中小學生近視防控服務投標方案

中小學生近視防控服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、視力不良定義及影響因素 二、國外中小學生視力防控現(xiàn)狀 三、我國中小學生視力防控現(xiàn)狀 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 21三、服務需求 第二章項目整體服務設想 第一節(jié)項目管理原則 一、目的性原則 三、管理跨度原則 四、系統(tǒng)化原則 25五、及時更新原則 第二節(jié)項目服務設想 一、服務設想 三、服務原則 30工2 六、管理機制設想 第三節(jié)視力防控工作內(nèi)容及方法 一、加強溝通協(xié)作 二、建立科學的監(jiān)督評估機制 三、開展專業(yè)技術培訓 40四、建立視力健康檔案 五、開展視力保健宣傳培訓 41第四節(jié)視力防控項目整體服務方案 一、召開項目協(xié)調(diào)會 三、開展中小學生視力防控宣傳 四、中小學生視力篩查 五、追訪和轉診 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 一、項目組織機構建立步驟 二、公司組織機構設置的原則 三、公司組織原則 四、項目組織架構 51第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備基本原理 3三、人員配備基本情況 第三節(jié)人員的管理 一、人員管理原則 二、人員管理方式 四、人員獎懲管理 第四章視力篩查服務方案 第一節(jié)視力表和視力檢測操作規(guī)范 一、視角和視力 二、視力表的設計 第二節(jié)視力異常的分析 一、視力異常的分析方法 二、視力檢測結果的分析 第三節(jié)外眼常規(guī)檢查 一、外眼常規(guī)檢查的程序 二、眼附屬器的常見異常 五、測定遠用光心距(瞳距) 4六、檢影驗光 八、霧視法操作 十、辨別主視眼 十一、驗光數(shù)據(jù) 第四節(jié)兒童青少年近視篩查規(guī)范 一、適用范圍 二、檢查內(nèi)容 三、術語和定義 四、篩查機構和人員 五、篩查設備 六、篩查場所 七、遠視力檢查 九、近視篩查標準 十、數(shù)據(jù)記錄與結果告知 第五節(jié)視力健康監(jiān)測系統(tǒng)平臺 一、平臺架構 二、平臺軟件系統(tǒng) 三、智能硬件 第五章近視防控宣傳培訓 第一節(jié)總體培訓計劃 一、指導思想 5二、培訓內(nèi)容 三、培訓教材、地點、時間 第二節(jié)近視眼的癥狀了解 一、視力下降 二、視力疲勞 三、其他癥狀 第三節(jié)近視眼的眼球改變 一、眼球解剖形態(tài)改變 二、近視眼的視光生理變化 三、其他生理方面的變化 第四節(jié)近視眼的并發(fā)癥 一、外隱斜與外斜視 二、玻璃體液化 三、視網(wǎng)膜脫離 六、青光眼 第五節(jié)近視眼的屈光檢測 一、屈光檢測的要點 三、矯正原則 6第六節(jié)近視眼的矯正與矯治 一、近視眼矯治的概述 二、公認的近視眼驗、配鏡常識 三、青少年近視眼的矯正 第七節(jié)近視眼的預防與控制 一、近視眼預防、控制的基本方法 二、近視眼防、治、矯原則 三、漸進眼鏡對近視眼的防、控作用的探討 第八節(jié)兒童青少年近視預防手冊 一、近視概念 三、視疲勞 四、青少年近視的表現(xiàn)及特點 五、近視發(fā)展的促進因素 六、近視的危害 七、近視的預防措施 十、近視的治療 第九節(jié)兒童青少年新冠肺炎疫情防控期間近視預防指 一、線上學習期間近視預防 7二、復學后近視預防 三、疫情防控期間學生視力監(jiān)測和屈光篩查 第六章視力檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、文件歸檔制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案查、借閱制度 七、檔案利用制度 八、檔案統(tǒng)計制度 十、歸檔材料控制措施和驗收制度 271第二節(jié)檔案人員崗位職責 一、人員配備 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 三、職責 第四節(jié)中小學生近視防控服務檔案管理 8一、意義 二、服務檔案管理措施 三、相關表格記錄 第五節(jié)檔案安全保密制度 第七章后續(xù)服務方案 292第一節(jié)跟蹤服務體系 一、跟蹤服務整體概述 二、跟蹤服務組織機構 第二節(jié)服務原則 293一、以業(yè)務為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 294 295第三節(jié)跟蹤服務措施 一、完善跟蹤機制 二、搭建服務平臺 三、強化培訓回訪 五、開展繼續(xù)教育培訓服務 第八章服務質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務質(zhì)量保證體系 一、全面實施綜合管理體系 二、公司對培訓服務的資源支持與保障 9第二節(jié)服務質(zhì)量承諾 一、服務質(zhì)量承諾書 二、項目進度承諾書 第九章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 301三、投訴動機分析 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 三、快速反應原則 四、及時總結原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動的服務態(tài)度 二、要有良好的服務心態(tài) 三、保持微笑服務 307 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 六、提交主管領導批示 七、實施處理方案 一、如招標文件要求“項目整體服務設想”,詳情見本二、如招標文件要求“項目組織架構及人員配備”,詳三、如招標文件要求“實例篩查服務方案”,詳情見本四、如招標文件要求“近視防控宣傳培訓”,詳情見本五、如招標文件要求“視力檔案管理方案”,詳情見本六、如招標文件要求“后續(xù)服務方案”,詳情見本方案七、如招標文件要求“服務質(zhì)量保障方案”,詳情見本八、如招標文件要求“投訴處理方案”,詳情見本方案編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、視力不良定義及影響因素(一)視力不良定義視力不良是世界范圍內(nèi)的青少年共同的健康問題，近階段中小學生視力不良患病率在我國增長迅猛。中國已成為世界上近視檢出率和患病率較高的國家之一。視力不良，又稱為視力低下或視力低常，指裸眼遠視力達不到正常標準。視力低下以單眼判斷，裸眼視力達不到正常標準的，統(tǒng)稱為視力低下眼。我國兒童正常遠視力的設置標準：3歲為0.5,4歲為0.7,5歲為0.8,≥6歲為1.0(標準視力表)。(二)視力不良影響因素1.社會因素影響社會對學生學業(yè)產(chǎn)生的壓力，使得學生在繁重課業(yè)下出現(xiàn)視力不良問題，雖然素質(zhì)教育已經(jīng)開始得到推行，但在當前教育改革階段，還存在以升學指標為主要目標的學校和教學方式，加上學生家長對于學生成績的盲目看重，使得學生在課業(yè)方面的壓力加大，學生超長時間伏案學習或是用眼過多導致近視問題的出現(xiàn)，中小學生發(fā)生視力不良問題的概率2.環(huán)境因素影響中小學生正處在身心發(fā)育的關鍵時期，也是對外界環(huán)境比較敏感的時期，這一階段如果不注意的話就容易養(yǎng)成一些不良習慣，影響學生的視力，導致視力不良的發(fā)生。比如視覺環(huán)境比較惡劣，在燈光比較弱的情況下看書、看手機、看電腦等，或是受噪聲的影響，外界環(huán)境過于嘈雜等都會對學生視力產(chǎn)生不良影響。再者，智能手機的普及，學生對手機依賴的加重，有研究顯示，現(xiàn)代人每天看手機的時間在8小時以上，而且手機所發(fā)出的熒光對于學生的視力影響很大，也是導致中小學生視力不良的重要原因。另外，學生在學習時坐姿不良，和書本之間的距離過近等，這些不良習慣都會導致近視的發(fā)生，也是誘發(fā)近視的主要條件。3.遺傳因素影響遺傳是影響視力的主要因素，尤其是在學生階段，遺傳因素的影響更加明顯，有研究顯示，雙親視力不良的中小學生視力不良發(fā)生率明顯高于雙親視力正常的中小學生，這說明遺傳因素對于學生視力的影響是根本的，而對于遺傳因素的影響醫(yī)學界也做了大量的研究，但至今還缺少有效的防治方法，目前先天性遺傳導致的近視只能通過后天進行改善。(一)美國據(jù)估計，在美國，年齡在12歲及以上的人中，超過1400萬人有視力障礙(<20/40)。在這些病例中，有1100萬人可歸因于屈光不正。一項最新的統(tǒng)計顯示，在美國，亞裔、非洲裔、拉丁裔兒童患視力障礙或眼病的概率比較高。(二)德國德國作為醫(yī)療大國，青少年近視率不足15%。德國青少年眼睛保護協(xié)會成立了專門防治近視眼的組織機構，由德國聯(lián)邦教育與研究部及德國聯(lián)邦衛(wèi)生局等機構共同創(chuàng)建。該協(xié)會經(jīng)常深入學校，對幼兒園、中小學的學生進行視力跟蹤調(diào)查，定期檢查學生視力，建立中小學生視力檔案，發(fā)現(xiàn)視力降低者及時進行檢查、矯正。與此同時，德國對從事眼睛相關行業(yè)的從業(yè)人員有很高的職業(yè)準入標準。德國青少年學業(yè)負擔較輕，德國學校和家庭也十分重視體育鍛煉和創(chuàng)造良好的視覺環(huán)境。并且每年推出中小學生視力報告，全面評估德國青少年的近視現(xiàn)狀。(三)日本根據(jù)日本文部科學省發(fā)布的學校保健調(diào)查統(tǒng)計，2006年日本視力不足1.0的學生中，小學生為24.1%,中學生為50.1%,高中生為58.1%,近視的學生人數(shù)是60年前的5倍。近年來視力在0.7以下的學生也增加了10%。在1888年，日本政府就制定了學生視力檢查的訓令，由此日本中小學生視力防控拉開了帷幕。日本政府于1958年頒布了《學校保健法》,2008年新修訂了《學校保健法》,為切實保護中小學生視力，將防治中小學生近視有關法律條文納入“學校保健同時還規(guī)定學校要設置養(yǎng)護教員，配備保健醫(yī)師等。三、我國中小學生視力防控現(xiàn)狀據(jù)全國調(diào)查顯示，2018年全國兒童青少年總體近視率為53.6%,其中6歲兒童為14.5%,小學生為36%,初中生為71.6%,高中生為81%,即一半以上兒童青少年近視，且低年齡段近視問題突出。在小學和初中階段，近視率隨著年級的升高快速增長。兒童青少年一旦近視，在目前醫(yī)療技術條件下，是不能治愈的。長此以往，我國航空航天、精密制造、軍事國防等行業(yè)領域符合視力要求的人才和勞動力，將面臨較大缺口。教育部、國家衛(wèi)生健康委員會等8部門在2018年8月30日聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實施方案》,對保護兒童中小學生視力健康作出具體要求，指導家庭、學校、學生、醫(yī)療衛(wèi)生機構和有關部門做好兒童青少年預防近視行動。提出“到2023年，力爭實現(xiàn)全國兒童青少年總體近視率在2018年的基礎上每年降低0.5個百分點以上，近視高發(fā)省份每年降低1個百分點以上。到2030年，實現(xiàn)全國兒童青少年新發(fā)近視率明顯下降，兒童中小學生視力健康整體水平顯著提升，國家學生體質(zhì)健康標準達標優(yōu)秀率達25%以我國兒童青少年的近視問題已經(jīng)成為不容忽視的社會問題，近視防治任務艱巨，通過有效手段進行早期干預，提高愛眼護眼意識，讓社會及家長重視視力健康的重要性已刻四、視力不良防控(一)健康教育大力開展宣傳教育。通過各種形式，如廣播、黑板報、圖片展覽、電影和錄像等向學生、教師、家長及社會有關人員，進行保護視力的宣傳教育，提高認識，調(diào)動各方力量，共同做好預防近視的工作。普及用眼衛(wèi)生知識，培養(yǎng)學生良好的坐姿和閱讀、書寫習慣，不歪頭或躺著看書，不走路看書，不在晃動的車或船上看書。近距離用眼時間不宜過長，隔45分鐘休息10分鐘，休息時雙目遠眺。嚴格控制玩電子游戲和上網(wǎng)時間，提高自我防護意識。(二)合理作息造成學生近視很重要的一個因素是學習負擔過重，連續(xù)用眼時間過長。因此學校應堅持教學改革，減輕學生的學習負擔，做到文理科搭配，并且合理安排課間休(三)體育鍛煉一方面，體育運動可以全面增強體質(zhì)、提高身體素質(zhì)，改善眼睛的營養(yǎng)狀況及眼部肌肉的調(diào)節(jié)能力。經(jīng)常參加體育運動不僅可以鍛煉全身各部位的肌肉群，同時能增強眼內(nèi)調(diào)節(jié)肌與眼外輻揍肌群的作用，提高其收縮力量和調(diào)節(jié)能力，使眼睛的調(diào)節(jié)和輻揍作用更加協(xié)調(diào)，從而避免睫狀肌長時間持續(xù)收縮導致的過度緊張和疲勞。另一方面，許多運動項目可以直接作用于眼睛局部，起到鍛煉眼部肌肉和緩解眼部疲勞的作用。在一些視野開闊的球類運動(如籃球、足球、棒球、橄欖球等)中，睫狀肌處于完全放松的狀態(tài)，對于緩解眼部肌肉的疲勞有著不可替代的作用。第15屆國際近視研究大會呼吁每天戶外活動2小時，強調(diào)堅持每天戶外活動對于視力防控的必要性。(四)用眼衛(wèi)生學生讀寫姿勢不正確是造成近視的主要原因之一，小學生、初中生正處于生長發(fā)育最快的階段，建議學校大力開展眼與閱讀物相距30~35cm,應有良好的照明，閱讀物字跡清楚，不要在暗處或太陽光直射下看書，盡量避免長時間近距離閱讀。眼與電視屏幕的距離一般應保持為屏幕對角線的5~7倍長，最好使屏幕的位置比眼睛稍低?？赐觌娨曇院?，做些輕松的活動或做一次眼保健操，培養(yǎng)學生良好的用眼衛(wèi)(五)教學環(huán)境視覺環(huán)境是形成近視的主要原因，學生大部分時間在學校度過，因此打造良好的視覺環(huán)境尤為重要。學校應改善教室采光照明，保證教室采光良好，并根據(jù)學生身高及視力好壞安排好前后座位，兩側座位每周應輪換一次。學校應經(jīng)常粉刷教室墻壁，以增加光線反射，提高教室亮度。教育學生晚上在家看書、做作業(yè)時，也要有良好的照明，燈離桌面不要過高，光線最好來自左前方。(六)眼保健操我國在中小學推廣眼保健操始于20世紀60年代，北京是最早推行眼保健操的城市。近年來，眼保健操逐步完善并(七)合理飲食(八)視力檢查第二節(jié)項目需求分析本項目擬為XX縣中小學確定1家近視防控單位，滿足二、服務內(nèi)容關于做好中小學生定期視力監(jiān)測主要信息報送工作的通知》要求，每年需完成春季和秋季學期分別報送一次中小學生視力監(jiān)測篩查結果，春季學期單獨報送，秋季學期與中小學生體質(zhì)健康數(shù)據(jù)同一批次報送，相關數(shù)據(jù)標準與格式需滿足國家學生體質(zhì)健康系統(tǒng)上傳所需。篩查范圍包括全縣中小學和中等職業(yè)學校，全縣學生數(shù)約X萬學生。2.建立中小學生視力電子檔案：根據(jù)國家及各級主管部門要求為每位學生建立視力電子檔案，并填寫視力手冊；提供近視防控提供視力健康大數(shù)據(jù)平臺服務，精準分析學生視力健康狀況；根據(jù)學生視力狀況提供預警服務，提供視力健康處方；確保提供數(shù)據(jù)真實、客觀。3.宣傳培訓工作：為全縣中小學師生和家長提供近視防控科普宣傳工作；為學校校醫(yī)、保健老師，健康教育老師培訓眼視光專業(yè)知識。三、服務需求1.篩查設備要求：視力監(jiān)測開展實施中所使用的視力表和電腦驗光儀要求：根據(jù)國家衛(wèi)生健康委2021年10月發(fā)布的《兒童青少年近視防控適宜技術指南》(更新版)規(guī)定，視力檢查應采用GB11533標準對數(shù)視力表，屈光檢查采用的電腦驗光儀應符合《驗光儀》規(guī)定；需根據(jù)《兒童青少年新冠肺炎疫情期間近視預防指引》,按要求做好入校篩查人員健康管理，落實檢查設備消毒措施，按照分批錯峰、保持人員安全距離原則，防止交叉感染；3.篩查質(zhì)量要求：篩查機構須認真履行職責，保證篩查保護學生個人隱私。如因失職而造成不良影響和后果的，將按有關規(guī)定追究當事人及相關人員的責任；4.篩查秩序要求：入校視力篩查過程需嚴格遵守入校園相關規(guī)定，不擾亂正常教學秩序，嚴禁廣告進校園和開展商5.數(shù)據(jù)保密要求：建立學生視力健康檔案數(shù)據(jù)信息管理，支持學生視力檔案永久保存，隨學生的升學轉學流轉檔案，嚴格遵守相關保密規(guī)定，不得向第三方泄露學生視力和個人信息，除按照教育行政部門要求進行相應數(shù)據(jù)分析和匯總外，不得對數(shù)據(jù)信息進行其他處理，不得用于商業(yè)用途。6.篩查人員要求：為了本項目的穩(wěn)定推進，中標供應商須提供的本次視力篩查項目配備核心團隊人員不少于X人(其中篩查主要工作人員X人，培訓人員X人)。(1)篩查主要工作人員不少于X人，其中至少X人具有眼鏡驗光員證。(2)培訓工作人員不少于X人，至少一人參加過醫(yī)學、護理學或眼視光專業(yè)相關培訓等工作。本項目培訓工作人員將要為我縣中小學師生和家長提供近視防控科普宣傳培訓工作，作為接受過相關專業(yè)培訓人員，具有更好的專業(yè)服務能力，用通俗易懂的語言將專業(yè)知識科普化，同時，為家長開展視力健康知識講座活動，能夠加強家校協(xié)同發(fā)力，提高青少年兒童及家長的護眼愛眼意識和衛(wèi)生健康知識。第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目管理原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結構選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實現(xiàn)項目目標。項目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標設事，因事設崗，因職責定權力。二、精于高效原則大多數(shù)項目組織是一個臨時性組織，項目結束后就要解應著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質(zhì)。項目組織與企業(yè)組織一體化原則：項目組織往往是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，項目組織是由企業(yè)組建的，項目管理人員來自企業(yè)，項目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相三、管理跨度原則管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因此，應根據(jù)項目負責人和班子成員的能力和項目的大小進行由于項目實現(xiàn)的過程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大量結合部，這就要求項目組織要形成一個有機整體，防止職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設計組織結構時要使組織結構成為嚴密的有機系統(tǒng)。五、及時更新原則項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變化，帶來資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結構隨之調(diào)整，及時更新，以適應項目活動內(nèi)容的變化。第二節(jié)項目服務設想一、服務設想我公司應建立工作各項記錄，做好本職工作。按采購單位要求，對XX縣中小學生進行視力篩查、近視防控科普宣傳培訓工作，同時了解服務對象對服務的滿意率，建立信息反饋渠道，項目負責人既是指揮員，又是督促檢查者。我司承諾服務滿意率達95%以上。(一)最優(yōu)服務即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從服務對象的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)服務理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務1.“快捷服務”即在接到視力篩查及近視防控科普宣傳培訓需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神。2.“務實作風”即是采用嚴謹細致的服務方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成。在您需要服務的時候，服務人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規(guī)范化、標準化。(二)換位思考凡事都要先設身處地站在采購單位需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足采購單位的需求，把采購單位的的我們已經(jīng)做到，采購單位未想到的我們超前思維”,從而提供更適合采購單位需要的服務，滿足采購單位的需求和期(三)零距離溝通服務分有形服務和無形服務兩種，有形服務即對采購單位進行視力篩查、防控宣傳培訓等等，是服務人員在日常服務過程中就能發(fā)現(xiàn)的問題。而無形服務則是針對采購單位的心理需求而進行的服務，只有主動與采購單位交流溝通才能(四)零干擾(五)零缺陷的缺陷(缺點)降低到“零”的一種服務方法。零缺陷并不以客戶滿意為標準，充分運用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設計、更優(yōu)質(zhì)的服務，從而幫助客戶取得良好的社會效益。我公司為做好本項目服務工作擬采用的指導思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，及時與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設計軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。3.長遠承擔我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期擴展到使用壽命期，盡到我公司應盡的職責。三、服務原則1.客戶原則客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好地服務全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領導交給的工作任務，只有大家同心協(xié)力，公司3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責任感。我們對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團隊原則團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。5.文明原則我公司強調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。四、管理思路圍繞一個中心目標不動搖，抓住兩個工作重點不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅持四項服務原則創(chuàng)品牌。(一)圍繞一個中心目標不動搖一個中心目標，即以采購方作為我們所有服務工作圍繞的中心目標。我們將緊緊圍繞這個中心目標不動搖，全心全意，全力以赴，以采購方和服務對象的滿意為我們各項工作的最大目標和出發(fā)點，滿腔熱忱地做好中小學生近視防控服務項目的管理與服務工作。(二)抓住兩個工作重點不放松兩個工作重點，即以加強員工隊伍建設和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個重點。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務技能培訓，保持員工隊伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保員工服務水平的優(yōu)我們將另一手抓內(nèi)部管理的標準化、流程化、制度化建設，同等服務標準，同等服務質(zhì)量，確保公司團隊服務質(zhì)量和服務水平的不斷穩(wěn)步提高。(三)貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項目管理的實際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化我公司的管理人員和骨干員工在各級領導的率先垂范下，能夠在限定時間內(nèi)到達指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項目對基層員工均實施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴格的制度要求和確保全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實踐中，堅持這種內(nèi)部管理方法，以保障對采購方服務響應的及時性。我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個性、長處，因崗設人，注意傾聽員工對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結果將作為我們改進內(nèi)部管理，提高項目服務水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到中小學生近視防控服務工作中，從而保證高品質(zhì)的中小學生近視防控服務。在人性化管理的基礎上我們進一步對員工實施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓員工充分感受到尊重與關懷，確保員工隊伍的穩(wěn)定性，從而確保項目高水平服務工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。(四)堅持四項服務原則四項服務原則為：親情化、標準化、專業(yè)化、精細化。1.親情化服務：我們將教育員工把所服務的項目當作自己的家，把采購方和服務對象當作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務對象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個服務對象的心2.標準化服務：我們的每一項服務工作都要做到有標準，有操作規(guī)范，上崗前有培訓，工作有記錄，檢查有標準和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項服務的操作流程，小到工具的使用方法和服務的具體時間，我們都將有嚴格、操作性強的要求。我們通過在所管項目的長期服務，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務經(jīng)驗，我們將繼續(xù)在中小學生近視防控服務的管理和服務中運用這些經(jīng)驗。我們將使任何一個服務對象感受到本項目有一支訓練有素的服務隊伍。3.專業(yè)化服務：我公司中小學生近視防控服務內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在中小學生近視防控服務的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務的不同類別，配置各有所長的員工，并進行有針對性地培訓，提出不同的要求，滿足不同服務項目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項目中小學生近視防控服務的高水平。4.精細化服務：我們力求通過嚴格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，為本項目打造一支職業(yè)化的中小學生近視防控服務隊伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個服務細節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點，力求精益求精。員工在服務中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習慣和生活習慣。針對本公司服務的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導入三個管理體系，運用三種管理手段，建立三種運(一)導入三個管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證公司。公司品質(zhì)管理部設有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購人和服務對象的需求，我們還將導入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設計和改進我們服務行為、服務流程，加強理念滿意(MS)、行為滿意 (BS)、視覺滿意(VS)、服務滿意(SS)、環(huán)境滿意(ES)各子系統(tǒng)的建設，切實提高客戶的滿意率。(二)采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學化、規(guī)范化，促使員工高標準、主動在對外服務工作的標準、流程等方面，我們將制定科學性、實用性強的制度，以制度規(guī)范員工的服務行為，確保服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是有一個有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過同時，我們將立足采購方文化服務需求，單獨或配合采購單位行政后勤服務部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設工作，致力于我們管理服務活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化3.科技手段我們將在中小學生近視防控服務的管理活動中采用科技手段，運用計算機管理、OA辦公等技術，實施科技性服務管理，以科技促進管理服務水平的提高和管理目標的實現(xiàn)。我們將設計中小學生近視防控服務信息系統(tǒng)，及時向采購方提供中小學生近視防控服務管理服務相關信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次中小學生近視防控服務、會根據(jù)客戶服務需求進行統(tǒng)計分析、對會議過程中可能產(chǎn)生的問題進行預測并提出解決方案，充分運用電腦等現(xiàn)代化設備，以提高管理效率與服務水平。(三)建立三種運行機制1.自我約束機制處理(Action),一個階段一個階段進行，抓住關鍵，循環(huán)往復，步步提高。2.服務跟蹤回訪機制公司品質(zhì)部將每次中小學生近視防控服務結束后會進行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對服務現(xiàn)場秩序維護、場所衛(wèi)生環(huán)境等各項服務的具體評價，以及對服務改進的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個專項服務的得分，將作為考核我公司業(yè)績的重要依據(jù)，直接與我公司服務人員的工資、獎金掛鉤，從而達到約束每個工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結果還將作為項目經(jīng)理的年度業(yè)績考評的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機制本公司接受采購單位主管部門、各個學校的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和服務對象皆可對中小學生近視防控服務管理服務的監(jiān)督。主要通過日常的服務派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務中心辦公室投訴等方式六、管理機制設想1.目標機制我公司將對本次的中小學生近視防控服務項目采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作階段的開展及有序實施，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責細化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關管理人員整改，保障工作水準。2.激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷3.監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展中小學生近視防控服務工作，主動與招標單位溝通有關及人員履職情況，由項目的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，將進行調(diào)崗或開除，邀請相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規(guī)定對相關人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處理。4.信息反饋機制(1)信息是我公司重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經(jīng)過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢(3)保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導致的管理失控。(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我公司采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為項目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我公司的員工，自己的一言一僅代配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動力，從而保證并提升工作水準。6.激勵機制(1)激勵是我公司人性化管理的方式，尊重個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談、家訪等等。(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我公司將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓、進修、提升等。(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工(6)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(7)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我公司還將結合全面第三節(jié)視力防控工作內(nèi)容及方法作職責，并將其納入本單位工作績效考核內(nèi)容。領導小組要組織相關部門的領導和專家，每年對全區(qū)防控工作進行一次檢查評估；中小學生視力健康管理專家組，要定期指導防控中心的業(yè)務工作；防治防控中心要配合相關部門、衛(wèi)藝站及學校開展視力防控工作，并對執(zhí)行情況進行督促檢查；學校負責監(jiān)督及檢查各班級的視力健康管理工作開展情況，形成層層負責的監(jiān)督評估機制，確保工作落實到位。三、開展專業(yè)技術培訓開展專業(yè)技術培訓，培養(yǎng)中小學生視力防控人才隊伍。對從事專職視力矯治工作的從業(yè)人員進行專業(yè)技術培訓，建立一批具備演示專業(yè)技術、獲得國家職業(yè)資格認證的視力矯治專業(yè)隊伍，提高從業(yè)人員的技術水平和矯治工作質(zhì)量。教育、衛(wèi)生行政部門要指導防控中心制訂培訓計劃，分期分批對所有中小學校視保教師(校醫(yī))及社區(qū)視保人員進行免費的視力保健專業(yè)技能培訓，建立一支群防群治的隊伍。進行中小學生視力篩查工作，建立中小學視覺健康檔案。結合中小學生健康管理及日常體檢工作，根據(jù)工作程序和任務，入校開展學生健康體檢視力篩查，對轄區(qū)內(nèi)裸眼視力小于1.0的學生，免費進行檢查和分類，建立學生視保檔案。對有近視現(xiàn)象的學生，經(jīng)篩檢分出假性近視、混合性近視、真性近視三類人群，并針對不同人群，分別采取防治干預措施。對健康人群由防控中心指導視保教師(校醫(yī))開展校園日常預防保健工作；對假性近視、混合性近視、真性近視三類人群，由防控中心建立學生視覺健康檔案，制訂干預方案，同時采取跟蹤評估、流動保健咨詢等方式，指導學生和家長進行及時康復矯治，防控中心要在研究、論證、評估的基礎上、采取科學的方法，開展視力康復矯治工作。五、開展視力保健宣傳培訓大力開展各種形式的視力保健知識宣傳。組織和指導各級各類學校、社區(qū)、商場等舉辦展覽、講座、咨詢、義診、黑板報、校報、宣傳冊等，采取多種形式加強中小學生視力低下防治、保健知識的宣傳，提高全區(qū)視力保健知識宣傳教育普及率。以各種形式開辟專欄宣傳、普及視力保健知識，讓全社會共同關注并積極參與中小學生視力低下的防控工建立中小學生視力防控工作的信息平臺，實現(xiàn)中小學生視力防控信息檔案的互通、互聯(lián)、互享。七、實施效果評估實施效果評估，強化質(zhì)量管理。中小學生視力防控工作實施后，需定期對中小學生視力防控工作實施動態(tài)監(jiān)測，將推進工作和效果評估并重開展。探索視力防控工作的考核標準和評估方法，通過階段性的綜合評估，對工作開展的綜合水平、目標管理、條件保障、隊伍建設、工作質(zhì)量、中小學生視力低下發(fā)生率及視力防控的干預效果進行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整措施，解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題和新要求，在中小學生視力健康管理工作的評估中，注重學校、家長、學生共同參與和監(jiān)督，保證中小學生視力防控的質(zhì)量。第四節(jié)視力防控項目整體服務方案一、召開項目協(xié)調(diào)會邀請項目有關單位代表召開協(xié)調(diào)會，介紹項目總體情況，明確各單位的職責和任務，發(fā)動各相關單位實施項目。二、召開項目啟動會通過項目啟動會形式宣布項目啟動實施?？蛇x擇在中小學校、社區(qū)或其他相關場所召開，邀請衛(wèi)生、教育等相關項目單位負責人、項目受益對象，以及報紙、廣播、電視等媒體記者出席啟動儀式。會上強調(diào)項目意義、主要做法和預期成效，應多層次、多途徑對項目進行擴大性宣傳。三、開展中小學生視力防控宣傳中小學生視力防控宣傳工作可采用多種形式，具體如(一)發(fā)放印刷資料村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的候診區(qū)、診室、咨詢(二)播放影像資料(三)設置宣傳欄(四)開展公眾健康咨詢活動利用世界衛(wèi)生日(每年4月7日)、全國愛眼日(每年6月6日)、世界視覺日(每年10月第二個星期日)等健康(五)舉辦健康知識講座(一)知情同意(二)篩查操作具體篩查操作方法按每種儀器的使用方法和要求進行。(三)結果登記對每位接受篩查青少年的雙眼篩查結果做好登記，簽署篩查人員姓名，并將篩查情況在青少年系統(tǒng)管理登記本上進行簡要記錄。(四)結果告知各地可根據(jù)本地實際確定告知監(jiān)護人篩查結果的方式，同時對篩查結果的異常青少年提出醫(yī)學指導意見。1.對篩查未通過或可疑的青少年，以電話或書面等方式通知其監(jiān)護人，在規(guī)定的時間內(nèi)到篩查機構進行復篩。2.對復篩仍未通過或可疑的患兒，告知監(jiān)護人到指定的醫(yī)療保健機構(二級以上設眼科的綜合醫(yī)院或眼科?？漆t(yī)院)進行確診和治療，并做記錄。3.要建立轉診制度，并與具備確診和治療條件的醫(yī)療保健機構(二級以上設眼科的綜合醫(yī)院或眼科?？漆t(yī)院)建立相對固定的轉診協(xié)作關系。4.確診機構(同上)須及時將患兒確診與治療情況反饋給防控中心，由我公司完成追訪工作。第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構一、項目組織機構建立步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.確定組織結構形式。2.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層(1)決策層。由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策。(2)中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師同實施管理，屬承上啟下管理層次。(3)作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準二、公司組織機構設置的原則公司組織機構是公司存在和運行的制度體現(xiàn)與保障，是公司成為法人組織的必要條件，也是公司實現(xiàn)有效治理的基礎。公司組織機構設置的原則，是指在公司法和公司章程的框架下構造公司的組織機構，明確其各自的職權范圍，協(xié)調(diào)相互運作關系，以期望實現(xiàn)良好的公司治理時所應貫徹的基本精神和規(guī)則性要求。為了實現(xiàn)上述目標，公司組織機構設置過程中遵循和堅持了以下原則：(一)決策權、執(zhí)行權和監(jiān)督權三權分離原則公司的決策權屬于股東大會(股東會)以及由股東大會選出的執(zhí)行董事，執(zhí)行董事是公司的決策機構。公司日常經(jīng)營活動的執(zhí)行權屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對公司經(jīng)營活動的監(jiān)督權屬于監(jiān)事。(二)服務并服從于公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的原則組織機構存在的前提是目標，其唯一的目的是促使目標實現(xiàn)。所以公司的組織機構設置必須服從并服務于公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，且組織機構的大小必須與目標相匹配。(三)利益與成果相結合的原則機構設置時公司組織機構成員的利益同公司經(jīng)營管理的好壞緊密地結合起來。通過科學設置，將公司主要管理人員的利益與公司目標連為一體，使公司和主要管理人員實現(xiàn)“榮辱與共、共同發(fā)展”的目標。(四)高效和因事設崗的原則公司要實現(xiàn)目標必須講究效率，機構設置時切忌因人設一個坑，貪多增設、盲目縮小都不利于任務的完成。(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則組織設計是保證管理效率的前提，同時，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具體事情具體對其次，管理效率、管理成本也是應該考慮的重要因素，兩者(六)統(tǒng)一領導與層次管理原則統(tǒng)一領導是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保證，分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制的管理與經(jīng)營權力則逐級授權，實行層次化管理。在層次管理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務、工作量分設相關部門和層次，做到層層負責、分級管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。上級不應越級直接指令基層工作人員辦事，下級要堅持按程序逐層請示匯報制度。當在上下級任務有矛盾時，應服從上一級總任務的要求，形成一個完整、有機的系統(tǒng)。(七)精簡和素質(zhì)第一的原則機構設立要貫徹精簡的原則，要重質(zhì)不圖人多，人多不以及工作特點而合理設立。公司組織機構各類人員的配備，應當堅持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關知識和技能的人員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。(八)封閉原則組織設計要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織正常、穩(wěn)定地運行，組織各部門間的封閉是一個至關重要的即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成一個封閉回路。只有構成封閉回路的關系，才能形成相互制約、相互作用的回復運動，保證各分支機構按照組織的要求運轉，達到有效管理的目的。三、公司組織原則公司組織原則是指為了實現(xiàn)有效管理職能、提高管理效率和實現(xiàn)一定的目標而建立管理機構共同遵循的原則。主要(一)目標一致原則。公司及各部門的目標必須和決策層確定的目標保持高度一致，這是公司提高效能的前提條件，也是團結和鼓舞全體員工同心協(xié)力地完成預定目標的動力。(二)職責分明原則。(三)責權對等原則。無論組織還是管理者個人(組織是職能、管理者是職責),只要你擔負一定的責任，組織就會授予你相應的權力，(四)協(xié)調(diào)原則。(五)組織階層原則。企業(yè)領導人指揮決策的實施有效而迅速。又要實行分級管(六)控制幅度原則。聳的結構，減少管理層次，增加管理幅度，裁減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達到使組織變得靈活、敏捷、富有柔性、創(chuàng)造性的目的。但過度扁平化會出現(xiàn)領導及管理部門的協(xié)調(diào)工作量大幅度增加、公司運營靈活性受限等阻礙公司發(fā)(七)分工協(xié)作和專業(yè)化原則。分工協(xié)作不僅能提高勞動生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮整體效益，取決于組織機構的是提高效率，二是有利于競爭，社會化協(xié)作和專業(yè)化分工是創(chuàng)造經(jīng)濟競爭力的根本要求。專業(yè)化與協(xié)作是現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的一個必然過程，它們是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一體，隨著專業(yè)化程度的提高，相互之間的依賴關系也更加加強。四、項目組織架構綜合管理部綜合管理部客服中心宣傳培訓部視力篩查部行政部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理(一)綜合管理部部門職責1.負責內(nèi)部日常管理和綜合協(xié)調(diào)；2.負責印鑒管理以及文件收轉、登記和歸檔；3.負責固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費的管理；4.負責對內(nèi)對外的宣傳；5.負責平臺建設、管理與維護；6.負責中小學生近視防控服務工作的組織實施；7.負責各類信息統(tǒng)計匯總及上報；8.負責近視防控培訓評優(yōu)工作；9.管理和指導近視防控工作實施；10.負責公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行11.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；12.籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況；13.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)14.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建16.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理，行政費用的預算與控制；18.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關19.接洽與協(xié)調(diào)公司法務相關工作；20.企業(yè)文化建設；21.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)行政部部門職責1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機構設置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設。7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務，為公司業(yè)務發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及，上下級之間的溝通9.負責領導臨時交辦的其他工作。(三)人力資源部部門職責1.負責在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理，負責辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓工作，負責安排外單位職工的代培工作，配合有關部門安排好職工業(yè)務培訓。13.根據(jù)國家有關規(guī)定和政策，會同有關部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負責公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負責公司中層后備干部隊伍的建立、考察、培養(yǎng)和15.負責編制職工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計劃并組織實施，對公司的各種培訓進行協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督。牽頭辦好各個學校的近視防控服務，會同有關部門開展專項教育，負責專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負責外出培訓、進修和脫產(chǎn)學習一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領導和有關職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方17.完成公司領導交辦的其他任務。(四)客服中心部門職責1.組織制定部門戰(zhàn)略目標，并制定具體實施步驟。2.制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結合考核結果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標和方案，并微調(diào)部門績效管理實施細則。4.就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案5.掌握和了解部門內(nèi)外動態(tài)，及時向公司高層反映客服(五)視力篩查人員崗位職責(六)近視防控宣傳培訓人員崗位職責第二節(jié)人員配備(一)經(jīng)濟效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(五)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(六)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備基本原理(一)職務要求明確原理是指對主管職務及相應人員的需求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有(二)責權利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要主管人員的責權利一致。(三)公開競爭原理(四)用人之長原理(五)不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所(根據(jù)項目實際情況進行修改)(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)其他管理人員(三)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345(附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期質(zhì)量關復印件等)四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監(jiān)督機構處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對中小學生近視防控項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業(yè)工作3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。職姓職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注務名證書名稱證書編號專業(yè)第三節(jié)人員的管理(一)充分了解員工主要有以下3點關鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時給予幫助這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當?shù)臅r候給出專業(yè)的指導，加深員工與管理層之間的了解，間接對加強員工管理。(二)建立有效的信息渠道及時準確的信息是企業(yè)決策的基礎，而加強員工管理需了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進行管理。(三)提升領導素質(zhì)，以身作則領導者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責任心，能使員工效仿和學習，使員工養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責任心，構建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過管理者首先也要遵守相關制度，不應該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(五)關懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味地嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式(一)分權管理而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。企業(yè)領導從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結果管理：上級把要得到的結果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗(三)目標管理上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的(下級)目標提高設備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。(四)例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構任職。當對重要問題有共同發(fā)言權時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。人的工作要服從技術。領導要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確地擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當重要的一環(huán)。三、人員調(diào)動管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責1.行政人事部負責公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關的知識、技能；(2)相關的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面作出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調(diào)令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類1.員工獎勵分為：表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(五)職責劃分(六)員工獎勵規(guī)定(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應上調(diào)薪酬；(1)災難面前挺身而出，處置適當者；(2)領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達三次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術提合理化建(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱被檢(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達三次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務的；(7)記功累計三次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X元)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應降低薪酬)(5)解除勞動關系(除名，嚴重者追究相應的責任)(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；(6)對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時并完成者；(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等；(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(13)擅移辦公設施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；(14)未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(19)參加會議或培訓人員遲到超過5分鐘者；3.有以下情況之一者，予以記過處分：(1)因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過4小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報復，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計三次以上警告處分者(含三次);4.有以下情況之一者，予以記大過處分：(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設備、設施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計三次以上記過處分者(含三次);5.有以下情況之一者，予以降級處理：(1)累計二次以上記大過處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計五次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動關系。(1)仿效上級主管人員或領導簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費，蒙騙領導，侵占公司財物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工五日以上(含五日)者；(9)累計二次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；(13)以欺騙手段進入公司就職，包括虛構、偽造學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技術職稱、資質(zhì)資格證書等等；7.員工在受到上述獎懲的同時，公司酌情可對員工進行8.任何部門主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內(nèi)簽署處理意見，返回人事部，但必須以事實為依據(jù)，做到公正無私，如有不實之處，員工可以拒簽，并向上級領導或人力資源部進行投訴，凡濫用權力，假公濟私的管理者將受到嚴厲處罰，凡無理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個方面。9.各部門認定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應及時填寫“員工獎勵申報單”或“員工違紀處罰單”報人事部。人事部對報表審核無誤后報人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實施處理，及時公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎金或罰款匯總后報財務部執(zhí)行。10.獎勵或處罰結果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅持實事求是的原則。(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調(diào)查核實，特別對被處罰的員工，應開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復議。五、人員缺失后增補措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動較大，為進一步加強隊伍建設，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實際情況，部分職務進行人員增補。具體實施方案如下：(一)基本條件1.認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指示精神，有較強的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。3.堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能自覺接受群眾的批評監(jiān)督。(二)內(nèi)容1.崗位人員應急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及(2)建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級進行選拔，第三年的課程加入我實習期間進行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。(4)與勞務公司建立長期合作關系對于許多一線崗位來說，要與勞務公司建立長期的友好合作關系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強的人進行相關崗位培訓，如果上級人員出現(xiàn)流動，下級人員能夠及時頂崗。(6)現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任這個方式適用于短期關鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，通過內(nèi)部調(diào)動及時解決人員短缺問題。(8)崗位人員應急分為“四步走”,即“事前預防、事發(fā)應對、事中處置、善后恢復”。對于一線員工而言，通過改善工廠勞動環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同度，并定期進行員工滿意度調(diào)查進行員工投訴建議預警，是企業(yè)