中小學(xué)生近視防控服務(wù)投標(biāo)方案

中小學(xué)生近視防控服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、視力不良定義及影響因素 二、國(guó)外中小學(xué)生視力防控現(xiàn)狀 三、我國(guó)中小學(xué)生視力防控現(xiàn)狀 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 21三、服務(wù)需求 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目管理原則 一、目的性原則 三、管理跨度原則 四、系統(tǒng)化原則 25五、及時(shí)更新原則 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)設(shè)想 三、服務(wù)原則 30工2 六、管理機(jī)制設(shè)想 第三節(jié)視力防控工作內(nèi)容及方法 一、加強(qiáng)溝通協(xié)作 二、建立科學(xué)的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制 三、開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 40四、建立視力健康檔案 五、開展視力保健宣傳培訓(xùn) 41第四節(jié)視力防控項(xiàng)目整體服務(wù)方案 一、召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì) 三、開展中小學(xué)生視力防控宣傳 四、中小學(xué)生視力篩查 五、追訪和轉(zhuǎn)診 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟 二、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 三、公司組織原則 四、項(xiàng)目組織架構(gòu) 51第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備基本原理 3三、人員配備基本情況 第三節(jié)人員的管理 一、人員管理原則 二、人員管理方式 四、人員獎(jiǎng)懲管理 第四章視力篩查服務(wù)方案 第一節(jié)視力表和視力檢測(cè)操作規(guī)范 一、視角和視力 二、視力表的設(shè)計(jì) 第二節(jié)視力異常的分析 一、視力異常的分析方法 二、視力檢測(cè)結(jié)果的分析 第三節(jié)外眼常規(guī)檢查 一、外眼常規(guī)檢查的程序 二、眼附屬器的常見異常 五、測(cè)定遠(yuǎn)用光心距(瞳距) 4六、檢影驗(yàn)光 八、霧視法操作 十、辨別主視眼 十一、驗(yàn)光數(shù)據(jù) 第四節(jié)兒童青少年近視篩查規(guī)范 一、適用范圍 二、檢查內(nèi)容 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、篩查機(jī)構(gòu)和人員 五、篩查設(shè)備 六、篩查場(chǎng)所 七、遠(yuǎn)視力檢查 九、近視篩查標(biāo)準(zhǔn) 十、數(shù)據(jù)記錄與結(jié)果告知 第五節(jié)視力健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái) 一、平臺(tái)架構(gòu) 二、平臺(tái)軟件系統(tǒng) 三、智能硬件 第五章近視防控宣傳培訓(xùn) 第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 5二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)教材、地點(diǎn)、時(shí)間 第二節(jié)近視眼的癥狀了解 一、視力下降 二、視力疲勞 三、其他癥狀 第三節(jié)近視眼的眼球改變 一、眼球解剖形態(tài)改變 二、近視眼的視光生理變化 三、其他生理方面的變化 第四節(jié)近視眼的并發(fā)癥 一、外隱斜與外斜視 二、玻璃體液化 三、視網(wǎng)膜脫離 六、青光眼 第五節(jié)近視眼的屈光檢測(cè) 一、屈光檢測(cè)的要點(diǎn) 三、矯正原則 6第六節(jié)近視眼的矯正與矯治 一、近視眼矯治的概述 二、公認(rèn)的近視眼驗(yàn)、配鏡常識(shí) 三、青少年近視眼的矯正 第七節(jié)近視眼的預(yù)防與控制 一、近視眼預(yù)防、控制的基本方法 二、近視眼防、治、矯原則 三、漸進(jìn)眼鏡對(duì)近視眼的防、控作用的探討 第八節(jié)兒童青少年近視預(yù)防手冊(cè) 一、近視概念 三、視疲勞 四、青少年近視的表現(xiàn)及特點(diǎn) 五、近視發(fā)展的促進(jìn)因素 六、近視的危害 七、近視的預(yù)防措施 十、近視的治療 第九節(jié)兒童青少年新冠肺炎疫情防控期間近視預(yù)防指 一、線上學(xué)習(xí)期間近視預(yù)防 7二、復(fù)學(xué)后近視預(yù)防 三、疫情防控期間學(xué)生視力監(jiān)測(cè)和屈光篩查 第六章視力檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案查、借閱制度 七、檔案利用制度 八、檔案統(tǒng)計(jì)制度 十、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度 271第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、人員配備 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 三、職責(zé) 第四節(jié)中小學(xué)生近視防控服務(wù)檔案管理 8一、意義 二、服務(wù)檔案管理措施 三、相關(guān)表格記錄 第五節(jié)檔案安全保密制度 第七章后續(xù)服務(wù)方案 292第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系 一、跟蹤服務(wù)整體概述 二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)服務(wù)原則 293一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 294 295第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施 一、完善跟蹤機(jī)制 二、搭建服務(wù)平臺(tái) 三、強(qiáng)化培訓(xùn)回訪 五、開展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù) 第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、全面實(shí)施綜合管理體系 二、公司對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障 9第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)質(zhì)量承諾書 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書 第九章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 301三、投訴動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 307 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“實(shí)例篩查服務(wù)方案”,詳情見本四、如招標(biāo)文件要求“近視防控宣傳培訓(xùn)”,詳情見本五、如招標(biāo)文件要求“視力檔案管理方案”,詳情見本六、如招標(biāo)文件要求“后續(xù)服務(wù)方案”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”,詳情見本方案編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、視力不良定義及影響因素(一)視力不良定義視力不良是世界范圍內(nèi)的青少年共同的健康問(wèn)題，近階段中小學(xué)生視力不良患病率在我國(guó)增長(zhǎng)迅猛。中國(guó)已成為世界上近視檢出率和患病率較高的國(guó)家之一。視力不良，又稱為視力低下或視力低常，指裸眼遠(yuǎn)視力達(dá)不到正常標(biāo)準(zhǔn)。視力低下以單眼判斷，裸眼視力達(dá)不到正常標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)稱為視力低下眼。我國(guó)兒童正常遠(yuǎn)視力的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：3歲為0.5,4歲為0.7,5歲為0.8,≥6歲為1.0(標(biāo)準(zhǔn)視力表)。(二)視力不良影響因素1.社會(huì)因素影響社會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)產(chǎn)生的壓力，使得學(xué)生在繁重課業(yè)下出現(xiàn)視力不良問(wèn)題，雖然素質(zhì)教育已經(jīng)開始得到推行，但在當(dāng)前教育改革階段，還存在以升學(xué)指標(biāo)為主要目標(biāo)的學(xué)校和教學(xué)方式，加上學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生成績(jī)的盲目看重，使得學(xué)生在課業(yè)方面的壓力加大，學(xué)生超長(zhǎng)時(shí)間伏案學(xué)習(xí)或是用眼過(guò)多導(dǎo)致近視問(wèn)題的出現(xiàn)，中小學(xué)生發(fā)生視力不良問(wèn)題的概率2.環(huán)境因素影響中小學(xué)生正處在身心發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，也是對(duì)外界環(huán)境比較敏感的時(shí)期，這一階段如果不注意的話就容易養(yǎng)成一些不良習(xí)慣，影響學(xué)生的視力，導(dǎo)致視力不良的發(fā)生。比如視覺(jué)環(huán)境比較惡劣，在燈光比較弱的情況下看書、看手機(jī)、看電腦等，或是受噪聲的影響，外界環(huán)境過(guò)于嘈雜等都會(huì)對(duì)學(xué)生視力產(chǎn)生不良影響。再者，智能手機(jī)的普及，學(xué)生對(duì)手機(jī)依賴的加重，有研究顯示，現(xiàn)代人每天看手機(jī)的時(shí)間在8小時(shí)以上，而且手機(jī)所發(fā)出的熒光對(duì)于學(xué)生的視力影響很大，也是導(dǎo)致中小學(xué)生視力不良的重要原因。另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)坐姿不良，和書本之間的距離過(guò)近等，這些不良習(xí)慣都會(huì)導(dǎo)致近視的發(fā)生，也是誘發(fā)近視的主要條件。3.遺傳因素影響遺傳是影響視力的主要因素，尤其是在學(xué)生階段，遺傳因素的影響更加明顯，有研究顯示，雙親視力不良的中小學(xué)生視力不良發(fā)生率明顯高于雙親視力正常的中小學(xué)生，這說(shuō)明遺傳因素對(duì)于學(xué)生視力的影響是根本的，而對(duì)于遺傳因素的影響醫(yī)學(xué)界也做了大量的研究，但至今還缺少有效的防治方法，目前先天性遺傳導(dǎo)致的近視只能通過(guò)后天進(jìn)行改善。(一)美國(guó)據(jù)估計(jì)，在美國(guó)，年齡在12歲及以上的人中，超過(guò)1400萬(wàn)人有視力障礙(<20/40)。在這些病例中，有1100萬(wàn)人可歸因于屈光不正。一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)顯示，在美國(guó)，亞裔、非洲裔、拉丁裔兒童患視力障礙或眼病的概率比較高。(二)德國(guó)德國(guó)作為醫(yī)療大國(guó)，青少年近視率不足15%。德國(guó)青少年眼睛保護(hù)協(xié)會(huì)成立了專門防治近視眼的組織機(jī)構(gòu)，由德國(guó)聯(lián)邦教育與研究部及德國(guó)聯(lián)邦衛(wèi)生局等機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)建。該協(xié)會(huì)經(jīng)常深入學(xué)校，對(duì)幼兒園、中小學(xué)的學(xué)生進(jìn)行視力跟蹤調(diào)查，定期檢查學(xué)生視力，建立中小學(xué)生視力檔案，發(fā)現(xiàn)視力降低者及時(shí)進(jìn)行檢查、矯正。與此同時(shí)，德國(guó)對(duì)從事眼睛相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員有很高的職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)青少年學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較輕，德國(guó)學(xué)校和家庭也十分重視體育鍛煉和創(chuàng)造良好的視覺(jué)環(huán)境。并且每年推出中小學(xué)生視力報(bào)告，全面評(píng)估德國(guó)青少年的近視現(xiàn)狀。(三)日本根據(jù)日本文部科學(xué)省發(fā)布的學(xué)校保健調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2006年日本視力不足1.0的學(xué)生中，小學(xué)生為24.1%,中學(xué)生為50.1%,高中生為58.1%,近視的學(xué)生人數(shù)是60年前的5倍。近年來(lái)視力在0.7以下的學(xué)生也增加了10%。在1888年，日本政府就制定了學(xué)生視力檢查的訓(xùn)令，由此日本中小學(xué)生視力防控拉開了帷幕。日本政府于1958年頒布了《學(xué)校保健法》,2008年新修訂了《學(xué)校保健法》,為切實(shí)保護(hù)中小學(xué)生視力，將防治中小學(xué)生近視有關(guān)法律條文納入“學(xué)校保健同時(shí)還規(guī)定學(xué)校要設(shè)置養(yǎng)護(hù)教員，配備保健醫(yī)師等。三、我國(guó)中小學(xué)生視力防控現(xiàn)狀據(jù)全國(guó)調(diào)查顯示，2018年全國(guó)兒童青少年總體近視率為53.6%,其中6歲兒童為14.5%,小學(xué)生為36%,初中生為71.6%,高中生為81%,即一半以上兒童青少年近視，且低年齡段近視問(wèn)題突出。在小學(xué)和初中階段，近視率隨著年級(jí)的升高快速增長(zhǎng)。兒童青少年一旦近視，在目前醫(yī)療技術(shù)條件下，是不能治愈的。長(zhǎng)此以往，我國(guó)航空航天、精密制造、軍事國(guó)防等行業(yè)領(lǐng)域符合視力要求的人才和勞動(dòng)力，將面臨較大缺口。教育部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)等8部門在2018年8月30日聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案》,對(duì)保護(hù)兒童中小學(xué)生視力健康作出具體要求，指導(dǎo)家庭、學(xué)校、學(xué)生、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門做好兒童青少年預(yù)防近視行動(dòng)。提出“到2023年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)兒童青少年總體近視率在2018年的基礎(chǔ)上每年降低0.5個(gè)百分點(diǎn)以上，近視高發(fā)省份每年降低1個(gè)百分點(diǎn)以上。到2030年，實(shí)現(xiàn)全國(guó)兒童青少年新發(fā)近視率明顯下降，兒童中小學(xué)生視力健康整體水平顯著提升，國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀率達(dá)25%以我國(guó)兒童青少年的近視問(wèn)題已經(jīng)成為不容忽視的社會(huì)問(wèn)題，近視防治任務(wù)艱巨，通過(guò)有效手段進(jìn)行早期干預(yù)，提高愛眼護(hù)眼意識(shí)，讓社會(huì)及家長(zhǎng)重視視力健康的重要性已刻四、視力不良防控(一)健康教育大力開展宣傳教育。通過(guò)各種形式，如廣播、黑板報(bào)、圖片展覽、電影和錄像等向?qū)W生、教師、家長(zhǎng)及社會(huì)有關(guān)人員，進(jìn)行保護(hù)視力的宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)各方力量，共同做好預(yù)防近視的工作。普及用眼衛(wèi)生知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的坐姿和閱讀、書寫習(xí)慣，不歪頭或躺著看書，不走路看書，不在晃動(dòng)的車或船上看書。近距離用眼時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，隔45分鐘休息10分鐘，休息時(shí)雙目遠(yuǎn)眺。嚴(yán)格控制玩電子游戲和上網(wǎng)時(shí)間，提高自我防護(hù)意識(shí)。(二)合理作息造成學(xué)生近視很重要的一個(gè)因素是學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重，連續(xù)用眼時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因此學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持教學(xué)改革，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，做到文理科搭配，并且合理安排課間休(三)體育鍛煉一方面，體育運(yùn)動(dòng)可以全面增強(qiáng)體質(zhì)、提高身體素質(zhì)，改善眼睛的營(yíng)養(yǎng)狀況及眼部肌肉的調(diào)節(jié)能力。經(jīng)常參加體育運(yùn)動(dòng)不僅可以鍛煉全身各部位的肌肉群，同時(shí)能增強(qiáng)眼內(nèi)調(diào)節(jié)肌與眼外輻揍肌群的作用，提高其收縮力量和調(diào)節(jié)能力，使眼睛的調(diào)節(jié)和輻揍作用更加協(xié)調(diào)，從而避免睫狀肌長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)收縮導(dǎo)致的過(guò)度緊張和疲勞。另一方面，許多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目可以直接作用于眼睛局部，起到鍛煉眼部肌肉和緩解眼部疲勞的作用。在一些視野開闊的球類運(yùn)動(dòng)(如籃球、足球、棒球、橄欖球等)中，睫狀肌處于完全放松的狀態(tài)，對(duì)于緩解眼部肌肉的疲勞有著不可替代的作用。第15屆國(guó)際近視研究大會(huì)呼吁每天戶外活動(dòng)2小時(shí)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持每天戶外活動(dòng)對(duì)于視力防控的必要性。(四)用眼衛(wèi)生學(xué)生讀寫姿勢(shì)不正確是造成近視的主要原因之一，小學(xué)生、初中生正處于生長(zhǎng)發(fā)育最快的階段，建議學(xué)校大力開展眼與閱讀物相距30~35cm,應(yīng)有良好的照明，閱讀物字跡清楚，不要在暗處或太陽(yáng)光直射下看書，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間近距離閱讀。眼與電視屏幕的距離一般應(yīng)保持為屏幕對(duì)角線的5~7倍長(zhǎng)，最好使屏幕的位置比眼睛稍低?？赐觌娨曇院螅鲂┹p松的活動(dòng)或做一次眼保健操，培養(yǎng)學(xué)生良好的用眼衛(wèi)(五)教學(xué)環(huán)境視覺(jué)環(huán)境是形成近視的主要原因，學(xué)生大部分時(shí)間在學(xué)校度過(guò)，因此打造良好的視覺(jué)環(huán)境尤為重要。學(xué)校應(yīng)改善教室采光照明，保證教室采光良好，并根據(jù)學(xué)生身高及視力好壞安排好前后座位，兩側(cè)座位每周應(yīng)輪換一次。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常粉刷教室墻壁，以增加光線反射，提高教室亮度。教育學(xué)生晚上在家看書、做作業(yè)時(shí)，也要有良好的照明，燈離桌面不要過(guò)高，光線最好來(lái)自左前方。(六)眼保健操我國(guó)在中小學(xué)推廣眼保健操始于20世紀(jì)60年代，北京是最早推行眼保健操的城市。近年來(lái)，眼保健操逐步完善并(七)合理飲食(八)視力檢查第二節(jié)項(xiàng)目需求分析本項(xiàng)目擬為XX縣中小學(xué)確定1家近視防控單位，滿足二、服務(wù)內(nèi)容關(guān)于做好中小學(xué)生定期視力監(jiān)測(cè)主要信息報(bào)送工作的通知》要求，每年需完成春季和秋季學(xué)期分別報(bào)送一次中小學(xué)生視力監(jiān)測(cè)篩查結(jié)果，春季學(xué)期單獨(dú)報(bào)送，秋季學(xué)期與中小學(xué)生體質(zhì)健康數(shù)據(jù)同一批次報(bào)送，相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與格式需滿足國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康系統(tǒng)上傳所需。篩查范圍包括全縣中小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校，全縣學(xué)生數(shù)約X萬(wàn)學(xué)生。2.建立中小學(xué)生視力電子檔案：根據(jù)國(guó)家及各級(jí)主管部門要求為每位學(xué)生建立視力電子檔案，并填寫視力手冊(cè)；提供近視防控提供視力健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生視力健康狀況；根據(jù)學(xué)生視力狀況提供預(yù)警服務(wù)，提供視力健康處方；確保提供數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀。3.宣傳培訓(xùn)工作：為全縣中小學(xué)師生和家長(zhǎng)提供近視防控科普宣傳工作；為學(xué)校校醫(yī)、保健老師，健康教育老師培訓(xùn)眼視光專業(yè)知識(shí)。三、服務(wù)需求1.篩查設(shè)備要求：視力監(jiān)測(cè)開展實(shí)施中所使用的視力表和電腦驗(yàn)光儀要求：根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委2021年10月發(fā)布的《兒童青少年近視防控適宜技術(shù)指南》(更新版)規(guī)定，視力檢查應(yīng)采用GB11533標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表，屈光檢查采用的電腦驗(yàn)光儀應(yīng)符合《驗(yàn)光儀》規(guī)定；需根據(jù)《兒童青少年新冠肺炎疫情期間近視預(yù)防指引》,按要求做好入校篩查人員健康管理，落實(shí)檢查設(shè)備消毒措施，按照分批錯(cuò)峰、保持人員安全距離原則，防止交叉感染；3.篩查質(zhì)量要求：篩查機(jī)構(gòu)須認(rèn)真履行職責(zé)，保證篩查保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私。如因失職而造成不良影響和后果的，將按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任；4.篩查秩序要求：入校視力篩查過(guò)程需嚴(yán)格遵守入校園相關(guān)規(guī)定，不擾亂正常教學(xué)秩序，嚴(yán)禁廣告進(jìn)校園和開展商5.數(shù)據(jù)保密要求：建立學(xué)生視力健康檔案數(shù)據(jù)信息管理，支持學(xué)生視力檔案永久保存，隨學(xué)生的升學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)流轉(zhuǎn)檔案，嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定，不得向第三方泄露學(xué)生視力和個(gè)人信息，除按照教育行政部門要求進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析和匯總外，不得對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行其他處理，不得用于商業(yè)用途。6.篩查人員要求：為了本項(xiàng)目的穩(wěn)定推進(jìn)，中標(biāo)供應(yīng)商須提供的本次視力篩查項(xiàng)目配備核心團(tuán)隊(duì)人員不少于X人(其中篩查主要工作人員X人，培訓(xùn)人員X人)。(1)篩查主要工作人員不少于X人，其中至少X人具有眼鏡驗(yàn)光員證。(2)培訓(xùn)工作人員不少于X人，至少一人參加過(guò)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)或眼視光專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)等工作。本項(xiàng)目培訓(xùn)工作人員將要為我縣中小學(xué)師生和家長(zhǎng)提供近視防控科普宣傳培訓(xùn)工作，作為接受過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)人員，具有更好的專業(yè)服務(wù)能力，用通俗易懂的語(yǔ)言將專業(yè)知識(shí)科普化，同時(shí)，為家長(zhǎng)開展視力健康知識(shí)講座活動(dòng)，能夠加強(qiáng)家校協(xié)同發(fā)力，提高青少年兒童及家長(zhǎng)的護(hù)眼愛眼意識(shí)和衛(wèi)生健康知識(shí)。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目管理原則一、目的性原則項(xiàng)目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。二、精于高效原則大多數(shù)項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性組織，項(xiàng)目結(jié)束后就要解應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則：項(xiàng)目組織往往是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的，項(xiàng)目管理人員來(lái)自企業(yè)，項(xiàng)目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相三、管理跨度原則管理跨度也稱管理幅度是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因此，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和班子成員的能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行由于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織要形成一個(gè)有機(jī)整體，防止職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)要使組織結(jié)構(gòu)成為嚴(yán)密的有機(jī)系統(tǒng)。五、及時(shí)更新原則項(xiàng)目的單件性、階段性和一次性必然帶來(lái)任務(wù)量的變化，帶來(lái)資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結(jié)構(gòu)隨之調(diào)整，及時(shí)更新，以適應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容的變化。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)設(shè)想我公司應(yīng)建立工作各項(xiàng)記錄，做好本職工作。按采購(gòu)單位要求，對(duì)XX縣中小學(xué)生進(jìn)行視力篩查、近視防控科普宣傳培訓(xùn)工作，同時(shí)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既是指揮員，又是督促檢查者。我司承諾服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。(一)最優(yōu)服務(wù)即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從服務(wù)對(duì)象的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)服務(wù)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.“快捷服務(wù)”即在接到視力篩查及近視防控科普宣傳培訓(xùn)需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神。2.“務(wù)實(shí)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成。在您需要服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。(二)換位思考凡事都要先設(shè)身處地站在采購(gòu)單位需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足采購(gòu)單位的需求，把采購(gòu)單位的的我們已經(jīng)做到，采購(gòu)單位未想到的我們超前思維”,從而提供更適合采購(gòu)單位需要的服務(wù)，滿足采購(gòu)單位的需求和期(三)零距離溝通服務(wù)分有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)兩種，有形服務(wù)即對(duì)采購(gòu)單位進(jìn)行視力篩查、防控宣傳培訓(xùn)等等，是服務(wù)人員在日常服務(wù)過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而無(wú)形服務(wù)則是針對(duì)采購(gòu)單位的心理需求而進(jìn)行的服務(wù)，只有主動(dòng)與采購(gòu)單位交流溝通才能(四)零干擾(五)零缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種服務(wù)方法。零缺陷并不以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會(huì)效益。我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，及時(shí)與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計(jì)軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。3.長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴(kuò)展到使用壽命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好地服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。2.服從原則一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂(lè)業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不息。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。四、管理思路圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則創(chuàng)品牌。(一)圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖一個(gè)中心目標(biāo)，即以采購(gòu)方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，全心全意，全力以赴，以采購(gòu)方和服務(wù)對(duì)象的滿意為我們各項(xiàng)工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好中小學(xué)生近視防控服務(wù)項(xiàng)目的管理與服務(wù)工作。(二)抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松兩個(gè)工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個(gè)重點(diǎn)。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平的優(yōu)我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保公司團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。(三)貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化我公司的管理人員和骨干員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們?cè)谒许?xiàng)目對(duì)基層員工均實(shí)施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實(shí)踐中，堅(jiān)持這種內(nèi)部管理方法，以保障對(duì)采購(gòu)方服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。我們的干部在各項(xiàng)實(shí)際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個(gè)性、長(zhǎng)處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對(duì)工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項(xiàng)目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對(duì)待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到中小學(xué)生近視防控服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的中小學(xué)生近視防控服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對(duì)員工實(shí)施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動(dòng)，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，從而確保項(xiàng)目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。(四)堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則四項(xiàng)服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，把采購(gòu)方和服務(wù)對(duì)象當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂(lè)愉悅心情傳送給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的心2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項(xiàng)服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項(xiàng)服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時(shí)間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強(qiáng)的要求。我們通過(guò)在所管項(xiàng)目的長(zhǎng)期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將繼續(xù)在中小學(xué)生近視防控服務(wù)的管理和服務(wù)中運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)。我們將使任何一個(gè)服務(wù)對(duì)象感受到本項(xiàng)目有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。3.專業(yè)化服務(wù)：我公司中小學(xué)生近視防控服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在中小學(xué)生近視防控服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長(zhǎng)的員工，并進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項(xiàng)目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項(xiàng)目中小學(xué)生近視防控服務(wù)的高水平。4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，為本項(xiàng)目打造一支職業(yè)化的中小學(xué)生近視防控服務(wù)隊(duì)伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點(diǎn)，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。針對(duì)本公司服務(wù)的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導(dǎo)入三個(gè)管理體系，運(yùn)用三種管理手段，建立三種運(yùn)(一)導(dǎo)入三個(gè)管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理量管理計(jì)劃》和《環(huán)境管理計(jì)劃》,將公司管理的各項(xiàng)活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購(gòu)人和服務(wù)對(duì)象的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來(lái)分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加強(qiáng)理念滿意(MS)、行為滿意 (BS)、視覺(jué)滿意(VS)、服務(wù)滿意(SS)、環(huán)境滿意(ES)各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實(shí)提高客戶的滿意率。(二)采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅(jiān)持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績(jī)考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)在對(duì)外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實(shí)用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是有一個(gè)有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過(guò)同時(shí)，我們將立足采購(gòu)方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合采購(gòu)單位行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)充滿文化3.科技手段我們將在中小學(xué)生近視防控服務(wù)的管理活動(dòng)中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實(shí)施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們將設(shè)計(jì)中小學(xué)生近視防控服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)向采購(gòu)方提供中小學(xué)生近視防控服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項(xiàng)目針對(duì)每次中小學(xué)生近視防控服務(wù)、會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)會(huì)議過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。(三)建立三種運(yùn)行機(jī)制1.自我約束機(jī)制處理(Action),一個(gè)階段一個(gè)階段進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次中小學(xué)生近視防控服務(wù)結(jié)束后會(huì)進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購(gòu)方以及用戶對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境等各項(xiàng)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，從而達(dá)到約束每個(gè)工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司接受采購(gòu)單位主管部門、各個(gè)學(xué)校的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和服務(wù)對(duì)象皆可對(duì)中小學(xué)生近視防控服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過(guò)日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式六、管理機(jī)制設(shè)想1.目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本次的中小學(xué)生近視防控服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作階段的開展及有序?qū)嵤?，通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃管理和過(guò)程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責(zé)細(xì)化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障工作水準(zhǔn)。2.激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷3.監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開展中小學(xué)生近視防控服務(wù)工作，主動(dòng)與招標(biāo)單位溝通有關(guān)及人員履職情況，由項(xiàng)目的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。4.信息反饋機(jī)制(1)信息是我公司重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我公司采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自覺(jué)遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我公司的員工，自己的一言一僅代配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升工作水準(zhǔn)。6.激勵(lì)機(jī)制(1)激勵(lì)是我公司人性化管理的方式，尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談、家訪等等。(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我公司將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)(7)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我公司還將結(jié)合全面第三節(jié)視力防控工作內(nèi)容及方法作職責(zé)，并將其納入本單位工作績(jī)效考核內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組要組織相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和專家，每年對(duì)全區(qū)防控工作進(jìn)行一次檢查評(píng)估；中小學(xué)生視力健康管理專家組，要定期指導(dǎo)防控中心的業(yè)務(wù)工作；防治防控中心要配合相關(guān)部門、衛(wèi)藝站及學(xué)校開展視力防控工作，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查；學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各班級(jí)的視力健康管理工作開展情況，形成層層負(fù)責(zé)的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，確保工作落實(shí)到位。三、開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)中小學(xué)生視力防控人才隊(duì)伍。對(duì)從事專職視力矯治工作的從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，建立一批具備演示專業(yè)技術(shù)、獲得國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證的視力矯治專業(yè)隊(duì)伍，提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和矯治工作質(zhì)量。教育、衛(wèi)生行政部門要指導(dǎo)防控中心制訂培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)所有中小學(xué)校視保教師(校醫(yī))及社區(qū)視保人員進(jìn)行免費(fèi)的視力保健專業(yè)技能培訓(xùn)，建立一支群防群治的隊(duì)伍。進(jìn)行中小學(xué)生視力篩查工作，建立中小學(xué)視覺(jué)健康檔案。結(jié)合中小學(xué)生健康管理及日常體檢工作，根據(jù)工作程序和任務(wù)，入校開展學(xué)生健康體檢視力篩查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)裸眼視力小于1.0的學(xué)生，免費(fèi)進(jìn)行檢查和分類，建立學(xué)生視保檔案。對(duì)有近視現(xiàn)象的學(xué)生，經(jīng)篩檢分出假性近視、混合性近視、真性近視三類人群，并針對(duì)不同人群，分別采取防治干預(yù)措施。對(duì)健康人群由防控中心指導(dǎo)視保教師(校醫(yī))開展校園日常預(yù)防保健工作；對(duì)假性近視、混合性近視、真性近視三類人群，由防控中心建立學(xué)生視覺(jué)健康檔案，制訂干預(yù)方案，同時(shí)采取跟蹤評(píng)估、流動(dòng)保健咨詢等方式，指導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)康復(fù)矯治，防控中心要在研究、論證、評(píng)估的基礎(chǔ)上、采取科學(xué)的方法，開展視力康復(fù)矯治工作。五、開展視力保健宣傳培訓(xùn)大力開展各種形式的視力保健知識(shí)宣傳。組織和指導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)等舉辦展覽、講座、咨詢、義診、黑板報(bào)、校報(bào)、宣傳冊(cè)等，采取多種形式加強(qiáng)中小學(xué)生視力低下防治、保健知識(shí)的宣傳，提高全區(qū)視力保健知識(shí)宣傳教育普及率。以各種形式開辟專欄宣傳、普及視力保健知識(shí)，讓全社會(huì)共同關(guān)注并積極參與中小學(xué)生視力低下的防控工建立中小學(xué)生視力防控工作的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中小學(xué)生視力防控信息檔案的互通、互聯(lián)、互享。七、實(shí)施效果評(píng)估實(shí)施效果評(píng)估，強(qiáng)化質(zhì)量管理。中小學(xué)生視力防控工作實(shí)施后，需定期對(duì)中小學(xué)生視力防控工作實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，將推進(jìn)工作和效果評(píng)估并重開展。探索視力防控工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，通過(guò)階段性的綜合評(píng)估，對(duì)工作開展的綜合水平、目標(biāo)管理、條件保障、隊(duì)伍建設(shè)、工作質(zhì)量、中小學(xué)生視力低下發(fā)生率及視力防控的干預(yù)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整措施，解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和新要求，在中小學(xué)生視力健康管理工作的評(píng)估中，注重學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生共同參與和監(jiān)督，保證中小學(xué)生視力防控的質(zhì)量。第四節(jié)視力防控項(xiàng)目整體服務(wù)方案一、召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)邀請(qǐng)項(xiàng)目有關(guān)單位代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，介紹項(xiàng)目總體情況，明確各單位的職責(zé)和任務(wù)，發(fā)動(dòng)各相關(guān)單位實(shí)施項(xiàng)目。二、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)形式宣布項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施?？蛇x擇在中小學(xué)校、社區(qū)或其他相關(guān)場(chǎng)所召開，邀請(qǐng)衛(wèi)生、教育等相關(guān)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目受益對(duì)象，以及報(bào)紙、廣播、電視等媒體記者出席啟動(dòng)儀式。會(huì)上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目意義、主要做法和預(yù)期成效，應(yīng)多層次、多途徑對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)大性宣傳。三、開展中小學(xué)生視力防控宣傳中小學(xué)生視力防控宣傳工作可采用多種形式，具體如(一)發(fā)放印刷資料村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的候診區(qū)、診室、咨詢(二)播放影像資料(三)設(shè)置宣傳欄(四)開展公眾健康咨詢活動(dòng)利用世界衛(wèi)生日(每年4月7日)、全國(guó)愛眼日(每年6月6日)、世界視覺(jué)日(每年10月第二個(gè)星期日)等健康(五)舉辦健康知識(shí)講座(一)知情同意(二)篩查操作具體篩查操作方法按每種儀器的使用方法和要求進(jìn)行。(三)結(jié)果登記對(duì)每位接受篩查青少年的雙眼篩查結(jié)果做好登記，簽署篩查人員姓名，并將篩查情況在青少年系統(tǒng)管理登記本上進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄。(四)結(jié)果告知各地可根據(jù)本地實(shí)際確定告知監(jiān)護(hù)人篩查結(jié)果的方式，同時(shí)對(duì)篩查結(jié)果的異常青少年提出醫(yī)學(xué)指導(dǎo)意見。1.對(duì)篩查未通過(guò)或可疑的青少年，以電話或書面等方式通知其監(jiān)護(hù)人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到篩查機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)篩。2.對(duì)復(fù)篩仍未通過(guò)或可疑的患兒，告知監(jiān)護(hù)人到指定的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)(二級(jí)以上設(shè)眼科的綜合醫(yī)院或眼科專科醫(yī)院)進(jìn)行確診和治療，并做記錄。3.要建立轉(zhuǎn)診制度，并與具備確診和治療條件的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)(二級(jí)以上設(shè)眼科的綜合醫(yī)院或眼科?？漆t(yī)院)建立相對(duì)固定的轉(zhuǎn)診協(xié)作關(guān)系。4.確診機(jī)構(gòu)(同上)須及時(shí)將患兒確診與治療情況反饋給防控中心，由我公司完成追訪工作。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層(1)決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。(2)中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。(3)作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則公司組織機(jī)構(gòu)是公司存在和運(yùn)行的制度體現(xiàn)與保障，是公司成為法人組織的必要條件，也是公司實(shí)現(xiàn)有效治理的基礎(chǔ)。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，是指在公司法和公司章程的框架下構(gòu)造公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)相互運(yùn)作關(guān)系，以期望實(shí)現(xiàn)良好的公司治理時(shí)所應(yīng)貫徹的基本精神和規(guī)則性要求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)程中遵循和堅(jiān)持了以下原則：(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分離原則公司的決策權(quán)屬于股東大會(huì)(股東會(huì))以及由股東大會(huì)選出的執(zhí)行董事，執(zhí)行董事是公司的決策機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。(二)服務(wù)并服從于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則組織機(jī)構(gòu)存在的前提是目標(biāo)，其唯一的目的是促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。所以公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且組織機(jī)構(gòu)的大小必須與目標(biāo)相匹配。(三)利益與成果相結(jié)合的原則機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞緊密地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)科學(xué)設(shè)置，將公司主要管理人員的利益與公司目標(biāo)連為一體，使公司和主要管理人員實(shí)現(xiàn)“榮辱與共、共同發(fā)展”的目標(biāo)。(四)高效和因事設(shè)崗的原則公司要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須講究效率，機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)切忌因人設(shè)一個(gè)坑，貪多增設(shè)、盲目縮小都不利于任務(wù)的完成。(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則組織設(shè)計(jì)是保證管理效率的前提，同時(shí)，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具體事情具體對(duì)其次，管理效率、管理成本也是應(yīng)該考慮的重要因素，兩者(六)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保證，分級(jí)層次管理則是充分發(fā)揮各級(jí)管理人員積極性的機(jī)制的管理與經(jīng)營(yíng)權(quán)力則逐級(jí)授權(quán)，實(shí)行層次化管理。在層次管理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)相關(guān)部門和層次，做到層層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。上級(jí)不應(yīng)越級(jí)直接指令基層工作人員辦事，下級(jí)要堅(jiān)持按程序逐層請(qǐng)示匯報(bào)制度。當(dāng)在上下級(jí)任務(wù)有矛盾時(shí)，應(yīng)服從上一級(jí)總?cè)蝿?wù)的要求，形成一個(gè)完整、有機(jī)的系統(tǒng)。(七)精簡(jiǎn)和素質(zhì)第一的原則機(jī)構(gòu)設(shè)立要貫徹精簡(jiǎn)的原則，要重質(zhì)不圖人多，人多不以及工作特點(diǎn)而合理設(shè)立。公司組織機(jī)構(gòu)各類人員的配備，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能的人員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。(八)封閉原則組織設(shè)計(jì)要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，組織各部門間的封閉是一個(gè)至關(guān)重要的即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成一個(gè)封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關(guān)系，才能形成相互制約、相互作用的回復(fù)運(yùn)動(dòng)，保證各分支機(jī)構(gòu)按照組織的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到有效管理的目的。三、公司組織原則公司組織原則是指為了實(shí)現(xiàn)有效管理職能、提高管理效率和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立管理機(jī)構(gòu)共同遵循的原則。主要(一)目標(biāo)一致原則。公司及各部門的目標(biāo)必須和決策層確定的目標(biāo)保持高度一致，這是公司提高效能的前提條件，也是團(tuán)結(jié)和鼓舞全體員工同心協(xié)力地完成預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)力。(二)職責(zé)分明原則。(三)責(zé)權(quán)對(duì)等原則。無(wú)論組織還是管理者個(gè)人(組織是職能、管理者是職責(zé)),只要你擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，組織就會(huì)授予你相應(yīng)的權(quán)力，(四)協(xié)調(diào)原則。(五)組織階層原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指揮決策的實(shí)施有效而迅速。又要實(shí)行分級(jí)管(六)控制幅度原則。聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度，裁減冗員來(lái)建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活、敏捷、富有柔性、創(chuàng)造性的目的。但過(guò)度扁平化會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理部門的協(xié)調(diào)工作量大幅度增加、公司運(yùn)營(yíng)靈活性受限等阻礙公司發(fā)(七)分工協(xié)作和專業(yè)化原則。分工協(xié)作不僅能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮整體效益，取決于組織機(jī)構(gòu)的是提高效率，二是有利于競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)化協(xié)作和專業(yè)化分工是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的根本要求。專業(yè)化與協(xié)作是現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然過(guò)程，它們是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一體，隨著專業(yè)化程度的提高，相互之間的依賴關(guān)系也更加加強(qiáng)。四、項(xiàng)目組織架構(gòu)綜合管理部綜合管理部客服中心宣傳培訓(xùn)部視力篩查部行政部項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(一)綜合管理部部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)內(nèi)部日常管理和綜合協(xié)調(diào)；2.負(fù)責(zé)印鑒管理以及文件收轉(zhuǎn)、登記和歸檔；3.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費(fèi)的管理；4.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳；5.負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、管理與維護(hù)；6.負(fù)責(zé)中小學(xué)生近視防控服務(wù)工作的組織實(shí)施；7.負(fù)責(zé)各類信息統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)；8.負(fù)責(zé)近視防控培訓(xùn)評(píng)優(yōu)工作；9.管理和指導(dǎo)近視防控工作實(shí)施；10.負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行11.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；12.籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況；13.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)14.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建16.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購(gòu)、分發(fā)和管理，行政費(fèi)用的預(yù)算與控制；18.組織、安排重要客人來(lái)訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)19.接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；20.企業(yè)文化建設(shè)；21.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)行政部部門職責(zé)1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及，上下級(jí)之間的溝通9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。(三)人力資源部部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。13.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各個(gè)學(xué)校的近視防控服務(wù)，會(huì)同有關(guān)部門開展專項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(四)客服中心部門職責(zé)1.組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。2.制定部門各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則。4.就部門所遇疑難客服問(wèn)題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案5.掌握和了解部門內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服(五)視力篩查人員崗位職責(zé)(六)近視防控宣傳培訓(xùn)人員崗位職責(zé)第二節(jié)人員配備(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(五)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。(六)用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配備基本原理(一)職務(wù)要求明確原理是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有(二)責(zé)權(quán)利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。(三)公開競(jìng)爭(zhēng)原理(四)用人之長(zhǎng)原理(五)不斷培養(yǎng)原理是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)其他管理人員(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345(附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)中小學(xué)生近視防控項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說(shuō)明。職姓職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注務(wù)名證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第三節(jié)人員的管理(一)充分了解員工主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接對(duì)加強(qiáng)員工管理。(二)建立有效的信息渠道及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需了解員工的真正的想法，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗(三)目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級(jí))目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。(六)系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動(dòng)是很難像資金賬目那樣明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。三、人員調(diào)動(dòng)管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。(三)職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括(2)個(gè)人申請(qǐng)包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面作出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動(dòng)跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎(jiǎng)懲分類1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。(四)獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績(jī)指標(biāo))等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及3.獎(jiǎng)懲公開的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)(五)職責(zé)劃分(六)員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定(1)表?yè)P(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；(2)嘉獎(jiǎng)：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(3)記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(4)大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(5)晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；(4)不良行為；(5)注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技(6)主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱被檢(5)成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚收益者；(6)嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；(1)適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)三次者。(1)在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(guò)(每次罰款X元)(3)記大過(guò)(每次罰款X元)(4)降級(jí)(降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動(dòng)關(guān)系(除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；(3)上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時(shí)并完成者；(7)凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂(lè)、瀏覽任何和工作無(wú)關(guān)信息、雜志等；(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；(13)擅移辦公設(shè)施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；(14)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；(16)擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；(18)出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；(19)參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)5分鐘者；3.有以下情況之一者，予以記過(guò)處分：(1)因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)“外出辦公登記”,超過(guò)4小時(shí)；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)三次以上警告處分者(含三次);4.有以下情況之一者，予以記大過(guò)處分：(1)當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)三次以上記過(guò)處分者(含三次);5.有以下情況之一者，予以降級(jí)處理：(1)累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。(1)仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費(fèi)，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財(cái)物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上(含五日)者；(9)累計(jì)二次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；(13)以欺騙手段進(jìn)入公司就職，包括虛構(gòu)、偽造學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)職稱、資質(zhì)資格證書等等；7.員工在受到上述獎(jiǎng)懲的同時(shí)，公司酌情可對(duì)員工進(jìn)行8.任何部門主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時(shí)如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署處理意見，返回人事部，但必須以事實(shí)為依據(jù)，做到公正無(wú)私，如有不實(shí)之處，員工可以拒簽，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部進(jìn)行投訴，凡濫用權(quán)力，假公濟(jì)私的管理者將受到嚴(yán)厲處罰，凡無(wú)理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計(jì)將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個(gè)方面。9.各部門認(rèn)定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)填寫“員工獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)單”或“員工違紀(jì)處罰單”報(bào)人事部。人事部對(duì)報(bào)表審核無(wú)誤后報(bào)人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實(shí)施處理，及時(shí)公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎(jiǎng)金或罰款匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。10.獎(jiǎng)勵(lì)或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。(2)各部門在辦理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的過(guò)程中，必須以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，特別對(duì)被處罰的員工，應(yīng)開誠(chéng)布公地進(jìn)行面談，明確事實(shí)，講明道理，指明錯(cuò)誤，特別注意要允許本人申辯，力爭(zhēng)做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門主管，要求該員工在半個(gè)工作日內(nèi)到人事部申訴說(shuō)明或接受處罰。當(dāng)按規(guī)定加倍處罰。員工認(rèn)為處理不公平或不合理的，可以通過(guò)人事部申請(qǐng)復(fù)議。五、人員缺失后增補(bǔ)措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動(dòng)較大，為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開展各項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補(bǔ)。具體實(shí)施方案如下：(一)基本條件1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)工會(huì)的指示精神，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅(jiān)持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，能堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。3.堅(jiān)持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能自覺(jué)接受群眾的批評(píng)監(jiān)督。(二)內(nèi)容1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過(guò)建立職位分析系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有人員的盤點(diǎn)，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及(2)建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實(shí)際情況、工作能力建立公司人員儲(chǔ)備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容反映員工的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)它可以判斷哪些員工會(huì)被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來(lái)填補(bǔ)，而且有合適的人來(lái)填(3)建立人員晉升方案對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績(jī)效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來(lái)決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺(tái)。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級(jí)進(jìn)行選拔，第三年的課程加入我實(shí)習(xí)期間進(jìn)行評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員作為儲(chǔ)備干部。(4)與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)于許多一線崗位來(lái)說(shuō)，要與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人員篩選，同時(shí)，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強(qiáng)上級(jí)培育下級(jí)的能力，從下級(jí)中挑選能力強(qiáng)的人進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級(jí)人員出現(xiàn)流動(dòng)，下級(jí)人員能夠及時(shí)頂崗。(6)現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任這個(gè)方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長(zhǎng)期來(lái)看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。(7)通過(guò)崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動(dòng)能夠及時(shí)補(bǔ)充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通過(guò)內(nèi)部調(diào)動(dòng)及時(shí)解決人員短缺問(wèn)題。(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置、善后恢復(fù)”。對(duì)于一線員工而言，通過(guò)改善工廠勞動(dòng)環(huán)境、宿食等措施，通過(guò)其他各種鼓勵(lì)手段培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，并定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查進(jìn)行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)