血液透析中心利用PDCA循環(huán)降低透析患者透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率品管圈QCC成果匯報(bào)

降低透析患者透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率品管圈成果匯報(bào)我院血液透析科從09年最初的5臺(tái)透析機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在的18臺(tái)透析機(jī)和一臺(tái)血濾機(jī)，是縣級(jí)中人數(shù)最多，規(guī)模最大的血液透析中心。透析科簡(jiǎn)介1.圈員以自愿參加為前提，自我管理。2.以解決科室存在的實(shí)際問題為目的，圈員可以各抒己見，發(fā)揮民主精神，實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)。圈名：新生的延續(xù)成立日期：XX年6月1日成員人數(shù)：6人平均年齡：29歲圈長：XX輔導(dǎo)員：XX所屬單位：XXXX醫(yī)院?jiǎn)挝环謾C(jī)：圈員：XXXXXXXXXX主要工作：XX主管護(hù)師負(fù)責(zé)透析室全面工作圈

長帶領(lǐng)圈員參加圈活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行XX護(hù)

師

擔(dān)任透析室護(hù)理工作兼質(zhì)控調(diào)查員提供活動(dòng)主題的客觀信息及各種參考資料。XX護(hù)師擔(dān)任透析室護(hù)理工作兼質(zhì)控圈秘書會(huì)議記錄及數(shù)據(jù)分析，表格繪制。XXXX

護(hù)

士擔(dān)任透析室一般護(hù)理工作

圈

員積極參與圈內(nèi)活動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)策實(shí)施XX活動(dòng)期間：XX年6月1日至XX年9月13日

單位主要指針：減少患者透析過程并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生存質(zhì)量及血液凈化的服務(wù)品牌腎病患者在我們真誠的關(guān)愛呵護(hù)下，擁有了新生命的延續(xù)。1【圈的組成】圈的組成2【圈名意義】3【圈活動(dòng)特點(diǎn)】用我們辛勤的雙手、真誠的愛心托起所有腎病患者的新生命。紅色心形：代表愛心、耐心、誠心、責(zé)任心8顆小心：代表著我們現(xiàn)在透析中心的八位成員。中間倆只腎臟：代表我們所有的腎病患者。我們的圈呼是妙手仁心挽救生命快樂透析重獲幸福1、秉承自愿的情況下參加組團(tuán)；2、不開長會(huì)，每次不超過40分鐘；3、到會(huì)人員積極發(fā)言；4、各責(zé)任人做好本職工作記錄、調(diào)查、繪制；5、開會(huì)不許遲到，早退，嬉笑，態(tài)度不端。我們的圈規(guī)主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分順序選定提高透析病人對(duì)透析效果的滿意度22201620782提高一針穿刺率12121824663降低透析患者透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率262830201121降低透析患者透析過程中高血壓發(fā)生率8181620625降低透析患者透析穿刺點(diǎn)感染率10161028644降低透析患者透析過程中凝血發(fā)生率12181414586評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)/人數(shù)重要性迫切性圈能力上級(jí)政策1次重要次迫切0-50%次相關(guān)3重要迫切51-75%相關(guān)5極重要極迫切76-100%極相關(guān)注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共6人參與選題過程，票選分?jǐn)?shù)：

5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。主題選定降低透析患者透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率是指在透析過程中突然發(fā)生的肌肉不自主的強(qiáng)直收縮的現(xiàn)象，會(huì)造成肌肉僵硬、疼痛難忍。是指水在正常平衡條件下的體重，既沒有水潴留，也沒有脫水時(shí)的體重，也就是血液透析結(jié)束時(shí)希望達(dá)到的理想體重。肌肉痙攣干體重名詞定義透析患者肌肉痙攣發(fā)生率＝一段時(shí)間內(nèi)透析患者發(fā)生肌肉痙攣的人數(shù)÷此段時(shí)間內(nèi)透析的總?cè)藬?shù)×100%衡量指標(biāo)

選題理由

1、肌肉痙攣是血液透析(HD)患者常見的并發(fā)癥之一,據(jù)我科統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，1--5月透析共3993人次，發(fā)生肌肉痙攣478人次，發(fā)生率高達(dá)12.0%。參考文獻(xiàn)發(fā)生率10-20%【1】。其中男性185例,女性293例。年齡19歲～74歲;原發(fā)性腎病275例,高血壓腎病125例,糖尿病腎病78例。維持透析治療時(shí)間為3個(gè)月～13年,透析2～3次/周,4h/次,方法是采用B液碳酸氫鹽透析。痙攣多發(fā)生于腓腸肌，特別容易發(fā)生在透析患者中脫水較多的患者和老年患者,尤其是多出現(xiàn)在透析的中后期。肌肉痙攣時(shí)由于局部肌肉強(qiáng)直性收縮,患者往往疼痛難忍,無法堅(jiān)持透析而造成透析不充分,達(dá)不到干體重,引發(fā)一些更為嚴(yán)重的并發(fā)癥。

2、參考文獻(xiàn)：【1】《基層醫(yī)學(xué)論壇》2010年第27期《血液透析過程中肌肉痙攣的原因分析及護(hù)理對(duì)策》作者馬燕霞對(duì)醫(yī)院而言選題理由提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力減少透析并發(fā)癥的發(fā)生樹立醫(yī)院品牌效益對(duì)科室而言對(duì)患者而言對(duì)個(gè)人而言提高個(gè)人職業(yè)技能月份

周次步驟15年6月15年7月15年8月15年9月方法地點(diǎn)負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周主題選定頭腦風(fēng)暴透析室XX計(jì)劃擬訂甘特圖透析室XX現(xiàn)況把握流程圖調(diào)查表柏拉圖透析室全體圈員目標(biāo)設(shè)定柱狀圖雷達(dá)圖透析室XX解析魚骨圖透析室全體圈員對(duì)策擬訂

頭腦風(fēng)暴透析室XX對(duì)策實(shí)施與檢討PDCA管理圖透析室全體圈員效果確認(rèn)雷達(dá)圖透析室XX標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)文書透析室XX檢討改進(jìn)頭腦風(fēng)暴透析室XX成果發(fā)表PPT總公司XX

表計(jì)劃線

活動(dòng)計(jì)劃擬定

表實(shí)施線

現(xiàn)況把握流程圖項(xiàng)目人次百分比（%）累計(jì)百分比脫水過量過多

2652.0%

52.0%脫水后體重低于干體重

1428.0%

80.0%流速過快

48.0%88.0%透析溫度低

36.0%94.0%寒冷刺激

24.0%98.0%低鈣血癥

12.0%

100%合計(jì)50根據(jù)XX年6月1日到15日的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，透析414人次，發(fā)生肌肉痙攣50人次，現(xiàn)狀值為50/414×100%=12.1%Who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的圈員XXXX

When：收集數(shù)據(jù)時(shí)間調(diào)查XX.6.1---6.15透析數(shù)據(jù)

Where：收集數(shù)據(jù)地點(diǎn)透析室

What:收集對(duì)象透析患者透析過程中肌肉痙攣的發(fā)生率

Why:收集數(shù)據(jù)的目的減少患者透析過程并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生存質(zhì)量How：收集數(shù)據(jù)的方法

數(shù)據(jù)調(diào)查表

Howmany：收集期間輸液人數(shù)透析414人次發(fā)生肌肉痙攣50人次

現(xiàn)況把握結(jié)論：從柏拉圖中顯示：脫水過量過多、脫水后體重低于干體重、兩個(gè)因素在血液透析患者透析過程中發(fā)生肌肉痙攣的因素中占80.0%。根據(jù)80/20法則及本圈的能力將脫水過量過多、脫水后體重低于干體重、定為本次活動(dòng)的改善重點(diǎn)?，F(xiàn)況把握改善前柏拉圖目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值

=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力)

=12.1%-(12.1%×80.0%×66.7%)=12.1%-6.5%=目標(biāo)設(shè)定

改善幅度=（現(xiàn)狀值-目標(biāo)值）/現(xiàn)狀值=（12.1%-5.6%）/12.1%=5.6%53.7%解析（一）原因分析

1、由現(xiàn)狀查檢表中可發(fā)現(xiàn)造成患者在透析過程中發(fā)生肌肉痙攣之因素為“脫水過量過多”、“脫水后體重低于干體重”兩因素，因此，將這兩因素進(jìn)行解析以獲得影響患者在透析過程中發(fā)生肌肉痙攣之主要原因。2、全體圈員根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及頭腦風(fēng)暴的方式，針對(duì)“脫水過量過多”、“脫水后體重低于干體重”兩個(gè)因素繪制患者在透析過程中發(fā)生肌肉痙攣之[特性要因圖]，如下所示：注：表示要因；制圖日期：XX.6.25；制圖者：XX；參與者：全體圈員注：表示要因；制圖日期：XX.6.25；制圖者：XX；參與者：全體圈員（三）真因驗(yàn)證1解析Who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的圈員XXXX

When：收集數(shù)據(jù)時(shí)間調(diào)查XX.6.25---7.8透析數(shù)據(jù)

Where：收集數(shù)據(jù)地點(diǎn)透析室

What:收集對(duì)象欲尋找脫水過量過多引起肌肉痙攣發(fā)生的真因Why:收集數(shù)據(jù)的目的尋找真因How：收集數(shù)據(jù)的方法

數(shù)據(jù)調(diào)查表

Howmany：收集期間輸液人數(shù)透析373人次發(fā)生肌肉痙攣36人次，其中因脫水過量過多致24人次，脫水后體重低于干體重致12人次。脫水過量過多真因驗(yàn)證從圖中顯示：“口味重”、“?？婆嘤?xùn)少”、“透析次數(shù)不足”三個(gè)不良因素是影響脫水過量過多問題之重點(diǎn)占79.2%，依據(jù)柏拉圖80/20之原理，即可判斷“口味重”、“?？婆嘤?xùn)少”、“透析次數(shù)不足”為脫水過量過多的真因，故應(yīng)列為優(yōu)先改善之問題。真因查檢項(xiàng)目不良人次百分比累計(jì)百分比口味重937.5%37.5%專科培訓(xùn)少625%62.5%透析次數(shù)不足416.7%79.2%自律性差312.5%91.7%輸液28.3%100%合計(jì)24查檢統(tǒng)計(jì)表柏拉圖查檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)表從圖中顯示：“干體重評(píng)估不佳”、“宣教不全面”、“衣物增減計(jì)算錯(cuò)誤”三個(gè)不良因素是影響脫水后體重低于體重問題之重點(diǎn)占83.4%，依據(jù)柏拉圖80/20之原理，即可判斷“干體重評(píng)估不佳”、“宣教不全面”、“衣物增減計(jì)算錯(cuò)誤”為脫水后體重低于干體重的真因，故應(yīng)列為優(yōu)先改善之問題。真因查檢項(xiàng)目不良人次百分比(%)累計(jì)百分比(%)干體重評(píng)估不佳433.3%33.3%宣教不全面433.3%66.6%衣物增減計(jì)算錯(cuò)誤216.8%83.4%體表蒸發(fā)多18.3%91.7%工作量大18.3%100%合計(jì)12柏拉圖脫水后體重低于干體重真因驗(yàn)證對(duì)策擬定及評(píng)價(jià)問題原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分選定提案人實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)者對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性為何造成脫水過量過多口味重飲食指導(dǎo)、清淡少鹽飲食減少口渴。30282088XX7-13--7-19XX對(duì)策一口含冰塊、糖果緩解口渴28262074XX調(diào)整飲食習(xí)慣16182458XX調(diào)整生活習(xí)慣18161852XX透析次數(shù)不足對(duì)病人進(jìn)行充分透析必要性的宣教，改變觀念。28283086XX7-13--7-19XX對(duì)策一專車接送，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)16202864XX適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)出汗。16202460XX專業(yè)培訓(xùn)少每周二組織科內(nèi)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，每月考核。30302484XX7-20--7-26XX對(duì)策二參加腎病學(xué)習(xí)班及院內(nèi)腎內(nèi)科病歷討論24262070XX到上級(jí)醫(yī)院外送進(jìn)修24242270XX問題原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分選定提案人實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)者對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性為何造成脫水后體重低于干體重干體重評(píng)估不佳進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)28302886XX7-20--7-26XX對(duì)策二加強(qiáng)責(zé)任心，制定獎(jiǎng)懲制度。24242270XX定量時(shí)需先詢問透析間期的病情變化，準(zhǔn)確評(píng)估干體重。20162056XX宣教不全面對(duì)患者進(jìn)行干體重相關(guān)知識(shí)的宣教24283082XX7-13—7-19XX對(duì)策一病人根據(jù)癥狀評(píng)估準(zhǔn)確的干體重。24222470XX建立透析患者微信群，隨時(shí)進(jìn)行宣教。24222470XX衣物增減計(jì)算錯(cuò)誤患者更換衣服及時(shí)對(duì)干體重新做出評(píng)估、調(diào)整原始數(shù)據(jù)。30302080XX7-27--7-29XX對(duì)策三加強(qiáng)醫(yī)生責(zé)任心，制定獎(jiǎng)罰制度。24281870XX對(duì)患者宣教不要頻繁更換衣服。28202068XX定時(shí)、定秤、定衣服、排空大小便稱體重。28222070XX注：全體圈員通過頭腦風(fēng)暴法想出20條對(duì)策，就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依據(jù)可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：6人，總90分，根據(jù)80/20定律及本圈能力，并經(jīng)全員討論決定72分以上為實(shí)施對(duì)策，共6個(gè)，并依據(jù)實(shí)施對(duì)策內(nèi)容的共性，最后合并為3個(gè)實(shí)施對(duì)策。對(duì)策一對(duì)策名稱透析飲食指導(dǎo)、充分透析必要性的宣教、干體重相關(guān)知識(shí)的宣教主要因飲食習(xí)慣不良口味重、透析次數(shù)不足、宣教內(nèi)容不全面改善前：1、宣教內(nèi)容不全面2、未定期對(duì)患者宣教3、宣教不到位、不及時(shí)4、質(zhì)控監(jiān)督檢查不到位對(duì)策內(nèi)容：1、選定健康宣傳專職人員，負(fù)責(zé)宣傳資料整理與收集。2、設(shè)立健康宣傳小冊(cè)。3、在患者等候區(qū)制作宣傳園地及飲食宣教欄、護(hù)患溝通園地及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。4、組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)宣教資料。5、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，由各質(zhì)控組長、護(hù)士長檢查考核宣教內(nèi)容執(zhí)行情況。6、對(duì)新病人，及時(shí)安排責(zé)任護(hù)士進(jìn)行宣教。7、針對(duì)維持性透析患者根據(jù)地方性、季節(jié)性對(duì)患者、家屬及陪護(hù)進(jìn)行飲食衛(wèi)生宣教PDCA良因素發(fā)生百分比8、對(duì)透析間期體重增長過多的患者，不定時(shí)地進(jìn)行飲食衛(wèi)生宣教。9、對(duì)患者進(jìn)行干體重及充分透析相關(guān)知識(shí)的宣教對(duì)策實(shí)施︰負(fù)責(zé)人：XX、XX實(shí)施時(shí)間：XX.7.13-XX.7.19實(shí)施地點(diǎn)：透析機(jī)旁、患者及家屬等待區(qū)對(duì)策處置：1、將新病人進(jìn)科宣教、飲食衛(wèi)生列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容。編寫了XXXX醫(yī)院《腎友指導(dǎo)手冊(cè)》作為宣教標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)策實(shí)施后效果良好。并將透析患者宣教管理制度、責(zé)任制護(hù)理質(zhì)控形成制度化，制定SOP文件。透析患者宣教管理制度SOP。文件編號(hào)TJXT-C-001透析科護(hù)理質(zhì)控管理規(guī)定SOP文件編號(hào)TJXT-C-004對(duì)策效果確認(rèn)：未實(shí)施宣教對(duì)策時(shí)，肌肉痙攣發(fā)生率為12.1%，經(jīng)實(shí)施對(duì)策一周后肌肉痙攣發(fā)生率下降到了9.1%，下降幅度24.8%。未實(shí)施責(zé)任制護(hù)理時(shí)，對(duì)患者及家屬的宣教，大家對(duì)健康飲食、疾病相關(guān)知識(shí)的知曉率僅為50%，對(duì)策實(shí)施后醫(yī)護(hù)人員對(duì)宣教的內(nèi)容知曉率達(dá)90%。對(duì)策實(shí)施與檢討PDCA對(duì)策二對(duì)策名稱科內(nèi)組織相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)主

要

因?qū)I(yè)培訓(xùn)少改善前：1、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不足。2、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者近期及透析期間病情掌握不準(zhǔn)確，評(píng)估有誤。對(duì)策內(nèi)容1、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。2、科內(nèi)每周二組織學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，由高年資醫(yī)護(hù)講課。3、每星期對(duì)特殊病例進(jìn)行討論一次。4、參加腎臟病學(xué)會(huì)組織的專業(yè)培訓(xùn)及每年組織參觀上級(jí)醫(yī)院透析中心，學(xué)習(xí)取經(jīng)。5、醫(yī)務(wù)人員及時(shí)巡視，密切觀察、掌握患者病情變化。6、每季度業(yè)務(wù)考核一次。7、新員工入科，必須經(jīng)過3個(gè)月培訓(xùn)并由指定人員帶教，考試合格方可上崗。對(duì)策實(shí)施︰負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：XX-7-20—7-26實(shí)施地點(diǎn)：透析室對(duì)策處置：將透析科專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)流程納入新員工帶教教材。外出學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)修納入學(xué)分制管理。對(duì)策實(shí)施后效果良好。將透析科專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)流程形成標(biāo)準(zhǔn)化，制定SOP文件。文件編號(hào)TJXT-C-002對(duì)策效果確認(rèn)1、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)理論知識(shí)由改善前的全院考核90分達(dá)標(biāo)的60%，提升到了改善后的85%2、透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率由改善前9.1%，下降到改善后7.8%，下降幅度為14.3%。DAPC對(duì)策三對(duì)策名稱患者更換衣服及時(shí)對(duì)干體重新做出評(píng)估、調(diào)整原始數(shù)據(jù)主要因?qū)Ω审w重評(píng)估不準(zhǔn)確改善前：

1、根據(jù)癥狀干體重評(píng)估不準(zhǔn)確2、患者更換衣服未及時(shí)對(duì)干體重做出調(diào)整3、醫(yī)生對(duì)干體重脫水指標(biāo)掌握不準(zhǔn)確對(duì)策內(nèi)容：1、準(zhǔn)確評(píng)估達(dá)到干體重的癥狀。2、根據(jù)干體重癥狀和上次透析指標(biāo)上調(diào)和下調(diào)透析脫水量。3、正確稱體重，在進(jìn)行血液透析治療前、后都必須稱體重。為保證稱重的準(zhǔn)確，患者應(yīng)準(zhǔn)備兩套完全一樣的衣服和鞋子，每次透析穿其中的一套。固定體重秤測(cè)量。對(duì)患者宣教不要頻繁更換衣服。當(dāng)天氣變化需要增減衣服時(shí)，必須將增加和減少的衣服準(zhǔn)確稱重，將重量告訴醫(yī)生。納入干體重的評(píng)估。5、以天為單位，下機(jī)測(cè)量體重。制做患者下機(jī)體重登記本，詳細(xì)記錄體重變化。供醫(yī)生評(píng)估干體重參考。對(duì)策實(shí)施︰負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：XX-7-27—8-2實(shí)施地點(diǎn)：血液透析室

對(duì)策處置：醫(yī)務(wù)人員按照干體重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)估。對(duì)策實(shí)施后效果明顯。將血液透析干體重的控制方法納入標(biāo)準(zhǔn)化。列入院內(nèi)質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)生親自接診、監(jiān)督病人準(zhǔn)確測(cè)量體重。將正確測(cè)量體重、增減衣物、準(zhǔn)確稱重對(duì)策列為標(biāo)準(zhǔn)化宣教內(nèi)容。制定SOP文件透析患者干體重的控制方法。文件編號(hào)TJXT-C-003對(duì)策效果確認(rèn)：經(jīng)對(duì)策實(shí)施7天后，準(zhǔn)確評(píng)估患者干體重，肌肉痙攣發(fā)生率明顯下降。由改善前的7.8%，下降為改善后7.0%，下降幅度為10.3%。DPCA改善前、中、后數(shù)據(jù)有形成果項(xiàng)

目改善前改善中改善后調(diào)查日期XX-6-1--XX-6-15XX-7-16--XX-8-2XX-8-16--XX-8-31資料來源透析病人查檢表調(diào)查總?cè)藬?shù)414414400肌肉痙攣人數(shù)502920肌肉痙攣發(fā)生率12.1%7%5.0%改善后查檢表有形成果缺失項(xiàng)目人次百分比(%)累計(jì)百分比(%)脫水過量過多1050.0%50.0%脫水后體重低于干體重525.0%

75.0%流速過快210.0%85.0%透析溫度低15.0%90.0%寒冷刺激15.0%95.0%低鈣血癥15.0%100%合計(jì)20改善后柏拉圖改善后柏拉圖成果比較改善前柏拉圖由以上改善前、后柏拉圖可知：脫水過量過多的改善幅度最大，缺失數(shù)由改善前的26人次下降到10人次，脫水后體重低于干體重由改善前的14人次下降至5人次。透析患者在透析過程中肌肉痙攣發(fā)生率由改善前的12.1%下降到改善后的5.0%，下降幅度為58.7%。說明以上三個(gè)對(duì)策實(shí)施有效。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善前－改善后)/(改善前－目標(biāo)值)×100%

=（12.1-5）/（12.1-5.6）×100%=7.1/6.5×100%=109.2%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%

=（12.1-5）/12.1×100%=7.1/12.1×100%=58.7%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率改善前、目標(biāo)值、改善后的柱狀對(duì)比圖無形成果注：由圈員

6

人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分，每項(xiàng)總分為

30

分。項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長備注總分平均分總分平均分溝通能力244284.60.6↑工作態(tài)度203.3284.61.3↑工作能力203.3264.31.0↑團(tuán)隊(duì)士氣1833052.0↑責(zé)任心244284.61.6↑品管圈手法162.62441.4↑由雷達(dá)圖可知，經(jīng)過品管圈活動(dòng)，圈員在各個(gè)項(xiàng)度都有所成長，其中團(tuán)隊(duì)士氣成長最快，是因?yàn)榻?jīng)過品管圈專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及活動(dòng)后，