物業(yè)管理員大賽理論知識試題一、單項選擇題1.多層寫字樓是指建筑高度小于（）米的寫字樓。A.18B.20C.24(正確答案)D.252.超高層寫字樓是指建筑高度大于（）米的寫字樓。A.96B.100(正確答案)C.120D.1503.寫字樓物業(yè)管理中客戶服務的特點（）。A.需求響應多服務檔次高(正確答案)B.需求響應少服務檔次高C.需求響應少服務檔次低D.需求響應多服務檔次低4.寫字樓物業(yè)管理中環(huán)境維護的特點（）。A.清潔難度大服務標準高B.清潔難度大服務標準低C.清潔難度大服務大眾化D.清潔難度大服務人性化(正確答案)5.寫字樓物業(yè)管理中秩序維護的特點（）。A.安防工作重保障要求低B.安防工作輕保障要求低C.安防工作輕保障要求高D.安防工作重保障要求高(正確答案)6.修繕工程質量分為（）個評定等級。A.1B.2(正確答案)C.3D.47.房屋設施應急突發(fā)事件中，重大等級用（）色表示。A.紅B.橙(正確答案)C.黃D.藍8.物業(yè)服務企業(yè)在應急突發(fā)緊急事件時，應遵循（）的原則開展應急響應處置工作。A.人員為主B.財產為主C.先財產、后人員D.先人員、后財產(正確答案)9.會議服務中，人數（）被視為大型會議。A.200人B.180人C.200人以上(正確答案)D.180人以上10.會議服務中，人數（）人被視為中型會議。A.50～200(正確答案)B.50～180C.60～200D.60～18011.會議服務中，人數（）人被視為小會議。A.30人以下B.40人以下C.50人以下(正確答案)D.60人以下12.傳統(tǒng)空調系統(tǒng)中的袋式過濾器，一般在定額風量使用條件下（）左右及需更換。A.3個月(正確答案)B.6個月C.1年D.2年13.風險事件嚴重度等級，通常嚴重度等級分為（）級。A.六B.五C.四D.三(正確答案)14.寫字樓的客戶主要幾類？（）A.六B.五C.四D.三(正確答案)15.客戶服務中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃，須位于地面以上部分，交通便捷，滿足客戶到訪和安防要求，30萬方以內的項目不低于平方米，30萬方以上項目不低于平方米（）。A.30、40B.45、60(正確答案)C.45、70D.50、7516.日常工作中應建立收費電子臺賬、熟練操作收費辦公系統(tǒng)；年度物業(yè)費收費率不低于；每年公示次財務收支情況。（）A.95%、1(正確答案)B.95%、2C.90%、1D.90%、217.物業(yè)檔案鑒定工作的主要目的，是在甄別、判定物業(yè)檔案價值的基礎上，確定物業(yè)管理檔案的。（）A.不同類別B.性質、類別C.不同保管期限(正確答案)D.不同性質18.不應歸檔在財務管理中的資料是。（）A.年度薪資調查報告(正確答案)B.費用減免單C.收費管理制度D.費用減免單19.設立物業(yè)服務中心，有專人負責接待客戶來訪，受理客戶信息，受理、處理記錄完整，有統(tǒng)計分析。（）A.24小時(正確答案)B.12小時C.上班期間D.48小時20.工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用。A.消防部門(正確答案)B.行政部門C.物業(yè)公司D.房管局21.承諾必須由（）作出才能產生法律效力。A.要約人B.受要約人(正確答案)C.第三方D.委托人22.臨時管理規(guī)約的訂立者是（）。A.建設單位(正確答案)B.物業(yè)管理單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會23.物業(yè)服務合同一般采用（）A.書面合同(正確答案)B.口頭合同C.事實合同D.委托合同24.合同要件是合同生效的（）A.主要條件(正確答案)B.必要條件C.充要條件D.完全條件25.民法、合同法的最基本原則是（）。A.主體平等、合同自由B.權利義務公平對等C.誠實信用(正確答案)D.守法和維護社會公益26.物業(yè)基本情況不包括（）。A.服務費用(正確答案)B.物業(yè)類型C.坐落位置D.物業(yè)名稱27.對新建物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是（）。A.收集整理存在問題B.處理方法(由建設單位提出處理方法，物業(yè)服務企業(yè)可提出相應整改意見)C.跟蹤驗證D.負責監(jiān)控整改質量(正確答案)28.以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內容（）。A.產權資料，竣工驗收資料B.業(yè)主資料C.設計施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設備資料D.房屋裝修資料(正確答案)29.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題（）。A.自行組織處理B.待到業(yè)主人住時向業(yè)主說明C.提交建設單位處理(正確答案)D.直接與承包商交涉處理30.前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是（）。A.合同風險(正確答案)B.專業(yè)服務咨詢的風險C.項目接管的不確定性帶來的風險D.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險31.物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，（）應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域。A.專項抽檢B.年檢C.月檢D.日檢(正確答案)32.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調整活動。A.辭職(正確答案)B.辭退C.資遣D.解聘33.客戶滿意度調查的成敗首先取決于（）A.分析結果B.客戶滿意過程再評估C.調查的策劃(正確答案)D.客戶滿意度調研34.下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經營收入C.物業(yè)大修收入D.其他業(yè)務收入(正確答案)35.通過啟用設施設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性的物業(yè)查驗方式，成為（）A.觀感查驗B.使用查驗(正確答案)C.試驗查驗D.檢查查驗36.下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時的憑證的是（）A.入住通知書B.購房發(fā)票C.交費憑證(正確答案)D.身份證37.下列不是物業(yè)裝飾裝的時間是（）A.一般裝飾裝修時間B.裝飾裝修期C.特殊裝修時間D.春節(jié)裝修(正確答案)38.客戶服務是以“（）”為中心的服務，但由于客戶的喜好、特性及需求的不同，要求在進行客戶服務的過程中，要充分考慮客戶的差異化需求，使得企業(yè)的服務價值得到充分提現(xiàn)和提升。A.滿意度B.品質C.收費率D.客戶(正確答案)39.（）是物業(yè)服務企業(yè)與客戶的第一次接觸，更是展示物業(yè)服務水平以及專業(yè)能力的最佳時機，在這個過程中，稍有疏忽就可能會給客戶留下不好的印象而直接影響到日后管理服務工作的開展。A.房屋合同簽訂B.房屋交付(正確答案)C.裝修管理D.客戶接待40.下列那些環(huán)節(jié)屬于房屋交付流程的第一個環(huán)節(jié)：（）A.身份驗證(正確答案)B.房屋驗收C.簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議D.繳納物業(yè)費41.不得擅自改變房屋（）；所有外墻門窗嚴禁改動,禁止破壞外墻，私加門窗。A.作用功能B.展示效果C.后期效果D.使用功能(正確答案)42.所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字，可于（）歸還，對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促。A.當天(正確答案)B.第二天C.三天內D.一周內43.由客服人員對服務現(xiàn)場進行巡查，每天按《客服人員現(xiàn)場巡查內容及要求》對所管轄區(qū)域現(xiàn)場進行巡查，覆蓋所有樓棟，每周至少（）在早、晚客戶上下班高峰期進行巡查。A.一次(正確答案)B.兩次C.三次D.四次44.項目經理牽頭組織各模塊負責人（）至少一次對園區(qū)現(xiàn)場服務品質進行綜合巡查（根據項目自身情況確定巡查重點），并形成問題點明細，責任到人，限期整改。A.每天B.每周(正確答案)C.每月D.每季度45.客戶信息資料應保存于物業(yè)（）。A.檔案室(正確答案)B.儲藏室C.倉庫D.辦公室46.電動車樓道內充電及樓道雜物危害不僅會堵塞消防通道，而且會帶來非常大的（），可能會釀成較大的安全事故。A.高空拋物、墜物風險B.消防風險(正確答案)C.公共環(huán)境風險D.群訴風險47.（）損害是指從建筑物中拋擲物品或者墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權人的侵權行為。高空拋物會給受害人帶來較大的生命財產損失，甚至會致人死亡。A.高空拋物、墜物風險(正確答案)B.消防風險C.公共環(huán)境風險D.群訴風險48.日常物業(yè)使用中存在的（），除了雜物堆積及電動車上樓外還有很多，如線路老化、電線亂扯、室內室外明火作業(yè)等等。A.高空拋物、墜物風險B.消防風險(正確答案)C.公共環(huán)境風險D.群訴風險49.群訴事件一旦發(fā)生后，應積極面對，積極處理，控制事件規(guī)模，而不能采用（B）的態(tài)度任由事態(tài)發(fā)展。積極配合(正確答案)消極逃避迅速反應樂于負責50.滅火過程中，應安排專人疏通園區(qū)大門至火場的（），保證消防車順利到達，并協(xié)助消防人員進行滅火。如出現(xiàn)人員傷亡，則及時波導120急救熱線，通知醫(yī)護人員A.消防通道(正確答案)B.樓層雜物C.園區(qū)衛(wèi)生D.景觀路燈51.滅火之后，應及時做好對起火的位置、原因、現(xiàn)場狀況等信息的告知工作和客戶的（）工作，避免出現(xiàn)謠言。同時對起火原因進行分析，如存在工作疏忽，則對下一步工作進行改進。A.教育B.安撫(正確答案)C.勸阻D.警告52.停水（）過程中，有條件的，應組織人員幫助業(yè)主取水，尤其是老年業(yè)主、殘疾業(yè)主等。A.工作B.賠償C.修復(正確答案)D.開始53.在裝修違規(guī)處理中通過拍照、錄像、保存相關表單等手段，（）現(xiàn)場情況，將違規(guī)醒目陳列清晰，并上報管理處備案。A.詳細記錄(正確答案)B.可以記錄C.大概記錄D.以上都不是54.（）是指企業(yè)為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。A.客戶滿意度B.客戶調查C.客戶關系(正確答案)D.客戶畫像55.物業(yè)服務質量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務的預期質量與其實際感受的服務水平（體驗質量）的對比，即客戶的（）程度。A.評價B.滿意(正確答案)C.感受D.接受56.我們在為客人處理服務上的問題時，如果客人提出某些問題超越

了自己的權限，我們應該說（）A.“不行”B.“對不起，我沒有權利做主，我去請示一下領導，您看行嗎？”(正確答案)C.“我不知道怎么辦”D.“這個事情我沒辦法解決，你找別人吧”57.服務人員招呼別人時，應該（）A.掌心向下B.掌心向上(正確答案)C.手掌直立D.無所謂58.與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）A.三分之一(正確答案)B.一半C.五分之一D.十分之一59.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其

溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處A.2/3B.3/4(正確答案)C.1/2D.1/360.吧臺接待員侯賓應在距來賓（）米處行鞠躬禮A.1B.1.5(正確答案)C.2D.361.一般最佳的握手時間是（）秒A.10秒B.3－5秒(正確答案)C.5－6秒D.30秒62.組織、參加旨在反對黨的領導、反對社會主義制度或者敵視政府等組織的，對策劃者、組織者和骨干分子，給予（A）處分。開除黨籍(正確答案)留黨觀察撤銷黨內職務63.《中國共產黨廉潔自律準則》分為兩部分：一是黨員廉潔自律規(guī)范;二是_（）

領導廉潔從政規(guī)范B.領導干部廉潔自律規(guī)范C.黨員領導干部廉潔自律規(guī)范(正確答案)64.下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定，違反了黨的（）。A.政治紀律B.組織紀律(正確答案)C.工作紀律65.業(yè)主委員會對欠費業(yè)主的督促義務中，依法追繳的方式是依據物業(yè)服務合同關于解決爭議條款的約定，通過仲裁或向（）起訴解決。A.司法機關B.人民法院(正確答案)C.人民檢察院D.審查機關66.業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面（）合同。A.物業(yè)托管B.物業(yè)服務(正確答案)C.物業(yè)管理D.物業(yè)委托67.寫字樓物業(yè)管理目標是物業(yè)資產（）最大化。A.保值率B.使用率C.升值率D.保值率和升值率(正確答案)68.寫字樓物業(yè)管理中工程的特點（）A.設備設施多管理難度小B.設備設施多管理難度大(正確答案)C.設備設施少管理難度大D.設備設施少管理難度小69.寫字樓物業(yè)管理中財務收支的特點（）A.管理成本低收取費用高B.管理成本低收取費用低C.管理成本高收取費用高(正確答案)D.管理成本高收取費用低70.開發(fā)建設單位在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后（）辦理物業(yè)交接手續(xù)。A.5日內B.7日內C.10日內(正確答案)D.15日內71.房屋本體修繕工程的最后一個程序（）。A.修繕分類B.修繕范圍C.外委監(jiān)管D.評定驗收(正確答案)72.突發(fā)事件的特點（）A.突然發(fā)生且擴展迅速B.破壞嚴重性和處置的緊迫性C.高度的不確定性和復雜的變異性D.以上都是(正確答案)73.有害生活防治的特點主要表現(xiàn)為受（）的影響，不得在辦公時間內和人員在場的情況下進行。A.時間B.空間C.時間及空間(正確答案)D.以上都不對74.有害生活防治的難點在于寫字樓有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及時易造成疾病傳播。A.空氣B.空氣環(huán)境(正確答案)C.環(huán)境D.以上都不對75.空調系統(tǒng)中的靜電式過濾網和金屬電子集塵器，一般平均（）左右進行清洗。A.3個月(正確答案)B.6個月C.1年D.2年76.寫字樓物業(yè)經營管理是在物業(yè)基本管理服務下為追求（）開展的多種商業(yè)經營活動。A.收入B.利潤(正確答案)C.規(guī)模D.多元化業(yè)務77.（）是風險管理的基礎。A.風險意識B.風險控制C.風險排查D.風險識別(正確答案)78.風險事件的可能性等級，通常可能性等級分為（）級。A.六B.五C.四(正確答案)D.三79.能源托管分為幾類？（）A.4B.3C.2(正確答案)D.180.以下哪項不屬于寫字樓管理聯(lián)盟模式（）A.1+1模式B.1+N模式C.N*1模式D.N*N模式(正確答案)81.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強強聯(lián)合模式是指（）A.1+1模式(正確答案)B.1+N模式C.N*1模式D.N*N模式82.每年不少于一次客戶滿意度調查，調查結果在（）以上，對合理建議及時整改并公示。A.95%(正確答案)B.85%C.70%D.75%83.物業(yè)管理檔案保管期限分為。（）A.長期、中長期、短期B.永久、中長期、短期C.永久、長期、短期(正確答案)D.長期、中期、短期84.公示增值服務項目，提供快遞收取，物品寄存、郵件收發(fā)等服務，設施配置到位，設（）管理、有記錄。A.客服B.行政人事C.前臺D.專人(正確答案)85.節(jié)能降耗計劃與措施以下哪些說法錯誤（）A.建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析制度B.制定節(jié)能降耗計劃與實施方案C.通過管理創(chuàng)新、技術改造，達到明顯節(jié)能效果D.根據業(yè)主反饋情況增加能耗(正確答案)86.物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案時,須征得（）同意。A.房管局B.業(yè)主委員會(正確答案)C.部門負責人D.項目經理87.冬季供暖室內溫度不得低于（）度。A.10B.16(正確答案)C.20D.2488.管理規(guī)約的訂立者是（）。A.建設單位B.物業(yè)管理單位C.業(yè)主大會(正確答案)D.業(yè)主委員會89.簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項不包括（）。A.物業(yè)的承接驗收B.物業(yè)服務的費用C.物業(yè)基本情況(正確答案)D.前期物業(yè)服務合同的解除或終止90.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是（）A.前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據B.物業(yè)產權人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容(正確答案)C.前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同91.物業(yè)管理招標是（）。A.要約B.承諾C.反要約D.邀請要約(正確答案)92.物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議是（）。A.前期物業(yè)服務合同(正確答案)B.物業(yè)服務合同C.物業(yè)管理協(xié)議D.前期物業(yè)合作合同93.前期物業(yè)服務合同的主要內容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務費用、物業(yè)的經營與管理等。對于服務內容與質量來說，下列不屬于服務內容主要包括的是（）。A.車輛停放管理B.物業(yè)裝飾裝修管理服務C.物業(yè)管理用房(正確答案)D.安全防范的協(xié)助管理94.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向（）交還有關物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A.建設單位B.業(yè)主委員會(正確答案)C.政府主管部門D.新物業(yè)服務企業(yè)95.以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內容（）。A.物業(yè)資料B.業(yè)主戶內(正確答案)C.物業(yè)共用部位、共用設備設施D.園林綠化工程96.在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的（），承接方為物業(yè)服務企業(yè)。A.施工單位B.開發(fā)建設單位(正確答案)C.業(yè)主大會D.物業(yè)產權單位97.物業(yè)的承接查驗是指（）對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設施設備進行的承接查驗。A.建設單位B.施工單位C.物業(yè)服務企業(yè)(正確答案)D.業(yè)主委員會98.房屋種類按房屋的層次和高度劃分的內容不包括（）A.低層建筑B.多層建筑C.商業(yè)用途(正確答案)D.高層建筑99.消防工作的指導原則是（）A.安全第一，預防為主B.預防為主，防消結合(正確答案)C.不顧一切，滅火為主D.安全第一，財產第二100.對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是（）A.當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B.立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D.無需將此次電梯事故詳細記錄備案(正確答案)101.懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又（）運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。A.公平地(正確答案)B.合理地C.公正地D.公開地102.投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經（）批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務公司。A.業(yè)主委員會B.招標C.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門(正確答案)D.建設單位103.未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。A.《建設工程質量管理條例》B.《城市規(guī)劃法》(正確答案)C.《物業(yè)管理條例》D.《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》104.在進行裝修管理服務流程的最后一個環(huán)節(jié)是（）。A.簽訂管理服務協(xié)議B.施工C.辦理開工手續(xù)D.驗收(正確答案)105.在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（）應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完鰲、齊全。A.每半年B.每季度C.每年D.每月(正確答案)106.消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內應配置（）瓶滅火器。A.1B.2C.3D.4(正確答案)107.考慮到物業(yè)而管理服務運作熱點，對項目負責人工作業(yè)績和（）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。A.個人素質B.業(yè)務能力(正確答案)C.個人品質D.團隊意識108.細節(jié)決定成敗，細節(jié)也是物業(yè)服務（）的體現(xiàn)，案場要注重細節(jié)的打造，從小工具的配置、垃圾桶的標準等等細致入圍的角度體驗管理的精細化。A.專業(yè)化(正確答案)B.系統(tǒng)化C.標準化D.需求化109.（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。A.滿意度B.品質C.客戶D.服務(正確答案)110.（）是企業(yè)的命脈。A.滿意度B.品質C.客戶(正確答案)D.收費率111.（）是連接業(yè)主與物業(yè)服務的重要樞紐，幾乎所有與業(yè)主相關的活動或服務都要通過他來實現(xiàn)。A.客戶服務(正確答案)B.物業(yè)品質C.客戶滿意度D.物業(yè)配套112.（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。A.物業(yè)服務B.客戶滿意C.服務(正確答案)D.客戶活動113.關于乘梯的禮貌禮儀，表述不正確的是（）A.出入無人控制的電梯，如果客人不止一人時,先按電梯呼梯按鈕，門打開時可先進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人們進入電梯內。B.若電梯行進間有其他人員進入，可以主動詢問別人要去幾樓，然后幫忙按下按鈕C.如果電梯只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進后出，自己后進先出。(正確答案)D.出入有人控制的電梯，物業(yè)人員應后進后出，讓客戶先進先出。114.房屋裝修管理是通過對物業(yè)裝修過程的管理、服務和控制，規(guī)范客戶、物業(yè)使用人的裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護（）的合法權益。A.物業(yè)企業(yè)B.相關業(yè)主C.個別業(yè)主D.全體客戶(正確答案)115.下列關于裝修管理準備工作表述錯誤的是（）A.建設單位確定建筑垃圾堆放點并于項目交付后建造完成，物業(yè)企業(yè)在垃圾堆放點張貼關于建筑垃圾清運的相關要求。(正確答案)B.物業(yè)企業(yè)準備相關裝修管理材料，包括《裝修服務協(xié)議》、《裝修須知》，以及裝修登記表格（如《裝修登記表》、《裝修巡檢表》、《裝修竣工驗收表》）等。C.物業(yè)企業(yè)在園區(qū)公示欄和單元大堂的公告欄內公示裝修登記流程、裝修須知、所需材料和裝修有關收費標準及依據。D.物業(yè)項目經理需要對項目全員培訓各崗位裝修管理要求116.如下行為，符合裝修監(jiān)督管理要求的是（）A.裝修垃圾中磚石塊與木材可混合用袋子裝好，堆入建渣池。B.物業(yè)企業(yè)在項目交付前需做好成品保護，如有局部破損的要及時修復C.裝修時間應根據各地不同作息時間、季節(jié)變換以及習慣習俗等綜合確定的。(正確答案)D.施工人員憑相關出入證件進場，經于業(yè)主報備后允許夜間園區(qū)留宿。117.下列關于接待客戶，表述錯誤的是（）A.客戶來訪時起身問好，站姿端正，保持自然親切的微笑；B.遇個別客戶無理言行時，曉之以理，如果業(yè)主惡意辱罵，可用手機直接錄像記錄整個過程，但不能與業(yè)主對罵。(正確答案)C.對各項接待內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報，并在24小時內予以解決或答復，事后迅速回訪，作好記錄；D.當天處理不完的投訴要在下班前向主管、經理匯報118.關于物品拾遺表述正確的是（）A.所有工作人員拾到遺失物品后要及時上交管理處前臺或者崗亭等處，方便認領的地方；B.客戶接待員每季度底對拾遺物品進行整理，未被認領的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處C.半年個月未被認領的物品，由管理處報區(qū)域公司綜合管理部進行處理，處理辦法根據物品情況而定D.貴重物品（金錢、手機等）當天未領取的由客戶接待員轉交管理處行政內勤保管(正確答案)119.責任部門需對所有報事信息在報事登記后（）內進行第一次跟進、反饋；內容包括：事情發(fā)生原因、現(xiàn)場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A.12小時B.24小時(正確答案)C.48小時D.72小時120.（）是指客戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)服務企業(yè)解決處理或直接向有關部門反映的行為。A.報事報修B.投訴處理(正確答案)C.起訴D.群訴121.下列投訴，不屬于物業(yè)管理服務方面的因素（）A.物業(yè)小區(qū)內缺少文化氣息、社區(qū)活動(正確答案)B.服務時效超過預期，處理事件速度太慢，服務或維修不及時、拖拉等，C.服務質量達不到規(guī)定的標準，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化達不到要求D.服務人員態(tài)度不好122.（）是修復客戶關系的良機，同時也有利于項目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞，提升服務水平A.報事B.報修C.咨詢D.投訴(正確答案)123.極端天氣來臨前客服要加強園區(qū)現(xiàn)場（），對于可能在極端天氣發(fā)生危險的設施和物品進行避險處理，同時做好對相關業(yè)主的解釋說明工作A.監(jiān)管B.預防C.巡查(正確答案)D.整改124.（）是指小區(qū)內的公共設施設備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風險，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設施受傷等風險。A.高空拋物、墜物風險B.消防風險C.公共環(huán)境風險(正確答案)D.群訴風險125.信息技術，客服模塊APP端應用的開發(fā)，可實現(xiàn)降低運營成本、提升服務品質、（）的目的A.提高工作效率B.提高客戶滿意度(正確答案)C.提高部門協(xié)同能力D.無紙化辦公126.物業(yè)企業(yè)在保持基礎服務品質的基礎上，要將服務更加（），并通過服務設計和服務創(chuàng)新，持續(xù)滿足客戶對物業(yè)服務的不同層次的需求。A.專業(yè)化B.系統(tǒng)化(正確答案)C.標準化D.需求化127.拒不執(zhí)行黨組織的分配、調動、交流等決定的，給予警告、嚴重警告或者（C）處分。(正確答案)開除黨籍留黨觀察撤銷黨內職務128.黨員受到開除黨籍處分（）內不得重新入黨。A.二年B.三年C.四年D.五年(正確答案)129.黨的（）紀律是密切黨與群眾血肉聯(lián)系的重要保證。A.政治工作B.組織工作C.群眾工作(正確答案)D.經濟工作130.黨章規(guī)定的各項紀律都必須嚴格遵守和執(zhí)行，而最首要、最核心

的就是要嚴格遵守和執(zhí)行黨的（）A.政治紀律(正確答案)B.組織紀律C.經濟工作紀律D.廉潔紀律131.下列關于前期物業(yè)服務合同特點的說法中，錯誤的是（）。A.前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務合同具有過渡性C.前期物業(yè)服務合同的有效期限應為一至五年(正確答案)D.前期物業(yè)服務合同屬于附終上條件的合同132.實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在（）中約定。A.物業(yè)管理合同B.前期物業(yè)服務合同C.后期物業(yè)服務合同D.物業(yè)服務合同(正確答案)133.前期物業(yè)管理服務是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的（）基礎服務。A.公共性(正確答案)B.專業(yè)性C.關聯(lián)性D.全面性134.物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務收費標準事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務的（）原則。A.合理B.公平C.公開(正確答案)D.質價相符135.根據《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行（）。A.政府指導價和市場指導價B.政府調節(jié)價和市場指導價C.政府指導價和市場調節(jié)價(正確答案)D.政府調節(jié)價和市場調節(jié)價136.在業(yè)主、業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)之前，建設位聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的（）A.臨時委托合同B.物業(yè)管理服務協(xié)議C.前期物業(yè)服務合同(正確答案)D.臨時性合作協(xié)議137.寫字樓物業(yè)管理通常會將（）作為核心重點，以確保樓宇的安全運營，保障樓宇財產和辦公人員的人身安全。A.設備設施管理B.現(xiàn)場環(huán)境管理C.消防安全管理D.設備設施及消防安全管理(正確答案)138.寫字樓物業(yè)管理的經營目標（）A.收益最大化B.利潤最大化C.收益部分使用率最大化(正確答案)D.成本最小化139.承接查驗工作的特點是，有利于明確各方的責權利，對維護（）的正當權益，避免矛盾糾紛，都具有重要的保障作用。A.建設單位B.客戶C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位、客戶和物業(yè)服務企業(yè)(正確答案)140.（）是房屋本體修繕管理的核心問題。A.修繕的責任劃分(正確答案)B.修繕的負責人C.修繕的責任人D.以上都不對141.房屋設施應急突發(fā)事件按嚴重性和影響程度分為（）個等級。A.1B.2C.3D.4(正確答案)142.寫字樓物業(yè)（）服務是物業(yè)服務企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質量，滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎服務外的服務工作。A.一般B.專項(正確答案)C.基礎D.特約143.以下選項中，寫字樓能耗占比第一的是（）A.中央空調系統(tǒng)(正確答案)B.公區(qū)照明C.電梯運行D.電信設備144.以下選項中，寫字樓能耗占比第二的是（）A.中央空調系統(tǒng)B.公區(qū)照明(正確答案)C.電梯運行D.電信設備145.以下選項中，寫字樓能耗占比第三的是（）A.中央空調系統(tǒng)B.公區(qū)照明C.電梯運行(正確答案)D.電信設備146.風險評價，即風險指數，通常將最高風險指數定為（）。A.4(正確答案)B.3C.2D.1147.合同風險管控，在企業(yè)合同訂立階段應采?。ǎ┐胧┓婪?。A.建立風險意識B.開發(fā)建設單位風險防范C.業(yè)主風險防范D.以上都對(正確答案)148.（）將是寫字樓物業(yè)管理未來一個重要的發(fā)展方向。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.全面布局C.品牌化(正確答案)D.企業(yè)多元化149.“綠色化”其含義不包括（）A.科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產業(yè)結構和生產方式B.勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式C.崇尚生態(tài)文明的價值取向D.降低公共能耗成本(正確答案)150.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強弱聯(lián)合模式是指（B）A.1+1模式(正確答案)1+N模式C.N*1模式D.N*N模式151.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的弱弱抱團模式是指（）A.1+1模式B.1+N模式C.N*1模式(正確答案)D.N*N模式152.裝修管理說法錯誤的（）A.裝修申報資料齊全，分戶建檔B.巡查有記錄，違規(guī)裝修有制止，有告知C.裝修垃圾袋裝，有規(guī)定地點堆放D.無固定裝修時間(正確答案)153.住宅專項維修資金劃轉業(yè)主大會管理后，需要使用住宅專項維修資金的，物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實施。A.業(yè)主大會(正確答案)B.業(yè)主委員會C.所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門D.專戶管理銀行154.關于社區(qū)文化說法錯誤的（）A.可無預案，隨意開展(正確答案)B.按計劃定期開展，每次活動有策劃、有實施、有照片、有評估、有改進措施C.大型社區(qū)文化活動有應急預案D.有年度社區(qū)文化活動方案及計劃155.增值服務管理錯誤的是（）A.公示增值服務項目B.提供有增值服務，基礎設施到位C.專人管理，各項業(yè)務記錄準確D.專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書(正確答案)156.應急處置錯誤的是（）A.預案有無均可，保證事情發(fā)生后及時處理(正確答案)B.信息發(fā)布及時準確，通過即時通訊手段實時發(fā)布信息C.記錄詳完整，有據可循D.線上線下信息發(fā)布及時有效，過程記錄清晰157.申報基本條件中，要求物業(yè)管理企業(yè)無（）。A.重大責任事故(正確答案)B.中級責任事故C.初級責任事故D.任何事故158.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.德國B.美國C.英國(正確答案)D.法國159.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有（）。A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B.土地使用合同和售房合同C.裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議(正確答案)D.清潔承包合同、垃圾清運合同160.通常把房屋的完損等級分為（）A.精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房B.精品房、完好房、一般完好房、嚴重損壞房、危險房C.完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房(正確答案)D.完好房、基本完好房、輕徽損壞房、一般完好房、嚴重損壞房161.房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。A.完好房屋建筑面積B.基本完好房屋建筧面積C.完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。(正確答案)D.設備設施完好房屋建筑面積162.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給子（）。A.停職檢查B.行政處罰C.罰款D.行政處分(正確答案)163.物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應（）A.公開、合理、平等B.公開、公平、合理C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正(正確答案)164.物業(yè)管理投標的條件：必須符合（）規(guī)定的要求A.資質管理B.法律法規(guī)C.招標方D.法律法規(guī)和招標方(正確答案)165.物業(yè)服務公司是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據（）從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。A.物業(yè)管理服務內容B.物業(yè)管理服務標準C.物業(yè)服務合同(正確答案)D.物業(yè)管理服務費用166.一個物業(yè)管理區(qū)域內，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是：（）A.業(yè)主委員會B.居委會C.業(yè)主大會(正確答案)D.其他組織167.物業(yè)管理項目的義務消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、譽戒組、設備組、滅火組和救援組等。A.操作層職員B.管理層職員C.全體員工(正確答案)D.全體安防人員168.消防安全檢查應作為一項長期性、經常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ā.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和名部門的互查相結合B.日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合(正確答案)C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和名部門的自查相結合169.物業(yè)管理治安防范管理中對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。A.積極主動開展現(xiàn)場調查B.做好轄區(qū)客戶的安撫工作C.做好現(xiàn)場的保護工作(正確答案)D.晝封鎖信息以免誤傳170.（）主要是根據企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。A.專題培訓計劃B.晉升培訓計劃C.外派培訓計劃D.年度培訓計劃(正確答案)171.（）培訓體系有利于企業(yè)培訓資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本。但其針對性相對較差。A.一級(正確答案)B.二級C.三級D.四級172.企業(yè)要根據外部環(huán)境的變化，從內部管理的角度，選擇和調整適合企業(yè)經營發(fā)展的（），并在實施過程中根據需要隨時調整。A.薪酬標準B.薪酬制度C.薪酬計劃D.薪酬結構(正確答案)173.關于處理緊急事件的要求中，以下表述不正確的是（）A.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失B.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常C.在發(fā)生緊急事件吋，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理D.緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者，公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加(正確答案)174.客戶滿意度調研的核心是（）A.對抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業(yè)的客戶進行調查B.對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案C.確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求(正確答案)D.以客戶為中心組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨175.下列不是物業(yè)管理機構更迭時移交工作的主體是（）A.原有物業(yè)管理機構B.業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交C.業(yè)主(正確答案)D.新的物業(yè)管理企業(yè)移交176.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A.建設單位(正確答案)B.業(yè)主大會C.產權單位D.監(jiān)理單位177.物業(yè)管理工作的移交中，以下屬于新建物業(yè)的移交對象是（）A.共用設施設備(正確答案)B.機電設備資料C.竣工驗收資料D.設計、施工資料178.隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升，服務逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素，因此，在市場經濟下，誰能為客戶提供優(yōu)質服務，誰就能贏得客戶、贏得市場，作為物業(yè)服務企業(yè)，衡量物業(yè)服務的唯一標準是（）A.物業(yè)收費率B.物業(yè)品質C.客戶滿意度(正確答案)D.物業(yè)配套179.客戶須按其前期約定交納建筑垃圾處理費；裝修殘渣、廢液應包裝整理好放入規(guī)定位置，嚴禁倒入下水道，以免發(fā)生堵塞，違章造成堵塞，（）需承擔相關經濟責任。A.物業(yè)單位B.產權單位C.施工單位(正確答案)D.材料單位180.物業(yè)客戶服務的目標是通過（）來贏得業(yè)主信任，從而促進企業(yè)的發(fā)展。A.滿意度B.品質C.品牌D.服務(正確答案)181.（）是物業(yè)服務必須掌握的資料，在客戶服務過程中是分析客戶行為，為客戶提供更優(yōu)質服務的工具A.客戶隱私B.客戶信息(正確答案)C.客戶喜好D.客戶服務182.關于裝修巡查表述錯誤的是（）A.檢查裝修項目是否為登記的裝修項目，B.核對檢查裝修項目是否在裝修申請時申報C.檢查裝修的內容、項目有無私自增加D.檢查裝修人員的現(xiàn)場操作及做工等是否專業(yè)(正確答案)183.關于裝修驗收時的工作要求，表述錯誤的是（）A.客戶提出裝修驗收申請時，裝修驗收負責人要與客戶約定驗收時間B.裝修驗收只需物業(yè)客服人員、工程人員參加驗收(正確答案)C.驗收時應嚴格按照《裝修登記表》的內容進行核驗D.對驗收不合格的，應提出書面整改意見要求限期整改；驗收合格的，物業(yè)項目責任人在《裝修驗收表》上簽署書面意見184.如下行為符合裝修監(jiān)管要求的是：（）A.陽臺可改為衛(wèi)生間、廚房B.非承重外墻上開門、窗的C.客廳改為臥室(正確答案)D.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的185.接待服務是物業(yè)企業(yè)體現(xiàn)客戶至上，真誠為客戶服務的具體表現(xiàn)，目的主要是通過點滴服務為客戶提供便利，提升客戶服務感知度，提高（）。A.企業(yè)品牌形象B.物業(yè)費收費率C.客戶滿意度(正確答案)D.園區(qū)品質186.由于物業(yè)企業(yè)管理或服務不到位而產生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為（）A.重大投訴和一般投訴B.重大投訴和輕微投訴C.重大投訴、重要投訴和輕微投訴(正確答案)D.重要投訴和輕微投訴187.群體投訴：是同時發(fā)生（）對同一問題的投訴事件。A.3人以上B.5人以上C.8人以上D.10人以上(正確答案)188.（）負責接待客戶并驗證客戶入住通知書、購房發(fā)票及身份證，核定客戶房屋余款是否交清，確定是否加蓋財務公章，確定符合入住條件，開具《客戶入住清單》A.建設單位綜合部門(正確答案)B.建設單位營銷部門C.物業(yè)企業(yè)客服部D.物業(yè)企業(yè)客服部和建設單位營銷部門189.物業(yè)服務企業(yè)至少在小區(qū)交付（）前，規(guī)劃設置檔案室位置，并設置相應的檔案柜用于存放相應檔案資料。A.半個月B.一個月(正確答案)C.一個季度D.一年190.風險是指因未來的（）所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性.A.不確定性(正確答案)B.確定性C.緊急性D.必要性191.對于存在的（），采取妥善的應急處理方案，使風險降到最低。A.安全事件(正確答案)B.風險事件C.故障事假D.消防事件192.停水應急措施中不是客服人員工作關鍵點的是（）A.通過溫馨提示、短信、微信等多種途徑告知小區(qū)客戶相關信息。B.檢查停水原因，并進行組織維修。(正確答案)C.有條件情況下，可以為住戶提供送水服務。D.隨時了解搶修情況，以便隨時向客戶進行告知。193.客戶（）對物業(yè)的期望和現(xiàn)實有差距，此階段是管理最復雜的時期A.營銷期B.收樓期C.磨合期(正確答案)D.穩(wěn)定期194.對服務動作、服務流程進行（），使每一名員工展示出來的動作、語言、禮儀禮節(jié)都是經過專門的培訓和訓練的，體現(xiàn)公司管理的能力。A.專業(yè)化B.系統(tǒng)化C.標準化(正確答案)D.需求化195.某物業(yè)公司為響應“紅色物業(yè)”欲建立黨支部最少需要（）名正式黨員A.2B.3(正確答案)C.4D.5196.物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年A.2-3B.3-4C.4-5D.3-5(正確答案)197.物業(yè)公司支部黨員大會（）至少開展一次A.每月B.每季度(正確答案)C.每半年D.每年198.物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以（）A.書面承諾(正確答案)B.承諾C.不應承諾D.不子書面承諾199.建筑物區(qū)分所有權人就是指在物業(yè)管理活動中的（）。A.住戶B.租戶C.業(yè)主(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)200.物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（）關系。A.權利與義務(正確答案)B.服務與被服務C.管理與被管理D.委托與被委托201.《河南省物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（）、物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)管理各方的合法權益，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定，根據《中華人民共和國民法典》、國務院《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。A.業(yè)主(正確答案)B.開發(fā)建設單位C.業(yè)主委員會D.物業(yè)公司202.倡導（）物業(yè)管理，鼓勵采用新技術、新方法推動物業(yè)管理區(qū)域內節(jié)能節(jié)水、垃圾分類、環(huán)境綠化、污染防治。A.有序B.綠色(正確答案)C.科技D.環(huán)保203.物業(yè)管理用房由建設單位無償配置，其費用列入開發(fā)建設成本，產權屬（）共有，任何單位和個人不得買賣、抵押。A.施工單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.全體業(yè)主(正確答案)204.物業(yè)管理用房未經業(yè)主大會同意，不得改變用途。業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）。A.二十平方米(正確答案)B.三十平方米C.四十平方米D.管理面積的千分之一205.建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案時，應當注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將（）納入可銷售范圍。A.車位B.會所C.物業(yè)管理用房(正確答案)D.設備房206.以下選項中不能被稱之為”業(yè)主”的有（）A.依法登記取得建筑物專有部分所有權的人B.依法長期租用房屋的人(正確答案)C.與建設單位產生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權登記的人D.合法建造取得專有部分所有權的人207.業(yè)主戶數超過（）的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表大會履行與業(yè)主大會相同的職責。A.一百戶B.五百戶C.四百戶D.三百戶(正確答案)208.召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（）日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。A.10B.15(正確答案)C.25D.30209.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經（）％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A.20(正確答案)B.25C.30D.23210.業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令其限期召開。業(yè)主委員會逾期仍不召開的，由（）負責召集。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(正確答案)B.行政主管部門C.社區(qū)D.物業(yè)服務企業(yè)211.業(yè)主委員會作出決定后，應當自作出決定之日起（）內在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告，并報社區(qū)居（村）民委員會。A.三日(正確答案)B.五日C.七日D.十五日212.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（）日內，向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.十五B.三十(正確答案)C.二十D.六十213.業(yè)主委員會成員有利用職務謀取私利情況的，經業(yè)主委員會三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業(yè)主提議，由（）決定是否罷免其業(yè)主委員會組成人員職務。A.業(yè)主大會(正確答案)B.全體業(yè)主C.投票結果D.業(yè)主委員會214.《民法典》是調整民事關系的法律，當其他法律對民事關系有特別規(guī)定的，依照（）規(guī)定執(zhí)行。A.民法典B.先頒布法律C.后頒布法律D.其他法律(正確答案)215.《民法典》規(guī)定，無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是其（）。A.法定代理人(正確答案)B.委托代理人C.代表人D.指定代理人216.未經（）同意，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自利用或者允許他人利用公共部位、公用設施進行廣告、宣傳、經營等活動。A.業(yè)主大會B.業(yè)主代表C.全體業(yè)主D.建設單位(正確答案)217.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示企業(yè)及其項目負責人的基本情況、（）、服務投訴電話。A.聯(lián)系方式B.微信(正確答案)C.電子郵箱D.QQ218.前期物業(yè)服務合同的主體是（）。A.開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)D.開發(fā)建設單位和業(yè)主委員會(正確答案)219.建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應當按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂（），提供前期物業(yè)服務。A.前期物業(yè)服務合同B.物業(yè)服務合同(正確答案)C.前期物業(yè)管理服務協(xié)議D.物業(yè)管理服務協(xié)議220.建設單位應當在（）前通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)A.辦理商品房預售證或現(xiàn)房銷售備案前(正確答案)B.房屋交付前C.房屋竣工驗收合格前D.土地規(guī)劃許可證取得前221.物業(yè)服務企業(yè)應當與建設單位按照國家相關規(guī)定和（）的約定，共同對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行檢查驗收。A.物業(yè)服務合同B.前期物業(yè)服務合同(正確答案)C.商品房買賣合同D.物業(yè)承接查驗辦法222.物業(yè)承接查驗應當邀請縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、（）參加，可以聘請相關專業(yè)機構協(xié)助進行。A.物業(yè)協(xié)會B.業(yè)主代表(正確答案)C.同行代表D.其他項目代表223.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后（）內，向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)A.15日B.30日(正確答案)C.45日D.60日224.建設單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，因房屋質量、物業(yè)共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，應當承擔（）責任。A.刑事責任B.民事責任C.賠償責任(正確答案)D.主體責任225.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起（）日內，將服務合同報送相關主管部門備案。A.30B.25C.15(正確答案)D.10226.業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前（）組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.60日B.45天C.30日D.90日(正確答案)227.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的購買和承租需要后還有多余規(guī)劃車位、車庫的，建設單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過（）月。A.3個月B.6個月(正確答案)C.9個月D.12個月228.業(yè)主對物業(yè)共用部位，公用設施設備和相關場地使用、收益情況享有（）權。A.知情權B.參與決定權C.監(jiān)督權D.以上都有(正確答案)229.已經成立業(yè)主委員會的小區(qū)，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用（）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會(正確答案)C.居民委員會D.其它230.承接查驗資料屬于（）所有，物業(yè)服務企業(yè)應當建立檔案，妥善保管，業(yè)主有權免費查詢A.全體業(yè)主(正確答案)B.開發(fā)商C.物業(yè)公司D.施工方231.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產生，由（）組織業(yè)主推薦。A.房地產行政主管部門B.建設單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(正確答案)232.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉。A.1B.2C.3(正確答案)D.4233.業(yè)主委員會任期屆滿前，應當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉，并書面報告（）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。A.開發(fā)建設單位B.鄭州市物業(yè)協(xié)會C.街道辦事處(正確答案)D.派出所234.業(yè)主委員會應當自換屆之日起（）日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。A.二B.五C.十(正確答案)D.十五235.業(yè)主委員會組成人員職務在任期內終止的，應當自終止之日起（）內將其保管的前款所列物品和財物移交給業(yè)主委員會。A.三日(正確答案)B.五日C.十日D.十五日236.前期物業(yè)服務合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，（）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理前期活動行為規(guī)范的合同。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)建設單位(正確答案)C.物業(yè)設計單位D.居委會237.物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務企業(yè)應當及時將物業(yè)承接查驗檔案向（）移交完畢。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(正確答案)C.開發(fā)商D.政府部門238.縣級以上地方人民政府（）負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A.房地產行政主管部門(正確答案)B.工商行政主管部門C.小區(qū)管理辦公室D.物業(yè)管理協(xié)會239.實施自行管理的小區(qū)，應當主動接受（）的指導監(jiān)督A.建設單位B.入住業(yè)主C.街道辦及社區(qū)居民委員會(正確答案)D.房地產主管部門240.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設單位B.業(yè)主委員會(正確答案)C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)241.國務院《物業(yè)管理條例》第六十條挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數額（）倍以下的罰款。A.1B.2(正確答案)C.3D.4242.物業(yè)服務合同終止時，（）選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作A.開發(fā)商B.業(yè)主大會(正確答案)C.物業(yè)公司D.街道辦事處243.國家提倡（）按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.建設單位(正確答案)B.開發(fā)單位C.施工單位D.裝修單位244.《民法典》自（C）起施行。A.2020年5月28日(正確答案)B.2020年10月1日245.C2021年1月1日D.2021年6月1日(正確答案)246.居住物業(yè)項目中，一個區(qū)域由（）物業(yè)服務企業(yè)提供服務。A.一家(正確答案)B.二家C.三家D.多家247.物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動。A.安全防范B.社會治安C.精神文明建設D.公共秩序(正確答案)248.根據物業(yè)管理有關法規(guī)的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立（）業(yè)主大會。A.一個(正確答案)B.兩個C.兩個以上D.三個以下249.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時應對物業(yè)（）進行査驗。A.建設單位己出吿的房屋B.專有部分和共用部分C.共用部位、公共設施設備(正確答案)D.建設單位所移交的部分250.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應當享有的權利是（）.A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定B.交納物業(yè)服務費用C.參加業(yè)主大會會議(正確答案)D.遵守管理規(guī)約251.物業(yè)公司每年至少公示（）次財務收支情況。A.1(正確答案)B.2C.3D.4252.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（）交納。A.政府B.業(yè)主C.建設單位(正確答案)D.施工單位253.《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A.物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.主管部門254.《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。”A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.業(yè)主(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)255.根據《勞動法》規(guī)定：禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A.14B.18C.16(正確答案)D.20256.勞動合同可以約定試用期，試用期最長不能超過（）個月；A.3B.6(正確答案)C.9D.12257.住宅專項維修資金劃轉業(yè)主大會管理后，需要使用住宅專項維修資金的，物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實施。A.業(yè)主大會(正確答案)B.業(yè)主委員會C.所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門D.專戶管理銀行258.中國物業(yè)管理協(xié)會根據我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，制定了（）個等級的服務標準。A.3(正確答案)B.2C.4D.5259.建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內裝飾裝修，是指住宅竣工驗收合格后，（）對住宅室內進行裝飾裝修的建筑活動A.租戶B.裝修工人C.物業(yè)管理人員D.業(yè)主或者住宅使用人(正確答案)260.裝修人與裝飾裝修企業(yè)應當簽訂（），明確雙方的權利和義務A.住宅室內裝飾裝修書面合同(正確答案)B.服務合同C.證明材料D.確認書261.住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應當出具（）A.住宅室內裝飾裝修安全保證書B.住宅室內裝飾裝修竣工保修書C.住宅室內裝飾裝修合格保證書D.住宅室內裝飾裝修質量保修書(正確答案)262.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（）的罰款。A.1-2倍B.2-3倍(正確答案)C.3-4倍D.4-5倍263.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成（）的，由城市房地產行政主管部門責令改正，造成損失的,依法承擔賠償責任A.安全質量不合規(guī)B.空氣污染超標(正確答案)C.人體損害D.環(huán)境不達標264.建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》自（）施行A.2002.5.1(正確答案)B.2002.9.1C.2003.5.1D.2003.9.1265.物業(yè)承接查驗費用，由（）和物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定。A.開發(fā)商B.建設單位C.政府(正確答案)D.房管局266.前期物業(yè)服務合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起（）日內，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。A.8B.9(正確答案)C.10D.11267.《民法典》規(guī)定，自然人下落不明滿（）的，利害關系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A.半年B.一年C.二年(正確答案)D.三年268.分期開發(fā)建設的物業(yè)項目，可以根據（）,對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗。A.開發(fā)進度(正確答案)B.現(xiàn)場C.建設進度D.施工進度269.建設單位不得憑借關聯(lián)關系濫用股東權利，在物業(yè)承接查驗中免除（），加重物業(yè)服務企業(yè)的責任，損害物業(yè)買受人的權益。A.自身責任(正確答案)B.責任C.相關責任D.個人利益270.同意加裝電梯，統(tǒng)計的業(yè)主人數,按照專有部分的數量計算,一個專有部分按（）計算。同一買受人擁有一個以上專有部分的,按一人計算。A.一人(正確答案)B.實際人數C.三人D.不超過兩人271.根據鄭州市《關于城市既有住宅加裝電梯的指導意見》加裝電梯的使用、維護保養(yǎng)、檢驗檢測、安全評估及相關監(jiān)督管理應按照（）的相關規(guī)定執(zhí)行。A.物業(yè)管理條例B.民法典C.物權法D.鄭州市電梯使用安全管理辦法(正確答案)272.鄭州市人民政府《關于既有住宅加裝電梯工作的實施意見》從（）施行。A.2018年11月15日B.2018年12月11日C.2018年12月17日(正確答案)D.2018年12月30日273.既有住宅加裝電梯增加的建筑面積（）。A.計入容積率B.不計入容積率(正確答案)C.計入1/2容積率D.計入1/3容積率274.對已經依法辦理相關施工手續(xù)的既有住宅加裝電梯工程,相關業(yè)主應當提供必要的（）,不得阻撓、破壞施工。A.施工條件B.業(yè)務指導C.安全評估D.施工便利(正確答案)275.對市內五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產權證或不動產權證的四層及以上的非單一產權既有住宅加裝電梯的，市、區(qū)財政補貼最高不超過（）予以補貼。A.10萬元/臺B.15萬元/臺(正確答案)C.18萬元/臺D.20萬元/臺276.（）管理部門應提供有資質的既有住宅加裝電梯制造、安裝、改造、修理單位名單等信息,方便群眾自主選擇。A.市住房保障和房地產B.市城建委C.公積金D.市特種設備安全監(jiān)督(正確答案)277.既有住宅加裝電梯的，申請人應當委托具有相應資質的施工單位、（）進行施工和監(jiān)理。A.工程監(jiān)理單位(正確答案)B.工程質量安全監(jiān)督部門C.特種設備安全監(jiān)督管理部門D.電梯生產單位278.《民法典》規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經有利害關系的業(yè)主（）同意。A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.一致(正確答案)279.既有住宅加裝電梯的，申請人應簽訂同意加裝電梯協(xié)議,協(xié)議需明確加裝電梯（）及其籌集方案,以及電梯建成后所有權歸屬。A.工程費用的預算(正確答案)B.運行維護費用C.電費D.管理費用280.既有住宅加裝電梯設計方案經（）、公示認可后，申請人委托具有相應資質的設計單位按改建工程進行施工圖設計。A.召集業(yè)主協(xié)商B.業(yè)主充分協(xié)商(正確答案)C.設計單位設計D.社區(qū)居委會281.有加裝電梯業(yè)主按照“（）”以及所在樓層受益大小等因素，協(xié)商確定分攤比例，共同出資。A.一樓不出，逐層分攤B.逐層分攤C.樓層不同逐層分攤D.誰受益、誰出資(正確答案)282.《民法典》規(guī)定，不動產登記，由（）的登記機構辦理。A.登記人自行選擇B.不動產所在地(正確答案)C.買賣合同雙方約定D.當地政府指定283.《民法典》規(guī)定，物權是權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利，包括（）、用益物權和擔保物權。A.地役權B.所有權(正確答案)C.知識產權D.債權284.既有住宅加裝的電梯取得特種設備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后,業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂茫ǎ┟碌淖》抗e金。A.本人B.本人及配偶C.子女D.本人及配偶或其子女(正確答案)285.我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A.物業(yè)B.住房(正確答案)C.產權D.分配286.下列房地產經濟活動中，不屬于房地產中介服務的是（）.A.房地產咨詢B.房地產估價C.房地產交易(正確答案)D.房地產經紀287.抵押當事人應當在房地產抵押合同簽訂之日起（）日內，到房地產所在地的房地產管理部門辦理房地產抵押登記。A.20B.30(正確答案)C.60D.90288.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。A.首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C.50業(yè)主入住D.物業(yè)服務合同生效(正確答案)289.《民法典》規(guī)定，被宣告死亡的人在被宣告死亡期間，其子女被他人依法收養(yǎng)的，在死亡宣告被撤銷后，收養(yǎng)行為（）。A.無效B.繼續(xù)有效(正確答案)C.可以撤銷D.自動失效290.物權中最基本、核心的權利是（）。A.使用權B.收益權C.所有權(正確答案)D.人身權291.為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定了《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》自（）日起施行A.2002年11月B.2004年10月(正確答案)C.2004年8月D.2005年8月292.《民法典》規(guī)定，法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法（）享有民事權利和承擔民事義務的組織。A、在上級授權范圍內B、獨立(正確答案)C、在股東授權范圍內D、在董事會授權范圍內293.物業(yè)服務人應當妥善保管下列物業(yè)檔案不包括:（）A.業(yè)主資產抵押檔案資料;(正確答案)B.規(guī)劃、設計、施工、承接查驗階段的相關手續(xù)及資料;C.房屋權屬清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等房屋基礎資料;D.物業(yè)服務區(qū)域內監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施、電梯等共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;E.專項維修資金使用的相關資料;F.物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的其他資料.294.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（）。A.開發(fā)建設單位B.業(yè)主(正確答案)C.物業(yè)服務企業(yè)D.居民委員會295.實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費的構成不包括（）。A.法定稅費B.物業(yè)服務成本C.物業(yè)服務管理費(正確答案)D.物業(yè)服務利潤296.新建的物業(yè)，建設單位應當按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房，兩萬平方米以下的，物業(yè)管理用房面積不低于（）平方米。A.七十B.八十(正確答案)C.六十D.九十297.物業(yè)服務定價成本，是指價格主管部門核定的物業(yè)服務社會（）成本。A.最低B.基礎C.平均(正確答案)D.最高298.業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）平方米。A.二十(正確答案)B.三十C.四十D.五十299.建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入,在（）之后,屬于業(yè)主共有。A.扣除合理成本(正確答案)B.公示后C.監(jiān)護人D.被監(jiān)護人300.建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共有C.業(yè)主共有(正確答案)D.財政性收入301.小區(qū)物業(yè)用公共電梯給某品牌張貼付費廣告，凈收入100萬，這筆錢應當歸誰所有（）A物業(yè)B小區(qū)業(yè)主共有(正確答案)C業(yè)委會302.《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法（試行）》中的物業(yè)服務定價成本，是指（）。A.價格主管部門核定的物業(yè)服務社會平均成本(正確答案)B.房地產主管部門核定的物業(yè)服務社會平均成本C.價格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務指導成本D.行業(yè)協(xié)會發(fā)布的物業(yè)服務指導成本303.根據《保安服務管理條例》，下列人員中，不得擔任保安員的是（）。A.曾兩次被行政拘留的B.被吊銷保安員既未滿4年的C.年齡超過60周歲的(正確答案)D.曾兩次被吊銷保安員證的304.住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.5B.2C.3(正確答案)D.1305.根據《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》，投標人可以（）。A.聯(lián)合其他人投標(正確答案)B.向招標人獲取潛在投標人的情況C.以他人名義投標D.互通投標信息306.《民法典》規(guī)定，受遺贈人應當在知道受遺贈后（）內，作出接受或者放棄受遺贈的表示；到期沒有表示的，視為放棄受遺贈。A.三十日B.十五日C.二十日D.六十日(正確答案)307.符合成立業(yè)主大會條件的，建設單位或者（）人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會籌備組A.7人B.11人C.5人D.10人(正確答案)308.下列關于處理相鄰關系的表述中，正確的是（）A.相鄰一方因施工需要可以長期占用他方使用的土地，且無需取得對方當事人的同意B.相鄰各方可以根據各自需要堵截或獨占自然水C.一方房屋滴水給他方造成損害的，應賠償損失，但房屋所有人或使用人無過錯的除外(正確答案)D.建筑物所有人可以堵塞其建筑物范圍內歷史形成的公共通道，但須通知其他相鄰各方309.業(yè)主對建筑物專有部分以外的（）部分;享有權利;承擔義務;（B）以放棄權利為由不履行義務。A.共有，可以B.共有，不得(正確答案)C.公共，可以D.公共，不得310.在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的;由行為人承擔侵權責任。（）不能證明已經盡到清理、防護、警示等義務的;應當承擔相應的責任。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.市政部門D.公共道路管理人(正確答案)311.加裝電梯應嚴格控制候梯廳及入戶連廊等面積,不得擅自（）,對違反要求的,由城管執(zhí)法等部門按照有關規(guī)定進行處