注冊(cè)審核員考試質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)2023年5月真題含答案全套

注冊(cè)審核員考試質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)2023年5月真題含答案全套一、單項(xiàng)選擇題1．為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行（）A、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證B、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)C、所有選項(xiàng)均正確D、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審知識(shí)點(diǎn)：GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條。設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，目的不同，階段不同。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程，首先是評(píng)審，然后是驗(yàn)證，最后是確認(rèn)過程。最開始的評(píng)審：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；然后是驗(yàn)證：驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；最后是確認(rèn)：確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。速記指南：評(píng)審——滿足要求的能力；驗(yàn)證——輸出滿足輸入的要求；確認(rèn)——滿足使用要求或預(yù)期用途A2．糾正措施是（）A、有效整改的措施B、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施C、為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施D、為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施知識(shí)點(diǎn)：GB/T19000-2016基礎(chǔ)和術(shù)語。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施：是消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施；預(yù)防措施：消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是防止發(fā)生，糾正措施是防止再發(fā)生。速記指南：糾正——改錯(cuò)；糾正措施——針對(duì)原因的改錯(cuò)，防止再發(fā)生；預(yù)防措施——消除潛在的不合格，防止發(fā)生C3.產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，對(duì)于因使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有（）A、退貨說明B、使用說明C、賠償說明D、警示標(biāo)志或者中文警示說明知識(shí)點(diǎn)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條。產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；

（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。D4.依據(jù)“全員積極參與”的質(zhì)量管理原則，整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、（）A、充分授權(quán)B、積極參與C、意識(shí)和能力D、被授權(quán)和積極參與知識(shí)點(diǎn)：GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)2.3.3條。全員積極參與，整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。7項(xiàng)質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員積極參與、詢證決策、改進(jìn)、關(guān)系管理、過程方法。D5．依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）退貨，且無需說明理由。A、15日內(nèi)B、3日內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、7日內(nèi)速記指南：7天無理由退換貨。D6．質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因起的（）A、異常波動(dòng)B、偶然波動(dòng)C、系統(tǒng)偏差D、不符合知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因有兩大類，一類是偶然因素，另一類是系統(tǒng)因素。1、偶然因素是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的因素，產(chǎn)生的波動(dòng)按隨機(jī)規(guī)律出現(xiàn)。如刀具的正常磨損，工人操作上的細(xì)微變化，一般來說，這些微小變化對(duì)質(zhì)量波動(dòng)影響較小，要消除它的難度較高。2、系統(tǒng)因素是在特定的情況下突然發(fā)生的，產(chǎn)行的波動(dòng)不服從隨機(jī)規(guī)律，在采取糾正措施前始終具有系統(tǒng)性，如違反工藝操作皮腔，刀具安裝不當(dāng)。這些變化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，在技術(shù)上易于分析判斷原因，因此系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量波動(dòng)稱之為異常波動(dòng)。速記指南：偶然波動(dòng)——很難消除異常波動(dòng)——可以消除A7．某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（）A、GB/T19016B、GB/T19011C、GB/T19025D、GB/T19015知識(shí)點(diǎn)：GB/T19011質(zhì)量管理體系審核指南；GB/T19015質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南；GB/T19016質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南；GB/T19025質(zhì)量管理體系培訓(xùn)指南。根據(jù)考試大綱，需要了解的標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；GB/19012《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》；GB/T19010《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》；GBT19013《質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南》；GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》；ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》；GB/T19022《測(cè)量管理體系測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》；GB/T19024《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》；GB/Z19027《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》；GB/T19015《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南》；GB/T19016《質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》；GB/T19017《質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南》。速記指南：19015-19017先有質(zhì)量計(jì)劃——然后進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理D8．GB／T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》包括自我評(píng)價(jià)方法指南，以使組織對(duì)質(zhì)量管理體系的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、有效性B、成熟度C、符合性D、充分性知識(shí)點(diǎn)：GB／T19004標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了通過運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南，倡導(dǎo)將自我評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)組織成熟度等級(jí)的重要工具。B9．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由（）制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告的統(tǒng)稱。A、ISO/IECB、CNCAC、ISO/TC207D、ISO/TC176知識(shí)點(diǎn)：1990年，ISO/TC176就以《2000年展望》的方式提出了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。我國對(duì)口ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是SAC/TC151。ISO/TC207對(duì)照的ISO14000環(huán)境管理體系；ISO/IEC對(duì)照的國際電工委員會(huì)。CNCA表示國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)。D10．關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下說法不正確的是（）A、應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性B、應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型C、若標(biāo)準(zhǔn)的某此要求組織認(rèn)為不適用，即可不予應(yīng)用，不必說明理由D、作為成文信息，可獲得并加以保持知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)4.3條，如果組織認(rèn)為本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說明理由。C11．組織所在地爆發(fā)新冠疫情，意味著組織面臨的（)A、行業(yè)競爭環(huán)境B、外部環(huán)境C、工作環(huán)境D、內(nèi)部環(huán)境知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)4.1條，理解組織及其環(huán)境，組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。B12．質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的（）、組織運(yùn)作的方式和所開展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。A、所有選項(xiàng)均正確B、顧客要求C、隱含D、法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：GB/T19015《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南》標(biāo)準(zhǔn)4.4.4條，質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容和格式應(yīng)與其范圍、對(duì)計(jì)劃的輸人和預(yù)期使用者的需求相一致。質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的顧客要求、組織運(yùn)作的方式和所開展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。組織還應(yīng)考慮與其他計(jì)劃相容的需要。B13．組織的（）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。A、最高管理者B、董事長C、組織的法定代表人D、各部門的負(fù)責(zé)人知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.1.1條，最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾。A14．設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的（）階段A、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)B、計(jì)劃和項(xiàng)目確定C、糾正措施D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)知識(shí)點(diǎn)：《質(zhì)量管理工具和方法》，DFMEA——DesignFailureModeandEffectsAnalysis是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；PFMEA——ProcessFailureModeandEffectsAnalysis是在過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。速記指南：D——design設(shè)計(jì)；P——process過程。D15．根據(jù)GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系成文信息的要求，以下說法錯(cuò)誤的是（）A、組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同B、必須編制質(zhì)量手冊(cè)C、包括為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息D、包括標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：a）本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；b）組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。組織的質(zhì)量管理體系的成文信息，宜采用質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等文件形式。B16.對(duì)外包過程的控制，是標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的？（）A、8.1B、8.2C、8.3D、8.4知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制；8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求；8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)；8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。D17.根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是（），超越顧客期望。A、滿足顧客和相關(guān)方的要求B、滿足顧客未來需求和期望C、滿足顧客要求D、超越顧客要求知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)：滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。C18．“XX購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在xx網(wǎng)上購物，均可使用信用卡支付，免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）A、組織隱含的要求B、組織必須履行的要求C、組織認(rèn)為的必要要求D、適用的法律法規(guī)要求知識(shí)點(diǎn)：要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求會(huì)期望。C19．組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以下描述正確的是（）A、確保實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的使用要求B、保留實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)的成文信息C、確保實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求D、確保實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求知識(shí)點(diǎn)：同選擇題1。GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條。設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，目的不同，階段不同。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程，首先是評(píng)審，然后是驗(yàn)證，最后是確認(rèn)過程。最開始的評(píng)審：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；然后是驗(yàn)證：驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；最后是確認(rèn)：確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。速記指南：評(píng)審——滿足要求的能力；驗(yàn)證——輸出滿足輸入的要求；確認(rèn)——滿足使用要求或預(yù)期用途B20．過程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織（）實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。A、有效地B、能夠C、高效地D、有效和高效地知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理原則：過程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效的實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。D21．直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示（）A、落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、總體均值D、質(zhì)量特性值知識(shí)點(diǎn)：《質(zhì)量管理方法與工具》第三章介紹質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法與工具，包括質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具。附錄A：質(zhì)量管理工具圖A22．根據(jù)GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是（）A、推動(dòng)改進(jìn)B、確保組織的知識(shí)得到保持和更新C、對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)D、促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維知識(shí)點(diǎn)：GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)5.1.1。領(lǐng)導(dǎo)的作用有a）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向一致；c）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；f）溝通有效質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；h）促使人員積極參與、指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；i）推動(dòng)改進(jìn)；j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。B23.某企業(yè)加工鋼軸，鋼鈾的直徑是該產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，若該加工工序穩(wěn)定受控，鋼鈾的直徑數(shù)據(jù)呈（）A、泊松分布B、超幾何分布C、均衡分布D、正態(tài)分布知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理工具中，計(jì)量型數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布。D24.從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用（）A、控制圖法B、PDCA循環(huán)C、系統(tǒng)圖法D、PDPC（過程策劃程序）知識(shí)點(diǎn)：控制圖（SPC）、PDCA是改進(jìn)，系統(tǒng)圖指能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故又稱樹形圖或樹圖。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳的手段或措施。D25．某制藥廠正在和某醫(yī)院聯(lián)合對(duì)新開發(fā)的抗癌新藥的療效進(jìn)行臨床試驗(yàn)。最適用于這一情景的GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)（）A、8.3.4b）B、8.3.4a）C、8.3.4d）D、8.3.4c）知識(shí)點(diǎn)：GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條，a）規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b）實(shí)施評(píng)審，…結(jié)果滿足要求的能力…；c）實(shí)施驗(yàn)證…輸出滿足輸入的能力…；d）實(shí)施確認(rèn)…滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途的能力…；e）針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施；f）保留這些活動(dòng)的成文信息速記指南：同單選第1題。C26.軟件配置評(píng)價(jià)的目的有（）。A、存儲(chǔ)在受控庫中的軟件配置項(xiàng)是否與SCM錄相符；B、軟件產(chǎn)品相對(duì)于構(gòu)造軟件配置項(xiàng)的累積歲t態(tài)和批準(zhǔn)的更改而言，是否完備和可用C、基線是否由相關(guān)的軟件配項(xiàng)和各自批準(zhǔn)的更改組成。D、以上全是知識(shí)點(diǎn)：GJB235軟件配置評(píng)價(jià)D27.GB/T2828是一個(gè)按批量范圍N檢驗(yàn)水平IL可接收質(zhì)量限AQL檢索的抽樣系統(tǒng)。檢驗(yàn)水平IL反映了批量(N)和樣本(n)之間的關(guān)系。一般檢驗(yàn)分為I、II、Ⅲ三個(gè)檢驗(yàn)水平。無特殊要求時(shí)采用（）。A、檢驗(yàn)水平IB、檢驗(yàn)水平ⅡC、檢驗(yàn)水平ⅢD、A+B+C知識(shí)點(diǎn)：GB/T2828標(biāo)準(zhǔn)10.1條，除非另有規(guī)定，應(yīng)使用水平Ⅱ。當(dāng)要求鑒別力較低時(shí)可使用I，當(dāng)要求鑒別力較低時(shí)可使用Ⅲ。第9章，除非另有規(guī)定，檢驗(yàn)開始時(shí)應(yīng)采用正常檢驗(yàn)開始，除非轉(zhuǎn)移程序要求改變檢驗(yàn)的嚴(yán)格度，對(duì)連接的批，正常、加嚴(yán)或者放寬檢驗(yàn)應(yīng)繼續(xù)不變。B28．消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為.A、服務(wù)優(yōu)良B、交付及時(shí)C、計(jì)量正確D、售后保障知識(shí)點(diǎn)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為C29．一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員B、售后服務(wù)人員C、股票持有人D、文件資料管理人員知識(shí)點(diǎn)：股票持有者不參與組織的生產(chǎn)運(yùn)營，因此不會(huì)影響質(zhì)量績效。C30．組織的知識(shí)可以基于內(nèi)部來源，以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部來源（）。A、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B、標(biāo)桿對(duì)比C、專業(yè)會(huì)議D、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.1.6組織的知識(shí)，知識(shí)的內(nèi)部來源：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功的項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果；外部來源：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí)。A31．根據(jù)GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)附錄A，對(duì)外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以應(yīng)用（）來確定適當(dāng)?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭?。A、驗(yàn)證活動(dòng)B、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維C、過程方法D、關(guān)系管理知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)附錄A新結(jié)構(gòu)、術(shù)語和概念說明。A1結(jié)構(gòu)和術(shù)語；A2產(chǎn)品和服務(wù)；A3理解相關(guān)方的需求和期望；A4基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；A5適用性；A6成文信息；A7組織的知識(shí)。B32.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的（）。A、重大風(fēng)險(xiǎn)B、重大事項(xiàng)C、重大不合格D、重大問題知識(shí)點(diǎn)：關(guān)注體系的重大事項(xiàng)。B33．《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中，下列不正確的是（）。A上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查B檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要C國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方根據(jù)需要另行重復(fù)袖查D不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用，監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國務(wù)院規(guī)定列支知識(shí)點(diǎn)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織?？h級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起十五日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢，由受理復(fù)檢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門作出復(fù)檢結(jié)論。C34．下列關(guān)于GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維相結(jié)合B、采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C、采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程辦法D、采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)以過程方法，將PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維相結(jié)合。A35．GB/T19024《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》為最高管理者通過有效應(yīng)用ISO9000:2005中的（）來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。A、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、術(shù)語和定義C、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則D、管理基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)：ISO9000:2005質(zhì)量管理原則為8項(xiàng)，ISO9000:2015質(zhì)量管理原則為7項(xiàng)。A36．GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了（），以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度A、改進(jìn)方向B、內(nèi)審工具C、管理框架D、自我評(píng)價(jià)工具知識(shí)點(diǎn)：GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求提供指南，關(guān)注能夠改進(jìn)組織整體績效的更加廣泛的議題。包括自我評(píng)價(jià)方法指南，以便組織能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)。D37.針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款？（）A、10.2B、8.7C、9.2D、9.3知識(shí)點(diǎn)：8.7不合格輸出的控制；9.2內(nèi)部審核；9.3管理評(píng)審；10.2不合格和糾正措施C38.不合格品率控制圖是由（）提出的？A、休哈特B、泰勒C、朱蘭D、道奇知識(shí)點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父（休哈特）SPC；《關(guān)于統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論》道奇-GB/2828；科學(xué)管理制度（泰勒），催生了專業(yè)化的檢驗(yàn)部門；朱蘭三部曲（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）速記指南：泰勒（質(zhì)量檢驗(yàn)）-休哈特（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量）-道奇（統(tǒng)計(jì)抽樣）-朱蘭（三部曲）A39.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A、五年B、兩年C、三年D、十年知識(shí)點(diǎn)：2年B40.依據(jù)GB/T9000標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)”的定義，以下均屬于“服務(wù)”的是（）。A、銷售的潤滑油、培訓(xùn)教學(xué)、制造化妝品B、編制計(jì)算機(jī)程序、產(chǎn)品運(yùn)輸C、認(rèn)證審核、加工自來水D、銷售化妝品、上門維修知識(shí)點(diǎn)：服務(wù)：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出；D二、多選題41.根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質(zhì)量要求不明確的，按照以下（）履行。A、有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)履行B、沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)履行C、沒有推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行D、沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行知識(shí)點(diǎn)：《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時(shí)的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行速記指南：強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)——推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——通常標(biāo)準(zhǔn)、符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)。ABD42．關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的。（）A、組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰B、組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)C、組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素D、理解組織的環(huán)境這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素知識(shí)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)4.1理解組織及其環(huán)境，組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織的宗旨和戰(zhàn)略方向（目標(biāo)）可以被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)。速記指南：宗旨和戰(zhàn)略……與信仰無關(guān)。BCD43．依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、公開、透明B、自愿C、誠實(shí)信用D、平等、公平知識(shí)點(diǎn)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則速記指南：買東西，不一定公開。BCD44.組織應(yīng)與外部供方溝通的要求包括（）A、提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)要求B、能力要求，包括所要求的人員資格C、對(duì)外部供方績效的控制和監(jiān)視要求D、在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.4.3條，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的，需要溝通以下要求：a）需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；b）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)；方法、過程和設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)的放行；c）能力，包括所要求的人員資格；d）外部供方與組織的互動(dòng)；e）組織使用的對(duì)外部供方績效的控制和監(jiān)視；f）組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或者確認(rèn)活動(dòng)。ABCD45.以下哪些是六西格瑪改進(jìn)測(cè)量階段的主要工作？（）。A、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性B、通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素C、分析過程的當(dāng)前績效水平，確定過程基準(zhǔn)D、尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，使過程的缺陷或變異降至最低知識(shí)點(diǎn)：六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段（DMAIC），定義階段define（確認(rèn)客戶的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品和流程，決定要改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量特性，并將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理范圍）；測(cè)量階段measure（對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行測(cè)量評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過程輸出Y的輸入X，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性）；分析階段analyze（通過數(shù)據(jù)分析影響輸出Y的關(guān)鍵X，即確定過程的關(guān)鍵影響因素）；改進(jìn)階段improve（尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過程輸出Y并消除或減小關(guān)鍵X的影響，使過程的缺陷或變異降到最低）；控制階段control（將改進(jìn)成果固化，通過修訂文件等方法使成功經(jīng)驗(yàn)制度化）。速記指南：D：定流程或產(chǎn)品，定改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量特性；M：量需要達(dá)到的目標(biāo)，驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)有詳細(xì)；A：分析數(shù)據(jù)，定關(guān)鍵影響因素；I：尋找最優(yōu)方法，減小缺陷或變異；C：固化成果ACD46．績效預(yù)測(cè)和分析應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題？（）。A、預(yù)測(cè)組織長、短期計(jì)劃的績效B、與競爭對(duì)手、標(biāo)桿績效相比較C、關(guān)鍵績效指標(biāo)D、與以往績效相比較知識(shí)點(diǎn)：GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》4.2.3.3績效預(yù)測(cè)：說明組織長、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法：如何將所預(yù)測(cè)績效與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績效相比較，如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。ABCD47．根據(jù)GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。A、考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場所B、外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)C、對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施D、質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果知識(shí)點(diǎn)：B選項(xiàng)GB/T19000，外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內(nèi)，但是外部組織是處在范圍之外。ACD48.質(zhì)量管理體系考慮的相關(guān)方要求有哪些？（）A、員工提出工作場所生產(chǎn)環(huán)境B、環(huán)保要求C、工信部綠色制造D、顧客要求知識(shí)點(diǎn)：相關(guān)方：顧客、員工、上級(jí)政府、外部供方、合作伙伴等要求。速記指南：B、C和環(huán)境管理體系有關(guān)。AD49．從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來看，經(jīng)歷了哪些階段（）。A、全面質(zhì)量管理階段B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、系統(tǒng)管理階段知識(shí)點(diǎn)：19世紀(jì)后期：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（科學(xué)管理制度（泰勒））；二戰(zhàn)前后：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父（休哈特）SPC；《關(guān)于統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論》道奇-GB/2828；20世紀(jì)90年代，經(jīng)濟(jì)全球化，全面質(zhì)量管理階段。ABC50．下列哪些是組織應(yīng)保留的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。（）A、描述獲得讓步的信息B、可追溯到授權(quán)放行人員的信息C、描述所采取的措施D、符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)知識(shí)點(diǎn)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行，組織應(yīng)保留的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息，包括：符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)；可追溯到授權(quán)放行人員的信息。（是標(biāo)準(zhǔn)條文）BD51.抽樣調(diào)查中抽樣的基本方式包括（）A、分層隨機(jī)抽樣B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣C、簡單隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣知識(shí)點(diǎn)：《質(zhì)量管理方法與工具》第三章，抽樣調(diào)查包括：簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣。ABCD52.描述性統(tǒng)計(jì)