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第第頁銷售月度工作總結(jié)
銷售月度工作總結(jié)17月即將度過,我們充斥信心地迎接8月。過去的一個(gè)月,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一個(gè)月,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一個(gè)月?,F(xiàn)回顧總結(jié)過去一個(gè)月的工作、成果、閱歷及不足,以利于揚(yáng)長避短,發(fā)奮進(jìn)取,在今后的工作中努力再創(chuàng)佳績。
引進(jìn)品牌管理,抓好客房工作
酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)那么》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱忱周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了須要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部依據(jù)酒……此處隱蔽21720個(gè)字……助者和推動者。學(xué)會擴(kuò)大自己的交際圈,建立自己的有脈關(guān)系,也是在會自己積累無形資產(chǎn)。
第三,將你全部接觸過的客戶當(dāng)作自己的資源筆者最不可理解的是那些為實(shí)現(xiàn)眼前的業(yè)績而讓自己的客戶受損失的業(yè)務(wù)員,他們不知道,客戶資源看似是企業(yè)的,事實(shí)上是業(yè)務(wù)員自己的——當(dāng)你在這個(gè)企業(yè)與他們合作時(shí)他能夠協(xié)作你而為你制造眼前的業(yè)績,當(dāng)你離開現(xiàn)在的企業(yè)時(shí),他們還有可能再次與你合作為你制造業(yè)績,即使你們不合作,他們甚至還能夠?yàn)槟闾峁┢渌目蛻糍Y源。當(dāng)然前提條件是你們的合作非常開心,否那么,他們與會成為你的障礙。所以,作為業(yè)務(wù)員,不僅應(yīng)當(dāng)避開損害你的客戶,而且應(yīng)當(dāng)盡量在自己力所能及的范圍內(nèi),在不損害企業(yè)利益的條件下援助他們:幫他們做事,為他們出主意,為他們制造利潤,并與他們建立良好的個(gè)人關(guān)系。
第四,堅(jiān)持就能勝利有的業(yè)務(wù)員略微對企業(yè)有所不滿或遇到一點(diǎn)困難就跳槽,從一個(gè)企業(yè)跳到另一個(gè)企業(yè),從一個(gè)行業(yè)跳到另一個(gè)行業(yè),從一個(gè)地區(qū)跳到另一個(gè)地區(qū)。結(jié)果是跳來跳去,沒有一個(gè)企業(yè)能夠做好,沒有一個(gè)行業(yè)能夠做好,沒有一個(gè)地區(qū)能夠做好。任何企業(yè)都不可能完滿,但任何企業(yè)都有我們學(xué)習(xí)的東西,除非這個(gè)企業(yè)已經(jīng)真正不適合你的進(jìn)展,否那么跳槽肯定要慎重。雖然營銷是相通的,行業(yè)與行業(yè)究竟有跨越,對業(yè)務(wù)員來說,原行業(yè)的人脈關(guān)系、客戶資源、市場操作知識與閱歷將大打折扣,需要從頭再來。所以,跨行業(yè)應(yīng)當(dāng)是最為慎重的。周游列國式地從事業(yè)務(wù)工作會使業(yè)務(wù)員有全國的大局觀,能夠開闊自己的思路,能夠建立更加廣泛的人脈關(guān)系,但長期盼一個(gè)區(qū)域如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)大區(qū)域甚至是一個(gè)通路,對市場的熟識、有固定的客戶資源和人脈關(guān)系也能
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