銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料3篇

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在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行自合并重組四年來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，以加快發(fā)展為主題，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力拓展業(yè)務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。

一、合并重組四年來取得的主要成果

我支行地處公園西南側(cè)，營(yíng)業(yè)面積80平方米，現(xiàn)有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發(fā)展為主題，以做優(yōu)做強(qiáng)支行為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績(jī)。

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績(jī)

各項(xiàng)存款余額從2008年末的4600萬元，增加到2011年6月的億元，其中儲(chǔ)蓄存款億元，對(duì)公存款億元；2011年上半年代理保險(xiǎn)完成萬元，代理國(guó)債銷售萬元，代理基金完成營(yíng)銷萬元，信用卡業(yè)務(wù)完成萬元，獲得了分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。

2、員工綜合素質(zhì)明顯提高

近4年來，我支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)分行的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與分行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、員工合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)

我支行注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化員工"一人一扇窗，人人重形象"的責(zé)任意識(shí)，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立"制度至上、執(zhí)行完美"的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行的合規(guī)文化理念，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

二、貫徹落實(shí)"十二五"規(guī)劃、"六大發(fā)展戰(zhàn)略"的基本思路

在貫徹落實(shí)"十二五"規(guī)劃、"六大發(fā)展戰(zhàn)略"上，我支行充分認(rèn)識(shí)到：作為一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，要通過提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強(qiáng)支行的目標(biāo)，具體抓好五項(xiàng)工作。

1、提高員工工作積極性

采取有效措施，開展"趕先進(jìn)、促后進(jìn)"活動(dòng)，充分激勵(lì)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，逐步形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。

2、提高員工文明禮儀水平

參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達(dá)到"三聲"服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動(dòng)作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時(shí)開展分、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)"示范網(wǎng)點(diǎn)"的創(chuàng)建和"全明星行動(dòng)"等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、提高員工的工作業(yè)務(wù)水平

加強(qiáng)對(duì)員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)測(cè)試，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和測(cè)試臺(tái)帳，鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)務(wù)水平，為促進(jìn)支行發(fā)展夯實(shí)工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

4、提高支行環(huán)境文明水平

對(duì)服務(wù)環(huán)境分片包干，實(shí)行責(zé)任追究制，前臺(tái)柜員對(duì)柜面及辦公區(qū)域負(fù)責(zé)，后臺(tái)人員對(duì)廳內(nèi)、外區(qū)域負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行工作日不間斷的巡視清理，加強(qiáng)崗位間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；通過階段性的評(píng)比、總結(jié)、整改、提高、再評(píng)比、再總結(jié)、再整改、再提高，不斷推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)"示范網(wǎng)點(diǎn)"創(chuàng)建。

5、提高支行服務(wù)水平

建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，激勵(lì)柜面人員服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)在日常服務(wù)過程中受到總、分行或新聞媒體通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰或收到客戶書面表?yè)P(yáng)的給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)；制定總體日常服務(wù)管理計(jì)劃和目標(biāo)：即在"十二五"規(guī)劃內(nèi)整體服務(wù)水平達(dá)到各項(xiàng)創(chuàng)建要求，實(shí)現(xiàn)成為最值得客戶信賴的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造服務(wù)品牌，塑造江蘇銀行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

今年和明年，我支行要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有新的突破。

2、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)；增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。

4、開展好"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動(dòng)

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮后臺(tái)人員的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造"示范網(wǎng)點(diǎn)"，"明星網(wǎng)點(diǎn)"，形成自己的特色氛圍，增強(qiáng)我支行網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力。

近4年來，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)支行的健康持續(xù)發(fā)展。

銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料第2篇

無棣農(nóng)商銀行大楊支行自智慧柜員機(jī)正式推廣以來，積極借鑒先進(jìn)單位優(yōu)秀做法及經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，采用各種措施積極引導(dǎo)分流客戶使用智慧柜員機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)，提高智柜業(yè)務(wù)辦理水平，提升業(yè)務(wù)成功率。

自智慧廳堂建設(shè)工作開展以來，審計(jì)中心、商行領(lǐng)導(dǎo)多次到無棣農(nóng)商銀行大楊支行實(shí)地調(diào)研，對(duì)廳堂進(jìn)行全方位改造，從安裝布局到人員配備，從問題分析到意見建議，對(duì)智慧廳堂相關(guān)工作開展提出寶貴意見及建議。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，支行行長(zhǎng)高度重視帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)操作流程，使每一名員工都能熟悉智柜的每一項(xiàng)功能、了解智柜的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，讓每一位員工都參與到智慧廳堂建設(shè)中來，形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，對(duì)智柜形成有效的補(bǔ)位管理。

前期大楊支行針對(duì)智慧柜員機(jī)替代率較低問題，利用晨夕會(huì)、集中學(xué)習(xí)日等，集中分析討論智慧機(jī)具營(yíng)銷推廣策略。通過開展對(duì)全員職工的思想教育，提高大局意識(shí)，全面推廣智慧柜員機(jī)的使用；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能操作的學(xué)習(xí)，使全員快速熟練智慧柜員機(jī)操作流程；通過廳堂微沙龍、金融小課堂等，全方位宣傳智能機(jī)具操作簡(jiǎn)便、無需排隊(duì)、安全快捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；提高客戶辦理業(yè)務(wù)攜帶身份證的意識(shí)，及時(shí)規(guī)范客戶信息沒有及時(shí)完善，提高智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)成功率。

無棣農(nóng)商銀行大楊支行按照高低柜管理"四個(gè)一"服務(wù)模式，即"會(huì)計(jì)主管+1高柜+1低柜+智柜"。為有效快速扭轉(zhuǎn)工作被動(dòng)局面，擇優(yōu)思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的柜員為專職智慧柜員機(jī)管理員、操作員。待全員均能熟練掌握操作技能后，再由所有柜員輪流操作。同時(shí)，設(shè)立高柜區(qū)、低柜區(qū)、智慧廳堂區(qū)、客戶經(jīng)理區(qū)和ATM自助區(qū)。智柜區(qū)配置主機(jī)2臺(tái)、現(xiàn)金柜1臺(tái)，打印回單柜1臺(tái)，上班時(shí)除一名高柜柜員外，其余人員均做廳堂營(yíng)銷，由輪流值班的柜員負(fù)責(zé)智慧柜員機(jī)的操作，一人負(fù)責(zé)信息維護(hù)、打印回單，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)金及訂單業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理給客戶取號(hào)的同時(shí)做好詢問和分流工作，第一時(shí)間將客戶引導(dǎo)到智慧柜員區(qū)辦理業(yè)務(wù)，處理不了的再由柜員引導(dǎo)到低柜辦理，當(dāng)客戶較多時(shí)，支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理做到及時(shí)部位

銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料第3篇

今年以來，撫州分行黨委認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行的方針，把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)作為黨委工作的重中之重，堅(jiān)持常抓不懈，做到用制度管人，靠監(jiān)督約束行為，使班子自身建設(shè)得到了加強(qiáng)，黨員干部的廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康順利發(fā)展。

一是加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。突出理論中心組的學(xué)習(xí)帶頭作用，健全完善理論學(xué)習(xí)的相關(guān)制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)計(jì)劃。樹立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的思想，把自身思想政治建設(shè)擺上重要位置。通過學(xué)習(xí)，加深對(duì)一些理論問題的認(rèn)識(shí)和理解，提高思想境界、黨性修養(yǎng)、政策理論水平，做到在大是大非面前保持清醒頭腦，在關(guān)鍵時(shí)刻不迷失方向。并在學(xué)以致用、用有所成方面下功夫，著眼于解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的實(shí)際問題，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，使自己真正成為"懂政策、守規(guī)矩、通技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理"的行家里手，為開展好工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二是著力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。要求班子成員始終牢記發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持用發(fā)展創(chuàng)新的手段破解經(jīng)營(yíng)管理難題，主動(dòng)幫助基層行處找準(zhǔn)發(fā)展思路，加快發(fā)展步伐。做到重實(shí)際、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，特別是在想問題、作決策、辦事情，要有全局觀念，堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)，努力使工作思路和經(jīng)營(yíng)決策符合全行中心工作的需要、符合專業(yè)工作的需要，把科學(xué)發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營(yíng)放在首位，確保各項(xiàng)工作的健康順利進(jìn)行。

三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。工作中，要求班子成員敢于直面困難、正視矛盾，視困難為機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽開拓，在推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展方面多動(dòng)腦筋，多想辦法。同時(shí)將工作的重點(diǎn)放在抓落實(shí)、干實(shí)事、解決實(shí)際問題上，始終保持昂揚(yáng)斗志和進(jìn)取精神，不懼怕困難，不因循守舊，不自滿懈怠，不弄虛作假、不急功近利，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，注重把干部員工的思想和行動(dòng)、智慧和力量引導(dǎo)到加快業(yè)務(wù)發(fā)展上來，較好地做到了領(lǐng)導(dǎo)指揮在一線、