飲用水衛(wèi)生監(jiān)測服務方案

1飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測服務投標方案第一章項目整體服務方案 第一節(jié)項目服務需求 二、飲用水衛(wèi)生監(jiān)測 第二節(jié)項目整體服務方案 一、下達監(jiān)測任務 第二章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 21三、相關表格 第二節(jié)人員配備原則及崗位職責 二、人員崗位職責 三、人員素質(zhì)要求 29第三節(jié)人員培訓及人員管理 二、人員管理 第三章項目實施方案 第一節(jié)采樣儀器和現(xiàn)場監(jiān)測儀器的準備 2二、現(xiàn)場監(jiān)測儀器 75第二節(jié)現(xiàn)場勘查及監(jiān)測 二、分散式供水采樣 第三節(jié)樣品分析 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析處理及匯總審核數(shù)據(jù) 一、數(shù)據(jù)分析處理 二、匯總審核數(shù)據(jù) 第五節(jié)質(zhì)量核查與評估 一、質(zhì)量核查與評估目的 二、質(zhì)量核查與評估原則 三、質(zhì)量核查與評估的方法和內(nèi)容 第四章水質(zhì)監(jiān)測運維方案 第一節(jié)運行維護目標及內(nèi)容 一、運行維護目標 二、運行維護內(nèi)容 第二節(jié)具體運維實施方案 一、遠程維護 二、現(xiàn)場維護 91 第三節(jié)運維計劃及運維報告 3一、運維計劃 二、運維報告 三、監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 第四節(jié)運行檔案與記錄 一、技術檔案和運行記錄 二、運行維護記錄表 第五章項目培訓方案 第一節(jié)培訓總體方案 二、培訓對象 四、培訓方法 第二節(jié)培訓具體內(nèi)容 一、樣品處理技術 三、化驗檢測技術方法 第三節(jié)培訓成果考核 三、考核原則 第四節(jié)培訓管理制度 281一、培訓計劃 281二、培訓實施 4三、培訓考勤制度 第六章項目保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、監(jiān)測前質(zhì)量保障 二、監(jiān)測現(xiàn)場的質(zhì)量保障 三、樣品管理質(zhì)量保障 四、實驗室分析質(zhì)量保障 五、數(shù)據(jù)處理質(zhì)量保障 六、數(shù)據(jù)校核及審核質(zhì)量保障 第二節(jié)進度保障措施 一、時間保障措施 二、監(jiān)測人員安全保障 第三節(jié)應急監(jiān)測保障措施及保密措施 一、應急監(jiān)測保障措施 第七章項目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)檔案管理制度 5一、檔案人員崗位責任制 二、檔案保管制度 三、檔案復制制度 四、檔案查借閱制度 六、檔案立卷歸檔制度 八、檔案移交制度 第三節(jié)常規(guī)管理制度 二、公章管理制度 四、辦公用品使用制度 第四節(jié)執(zhí)業(yè)質(zhì)量管理制度 第五節(jié)服務管理自查制度 334 第六節(jié)檢測中心管理制度 一、檢測中心安全操作制度 二、檢測中心儀器設備使用管理制度 三、檢測中心化學試劑使用管理制度 337五、檢測中心衛(wèi)生管理制度 6第七節(jié)實驗室儀器設備使用管理制度 一、儀器設備管理宗旨 二、儀器設備的范圍 三、儀器設備的管理規(guī)則 四、儀器設備的使用管理規(guī)則 五、儀器設備的借用規(guī)則 六、儀器設備的計劃管理 七、儀器設備擺放規(guī)則 八、處罰規(guī)則 第八章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、領導機構與職責 二、應急組織的紀律 四、應急程序 第二節(jié)實驗室突發(fā)事故應急預案 一、菌(毒)外溢應急預案 二、菌(毒)感染應急預案 三、離心管破裂應急預案 第三節(jié)樣品運輸車輛突發(fā)意外應急預案 一、車輛起火應急預案 二、車輛故障應急預案 三、盜竊事故應急處置 7 352 352六、善后處置 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。8說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務方案”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目實施方案”詳情可四、如招標文件評分標準要求“水質(zhì)監(jiān)測運維方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目培訓方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“項目保障方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可八、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務方案第一節(jié)項目服務需求一、項目概況保障居民飲用水安全二、飲用水衛(wèi)生監(jiān)測檢測單位備注水質(zhì)常規(guī)指標微生物指標菌落總數(shù)總大腸菌群口耐熱大腸菌群或需檢其中一項大腸埃希氏菌或毒理指標砷鉻鉛汞硒氰化物氟化物硝酸三氯甲烷四氯化碳感觀性狀和一般化學指渾濁度臭和味標肉眼可見物鋁鐵錳銅鋅氯化物硫酸鹽溶解性總固體總硬度耗氧量揮發(fā)酚類陰離子合成洗滌劑標消毒劑常標規(guī)指氯氣及游離氯制劑(游離氨氮N計)不同的檢測項需采樣容采水量以及需要填加的一般理化指標揮發(fā)酚與氰化物金屬指標汞耗氧量有機劑物微生物第二節(jié)項目整體服務方案第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構(一)主要步驟(1)根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)(2)如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構中一般應有三控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責標準與考核要求。(4)制定工作流程與考核標準。(二)具體要求1.要明確各部門責權：在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調(diào)變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調(diào)所服還要抓服務品質(zhì)。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網(wǎng)絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用(三)建立項目組織的步驟項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(1)確定組織結(jié)構形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構中一般應有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的5.制定崗位職責標準與考核要求。(四)項目管理模式與目標(1)按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。(2)每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從化服務團隊。(3)與采購方建立科學的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與圖書館單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績效。(4)制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。(5)針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務。我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的(1)組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列(2)風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險(3)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專(4)范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(5)成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。(6)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。二、項目組織機構圖檔案管理員檔案管理員報告編寫人檢測人員樣品管理員采樣人員技術負責人質(zhì)量負責人員項目經(jīng)理職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱(二)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量(三)其他管理項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限服務期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量(四)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量第二節(jié)人員配備原則及崗位職責(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(二)量才使用的原則(三)人事動態(tài)平衡的原則進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。二、人員崗位職責(一)質(zhì)量負責人員崗位職責本公司配有適當比例的質(zhì)量監(jiān)督員對檢測人員包括在培員工進行充分地監(jiān)督。熟悉質(zhì)量保證工作的內(nèi)容、程序和方法；遵守質(zhì)量手冊的規(guī)定，嚴格按程序文件和作業(yè)指導書開展工作，深入采樣現(xiàn)場和實驗室監(jiān)督檢查檢測質(zhì)量保證工作各項內(nèi)容的實施情況，定期向質(zhì)量負責人報告檢測質(zhì)量保證工作情況；制定和實施本科室質(zhì)量保證工作技術方案，定期組織分析質(zhì)量控制活動，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并進行糾正；協(xié)助有關人員研究解決質(zhì)量控制中遇到的疑難問題；定期檢查、統(tǒng)計各檢測項目的質(zhì)控數(shù)據(jù)、質(zhì)控率和合格率；做好本科室年度質(zhì)控工作計劃和總結(jié)，準時上報；幫助檢測人員解決有關質(zhì)控方面的技術問題；檢測工作不符合管理體系的要求時，有權暫停檢測工作；排除干擾，不受任何壓力影響，確保質(zhì)量監(jiān)督工作的獨立性；做好本科室年度質(zhì)控工作計劃和總結(jié)，準時(二)技術負責人崗位職責XX公司技術負責人具有中級及以上專業(yè)技術職稱能力，精通XX公司業(yè)務，熟練掌握有關法律、法規(guī)知識的人員擔任。根據(jù)職責分工，在公司最高管理者的領導下組織完成所分管范圍內(nèi)的各項工作。具體負責本公司技術運作和提供檢驗檢測所需的資源。技術負責人全面負責XX公司技術運作、并確保運作質(zhì)量所需的資源；負責檢測工作所需環(huán)境條件和設施配置的技術審核；負責針對本項目公司內(nèi)人員(包括新進人員崗前)技術培訓、技術交流，檢測標準及技術規(guī)范的宣貫及考核；負責解決日常檢測工作中的各類技術問題。(三)采樣人員崗位職責采樣人員必須掌握一定的專業(yè)基礎知識，經(jīng)培訓考核合格后，做到持證上崗，方能承擔現(xiàn)場采樣檢測任務。熟悉本崗位現(xiàn)場采樣檢測有關標準或技術規(guī)范，了解和掌握企業(yè)的工藝流程、污染源的性質(zhì)、分布和污染物種類及相關的環(huán)境條件。嚴格遵守本公司質(zhì)量手冊的規(guī)定，按有關程序文件和作業(yè)指導書開展樣品采集及交接工作；負責所使用儀器設備的保管和日常維護，熟悉其性能及操作規(guī)程，做好使用和維修記錄，做好本科室內(nèi)務整理工作；積極參加有確保采樣、檢測工作時人身和財產(chǎn)安全。(四)樣品管理員做好樣品的符合性檢查和樣品的接收、登記及流轉(zhuǎn)工作，做好樣品的唯一性標識工作，防止樣品混淆；按《樣品管理程序》規(guī)定，做好樣品的保管工作及樣品分析后的處置工作；保持樣品間清潔整齊，確保樣品的完整性和有效性；配合檢測采樣人員做好采樣器具的準備。(五)檢測人員檢測人員須經(jīng)過培訓，熟練掌握與本專業(yè)有關的標準檢測方法及有關法規(guī)，考核合格持證上崗；遵守質(zhì)量手冊的規(guī)定，嚴格按程序文件和作業(yè)指導書開展檢測工作，按時完成任務，保證檢測數(shù)據(jù)準確可靠；熟悉所使用儀器設備的性能及操作規(guī)程，負責日常維護、使用和運行檢查，做好使用、維護和運行檢查記錄；嚴格執(zhí)行實驗室安全管理規(guī)章制度，確保化學危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并做好本科室實驗室內(nèi)務整理工作；校對本科室其他檢測人員的檢測原始記錄；當檢測儀器設備、檢測環(huán)境條件或被測樣品不符合檢測技術標準要求時，檢測人員應及時向室主任報告；積極參加有關的培訓學習，努力提高技術(六)報告編寫人嚴格遵守質(zhì)量手冊的規(guī)定，按要求編寫各類檢測報告(報表),合理評價檢測結(jié)果，必要時對檢測結(jié)果提出意見和解釋，對檢測數(shù)據(jù)、結(jié)論負責；按時完成編寫任務，確保檢測報告(報表)內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)結(jié)論正確、版面美觀；積極參加有關培訓，努力提高技術水平。(七)檔案管理員檔案管理人員必須具備一定的專業(yè)知識，熟悉檔案的管理制度；負責檢測技術檔案、儀器設備檔案和人員技術檔案的收集、編目和保管，保證檔案信息的完整性；負責國家各類環(huán)境標準的及時采集，發(fā)放、建檔和更新，保證各類環(huán)境標準的完整性和有效性；妥善保管檔案，防止霉變和蟲蛀；加強檔案管理業(yè)務知識學習，不斷提高業(yè)務水平，充分發(fā)揮檔案作用，為檢測工作提供優(yōu)質(zhì)服務。三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復的表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關的支持理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。第三節(jié)人員培訓及人員管理一、人員培訓(一)培訓的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.職業(yè)培訓能提高員工的工作能力員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務能力。同時，培訓使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。2.職業(yè)培訓有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎。另一方面，員工培訓可提高企業(yè)服務能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術)、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.職業(yè)培訓有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務質(zhì)量等。毫無疑問，培訓使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓可增加員工的安全操作知識。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識4.職業(yè)培訓有利于高效工作績效系統(tǒng)的構建在21世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構進行重新設置(如工作團隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高人員服務與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓員工學習使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。5.職業(yè)培訓可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級需求一自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。(二)管理服務人員培訓計劃公司下大力、投大本旨在建立學習型企業(yè)，長期聘請相關行業(yè)專家顧問對員工進行培訓，也以多種形式組織大量內(nèi)部培訓，以提高員工的工作水平和業(yè)務技能，保障服務質(zhì)量。(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)、培訓。因此，我們把培訓工作提升到運營公司是否能按照既定好的運營服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為：培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。公司長期組織員工進行培訓，根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定培訓計劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓配合進行，聘請專業(yè)顧問，組織員工進行大型培訓。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓師，對員工進行小規(guī)模、細致的培訓。(2)培訓系統(tǒng)圖修正修正1)針對項目的管理服務特點來設置培訓目標并擬定實2)有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期3)通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的4)根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào)將理論應用到實踐工作中。(3)培訓時間1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制定了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下職務(崗位)項目負責人部門負責人班組長作業(yè)員每年培訓時間不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主、脫產(chǎn)培訓為輔”,并“非關鍵培訓”采取“以考代訓”的方式。(4)我們在人員培訓工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項目服務方面的經(jīng)驗，并根據(jù)運營服務市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，不斷更新培訓內(nèi)容，保證培訓的效果。2)樹立“管理者就是培訓者”的觀點。每一位管理人員擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓考核績效化。我們將把每次培訓考核的結(jié)果與4)培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。5)結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式 (例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。(1)培訓的組織方式1)培訓職責項目負責人負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門負責人根據(jù)項目負責人提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。2)培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓一崗位轉(zhuǎn)正培訓一日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目。三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓。(2)培訓方式：1)自學自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運營服務及相關專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓選派骨干參加培訓，所有管理員參加培訓，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。5)崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓目標1.公司將員工持續(xù)性培訓學習作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復合型優(yōu)秀人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠定堅實的基礎，為運營服務行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。3.培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍。4.提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會、為運營行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個員工年度培訓在80課時以上，培訓合格率100%。(2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。(1)培訓管理流程圖：行業(yè)(國優(yōu))標準及行業(yè)(國優(yōu))標準及ISO901標準制訂培訓計劃組織培訓資料培訓實施培訓效果評價建立檔案公司培訓大綱客服中心工作目標選定培訓教師確定場地、配備設備設選定培訓方式設計培訓內(nèi)容(2)嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。(3)及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹(4)加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。(5)對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。(6)培訓計劃充分考慮車主意見調(diào)查的反饋意見。(7)運用現(xiàn)代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。(8)培訓以員工自學為基礎，有關部門負責組織培訓教材、指定參考書，為員工自學提供條件。(9)實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。(10)實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。(11)聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。(13)每季度客服部隊長組織對培訓工作進行一次全面二、人員管理(一)人員管理內(nèi)容1.入職前的教育和動員，讓員工認同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學習和融入單位的文化。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內(nèi)進工入職須知》等。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、車主、員工之間的橋梁作用。(二)人員管理要點(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設置進行“分類管理、科學設崗、明確職責和素質(zhì)”,通過崗位設置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責和素質(zhì)要求(如學歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導員工有目標的努力學習，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無為基本薪酬(工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標。對工作立先進典型(如評選優(yōu)秀服務工、服務明星等),給予精神(3)隨著相關法律的實施，就要求對員工的管理也要步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)(1)依法完善勞動合同各項內(nèi)容：我公司結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標準與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權利、履行勞動義務，同時也保障企業(yè)依法行使管理權。(2)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學習，讓他們真正的了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關的權利與義務，以及同企業(yè)之間具體的勞動關系，使他們在簽訂合同前就能認識到勞動合同的重(3)建立各項臺賬：嚴格用工管理。我公司建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴等弊病，化解用工風險。(4)開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會組織幫助合同條例的實施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項(三)薪酬管理2.薪酬結(jié)構：基本工資+績效工資+地差補貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能(3)地差補貼：地差補貼可根據(jù)具體地域進行發(fā)放。貢獻積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應的原月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標準；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地試用期(入職X個月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月(1)試用期工資：1)新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。3)試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認后，方可轉(zhuǎn)正。4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負責人同意，采購單位確認后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機構建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項目主管批準后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標準的80%2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當月病假累計11天(含)以上的，當月不得績效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當月事假累計5天(含)以上的，2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當月不得績效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×曠工天數(shù)+績效工資全額。3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機構按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，不得績效工資。(5)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟增長等情況進行必要整體調(diào)理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。(1)每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購單位負責人、項目負責人簽字確認。結(jié)果等核算工資，采購單位負責人、項目負責人簽字確認。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當天，員工對工資存在異議，可提請薪資復議，項目負責人審核，項目專員復核，財務在2個工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案)。(4)對檔案進行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把(5)與員工終止勞動關系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關部門。在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入(1)應聘登記表。(2)筆試成績表及面試評價表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓登記表。(6)考核登記表。(7)社會保險個人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個人承諾書。(10)勞動合同及補充協(xié)議原件。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個人身份信息、學歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關的書面文件。(五)社保管理我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：(1)社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：1)醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX%(其中XX%用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，XX%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費。2)養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX%核定繳費基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以XX%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以XX%計繳。(2)收集相關材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時，負責4)為員工購買人身意外傷害保險。5)應單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社(3)五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：2)各險種繳納比例：①養(yǎng)老保險：單位承擔XX%,個人承擔XX%。為農(nóng)村戶口不承擔)。③工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔XX%-XX%,④生育保險：單位繳納XX%,個人不承擔。⑤醫(yī)療保險：單位承擔XX%,加大額醫(yī)療保險X%;個人承擔2%,另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。4)注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理根據(jù)工傷保險相關條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務協(xié)議》和與員工簽訂的勞動合同的有關規(guī)定，結(jié)合本公司實際，切實維護員工的合法權益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務客服專員操作，特制定本方案。(1)領導小組負責組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應急決策應果斷有力、措施得當、組織精密，方法簡明具體、講求實效。(2)接到員工因公受傷(信息)后，做出快速反應，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關成員盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡(1)對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織(1)按照工傷保險相關條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。(2)工傷保險相關條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。2)在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人員身份證正反復印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。(8)醫(yī)藥費發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認定申請表。(11)申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項都要帶上原件和復印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫《工傷事故登記表》,(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公(3)發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即(5)確保工傷事故的調(diào)查和報告的準確性和及時性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及2)事故責任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診(2)及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到(3)必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)(4)在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生(6)整改措施的復查，對于整改措施未落實或落實不(七)員工福利為增強員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標準，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領導商議并書面通知為準。(2)建議體檢項目：1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進行專項檢查。(3)體檢費用由公司解決，復查費用由本人負責，本人放棄體檢機會的，公司不予任何補助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關人員探望，并給予X元標準的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負責對發(fā)生的相關費用進行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標準的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(八)員工道德規(guī)范(九)員工工作紀律(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時與其他用工單位建立勞動關系的。(5)隱瞞個人真實情況，導致公司相關用工信息錯誤(6)被依法追究刑事責任的。(1)員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務流程變化，依法裁減人員的。(5)日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務期滿的。(7)相關法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假為了保障員工的合法休息權利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及公司的實際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)事后三天內(nèi)(2)事假當日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負傷，需要停止工作治病休息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構認定患有難以治療的疾病：在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟補償問題按照國家有關規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工予以償(1)員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾埢榧俚囊宦勺髯詣臃艞壔榧?含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開(3)員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外(3)在批準的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前勤特殊情況說明》呈批報備。(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：1)累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。2)累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。3)累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計34)請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。1)年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準后方可休假。2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動法及職工帶薪年休假相關條例相關規(guī)定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。(十一)績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實際績效為準繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準確而客觀地評價，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實必須與所承擔的工作有關，職員的非職務行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進行考核時，嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓與進展的參考。(5)促進職員不斷提高和改進工作績效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期工作總結(jié)。填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(2)平時考核：1)經(jīng)理對其職工就公司認同度、工作崗位評價、工作2)公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進行全面考核，(3)專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進行必要(4)年終考核：1)考核時間：每年XX月XX日至當年春節(jié)放假前。2)考核內(nèi)容：以崗位職責和經(jīng)濟目標為重點，本著全(1)采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)(3)由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審(1)考核標準分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：1)民主考核測評為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務的。(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：1)民主考核測評為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務的。(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：1)民主考核沒評低于XX分的。2)全年請假合計數(shù)超過有關規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計超過XX次的。4)全年累計曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務的。(5)對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進行升遷或嘉獎，對全年度連續(xù)考核等級二次不合格者進行辭退或換崗。整理考核結(jié)果，分析改善工作。(十二)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，按時到崗完成相關工4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責要求適當調(diào)整員工的工作時間；員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應的工作任務；確需加班經(jīng)公司職能管理部門負責人同意下達加班通知書后方(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務崗位所規(guī)定的時間，按(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領導批準和因工作特殊情況，可免打卡。(3)工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時(4)上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間(6)員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門(1)當月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過(含)1(2)新入職員工當月無請假曠工的，當月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時間到達(以打卡時間為準)(2)遲到(早退)時間X分鐘內(nèi)，每次扣款X元，X—(3)因工作關系而遲到(早退)者，須提前請示所屬導簽批，再交辦公室核準，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，提前說明，否則按事(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計X次者，或全年(1)未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當月綜合補(3)員工曠工1天，扣除當月績效獎金XX元；曠工X天，扣除當月績效獎金XX元；曠工X天(含X天)以上者，(4)員工一個月曠工X天，或年內(nèi)累計X天者，公司予以立即解除用工關系。(十三)員工培訓(1)我公司按照國家相關規(guī)定依法足額提取員工教育培訓經(jīng)費，?？顚Ｓ茫袑嵄Ｕ蠁T工培訓權利。(2)我公司建立健全員工培訓制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓和技能實訓平臺建設。2.崗前培訓：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓。培訓內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓：我單位關心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓：1)申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十四)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團結(jié)、協(xié)作、誠實、守信，遵守(3)服從領導管理，遵守勞動紀律。(4)工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進行綜合考核評定。(包括培訓、日常管理、業(yè)務技能、綜合知識、勞動紀律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓考核未通過，經(jīng)補考(給予一次補考機會)(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關崗位工作標準及考核規(guī)定，在工作和服務中出現(xiàn)不符合工作標準及要求的，未造成嚴重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務不符合標準而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀現(xiàn)象情節(jié)較為嚴重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務崗位工作要求的。(6)提供虛假不實的個人信息和資料的。第三章項目實施方案第一節(jié)采樣儀器和現(xiàn)場監(jiān)測儀器的準備(一)容器不能引起新的玷污；(二)容器壁不應吸收或吸附某些待測組分；(三)容器不應與待測組分發(fā)生反應；(四)能嚴密封口，且易于開啟；(五)容易清洗，并可反復使用。和味等現(xiàn)場監(jiān)測項目，應在實驗室內(nèi)準備好所需的儀器設第二節(jié)現(xiàn)場勘查及監(jiān)測一、集中式供水采樣通過輸配管網(wǎng)送到用戶或者公共取水點的供水方式，包括自建設施供水。為用戶提供日常飲用水的供水站和為公共場所、居民社區(qū)提供的分質(zhì)供水也屬集中式供水。例如農(nóng)村飲水安全工程、自來水廠等。通過輸配管網(wǎng)送到用戶或者公共取水點的采樣點位，在用戶用水出水口或公共取水點末稍取樣。取樣前應預先排水1～2分鐘后再取水，防止配管網(wǎng)中殘存的水影響監(jiān)測結(jié)果。二、分散式供水采樣分散式供水工程：以一戶或幾戶為獨立供水單位，由用水農(nóng)戶自管自用的小型供水工程。若采樣點位以通過輸配管網(wǎng)送到用戶，則在用戶用水出水口或公共取水點末梢取樣；若采樣點位為水井時，則按照地下水環(huán)境監(jiān)測技術相關規(guī)范進行采樣。當現(xiàn)場采樣點位確定后，根據(jù)招標內(nèi)容，依據(jù)地表水和污水監(jiān)測技術相關規(guī)范、地下水環(huán)境監(jiān)測技術相關規(guī)范以及生活飲用水衛(wèi)生相關標準等相關標準規(guī)范要求，對監(jiān)測目標采樣、分析結(jié)果評價等嚴格要求，服務過程全程實行質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的管理。用事先準備的樣品容器直接采樣時，必須用水樣沖洗3次后再行采樣，但當水面有浮油時，采油的容器不能沖洗。采樣時不可攪動水底的沉積物，應注意除去水面的雜質(zhì)、垃圾等漂浮物。在水樣采入后加入相對應的保護劑。在采樣現(xiàn)場注意記錄現(xiàn)場的氣象條件(風速、風向、溫度、大氣壓)等基本情況，記錄現(xiàn)場情況等，對采樣現(xiàn)場拍第三節(jié)樣品分析我公司就本項目中提及的檢測項目詳情如下：序號1色度鉑一鈷標準比色法準檢驗方法感官性狀和物理2嗅氣和嘗味法準檢驗方法感官性狀和物理3渾濁度目視比濁法一福爾馬肼標準《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理指標》4肉眼可見物直接觀察法《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理指標》5玻璃電極法《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理指標》6總硬度乙二胺四乙酸二鈉滴定法《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理指標》7溶解性總固體稱量法《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理硫酸鹽水質(zhì)無機陰離子的測定離子色譜法氯化物鐵水質(zhì)鐵、錳的測定火焰原子吸收分光光度法錳鋅水質(zhì)銅、鉛、鋅、鎘的測定原子吸收分光光度法無火焰原子吸收分光光度法《生活飲用水標準檢驗方法揮發(fā)性酚類4—氨基安替吡啉分光光度法《生活飲用水標準檢驗方法感官性狀和物理陰離子合成洗滌劑亞甲藍分光光度法準檢驗方法感官性狀和物理耗氧量高錳酸鉀滴定法(酸性)準檢驗方法有機物綜合指標》氨氮納氏試劑分光光度法準檢驗方法無機非金屬指標》硫化物納氏試劑分光光度法準檢驗方法無機非金屬指標》鈉水質(zhì)鉀和鈉的測定火焰原子吸收分光光度法總大腸菌群濾膜法準檢驗方法微生物指標》細菌總數(shù)平皿計數(shù)法準檢驗方法微生物指標》亞硝酸鹽水質(zhì)亞硝酸鹽氮的測定分光光度法硝酸鹽水質(zhì)無機陰離子的測定離子色譜法氰化物異煙酸一吡唑酮分光光度法準檢驗方法無機非金屬指標》的測定汞水質(zhì)汞、砷、硒、砷硒鎘分光光度法準檢驗方法六價鉻二苯碳酰二肼分光光度法準檢驗方法鉛無火焰原子吸收分光光度法準檢驗方法三氯甲烷水質(zhì)揮發(fā)性鹵代烴的測定頂空氣相色譜法四氯化碳苯水質(zhì)揮發(fā)性有機物的測定吹掃捕集氣相色譜一質(zhì)譜法甲苯第四節(jié)數(shù)據(jù)分析處理及匯總審核數(shù)據(jù)和平行樣，當平行樣的相對偏差小于5%時，所得出的實驗(一)檢測結(jié)果審核程序(二)檢測結(jié)果審核的方法(三)數(shù)據(jù)審核結(jié)果的處理第五節(jié)質(zhì)量核查與評估通過核查監(jiān)測項目中采樣員和分析人員表填報工作的核查。抽樣數(shù)量必須滿足質(zhì)量控制要求，同時兼顧財力、人力的可行性又要兼顧重點行業(yè)和區(qū)域，保證覆蓋面和代表性。每10個樣品中抽取一個樣品進行監(jiān)測工作質(zhì)量現(xiàn)場核查。對于樣品數(shù)量少于10個的至少抽取一個進行核查。三、質(zhì)量核查與評估的方法和內(nèi)容調(diào)出樣本監(jiān)測項目內(nèi)抽取的采樣單和原始記錄表，對所抽取的采樣單和原始記錄表進行核對，核查各類表的完整性四、工作要求監(jiān)測質(zhì)量核查結(jié)果是評估監(jiān)測工作，特別是監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要依據(jù)。采樣員要認真、如實填寫《采樣單》;核查中確認樣本不符合質(zhì)量標準要求，則該樣本區(qū)相關監(jiān)測工作要重新組織進行，直到符合標準為止；在監(jiān)測工作質(zhì)量核查中及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，找出癥結(jié)，糾正錯誤，改進工第四章水質(zhì)監(jiān)測運維方案第一節(jié)運行維護目標及內(nèi)容析儀器月數(shù)據(jù)有效率不低于85%,整個污水監(jiān)測儀器(按污水處理廠配置全部儀器統(tǒng)計)月數(shù)據(jù)有效率不低于85%。為保證國家水環(huán)境質(zhì)量自動監(jiān)測網(wǎng)的數(shù)據(jù)連續(xù)準確可責污水處理廠(污水處理廠、采水、所有儀器設備等)的日(一)運行維護期間我司遵守國家的有關法律、法規(guī)及(二)運行維護及管理期間，污水處理廠值守人員的工保養(yǎng)和污水處理廠安全保障所發(fā)生的費用，均由我司負責.如遇水電、通訊條件無法滿足運維需要，污水處理廠采水等基礎設施出現(xiàn)無法解決的重大問題時，我司提前和當?shù)乇O(jiān)測站協(xié)調(diào)解決并報告客戶。(三)我司承諾每年適時對污水檢測系統(tǒng)進行一次修繕，并做好避雷系統(tǒng)的年檢工作。(四)我司積極參加客戶組織的技術培訓以及運維質(zhì)量的相互監(jiān)督檢查，接受客戶或其委托相關機構的監(jiān)管和考(五)運行維護期間，如遇客戶為污水檢測系統(tǒng)更換或新增儀器，我司積極配合做好新儀器的安裝、調(diào)試和運行維護等工作，以及數(shù)據(jù)無縫對接到客戶指定的管理平臺中。(六)運行維護期間，污水監(jiān)測系統(tǒng)的全部資產(chǎn)(建筑物、設備、軟件、配套設施、水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)和配套監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)信息及相關文檔資料等)屬采購人所有。未經(jīng)客戶同意，我司保證不會以任何方式對各類財產(chǎn)進行出售、抵押或轉(zhuǎn)移。(七)我司保證對污水處理廠的監(jiān)測數(shù)據(jù)做好保密工作，不以任何方式和渠道向外界提供或用于商業(yè)用途。(八)運行維護期間，我司會確保污水處理廠全部資產(chǎn)的完整、安全并處于良好狀態(tài)。為每個污水處理廠配備值守人員，避免出現(xiàn)因被盜、人為破壞等原因造成的資產(chǎn)流失。如出現(xiàn)因我司安保措施不當而造成的污水處理廠資產(chǎn)丟失、破壞的情況，我司將負責復原，并盡快恢復運行，所產(chǎn)生的費用由我司承擔。并積極協(xié)助采購人做好污水處理廠固定資產(chǎn)登記管理等工作。(九)我司在各省市設有分公司或辦事處，并承諾按照每12個污水處理廠建立1個運維服務機構的標準增設服務機構，以確保運行維護的及時性。同時，各服務機構設立備品備件和備機庫，按照不低于1:10的比例配備備品備件和(十)我司每5個站點配備1輛運維車輛。(十一)我司承諾將針對所投包件，配備污水水質(zhì)監(jiān)測因子相應的移動式實驗室。移動式實驗室配備便攜式多參數(shù)分析儀器、紫外可見分光光度計等常用的分析設備、實驗器具和化學藥劑，并攜帶4臺在線分析儀器備機。(十二)我司嚴格遵守技術人員持證上崗的制度，定期組織技術培訓，使運維人員均具備相關的專業(yè)知識，能獨立運行維護污水處理廠。(十三)人員配備方面，我司承諾項目團隊中項目經(jīng)理具備高級技術職稱，有5年水質(zhì)自動監(jiān)測站運維經(jīng)驗，且項目經(jīng)理三年內(nèi)專職投入本項目；項目團隊中骨干人員(不含項目經(jīng)理)不少于10人，骨干人員具備本科及以上學歷，且工作滿3年；每兩個污水處理廠配備1名運維人員(含骨干人員)。(十四)為滿足污水處理廠日常運行和質(zhì)控要求，我司應在本市建立或有長期合作的具有CMA檢測資質(zhì)的實驗室，檢測范圍覆蓋水質(zhì)常規(guī)五參數(shù)、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)、總氮(十五)我司承諾在運維期滿后會保證資產(chǎn)完好，并做(十六)為方便運維工作管理，我司承諾為本項目在XX地區(qū)提供100平方米以上的運維服務場地，并提供不少于10(十七)當客戶依據(jù)國家有關規(guī)定和技術要求出臺新的第二節(jié)具體運維實施方案(一)遠程維護主要內(nèi)容(二)遠程監(jiān)視運維人員通過遠程查看污水水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)和設備運行(三)遠程反控運維人員按照運維計劃，定期對各儀器進行校時、復位重啟、自動清洗，確保系統(tǒng)正常運行。當監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，運維人員根據(jù)24小時零漂量漂數(shù)據(jù)，以及遠程發(fā)送留樣、標液核查、儀器校準、水樣復測等命令，綜合判斷數(shù)據(jù)(四)運維信息統(tǒng)計評價運維人員通過數(shù)據(jù)平臺和運維管理平臺，對各站點的運維巡檢頻次、質(zhì)控頻次、故障響應情況、超標響應情況等信息進行統(tǒng)計，結(jié)合質(zhì)控合格率、數(shù)據(jù)獲取率、數(shù)據(jù)有效率等對污水處理廠的運行維護情況進行統(tǒng)計考評。以季報的形式(五)運行故障統(tǒng)計運維人員定期通過數(shù)據(jù)平臺查詢情況和臺賬填報情況，對污水處理廠、水質(zhì)自動分析儀各類故障進行統(tǒng)計，對污水處理廠的穩(wěn)定性進行評價。通過數(shù)據(jù)平臺，對現(xiàn)場端故障修復時間進行統(tǒng)計，記錄未能在規(guī)定時間內(nèi)解決的故障。二、現(xiàn)場維護現(xiàn)場維護包括由運維技術人員到水質(zhì)自動監(jiān)測站現(xiàn)場完成的例行巡檢、定期養(yǎng)護、儀器校準和現(xiàn)場質(zhì)控等工作。(一)例行巡檢污水監(jiān)測儀器運維技術人員每周巡視污水處理廠不少于1次，根據(jù)實際情況增加例行巡視頻次。4.查看分析儀器及輔助設備的運行狀態(tài)和主要技術參的其他設施是否有損壞或被水淹，如遇到以上問題及時處(二)定期養(yǎng)護污水監(jiān)測系統(tǒng)定期養(yǎng)護項目及最低頻次不低于下表要求。工作內(nèi)容周月季度半年年污水監(jiān)測站點消防設施更換□[□區(qū)防雷檢測□□□□區(qū)空調(diào)維護□□區(qū)分析單元試劑更換□區(qū)易損易耗件更換□X廢液處置「區(qū)保養(yǎng)檢修采配水單元采水泵清洗□區(qū)五參數(shù)池清洗區(qū)沉淀池清洗區(qū)過濾器清洗區(qū)□進樣杯清洗區(qū)□□□控制單元及通訊單元網(wǎng)絡通訊設備檢查□□區(qū)□工控機檢查□□區(qū)輔助設備穩(wěn)壓電