注冊審核員考試質量管理體系基礎知識2023年5月真題含答案全套

注冊審核員考試質量管理體系基礎知識2023年5月真題含答案全套一、單項選擇題1．為確保設計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應進行（）A、設計和開發(fā)驗證B、設計和開發(fā)確認C、所有選項均正確D、設計和開發(fā)評審知識點：GB/19001-2016標準8.3.4條。設計和開發(fā)評審、驗證、確認，目的不同，階段不同。結合產品設計和開發(fā)的過程，首先是評審，然后是驗證，最后是確認過程。最開始的評審：評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力；然后是驗證：驗證是確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；最后是確認：確保形成的產品和服務滿足規(guī)定的使用要求或預期用途。速記指南：評審——滿足要求的能力；驗證——輸出滿足輸入的要求；確認——滿足使用要求或預期用途A2．糾正措施是（）A、有效整改的措施B、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施C、為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施D、為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施知識點：GB/T19000-2016基礎和術語。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施：是消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施；預防措施：消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預防措施是防止發(fā)生，糾正措施是防止再發(fā)生。速記指南：糾正——改錯；糾正措施——針對原因的改錯，防止再發(fā)生；預防措施——消除潛在的不合格，防止發(fā)生C3.產品或者其包裝上的標識必須真實，對于因使用不當容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應有（）A、退貨說明B、使用說明C、賠償說明D、警示標志或者中文警示說明知識點：《中華人民共和國產品質量法》第27條。產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：（一）有產品質量檢驗合格證明；

（二）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；

（三）根據(jù)產品的特點和使用要求，需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；

（四）限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。D4.依據(jù)“全員積極參與”的質量管理原則，整個組織內各級人員的勝任、（）A、充分授權B、積極參與C、意識和能力D、被授權和積極參與知識點：GB/19001-2016標準2.3.3條。全員積極參與，整個組織內各級勝任、經授權并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。7項質量管理原則：領導作用、以顧客為關注焦點、全員積極參與、詢證決策、改進、關系管理、過程方法。D5．依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，除特殊商品外，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）退貨，且無需說明理由。A、15日內B、3日內C、24小時內D、7日內速記指南：7天無理由退換貨。D6．質量管理的一項重要工作，就是要找出產品質量的波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內，消除系統(tǒng)原因起的（）A、異常波動B、偶然波動C、系統(tǒng)偏差D、不符合知識點：產品質量波動的原因有兩大類，一類是偶然因素，另一類是系統(tǒng)因素。1、偶然因素是對產品質量經常起作用的因素，產生的波動按隨機規(guī)律出現(xiàn)。如刀具的正常磨損，工人操作上的細微變化，一般來說，這些微小變化對質量波動影響較小，要消除它的難度較高。2、系統(tǒng)因素是在特定的情況下突然發(fā)生的，產行的波動不服從隨機規(guī)律，在采取糾正措施前始終具有系統(tǒng)性，如違反工藝操作皮腔，刀具安裝不當。這些變化對產品質量影響較大，在技術上易于分析判斷原因，因此系統(tǒng)因素引起的質量波動稱之為異常波動。速記指南：偶然波動——很難消除異常波動——可以消除A7．某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）A、GB/T19016B、GB/T19011C、GB/T19025D、GB/T19015知識點：GB/T19011質量管理體系審核指南；GB/T19015質量管理體系質量計劃指南；GB/T19016質量管理體系項目質量管理指南；GB/T19025質量管理體系培訓指南。根據(jù)考試大綱，需要了解的標準包括：GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》；GB/19012《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》；GB/T19010《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》；GBT19013《質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南》；GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》；ISO31000風險管理標準；GB/T19580《卓越績效評價準則》；GB/T19022《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》；GB/T19024《質量管理實現(xiàn)財務和經濟效益的指南》；GB/Z19027《GB/T19001-2000的統(tǒng)計技術指南》；GB/T19015《質量管理體系質量計劃指南》；GB/T19016《質量管理體系項目質量管理指南》；GB/T19017《質量管理體系技術狀態(tài)管理指南》。速記指南：19015-19017先有質量計劃——然后進行項目質量管理——技術狀態(tài)管理D8．GB／T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》包括自我評價方法指南，以使組織對質量管理體系的（）進行評價。A、有效性B、成熟度C、符合性D、充分性知識點：GB／T19004標準為組織提供了通過運用質量管理方法實現(xiàn)持續(xù)成功的指南，倡導將自我評價作為評價組織成熟度等級的重要工具。B9．ISO9000族標準是由（）制定的一系列關于質量管理的國際標準、技術規(guī)范、技術報告的統(tǒng)稱。A、ISO/IECB、CNCAC、ISO/TC207D、ISO/TC176知識點：1990年，ISO/TC176就以《2000年展望》的方式提出了ISO9000標準發(fā)展的戰(zhàn)略目標。我國對口ISO/TC176技術委員會是SAC/TC151。ISO/TC207對照的ISO14000環(huán)境管理體系；ISO/IEC對照的國際電工委員會。CNCA表示國家認證認可監(jiān)督管理委員會。D10．關于質量管理體系的范圍，以下說法不正確的是（）A、應明確質量管理體系的邊界和適用性B、應描述所覆蓋的產品和服務類型C、若標準的某此要求組織認為不適用，即可不予應用，不必說明理由D、作為成文信息，可獲得并加以保持知識點：GB/T19001標準4.3條，如果組織認為本標準的某些要求不適用于質量管理體系范圍，應說明理由。C11．組織所在地爆發(fā)新冠疫情，意味著組織面臨的（)A、行業(yè)競爭環(huán)境B、外部環(huán)境C、工作環(huán)境D、內部環(huán)境知識點：GB/T19001標準4.1條，理解組織及其環(huán)境，組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。B12．質量計劃的詳略程度應與所有已約定的（）、組織運作的方式和所開展活動的復雜程度相一致。A、所有選項均正確B、顧客要求C、隱含D、法律法規(guī)知識點：GB/T19015《質量管理體系質量計劃指南》標準4.4.4條，質量計劃的內容和格式應與其范圍、對計劃的輸人和預期使用者的需求相一致。質量計劃的詳略程度應與所有已約定的顧客要求、組織運作的方式和所開展活動的復雜程度相一致。組織還應考慮與其他計劃相容的需要。B13．組織的（）對質量管理體系的有效性承擔責任。A、最高管理者B、董事長C、組織的法定代表人D、各部門的負責人知識點：GB/T19001標準5.1.1條，最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾。A14．設計失效模式和后果分析（DFMEA）應用在產品質量先期策劃APQP的（）階段A、過程的設計和開發(fā)B、計劃和項目確定C、糾正措施D、產品設計和開發(fā)知識點：《質量管理工具和方法》，DFMEA——DesignFailureModeandEffectsAnalysis是在產品設計和開發(fā)階段；PFMEA——ProcessFailureModeandEffectsAnalysis是在過程的設計和開發(fā)。速記指南：D——design設計；P——process過程。D15．根據(jù)GB／T19001—2016標準對質量管理體系成文信息的要求，以下說法錯誤的是（）A、組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同B、必須編制質量手冊C、包括為確保質量管理體系有效性所需的成文信息D、包括標準要求的成文信息知識點：GB/T19001標準7.5.1條，組織的質量管理體系應包括：a）本標準要求的成文信息；b）組織所確定的、為確保質量管理體系有效性所需的成文信息。組織的質量管理體系的成文信息，宜采用質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄等文件形式。B16.對外包過程的控制，是標準哪個條款提出的？（）A、8.1B、8.2C、8.3D、8.4知識點：GB/T19001標準8.1運行的策劃和控制；8.2產品和服務的要求；8.3產品和服務的設計和開發(fā)；8.4外部提供的過程、產品和服務的控制。D17.根據(jù)“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，質量管理的主要關注點是（），超越顧客期望。A、滿足顧客和相關方的要求B、滿足顧客未來需求和期望C、滿足顧客要求D、超越顧客要求知識點：質量管理的首要關注點：滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。C18．“XX購物網首頁上聲明：凡在xx網上購物，均可使用信用卡支付，免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求（）A、組織隱含的要求B、組織必須履行的要求C、組織認為的必要要求D、適用的法律法規(guī)要求知識點：要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求會期望。C19．組織應對設計和開發(fā)過程進行控制，以下描述正確的是（）A、確保實施驗證活動，以確保形成的產品和服務滿足規(guī)定的使用要求B、保留實施評審、驗證、確認活動的成文信息C、確保實施評審活動，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入要求D、確保實施確認活動，以評價設計和開發(fā)的結果滿足要求知識點：同選擇題1。GB/19001-2016標準8.3.4條。設計和開發(fā)評審、驗證、確認，目的不同，階段不同。結合產品設計和開發(fā)的過程，首先是評審，然后是驗證，最后是確認過程。最開始的評審：評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力；然后是驗證：驗證是確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；最后是確認：確保形成的產品和服務滿足規(guī)定的使用要求或預期用途。速記指南：評審——滿足要求的能力；驗證——輸出滿足輸入的要求；確認——滿足使用要求或預期用途B20．過程方法強調了將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織（）實現(xiàn)其預期結果。A、有效地B、能夠C、高效地D、有效和高效地知識點：質量管理原則：過程方法強調了將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效的實現(xiàn)其預期結果。D21．直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示（）A、落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)B、樣本標準差C、總體均值D、質量特性值知識點：《質量管理方法與工具》第三章介紹質量管理的基礎方法與工具，包括質量數(shù)據(jù)資料分析的基礎工具。附錄A：質量管理工具圖A22．根據(jù)GB／T19001—2016標準，以下不屬于領導作用的是（）A、推動改進B、確保組織的知識得到保持和更新C、對質量管理體系的有效性負責D、促進使用過程方法和基于風險的思維知識點：GB/19001-2016標準5.1.1。領導的作用有a）對質量管理體系的有效性負責；b）確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向一致；c）確保質量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程；d）促進使用過程方法和基于風險的思維；e）確保質量管理體系所需的資源是可獲得的；f）溝通有效質量管理和符合質量管理體系要求的重要性；g）確保質量管理體系實現(xiàn)其預期結果；h）促使人員積極參與、指導和支持他們?yōu)橘|量管理體系的有效性做出貢獻；i）推動改進；j）支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用。B23.某企業(yè)加工鋼軸，鋼鈾的直徑是該產品的重要質量特性，若該加工工序穩(wěn)定受控，鋼鈾的直徑數(shù)據(jù)呈（）A、泊松分布B、超幾何分布C、均衡分布D、正態(tài)分布知識點：質量管理工具中，計量型數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布。D24.從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用（）A、控制圖法B、PDCA循環(huán)C、系統(tǒng)圖法D、PDPC（過程策劃程序）知識點：控制圖（SPC）、PDCA是改進，系統(tǒng)圖指能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故又稱樹形圖或樹圖。系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳的手段或措施。D25．某制藥廠正在和某醫(yī)院聯(lián)合對新開發(fā)的抗癌新藥的療效進行臨床試驗。最適用于這一情景的GB／T19001標準（）A、8.3.4b）B、8.3.4a）C、8.3.4d）D、8.3.4c）知識點：GB/19001-2016標準8.3.4條，a）規(guī)定擬獲得的結果；b）實施評審，…結果滿足要求的能力…；c）實施驗證…輸出滿足輸入的能力…；d）實施確認…滿足規(guī)定的使用要求或預期用途的能力…；e）針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施；f）保留這些活動的成文信息速記指南：同單選第1題。C26.軟件配置評價的目的有（）。A、存儲在受控庫中的軟件配置項是否與SCM錄相符；B、軟件產品相對于構造軟件配置項的累積歲t態(tài)和批準的更改而言，是否完備和可用C、基線是否由相關的軟件配項和各自批準的更改組成。D、以上全是知識點：GJB235軟件配置評價D27.GB/T2828是一個按批量范圍N檢驗水平IL可接收質量限AQL檢索的抽樣系統(tǒng)。檢驗水平IL反映了批量(N)和樣本(n)之間的關系。一般檢驗分為I、II、Ⅲ三個檢驗水平。無特殊要求時采用（）。A、檢驗水平IB、檢驗水平ⅡC、檢驗水平ⅢD、A+B+C知識點：GB/T2828標準10.1條，除非另有規(guī)定，應使用水平Ⅱ。當要求鑒別力較低時可使用I，當要求鑒別力較低時可使用Ⅲ。第9章，除非另有規(guī)定，檢驗開始時應采用正常檢驗開始，除非轉移程序要求改變檢驗的嚴格度，對連接的批，正常、加嚴或者放寬檢驗應繼續(xù)不變。B28．消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、（）等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為.A、服務優(yōu)良B、交付及時C、計量正確D、售后保障知識點：《消費者權益保護法》第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為C29．一個生產型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內從事影響質量績效工作的人員有（）。A、產品的設計開發(fā)人員B、售后服務人員C、股票持有人D、文件資料管理人員知識點：股票持有者不參與組織的生產運營，因此不會影響質量績效。C30．組織的知識可以基于內部來源，以下哪項屬于內部來源（）。A、獲取和分享未成文的知識和經驗B、標桿對比C、專業(yè)會議D、標準知識點：GB/T19001標準7.1.6組織的知識，知識的內部來源：知識產權、從經驗獲得的知識、從失敗和成功的項目汲取的經驗和教訓、獲取和分享未成文的知識和經驗，以及過程、產品和服務的改進結果；外部來源：標準、學術交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識。A31．根據(jù)GB／T19001—2016標準附錄A，對外部供方以及外部提供的過程、產品和服務，組織可以應用（）來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭?。A、驗證活動B、基于風險的思維C、過程方法D、關系管理知識點：GB/T19001標準附錄A新結構、術語和概念說明。A1結構和術語；A2產品和服務；A3理解相關方的需求和期望；A4基于風險的思維；A5適用性；A6成文信息；A7組織的知識。B32.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的（）。A、重大風險B、重大事項C、重大不合格D、重大問題知識點：關注體系的重大事項。B33．《中華人民共和國產品質量法》中，下列不正確的是（）。A上級監(jiān)督抽查的產品，下級不得另行重復抽查B檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要C國家監(jiān)督抽查的產品，地方根據(jù)需要另行重復袖查D不得向被檢查人收取檢驗費用，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務院規(guī)定列支知識點：《中華人民共和國產品質量法》第十五條國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生的重要工業(yè)產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。監(jiān)督抽查工作由國務院產品質量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織?？h級以上地方產品質量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域內也可以組織監(jiān)督抽查。法律對產品質量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關法律的規(guī)定執(zhí)行。國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產品進行檢驗，生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起十五日內向實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門或者其上級產品質量監(jiān)督部門申請復檢，由受理復檢的產品質量監(jiān)督部門作出復檢結論。C34．下列關于GB／T19001—2016標準采用的方法，描述最恰當?shù)氖牵ǎ〢、采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的思維相結合B、采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結合C、采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程辦法D、采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法知識點：GB/T19001標準以過程方法，將PDCA循環(huán)與基于風險的思維相結合。A35．GB/T19024《質量管理實現(xiàn)財務和經濟效益的指南》為最高管理者通過有效應用ISO9000:2005中的（）來實現(xiàn)財務和經濟效益的指南。A、八項質量管理原則B、術語和定義C、七項質量管理原則D、管理基礎知識點：ISO9000:2005質量管理原則為8項，ISO9000:2015質量管理原則為7項。A36．GB/T19004標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了（），以評審組織采用標準中概念的程度A、改進方向B、內審工具C、管理框架D、自我評價工具知識點：GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》為組織選擇超出GB/T19001標準要求提供指南，關注能夠改進組織整體績效的更加廣泛的議題。包括自我評價方法指南，以便組織能夠對其質量管理體系的成熟度進行評價。D37.針對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標準哪個條款？（）A、10.2B、8.7C、9.2D、9.3知識點：8.7不合格輸出的控制；9.2內部審核；9.3管理評審；10.2不合格和糾正措施C38.不合格品率控制圖是由（）提出的？A、休哈特B、泰勒C、朱蘭D、道奇知識點：統(tǒng)計質量之父（休哈特）SPC；《關于統(tǒng)計抽樣檢驗理論》道奇-GB/2828；科學管理制度（泰勒），催生了專業(yè)化的檢驗部門；朱蘭三部曲（質量計劃、質量控制、質量改進）速記指南：泰勒（質量檢驗）-休哈特（統(tǒng)計質量）-道奇（統(tǒng)計抽樣）-朱蘭（三部曲）A39.產品質量法規(guī)定因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A、五年B、兩年C、三年D、十年知識點：2年B40.依據(jù)GB/T9000標準“服務”的定義，以下均屬于“服務”的是（）。A、銷售的潤滑油、培訓教學、制造化妝品B、編制計算機程序、產品運輸C、認證審核、加工自來水D、銷售化妝品、上門維修知識點：服務：至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出；D二、多選題41.根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質量要求不明確的，按照以下（）履行。A、有強制性國家標準的，按強制性國家標準履行B、沒有強制性國家標準的，按照推薦性國家標準履行C、沒有推薦性國家標準的，按照地方標準履行D、沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行知識點：《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時的履行】當事人就有關合同內容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：質量要求不明確的，按照強制性國家標準履行；沒有強制性國家標準的，按照推薦性國家標準履行；沒有推薦性國家標準的，按照行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行速記指南：強制性國家標準——推薦性國家標準——行業(yè)標準——通常標準、符合合同目的的特定標準。ABD42．關于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的。（）A、組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰B、組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標C、組織環(huán)境需要考慮內部因素，還需要考慮外部因素D、理解組織的環(huán)境這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素知識點：標準4.1理解組織及其環(huán)境，組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。組織的宗旨和戰(zhàn)略方向（目標）可以被表達為其愿景、使命、方針和目標。速記指南：宗旨和戰(zhàn)略……與信仰無關。BCD43．依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》經營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。A、公開、透明B、自愿C、誠實信用D、平等、公平知識點：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則速記指南：買東西，不一定公開。BCD44.組織應與外部供方溝通的要求包括（）A、提供的過程、產品和服務要求B、能力要求，包括所要求的人員資格C、對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求D、在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動知識點：GB/T19001標準8.4.3條，組織應確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的，需要溝通以下要求：a）需提供的過程、產品和服務；b）對產品和服務；方法、過程和設備、產品和服務的放行；c）能力，包括所要求的人員資格；d）外部供方與組織的互動；e）組織使用的對外部供方績效的控制和監(jiān)視；f）組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或者確認活動。ABCD45.以下哪些是六西格瑪改進測量階段的主要工作？（）。A、驗證測量系統(tǒng)的有效性B、通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關鍵影響因素C、分析過程的當前績效水平，確定過程基準D、尋找最優(yōu)改進方案，使過程的缺陷或變異降至最低知識點：六西格瑪改進活動的五個階段（DMAIC），定義階段define（確認客戶的關鍵需求并識別需要改進的產品和流程，決定要改進的關鍵質量特性，并將改進項目界定在合理范圍）；測量階段measure（對現(xiàn)有過程進行測量評估，制定期望達到的目標及業(yè)績衡量標準，識別影響過程輸出Y的輸入X，并驗證測量系統(tǒng)的有效性）；分析階段analyze（通過數(shù)據(jù)分析影響輸出Y的關鍵X，即確定過程的關鍵影響因素）；改進階段improve（尋找最優(yōu)改進方案，優(yōu)化過程輸出Y并消除或減小關鍵X的影響，使過程的缺陷或變異降到最低）；控制階段control（將改進成果固化，通過修訂文件等方法使成功經驗制度化）。速記指南：D：定流程或產品，定改進的關鍵質量特性；M：量需要達到的目標，驗證測量系統(tǒng)有詳細；A：分析數(shù)據(jù)，定關鍵影響因素；I：尋找最優(yōu)方法，減小缺陷或變異；C：固化成果ACD46．績效預測和分析應當考慮下述哪些問題？（）。A、預測組織長、短期計劃的績效B、與競爭對手、標桿績效相比較C、關鍵績效指標D、與以往績效相比較知識點：GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》4.2.3.3績效預測：說明組織長、短期計劃期內的關鍵績效指標的預測結果以及相應的預測方法：如何將所預測績效與競爭對手或對比組織的預測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較，如何確保實現(xiàn)所預測績效，如何應對相對于競爭對手或對比組織的績效差距。ABCD47．根據(jù)GB／T19001—2016標準，以下說法正確的是（）。A、考慮組織的業(yè)務過程、產品和服務的性質，組織質量管理體系可能覆蓋多個場所B、外包的活動由外包方控制，不在質量管理體系考慮控制的范圍內C、對適用于質量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施D、質量管理體系應能確保實現(xiàn)預期的結果知識點：B選項GB/T19000，外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內，但是外部組織是處在范圍之外。ACD48.質量管理體系考慮的相關方要求有哪些？（）A、員工提出工作場所生產環(huán)境B、環(huán)保要求C、工信部綠色制造D、顧客要求知識點：相關方：顧客、員工、上級政府、外部供方、合作伙伴等要求。速記指南：B、C和環(huán)境管理體系有關。AD49．從世界質量管理的發(fā)展來看，經歷了哪些階段（）。A、全面質量管理階段B、質量檢驗階段C、統(tǒng)計質量控制階段D、系統(tǒng)管理階段知識點：19世紀后期：質量檢驗階段（科學管理制度（泰勒））；二戰(zhàn)前后：統(tǒng)計質量控制階段，統(tǒng)計質量之父（休哈特）SPC；《關于統(tǒng)計抽樣檢驗理論》道奇-GB/2828；20世紀90年代，經濟全球化，全面質量管理階段。ABC50．下列哪些是組織應保留的有關產品和服務放行的成文信息。（）A、描述獲得讓步的信息B、可追溯到授權放行人員的信息C、描述所采取的措施D、符合接收準則的證據(jù)知識點：GB/T19001標準8.6產品和服務的放行，組織應保留的有關產品和服務放行的成文信息，包括：符合接收準則的證據(jù)；可追溯到授權放行人員的信息。（是標準條文）BD51.抽樣調查中抽樣的基本方式包括（）A、分層隨機抽樣B、系統(tǒng)隨機抽樣C、簡單隨機抽樣D、整群隨機抽樣知識點：《質量管理方法與工具》第三章，抽樣調查包括：簡單隨機抽樣、系統(tǒng)隨機抽樣、分層隨機抽樣、整群隨機抽樣。ABCD52.描述性統(tǒng)計